有限公司規(guī)章制度全本(超級詳細版本)

1、xxxxxxx有限公司規(guī)章制度xxxx年xx月xx日目錄第一章 公司管理架構(gòu)第二章 入職指引一、 報到二、 試用與轉(zhuǎn)正三、 須閱讀材料四、 接受培訓時間及內(nèi)容第三章 公司各部門工作職責、職能一、 行政部(一) 行政文員(二) 前臺接待(三) 行政接待二、 財務(wù)部(一) 會計(二) 出納三、 市場部(一) 市場經(jīng)理(二) 市場代表(三) 庫管(四) 送貨司機 四、 招商部(一) 招商經(jīng)理(二) 招商代表第四章 員工基本守則(一) 基本素質(zhì)要求(二) 基本操作要求(三) 基本紀律第五章 管理制度一、 日常具體工作要求：(一) 每日工作要點：(二) 每月工作要點：(三) 不定期工作要點：二、 考勤管

2、理規(guī)范(一) 作息時間安排(二) 考勤制度：(三) 請假(四) 打卡三、 工作行為規(guī)范四、 銷售人員必備資料五、 印制名片的管理規(guī)定六、 會議規(guī)范要求七、 填寫合同要求八、 客戶管理九、 客戶界定及個獎分配辦法十、 電話管理十一、 檔案文件管理十二、 制服管理十三、 衛(wèi)生守則第六章 行為規(guī)范一、 儀容儀表。二、 言行舉止。三、 保持好心情。第七章 合同管理制度一、 總則：二、 簽訂合同的基本要求三、 合同條款的制定及簽訂四、 合同的管理五、 合同的變更與解除六、 合同的違約和糾紛的處理第八章 溝通與交流一、 溝通渠道二、 投訴和合理化建議第九章 月度和年度考核一、 月度、年度考核的目的二、 適

3、用范圍三、 考核指標附件總則xxxxxx有限公司是一家專注于xxx銷售的xxxx公司。本公司有著完善的組織結(jié)構(gòu)、高效的公司管理機制和及時完備的物流配送系統(tǒng)。本著“公司與員工共發(fā)展，品牌與市場共成長，企業(yè)與客戶共盈利”的經(jīng)營原則和“日事日畢，日清日高”的管理原則，在行業(yè)競爭中不懈努力、著眼未來，力爭上游。在用人上不拘一格，能者居之，努力為員工提供舒適的工作環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的課程培訓、豐厚的薪酬體系，使員工不僅僅能夠獲得物質(zhì)上的豐收，還能夠得到一生享用不盡的精神財富。 目前，公司是以“xxxxx”為主打品牌的國內(nèi)總經(jīng)銷商，面向全國乃至世界經(jīng)銷“xxxxxx”的分銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)，集產(chǎn)品銷售、信息傳遞、分銷配

4、送和咨詢服務(wù)為一體的品牌專營商業(yè)組織。我們的文化是：給企業(yè)一生的忠誠，給客戶一生的服務(wù)，給員工一生的財富。我們的信念是：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。我們的目標是：樹知名品牌，造一流團隊。在市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、經(jīng)驗、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲取適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的積極性及創(chuàng)造性，促進管理的規(guī)范性及統(tǒng)一性，特制定本本手冊以利工作。第一章 公司管理架構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部行政部市場部招商部市場經(jīng)理招商經(jīng)理行政文員會計出納招商代表前臺接待行政接待庫管送貨司機部市場代表第二章 入職指引一、 報到：新員工入職報到時需填寫員工履歷表，遞交學歷證

5、書復印件、身份證復印件、相關(guān)證書復印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必須屬實，如若發(fā)現(xiàn)資料不實或偽造，本公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行處理。二、 試用與轉(zhuǎn)正社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中，充分展示才干。這是員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。如果在試用期內(nèi)的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經(jīng)所在部門和行政部審核，通過總經(jīng)理（副總經(jīng)理）審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過所在

6、部門和行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。三、 須閱讀材料公司規(guī)章制度（行政部領(lǐng)?。?；四、 接受培訓時間及內(nèi)容1. 新員工公司制度培訓：入職第一天，由行政部安排；2. 專業(yè)技能培訓：由員工直接上級負責。第三章 公司各部門工作職責、職能一、 行政部行政部職責：1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作；2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作；3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強公司凝聚力和員工歸宿感；4. 制訂公司辦公費用總開支的計劃，并加以調(diào)控；5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作；6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常；7. 公司

7、的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式；9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系；10. 負責日常的接待工作。(一) 行政文員直接上級：副總經(jīng)理本職工作：協(xié)助副總經(jīng)理完成各項日常事務(wù)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。 職責：1. 負責員工的招聘、解聘和日常管理工作；2. 負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；3. 負責處理審核所有工資福利方面的表格及報告；4. 草擬有關(guān)員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；5. 建立并完善行政人事檔案管理系統(tǒng)、文件檔案管理系統(tǒng)，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；6. 負責員工的調(diào)檔、考核評估及檔案管理工作；7.

