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1、XX優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)XX優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)篇一:時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧 XX年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的 正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就 班的正常開展,現(xiàn)就 XX年的工作情況總結(jié)如下:人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連 美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo) 購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的 銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小 動作,每個細微的面部表情, 分析出顧客的心理變化及需求。在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同 的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如 果
2、我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧 客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中 學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理 素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,通過 語言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要 與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝 通技巧都有了大幅的提升。我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學(xué)到1文檔收集于互聯(lián)網(wǎng),如有不妥請聯(lián)系刪除 .了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越 來越理智,越來越精明,所以我
3、們要更好的銷售產(chǎn)品,更好 的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而 久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基 本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認為 問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位 ; 另一方面自 我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以 后我依然還是一名平凡的小人物, 成功永遠與我無緣。 在 XX 年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自 己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,現(xiàn) 在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一 系列與商品相關(guān)的外圍知識,
4、這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信, 更有專家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量 參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意 的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的 導(dǎo)購之一。做得比別人多一點,學(xué)得比別人多一點,于是經(jīng) 驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一 點,收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成 功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專 家,他的知識也應(yīng)是全方位的。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如 何與人溝通、 如何建立信賴、 如何贏得他人認同的最好機會。 而我,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生 的
5、顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我, 為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識 到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些 什么準備。當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些 收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) , 加強業(yè)務(wù)訓(xùn) 練和學(xué)習(xí),不斷改進工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工 作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在 工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生 活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實 的工作,我非常熱愛自己的工作。新的一年里,我會以更加 飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱
6、!XX 優(yōu)秀導(dǎo)購員工作總結(jié)篇二:XX 年已過去。新的一年又在展開,作為一名服裝導(dǎo)購員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié) 及心得總結(jié)如下,希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但 代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導(dǎo)購員要 做好導(dǎo)購工作,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐 心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導(dǎo)購員只有對商 品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購員在給客戶 介紹產(chǎn)品時,一定要耐心解說,因為客戶也希望買到最稱心 的東西,同時,導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,還要 能向顧客推薦服裝, 以引起顧客購買的興趣,
7、 在推薦服裝時, 我們可以運用以下幾點:1. 推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導(dǎo)購員本身要 有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。2. 適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。3. 配合手勢向顧客推薦。4. 配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、 設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時,要著重強調(diào)服裝 的不同特征。5. 把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè) 法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以 便適時地促成銷售。6. 準確地說出各類服裝的優(yōu)點,對顧客進行服裝的說明 與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的
8、優(yōu)點。其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具 有針對性。對服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因 人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念” ,最 終銷售成功,在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷 售中非常重要的一個環(huán)節(jié),重點銷售有下列環(huán)節(jié):1. 從 4W 上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以 及穿著目的等方面做好購買參謀,有利于銷售成功。2. 重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡 練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如 有時間再逐層展開。3. 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千 篇一律,只說: “這件衣服好” 、“這件衣服你最合適”等過 于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對
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