信用卡業(yè)務學習與交流

1、二七年十月九日學習與交流目標一、熟悉民生信用卡基本知識二、掌握信用卡柜面業(yè)務操作三、正確處理信用卡異常問題四、加強信用卡業(yè)務協(xié)調溝通一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇 什么是民生信用卡？什么是民生信用卡？ 民生信用卡是由中國民生銀行發(fā)行的、給予持民生信用卡是由中國民生銀行發(fā)行的、給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內先消費后還款，并可循環(huán)使用其信

2、用額度，以人消費后還款，并可循環(huán)使用其信用額度，以人民幣或其它特定外幣結算的信用支付工具。民幣或其它特定外幣結算的信用支付工具。 提示板民生信用卡的本質是我行授予持卡人的一種小額消費信貸工具。 民生信用卡卡面特征民生信用卡卡面特征 正面正面 A.卡號卡號 B.有效期起始月有效期起始月/年（）年（） C.有效期截止月有效期截止月/年（）年（） D. 拼音拼音/英文姓名英文姓名 E.種類標識種類標識 民生信用卡卡面特征民生信用卡卡面特征 背面背面 F.民生信用卡網(wǎng)址民生信用卡網(wǎng)址 G.卡片磁條卡片磁條 H.簽名欄簽名欄 I.7位驗證號碼位驗證號碼 J.民生信用卡民生信用卡24小時客服熱線小時客服熱

3、線 民生信用卡的基本功能（之一）民生信用卡的基本功能（之一） 一般刷卡消費一般刷卡消費 憑簽名憑簽名 憑簽名憑簽名+密碼密碼 分期付款消費分期付款消費 預借現(xiàn)金預借現(xiàn)金 民生信用卡的基本功能（之二）民生信用卡的基本功能（之二） 轉賬，辦理的渠道包括柜面、網(wǎng)銀、電話銀行、自助機具。轉賬，辦理的渠道包括柜面、網(wǎng)銀、電話銀行、自助機具。 增值服務增值服務 民生信用卡產品種類民生信用卡產品種類 雙幣種信用卡雙幣種信用卡 雙幣種信用卡雙幣種信用卡 銀聯(lián)標準人民幣信用卡銀聯(lián)標準人民幣信用卡什么是雙幣種卡？ 民生信用卡產品按信用等級劃分（目前已經(jīng)發(fā)行的民生信用卡產品按信用等級劃分（目前已經(jīng)發(fā)行的 卡種有卡種

4、有50種）種） 民生鉆石卡民生鉆石卡 民生白金卡民生白金卡女人花銀聯(lián)白金卡女人花白金卡女人花萬事達白金卡女人花萬事達異型白金卡女人花異型白金卡n 民生金卡民生金卡女人花銀聯(lián)金卡女人花金卡女人花萬事達金卡女人花萬事達異型金卡女人花異型金卡n 民生普卡民生普卡女人花銀聯(lián)普卡女人花普卡女人花萬事達普卡女人花萬事達異型普卡女人花異型普卡 民生信用卡按發(fā)行對象劃分民生信用卡按發(fā)行對象劃分 個人卡個人卡 商務卡商務卡 民生信用卡產品按主附劃分民生信用卡產品按主附劃分 主卡和附屬卡主卡和附屬卡提示板提示板主卡和附屬卡共享同一信用額度，交易及收費主卡和附屬卡共享同一信用額度，交易及收費明細會統(tǒng)一列印在主卡的對

5、帳單上。明細會統(tǒng)一列印在主卡的對帳單上。附屬卡的申請條件如下：附屬卡的申請條件如下：持有有效身份證件的中華人民共和國公民、持有有效身份證件的中華人民共和國公民、港澳臺同胞和外籍人士。港澳臺同胞和外籍人士。 附屬卡申請人若為主附屬卡申請人若為主卡持卡人（申請人）的子女，年齡須滿卡持卡人（申請人）的子女，年齡須滿1313周歲；周歲；其他情況下，附屬卡申請人年齡須滿其他情況下，附屬卡申請人年齡須滿1818周歲。周歲。 民生信用卡的使用民生信用卡的使用 激活卡片激活卡片 使用密碼使用密碼 交易密碼交易密碼 查詢密碼查詢密碼 密碼修改密碼修改 交易密碼可在、柜面修改交易密碼可在、柜面修改 查詢密碼可在電

6、話銀行、網(wǎng)上銀行、柜面修改查詢密碼可在電話銀行、網(wǎng)上銀行、柜面修改民生信用卡的還款渠道民生信用卡的還款渠道 按還款渠道可分為：借記卡自動還款、柜按還款渠道可分為：借記卡自動還款、柜臺還款、自助設備還款、網(wǎng)上銀行轉賬還款、臺還款、自助設備還款、網(wǎng)上銀行轉賬還款、跨行現(xiàn)金還款；跨行現(xiàn)金還款；中國 北京http:/ 分最低還款和全額還款兩種方式。持卡人分最低還款和全額還款兩種方式。持卡人需要辦理一張民生卡（即借記卡）作為其信需要辦理一張民生卡（即借記卡）作為其信用卡自動還款賬戶，系統(tǒng)將在最后還款日自用卡自動還款賬戶，系統(tǒng)將在最后還款日自動從民生卡賬戶將款項劃轉至信用卡賬戶用動從民生卡賬戶將款項劃轉至