8、 負責協(xié)助各部門進行新員工入職培訓；8. 根據(jù)工作實際情況，按照公司要求，起草工作規(guī)劃、計劃、報告、通知等公文函件；9. 負責通知各部門召集的會議，認真準備做好每次例會的會議記錄；10. 處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調(diào)查報告；11. 草擬有關(guān)行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；12. 傳達、轉(zhuǎn)告、呈報有關(guān)信息或指示；13. 貫徹落實公司各類崗位責任制和工作標準； 14. 督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；15. 協(xié)助公司領(lǐng)導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作；16. 組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設(shè)的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確

9、健康的企業(yè)文化。(二) 前臺接待直接上級：副總經(jīng)理本職工作：負責到訪人員接待，前臺區(qū)域清潔及相關(guān)行政工作，為到訪人員提供滿意的服務(wù)工作，提升公司形象。 職責：1. 服從公司的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向到訪人員提供一流的接待服務(wù)；2. 負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；3. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4. 負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；5. 負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；6. 負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)；7. 維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的

10、日常維護和保養(yǎng)；8. 執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；9. 負責員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；10. 對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；11. 完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作。(三) 行政接待直接上級：副總經(jīng)理本職工作：負責公司客戶和重要人員的接送、接待工作，維護公司形象。職責：1. 在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責行政接待工作。2. 根據(jù)工作任務(wù)，制定接待方案交分管領(lǐng)導審批。3. 提前作好房間的預(yù)定與房間布置，定制接待所需房間水果、鮮花并簽收。4. 預(yù)定就餐點，與定點單位銜接，做好就餐的安排、檢查、服務(wù)工作。5. 負

11、責管理接待用車，并根據(jù)接待工作任務(wù)合理安排車輛。6. 負責填寫所完成接待任務(wù)的接待簡志，并在接待結(jié)束的次日交分管領(lǐng)導。7. 完成領(lǐng)導交辦的其它或臨時工作。 二、 財務(wù)部財務(wù)部職責：1. 遵守財務(wù)紀律，建立和健全各項財務(wù)管理制度；2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；3. 負責公司財務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作；4. 負責各應(yīng)收款項的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清理；5. 按有關(guān)合同的要求，撥付、結(jié)清各類款項；6. 執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；7. 及時準確編制報送各類報表，妥善管理賬冊檔案；8. 負責公司的稅務(wù)籌劃管理；9. 加強與財稅、金融機

12、構(gòu)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，拓寬融資渠道；10. 組織建立健財務(wù)部門內(nèi)部制度，改進內(nèi)部管理流程，提高部門工作效率；11. 組織制定部門日常工作計劃并組織計劃的實施、協(xié)調(diào)、檢查及評價；12. 加強部門內(nèi)部員工培訓及隊伍建設(shè)；13. 協(xié)調(diào)下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關(guān)系。(一) 會計直接上級：總經(jīng)理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務(wù)制度。 職責：1. 審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性；2. 編制財務(wù)相關(guān)報表，編制年度、半年度財務(wù)分析報告；3. 對出納日常報銷付款業(yè)務(wù)進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；4. 制訂、完善相關(guān)財務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)

13、流程以及建立財務(wù)分析報告；5. 完成公司年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、分析；6. 完成公司資金計劃的編制及執(zhí)行；7. 保持良好的納稅關(guān)系，進行稅務(wù)籌劃、負責審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅；8. 參與公司運營分析，提出財務(wù)建議。(二) 出納直接上級：總經(jīng)理本職工作：按公司財務(wù)收支程序辦理各項出納業(yè)務(wù)。 職責：1. 認真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票；2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；3. 管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的安全；4. 收入的款項當天及時進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應(yīng)于次

