某酒店人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表(DOC 39頁(yè))

1、人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表序號(hào)任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼1.TY-EO-SOP-01代表酒店參加有關(guān)會(huì)議2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序序號(hào)任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的處理4.TY-EO-SOP-04以酒店名義向外發(fā)文5.TY-EO-SOP-05全店辦公設(shè)備的調(diào)配6.TY-EO-SOP-06電話通知的處理7.TY-EO-SOP-07安排酒店管理人員會(huì)議8.TY-EO-SOP-08分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙9.TY-EO-SOP-09辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程序10.TY-EO-SOP-10接待參觀11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作計(jì)劃12.TY-EO-SOP-1

2、2年度總結(jié)工作13.TY-EO-SOP-13行政例會(huì)程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件資料的歸檔處理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查詢、借閱程序序號(hào)任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目頁(yè)碼17.TY-EO-SOP-17電話接聽記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會(huì)客、訪客的程序19.TY-EO-SOP-19車輛油料填加和審批程序20.TY-EO-SOP-20車輛使用程序21.任務(wù)號(hào)任務(wù)的題目22.TY-HR-SOP-01員工招聘程序頁(yè)碼序號(hào)TY-HR-SOP-02員工入職辦理程序1TY-HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序2TY-HR-SOP-04員工

3、晉升調(diào)動(dòng)辦理程序3TY-HR-SOP-05員工離職辦理程序4TY-HR-SOP-06優(yōu)秀員工評(píng)選程序5TY-HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09員工社保申報(bào)程序8TY-HR-SOP-10員工考勤審核程序9TY-HR-SOP-11員工制服、工鞋及工號(hào)牌發(fā)放程序10TY-HR-SOP-12員工薪水核算程序11TY-HR-SOP-13新員工培訓(xùn)程序12TY-HR-SOP-14在職員工培訓(xùn)程序13TY-HR-SOP-15假期工錄用及薪水結(jié)算程序14TY-HR-SOP-16員工活動(dòng)組織程序15TY-HR-SOP-17員工宿舍入

4、住程序標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-1任務(wù)的題目：代表酒店參加有關(guān)會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、接受指示（1） 接受酒店領(lǐng)導(dǎo)委托；（2） 問(wèn)清會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)參會(huì)者的要求；（3） 依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議要求,做必要的準(zhǔn)備；（4） 按會(huì)議主題要求,選派相應(yīng)人選；個(gè)人不得私自代表酒店參會(huì)。2、參加會(huì)議（1） 準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；（2） 準(zhǔn)確、全面地做好會(huì)議記錄；（3） 未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),不得私自代表酒店就重大問(wèn)題表態(tài)。3、匯報(bào)（1） 會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)約定匯報(bào)時(shí)間及形式；（2） 重點(diǎn)匯報(bào)會(huì)議要求酒店來(lái)落實(shí)的工作項(xiàng)目

5、及要求；（3） 對(duì)會(huì)議布置的工作,不得在匯報(bào)時(shí)私自取舍。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-2任務(wù)的題目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、申請(qǐng)批準(zhǔn)（1） 使用公章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。2、登記（1） 經(jīng)辦人申請(qǐng)用章或批準(zhǔn)后,到行政辦公室辦理登記；（2） 登記時(shí)寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等3、用章（1） 將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處,保證印章字跡清晰。（2） 禁止在空白的文件上加蓋公章。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門

6、：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-3任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、登記收文（1） 行政辦公室助理接到文件后,要于當(dāng)日在收文本上登記,寫明來(lái)文原編號(hào)、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來(lái)文機(jī)關(guān)及書文編號(hào)等；（2） 在每份文件的右上角空白處寫明編號(hào)；2、發(fā)文處理（1） 翻閱每份文件,檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；（2） 有批示的按批示辦理（3） 無(wú)批示的文件直接撕毀作廢；（4） 總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。3、傳閱（1） 人事專員將文件送至各部門簽閱（2） 遇有總公司文件時(shí),要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中,并做傳閱記