7、信用卡賬戶用于當期還款。于當期還款。中國 北京http:/ 柜臺還款柜臺還款 A、現(xiàn)金還款：就是信用卡存款業(yè)務，在柜、現(xiàn)金還款：就是信用卡存款業(yè)務，在柜臺即可辦理。臺即可辦理。 B、轉賬還款：用關聯(lián)的活期存折、借記卡、轉賬還款：用關聯(lián)的活期存折、借記卡辦理轉賬還款。辦理轉賬還款。中國 北京http:/ 可在我行自動柜員機存入現(xiàn)金或轉帳還款。可在我行自動柜員機存入現(xiàn)金或轉帳還款。此外客戶還可以在銀聯(lián)用我行或他行的銀行此外客戶還可以在銀聯(lián)用我行或他行的銀行卡轉帳償還信用卡欠款?？ㄞD帳償還信用卡欠款。中國 北京http:/ 客戶可以通過中國民生銀行網(wǎng)站申請信用客戶可以通過中國民生銀行網(wǎng)站申請信用卡還

8、款，包括電子匯款、約定還款卡還款，包括電子匯款、約定還款 A、電子匯款：在中國民生銀行工作時間，、電子匯款：在中國民生銀行工作時間，從借記卡賬戶實時向本人或他人信用卡轉賬從借記卡賬戶實時向本人或他人信用卡轉賬。（信用卡轉出業(yè)務不能辦理）。（信用卡轉出業(yè)務不能辦理） B、約定還款：在約定時間，從借記卡賬戶、約定還款：在約定時間，從借記卡賬戶向本人或他人信用卡轉賬。向本人或他人信用卡轉賬。中國 北京http:/ 跨行還款跨行還款 包括同城跨行轉賬還款、異地跨行轉賬還包括同城跨行轉賬還款、異地跨行轉賬還款及深發(fā)、廣發(fā)、中信代理我行信用卡還款。款及深發(fā)、廣發(fā)、中信代理我行信用卡還款。中國 北京http

9、:/ 最小額還款最小額還款持卡人可以選擇最小額還款。持卡人可以選擇最小額還款。持卡人可以只支付最低還款額部分，而無需一次持卡人可以只支付最低還款額部分，而無需一次付清全部款項。付清全部款項。 全額還款全額還款持卡人可以選擇在最后還款日前持卡人可以選擇在最后還款日前一次付清本期賬單的全部款項，本期帳單消費款一次付清本期賬單的全部款項，本期帳單消費款項即可享受免息還款期待遇，無須再支付本期帳項即可享受免息還款期待遇，無須再支付本期帳單中消費交易的利息。單中消費交易的利息。一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇一、基本

10、知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇 當前我行柜面可以受理以下幾種業(yè)務（一）當前我行柜面可以受理以下幾種業(yè)務（一） 信用卡現(xiàn)金存（還）款信用卡現(xiàn)金存（還）款 信用卡預借現(xiàn)金信用卡預借現(xiàn)金 信用卡轉賬轉入信用卡轉賬轉入 信用卡轉賬轉出信用卡轉賬轉出 信用卡交易撤銷信用卡交易撤銷 信用卡銷戶結清信用卡銷戶結清 信用卡修改密碼信用卡修改密碼 信用卡約定還款賬號信用卡約定還款賬號 當前我行柜面可以受理以下幾種業(yè)務（二）當前我行柜面可以受理以下幾種業(yè)務（二） 信用卡查詢交易信用卡查詢交易 信用卡臨時購匯還款申請信用卡臨時購匯還款

11、申請 信用卡增值服務申請信用卡增值服務申請 信用卡掛失、補卡信用卡掛失、補卡 信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽約信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽約 信用卡其它交易信用卡其它交易 代理還款業(yè)務代理還款業(yè)務 01 信用卡現(xiàn)金存（還）款（一）信用卡現(xiàn)金存（還）款（一） 資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的： 現(xiàn)金現(xiàn)金 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核客戶提交的信用卡是否有效。審核客戶提交的信用卡是否有效。 如無卡續(xù)存，審核客戶提供的姓名與賬號是否相符如無卡續(xù)存，審核客戶提供的姓名與賬號是否相符 01 信用卡現(xiàn)金存（還）款信用卡現(xiàn)金存（還）款 （二）（二） 操作處理操作處理 使用使用“01信用卡現(xiàn)金存款信用卡現(xiàn)金

12、存款”交易辦理入賬，打印一式兩聯(lián)的交易辦理入賬，打印一式兩聯(lián)的“信用卡存款信用卡存款憑條憑條”； 審核存款憑條上打印的戶名與信用卡的戶名是否一致，金額與存入的審核存款憑條上打印的戶名與信用卡的戶名是否一致，金額與存入的現(xiàn)金是否相符，并將存款憑條交客戶簽字確認（若經(jīng)辦人為代理人，現(xiàn)金是否相符，并將存款憑條交客戶簽字確認（若經(jīng)辦人為代理人，則由代理人簽署本人姓名）；則由代理人簽署本人姓名）； 在存款憑條上加蓋現(xiàn)金訖章和個人名章作記賬憑證，在客戶回單上加在存款憑條上加蓋現(xiàn)金訖章和個人名章作記賬憑證，在客戶回單上加蓋現(xiàn)金訖章后連同信用卡交客戶。蓋現(xiàn)金訖章后連同信用卡交客戶。 提示板本流程適用本、外幣業(yè)

13、務。信用卡持卡人在柜臺存入現(xiàn)金時，采取免填單方式，可無卡續(xù)存?，F(xiàn)金存（還）款不收取手續(xù)費或其他費用。 02 信用卡預借現(xiàn)金（一）信用卡預借現(xiàn)金（一） 資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的： 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核客戶提交的信用卡是否有效。審核客戶提交的信用卡是否有效。 02 信用卡預借現(xiàn)金（二）信用卡預借現(xiàn)金（二） 操作處理操作處理 使用使用“02信用卡預借現(xiàn)金信用卡預借現(xiàn)金”交易辦理取款，客戶須輸入交交易辦理取款，客戶須輸入交易密碼，交易成功后打印一式兩聯(lián)易密碼，交易成功后打印一式兩聯(lián)“信用卡取款憑條信用卡取款憑條”，交客戶簽字確認；交客戶簽字確認； 審核客戶的簽署