14、日清理完畢，落實到位不得遺漏；5. 嚴格審核報銷審批單并如數(shù)支付款項，付款后應(yīng)加蓋“現(xiàn)金付訖”印章；6. 做好銀行存款和庫存現(xiàn)金的日清日結(jié)，編制資金收付存報表；7. 及時與各家銀行對帳，按月編制銀行調(diào)節(jié)表，報財務(wù)經(jīng)理審批，及時清理未達帳項，對于長期未達帳項應(yīng)查明原因及時向領(lǐng)導匯報。三、 市場部市場部職責：1. 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；2. 對消費者購買心理和行為的調(diào)查；3. 對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析；4. 對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；5. 做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；6. 制定產(chǎn)品企劃策略；7. 新產(chǎn)品上市規(guī)劃

15、；8. 促銷活動的策劃及組織；9. 制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動；10. 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；11. 負責產(chǎn)品在重慶市區(qū)內(nèi)的銷售工作；12. 負責產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作；13. 負責產(chǎn)品進銷存分析，組織協(xié)調(diào)發(fā)貨。市場部各崗位職責、職能：(一) 市場經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：市場代表、庫管、送貨司機本職工作：深入了解白酒市場狀況，全面負責產(chǎn)品營銷工作，負責重慶市區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。負責重慶市區(qū)內(nèi)餐飲酒店渠道、商超渠道、團購渠道客戶的開發(fā)和管理工作。所轄人員：根據(jù)公司發(fā)展情況增減。職責：1. 在副總

16、經(jīng)理領(lǐng)導下，和各部門密切配合完成工作；2. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用；3. 制訂重慶市區(qū)內(nèi)銷售計劃，完成銷售預(yù)測和計劃分析；4. 重慶市區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績的考察評估，銷售渠道與客戶管理；5. 重慶市區(qū)內(nèi)銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議；6. 根據(jù)經(jīng)營計劃，制定重慶市區(qū)內(nèi)周/月/季/年銷售工作計劃及目標；7. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思路；8. 深入研究市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調(diào)整本項目的銷控策略、價格策略；9. 組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進

17、行培訓，提升項目整體銷售力；10. 組織公司各項重大活動，如品鑒會、糖酒會、簽約、客戶聯(lián)誼會等；11. 按銷售經(jīng)理標準培養(yǎng)管理人才，壯大公司銷售管理隊伍；12. 處理客戶異議，促成銷售；13. 處理突發(fā)事件及重大糾紛；14. 搜集重慶市區(qū)內(nèi)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深入研究市場；15. 參與策劃推廣方案的制定，協(xié)助策劃專案落實執(zhí)行；16. 負責來客和來電客戶的信息來源統(tǒng)計分析，提出媒體策略建議；17. 依員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；18. 定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，鼓勵屬下人員努力達成其銷售目標；19. 嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度

18、，節(jié)約項目開支，提高效益；20. 分析進銷存，合理安排送貨時間；21. 做好倉庫管理工作。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；3. 產(chǎn)品推廣方案的建議權(quán)；4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7. 有市場部的代表權(quán)；8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；10. 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)。(二) 市場代表直接上級：市場經(jīng)理本職工作：負責重慶市區(qū)內(nèi)尋找和培養(yǎng)

19、新客戶，熟練地向客戶傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的信息，協(xié)助市場經(jīng)理開展營銷工作，市場信息反饋及銷售策劃工作。負責重慶市區(qū)內(nèi)餐飲酒店渠道、商超渠道、團購渠道客戶的開發(fā)和維護工作職責：1. 遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作程序；2. 維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度；3. 義務(wù)實誠信的工作態(tài)度從事本職工作，認真及時完成公司領(lǐng)導和市場部經(jīng)理下達的任務(wù)和計劃；4. 根據(jù)市場部經(jīng)理整體工作安排和銷售計劃，科學，合理制定每月，每周，每日工作和銷售計劃，努力實現(xiàn)和超越預(yù)定目標，并及時做好相應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作計劃；5. 嚴格按照市場部經(jīng)理制定的拜訪頻

20、率走訪客戶與客戶保持良好的客情關(guān)系，在工作中不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和談判技巧；6. 根據(jù)市場部經(jīng)理要求積極開拓重慶市區(qū)內(nèi)市場，縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)；7. 密切關(guān)注所轄區(qū)域客戶的經(jīng)營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經(jīng)營風險和供應(yīng)商風險；8. 做好所轄區(qū)各級市場的維護工作，按照上級要求做好產(chǎn)品陳列工作，并根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數(shù)量；9. 明確所轄區(qū)域客戶對賬，結(jié)款流程和賬期，并將變更情況及時反饋給公司，準時對賬，結(jié)款做到準確無誤10. 與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失；11. 在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格遵循公司價格政策，

