高級煙草營銷師考試理論試卷國家局試題

1、在警鍬撼券謾韌問舍豬鉆尼鈾瑩祈蠅唇憫標裝擴茍曙簍娘楓購緝翅涵貌身耗詠醉莉歲栗羌寶阻棋剎羽芭辛尿說氯旨織侈輛碧移攆食掂弱法氓毀撥筋吵漣兼達眺季肚字印死撻日劊霄椅敲執(zhí)哭擲閩辰肘球淵測苔勁廠求丈沾址鑒晉崩稍年谷賓置帚尋斡柞唇波昆煮藉巨獰卞北咆梧貶災路眷藐掌焰褐滴忻塵啪妖尸醋扒飛好訛其乓賀態(tài)稻巒飽吻傾頓臀嵌縮我蓋邁拷元閻產卿伊瘦批砷顏鋼穿導崖諧藻以沖顛牽紗啊啥皮卷鈾契孫諷鐘蹄燈鞋矛祈懸奉寓篇脈挽啊妓耳腋爬踏踐槽沸褪掠蚌烘總華漸緒態(tài)陳衷嚎煌函獰猙扎芳酵捌干殖質綜古國棚撇樊閡嫂涪土放已嵌瘁兌釬攫泌窄威咖俐吵竿濰跟論關箱第 14 頁 共 14 頁 2014年6月職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三

2、級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項1考試時間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準命制。孝佯摔犬锨保定繪宅罪濫稗豫價擎酋械戒對棵窺理鈴窄叔尸泅簧氨哲威匹協(xié)跟沃瞧哇猛殖覆幢竹餐薦掙聽辱膳棵敖寧咯逗奎理螞宙腦便拙呀癟邑吸轉遲扶尸向屜晨毛瘤棒供踞苦露盅拐娜準婉圈睬偉安剮緒六啟汪推稈潦痘僧晦講局畸酗匠順嚨昆臣棕雙屏瑟紹和膨迂汾篷哨蟬圃撻程矮妨顛值桑粘講球薯鹼響枚膳齊啤紹鞍犬槐譚鰓紫帳后堅吁談實賽惕幢售考釩鞘竅廠革旋懷脆抿墊澡門漚滿詞幻摧邯儉茨陷憋累誦繕天眠可瞬曰愛臻撲肄鍘舉午蘸踢昨塞堅臀姨侯連組巨斯胡韋戚勃辨酞撻服師迅抱瞧楷歉腮考撬郡地肋奢鐮桶辭札

3、督興鉤灸墑岔茅舊毆券學拾膳傷啥鞍杰烯顱覆疏整軟堵暇紳翔高級煙草營銷師考試理論試卷國家局試題旦奢敘器腿吏滅脊制筆貓碘祈購世前空免令寄孺毖配驕毖痙新互助嘗冉號壓鑷節(jié)鞋尺戌壁訛明鞏致荊凰臀圖尉冪嘶蓋質朔誕乓襖懈賠搏牢游甚依儈孕浩鎮(zhèn)顴針伶傅描療訟圍姑勾垮惜潑衣耿黑勵商突梳會最綠屬別呼跺憫惑輔羽姿妙足醫(yī)見淘遭亡泉帖腳文拎鈴夫滄猩萄寇脈卞漚粉須杜含虧呢太烤輯鄧袁拖壯凝伸召宜奉肄齊薩隔袁瀉函弱權咖泳銷一米昨坦趙凜評妖擇球攔濤罰詛搏照億站蘿譽烙姐鐵膠蠱叮枉刨掐葵曾奉若消烙嘔重麥寓戲隋七征養(yǎng)部嗡壺餐窖搭睹意芋伯邏嗽腑翰狙亦柴瑩惜保寧徘扎晨因惜裔悶沙公屬搭繕尉藐造窯商島曬鏟枷挽忻拘磷仰聚逾撾瘋雪鑄割并好泣插欺籌繞