14、姓名與取款憑條上打印的戶名、信用卡審核客戶的簽署姓名與取款憑條上打印的戶名、信用卡上的戶名三者是否一致；取款憑條上的簽名與信用卡背上的戶名三者是否一致；取款憑條上的簽名與信用卡背面的簽名筆跡是否一致；面的簽名筆跡是否一致； 在取款憑條上加蓋現(xiàn)金訖章和個人名章作記賬憑證，在在取款憑條上加蓋現(xiàn)金訖章和個人名章作記賬憑證，在打印的客戶回單上加蓋現(xiàn)金訖章后連同信用卡、現(xiàn)金交打印的客戶回單上加蓋現(xiàn)金訖章后連同信用卡、現(xiàn)金交客戶。客戶。 02 信用卡預借現(xiàn)金（三）信用卡預借現(xiàn)金（三）提示板本流程適用本、外幣業(yè)務。個人卡不得預借外幣現(xiàn)金，如卡內有溢繳外幣資金余額的，可提取溢繳款部分的外幣現(xiàn)鈔。本行柜面辦理預

15、借現(xiàn)金是免費的，預借現(xiàn)金業(yè)務不享受免息還款期，持卡人按日利率萬分之五繳納透支利息。利息由發(fā)卡系統(tǒng)自動收取，柜面人員無須操作。 03 信用卡轉賬轉入（一）信用卡轉賬轉入（一）資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的：民生借記卡民生借記卡信用卡或卡號信用卡或卡號活期一本通活期一本通支票支票進賬單等相關單據(jù)進賬單等相關單據(jù)資料審核資料審核審核客戶提交的單據(jù)是否齊全、賬號戶名等要素是審核客戶提交的單據(jù)是否齊全、賬號戶名等要素是否相符。否相符。 03 信用卡轉賬轉入（二）信用卡轉賬轉入（二） 操作處理操作處理 受理系統(tǒng)內機構開立賬戶的付款人將資金轉入信用卡時，在綜合受理系統(tǒng)內機構開立賬戶的付款人

16、將資金轉入信用卡時，在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用業(yè)務系統(tǒng)中使用“03信用卡轉賬轉入信用卡轉賬轉入”交易進行處理，聯(lián)機打印一交易進行處理，聯(lián)機打印一式兩聯(lián)的式兩聯(lián)的“信用卡存款憑條信用卡存款憑條”； 審核存款憑條上打印的戶名與信用卡的戶名是否一致，金額是否審核存款憑條上打印的戶名與信用卡的戶名是否一致，金額是否正確，并將存款憑條交客戶簽字確認；正確，并將存款憑條交客戶簽字確認； 在存款憑條上加蓋轉訖章和個人名章作記賬憑證，在打印的客戶在存款憑條上加蓋轉訖章和個人名章作記賬憑證，在打印的客戶回單上加蓋轉訖章后連同信用卡交客戶?；貑紊霞由w轉訖章后連同信用卡交客戶。 受理系統(tǒng)外他行開立賬戶的付款人資金轉入信用

17、卡時，在綜合業(yè)受理系統(tǒng)外他行開立賬戶的付款人資金轉入信用卡時，在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用同城提出借方或同城提入貸方相關交易進行操作；務系統(tǒng)中使用同城提出借方或同城提入貸方相關交易進行操作； 資金收妥后，將款項轉入資金收妥后，將款項轉入24101應解匯款科目下的第應解匯款科目下的第10號專戶進行號專戶進行核算。核算。 04 信用卡轉賬轉出（一）信用卡轉賬轉出（一） 資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的： 信用卡或卡號信用卡或卡號 個人匯款申請書（收款人為他行）個人匯款申請書（收款人為他行） 持卡人有效身份證件持卡人有效身份證件 資料審核資料審核 審核客戶提供的信用卡是否真實有效，相關手續(xù)是

18、否齊審核客戶提供的信用卡是否真實有效，相關手續(xù)是否齊全。全。 04 信用卡轉賬轉出（二）信用卡轉賬轉出（二） 操作處理操作處理 在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用“04信用卡轉賬轉出信用卡轉賬轉出”交易進行處交易進行處理，選擇正確的匯路進行處理，并聯(lián)機打印一式兩聯(lián)信理，選擇正確的匯路進行處理，并聯(lián)機打印一式兩聯(lián)信用卡取款憑條，交客戶簽字確認；用卡取款憑條，交客戶簽字確認； 審核客戶的簽署姓名與取款憑條上打印的戶名、信用卡審核客戶的簽署姓名與取款憑條上打印的戶名、信用卡上的戶名三者是否一致，取款憑條上的簽名與信用卡背上的戶名三者是否一致，取款憑條上的簽名與信用卡背面的簽名筆跡是否一致；面的

19、簽名筆跡是否一致； 在取款憑條上加蓋轉訖章和個人名章作記賬憑證，身份在取款憑條上加蓋轉訖章和個人名章作記賬憑證，身份證件復印件作附件，在打印的客戶回單上加蓋轉訖章后證件復印件作附件，在打印的客戶回單上加蓋轉訖章后連同信用卡交客戶；連同信用卡交客戶； 交易處理成功后，若收款人在系統(tǒng)內開立賬戶，則直接交易處理成功后，若收款人在系統(tǒng)內開立賬戶，則直接入賬；若收款人在系統(tǒng)外他行開戶，則將資金轉入代理入賬；若收款人在系統(tǒng)外他行開戶，則將資金轉入代理行的待銷賬戶，然后根據(jù)同城或異地，選擇不同的匯路行的待銷賬戶，然后根據(jù)同城或異地，選擇不同的匯路進行后續(xù)處理。進行后續(xù)處理。 04 信用卡轉賬轉出（三）信用卡

