大學(xué)圖書館勤工助學(xué)知識管理維度探析

1、    大學(xué)圖書館勤工助學(xué)知識管理維度探析    摘要：為實現(xiàn)圖書館和勤工助學(xué)大學(xué)生的雙贏，把知識管理思想引入到圖書館勤工助學(xué)工作模式之中。文章探討了勤工助學(xué)知識管理的內(nèi)容和作用，并基于seci模型，從社會化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化四個階段探究了圖書館勤工助學(xué)知識的產(chǎn)生和共享。參考文獻8。關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館，勤工助學(xué)，知識管理，seci模型1 圖書館勤工助學(xué)知識管理內(nèi)容所謂狹義的“知識管理”，主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管

2、理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理1。筆者認(rèn)為，圖書館勤工助學(xué)知識管理就是將勤工助學(xué)工作的各種知識資源有效地加以整合與集成，通過建立基于組織業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，從而大大提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。邁克爾·波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識?！?他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。知識按載體不同可分為個體知識、團體知識、組織知識和組織間知識四類3。據(jù)此，勤工助學(xué)知識可分為四個

3、層次，每個層次上都有顯性知識和隱性知識之分。在個體層次上，顯性知識表現(xiàn)為可以描述的勤工助學(xué)工作的專業(yè)知識、工作總結(jié)、經(jīng)驗報告等；隱性知識則表現(xiàn)為個人的技能技巧和經(jīng)驗。在團體層次上，顯性知識為團隊的分工合作、資源分配等；隱性知識為人際關(guān)系、工作的協(xié)作技巧等。在組織層次上，顯性知識為勤工助學(xué)工作制度、工作計劃等；隱性知識為個人對組織的認(rèn)識、價值觀等。在組織間層次上，顯性知識為圖書館勤工助學(xué)組織與其他組織的結(jié)構(gòu)化關(guān)系等；隱性知識為與其他組織的交流溝通等。2 圖書館勤工助學(xué)知識管理認(rèn)識大學(xué)生是大學(xué)圖書館的主要服務(wù)對象和用戶之一，他們在參與圖書館勤工助學(xué)的過程中又成為了圖書館人力資源的組成部分。因此，勤

4、工助學(xué)知識管理同時涉及圖書館用戶知識管理和圖書館人力資源知識管理。2.1 勤工助學(xué)成員是用戶的身份勤工助學(xué)成員來自全校的各個院系，不同的學(xué)科專業(yè)背景下用戶的需求是多方面的，因此，實施勤工助學(xué)知識管理有助于圖書館針對不同學(xué)科專業(yè)的用戶采取個性化、學(xué)科化、多元化的服務(wù)策略。針對勤工助學(xué)成員流動性強的特點，圖書館可以通過勤工助學(xué)知識管理不間斷地及時地更新用戶需求，持續(xù)培養(yǎng)更多忠實的用戶群。勤工助學(xué)成員作為用戶積極參與到圖書館的建設(shè)與服務(wù)中，使圖書館的各種資源與用戶知識無縫鏈接到一起，真正體現(xiàn)出圖書館2.0模式下信息資源和服務(wù)的共建和共享。2.2 勤工助學(xué)是圖書館特殊的人力資源參與圖書館勤工助學(xué)的大學(xué)

5、生在實現(xiàn)“資助學(xué)習(xí)”和“幫助學(xué)習(xí)”的同時，也成為圖書館人力資源的組成部分。大學(xué)圖書館借用大學(xué)生勤工助學(xué)不僅減少管理投入和降低人力成本，還可在一定程度上緩解人才分布的不均衡，優(yōu)化人才配置，也滿足圖書館對多樣化、多層次人才的需求4。但是，勤工助學(xué)成員并不屬于圖書館，在用人制度和待遇方面和圖書館員工都有所不同，從而導(dǎo)致勤工助學(xué)成員對圖書館缺乏責(zé)任感和忠誠度。這就要求圖書館必須明確勤工助學(xué)成員的責(zé)任，嚴(yán)格要求。同時，圖書館要設(shè)置相應(yīng)的激勵機制，結(jié)合勤工助學(xué)成員的專業(yè)特點，不斷提升勤工助學(xué)活動的積極主動性與創(chuàng)造性?？傊谇诠ぶ鷮W(xué)知識管理的過程中，不僅要提高整體工作效能，還要與體現(xiàn)個人價值、提升圖書館核