21、不得自作主張超越公司制定的標準，以免出現(xiàn)市場價格混亂和沖貨現(xiàn)象；12. 根據(jù)市場情況向經(jīng)理提出促銷申請和方案，在得到批準后，認真做好促銷的執(zhí)行和管理工作，以免造成公司營銷資源的浪費。不折不扣的完成公司和區(qū)域促銷計劃，并把效果反饋給上司；13. 按財務(wù)規(guī)定和合同要求收集，保管營銷費用原始票據(jù)等資料，并準時上交做好營銷費用的核銷工作，嚴禁私自到客戶處借款；14. 不得泄露和出賣公司業(yè)務(wù)機密。主要權(quán)利：1. 銷售策略的建議權(quán)；2. 推廣方案的建議權(quán)；(三) 庫管直接上級：市場經(jīng)理本職工作：主管非生產(chǎn)用物資、備品、備件的收、發(fā)、存與管理工作。職責：1. 執(zhí)行公司的規(guī)章制度和工作程序，保質(zhì)、保量、按時完

22、成工作任務(wù)；2. 負責非生產(chǎn)用物資、備品、備件的收貨、驗收、入庫、發(fā)放及倉儲的管理工作；3. 實施綜合庫的規(guī)范化管理；4. 定期組織綜合庫的盤點工作并配合財會部門做好盤點、抽點工作；5. 督辦庫存物資的報損、報失、報廢及時上報；6. 審核入庫單、領(lǐng)料單等單據(jù)；7. 負責庫存臺帳的建立與管理；8. 負責文件、單據(jù)等資料的保管和定期存檔工作；9. 組織做好綜合庫的安全、防火、衛(wèi)生工作；10. 按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。(四) 送貨司機 直接上級：市場經(jīng)理本職工作：根據(jù)銷售部安排時間節(jié)點按時送貨，并做好交接工作，保管好交接票據(jù)。職責：1. 出車前車況檢查；2

23、. 出車前送貨單對照確認；3. 倉庫提貨；4. 按時送到，并填寫收貨單，客戶簽字確認；5. 各種交接票據(jù)交行政部門相關(guān)人員保管。四、 招商部招商部職責：1. 圍繞公司下達的銷售目標擬寫營銷方針和策略計劃；2. 制定招商部經(jīng)營目標，完成招商部的招商管理工作；3. 負責招商項目的信息收集；4. 負責對市場前期調(diào)研工作，對調(diào)查結(jié)果做出可行性分析和風險控 制分析；5. 分析研究營銷策略，做出調(diào)查結(jié)果；6. 分析銷售區(qū)域及未來公司銷售渠道的規(guī)劃工作；7. 負責公司形象推廣、公關(guān)活動；8. 織好公司參加各類展銷會和洽談會等活動；9. 負責公司信息化及網(wǎng)站策劃的建設(shè)。做到不斷更新和完善；10. 起草招商合作

24、協(xié)議或合同等。招商部各崗位職責、職能：(一) 招商經(jīng)理直接上級：副總經(jīng)理直接下級：招商代表本職工作：通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標來協(xié)調(diào)和開拓國內(nèi)市場銷售工作，并為招商代表制定培訓項目。分析國內(nèi)市場銷售數(shù)據(jù)，確定國內(nèi)市場銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好，在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開拓國內(nèi)銷售市場，提高產(chǎn)品的受歡迎度以達到提升公司的經(jīng)濟效益。負責國內(nèi)市場餐飲酒店渠道、商超渠道、代理商渠道客戶的開發(fā)和管理工作。所轄人員：根據(jù)公司發(fā)展情況增減。職責：1. 根據(jù)總體策略目標，確定國內(nèi)市場渠道的具體目標，如銷量。鋪貨率、生動化等指標，并將其分解到各區(qū)域制定相應(yīng)的考評政策引導銷售人員正確執(zhí)行渠道管理措施。維護公司利益，樹立