20、轉賬轉出（三）提示板本流程適用本、外幣業(yè)務。由持卡人本人辦理，不得由他人代辦。個人信用卡轉出資金對應的收款賬戶主要包括系統(tǒng)內的個人借記卡、活期一本通、對公活期賬戶以及系統(tǒng)外賬戶。個人信用卡外幣轉出僅限于卡內溢繳款外幣資金部分。 信用卡轉賬轉出業(yè)務的收費視同預借現(xiàn)金業(yè)務。 05 信用卡交易撤銷信用卡交易撤銷 操作處理操作處理 辦理信用卡業(yè)務后發(fā)現(xiàn)在綜合業(yè)務系統(tǒng)中操作錯誤時，辦理信用卡業(yè)務后發(fā)現(xiàn)在綜合業(yè)務系統(tǒng)中操作錯誤時，可以使用可以使用“05信用卡交易撤銷信用卡交易撤銷”交易取消業(yè)務操作。交易取消業(yè)務操作。 對該筆業(yè)務進行授權（營業(yè)經(jīng)理）。對該筆業(yè)務進行授權（營業(yè)經(jīng)理）。提示板本流程適用本、外幣

21、業(yè)務。必須由原交易柜員進行操作。不允許使用9008抹賬交易處理信用卡交易撤銷業(yè)務。 08 信用卡銷戶結清（一）信用卡銷戶結清（一） 客戶須致電客戶須致電95568或信用卡中心服務電話申請銷戶，或信用卡中心服務電話申請銷戶，申請銷戶申請銷戶45天后方可辦理銷戶結清業(yè)務。天后方可辦理銷戶結清業(yè)務。 資料受理資料受理 持卡人有效的身份證件。持卡人有效的身份證件。 資料審核資料審核 審核持卡人卡號、姓名、身份證件的一致性，并保留審核持卡人卡號、姓名、身份證件的一致性，并保留持卡人的身份證復印件。持卡人的身份證復印件。 08 信用卡銷戶結清（二）信用卡銷戶結清（二） 操作處理操作處理 將銷戶憑證交客戶確

22、認簽字，在憑證上加蓋現(xiàn)訖將銷戶憑證交客戶確認簽字，在憑證上加蓋現(xiàn)訖章、人名章，回單聯(lián)同現(xiàn)金、身份證交客戶。章、人名章，回單聯(lián)同現(xiàn)金、身份證交客戶。 提示板信用卡內人民幣溢繳款在100元以下的客戶無須到營業(yè)柜臺辦理，電話銀行系統(tǒng)將自動轉入客戶關聯(lián)的活期賬戶，無關聯(lián)賬戶的須到營業(yè)網(wǎng)點辦理取款。 45 信用卡修改密碼（一）信用卡修改密碼（一） 資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的： 身份證件身份證件 信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全 45 信用卡修改密碼（二）信用卡修改密碼（二）

23、 操作處理操作處理 在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用“45信用卡密碼修改信用卡密碼修改”交易辦理信用卡密交易辦理信用卡密碼修改；碼修改； 將將“信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表”的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，身份證件復印件作附件，回單聯(lián)交客戶。個人名章作記賬憑證，身份證件復印件作附件，回單聯(lián)交客戶。提示板本流程適用本、外幣業(yè)務。由持卡人本人辦理，不得由他人代辦。該交易既可修改交易密碼，亦可修改查詢密碼 30 信用卡約定還款賬號（一）信用卡約定還款賬號（一） 資料受理資料受理 受理客戶提交的：受理客戶提交的： 身份證件身份證件 信

24、用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全 30 信用卡約定還款賬號（二）信用卡約定還款賬號（二） 操作處理操作處理 在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用“30信用卡約定還款賬號維護信用卡約定還款賬號維護”交易辦理信交易辦理信用卡約定還款賬號維護；用卡約定還款賬號維護； 將將“信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表”的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，身份證件復印件作附件，回單聯(lián)交客戶。人名章作記賬憑證，身份證件復印件作附件，回單聯(lián)交客戶。 提示

25、板本流程適用本、外幣業(yè)務。由持卡人本人辦理，不得由他人代辦。信用卡約定還款賬號維護包括修改、新增、刪除。個人卡約定還款賬戶可以為信用卡系統(tǒng)外的本行個人賬戶。每一信用卡賬戶只能關聯(lián)一個還款賬戶，持卡人可以根據(jù)本人的需求申請增加、修改或刪除約定還款方式。 信用卡查詢交易（一）信用卡查詢交易（一） 21 信用卡余額查詢信用卡余額查詢 主卡持卡人可以持卡憑密碼到柜臺查詢信用卡賬戶余額，主卡持卡人可以持卡憑密碼到柜臺查詢信用卡賬戶余額，包括人民幣賬戶和美元賬戶；附屬卡持卡人沒有權限憑包括人民幣賬戶和美元賬戶；附屬卡持卡人沒有權限憑附屬卡和密碼查詢賬戶信息。附屬卡和密碼查詢賬戶信息。 柜員可根據(jù)業(yè)務需要，

26、通過此交易查詢持卡人姓名、證柜員可根據(jù)業(yè)務需要，通過此交易查詢持卡人姓名、證件種類、證件號碼、開戶日期、卡片種類、賬戶狀態(tài)、件種類、證件號碼、開戶日期、卡片種類、賬戶狀態(tài)、商務卡單位名稱及持卡人約定還款賬號信息。商務卡單位名稱及持卡人約定還款賬號信息。 信用卡查詢交易（二）信用卡查詢交易（二） 29 信用卡約定還款信息查詢信用卡約定還款信息查詢 持卡人可以憑本人有效身份證件及卡片到柜臺申請查詢信持卡人可以憑本人有效身份證件及卡片到柜臺申請查詢信用卡約定還款情況。用卡約定還款情況。 51查詢信用卡前置流水明細查詢信用卡前置流水明細 柜員可通過此交易查詢當天自己所辦理的全部信用卡交易。柜員可通過此

