009-重慶聚信美發(fā)生失竊事件應(yīng)急預(yù)案(模板)

1、重慶聚信美家居世紀(jì)城發(fā)生失竊事件應(yīng)急預(yù)案簽發(fā)人：一般預(yù)案重大預(yù)案預(yù)案編號(hào)：聚信美【009】第一責(zé)任部門：物管部責(zé)任人：物管部經(jīng)理、護(hù)衛(wèi)主管配合部門：營運(yùn)部、客服部、人資部一、定義：商場發(fā)生失竊事件是指顧客財(cái)物被丟或員工報(bào)失個(gè)人財(cái)物丟失或?qū)９駥?dǎo)購員報(bào)丟流程第一步：顧客或員工個(gè)人財(cái)物被盜事件報(bào)警只要在重慶聚信美家居世紀(jì)城范圍內(nèi)發(fā)生了顧客或員工個(gè)人財(cái)物被盜事件，在事 發(fā)周邊的員工都有義務(wù)第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)或電話向物管部監(jiān)控室（電話:xxxxxxxx ） 報(bào)警，報(bào)警時(shí)需講明具體地點(diǎn)、事由等。專柜導(dǎo)購員報(bào)丟商品事件時(shí)需向樓管說明情 況后由樓管直接用對(duì)講機(jī)通知値班護(hù)衛(wèi)主管。事件發(fā)生在大門口時(shí)，物管部60秒

2、內(nèi)報(bào)警。事件發(fā)生在辦公區(qū)時(shí)，行政部60秒內(nèi)報(bào)警。事件發(fā)生在商場其他區(qū)域，營運(yùn)部90秒內(nèi)報(bào)警，報(bào)警程序?yàn)閷?dǎo)購員-樓管-物管部，當(dāng)値樓層主管在向物管部報(bào)告后在120秒內(nèi)需向樓層經(jīng)理和營運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告。第二步：對(duì)于報(bào)丟事件的處當(dāng)有顧客或商場員工向安管員報(bào)失財(cái)物時(shí)，物管部安管員先帶領(lǐng)該名顧客或員工到物管部辦公室，當(dāng)班護(hù)一衛(wèi)主管負(fù)責(zé)向報(bào)失者了解情況，并將報(bào)失h期、時(shí)間、地點(diǎn)、 報(bào)失人姓名、電話、報(bào)失財(cái)物數(shù)據(jù)等資料登記在在報(bào)失財(cái)物登記表或治安事件 登記表上，然后在表格上簽名確認(rèn)。護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)向總服務(wù)臺(tái)電話查詢有否人拾獲財(cái)物，或在有需要時(shí)透過店內(nèi)廣播協(xié) 助失主尋找失物；如仍未有消息，應(yīng)通知商場巡邏的安管員查找

3、垃圾筒、一衛(wèi)生間及消 防通道，查看有否失主所報(bào)失的財(cái)物。當(dāng)失物找到時(shí)，應(yīng)在失主的面前點(diǎn)收，無誤后請(qǐng)失主在報(bào)失財(cái)物登記表上簽 名領(lǐng)走；如失物未能尋獲，在征得失主的同意下，護(hù)衛(wèi)主管可協(xié)助向派出所報(bào)案，并 記下公安記錄編號(hào)及聯(lián)絡(luò)電話。如果內(nèi)部員工在更衣室、辦公室丟失個(gè)人物品，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)陪同員工前往更衣室、 辦公室查看，了解被竊物品資料及過程，并實(shí)時(shí)拍照。此二類事件在查看監(jiān)控和進(jìn)出 人員登記無果后，報(bào)主管副總經(jīng)理的同意下，配合人力資源部、營運(yùn)部一起組織檢杳 公司更衣柜；并通知員工通道的安管員加強(qiáng)出場員工的査包工作。第三步：專柜員工在營業(yè)期間報(bào)丟專柜貨品（個(gè)人物品）丟失處置物管部在接到報(bào)警后第一時(shí)間由樓

4、層安管員、護(hù)衛(wèi)主管到達(dá)現(xiàn)場向?qū)９駟T工及周 邊專柜杏詢，看有否發(fā)現(xiàn)可疑人到此柜臺(tái)逗留，如有及時(shí)了解包括性別、年齡、衣著、 特征、逃跑路線、丟失貨品，然后用對(duì)講機(jī)通知其他安管員留意及追截。倘若未有發(fā)現(xiàn)可疑人，通知樓管一起對(duì)專柜進(jìn)行一次盤點(diǎn)，確實(shí)失竊后帶領(lǐng)該名 員工到物管部辦公室進(jìn)行筆錄登記，內(nèi)容包括員工姓名、員工號(hào)、加入專柜日期、到 百貨當(dāng)值r期、當(dāng)口當(dāng)值時(shí)間、當(dāng)值人數(shù)、同事數(shù)據(jù)、案發(fā)時(shí)工作情況、何時(shí)及為何 發(fā)覺貨品失竊、有否發(fā)覺可疑人或可疑情況、有否懷疑任何人、被盜貨晶的數(shù)據(jù)、數(shù) 量、單價(jià)等。及時(shí)調(diào)取事發(fā)專柜區(qū)域、各岀入口的錄像資料，有情況時(shí)及時(shí)拷貝，如公安機(jī)關(guān) 需要此錄像資料，在得到總經(jīng)理的同

5、意下交給公安機(jī)關(guān)。護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)在事發(fā)后立即調(diào)查事發(fā)專柜商品臺(tái)賬是否完善、夜間閉店前是否清點(diǎn) 貨品、是否交叉點(diǎn)貨、交接手續(xù)是否正常、營業(yè)期間相鄰栢臺(tái)是否落實(shí)了柜臺(tái)聯(lián)勤 管理規(guī)定等。物管部應(yīng)全力協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的偵破工作，護(hù)衛(wèi)主管在事件終了時(shí)如實(shí)出具 事件報(bào)告，物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)簽批。物管部當(dāng)值護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)對(duì)所發(fā)生的事件如實(shí)填寫報(bào)告，對(duì)于報(bào)失財(cái)物登記表 和事件報(bào)告按月存檔，存檔前交給主管副總經(jīng)理審批。三、后續(xù)跟進(jìn)工作1、物管部負(fù)責(zé)商場全員的安全防盜知識(shí)的培訓(xùn)。2、如屬于員工誤報(bào)商品丟失，營運(yùn)部負(fù)責(zé)員工教育。總結(jié)反佛1、物管部負(fù)責(zé)出具失竊事件報(bào)告給總經(jīng)辦，時(shí)限要求為事發(fā)后12小時(shí)內(nèi)。事件 報(bào)告要有以下要件但不限于：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、發(fā)生事件的詳細(xì)經(jīng)