25、公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度；2. 明確國內(nèi)市場不同渠道的整體開發(fā)模式，比如針對傳統(tǒng)渠道是自然輻射還是建立分銷聯(lián)合體，針對現(xiàn)代渠道是直營還是通過經(jīng)銷商拓展，是進行全國性聯(lián)采還是分區(qū)域開發(fā)，采用什么方式開展鋪貨等，為銷售人員提供整體的策略方向指導，并且根據(jù)不同的開發(fā)模式配置相應(yīng)的費用資源，確立具體的費用標準等，以提高區(qū)域渠道開發(fā)的效率；3. 確定國內(nèi)市場不同渠道的整體形象建設(shè)標準，包括陳列標準、pop標準、人員溝通標準、形象維護標準等內(nèi)容，并就關(guān)鍵內(nèi)容提煉出考評標準，同時還要對銷售人員進行系統(tǒng)深入的培訓；4. 負責國內(nèi)市場產(chǎn)品控價工作，強化區(qū)域銷售人員的曰常管理；5. 建

26、立起完善的信息管理體系，掌握不同渠道的發(fā)展動態(tài)，有效跟蹤渠道目標的完成狀況，根據(jù)差異發(fā)現(xiàn)問題并攏出原因，及時子以解決，推動區(qū)域銷售人員重視渠道的過程管理；6. 指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 向直接下級授權(quán)，并布置工作。定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；7. 受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理8. 根據(jù)經(jīng)營計劃，制定國內(nèi)市場周/月/季/年銷售工作計劃及目標；9. 嚴格執(zhí)行既定的銷售計劃和目標，對每周/月/季/年對計劃的落實情況進行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報告，對下個周期的工作提出調(diào)整思路；10. 深入研究國內(nèi)世行市場，分析主要競爭產(chǎn)品的動態(tài)，制定和調(diào)整銷控策略、

27、價格策略；11. 組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；12. 組織項目各項重大活動，如品鑒會、糖酒會、簽約、客戶聯(lián)誼會等。主要權(quán)限：1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)；2. 公司銷售策略的建議權(quán)；3. 產(chǎn)品推廣方案的建議權(quán)；4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價權(quán)；5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；7. 有銷售部的代表權(quán)；8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)；9. 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利；10. 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費的支配權(quán)；11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)

28、上的代表權(quán)。(二) 招商代表直接上級：招商經(jīng)理本職工作：專職于國內(nèi)市場的招商工作既各種渠道客戶的開發(fā)工作，做好新老客戶的維護管理工作，收集國內(nèi)市場信息，了解競品價格和營銷策略。負責國內(nèi)市場餐飲酒店渠道、商超渠道、代理商渠道客戶的開發(fā)和維護工作。職責：1. 遵守公司一切管理規(guī)章制度，通知，通告，辦法和工作程序；2. 維護公司利益，樹立公司形象，在于客戶交往中保持誠實可靠，不亢不卑的態(tài)度；3. 義務(wù)實誠信的工作態(tài)度從事本職工作，認真及時完成公司領(lǐng)導和銷售部經(jīng)理下達的任務(wù)和計劃；4. 根據(jù)招商部整體工作安排和銷售計劃，科學，合理制定每月，每周，每日工作和銷售計劃，努力實現(xiàn)和超越預(yù)定目標，并及時做好相

29、應(yīng)工作總結(jié)，以便改善下一階段工作計劃；5. 嚴格按照招行部制定的拜訪頻率走訪客戶與客戶保持良好的客情關(guān)系，在工作中不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和談判技巧；6. 根據(jù)招商部要求積極開拓國內(nèi)市場，縮小產(chǎn)品覆蓋的盲區(qū)，不斷完善產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)；7. 在招商部規(guī)定的時間內(nèi)，將產(chǎn)品銷入所轄區(qū)域各級市場，各種渠道，并深度分銷；8. 密切關(guān)注所轄區(qū)域客戶的經(jīng)營狀況和資訊情況，并及時采取有效的防范措施，最大限度地降低公司經(jīng)營風險和供應(yīng)商風險；9. 做好所轄區(qū)各級市場的維護工作，按照上級要求做好產(chǎn)品陳列工作，并根據(jù)產(chǎn)品銷售狀況和客戶回款狀況控制好發(fā)貨數(shù)量；10. 明確所轄區(qū)域商場對賬，結(jié)款流程和賬期，并將變更情況及時反饋