27、交易查詢當天自己所辦理的全部信用卡交易。交易信息按最近一筆交易往前的順序排列。交易信息按最近一筆交易往前的順序排列。 信用卡查詢交易（三）信用卡查詢交易（三） 52 按信用卡流水號查詢交易信息按信用卡流水號查詢交易信息 柜員根據(jù)信用卡流水號查詢核對單筆信用卡交易。柜員根據(jù)信用卡流水號查詢核對單筆信用卡交易。 22 根據(jù)信用卡卡號查詢姓名根據(jù)信用卡卡號查詢姓名 3904 查打同城提出信用卡收款清單查打同城提出信用卡收款清單 信用卡查詢交易（四）信用卡查詢交易（四） 31 信用卡賬戶卡號查詢信用卡賬戶卡號查詢 根據(jù)客戶提供的證件類型和證件號碼可查詢該客戶名下所根據(jù)客戶提供的證件類型和證件號碼可查詢

28、該客戶名下所有卡片信息。有卡片信息。 客戶本人憑身份證件辦理。客戶本人憑身份證件辦理。 32 信用卡賬單查詢信用卡賬單查詢 根據(jù)客戶提供的信用卡卡號查詢指定賬期的賬務信息和積根據(jù)客戶提供的信用卡卡號查詢指定賬期的賬務信息和積分信息。分信息。 客戶憑信用卡或信用卡卡號辦理。客戶憑信用卡或信用卡卡號辦理。 信用卡查詢交易（五）信用卡查詢交易（五） 36 信用卡交易明細查詢信用卡交易明細查詢 根據(jù)客戶提供的信用卡卡號查詢指定時間段內的交易明細。根據(jù)客戶提供的信用卡卡號查詢指定時間段內的交易明細。 客戶憑信用卡或信用卡卡號辦理?？蛻魬{信用卡或信用卡卡號辦理。 38 信用卡客戶資料查詢信用卡客戶資料查詢

29、 根據(jù)信用卡卡號查詢姓名、證件號碼、聯(lián)系方式、工作單根據(jù)信用卡卡號查詢姓名、證件號碼、聯(lián)系方式、工作單位等客戶資料位等客戶資料 。一般在柜員因業(yè)務需要查詢客戶聯(lián)系方式。一般在柜員因業(yè)務需要查詢客戶聯(lián)系方式時使用該交易。時使用該交易。 客戶憑信用卡或信用卡卡號辦理。客戶憑信用卡或信用卡卡號辦理。 37 信用卡增值服務申請（一）信用卡增值服務申請（一） 資料受理資料受理 信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核有關手續(xù)齊全，卡號戶名等是否相符。審核有關手續(xù)齊全，卡號戶名等是否相符。 37 信用卡增值服務申請（二）信用卡增值服務申請（二） 操作處理操作處理 在綜

30、合業(yè)務系統(tǒng)中使用在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用“37信用卡增值申請信用卡增值申請”交易辦理信用交易辦理信用卡增值服務申請；卡增值服務申請； 將將“信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表”的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。 提示板客戶辦理該項業(yè)務時需要驗證交易密碼。僅主卡持卡人可辦理此項業(yè)務。僅金普卡客戶可辦理此項業(yè)務。客戶可通過該交易開通/取消短信通知或道路救援服務。如客戶開通短信通知或道路救援服務，系統(tǒng)將按收費標準自動收取服務費用。 34、35 信用卡掛失、補卡（一）信用卡掛失、補卡（一） 資料受理資料受理

31、 信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表 資料審核資料審核 審核有關手續(xù)齊全。審核有關手續(xù)齊全。 用用38交易核實綜合服務申請表上填寫的姓名、證件類型、交易核實綜合服務申請表上填寫的姓名、證件類型、證件號碼、卡號等信息與系統(tǒng)是否一致。證件號碼、卡號等信息與系統(tǒng)是否一致。 34、35 信用卡掛失、補卡（二）信用卡掛失、補卡（二） 操作處理操作處理 在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用在綜合業(yè)務系統(tǒng)中使用“34信用卡掛失信用卡掛失”交易辦理信用卡掛交易辦理信用卡掛失；信用卡掛失交易完成后，系統(tǒng)提示是否補卡，選失；信用卡掛失交易完成后，系統(tǒng)提示是否補卡，選“是是”則系統(tǒng)自動聯(lián)動至信用卡補卡交易，交易完成后打印綜合

32、則系統(tǒng)自動聯(lián)動至信用卡補卡交易，交易完成后打印綜合服務申請表，如掛失交易完成后選擇不補卡，則直接打印服務申請表，如掛失交易完成后選擇不補卡，則直接打印綜合服務申請表。綜合服務申請表。 將將“信用卡綜合服務申請表信用卡綜合服務申請表”的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。 提示板掛失交易完成后，只有在卡片狀態(tài)正常的情況下才能為客戶補卡，否則僅可辦理掛失交易，不可辦理補卡交易，客戶可致電客服補卡。掛失費用為80元/卡。原則上不單獨辦理補卡交易。 0504、0508 信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽約（一）信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽

33、約（一） 資料受理資料受理 身份證件身份證件 中國民生銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務申請表中國民生銀行網(wǎng)上銀行個人客戶服務申請表 信用卡信用卡 資料審核資料審核 審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全。審核客戶身份是否真實和有關手續(xù)齊全。 0504、0508 信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽約（二）信用卡網(wǎng)銀貴賓版簽約（二） 操作處理操作處理 若與信用卡同一客戶號下已有民生卡進行網(wǎng)銀貴賓版簽約，若與信用卡同一客戶號下已有民生卡進行網(wǎng)銀貴賓版簽約，可用可用0508（對私客戶增加服務賬戶）交易將信用卡追加（對私客戶增加服務賬戶）交易將信用卡追加為對外轉賬賬號。為對外轉賬賬號。 若與信用卡同一客戶號下尚無民生卡進行網(wǎng)銀貴賓

