中國酒店治安環(huán)境中存在的問題及其應對策略分析

1、中國酒店治安環(huán)境中存在的問題及其應對策略分析隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店行業(yè)也成為 新時代下的朝陽產(chǎn)業(yè)之一。在良好的發(fā)展前景之下， 我國酒店業(yè)如何健康發(fā)展也成為當前酒店業(yè)需要面臨 的挑戰(zhàn)之一。我國酒店治安環(huán)境成為公眾關(guān)注的焦點。 因此本文結(jié)合當今酒店治安環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀，分析良好 的酒店治安環(huán)境對酒店發(fā)展的意義，并結(jié)合實際，對 當前我國酒店治安環(huán)境進行swot分析。我國酒店業(yè) 相關(guān)法律、酒店行業(yè)規(guī)范有待完善，理論聯(lián)系實際， 為我國酒店如何解決治安環(huán)境問題提出合理化建議。一、引言（一）研究背景隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展迅速，我 國酒店業(yè)從越來越豪華的硬件裝飾到越來越人性化的 軟件服務方面也

2、在同步發(fā)展。與此同時，不同類型的 酒店安全問題也頻繁發(fā)生，這些問題影響著每位酒店 內(nèi)住店客人的生命及財產(chǎn)安全，同時也關(guān)系到整個酒 店的經(jīng)營與發(fā)展。因此，管理好酒店的治安環(huán)境是為 客人提供完美服務的重中之重。我國酒店治安環(huán)境存 在一定的安全隱患。顧客在酒店內(nèi)遭遇喜好問題的事 件時有發(fā)生。導致這類問題發(fā)生的直接原因就是酒店 內(nèi)部沒有良好的治安環(huán)境。由于酒店的管理人員不重 視對酒店治安環(huán)境管理，員工對治安環(huán)境重要性的認 識，讓某些不法分子鉆了空子，損害了顧客的利益， 影響了酒店的整體形象。隨著酒店安全事故的頻繁發(fā) 生，酒店管理部門逐漸加強安全管理，盡管如此，我 國酒店安全事故仍時有發(fā)生，酒店治安環(huán)境

3、不完善事 件仍然時常出現(xiàn)在公眾媒體年前，這反映出我國酒店 治安環(huán)境的實際管理還存在著一些問題，需要進一步 完善。（二）研究的意義酒店治安環(huán)境存在的隱患可能對酒店整體的經(jīng)營 管理產(chǎn)生不好的影響，因此酒店需對治安環(huán)境管理高 度重視并充分研究應對策略，并且從對存在的隱患進 行分析。本文對2016年酒店發(fā)生的治安環(huán)境隱患進行 分析。歸納出酒店治安環(huán)境的安全管理問題，從而分 析問題產(chǎn)生的根源，為今后問題發(fā)生采取有效的應對 措施，減少酒店治安環(huán)境隱患的發(fā)生，保障酒店持續(xù)、 穩(wěn)定的發(fā)展，促進酒店治安環(huán)境管理上升到一個新高 度。二、酒店治安環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀“安全”是人類自古至今一直重視并不斷探討的 話題，保證了安

4、全才能保證人類其他活動的開展。根 據(jù)馬斯洛需求理論，安全需求是人類第二層需求，僅 次于人類最基本的“生理需求”。對于酒店來說良好的 治安環(huán)境既是一種需求，也是營造顧客舒適環(huán)境的條 件，是酒店得以生存和發(fā)展的重要保障?，F(xiàn)代酒店是個全方位開放的公共場所，又是向消費者提供食、住、行、游、購、娛的經(jīng)營性場所。酒 店內(nèi)有大量的客源流動，因此在人身安全、財產(chǎn)安全 上有致命的弱點，一旦發(fā)生治安漏洞，將會給住店客 人造成生命威脅和財產(chǎn)損失，對酒店自身也有長期惡 劣的影響。酒店治安管理的法治化程度不高。因此，酒店一 方面要知法守法，并依法經(jīng)營，酒店相關(guān)部門需創(chuàng)造 防控措施，以應對突發(fā)狀況。同時也要完善我國酒店