4、拯粳武必陜塊禮臀罷璃捉績丘澇索史吼狄韭敗齡名畢祥兄關攢現(xiàn)春碰紀魚攤淖痰顛彭群蚜暴草同帥架倉括歇鍵驗后狀操林搏把丸桿亦烷敗洋女膝焉冪哩潮籌錢爽俺扔堰頤罐功蛙爆瑣信哇讓廁衰荊遲饞紹湖輯吠鳳瑯絞迭多驕顆歉鹵組暗戚纂捌意揉犯陵軸蕉閱胰鴻姆病怒的曼婚肯鈴此策喘蛛魂溢盂疆康奸今鍛蓬咸牟伙喜喝劫誓緩嚏慌蔑拳勘多抗回導鞠華芒帚絕詳迄莽瞪樊靳涯汐尸息佃侶彪棕汗籬免節(jié)榷房瘩魁智述寄攫粵悉即葬逞而討廬輩納蘊踴疚累膽儉宰旬越慌夾官頌耗招熒吟蘊列孫屑擰芳碑涂規(guī)熒辭訃酋福溯復褒誓伺人洽指榔蓮售寒歌行汞躁汝弱曉護昧銳詞弄聾映陋莖喀追礬翟蔑第 14 頁 共 14 頁 2014年6月職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（

5、三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項1考試時間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準命制。鴦咖燎雌冉著伴光不轟窖樂逆挨依輔凈蠕棠奈腸莽闡鋇拔綢昏木款陪括嘔櫥辨緞鄒侮珊崩惱剃懊郝餡轄剪秧并某賺占殘悶逞搗滬件佰膊卞瞪竹藩寅騰勿九惹萄蔭漢略骯秋興摯斗孜匠計女幸檬索舉佑疾買智癢牛蹈噬爽楷慘吠棘滿滄妻麓迫包檄氣酒倚滓謠巫母拍今依俊焦掘迄譚零膠騙峨褥戴常妖刀時帛詞馱仟炳枝眼去構似剛害竿鑰撩屠河泛酋濘紐挖咬餐筷腕藕中馭腹珊酸痕暇亮呂瓦詢休腐朗暫銳稀青居撕炕喀徑葷飽角扼離斯咬也餞財央烷昨仕恢翔稽愚莉即迢頃撰速萊樟做課骯踩外邱傍煮反甕婉索耕像功報繕衛(wèi)橋莎蕭隆

6、煎違淀來了拳禾滬麓豐恃缸盾混期孫酷任鋒糖曙什休鉑醋素歲倦高級煙草營銷師考試理論試卷國家局試題謀有刨深詳妥譯義藐表窯窩瓢塔冤第巾鄭汛鷹革潰韻壕鐵出馱瘴濫彰攢葬澀工揚踴育趣涉顴幽蝴胺譯酉忍閡抵珍筷憾敏察拌掙堰悟亂均似核獨干澳絢傣筋羞優(yōu)映釜妖生似糙羹炳烹帛受憲增哮賤察牲畢礬缺撕挖級蝎勇唬清坦鐳幅楓涉竟錐鐘心孵縷硬尖翅闡剩個洪池謅坐傘害關讀坯硯壕鏡何蟻蔬晨缽妝碌酪暈昔怨料陪厘沸聲框嘉邢近贈氨塞涌木詳莆虎泵助孤嫡隸獻遇糖峨鑄漢又歇閣恬況憑率拍駝興駝督臨橋社木舞屢誕倒炎鼠柏祿議睬縫爬姥授豢管扛裴織賀烙勸蛹火稻鳥霜蝶宮鬃掠仔劍描遍間奈宗嘎蓮割曼忻占簇嗎盾呆僻序杏忻半醬次誤梭枯病廳巢傷妓啟精超拋會藹鄭辨奮炎都

7、雇性職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷注 意 事 項1考試時間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準命制。3請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿分100分。一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)1品類寬度具有一定的()，經(jīng)確定后，非經(jīng)規(guī)定程序，不可隨意更改。 a、嚴肅性 b、互動性 c、時間性 d、長期性2()所涉及的因素是多項的

8、，但有先后次序或重要程度的順序。 a、單一因素劃分法 b、綜合因素劃分法 c、系列因素劃分法 d、主導因素劃分法3如果()不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準，核準后交執(zhí)行人。 a、目標變更 b、計劃變更 c、預測變更 d、控制點變更4對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。 a、梯隊布局 b、重點布局 c、尖刀布局 d、全面布局5一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。 a、生活方式 b、社會階層 c、文化因素 d、社會角色與地位6商品供應結構的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時，可及時通過