7、錄。（3） 當(dāng)天下班之前必須下發(fā)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-4任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、擬文（1）發(fā)文部門自行擬稿；2、打印（1） 校對(duì)文字；（2） 郵件或打印送至領(lǐng)導(dǎo)簽批；3、發(fā)出（1） 將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并要求收件部門簽字；（2） 原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。酒店的對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同必須由總經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章,正本由計(jì)財(cái)部存檔。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：

8、標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-05任務(wù)的題目：辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、提出申請(qǐng)（1） 因擴(kuò)大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門,需書面申請(qǐng),說(shuō)明原因；（2） 因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或丟失需補(bǔ)充的部門,也需書面申請(qǐng),說(shuō)明原因；（3）將說(shuō)明原因交到人事部審批；2、調(diào)配（1） 人事部辦公室接到審批后,根據(jù)批示進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配；（2） 如內(nèi)部無(wú)法調(diào)配,通知申請(qǐng)部門辦理采購(gòu)手續(xù)；（3） 新購(gòu)進(jìn)的辦公設(shè)備到貨后,需人事部做好登記；（4） 替換下來(lái)的設(shè)備仍可維修使用的填寫維修單,不能修復(fù)的辦理報(bào)損手續(xù)。（5） 財(cái)務(wù)部需辦理固定資

9、產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-SOP-EO06任務(wù)的題目：電話通知的處理 需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、做電話記錄（1） 按照標(biāo)準(zhǔn)接聽電話；（2） 將電話內(nèi)容如實(shí)記錄在電話記錄單/本上；（3） 保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清晰。2、匯報(bào)傳達(dá)（1） 及時(shí)向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電話通知內(nèi)容；（2） 及時(shí)向有關(guān)部門傳達(dá)店領(lǐng)導(dǎo)指示精神；（3） 記錄所匯報(bào)、傳達(dá)的人、日期及時(shí)間等。3、督查督促和檢查有關(guān)部門落實(shí)情況,以免延誤。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部

10、門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-07任務(wù)的題目：安排酒店管理人員會(huì)議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、確認(rèn)在會(huì)議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會(huì)期、時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容及其它要求；2、訂會(huì)議室通知餐飲部及銷售部開會(huì)日期、時(shí)間、人數(shù)及其它要求,預(yù)訂會(huì)議室。3、通知（1） 通過(guò)電子郵件(緊急情況下電話)通知所有與會(huì)者,并講明要求；（2） 做通知記錄,將因故不能到會(huì)者上報(bào)店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段根據(jù)酒店具體情況而定)4、會(huì)前檢查（1） 在會(huì)前半個(gè)小時(shí)到會(huì)場(chǎng)檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)與IT部聯(lián)系,立即糾正；（2） 如遇特殊情況不能如期開會(huì)時(shí),要及時(shí)向主管

11、店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以決定是否改期。5、參加會(huì)議（1） 提前到會(huì)場(chǎng)；（2） 做會(huì)議出勤記錄,并于會(huì)前向會(huì)議主持人通報(bào)出勤情況；（3） 認(rèn)真做會(huì)議記錄,內(nèi)容完整且準(zhǔn)確無(wú)誤。6、會(huì)后工作（1） 會(huì)議有重要會(huì)議時(shí),會(huì)后要組織向缺席人員傳達(dá)；（2） 人力資源部必要時(shí)收集一些相關(guān)的會(huì)議反饋,寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)參考。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-08任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報(bào)紙需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、 取報(bào)（1） 酒店報(bào)紙均由總公司發(fā)到本酒店倉(cāng)庫(kù)。（2） 行政辦文秘每季度按規(guī)定時(shí)間前往