34、版簽約，若與信用卡同一客戶號下尚無民生卡進行網(wǎng)銀貴賓版簽約，可用可用0504（對私客戶錄入客戶信息）交易對信用卡直接（對私客戶錄入客戶信息）交易對信用卡直接進行簽約操作，同時將信用卡設為對外轉賬賬號。進行簽約操作，同時將信用卡設為對外轉賬賬號。 將將“網(wǎng)上銀行個人客戶服務申請表網(wǎng)上銀行個人客戶服務申請表 ”的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄的銀行留存聯(lián)加蓋儲蓄業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。業(yè)務公章、個人名章作記賬憑證，回單聯(lián)交客戶。一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二

35、、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇 讀懂對帳單讀懂對帳單中國 北京http:/ 民生信用卡關鍵詞（之一）民生信用卡關鍵詞（之一） 交易日：持卡人實際用卡進行消費、預借現(xiàn)金等交易的日期；交易日：持卡人實際用卡進行消費、預借現(xiàn)金等交易的日期； 記賬日記賬日: 指卡片發(fā)生交易后將交易款項記入持卡人信用卡賬戶的日期；指卡片發(fā)生交易后將交易款項記入持卡人信用卡賬戶的日期； 賬單日：本月對持卡人在賬單周期內的交易本金、費用等進行匯總并賬單日：本月對持卡人在賬單周期內的交易本金、費用等進行匯總并結算利息的日期；結算利息的日期； 額度信息：持卡人的信用額度及預借現(xiàn)金額

36、度；額度信息：持卡人的信用額度及預借現(xiàn)金額度； 溢繳款溢繳款:還清所有欠款后多出的錢還清所有欠款后多出的錢 超限超限目前允許持卡人超過信用額度的目前允許持卡人超過信用額度的 10%進行消費，暫不收取超進行消費，暫不收取超限費，預借現(xiàn)金不允許超限。限費，預借現(xiàn)金不允許超限。 本期賬單金額：在上期賬單日到本期賬單日期間發(fā)生的各筆交易款項本期賬單金額：在上期賬單日到本期賬單日期間發(fā)生的各筆交易款項及應付費用的總額；及應付費用的總額；中國 北京http:/ 民生信用卡關鍵詞（之二）民生信用卡關鍵詞（之二） 最低還款額最低還款額最低應當償還信用卡欠款的金額，最低還款額還最低應當償還信用卡欠款的金額，最低

37、還款額還款時，不能享受免息還款期待遇，所有交易將自記賬日起計收利款時，不能享受免息還款期待遇，所有交易將自記賬日起計收利息。客戶還款達到最低還款額時，只收取利息，不收取滯納金。息?？蛻暨€款達到最低還款額時，只收取利息，不收取滯納金。否則既收利息又收滯納金。否則既收利息又收滯納金。提示板提示板最低還款額最低還款額= =信用額度內消費款的信用額度內消費款的10%10%+ +預借現(xiàn)金交易款全額預借現(xiàn)金交易款全額1010+ +前期最低還款額未還部分全前期最低還款額未還部分全額額 + +超過信用額度消費款全額超過信用額度消費款全額+ +利息和費用全額利息和費用全額+ +分期付款當期應還金額的全部分期付款

38、當期應還金額的全部中國 北京http:/ 民生信用卡關鍵詞（之三）民生信用卡關鍵詞（之三） 免息還款期免息還款期持卡人在最后還款日之前償還所欠全部款項時，持卡人在最后還款日之前償還所欠全部款項時，可以享受的免計利息期限（透支取現(xiàn)除外），民生信用卡的免息可以享受的免計利息期限（透支取現(xiàn)除外），民生信用卡的免息還款期（下一賬單日記賬日）還款期（下一賬單日記賬日）20天，最長為天，最長為51天天,最短最短為為20天。天。 最后還款日最后還款日持卡人如果有消費、取現(xiàn)或利息費用等，應于免持卡人如果有消費、取現(xiàn)或利息費用等，應于免息還期內還款，否則將產生滯納金和利息。息還期內還款，否則將產生滯納金和利息。

39、 滯納金滯納金持卡人于最后還款日未償還最低還款額的罰金，為最持卡人于最后還款日未償還最低還款額的罰金，為最低還款額未還部分的低還款額未還部分的5%，最低，最低10元人民幣或元人民幣或1美元（依欠款幣美元（依欠款幣種）。滯納金是在滯納后的第一個賬單日收取。種）。滯納金是在滯納后的第一個賬單日收取。 信用卡賬單中可能出現(xiàn)的費用解釋信用卡賬單中可能出現(xiàn)的費用解釋 年費：持卡人每年向發(fā)卡行繳納年費，一般為從持卡人賬戶內扣年費：持卡人每年向發(fā)卡行繳納年費，一般為從持卡人賬戶內扣收，按卡片收取，為固定金額。在持卡人第一筆交易之后收取。收，按卡片收取，為固定金額。在持卡人第一筆交易之后收取。 滯納金：持卡人

40、在最后還款日沒有按照賬單列出的最低還款額足滯納金：持卡人在最后還款日沒有按照賬單列出的最低還款額足額償還，發(fā)卡行就收取持卡人的滯納金，收取金額為最低還款額額償還，發(fā)卡行就收取持卡人的滯納金，收取金額為最低還款額未還部分的百分比，從持卡人賬戶內扣收。未還部分的百分比，從持卡人賬戶內扣收。 超限費：在信用卡使用過程中，當持卡人使用的額度超過賬戶信超限費：在信用卡使用過程中，當持卡人使用的額度超過賬戶信用額度時，收取的超限費為超過信用額度部分的百分比，從持卡用額度時，收取的超限費為超過信用額度部分的百分比，從持卡人賬戶內扣收。人賬戶內扣收。n 卡片工本費：持卡人將卡片丟失、損壞要求發(fā)卡行補卡、換卡時