6、心競爭力相結(jié)合。3 圖書館勤工助學(xué)知識管理實施3.1 實施條件(1)戰(zhàn)略支持。圖書館勤工助學(xué)要實施知識管理，必須得到圖書館管理者的重視和支持，并制定合適的知識管理戰(zhàn)略。首先，圖書館知識管理是一個系統(tǒng)工程，是復(fù)雜和難于實現(xiàn)的5，勤工助學(xué)知識管理的實施需要調(diào)動圖書館組織的多方面資源，因此，需要圖書館高層管理者的重視和支持。其次，對于制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)比較松散的勤工助學(xué)組織來說需要制定符合其特點的管理戰(zhàn)略。每個圖書館的發(fā)展必然有其整體戰(zhàn)略，圖書館勤工助學(xué)知識管理戰(zhàn)略是圖書館整體戰(zhàn)略的一部分，因此必須服從整體戰(zhàn)略。只有制定勤工助學(xué)知識管理戰(zhàn)略并和圖書館的整體戰(zhàn)略有較好的銜接才能成功的實現(xiàn)知識管理。最后

7、，勤工助學(xué)知識管理的實施需要一個漫長的實施過程，要在合適的戰(zhàn)略指引下有組織有計劃的逐步實施。(2)環(huán)境支持。勤工助學(xué)成員的知識要想成為有組織的知識，需要營造一個有利于交流、互動、共享的知識環(huán)境實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)化。圖書館可以通過改變物理環(huán)境來影響勤工助學(xué)個人的情緒、行為，以創(chuàng)造更多的交流機會。例如，采用開放式的教室以工作主題為中心為勤工助學(xué)成員創(chuàng)造交流環(huán)境。利用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的強大的信息存貯能力和搜索能力，方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺幫助我們進行知識管理。又如，開辟圖書館勤工助學(xué)網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)，可以為勤工助學(xué)網(wǎng)上交流提供極大的便利。開發(fā)知識管理系統(tǒng)為勤工助學(xué)成員提供一個技術(shù)平臺。通過這樣一個平臺，知識能被及

8、時的發(fā)現(xiàn)和存儲，主動的交流和共享，有效的創(chuàng)新和應(yīng)用。目前已有文獻就大學(xué)圖書館勤工助學(xué)管理信息系統(tǒng)的實踐問題與知識交流理論進行了思考6。(3)激勵支持。雖然勤工助學(xué)組織靈活，沒有嚴(yán)厲的等級區(qū)別，更容易相互交流并分享彼此的經(jīng)驗和認(rèn)識。但是這種交流分享相對被動并且范圍較小。要想大范圍的主動地把自己的經(jīng)驗與技能和所有人共享，這就需要建立一種有效的獎勵機制，這種機制不僅與其工作業(yè)績相關(guān)，還要與其在知識共享中的表現(xiàn)實現(xiàn)有效鏈接。采取物質(zhì)激勵與精神激勵、短期激勵與長期激勵相結(jié)合的措施，建立一套健全完善的勤工助學(xué)激勵機制是促進知識共享的制度保障。3.2 實施過程野中郁次郎提出了著名的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換

9、的seci模型。該模型包含四個知識轉(zhuǎn)化過程：社會化，外化，結(jié)合，內(nèi)化。下面筆者以該模型作為基礎(chǔ)，按照這種轉(zhuǎn)化模式，研究勤工助學(xué)的知識產(chǎn)生和共享。(1)社會化階段。社會化隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識。在這一過程中，參與者通過觀察、模仿和親身實踐實現(xiàn)參與者之間的知識共享，進行隱性知識與隱性知識的交談。這種學(xué)習(xí)過程可以掌握創(chuàng)新和技術(shù)的核心，大量經(jīng)驗、訣竅和直覺是在書本上得不到的。參與勤工助學(xué)活動的成員通過面對面的接觸，利用相鄰近而且高活動頻率的關(guān)系而獲取所需要的知識。當(dāng)遇到許多新的知識領(lǐng)域時，獲取相對來說距離較遠的知識資源的可靠信息會顯得非常困難。知識供給者和知識需求者的距離成為了知識轉(zhuǎn)化的障礙。這時，圖

10、書館可以采用多種手段為知識共享提供條件。例如，圖書館增設(shè)專門的勤工助學(xué)知識管理崗位和知識主管(cko)負(fù)責(zé)勤工助學(xué)全面的知識管理；在勤工助學(xué)組織結(jié)構(gòu)上，改進為有利于不同知識結(jié)構(gòu)的勤工助學(xué)成員之間的接觸和交流的組織結(jié)構(gòu)；建立相關(guān)知識擁有者(包括知識管理者和勤工助學(xué)成員)的數(shù)據(jù)庫或檔案，這樣知識需求者就可以通過查詢相關(guān)知識庫掌握相關(guān)知識；知識擁有者要經(jīng)常在知識需求者間進行走動，引導(dǎo)并幫助他們解決問題。(2)外化階段。外化隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，這是典型的知識創(chuàng)新的過程。通過有意義的交談，利用類比、引用和假設(shè)等將隱性知識具體化、明晰化，將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識。外化階段是知識轉(zhuǎn)化過程中最核心的階段。