12、領(lǐng)取。2、分報(bào)（1） 每個(gè)部門一份報(bào)（2） 每間房一份報(bào)3、送報(bào)（1） 由各部門到人事部領(lǐng)取報(bào)紙（2） 客房部領(lǐng)取每一間房報(bào)紙,并于當(dāng)日送到空房間處。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-09任務(wù)的題目：辦理社會(huì)團(tuán)體來(lái)店參觀程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、登記（1） 填寫參觀登記表,寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特殊要求及酒店方申請(qǐng)人等；（2） 如對(duì)方所提參觀日期與本店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生沖突,要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,建議對(duì)方改變?nèi)掌凇?、報(bào)批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。3

13、、通知（1） 接到審批表后,電話通知對(duì)方,確認(rèn)實(shí)際參觀日期、人數(shù)等；（2） 業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的,由業(yè)務(wù)對(duì)口部門自行安排。（此程序通常是針對(duì)外部各種社會(huì)團(tuán)體）起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-10任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1、參觀前準(zhǔn)備1、 接待部門必須持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表,任何個(gè)人或部門不得私自接待參觀,以免影響酒店正常經(jīng)營(yíng)和秩序；2、 如有特殊參觀要求的,要提前做好準(zhǔn)備,并通知所參觀部門；3、 外賓及記者的參觀由酒店銷售經(jīng)理負(fù)責(zé),國(guó)內(nèi)賓客的

14、參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。4、 準(zhǔn)備貴賓胸卡,抵店后每人發(fā)一枚。2、陪同參觀1、 接待人員要在指定時(shí)間、約定地點(diǎn)等候,將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2、 當(dāng)見到參觀客人時(shí),接待人員要主動(dòng)上前打招呼,說(shuō)“歡迎來(lái)酒店參觀,指導(dǎo)”,并向來(lái)賓做自我介紹；3、 根據(jù)參觀者的要求熱情介紹酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,當(dāng)客人提出問(wèn)題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時(shí),要慎重回答；4、 參觀范圍一般是對(duì)外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、外室環(huán)境及酒店大眾服務(wù)設(shè)施,在餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間謝絕參觀,游泳池、健身房、美容室、電腦機(jī)房、電話機(jī)房等區(qū)域不宜參觀；5、 如要求參觀客房要到前臺(tái)辦理領(lǐng)取鑰匙手續(xù),登記房間號(hào)及使用時(shí)間；6、 遇有貴賓參

15、觀或上級(jí)單位安排的參觀,店領(lǐng)導(dǎo)要到場(chǎng)接待。3、歡送1、 當(dāng)參觀結(jié)束時(shí),要征求對(duì)方對(duì)我店的印象及需改進(jìn)的意見；2、 接待人員要向客人說(shuō)“再見,歡迎下次再來(lái)我們酒店參觀、指導(dǎo)”；3、 接待人員要到酒店大門外目送其離去；4、 辦理退鑰匙及其它收尾事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-11任務(wù)的題目：制定酒店工作計(jì)劃需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 組織召開酒店辦公會(huì)議,布置部門工作計(jì)劃制定任務(wù)召開部門經(jīng)理以上人員參加的酒店辦公會(huì)議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年

16、度工作計(jì)劃讓各部門理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作計(jì)劃2 收集、匯總；制定出酒店總體工作計(jì)劃1、 將各部門根據(jù)酒店總體工作目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的工作計(jì)劃統(tǒng)一收集2、 對(duì)部門的工作計(jì)劃進(jìn)行匯總、整理,制定出酒店的總體工作計(jì)劃確立酒店系統(tǒng)、完整的總體工作計(jì)劃3 上報(bào)上述工作計(jì)劃由行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理審批領(lǐng)導(dǎo)決策4 修訂根據(jù)總經(jīng)理審核意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充,最后定稿并印發(fā)完善工作計(jì)劃5存檔將批準(zhǔn)后的工作計(jì)劃電子文本存入電腦,正本收入文件柜科學(xué)建檔,方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-12

17、任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2 匯總匯總各部門工作總結(jié),整理出整個(gè)酒店的年度工作總結(jié)報(bào)告對(duì)整個(gè)酒店的年度工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、客觀地總結(jié)和評(píng)價(jià)3上報(bào)上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理審閱后報(bào)總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4 修改根據(jù)總經(jīng)理意見進(jìn)行修改和補(bǔ)充,最后定稿并印發(fā)補(bǔ)充、完善5 存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦,正本收入文件柜?？茖W(xué)建檔,方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-13任務(wù)的題目：行政例