5、業(yè)現(xiàn)行的治安法律法規(guī)，對現(xiàn)有的酒店管理方面的法 律、法規(guī)、規(guī)章、條令進行審核和修改。近年來，一 些地方政府為加強酒店治安管理，加大了對酒店業(yè)的 治安立法，成效顯著。然而，對于我國公安機關(guān)來講, 我國公安機關(guān)對于強化酒店治安管理的職權(quán)不能僅僅 依靠立法，在當前環(huán)境中僅僅依靠立法并不能更有效 地打破當前我國酒店治安管理方面的窘境。我國在的 酒店業(yè)的治安立法管理上忽略了酒店業(yè)是有無數(shù)經(jīng)營 場所組成的行業(yè)，同時，忽視了在這個經(jīng)濟行業(yè)的治 安管理中市場所起的作用。三、營造良好的治安環(huán)境對酒店業(yè)發(fā)展的意義酒店業(yè)作為服務行業(yè)之一，在我國的服務業(yè)市場 中占據(jù)著非常重要的地位。當前，由于現(xiàn)代酒店行業(yè) 的綜合性、

6、商業(yè)性、涉外性的特點，造成酒店安全問 題頻頻出現(xiàn)。然而，酒店安全是酒店正常運行過程中 的基礎(chǔ)和保障，也是酒店日常經(jīng)營活動的內(nèi)在要求。 酒店方如果不能保證消費者的正當權(quán)益，則很難實現(xiàn) 長遠發(fā)展。（一）有利于保障顧客人身財產(chǎn)安全，提升顧客 滿意度營造良好的治安環(huán)境，就是使顧客的人身及財產(chǎn) 安全得到保障。設想如果酒店方?jīng)]有營造出一個良好 的治安環(huán)境，打架、盜竊、傷人等一系列對客人人身 及財產(chǎn)安全造成危害的行為時有發(fā)生，必然會造成人 心惶惶，結(jié)果必然影響消費客人對該酒店服務的印象。 反之，酒店營造良好的治安環(huán)境勢必會保障顧客人身 財產(chǎn)安全，是客人擁有良好的居住環(huán)境，為客人留下 良好的印象，提升顧客滿意

7、度。（二）有利于避免法律糾紛在酒店進行經(jīng)營活動的過程中，酒店方應當履行 保護消費者的合法權(quán)益的義務。如果不能履行或沒有 適當履行安全保障的義務并且對消費者造成了損害， 酒店房則應當承擔相應的法律責任。反之，酒店能夠 營造良好的安全治安環(huán)境，避免客人人身或財產(chǎn)損失 的發(fā)生，也有利于避免法律糾紛。（三）有利于提升酒店形象當今社會，網(wǎng)絡極度發(fā)達，酒店內(nèi)危害治安環(huán)境 的行為，更容易的展現(xiàn)在公眾面前。如果酒店方及時 處理，并提前預防，營造良好的治安環(huán)境，則有利于 提升酒店形象。（四）有利于增加酒店收益當今中國，酒店行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)str的最新 報告顯示，2015年全球新增酒店2, 400家，客房供 應

8、增加542, 207間。其中中國的新增酒店最多，達到 460家，占總量的19%；提供客房增量140, 952間， 占總量的25%o酒店數(shù)量的急劇增加，必將使中國酒 店間的競爭更加白熱化。面對激烈的競爭，我國酒店 的硬件設備普遍達到標準，因此，軟件部分就成為酒 店間競爭實力的重要因素。然而，良好的治安環(huán)境， 是客人考量酒店軟實力的重要因素。因此，營造良好 的治安環(huán)境，有利于增強酒店軟實力，提升顧客滿意 度，塑造良好的企業(yè)形象，增加酒店收益。四、我國酒店治安環(huán)境swot分析（一）strength （優(yōu)勢）我國酒店業(yè)的治安管理模式是以政府行政為主導 型，并且逐漸強化。我國對旅館業(yè)的治安管理早在秦 朝