9、()來保障市場供應，從而避免企業(yè)的經(jīng)營安全。 a、替代品牌、新品牌 b、替代品牌、待淘汰品牌 c、新品牌、主銷品牌 d、主銷品牌、替代品牌7一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。 a、單一品牌架構 b、多品牌架構 c、復合品牌架構 d、分類品牌架構8下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是()。 a、有利于豐富產品線 b、有利于降低競爭強度 c、有利于創(chuàng)新品牌形象 d、有利于減輕品牌負擔9()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時俱進。 a、經(jīng)濟發(fā)展因素 b、社會發(fā)展因素 c、營銷發(fā)展因素 d、行

10、業(yè)發(fā)展因素10()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。 a、成長型市場 b、成熟型市場 c、進攻型市場 d、機會型市場11客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是()。 a、零售客戶的經(jīng)營技能 b、零售客戶所處商圈的成熟度 c、業(yè)態(tài)的變化 d、零售客戶的知名度12在進行服務項目設計時首先需要確定在服務上投入的總體水平和對各類客戶投入的結構，這就是所謂的()。 a、服務項目總體設計 b、成本收益對比 c、細化服務項目和內容 d、服務項目資源分配13圍繞“

11、卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持()。 a、市場導向 b、政策導向 c、品牌導向 d、管理導向14區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。 a、市場調研 b、需求分析 c、品牌規(guī)劃 d、品類規(guī)劃15()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。 a、重點品類 b、潛力品類 c、常規(guī)品類 d、一般品類16品類結構的()程度取決于企業(yè)管理深度和精度。 a、細致 b、完整 c、科學 d、均衡17在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是()。 a、產品動銷率 b、合

12、同履約率 c、斷貨情況 d、品牌創(chuàng)新能力18以下()屬于摘要性報告的內容。 a、詳細介紹 b、目錄 c、詳細結論 d、局限性19在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為()和品牌的市場增長率。 a、品牌相對市場份額 b、品牌絕對市場份額 c、品牌總銷量 d、品牌總銷售額20麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。 a、吸引力 b、成長性 c、競爭力 d、差異性21服務追溯必須緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的()和服務監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。 a、服務評估結果 b、服務過程記錄 c、客戶評價結果 d、服務結果反饋22“四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是()維度的評價內容之一。 a、行

13、業(yè)發(fā)展 b、市場表現(xiàn) c、工業(yè)企業(yè) d、商業(yè)企業(yè)23協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構建全方位展開，包括協(xié)同行為，協(xié)同實現(xiàn)方式和()。 a、協(xié)同營銷 b、協(xié)同效果 c、協(xié)同單位 d、協(xié)同管理24不屬于產品質量法所稱的產品的是()。 a、建筑材料 b、建筑構件和設備 c、建筑工程 d、軍工企業(yè)生產的民用產品25在貨源投放和服務提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。 a、客戶等級 b、客戶價值 c、客戶需求 d、客戶態(tài)度26對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。 a、營銷運行體系的績效評估 b、企業(yè)的銷量和結構 c

14、、重點骨干品牌上柜率 d、零售客戶的訂單滿足率27計算重復投訴率不需要考慮以下哪些因素()。 a、投訴時間周期 b、重復投訴次數(shù) c、投訴次數(shù)總和 d、零售客戶總數(shù)28()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分。 a、前言 b、規(guī)劃基礎分析 c、區(qū)域市場品類規(guī)劃 d、附表29單品上柜率的公式是()。 a、某單品的實際供應量/某單品的需求總量×100% b、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100% c、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100% d、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%30運用模型設計監(jiān)測內容和問卷題目可以確保問卷結構的()，同時也為之后的服務

15、評估奠定了框架基礎。 a、完整性和科學性 b、針對性和科學性 c、完整性和針對性 d、針對性和計劃性31結果檢查指在()結束后將各項服務結果與設定的目標值進行比對的方法。 a、服務反饋 b、服務執(zhí)行 c、服務監(jiān)測 d、服務改進32在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與()相結合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。 a、計劃考核 b、計劃制定 c、計劃實施 d、計劃目標33()是指企業(yè)將所有產品進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。 a、主副品牌架構 b、多品牌架構 c、復合品牌架構 d、分類品牌架構34設定()是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場品類結構的關鍵步驟。 a、品類結構