18、會(huì)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1接到會(huì)議通知1、 根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間,地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員；2、 與相關(guān)部門聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)；3、 根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。4、 行政辦通知參加會(huì)議人員；2開會(huì)1、 行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位；2、 清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù),并電話通知還未到場(chǎng)的人員；3、 做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理1、 會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi),形成會(huì)議紀(jì)要；2、 人力資源主管審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)；3、 下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中,文件正本存于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行

19、政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-14任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 起草1、 根據(jù)實(shí)際工作起草文件；2、 遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3 上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理,經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中,文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-15任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P

20、為什么1 分類1、辦理完的文件,及時(shí)交行政辦歸檔處理。2歸檔前要先把資料進(jìn)行分類,分組裝入待辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時(shí)間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放,整理立卷歸檔。避免文件的遺失2 歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。2、做好文件索引便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-16任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事部借閱文件2、文件不能借出,只供在行政辦/檔案室閱看,

21、不立卷的文件夾及資料可借出。的需要2借閱手續(xù)1、 履行檔案借閱登記手續(xù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。2、 外單位借閱檔案,應(yīng)持有單位介紹信,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱,但不能帶離行政辦/檔案室。3、 外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案,應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意,對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶出。避免文件的外泄和文件丟失3歸還1、 文件、資料借閱期限不得超過(guò)一個(gè)星期,到期必須歸還,如需要再借,應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)2、 借閱的檔案交還時(shí),必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚,如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。需要起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-17任務(wù)

22、的題目：電話接聽記錄的處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 接聽電話1、 詳細(xì)準(zhǔn)確地按照電話記錄單做好電話內(nèi)容的記錄,并記下通話人、工作單位和聯(lián)絡(luò)方式,以便聯(lián)系和反饋；2、 如是私人電話,只需記下對(duì)方姓名、電話、以便回復(fù)；避免遺忘和疏漏2 上報(bào)電話記錄及時(shí)報(bào)送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示,并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。以便領(lǐng)導(dǎo)決策和反饋3 來(lái)電的回復(fù)處理結(jié)果反饋根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見,將有關(guān)來(lái)電的回復(fù)處理結(jié)果向店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以便領(lǐng)導(dǎo)作進(jìn)一步?jīng)Q策4 電話記錄單及回復(fù)處理結(jié)果的保管對(duì)電話記錄單以及有關(guān)回復(fù)處理結(jié)果作一定期限的保管。以備查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行

23、政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-18任務(wù)的題目：會(huì)客、訪客程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 會(huì)客、訪客前準(zhǔn)備1、 了解客人的身份,聽取總經(jīng)理對(duì)訪客、會(huì)客的具體要求。2、 與客人預(yù)先電話聯(lián)系,征得客人同意,并約定時(shí)間；3、 準(zhǔn)備相關(guān)資料；4、 檢查著裝、注意儀表儀容；2 會(huì)客1、禮貌、熱情接待；2、做好記錄；及時(shí)匯報(bào)3 訪客1、 將拜訪客戶的姓名、地址、事由,以口頭或書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)；2、 安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SO

24、P-20任務(wù)的題目：車輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1檢查車輛油量車輛使用人員在每次用車前要檢查車輛的油表,確認(rèn)油量是否足夠。2定點(diǎn)加油1、 如需加油時(shí),由車輛使用人到人力資源部領(lǐng)取加油卡到指定加油站加油,并索取加油小票。2、 加油完成后須將油卡和加油小票一起交人力資源部。3、 人力資源部保存好加油小票,做好加油記錄。2 非定點(diǎn)加油如屬途中（長(zhǎng)途）補(bǔ)充燃料,需開具發(fā)票,憑里程和燃料實(shí)際數(shù)憑發(fā)票按程序報(bào)銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單,需由行政辦審批,報(bào)財(cái)務(wù)部審核。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：行政辦公室實(shí)行者