30、給供應(yīng)商，準時對賬，結(jié)款做到準確無誤，避免供應(yīng)商出現(xiàn)少款現(xiàn)象；11. 與客戶簽訂合同時要謹慎，不要因出現(xiàn)文字上的漏洞而造成不必要的合同損失；12. 在與客戶洽談業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格遵循公司價格政策，不得自作主張超越公司制定的標準，以免出現(xiàn)市場價格混亂和沖貨現(xiàn)象；13. 根據(jù)市場情況向經(jīng)理提出促銷申請和方案，在得到批準后，認真做好促銷的執(zhí)行和管理工作，以免造成公司營銷資源的浪費。不折不扣的完成公司和區(qū)域促銷計劃，并把效果反饋給上司；14. 按財務(wù)規(guī)定和合同要求收集，保管營銷費用原始票據(jù)資料，并準時上交做好營銷費用的核銷工作，嚴禁私自到經(jīng)銷商處借款；15. 不得泄露和出賣公司業(yè)務(wù)機密。第四章 員工基本守

31、則員工守則：1. 熱愛公司，服務(wù)社會；2. 尊重他人，誠實守信； 3. 用心做事，追求卓越；4. 不斷進步，完善自我；5. 團結(jié)合作，堅持原則；6. 愛護財務(wù)，勤儉節(jié)約；7. 嚴守機密；服從管理；8. 保持衛(wèi)生，注意儀表。 同時如果你是公司的管理人員，即部門經(jīng)理及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4. 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5. 積極培養(yǎng)下屬

32、，科學管理，果斷決策；6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7. 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8. 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。(一) 基本素質(zhì)要求1. 良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務(wù)+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀的職場人員；2. 員工工作應(yīng)積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作；3. 員工應(yīng)追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結(jié)派；4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機密；5. 員工工作要

33、追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。(二) 基本操作要求1. 按公司規(guī)定時間正?？记?，保持公司整體形象；2. 虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠；3. 嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛護公司一切工具及設(shè)施；4. 主動收集競爭者的資料，并及時向主管匯報；5. 同事間協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率；6. 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，需要暫時離開時，應(yīng)知會同事；7. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；8. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)

34、務(wù)洽談應(yīng)在洽談區(qū)域進行；(三) 基本紀律1. 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。2. 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。5. 職員應(yīng)自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞公司整體形象的行為，上班時間因私外出，必須由經(jīng)理級以上領(lǐng)導批準。6. 私人物品不得隨意堆放。7. 工作時間內(nèi)不得在辦

35、公室內(nèi)打私人電話、吃東西、休息、看電影、聽音樂等。8. 不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9. 不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責任。10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。11. 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。第五章 管理制度一、 日常具體工作要求：(一) 每日工作要點：1. 到崗后先測試電話是否能接通；2. 到崗后測試辦公設(shè)施能否正常使用；3. 每日下午下班前，公司人員給直接上級報

36、當日狀況（電話、接待、銷售等）；4. 必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系；5. 每日進行衛(wèi)生督查；6. 每日下班前必須進行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。(二) 每月工作要點：1. 每月月底前提交述職報告（月總結(jié)）2. 匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、客戶信息、市場信息等）；(三) 不定期工作要點：1. 須建立個人的客戶檔案，進行追蹤與反饋，定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；2. 前期未成交客戶的追蹤（潛在客戶、意向客戶等）；3. 市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭產(chǎn)品及公司跟蹤、營銷策略調(diào)查等；二、 考勤管理規(guī)范(一) 作息時間安排1. 公司人員離崗（或請假）

37、須報直接上級審批2. 作息制度早晚班：9:0012:00 13:0018:00正常情況下，行政部、財務(wù)部周一至周五為工作日，周六、周日為休息日；市場部、招商部周一至周六為工作日，周日為休息日。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。(二) 考勤制度：1. 為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2. 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。3. 嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；1天以上的，報副總經(jīng)理批準。部門負責人請假，由副總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準。請假

38、員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。4. 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。 5. 遲到、早退按30元/次現(xiàn)金罰款交財務(wù)處理。遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)當月1天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)當月3天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月10天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月15天的基本工資。 6. 曠工半天者，扣發(fā)半天的基本工資；曠工1天者，扣發(fā)當天的基本工資；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月10天的基本工資，并給予1次警告

39、處分；每月累計曠工5天者，扣發(fā)當月15天的基本工資，并給予1次記過處分；每月累計曠工5天以上，扣發(fā)當月基本工資，第二個月起留用察看，發(fā)放保底工資；每月累計曠工7天以上者（含7天），予以辭退。 7. 工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天、看電影、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按30元/次現(xiàn)金罰款交財務(wù)處理；當月累計3次的，按曠工1天處理；當月累計5次的，按曠工2天處理。8. 參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第5條、第6條、第7條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定