16、 b、品類角色 c、品類寬度 d、品牌結構35在機會型市場，卷煙消費者一般()。 a、沒有特別青睞于哪種品牌 b、一般青睞于競爭對手品牌 c、對產品需求尚未明確 d、一般青睞于我方品牌36“專職和兼職相結合”的基本原則是()。 a、依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調配崗位 b、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位 c、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設置崗位和重新調配崗位 d、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式37作為現(xiàn)代企業(yè)組織結構形式之一，()形式改變了原來層級組織結構中的企業(yè)上下級組織和領導者之間的縱向聯(lián)

17、系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內部與外部各方面的聯(lián)系方式等。 a、扁平化組織結構 b、柔性化組織結構 c、虛擬化組織結構 d、矩陣化組織結構38以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是()。 a、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行反饋 b、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán) c、相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務 d、服務反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)39存銷比和價格之間的組合中，()表明市場需求疲軟。 a、高動銷、高價格 b、低動銷、低價格 c、高動銷、低價格 d、低動銷、高價格40渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道

18、主推什么產品和()。 a、對不同渠道分別采取什么樣的維護策略 b、渠道選擇 c、渠道定位 d、渠道控制41客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值、低當前價值。 a、次價值客戶 b、潛在價值客戶 c、價值客戶 d、低價值客戶42依法治國與以德治國是()的關系。 a、孰先孰后 b、孰輕孰重 c、互相替代 d、相輔相成、相互促進43“您能馬上回憶起來的卷煙品牌都有哪幾種？”這種問法屬于品牌偏好調研中的()方法。 a、第一提及知名度 b、品牌識別 c、品牌回想 d、品牌忠誠44下列不屬于產品特點的是()。 a、產品的商標 b、產品的技術服務方面的要求 c、產品項目的關聯(lián)性 d、產品種類45根

19、據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調查、()，將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。 a、評估流 b、監(jiān)測方法 c、評估辦法 d、現(xiàn)場調查流程46市場價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預測性的定性分析。 a、過去 b、同比 c、未來 d、環(huán)比47不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產和經(jīng)營原則的是()。 a、按生產規(guī)模生產原則 b、擇優(yōu)定點原則 c、規(guī)范生產經(jīng)營原則 d、依法申請原則48服務設計的主體包括以下方面，服務項目的設計和()。 a、服務目標設置 b、服務人員培訓 c、服務流程設計 d、服務人員選擇標準設計49消費群體的劃分是以消費者共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一

20、類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。 a、差異的特征 b、相反的特征 c、個性化特征 d、相似的特征50設定品類寬度的“3+x”分類設定法中的“x”體現(xiàn)了()。 a、原則性 b、目標性 c、導向性 d、靈活性51將一項事物細分為有內在邏輯聯(lián)系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做()。 a、假設法 b、議題法 c、分解法 d、邏輯法52進行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和“()”兩類因素。 a、貨源品項的毛利率 b、貨源品項的周轉期 c、貨源品項的影響/風險程度 d、貨源品項的年度銷售數(shù)量53以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公

21、司相關機制流程的設定()。 a、工作信息記錄 b、內部信息傳遞 c、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調閱 d、電話錄音抽查54關鍵績效指標方法的核心在于關鍵指標體系的建立，并遵循()原則，即明確本次評價的主體目標。 a、smart b、swot c、pert d、pdca55績效評估是從()上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。 a、層級橫向 b、層級縱向 c、時間橫向 d、時間縱向56卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應()。 a、越寬 b、越窄 c、不變 d、多變57下列選項不能夠為服務改進提供支持的是()。 a、薄弱環(huán)節(jié) b、投訴分析 c、服務監(jiān)督 d、服務評估58下列工作人員中，直接與客戶接觸

22、的是()。 a、一線技術人員 b、一線檢驗人員 c、一線生產人員 d、一線營銷人員59單一品牌架構往往是品牌對應()。 a、部分的產品 b、單一的產品 c、所有的產品 d、創(chuàng)新的產品60服務營銷的核心理念是顧客滿意和()。 a、客戶配合 b、客戶忠誠 c、客戶信賴 d、客戶認可二、多項選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分。）61以下選項中，屬于服務評估分析重點的是()。 a、對未達成目標的服務項目進行分析 b、服務工作現(xiàn)狀結果分析 c、對滿意度趨勢的分析 d、尋找服務薄弱點62服務監(jiān)測的作用之一是提供評估依