25、職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：TY-EO-SOP-21任務(wù)的題目：公司車輛使用程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1用車申請(qǐng)車輛使用人在使用車輛前向人力資源部申請(qǐng),并說(shuō)明用途及目的地。2記錄人力資源部在用車登記表上要記錄借用人、借用時(shí)間、用途及目的地等信息3檢查車輛使用人員在領(lǐng)取車輛后要仔細(xì)檢查車況,確保車輛無(wú)安全隱患,如有問(wèn)題要及時(shí)反饋。使用（1）車輛駕駛員在用車過(guò)程中要遵守交通規(guī)則,確保行車安全（2）車輛使用完后,使用人要記錄好行駛公里數(shù),并將車輛停好在安全的地方,將車鑰匙交回人力資源部。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職

26、稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-01任務(wù)的題目：?jiǎn)T工招聘程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么費(fèi)用、場(chǎng)地（1） 擬定招聘方案、確定崗位需要量 方案內(nèi)容應(yīng)包括招聘時(shí)間、招聘地點(diǎn)、招聘人物、招聘所需的所有費(fèi)用（2） 確定招聘方案、預(yù)支所需費(fèi)用（3） 應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表（4） 人事部進(jìn)行初次面試,通過(guò)后通知部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試 對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選、初步的面談（5） 未通過(guò)職位或已滿編的崗位對(duì)其簡(jiǎn)歷需備注清楚,放在檔案袋統(tǒng)一存檔（6） 通過(guò)的員工約定上崗日期 管理層員工需店長(zhǎng)面試,通過(guò)后方才可約定上崗起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源

27、部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-02任務(wù)的題目：?jiǎn)T工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么入職準(zhǔn)備（1） 通知員工準(zhǔn)備兩張一寸登記照片（2） 身份證復(fù)印機(jī)一張、（3） 健康證（入職三十天內(nèi)上交）（4） 管理層員工需提前將手機(jī)卡、辦公位置、辦公用品準(zhǔn)備好（5） 相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書（6） 如涉及到現(xiàn)金的崗位（出納、采購(gòu)、收銀員工）,非本地戶籍員工需提供本地人員所簽訂的擔(dān)保契約與擔(dān)保人身份證復(fù)印件入職報(bào)到（1） 到人事部辦理入職手續(xù),提交入職準(zhǔn)備所需物品（2） 人事部帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)新同事、大概熟悉酒店各部門入職培訓(xùn)（1） 組織新員工培訓(xùn)（2） 執(zhí)行新員

28、工培訓(xùn)流程（3） 培訓(xùn)考核入職結(jié)束（1） 員工上崗前的最后考核（2） 送至工作崗位（3） 人事部錄入花名冊(cè)起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-03任務(wù)的題目：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么提交人事變動(dòng)表（1） 每月25日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動(dòng)表”（2） 每月26日人事部對(duì)提交的表進(jìn)行匯總考核（1） 一線員工由人事部組織對(duì)員工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進(jìn)行測(cè)試。（2） 領(lǐng)班級(jí)以上的員工由人事部組織考核,分為筆試考核與面試考核?？己私Y(jié)束（1）

29、 考核通過(guò)的員工,由人力資源部報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即可轉(zhuǎn)正。（2） 考核未通過(guò)的員工由用人部門決定繼續(xù)試用、調(diào)崗或勸退。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-04任務(wù)的題目：?jiǎn)T工晉升調(diào)動(dòng)辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么晉升（1）員工晉升,由員工所在部門負(fù)責(zé)人向人資源部提交人事變更申請(qǐng)。（2）人力資源部組織對(duì)晉升員工進(jìn)行針對(duì)新崗位的考核。（3）考核通過(guò)后員工可進(jìn)入晉升后的崗位試用。調(diào)動(dòng)（1） 員工跨部門調(diào)動(dòng)的,由接收部門向人力資源部提出人事變申請(qǐng)。（2） 對(duì)于平級(jí)調(diào)動(dòng)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人和