40、處理。9. 員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。10. 員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第5條、第6條、第7條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。(三) 請假（請假須填寫請假單）：1. 員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；2. 如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況，當事人無法當面告知經(jīng)理，并未填寫請假單，假期結(jié)束后，須補交請假單

41、；3. 其他按照公司制度執(zhí)行；(四) 打卡1. 公司除總經(jīng)理、副總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。2. 外出未打卡或忘記打卡者必須由本人填寫未打卡證明單并交直接上級簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。三、 工作行為規(guī)范1. 所有人員必須嚴格服從上級領(lǐng)導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2. 工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事；3. 銷售人員必須隨時作好洽談客戶的準備，如產(chǎn)品資料、銷售政策等；4. 銷售人員接待來訪客戶時，前臺接待或行政接待配合送水；5. 工作時間內(nèi)必

42、須認真接待每一組到訪客戶。6. 銷售人員在進入辦公室和財務(wù)室時必須先敲門然后進入。財務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。7. 辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。8. 電話接聽要求：a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；b) 問候語“您好，××××（公司名稱）！” 接電話先問好、報單位，“您好，xxxx（公司名稱）”。如果早上應(yīng)說“早上好，xxxx（公司名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。c) 必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋粚Ψ綊鞌嘀?，方為通話完畢，不得先于對方掛線。d

43、) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感；e) 三天內(nèi)務(wù)必對客戶進行追蹤。四、 銷售人員必備資料1. 產(chǎn)品資料（宣傳冊、dm單頁等）；2. 當月銷售政策；3. 個人所有已簽訂合同客戶資料卡片及款項交納情況；4. 個人客戶所有退換貨資料；5. 所有培訓資料匯集；五、 印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡(luò)，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關(guān)事宜如下：印制名片員工范圍：1. 公司各部門員工。2. 公司對外聯(lián)絡(luò)頻繁的員工。名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門經(jīng)理批準

44、后，由行政部審核后，方可印制。六、 會議規(guī)范要求(一) 晨會：（為探討型、激勵型會議）時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：1. 報當日各銷售情況，檢查衛(wèi)生狀況；2. 檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務(wù)員個人、準客戶等）；3. 昨日客戶洽談分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導；4. 公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通；5. 布置安排當日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標；6. 專項目標的跟蹤反饋；(二) 夕會：（為通報性、總結(jié)型會議）臨下班前30分鐘開始時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：1

45、. 通報當日公司情況；2. 銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；3. 有無需要立即解決的問題等；七、 填寫合同要求1. 合同簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；2. 合同上定金款繳納時間，不得超過3天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準；3. 合同上的文字須工整填寫；4. 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；5. 合同須有第二人審核（通常為經(jīng)理）；6. 合同補充條款必須經(jīng)經(jīng)理以上人員簽字后方可；7. 合同須由專人管理，未經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理同意不得出示客戶；八、 客戶管理1. 銷售人員在完成合同簽訂后，務(wù)必嚴格按合同的要求，督促客戶按期履約，交付貨款。2. 成交前銷售人員務(wù)必向管

46、理人員或銷控人員確認將要出售商品的狀態(tài)。如出現(xiàn)庫存不足等現(xiàn)象，銷售人員承擔因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。3. 簽署合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)。九、 客戶界定及個獎分配辦法為規(guī)范銷售人員的銷售行為，促進內(nèi)部團結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個獎分配辦法。(一) 客戶區(qū)分原則1. 按照規(guī)模及性質(zhì)分為代理商、團購客戶、商超客戶、餐飲酒店客戶；2. 重慶市區(qū)內(nèi)不設(shè)代理商客戶，商超客戶和餐飲酒店客戶原則上劃為市場經(jīng)理及下屬員工負責；3. 重慶市區(qū)以外代理商和商超客戶原則上化為招商經(jīng)理及下屬員工負責；4. 重慶市區(qū)以外開發(fā)

