小區(qū)節(jié)慶期間維修應(yīng)急預(yù)案

1、小區(qū)節(jié)慶期間維修應(yīng)急預(yù)案為建立小區(qū)漏水等緊急情況的快速反應(yīng)機制和提高應(yīng) 急處理能力，確保小區(qū)業(yè)主歡度一個喜慶祥和的節(jié)慶，我 部本著一切從大局出發(fā)，為業(yè)主著想，保證安全，盡量不 影響生活的原則，特制定應(yīng)急預(yù)案，具體如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以確保小區(qū)節(jié)慶喜慶祥和、安全和 諧為目標(biāo)，切實加強維修應(yīng)急工作，不斷提高應(yīng)急處理能 力，為小區(qū)業(yè)主做好節(jié)慶服務(wù)工作。二、總體要求北區(qū)三土建施工單位、三家裝飾施工單位、三家鋁合 金窗施工單位、兩家智能化施工單位、監(jiān)理單位在節(jié)慶期 間必須保證配備留守維修值班人員，并將值班人員的姓名、 聯(lián)系電話上報指揮部工

2、程科，所有留守維修當(dāng)班人員電話 必須全天24小時開機，保持聯(lián)系，以便發(fā)生事故時及時取 得聯(lián)系，準(zhǔn)時趕赴事故進行維修。接到事故報警后，由指 揮部、監(jiān)理、施工單位三方根據(jù)事故的輕重緩急情況指定 有關(guān)留守維修值班人員及時維修，保證修好。三、一般維修問題處理原則指揮部值班人員接到業(yè)主電話后，先問清發(fā)生事故的 原因、地點，并做好記錄。如果事故比較簡單能夠馬上維 修好的，盡量安排向陽物業(yè)師傅及時維修。如果事故比較 復(fù)雜，當(dāng)時不能處理或業(yè)主要求節(jié)后處理的，應(yīng)將情況詳 細記錄清楚，并由指揮部、監(jiān)理、施工單位以及業(yè)主簽字, 節(jié)后及時聯(lián)系解決。四、突發(fā)問題（跑、漏水等）處理原則1、值班人員接到業(yè)主電話或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范

3、圍內(nèi)出現(xiàn)跑、 漏水等特殊問題時，應(yīng)立即了解清楚發(fā)生地點和發(fā)生原因 等情況，安排應(yīng)急搶險人員到達現(xiàn)場進行搶險，同時報告 指揮部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，通知物業(yè)值班人員。2、指揮部值班人員、物業(yè)值班人員、監(jiān)理及相關(guān)單位 搶修人員接到維修任務(wù)后，必須在30分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場 后，組織力量、采取有效手段，將出現(xiàn)的問題及時搶修完 畢。3、如發(fā)生的問題不能及時修復(fù)，要采取臨時措施，盡 量做到不影響業(yè)主的日常生活，并耐心向住戶做好解釋工 作。4、詳細記錄事故發(fā)生經(jīng)過和釆取的措施，落實受損情 況，明確責(zé)任單位，事后要形成書面報告，上報指揮部領(lǐng) 導(dǎo)。五、組織紀律1、節(jié)慶值班期間，指揮部人員一定要按值班輪流表準(zhǔn) 時到崗，不準(zhǔn)缺崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自調(diào)換或委托 他人替代。2、指揮部人員和留守維修值班人員要樹立高度服務(wù)意