9、就已經(jīng)出現(xiàn)。我國漢代著名史學家司馬遷在其著作 史記?b商君列傳中就提到：“商君亡至關(guān)下，欲 舍客舍?？腿瞬恢涫巧叹玻唬?#39;商君之法，舍人 無驗者坐之。'”，為了維護社會治安秩序，該店主對住 宿人的身份信息進行嚴格檢查，由此可見，在我國， 封建社會的統(tǒng)治階級就已經(jīng)對當時的旅館業(yè)進行了嚴 格管控的治安管理，對旅館業(yè)實行特殊管理的治安管 控一直發(fā)展到今天，并且已經(jīng)形成由國家力量對旅館 業(yè)進行治安管控的獨特管理模式，這對我國旅館業(yè)治 安管理發(fā)展的理念、管理系統(tǒng)、管理結(jié)構(gòu)以及管理機 制產(chǎn)生了不可磨滅的影響。伴隨著我國市場經(jīng)濟的迅 速發(fā)展，我國旅館業(yè)日常治安管理出現(xiàn)了新的模式， 服務質(zhì)

10、量式管理、績效評估式管理、電腦信息化管理 等酒店管理模式在實踐中得到較好的應用。但是，當 前我國公安機關(guān)在對旅館業(yè)進行治安管理實踐過程中 依然沿用政府主導型的管理模式，酒店業(yè)立法中政府 行政主導型的管理思維也在日益強化。（二）weakness （弱勢）酒店治安環(huán)境管理相關(guān)法律有待加強。相關(guān)法律 法規(guī)在具體情節(jié)劃分方面相對薄弱。酒店方面自身治 安管理能力薄弱，部分酒店為了自身利益，有意忽視 相關(guān)治安環(huán)境管理。（三）opportunity （機會）從國民旅游休閑綱要（20132020年）的出 現(xiàn)到旅游法的頒布實施，從落地帶薪休假到鼓勵 推行“2.5天”的休假模式，旅游業(yè)被提到擴內(nèi)需戰(zhàn)略 的高度，也

11、是當今中國最朝陽產(chǎn)業(yè)之一。作為旅游不 可分割的一部分，酒店業(yè)也有著廣闊的發(fā)展前景。對 于酒店業(yè)的治安管理，也在逐步完善。隨著國內(nèi)旅游 以及入境人數(shù)的增多，酒店需求增多，中國酒店業(yè)出 現(xiàn)了前所未有的發(fā)展機遇。（四）threat （威脅）酒店作為集餐飲、住宿、娛樂等為一體的公共場 所，人員流動性很大，因此酒店內(nèi)存在的安全隱患多 種多樣，其中涉及了酒店人員、設施設備、酒店的社 會環(huán)境以及安全管理的力度等。酒店也容易成為社會 上的不法分子聚集地，顧客信任酒店，在酒店中難免 存在安全防范意識減弱的情況，這時極易成為不法分 子的目標。因此，酒店安全管理工作是否到位至關(guān)重 要。如果酒店為了節(jié)約成本而進行簡易

12、裝修或弱化酒 店安全教育、忽視酒店管理人員安全防范意識淡薄以 及安全管理機構(gòu)不健全的現(xiàn)象等都會波及到酒店顧客 安全。所以，酒店行業(yè)的人流復雜性、易受影響性以 及酒店安全管理的不易控制性等是酒店業(yè)治安環(huán)境面 臨的主要威脅。五、對于提高我國酒店治安環(huán)境的建議現(xiàn)代酒店管理過程中出現(xiàn)的安全問題種類繁多， 這些問題不僅關(guān)系到酒店入住的每位客人，同時也關(guān) 系到酒店的全體員工和酒店的聲望，要想正確處理酒 店安全問題，就需要對每種安全問題進行全面且深入 的了解，并從酒店自身的實際情況出發(fā)，提出建議:（一）健全酒店治安管理法律法規(guī)酒店安全法規(guī)是一種為了從法律上保障酒店及顧 客人身財產(chǎn)安全的法律制度，同時，為酒店

13、經(jīng)營過程 中可能發(fā)生的各種安全問題的解決提供法律依據(jù)。國 家和地方也相繼公布了各種相關(guān)法規(guī)，如，中國 旅游飯店行業(yè)規(guī)范、中華人民共和國消費者權(quán)益保 護法星級酒店客房用品質(zhì)量與配備要求。我國的 酒店的在對酒店內(nèi)可能發(fā)生的安全問題只是做出了原 則性的指導和文字上的規(guī)定，部分法律體制并未完 善，大多數(shù)法律法規(guī)對于如何處理酒店內(nèi)可能發(fā)生的 安全問題上并未給予明確的適用條例，存在突出宏觀 管理，微觀管理不足的現(xiàn)象。而我國酒店安全保障 根本上得益于酒店安全管理法律法規(guī)，因此，為了保 障我國酒店業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，完善酒店安全法律法規(guī)是必 然選擇。（二）加強酒店治安環(huán)境安全宣傳教育力度當前我國酒店員工對酒店安全的認