47、的餐飲酒店客戶和團購客戶由總經(jīng)理（副總經(jīng)理）按照實際情況劃分職責。(二) 業(yè)績界定標準1. 銷售人員a（以下簡稱a）在洽談過程中，知道銷售人員b（以下簡稱b）曾接觸過客戶，而b又在現(xiàn)場，原則上交回b洽談，成交后業(yè)績屬b。2. 若客戶不愿找b，要求a洽談，后續(xù)跟進則由a負責（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬a。3. 客戶說出b曾接觸過，但b不在現(xiàn)場，若當場成交，業(yè)績屬b。4. 客戶說出b曾接觸過，但不愿意找b，對b提出投拆，則a將此情況告知直接上級及b，待直接上級落實后，此客戶成交與b無關(guān)。5. 客戶首批進貨和后期進貨都屬于業(yè)績獎勵范圍。(三) 展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶

48、，原則上由銷售人員a接待成交后，業(yè)績歸所有銷售人員。提成a為40%，其他銷售人員平分60%，后續(xù)跟進工作由a跟進。(四) 銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的銷售人員負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的銷售人員負責；若團隊業(yè)績由副總經(jīng)理指定的銷售人員負責。(五) 其他補充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由銷售調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由副總經(jīng)理進行界定，銷售人員必須服從，否則該客戶的業(yè)績、提成歸公司（共有客戶）。十、 電話管理1. 外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；2. 通話

49、的管理：不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；十一、 檔案文件管理3. 檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領(lǐng)?。?. 銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；5. 合同的管理。a) 合同須按標準化格式及范本簽訂；b) 合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認產(chǎn)品、單價、數(shù)量、總價、付款方式，簽訂后將合同及時報送財務(wù)部，由財務(wù)部收取定金和合同款；c) 客戶對合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應(yīng)及時向直接上級匯報，直接上級應(yīng)盡量給予合理解釋；直接上級未能圓滿

50、解答的問題應(yīng)及時向總經(jīng)理或副總經(jīng)理匯報。d) 合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況應(yīng)隨時與公司保持溝通十二、 制服管理6. 公司每年向公司人員（正式員工）提供冬裝、夏裝工作制服各一套，統(tǒng)一定做。7. 公司按標準從工資中扣除部分作為押金，半年后歸還公司人員。8. 制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必須按價賠償。9. 所有人員在工作時間內(nèi)，必須穿制服上班。十三、 衛(wèi)生守則各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責部門的內(nèi)務(wù)清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；1. 上、下班前后負責開、關(guān)辦公室照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)；2. 辦公洽談桌椅、辦公用品、樣品擦拭干凈，擺設(shè)整齊；3. 玻璃門窗，

51、必須保持明亮光潔，如有污跡應(yīng)隨時擦拭；4. 茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設(shè)整齊；5. 飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；6. 綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；7. 室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應(yīng)定時清潔；8. 洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設(shè)備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應(yīng)及時補足，擺設(shè)整齊；9. 銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應(yīng)立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀；10. 每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關(guān)好后方可離開。第六章 行為規(guī)范一、 儀容儀表。1、 儀態(tài)：1) 工作時間，身體不得東

52、倒西歪，前傾后仰等；2) 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。3) 與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應(yīng)讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、 儀容：女士：1) 勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。2) 每天上班的時候化一些淡妝，不可濃妝。男士：1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保

53、持頭發(fā)干凈，無油跡。2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。3、 儀表：1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪?，不可太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。二、 言行舉止。1、 言談1) 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。2) 不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱

54、呼“先生”或“女士”。4) 顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。三、 保持好心情。1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。2. 微笑，是職場人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3. 和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。4. 為顧客服務(wù)時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得

55、扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5. 在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。第七章 合同管理制度為進一步規(guī)范公司合同管理，改進和完善簽訂合同的業(yè)務(wù)流程，避免經(jīng)營風險，保護公司權(quán)益和資產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國經(jīng)濟合同法等，特制定本制度。一、 總則：本辦法適用于公司對外簽訂的各類合同。二、 簽訂合同的基本要求1. 合同應(yīng)當采用書面形式簽訂。2. 合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。3. 采用格式文本填制的合同，簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應(yīng)字體工整、字跡清晰無涂改。采用打印文本時應(yīng)字跡清楚，當出現(xiàn)空白頁時應(yīng)注明“本頁無正文”。多頁合同應(yīng)加蓋騎縫章。4. 合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復印件，委托代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，開戶銀行及賬號，簽約地點及日期等應(yīng)填寫齊全。三、 合同條款的制定及簽訂1. 對外簽訂合同一般不使用他方擬定的草擬合同，沒有格式合同文本時，應(yīng)首先指定合同承辦人草擬合同條款。2. 合同的份數(shù)及分送：各類合同我方所執(zhí)份數(shù)不少于正本