30、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后可進(jìn)入新崗位試用。（3） 對(duì)于晉級(jí)調(diào)動(dòng)的,人力資源部要組織相關(guān)人員對(duì)調(diào)動(dòng)員工進(jìn)行針對(duì)新崗位的考核,考核通過(guò)后,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可進(jìn)入調(diào)入部門試用。晉升調(diào)動(dòng)試用期（1） 新崗位的試用時(shí)間一般為1個(gè)月,最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。（2） 試用期結(jié)束后,由所在部門申請(qǐng)員工轉(zhuǎn)正,經(jīng)人力資源部考核通過(guò)后可轉(zhuǎn)入正式錄用。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-05任務(wù)的題目：?jiǎn)T工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么提出申請(qǐng)（1） 試用期員工提前15天前向部門負(fù)責(zé)人提出書面離職申請(qǐng),部門

31、負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表（2） 正式員工30天前向部門負(fù)責(zé)人提出書面離職申請(qǐng),部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表。（3） 人力資源部與員工進(jìn)行面談,了解員工離職的原因并記錄存檔。辦理程序（1） 離職后領(lǐng)取“清算單”（2） 離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。（3） 到制服房退還衣服（4） 到人事部辦理退還宿舍物品（5） 由財(cái)務(wù)部檢查離職員工與公司在財(cái)務(wù)上是否有拖欠,如有拖欠當(dāng)場(chǎng)清還,無(wú)拖欠則由財(cái)務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。結(jié)束（1） 筆據(jù)具到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取入職時(shí)繳納的培訓(xùn)費(fèi)。（2） 下個(gè)薪水發(fā)放日領(lǐng)取最后一個(gè)月的薪水。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期

32、：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-06任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評(píng)選程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么發(fā)布信息（1） 擬定方案（2） 店長(zhǎng)審批后發(fā)布方案（3） 確定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品投票（1） 部門組織公開投票（2） 人事部監(jiān)督投票（3） 部門負(fù)責(zé)人填寫優(yōu)秀員工推薦表至人事部審批第一階段（1） 人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工（2） 對(duì)篩選出的優(yōu)秀員工進(jìn)行考核 考勤、員工對(duì)其員工評(píng)價(jià)、平時(shí)的工作態(tài)度（3） 對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行人才測(cè)評(píng)的考評(píng)（4） 對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行面談審批第二階段（1）各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其優(yōu)秀員工進(jìn)行技能上的考核通過(guò)（1

33、） 通過(guò)考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上公布（2） 在員工的大會(huì)公布結(jié)果及頒發(fā)獎(jiǎng)品起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-07任務(wù)的題目：?jiǎn)T工投訴及建議處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么受理投訴及建議調(diào)查核實(shí)回復(fù)（1） 人力資源部可通過(guò)員工意見箱及員工大會(huì)或面談時(shí)受理員工投訴及意見。（2） 不能馬上解決或不是職權(quán)范圍內(nèi)的事情不應(yīng)該馬上回復(fù)或承諾。（3） 針對(duì)員工提出的建議或意見進(jìn)行調(diào)查核實(shí)可行性與真實(shí)性。（4） 會(huì)同相關(guān)人員商定回復(fù)意見并匯報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。（5） 當(dāng)面回復(fù)提出意見或建議的員

34、工,并征詢其意見。（6） 對(duì)有代表性的意見或被公司采納的建議在宣傳欄進(jìn)行公布。如果答應(yīng)員工的事情做不到會(huì)影響員工對(duì)企業(yè)的信任度。讓員工覺得在團(tuán)隊(duì)中受重視,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工的責(zé)任感。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-08任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么建立檔案（1） 建立人事檔案文件夾（2） 按部門創(chuàng)建檔案袋（3） 勞動(dòng)合同、補(bǔ)充契約均按部門分類創(chuàng)建檔案袋方便查詢保護(hù)員工的個(gè)人資料和隱私是人力資源工作的基本職業(yè)操守。保管程序（1） 員工簡(jiǎn)歷表按部

