導購員實踐報告

1、導購員實踐報告為期xxx的實習結束了，我在這一周的實習中學到了 很多在課堂上根本就學不到的知識?，F(xiàn)在我就對這一周的 實踐活動做一個工作小結。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客 觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不 實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另 一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過實踐可以學到 一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人 與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實 踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展下, 對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所 學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識

2、，不 斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自 已。蜘蛛王鞋店面推行“百分百顧客滿意服務”活動。在 終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間 和服務理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產品，店堂 的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產品的搭配, 音樂氣氛的營造，優(yōu)質的服務，到位的信息反饋系統(tǒng)，店 堂里大家的氣氛非?；钴S，鞋也比其他店齊全，款式新穎。 但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，還是處于銷售難的困惑中恰好是淡季，生意更冷淡。所以在日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，能夠 熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫營運概況日報表。 比如：收銀員每天必須打電話回訪

3、，做歷史性消費記錄； 導購要求必須做客戶記錄，認真填寫客戶資料卡，利于發(fā) 展vip客戶；倉管每天要作明細3本賬目，每天值日生記 錄ma7異動比（指最近7天內平均每天的銷售業(yè)績和當天 的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ma7異動比的分析可以看 出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在蜘蛛 王店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負 責一塊的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域很多件貨品，還 有經常性的調貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我 也能夠做到準確完成。店里每天都在更換陳列。經過一段 時間的鍛煉，我也能夠獨自為顧客介紹產品。這里的店員 都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經

4、 驗的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，每天 可以在店里開設臨時學習班培訓課程及早班軍訓，提高了 導購素質也振奮了員工的工作熱情。還從一些賣鞋的小事 中可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想, 就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的 笑容和熱誠的服務來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我 說，“verygo od!”這些都是對我工作的肯定，我為此感到 自豪！五個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了 自己。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅 實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。提 供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量 良好是不夠的

5、。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，態(tài)度 良好的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專 業(yè)知識；如雇傭專業(yè)的人員隨時候命，為顧客提供送貨服 務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每 期的培訓；確定培訓目標。如，比服務技能培訓。b.商品 知識與管理培訓。c.店務作業(yè)技能培訓。d.思想觀念培訓。 這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業(yè)績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合 理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯(lián)系。給 顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本 技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時 候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打 招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距 離，不宜過近也不宜過遠。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對生活一 種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知 識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向 社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這幾天的實習，做到了鍛煉和提高自己，尤其開 拓自己的眼界