11、勤工助學(xué)成員(個體)不僅僅是整個勤工助學(xué)隊伍的一份子，也是圖書館組織的一份子。這種個體超越了他自己本身內(nèi)部與外部環(huán)境的界線，整合成群體的心智世界。傳統(tǒng)的勤工助學(xué)信息反饋的及時性、經(jīng)驗交流的同步性重視不夠，或者說缺乏自動化的流程促進隱性知識顯性化，缺乏激勵隱性知識顯性化的硬件和軟件環(huán)境?？梢酝ㄟ^以下途徑實現(xiàn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化：首先，在內(nèi)容上，每個成員每個班次完成的任務(wù)都要求有詳細的說明，描述出所完成的任務(wù)及需要改進的建議。這樣大量的隱性知識都提升到可操作性的程序中來。在方式上，除了做好專門的工作記錄外，還可以利用隱性知識管理工具(如blog，wiki等)記錄勤工助學(xué)成員的知識成長過程，與學(xué)

12、習(xí)同伴共同完成任務(wù)，探討不同的經(jīng)驗技巧，與專家交流對話等7。其次，建立勤工助學(xué)內(nèi)部刊物，把一些重要且實用的新經(jīng)驗和靈感體會以短文的形式記錄下來，這樣所有成員都可以共享這些工作中的“竅門”。第三，定期召開勤工助學(xué)工作會議、開展以勤工助學(xué)為主題的各種征文、主題演講、知識競賽等活動實現(xiàn)隱性知識顯性化。第四，對于不易表達的隱性知識可以利用音頻、視頻技術(shù)實現(xiàn)隱性知識的顯性化。第五，建立不斷存儲和更新的圖書館勤工助學(xué)知識庫實現(xiàn)隱性知識顯性化的持續(xù)性。第六，通過勤工助學(xué)成員參與圖書館項目的方式，實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館組織的顯性知識。(3)結(jié)合化階段。結(jié)合顯性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。是指顯性知識轉(zhuǎn)化為更復(fù)雜或系

13、統(tǒng)化的知識體系的過程。這一階段將具體化的顯性知識和原有知識結(jié)合，使顯性知識系統(tǒng)化，擴大知識基礎(chǔ)，并加以應(yīng)用。在外化階段所產(chǎn)生的新知識在進入組合階段后就超越了勤工助學(xué)團隊本身，可以在各團隊間進行有系統(tǒng)的相互交流及擴散。例如，圖書館以勤工助學(xué)知識主管為主、勤工助學(xué)成員為輔，利用收集的顯性知識并加以編輯、整理，以工作手冊的方式進行內(nèi)部傳播和使用。利用現(xiàn)有的技術(shù)，打造一個系統(tǒng)化的信息共享平臺，如建立包括知識收集、知識分類、知識檢索和知識交流等環(huán)節(jié)在內(nèi)的知識社區(qū)讓知識有序地顯性化。(4)內(nèi)化階段。內(nèi)化顯性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識。是指顯性知識在實踐中具體化進而轉(zhuǎn)化為隱性知識的過程。從顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識是典

14、型的邊學(xué)邊干、知識共享過程，也是提高個人與團體的實際能力的過程。參與勤工助學(xué)活動的成員必須了解崗位職責(zé)，并從圖書館組織的知識中找出所需要的相關(guān)知識，從而轉(zhuǎn)化為個人的隱性知識。例如，設(shè)立圖書館勤工助學(xué)選修課程，利用課程來規(guī)范勤工助學(xué)活動，讓學(xué)生學(xué)習(xí)管理知識和文獻信息資源利用等知識8。通過有針對性的課程培訓(xùn)，可以快速地實現(xiàn)所需知識的復(fù)制，使得勤工助學(xué)整體的工作效率有一個較大幅度的提高。還可以通過實行勤工助學(xué)崗位輪換制，使每個成員都可以將學(xué)到的知識運用到圖書館各個勤工助學(xué)工作崗位上。知識轉(zhuǎn)化seci模型為圖書館勤工助學(xué)知識管理帶來了啟示。加強圖書館勤工助學(xué)隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化不僅消除了橫亙在圖

15、書館與勤工助學(xué)隊伍、勤工助學(xué)成員之間的諸多障礙，而且也受新時代大學(xué)生自身發(fā)展需求的推動。參考文獻：1邱均平，段宇鋒.論知識管理與競爭情報j.圖書情報工作，2000(04)：11-14.2michael polanyl. study of man m. chicago: the university of chicago press, 1958.3nonaka i, konno n, the concept of “ba”: building a foundation for knowledge creation, california management reviewj, 1998(40): 40 -54.4杜秀英，林春波，李霞.21世紀(jì)高校圖書館用人