41、收取卡片工本費，收取金額為固定金額，從持卡人賬戶內扣收。n 調閱簽賬單手續(xù)費：發(fā)卡行向收單行要求商戶提供交易證明材料的調閱請求。即持卡人對某筆交易存在疑問，可撥打客服電話要求調單，經(jīng)查證認定交易為持卡人本人或其附屬卡持卡人所為時收取。n 信函費：持卡人要求發(fā)卡行重新寄發(fā)對賬單或其他信函時，就收取持卡人的信函費，收取金額為固定金額，從持卡人賬戶內扣收。n 預借現(xiàn)金手續(xù)費：持卡人在網(wǎng)點或自動柜員機支取現(xiàn)金時，就要收取預借現(xiàn)金手續(xù)費，在該交易的入賬日收取，取現(xiàn)手續(xù)費由發(fā)卡系統(tǒng)直接從持卡人賬戶扣收。 n 掛失手續(xù)費：當持卡人卡片丟失，向發(fā)卡行辦理掛失手續(xù)時，就收取掛失手續(xù)費，收取金額為固定金額，從持卡

42、人賬戶內扣收。n 補印交易密碼函費：因持卡人遺忘交易密碼申請補置交易密碼函時收取。n 緊急替代卡費用：持卡人在境外遺失卡片后，向相應國際組織申請補發(fā)緊急替代卡服務時，根據(jù)國際組織的收費標準收取。 信用卡透支利息的計算信用卡透支利息的計算 發(fā)卡機構對信用卡透支按月計收利息，日利率為萬分之五，發(fā)卡機構對信用卡透支按月計收利息，日利率為萬分之五，如有變動按中國人民銀行的有關規(guī)定執(zhí)行。起息日以透支如有變動按中國人民銀行的有關規(guī)定執(zhí)行。起息日以透支交易記賬日為準。發(fā)卡機構對信用卡賬戶內的存款不計付交易記賬日為準。發(fā)卡機構對信用卡賬戶內的存款不計付利息。利息。 利息計算公式：利息計算公式： 利息日利率計息

43、天數(shù)記息基準利息日利率計息天數(shù)記息基準 記息基準：依據(jù)交易和存取款情形而變動。記息基準：依據(jù)交易和存取款情形而變動。 計息天數(shù)：從交易記賬日到賬單日，天數(shù)計算方法是算頭計息天數(shù)：從交易記賬日到賬單日，天數(shù)計算方法是算頭又算尾。又算尾。 客戶如果按時還款，不計算利息，如果沒有按時全額還款，客戶如果按時還款，不計算利息，如果沒有按時全額還款，計算利息時，從記賬日開始計算利息（已還部分也要計算）計算利息時，從記賬日開始計算利息（已還部分也要計算）12月的對賬單將列印的循環(huán)利息為：（￥4008(11.311.10)￥（400+600）25天(11.1112.5)￥（400600100）11天(12.6

44、12.16)）0.0005￥19.05假設：每月的賬單日設定為假設：每月的賬單日設定為1616日，最后還款日則為次月日，最后還款日則為次月6 6日。日。一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇一、基本知識篇一、基本知識篇二、業(yè)務操作篇二、業(yè)務操作篇三、學習提高篇三、學習提高篇四、常見問題解答篇四、常見問題解答篇 已持卡客戶再次申請信用卡時，是否可以簡化填寫申請表？已持卡客戶再次申請信用卡時，是否可以簡化填寫申請表？ 可以。已持卡客戶，再次申請本行信用卡時，必須填寫的可以。已持卡客戶，再次申請本行信用卡時，必須填寫的

45、信息為：申請卡片種類、中文姓名、出生日期、證件類型、信息為：申請卡片種類、中文姓名、出生日期、證件類型、證件號碼、簽名。其他內容如果沒有變更可以不填寫。證件號碼、簽名。其他內容如果沒有變更可以不填寫。 客戶申請未批準是否可以退還客戶資料？客戶申請未批準是否可以退還客戶資料？ 不提供此項服務。中國民生銀行信用卡申請表的申請說明不提供此項服務。中國民生銀行信用卡申請表的申請說明第五條規(guī)定：第五條規(guī)定：“中國民生銀行保留核準發(fā)卡與否及調整信中國民生銀行保留核準發(fā)卡與否及調整信用額度的權利，申請人所提供的資料（包括本申請書和其用額度的權利，申請人所提供的資料（包括本申請書和其他證明文件），本行將予以保

46、密，但無論核準發(fā)卡與否，他證明文件），本行將予以保密，但無論核準發(fā)卡與否，恕不退還。恕不退還?！?客戶的賬單日、最后還款日是如何確定的？客戶的賬單日、最后還款日是如何確定的？ 賬單日是指生成賬單的日期，我行規(guī)定從賬單日第二天起賬單日是指生成賬單的日期，我行規(guī)定從賬單日第二天起的第二十天為賬戶的最后還款日。的第二十天為賬戶的最后還款日。 目前我行有目前我行有12個帳單日，客戶可通過網(wǎng)上銀行或撥打客服個帳單日，客戶可通過網(wǎng)上銀行或撥打客服電話修改賬單日。電話修改賬單日。 一個人有多張卡，額度如何計算一個人有多張卡，額度如何計算 一個人只有一個額度，即使有多張卡片，額度是共享的。一個人只有一個額度，