35、門存放,簡(jiǎn)歷表應(yīng)包括入職登記表、個(gè)人履歷表、身份證、畢業(yè)證以及相關(guān)證件的復(fù)印件、獎(jiǎng)懲材料、職務(wù)變動(dòng)材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動(dòng)關(guān)系材料（2） 人事相關(guān)的資料必須存放于專用檔案柜并上鎖,由專人負(fù)責(zé)保管。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-09任務(wù)的題目：?jiǎn)T工社保申報(bào)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么無(wú)增減人員辦理手續(xù)（1） 填寫社保表表1（2） 表格一式兩份（3） 打印表格、核對(duì)數(shù)量（4） 申請(qǐng)蓋章（5） 拿到社保局辦理窗口辦理,并要求工作人員打印花名冊(cè)（6） 辦理后填寫費(fèi)用報(bào)

36、銷單,復(fù)印社保單據(jù),送至出納繳費(fèi)。新增社保人員辦理手續(xù)（1） 條件符合的員工向人事部提出社保申請(qǐng)（2） 將該員工的社保申請(qǐng)表交由總經(jīng)理簽字（3） 如需辦理社保員工需提交身份證復(fù)印件兩張、照片三張、3.00元手冊(cè)費(fèi)用（4） 在社保表三（人員增減表）里增加該員工名字（5） 打印表1、表3、身份證復(fù)印件送至人事部申請(qǐng)蓋章,每份表格一式兩份（6） 蓋章后將到社保局辦理窗口辦理,要求工作人員打印花名冊(cè)（7） 辦理后填寫費(fèi)用報(bào)銷單,復(fù)印社保單據(jù),送至出納繳費(fèi)。（8） 次月將身份證復(fù)印件、照片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊(cè)刪減人員起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)

37、行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-10任務(wù)的題目：?jiǎn)T工考勤審核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么調(diào)閱考勤記錄,并核對(duì)（1） 薪酬專員每10天做一次員工考勤核對(duì)（2） 有考勤異常的員工通知到人事部進(jìn)行核對(duì)（3） 次月1日匯總所有的考勤異常,打印所有異常情況,由員工簽字確認(rèn)。（4） 將表格復(fù)印3份,1份粘貼打卡機(jī)處,1份粘貼至員工宣傳欄,1份送至財(cái)務(wù)審核薪水（5） 開始制作薪水表。方便異?？记诘募皶r(shí)核實(shí)起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-11任務(wù)的題目：?jiǎn)T工制服、工鞋及工號(hào)

38、牌發(fā)放程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么（1） 員工在辦理入職手續(xù)時(shí)須到財(cái)務(wù)部繳納100元培訓(xùn)費(fèi)。（2） 憑繳費(fèi)單到人事部領(lǐng)取工牌及制服發(fā)放單。（3） 員工憑制服發(fā)放清單到制服房領(lǐng)取制服相應(yīng)碼數(shù)的制服,并在清單上簽收。（4） 人事部將制服發(fā)放單匯總錄入制服發(fā)放表格電子版。并將領(lǐng)用單附在領(lǐng)用人的人事檔案后面。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-12任務(wù)的題目：?jiǎn)T工薪水核算程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么(1) 每月10日之前薪酬專員根據(jù)審核后的考勤記錄完成員工薪水表。(2) 11日進(jìn)行薪水表核對(duì),由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門所有人的薪水進(jìn)行確認(rèn)(3) 如有誤,需當(dāng)日與人事部進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：人力資源部實(shí)行者職稱：人事專員任務(wù)號(hào)：TY-HR-SOP-13任務(wù)的題目：新員工培訓(xùn)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么時(shí)間（1） 每15天組織一次新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)（2）培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為8課時(shí)。使員工熟悉企業(yè),盡快融入到新環(huán)境中來(lái)。培訓(xùn)內(nèi)容（1） 向新員工傳達(dá)公