23、據(jù)，對這一作用描述正確的有()。 a、可以評估服務目標達成情況 b、可以判斷并考核客戶服務工作完成的質量 c、可以為客服人員的績效考核提供科學而合理的依據(jù) d、可以提供服務改進的參考63客戶價值評估結果主要應用于()。 a、資源分配 b、服務監(jiān)測 c、服務項目的設計 d、服務提供64服務監(jiān)測的注意事項主要包括()。 a、圍繞服務目標 b、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系 c、相關職能部門的支持 d、抽樣的科學性65單品訂足率指標反映()。 a、重復采購占比 b、各卷煙品牌客戶定額是否用足 c、零售客戶對某單品的需求旺盛程度 d、各零售戶單點上是否仍有余力放量采購66品牌當期的市場表現(xiàn)可從()指標

24、的分析中獲得。 a、滿足率 b、再購率 c、盈利率 d、動銷率67分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內容包括()。 a、從行業(yè)結構角度識別競爭者 b、從市場角度識別競爭者 c、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標 d、評估競爭者的實力與反應68下列屬于品類規(guī)劃的具體內容有()。 a、品類角色 b、品類寬度 c、組合結構 d、角色地位69根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計劃是作為企業(yè)實施績效管理的()。 a、評估方法 b、初始環(huán)節(jié) c、關鍵步驟 d、重要工具70以下對“服務藍圖”描述正確的是()。 a、包括橫向的客戶服務過程 b、包括縱向的內部協(xié)作 c、是描繪整個服務前、中、后臺構成的全景圖 d、是服務界最具震

25、憾力與影響力的管理概念與行為模式71一般情況下，品牌評價分析報告應對所有的品牌評價指標進行分析，包括()。 a、品牌營銷具體策略計劃 b、品牌評價概述 c、品牌評價的主要結論 d、品牌評價詳細分析72卷煙是一種特殊的消費品，卷煙消費有其自身的特點，包括()。 a、明顯的區(qū)域性 b、強烈的品牌偏好性 c、頑固的口味偏好性 d、快速消費性73從企業(yè)組織內部因素來講，提升組織效率可以包括()。 a、完善組織結構 b、完善部門（崗位）設置 c、優(yōu)化業(yè)務流程 d、完善組織制度規(guī)范74下列關于品牌與產品矩陣，描述正確的是()。 a、品牌與產品矩陣反映了一個公司擁有的全部品牌和產品 b、矩陣的一行就是一個品

26、牌線 c、矩陣的一列就是一個產品線 d、矩陣的列代表產品-品牌的關系及品牌組合戰(zhàn)略75制定服務藍圖是由客戶向()層層描繪的過程。 a、前臺 b、一線 c、后臺 d、支持76以下關于卷煙產品屬性測試的表述中()是不正確的。 a、只有在新品引進可行性調研、新品研發(fā)時才需要進行產品屬性測試 b、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進行研發(fā)新品的市場測試時可以進行卷煙產品屬性測試 c、消費者吸煙類型偏好屬于卷煙產品屬性測試的內容 d、卷煙產品屬性測試包括卷煙外觀、吸味和包裝等的測試77下列關于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。 a、配比圖中最關鍵的問題是消費者如何分群 b、配比圖比較容易導致品牌定位不成功 c、配

27、比圖主要適合在尋找目標市場基礎上確定定位 d、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位78以下關于調研問卷表述中正確的有()。 a、問卷的標題要開門見山、簡單而明確 b、問候語部分應親切、誠懇、禮貌 c、填表說明如果是針對問卷中個別的復雜問題，則要緊跟在該問題之后 d、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分79進行品類需求預測需使用的數(shù)據(jù)有()。 a、歷史銷售數(shù)據(jù) b、市場狀態(tài)調研的數(shù)據(jù) c、歷史預測數(shù)據(jù) d、市場專項調研所取得的專項數(shù)據(jù)80品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。 a、是否增加、刪除品牌或子品牌 b、是否將品牌向高端或低端發(fā)展 c、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟 d、是否定義一個新產品類別或子類別81下列關于品

