大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略研究

1、    大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略研究    摘要：文章分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)及大數(shù)據(jù)與高校圖書館的關(guān)聯(lián)，指出了高校圖書館服務(wù)存在的問題，提出了依托大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式的策略，旨在為相關(guān)研究提供參考和借鑒。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)，高校圖書館，策略1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)不同于以往海量數(shù)據(jù)的堆積，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠革新性地通過相關(guān)程序?qū)Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜運(yùn)算和綜合對比分析，得到具有關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)信息，為事件發(fā)展做出趨勢預(yù)判。大數(shù)據(jù)具有體量大、數(shù)據(jù)類型多、價(jià)值密度低、速度快等特征。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用還具有密度低和價(jià)值大的實(shí)際效果。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可

2、以進(jìn)行對比分析，將信息中的隱藏價(jià)值進(jìn)行深度挖掘，從而得到更便于工作研究或其他用途的實(shí)際使用效果。對于特定的圖書館管理服務(wù)而言，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，可以獲得高效和有針對性的個(gè)性化檢索，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)。2 大數(shù)據(jù)與高校圖書館之間的關(guān)聯(lián)大數(shù)據(jù)的觀點(diǎn)是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出來的，他認(rèn)為“數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率的增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”。自第三次科技革命至今，信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已然成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)力推手。信息技術(shù)的演化造就了體量龐大的數(shù)據(jù)演算，這些看似無用且冗雜

3、的數(shù)據(jù)卻存在能夠提煉出高價(jià)值信息的可能性，因而成為當(dāng)前不容忽視的重要資源之一。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)概念已逐步融入并影響社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，高校圖書館也不例外。高校圖書館的館藏資源是重要的數(shù)據(jù)資源，但這些資源大部分仍處于傳統(tǒng)的紙質(zhì)保存階段。紙質(zhì)化的信息資源固然是高校圖書館的文獻(xiàn)保障，但查閱起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力、保存困難，隨著時(shí)代的發(fā)展已無法滿足高校師生對數(shù)字化、信息化、多樣化的資源需求。數(shù)字化是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一大特征。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息爆炸產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)都可以通過這種數(shù)字化模式進(jìn)行存儲和分析。數(shù)字化模式可有效挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)部的隱藏信息，并且能加快信息資源的流轉(zhuǎn)速度。在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館為了優(yōu)化服務(wù)模式，應(yīng)將實(shí)體書資

4、源和相關(guān)信息盡快轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式才是當(dāng)前高校圖書館的出路和發(fā)展之道。大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)提供了可行的操作方案和理論指導(dǎo)，同時(shí)，高校圖書館的數(shù)據(jù)資源也可以在一定程度上豐富大數(shù)據(jù)時(shí)代的內(nèi)涵，二者相互促進(jìn)、相輔相成。3 傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)存在的問題3.1 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)類型的單一化高校圖書館的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)形式都比較單一，且相對獨(dú)立，而大數(shù)據(jù)卻是非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的總和。2018年互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心出具的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，每年全球數(shù)據(jù)量中結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)占17%，非結(jié)構(gòu)化占83%，目前這些數(shù)據(jù)的妥善處理和充分利用是大數(shù)據(jù)時(shí)代下各高校圖書館所要完成的重要工作。目前，各高校圖書館

5、的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)主要是紙質(zhì)文本、電子文檔及簡單的管理數(shù)據(jù)庫，但隨著大數(shù)據(jù)的普及與發(fā)展，數(shù)據(jù)類型也變得更加多元化。除了基礎(chǔ)性的電子文檔與管理數(shù)據(jù)庫，還有一些其他非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如：少數(shù)高校圖書館借閱者與瀏覽者的使用信息被直接保存在數(shù)據(jù)庫中，臨時(shí)讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)會(huì)被圖書館放置的傳感器所感應(yīng)，他們的相關(guān)信息會(huì)時(shí)時(shí)刻刻被反映出來，這部分?jǐn)?shù)據(jù)就是一種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。改變傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的單一化是大數(shù)據(jù)時(shí)代對高校圖書館的要求，也是高校圖書館在謀求新出路與新發(fā)展過程中無法回避的問題。3.2 缺少個(gè)性化服務(wù)當(dāng)前，高校圖書館都在不斷強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)，但仍停留在相關(guān)數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)化階段，缺乏系統(tǒng)的信息化建設(shè)。高校圖書館在服務(wù)支撐方面多是建設(shè)

6、獨(dú)立的用戶反饋體系和用戶數(shù)據(jù)體系，這些體系相互獨(dú)立，未能形成有效鏈接并建設(shè)具有數(shù)據(jù)交互功能的數(shù)據(jù)平臺，在用戶查詢信息時(shí)不能基于用戶對檢索的歷史記錄、經(jīng)常查詢的相關(guān)專業(yè)內(nèi)容等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也無法鏈接到與用戶查詢信息相似的內(nèi)容和個(gè)性化內(nèi)容。3.3 信息化水平相對滯后隨著新媒體的快速發(fā)展，微信、微博等新媒體平臺在廣大師生中得到充分應(yīng)用。在某種程度上，高校圖書館數(shù)字化也必須在移動(dòng)終端上進(jìn)行服務(wù)拓展，或搭載微信、微博等平臺，豐富自身的信息服務(wù)。載體和形式的變化要求高校圖書館的管理要與時(shí)俱進(jìn)，不能因循守舊。為此，高校圖書館管理者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，快速掌握相關(guān)規(guī)則和要求，建立科學(xué)完善的管理和服務(wù)體系。此外，高校圖

