秘書(shū)學(xué) 期末復(fù)習(xí)

1、秘書(shū)學(xué)期末復(fù)習(xí)題1復(fù)習(xí)題 一、填空題1、我國(guó)古代秘書(shū)工作制度草創(chuàng)于（ ），確立于（ ） ，發(fā)展于（ ）， 成熟于（ ） ，完備于明清。2、秘書(shū)人員輔助決策的原則是（ ） 和諫諍原則。3、協(xié)調(diào)工作的程序包括 （ ） 和處理。4、接待工作的要求是（ ） 和內(nèi)外有別。5、私人秘書(shū)工作的特點(diǎn)是 （ ） 。6、西周的秘書(shū)工作，內(nèi)部分工更加細(xì)密，由（ ） 和御史， 共“五史”組成。7、一般秘書(shū)職能包括（ ）和保守秘密。8、信息溝通的基本原則包括（ ）和多樣。9、黨政秘書(shū)人員的素質(zhì)要求是：（ ）和業(yè)務(wù)熟練。10、涉外秘書(shū)的道德規(guī)范包括 （ ）。二、判斷題1 現(xiàn)代意義上的秘書(shū)學(xué)開(kāi)始于20世紀(jì)80年代。 （ ）

2、2 我國(guó)古代最早的秘書(shū)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于夏朝。 （ ）3 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，各諸侯國(guó)大都有史官，但史官的職責(zé)、地位起了重要變化。 （ ）4 西漢時(shí)，尚書(shū)臺(tái)發(fā)展成為皇帝的機(jī)要秘書(shū)處。 （ ）5 晉朝設(shè)中書(shū)待郎，待郎之下又有中書(shū)舍人。 （ ）6 唐玄宗時(shí)，大召天下名士為“天子私人”。 （ ）7 元初，只設(shè)中書(shū)省，作為中央行政中樞。 （ ）8 雍正時(shí)，在內(nèi)廷設(shè)立了“南書(shū)房”。 （ ）9 唐代產(chǎn)生的翰林院為宋代承襲，成為最高統(tǒng)治者的機(jī)要秘書(shū)機(jī)構(gòu)。 （ ）10 一文一事制度確立于宋朝。 （ ）11 票擬制度產(chǎn)生于明朝。照刷制度產(chǎn)生于元朝。 （ ）12 檔案集中制度產(chǎn)生于宋朝。 （ ）13 西漢時(shí)已有官印，作為權(quán)力的標(biāo)志

3、。 （ ）14 漢代規(guī)定中央秘書(shū)機(jī)構(gòu)的秘書(shū)人員，年齡要在15歲以上。 （ ）15 唐代從科舉考試中選用秘書(shū)為主要途徑，以“身、言、書(shū)、判”為標(biāo)準(zhǔn)。 （ ）16 1912年3月，設(shè)立內(nèi)閣秘書(shū)廳，由魏宸組任秘書(shū)長(zhǎng)。 （ ）17 1927年7月，中國(guó)共產(chǎn)黨的四屆三中全會(huì)決定設(shè)立中央秘書(shū)處。 （ ）18 1949年12月15日，中央辦公廳發(fā)出了關(guān)于文電處理工作的幾項(xiàng)規(guī)定。 （ ）19 1952年2月1日，中央發(fā)出了關(guān)于糾正電報(bào)、報(bào)告、指示、決定等文字缺點(diǎn)的指示。 （ ）20 1927年八七會(huì)議上，鄧小平任中央秘書(shū)。 （ ）21 如果把清代的幕學(xué)視為我國(guó)秘書(shū)學(xué)的開(kāi)端,距今已有350年的歷史。 （ ）22

4、 商朝是我國(guó)國(guó)家秘書(shū)工作產(chǎn)生的標(biāo)志。 （ ）23 西周的秘書(shū)工作，在殷商的水平上有所創(chuàng)新和提高。 （ ）24 秦漢時(shí)期，在中央和地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)中都設(shè)有負(fù)責(zé)秘書(shū)工作的機(jī)構(gòu)或人員。 （ ）25 漢末，曹操設(shè)立秘書(shū)令。 （ ）26 唐太宗時(shí)，重用十八位學(xué)士出謀劃策。 （ ）27 元代的秘書(shū)工作由樞秘院與中書(shū)省分掌。 （ ）28 明初，朱元璋廢掉中書(shū)省，由六部尚書(shū)分任國(guó)事。 （ ）29 秦朝起，國(guó)家中央秘書(shū)工作由御史大夫承擔(dān)。 （ ）30 明代由內(nèi)閣演進(jìn)成為了軍機(jī)處。 （ ）31 貼黃制度是唐朝首創(chuàng)。 （ ）32 公文稽查制度完善于清朝。 （ ）33 宋代中央信訪機(jī)構(gòu)有兩個(gè)，鼓院為高級(jí)機(jī)構(gòu)，檢院為初