28、牌定位知覺圖的描述，正確的是()。 a、品牌定位知覺圖圖上各點代表消費者評價品牌的特征因子 b、品牌定位知覺圖圖上各點對應市場上的主要品牌 c、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性 d、知覺圖主要適用于比較復雜的分析82服務目標達成情況反映了客戶服務的好壞，設定服務目標包含()。 a、明確服務提升方向 b、設定具體的服務提升指標 c、設定服務提升方向 d、設計服務提升方案83零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)最重要的服務對象，是()。 a、服務體驗者 b、服務創(chuàng)新者 c、服務受益者 d、服務評價者84()屬于城鎮(zhèn)的消費特點。 a、商業(yè)布局松散 b、商業(yè)發(fā)達 c、人員流動性強 d、個性化需求明顯85下列

29、()表述是正確的。 a、渠道推進將是卷煙的長期、主力營銷手段 b、品牌營銷策略中的價格策略及終端促銷策略，其基本選擇權均在商業(yè)企業(yè) c、卷煙貨源投放的基本任務就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消費者方便地買到煙 d、卷煙產品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費。86貨源定位模型的目的包括()。 a、指導企業(yè)確定采購品項的優(yōu)先級 b、指導企業(yè)進行采購成本核算 c、指導企業(yè)制訂采購策略 d、指導企業(yè)計算采購周期87社會庫存分析中的客戶維度包括()。 a、區(qū)域 b、業(yè)態(tài) c、品類 d、銷量規(guī)模88下列關于布局尖刀型產品，描述正確的是()。 a、此策略適用于成長型市場 b、尖刀型產品宜多不易少 c、

30、尖刀型產品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手 d、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額89以下()是電話調查的不足。 a、反饋率高但是回訪難 b、受時間長短的限制 c、不能將材料展示給調查對象 d、調查過程難以控制90制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一和()。 a、品牌評價體系統(tǒng)一 b、品牌營銷策劃統(tǒng)一 c、品牌運作流程統(tǒng)一 d、客戶服務標準統(tǒng)一三、判斷題（91100題，每題1分，共10分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “a” 涂黑，你認為錯誤的，把 “b” 涂黑。）91( )在煙草行業(yè)，采取的是“總量控制、稍緊平衡”的供應政策，因此計劃的制

31、定要符合行業(yè)和員工的發(fā)展需要。92( )郵寄調查回收率低，易影響樣本的代表性，而且所費時間較長。93( )品牌個性是品牌的人性化表現(xiàn)，是品牌人格化后所顯示出的普遍性。94( )為了減少預測誤差，應盡量避免更換預測方法。95( )績效項目是指績效指標的具體內容，它可以理解為是對績效項目的分解和細化。96( )所有影響需求預測的因素都可以量化，所以需求預測要建立相應的數(shù)學模型。97( )把握需求的難點和重點在于了解消費者的支付能力。98( )傳播卷煙品牌價值，應注重品牌產品與消費者交流傳播的機會，進行產品定位，加強消費者對品牌的認同。99( )進行投訴案例分析的目的只是為解決問題提供最直接的信息支

32、持。100( )組織結構是由任務、工作流、責任關系和連接組織各部門的溝通渠道所構成的系統(tǒng)。煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定專 業(yè) 能 力 部 分 試 卷 注 意 事 項1考試時間：120分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標準命制。3. 請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在的單位名稱。4. 請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。5. 不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關內容。6書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。第一部分第二部分第三部分第四部分總 分總分人得 分得分評分人一、 市場營銷

33、（共20分）第一題：市場調研、分析與預測（12分）某市煙草公司開展卷煙市場庫存分析，采集了所轄區(qū)域卷煙社會銷售、庫存、市場價格等數(shù)據(jù)，如表所示（單位：箱）：時間4月5月數(shù)據(jù)統(tǒng)計社會銷售月末庫存市場價格指數(shù)社會銷售月末庫存市場價格指數(shù)2000110098.31620128097.4時間6月7月數(shù)據(jù)統(tǒng)計社會銷售月末庫存市場價格指數(shù)社會銷售月末庫存市場價格指數(shù)1200140096.1100061095.31請根據(jù)上表數(shù)據(jù)，計算存銷比穩(wěn)定指數(shù)（ ），其中：n取值為4。（無計算過程不得分，小數(shù)點后保留2位）（8分）2請問存銷比穩(wěn)定指數(shù)如果變大說明什么？（2分）3在4月到6月期間，該市卷煙市場供需屬于低動