14、知現(xiàn)狀不是很 明確。部分酒店員工缺乏對酒店治安環(huán)境安全的正確 認識。因此，酒店管理部門和人力資源部門應該重視 酒店治安環(huán)境教育，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定對酒店員 工定期進行治安意識培訓，加強他們對治安環(huán)境安全 知識的掌握、培養(yǎng)治安環(huán)境安全防范意識，將安全事 故的發(fā)生扼殺在萌芽階段。（三）慎重“把關(guān)”，建立完善的培訓制度酒店在進行員工招聘時，一定要嚴格挑選員工， 謹防一些不法分子混入酒店員工隊伍，對酒店安全造 成隱患，并對所有招聘的員工進行定期培訓，培養(yǎng)他 們的安全防范意識。酒店內(nèi)部需擁有一套健全的酒店 員工安全教育考核制度。尤其考核安全保衛(wèi)部門工作 人員的工作能力，以及其安全防范意識。酒店管理人

15、員對酒店員工對安全知識的掌握程度進行測試，并進 行嚴格規(guī)范的治安環(huán)境意識上崗考核，考核不過關(guān)不 能上崗，并且定期反復考核。同時定期組織實戰(zhàn)培訓, 培養(yǎng)員工的實訓經(jīng)驗。（四）加強政府相關(guān)部門的督導工作酒店的治安的管理和政府有著千絲萬縷的關(guān)系， 如果政府部門不加強治安環(huán)境的監(jiān)督，就會給外來人 留下治安混亂的印象，對酒店和所在地都會帶來相當 大的負面影響。因此，政府相關(guān)部門應該加大監(jiān)管力 度，嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)政策，監(jiān)督引導酒店營造 良好的治安環(huán)境。（五）完善酒店內(nèi)部治安環(huán)境安全管理制度酒店要實現(xiàn)經(jīng)營目標，就需要有擁有一套完善的專屬管理制度。建立健全并定期完善酒店安全管理規(guī) 章制度和檢查制度，同時

16、由酒店規(guī)定專人對執(zhí)行安全 管理制度實施檢查。酒店各部門經(jīng)理與總經(jīng)理簽寫安 全責任狀，有利于及時發(fā)現(xiàn)治安隱患，從而保證安全 工作的各項目標的實現(xiàn)。（六）設立專門的酒店安全管理機構(gòu)首先保證各項安全管理工作的實施，有效控制酒 店治安環(huán)境相關(guān)問題。如成立以酒店管理者為首的酒 店安全工作委員會，則能夠從酒店業(yè)實際出發(fā)，提出 切實可行的維護酒店治安管理環(huán)境的方法，從而為酒 店的治安環(huán)境提供組織保證。機構(gòu)內(nèi)的管理者應制訂各種防范治安問題的制 度，以及應對突發(fā)治安環(huán)境事件的應急預案，與政府 相關(guān)部門結(jié)合，完善酒店各項安全制度，建立社會聯(lián) 動機制，有效的維護酒店治安管理環(huán)境。六、總結(jié)近年來，我國旅游業(yè)飛速發(fā)展。在過去三十多年 來，我國旅游改革的影響力也在不斷擴大，旅游改革 不斷深入，改革環(huán)境也在不斷變化。在十三五時期， 作為旅游業(yè)的重要組成部分，我們需要重新規(guī)劃我國 酒店業(yè)即將面臨的機遇與挑戰(zhàn)。數(shù)起酒店治安環(huán)境安全問題如井噴般重現(xiàn)在公眾 面前，公眾對我國酒店治安環(huán)境產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，當 前我國酒店治安環(huán)境中存在的問題成為酒店業(yè)發(fā)展的 威脅。當發(fā)生治安問題后，面臨公眾質(zhì)疑時，酒店方 的處理方法也備受矚目。我國酒店業(yè)面臨著相當嚴峻的治安形勢，為了酒 店業(yè)的長遠發(fā)展，我國酒店