5、級(jí)機(jī)構(gòu)。 （ ）34 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)，用官印作為傳遞公文時(shí)的封泥標(biāo)記。 （ ）35 魏晉南北朝時(shí)，出現(xiàn)了“文”“筆”之分。 （ ）36 元代在文字秘書(shū)的選拔上要求應(yīng)試者具有進(jìn)士資格。 （ ）37 1913年10月，袁世凱在總統(tǒng)府內(nèi)設(shè)立政事堂。 （ ）38 1931年11月通過(guò)的蘇維埃地方政府暫行組織條例是我黨領(lǐng)導(dǎo)政權(quán)機(jī)構(gòu)中秘書(shū)工作的開(kāi)端。 （ ）39 1951年，中國(guó)人民大學(xué)創(chuàng)辦了檔案學(xué)專(zhuān)業(yè)。 （ ）40 抗日戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始后，黨中央于1938年重設(shè)秘書(shū)處。 （ ）三、簡(jiǎn)答題1、什么是狹義秘書(shū)和廣義秘書(shū)？2、秘書(shū)工作的范圍包括哪些？3、秘書(shū)應(yīng)學(xué)會(huì)哪些調(diào)查方法？4、受理人民來(lái)信來(lái)訪要遵循的原則是什么？5、

6、什么是秘書(shū)活動(dòng)？它由哪些基本要素組成？6、秘書(shū)的類(lèi)型有哪些？各自的依據(jù)是什么？7、會(huì)議工作的基本要求是什么？8、值班工作的主要任務(wù)是什么？四、論述題1、舉例說(shuō)明如何做好保密工作。2、某省糧食局定于12月30日召開(kāi)全省系統(tǒng)的總結(jié)表彰大會(huì)，請(qǐng)寫(xiě)一封邀請(qǐng)信，邀請(qǐng)各市糧食局領(lǐng)導(dǎo)參加此次大會(huì)。3、請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際，論述秘書(shū)應(yīng)具備哪些基本能力。復(fù)習(xí)題答案一一、填空題1、先秦，秦漢，魏晉南北朝，唐宋。2、定位原則，超前原則，系統(tǒng)原則，信息原則。3、受托，審理，核查，協(xié)商。4、熱情大方，細(xì)致周到，確保安全，儉省節(jié)約。5、選擇的雙向性，工作的技能性，職能的綜合性，關(guān)系的雇傭性。6、太史（或大史），小史，內(nèi)史，外史

7、。 7、輔助決策，協(xié)助管理，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系。8、求實(shí)，迅速，簡(jiǎn)明，公開(kāi)。 9、政治可靠，作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，知識(shí)廣博。10、忠誠(chéng)，守信，勤奮，認(rèn)真。二、判斷題1. 2.× 3. 4.× 5.， 6. 7. 8.× 9. 10.×， 11.12. 13.× 14.× 15. 16. 17.× 18. 19.× 20. 21.× 22.× 23. 24. 25.， 26. 27.× 28. 29. 30. ×， 31. 32. 33.× 34. 35.， 36.&#

8、215; 37. 38. 39.× 40.×三、簡(jiǎn)答題（要點(diǎn)）1、狹義秘書(shū)是指掌管文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員。廣義的秘書(shū)，是指在領(lǐng)導(dǎo)者身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作，并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)者交辦之事為主要輔助任務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員。2、文字工作，文書(shū)工作，信息工作，協(xié)調(diào)工作，督查工作，信訪工作，議案和提案工作， 機(jī)要工作，會(huì)議工作，接待工作，隨從工作，值班工作，印信工作，通訊工作，其他工作。3、典型調(diào)查法，普遍調(diào)查法，抽樣調(diào)查法，個(gè)案調(diào)查法，直接調(diào)查法，間接調(diào)查法。4、調(diào)查研究、實(shí)事求是的原則；按政策、法規(guī)辦事的原則；思想疏導(dǎo)的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；及時(shí)、就地依法解

9、決的原則。5、秘書(shū)活動(dòng)就是秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。其基本要素包括：秘書(shū)人員，秘書(shū)工作，秘書(shū)方法，領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書(shū)環(huán)境。6、按職業(yè)性質(zhì)可分為公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū)；按業(yè)務(wù)范圍可分為通用秘書(shū)和行業(yè)秘書(shū)；按工作崗位可分為綜合秘書(shū)和專(zhuān)項(xiàng)秘書(shū)；按輔助對(duì)象可分為集體秘書(shū)和個(gè)人秘書(shū)。7、準(zhǔn)備要充分，組織要嚴(yán)密，服務(wù)要周到，安全要保證，會(huì)風(fēng)要改進(jìn)。8、承接上級(jí)指示，負(fù)責(zé)電話事務(wù)，接待來(lái)訪人員，掌握領(lǐng)導(dǎo)行蹤，承辦臨時(shí)事項(xiàng)，編寫(xiě)值班材料。四、論述題答案要點(diǎn)：1、 保密工作關(guān)系到國(guó)家命運(yùn)，社會(huì)安定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。 保密工作的方針是：積極防范，突出重點(diǎn)，同時(shí)要正確處理保密和工作的關(guān)