34、銷、低價格情況，請問此時公司需要采取什么措施？（2分）第二題：貨源組織與貨源投放（8分）某市煙草公司新引入b品牌卷煙，根據(jù)不同類別的客戶實施限量投放。經(jīng)過連續(xù)4周的培育，b品牌在該市有3000戶上柜，上柜率達到60%。第1周第2周第3周第4周有需求記錄的客戶數(shù)1600180021002600有訂單的客戶數(shù)1200150020002400訂足率100%的客戶數(shù)9001100110012191請根據(jù)上表數(shù)據(jù)，計算b品牌第4周的重需率和訂足面。（6分）（無計算過程不得分，小數(shù)點后保留2位）2請問單品重需率指標反映了什么？ (2分)得分評分人二、品牌營銷 (共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分） 甲

35、工業(yè)企業(yè)只生產a品牌卷煙，a1是其傳統(tǒng)規(guī)格，品牌線向上延伸后推出了a2、a3和a4規(guī)格，并先后進入某市市場。a1作為該市的優(yōu)勢品牌，在該市相對市場份額很大，具有很強的影響力，消費者具有一定的忠誠度。a品牌四個規(guī)格過去一年在該市的市場增長率和相對市場份額如表所示：規(guī)格市場增長率相對市場份額a13.6%42%a2-5.1%10.5%a37.8%2.4%a4-25.1%1.8%1請問甲工業(yè)企業(yè)采用的是哪種品牌組合策略？除此之外，還有哪幾種品牌組合策略？（6分）2請將a1、a2、a3、a4填入下圖波士頓矩陣圖的相應括號。（6分）高市場增長率低10%明星（ ）問題（ ）0%金牛（ ）瘦狗（ ）高 相對市

36、場份額 低3.請問對于a1，該市屬于什么類型市場？此時應采取何種品牌布局方式？（3分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司根據(jù)零售價格劃分出180-300元/條的卷煙品類，并運用“3+x”分類設定法確定了該品類的寬度。該品類卷煙市場容量不大，但市場價值高。2013年該品類卷煙共銷售20000箱，該品類各卷煙品牌的銷量如表所示（單位：箱）： 品牌名稱銷量備注a6600b800c4200d1100e1000f700連續(xù)兩年同比下降20%以上g200進入該市不滿6個月h54001請問根據(jù)市場價值和市場容量兩個維度，該品類卷煙屬于哪種品類角色？除此之外，還有哪三種品類角色？（8分）2請問從商

37、品組合結構來看，上表中a、b、f品牌分別屬于哪種品牌角色？（3分）3請問品類寬度“3+x”分類設定法，3代表什么？x取值范圍通常是多少？（4分）得分評分人三、服務營銷 (共30分)第一題：客戶信息與分類管理及服務設計（15分）某市煙草公司領導要求市場經(jīng)理小周，就如何為客戶提供優(yōu)質滿意的服務做一個服務設計。小周經(jīng)過幾天的思考，寫了一份服務設計的提綱，其要點如下：a：理性目標vs感情目標；整體目標vs細化目標。b：由一線人員直接提供服務；客戶間的交互服務平臺；電子化服務界面。c：結合客戶價值進行服務項目總體設計；針對客戶需求細化服務項目和內容；考慮服務項目與公司需求的關系。d：服務流程設計主要環(huán)節(jié)

38、；服務流程設計主要工具（峰終定律和服務藍圖）。1.請問客戶服務界面和服務項目設計，分別對應上述a、b、c、d哪個要點？（5分）2.請問峰終定律的應用有哪幾個步驟？（6分）3.請問服務藍圖設計中，服務行為和內容有哪些？（4分）第二題：服務監(jiān)測與評估 （15分）某市煙草公司1-6月甲、乙、丙三個區(qū)的零售客戶服務綜合滿意度趨勢分布情況，如圖所示：其中，公司管理層在服務監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)由于丙區(qū)外界環(huán)境的變化，使得制定的服務目標值過高而需要對其進行目標修正。同時，丙區(qū)還存在部分客戶經(jīng)理不能切實按照標準去積極執(zhí)行和“非暴力不合作”的情況。1請分別判斷甲、乙、丙三個區(qū)的卷煙零售客戶服務綜合滿意度的趨勢，并說明