7、書館還要加強(qiáng)校園信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)的有效對接和全面覆蓋，為大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用提供良好的網(wǎng)絡(luò)和資源支撐。3.4 管理人員的技術(shù)能力需要進(jìn)一步提升將大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校圖書館服務(wù)相結(jié)合，就要通過新技術(shù)對高校師生或借閱者的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，因此，圖書館管理人員只有具備良好的信息技術(shù)素養(yǎng)和圖書管理專業(yè)素質(zhì)，才能適應(yīng)新技術(shù)帶來的管理方式和服務(wù)方式的革新和變化。大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)挖掘的過程往往需要依托專業(yè)公司搭建相關(guān)平臺，圖書館管理人員也必須熟練掌握該平臺的基本技術(shù)和日常操作，以便為廣大高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.5 數(shù)據(jù)交換能力相對不足由于傳統(tǒng)高校圖書館的收藏書目不同、側(cè)重點(diǎn)

8、不一致及收藏信息量級存在差異，因此各高校圖書館所提供的服務(wù)是不一樣的，而實(shí)體文本的儲存也使圖書館之間無法及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書館雖然已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但多是獨(dú)立的體系，圖書館之間不能同步信息，無法實(shí)現(xiàn)資源共享、異地借閱等。4 依托大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式的策略4.1 異構(gòu)化數(shù)據(jù)的妥善處理要想解決傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的單一化問題，異構(gòu)化數(shù)據(jù)是最佳選擇，而且異構(gòu)化數(shù)據(jù)也是大數(shù)據(jù)的主要表現(xiàn)形式之一。早期的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，如單一的文本、視頻、圖片等數(shù)據(jù)所占比重已大幅下降，復(fù)雜的混合模式數(shù)據(jù)正逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。高校圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)一般都要契合用戶的需求，解決此類問題的主要方法是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的內(nèi)容性

9、質(zhì)過濾和協(xié)同過濾?？偟膩砜?，這兩種方法都是依據(jù)讀者的歷史借閱記錄進(jìn)行整理并歸類，使圖書館服務(wù)更具針對性，優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)模式，但也存在一定弊端。內(nèi)容性質(zhì)過濾法主要考慮讀者對相關(guān)信息的關(guān)注度，對某種更具關(guān)注度的圖書和文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)推薦，但會(huì)忽略評價(jià)體系中未出現(xiàn)而讀者感興趣的部分信息內(nèi)容；協(xié)同過濾法主要考慮讀者對某類圖書的關(guān)注度，不考慮圖書的實(shí)際信息內(nèi)容，依據(jù)讀者對相同類型圖書的興趣進(jìn)行推薦，但這種方法也有無法辨別相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)性的不足。目前，各高校圖書館基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持，創(chuàng)新性地將兩種算法進(jìn)行融合，依據(jù)讀者的瀏覽和借閱記錄，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有針對性的分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的真實(shí)需求，為高校

10、師生和其他信息需求者提供更加多元化和個(gè)性化的服務(wù)。4.2 以需求為導(dǎo)向，促進(jìn)圖書館服務(wù)技術(shù)手段的創(chuàng)新大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展至今已成為重要的技術(shù)手段，更是圖書館服務(wù)不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的合理應(yīng)用，將傳統(tǒng)的信息采集系統(tǒng)、用戶需求分析體系、用戶反饋體系、數(shù)據(jù)分析體系等進(jìn)行有效融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享共通，為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能有效拓展用戶訪問資源，通過與移動(dòng)客戶端，微信和微博等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，實(shí)現(xiàn)用戶的多渠道資源獲取，為用戶提供更多有價(jià)值的資源，提高圖書館資源的使用效率和質(zhì)量。4.3 創(chuàng)新圖書館管理方式，提升圖書館管理水平大數(shù)據(jù)技術(shù)融入圖書館管理與服務(wù)，能

11、夠優(yōu)化傳統(tǒng)管理方式，促使管理方式由啞鈴式模式轉(zhuǎn)為扁平式模式，有效解決傳統(tǒng)管理模式多層級、低效率的問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)能讓管理者在第一時(shí)間了解用戶的使用情況、問題反饋及個(gè)性化需求等信息，并及時(shí)調(diào)整相關(guān)服務(wù)策略。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用對圖書館管理也提出了新的要求，管理人員要有一定的計(jì)算機(jī)操作水平和能力，能夠規(guī)范操作和使用相關(guān)程序，同時(shí)要有大數(shù)據(jù)技術(shù)意識。高校圖書館要制定相關(guān)的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，不斷提升大數(shù)據(jù)與圖書館管理和服務(wù)工作的融合水平，提高圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。4.4 合理配置資源，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)與智慧校園建設(shè)的基本同步高校圖書館要想提高大數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平，就必須以完善的校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)。由于大多數(shù)高校采用校園外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)平行運(yùn)行的模式，而圖書館網(wǎng)絡(luò)一般是校園內(nèi)網(wǎng)，圖書館需要與相關(guān)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)對接、互通，保障軟件和硬件基本同步，實(shí)現(xiàn)圖書資源的合理配置，提供良好的資源共享服務(wù)，并在校內(nèi)資源共享的基礎(chǔ)上建設(shè)大數(shù)據(jù)信息共享平臺，完善大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，打造覆蓋面廣、方便快捷的圖書館服務(wù)平臺。參考文獻(xiàn)：1劉英子.淺談信息化對高校圖書館的影響及其服務(wù)創(chuàng)新j.武漢大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2007（1）：125-128.2南楠