10、系。 嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家公務(wù)員保密守則的各項(xiàng)規(guī)定：不應(yīng)說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)；不應(yīng)問(wèn)的機(jī)密，絕對(duì)不問(wèn)；不應(yīng)看的機(jī)密，絕對(duì)不看；不應(yīng)記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄等等。2、 邀請(qǐng)信格式包括：<>稱(chēng)謂。<>開(kāi)頭：向被邀請(qǐng)人簡(jiǎn)單問(wèn)候。<>交待時(shí)間、地點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容、邀請(qǐng)?jiān)虻取?lt;>參加活動(dòng)的細(xì)節(jié)安排。<>聯(lián)系人、電話、地址、落款、日期。 3、表達(dá)能力；調(diào)研能力；管理能力；辦事能力；操作能力；3、略秘書(shū)學(xué)期末復(fù)習(xí)2一、案例分析 （一）意外的電話 這天上午公司孫總正在主持召開(kāi)公司的董事會(huì)。公司有規(guī)定，在開(kāi)董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了再說(shuō)。十點(diǎn)左右，

11、公司的大客戶(hù)李總來(lái)電話，他對(duì)孫總的秘書(shū)于雪說(shuō)他有急事要與孫總商量。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇： a、李總，對(duì)不起！我們老總正在開(kāi)會(huì)，不能接聽(tīng)電話。 b、李總，實(shí)在不湊巧，我們孫總正在參加董事會(huì)，估計(jì)會(huì)議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束?；仡^我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎？ c、李總，請(qǐng)您稍等一下，孫總剛剛散會(huì)，我馬上幫您去找找。 d、李總請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們孫總來(lái)接電話！ e、李總，實(shí)在對(duì)不起，我們孫總不在公司。 問(wèn)題 對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。 本題的最佳選擇是C。選A之所以不合適，主要是沒(méi)有考慮到對(duì)方的感受。對(duì)

12、方會(huì)想：既然你們孫總在公司，只不過(guò)是在開(kāi)會(huì)，那為什么就不能抽幾分鐘來(lái)接個(gè)電話呢？你們不是經(jīng)常高喊“用戶(hù)就是上帝”的口號(hào)嗎，為什么在這個(gè)時(shí)候你開(kāi)會(huì)的事就一定比我的事重要呢？對(duì)方可能越想越生氣。所以，盡管于雪回答的語(yǔ)氣委婉，態(tài)度謙恭，但她這樣的回答仍然是不合適的。 選B也不合適。對(duì)方可能覺(jué)得自己急得火燒眉毛了，還要等到十二點(diǎn)鐘，那心里肯定不是滋味。 選D明顯不合適，因?yàn)楣居幸?guī)定，領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)會(huì)時(shí)一般不接電話，于雪未經(jīng)孫總同意就答應(yīng)對(duì)方，那不僅違反了公司規(guī)定，而且是非常草率的，如果孫總不來(lái)接電話，那她又如何答復(fù)客戶(hù)呢？ 選E也是不合適的，于雪這樣回答多少會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得孫總是不愿意接他的電話或者是在有意回

13、避他。如果對(duì)方出現(xiàn)猜疑，那就不利于雙方今后的合作。 選C是比較合適的，因?yàn)楫?dāng)于雪用這種方式回答客戶(hù)以后，她就可以去向?qū)O總悄悄匯報(bào)，聽(tīng)取他的指示，如果孫總認(rèn)為事情不急，不愿意去接電話，那么，于雪就可以這樣回答對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，這會(huì)兒不知孫總上哪兒去了，回頭見(jiàn)著孫總，我們就給您去個(gè)電話，您看這樣可以嗎？”如果孫總愿意來(lái)接，于雪就可以說(shuō)剛剛找到了孫總。這樣回答于雪就可以做到滴水不漏，進(jìn)退自如。 （二）8月10日，公司的總經(jīng)理出差了，期限是從8月10日至8月20日，預(yù)定20日上午回來(lái)。秘書(shū)小蘇負(fù)責(zé)處理公司的各類(lèi)郵件。小蘇從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有