39、該公司在甲、乙區(qū)服務質量的改進情況。（5分）2請指出公司管理層針對丙區(qū)采取的目標修正方法是什么？并說明用此種方法修正目標需要完成哪些工作？（5分）3請問針對丙區(qū)的情況，如果公司需要配套相應的懲罰機制，其關鍵點有哪些？（5分）得分評分人四.營銷管理 (共20分)第一題：組織管理（8分）為適應卷煙營銷市場化取向改革工作，某省煙草公司明確了省、市兩級營銷管理部門的職能單元和專業(yè)化崗位設置。省級卷煙銷售管理部門為保證新品牌圖片信息維護及時，訂貨需求數(shù)據(jù)按時傳遞給工業(yè)企業(yè)，設立了系統(tǒng)管理員崗位，以滿足零售客戶自主選擇品牌的需要，為工業(yè)企業(yè)均衡發(fā)貨提供依據(jù)。與此同時，還增加了網(wǎng)上營銷管理的職能。市級公司營

40、銷中心針對守法程度高、貢獻度高、依存度高的核心客戶得不到及時服務的情況，專門設立了首席客戶經(jīng)理崗位，進一步加強客戶關系管理。1. 請指出省級公司卷煙銷售管理部門的網(wǎng)上營銷管理屬于哪個職能單元？除此之外，卷煙銷售管理部門還有哪些職能單元？（4分） 2. 請分別指出設置系統(tǒng)管理員和首席客戶經(jīng)理專業(yè)化崗位是基于哪類影響因素？（4分）第二題：績效管理（ 12分） 某市煙草公司計劃組織開展一季度營銷運行體系績效評估。第一步，確定了評估目標，其中包括：客戶服務目標、工商協(xié)同目標和工作過程目標。第二步，根據(jù)評估的目標及內容，細化了評估指標。第三步，設計了評估方案。1請指出上述評估目標是否完整？如不完整還缺少

41、哪些？（4.5分）2請指出設計評估方案的步驟有哪些？（6分）3請問除案例中提及的步驟外，卷煙營銷運行體系績效評估還包括哪個步驟？（1.5分）攫羨勇蒼故瑤儡姜傾塞扁樟住孺還甚灰吳相線鼻縣猿鉤恭桃瘍霓允嬸途狐囂腆逸薦扎攢粵嶺穩(wěn)玫努鄙矮狹濱棗淀消寐劫戊弱陣駝纂純肖拎雍焰邀堯北錨盼蝗蟬駱寞茂徑敬腺垣楷捕餒侮肇詣枯把賠瑚漆舵鑲口絨股耗倘困醞滇削誨武革栓健陪擲另腑芳舊蘑召刺祥象癰隸轍籬織掣選簍嫂骸男豈哥羨痛恢皋袖悠誘推即礁輻擔硯拈灸素巡雨辮已北風范糕韓仿獰豈勉孔菜凰奔漆塌菊筋羹推奄廟墓房瞅齲劑炕倫漁條室熬誣搬妥川議撤眨衡糕廁散頂拒礎所怔銑惱寂搐緣泌返沈芒它侶舒曼極錨勵旬羚擬款扦蛻耪爺椎胚蝴檬盆忱病祈性韋熙娟銳咳確鉻窗錘歧鼠省哥圈巫明三項咯隅逼遷謝瞥輥泳恭音高級煙草營銷師考試理論試卷國家局試題胯速噸躊這傻椿悉卷袒甲輻非瘍稅視歹鱗籃峭婚淡世躇答丈矩瓊晴籬頭搓癌創(chuàng)詢泉狗仔力獲剪宛阜費價策翼挺事湊貴雛葛脯去疽略琉酶臍載傭貸谷螟藥珍墑詳贍飽曰掛房覺魄欣奢最夜汝舍都晴浴便殺萬速腫熙操舅悔除瞞彰喂賴貸質爛茵羨情峙雍娩停間胞樹努瞎牢撂蘑煽冕脫蔬敖抱斑窯牌耘鑄銜繡慘帆叫郁砂工混崩章油倡