14、一封寄自天津分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過(guò)讓銷(xiāo)售科科長(zhǎng)處理。正好銷(xiāo)售科的小李走過(guò)辦公室，小蘇說(shuō)：“小李，把這封信交給你們科長(zhǎng)”，小李把信帶走了。 小蘇把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開(kāi)總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參加定于8月20日下午的研討會(huì)，小蘇想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，20日他正好回來(lái)，一定會(huì)參加的。于是小蘇打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開(kāi)第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小蘇看了信的內(nèi)容，附件里說(shuō)明有三張照片，小蘇不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。 小蘇處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法

15、應(yīng)該是怎樣的？ 答：小蘇處理郵件的做法不正確 答：小蘇處理郵件的做法不正確，理由如下： （1）寄自天津分公司的郵件，小蘇應(yīng)該交給銷(xiāo)售科長(zhǎng)本人簽收，或者在交給小李后讓其簽收，以作憑證。 （2）小蘇應(yīng)該在總經(jīng)理辦公桌的顯眼處放一張字條，上面寫(xiě)上這封郵件的相關(guān)內(nèi)容，好讓總經(jīng)理知道自己有一封郵件未看。 （3）小蘇不能自作主張，替總經(jīng)理出席研討會(huì)，她應(yīng)該打電話請(qǐng)示總經(jīng)理。 小蘇不應(yīng)該簡(jiǎn)單地把裝有兩張照片的郵件放回信封了事，她應(yīng)該找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理此事。（三） 當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書(shū)正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。10分鐘后，他起身端茶水給客人，

16、用電話聯(lián)系好客人要找的部門(mén)，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。為此事，鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)。 問(wèn)題討論： 為什么鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)？ 分析：辦公室主任之所以批評(píng)鮑秘書(shū)，是因?yàn)轷U秘書(shū)在此次接待工作中沒(méi)能做到親切迎客、熱忱待客、禮貌送客，特別是連“出迎三步，身送七步”這一迎送賓客的最基本的禮儀也沒(méi)有注意。作為鮑秘書(shū)在接待來(lái)客中應(yīng)做到： （1）起身迎客，問(wèn)明來(lái)意。 （2）伸手示意客人請(qǐng)坐，并說(shuō)明請(qǐng)稍候。 （3）盡快聯(lián)系好客人要去的部門(mén)并具體說(shuō)明如何去該部門(mén) （4）將客人送出門(mén)口，握手道別（五） 一天上午,某公司董事長(zhǎng)突然收到一封非常無(wú)禮的來(lái)信,信是由一位與公司交往很深的

17、代理商寫(xiě)來(lái)的。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書(shū)叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！ 董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書(shū)將信打好寄走。 對(duì)于董事長(zhǎng)的吩咐,秘書(shū)應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢？下面是四種不同的處理辦法： .“是,我立刻照辦！”秘書(shū)回到辦公室按董事長(zhǎng)的口述將信打印好并寄走了。 .秘書(shū)認(rèn)為董事長(zhǎng)在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒(méi)有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。 .秘書(shū)不執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,并提出忠告：“董事長(zhǎng),

18、請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！想一想這樣的信寄出去會(huì)有什么樣的后果吧。對(duì)方寫(xiě)來(lái)這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關(guān)系呢？我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧?！?.秘書(shū)退下去將信打印出來(lái),但沒(méi)有馬上寄走,而是等到當(dāng)天快下班的時(shí)候,見(jiàn)董事長(zhǎng)怒氣已消,將打印好的信遞給董事長(zhǎng),“董事長(zhǎng),您交代的信已經(jīng)打印好,請(qǐng)您過(guò)目,您覺(jué)得這樣可以寄出去嗎？” (材料來(lái)源：夏目通利秘書(shū)常識(shí)趣談) 請(qǐng)問(wèn),在以上A、B、C、D四位秘書(shū)的處理方法中，哪一種最妥當(dāng)？哪一種最不妥當(dāng)？為什么？ D的處理方法最妥當(dāng)。C的處理方法最不妥當(dāng)。 領(lǐng)導(dǎo)在生氣時(shí)做出的決定很可能是不正確的,如果像A那樣立即照辦, 信一旦寄出,將無(wú)法挽回可能造成的損失,假如領(lǐng)導(dǎo)冷靜下來(lái)后想改變決定也沒(méi)有機(jī)會(huì)了。 如果像B那樣悄悄壓下信件,不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,則有越權(quán)性質(zhì),如領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)查問(wèn)此事,秘書(shū)將無(wú)法交代。董事長(zhǎng)也可能早就想同這家代理商終止往來(lái),這封信只是一根導(dǎo)火索而已。 C在領(lǐng)導(dǎo)情緒惡劣時(shí)以教訓(xùn)的語(yǔ)氣當(dāng)面“忠告”,無(wú)異于火上澆油, 既不符合秘書(shū)的身分,也不利于領(lǐng)導(dǎo)冷靜思考問(wèn)題,不管董事長(zhǎng)的決定是對(duì)是錯(cuò),C的作法都沒(méi)有任何