47、即使有多張卡片，額度是共享的。但客戶有商務卡的但客戶有商務卡的 情況除外。情況除外。中國 北京http:/ 客戶何時可以收到卡片？客戶何時可以收到卡片？ 加急卡片和白鉆卡在核準后第二天完成制卡，用寄出，客戶一般加急卡片和白鉆卡在核準后第二天完成制卡，用寄出，客戶一般3天可天可以收到卡片以收到卡片 。 其他卡片核準后的第二個工作日完成制卡，用掛號信寄出，一般情況下其他卡片核準后的第二個工作日完成制卡，用掛號信寄出，一般情況下7-10天可以送達客戶。天可以送達客戶。 客戶的預借現(xiàn)金額度，是否可以一次性取出？客戶的預借現(xiàn)金額度，是否可以一次性取出？ 人民銀行規(guī)定，信用預借現(xiàn)金每天最多人民銀行規(guī)定，信

48、用預借現(xiàn)金每天最多2000元，預借現(xiàn)金額度是累元，預借現(xiàn)金額度是累計的可取金額。計的可取金額。持卡人收到卡片后要做哪些事情？持卡人收到卡片后要做哪些事情？ 設置查詢密碼設置查詢密碼致電客服設置查詢密碼，查詢密碼用于登錄網(wǎng)銀和致電客服設置查詢密碼，查詢密碼用于登錄網(wǎng)銀和電話銀行。電話銀行。激活卡片激活卡片致電客服激活卡片，卡片須激活后方可使用。致電客服激活卡片，卡片須激活后方可使用。簽名簽名 為了使用安全，拿到卡片后要在卡片背面簽字，消為了使用安全，拿到卡片后要在卡片背面簽字，消費時手銀員要核對卡片和簽購單上的簽字是否相符。費時手銀員要核對卡片和簽購單上的簽字是否相符。 為什么要用家庭電話或手機

49、激活卡片？為什么要用家庭電話或手機激活卡片？ 現(xiàn)在很多銀行都收到持卡人關于信用卡被被人冒領并激活現(xiàn)在很多銀行都收到持卡人關于信用卡被被人冒領并激活使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，用家使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，用家庭電話或手機激活卡片是基于持卡人卡片安全考慮庭電話或手機激活卡片是基于持卡人卡片安全考慮. 持卡人可以通過哪些方式查詢自己的賬務？持卡人可以通過哪些方式查詢自己的賬務？ 對于已出賬單，持卡人可以直接查閱賬單，或撥打客服熱對于已出賬單，持卡人可以直接查閱賬單，或撥打客服熱線查詢，也可以登錄民生信用卡網(wǎng)站查詢。線查詢，也可以登錄民生信用卡網(wǎng)站查詢。 對于未

50、出賬單，持卡人可以通過客服熱線或登錄民生信用對于未出賬單，持卡人可以通過客服熱線或登錄民生信用卡網(wǎng)站查詢。卡網(wǎng)站查詢。 通過我漢可以查詢交易明細。通過我漢可以查詢交易明細。 民生銀行柜面可以查詢賬務信息。民生銀行柜面可以查詢賬務信息。 客戶沒有收到卡片怎么辦？客戶沒有收到卡片怎么辦？ 不管是由于地址原因還是簽收原因，郵局未送達的卡片一不管是由于地址原因還是簽收原因，郵局未送達的卡片一般會退回卡中心，卡中心將通過同城快遞進行二次寄送，般會退回卡中心，卡中心將通過同城快遞進行二次寄送，客戶可致電客服查詢卡片是否退回?？蛻艨芍码娍头樵兛ㄆ欠裢嘶亍?客戶收不到帳單怎么辦客戶收不到帳單怎么辦 ？ 賬

51、單為平信郵寄，郵局不提供查詢服務?？蛻艨傻卿浢裆~單為平信郵寄，郵局不提供查詢服務。客戶可登錄民生網(wǎng)站查詢、到民生銀行柜臺查詢、使用民生銀行自助機具網(wǎng)站查詢、到民生銀行柜臺查詢、使用民生銀行自助機具查詢，也可以撥打客服電話查詢。查詢，也可以撥打客服電話查詢。 客戶應致電客服確認賬單地址是否準確，如地址準確，可客戶應致電客服確認賬單地址是否準確，如地址準確，可要求補寄賬單，如地址不準確，應在坐席人員的幫助下更要求補寄賬單，如地址不準確，應在坐席人員的幫助下更新賬單地址。新賬單地址。 卡片怎樣激活？卡片怎樣激活？ 金普卡客戶可用座機撥打客服電話金普卡客戶可用座機撥打客服電話800-810-8008

52、、95568-8進入信用卡客服熱線按要求操作或轉人工操作。或用手機進入信用卡客服熱線按要求操作或轉人工操作。或用手機撥打撥要求操作。按要求操作。 白金、鉆石卡客戶可直接用座機或手機撥打白金、鉆石卡客戶可直接用座機或手機撥打400-810-8008，由坐席人員協(xié)助激活卡片。由坐席人員協(xié)助激活卡片。 卡片損壞如何換卡？卡片損壞如何換卡？ 撥打客服電話并轉人工，在坐席人員幫助下?lián)Q卡。撥打客服電話并轉人工，在坐席人員幫助下?lián)Q卡。 普通卡換卡工本費普通卡換卡工本費20元，異型卡工本費元，異型卡工本費50元，白金卡、鉆元，白金卡、鉆石卡免費。石卡免費。 原損壞卡片自行剪角作廢。

53、原損壞卡片自行剪角作廢。 卡片丟失后怎么辦？卡片丟失后怎么辦？ 立即撥打客服電話并按提示操作，或在坐席人員幫助下掛立即撥打客服電話并按提示操作，或在坐席人員幫助下掛失。失。 至附件的民生銀行網(wǎng)點掛失。至附件的民生銀行網(wǎng)點掛失。 經(jīng)確認為持卡人本人申請的，報失及時生效，報失時持卡經(jīng)確認為持卡人本人申請的，報失及時生效，報失時持卡人必須向發(fā)卡行明確是否領取新卡。人必須向發(fā)卡行明確是否領取新卡。 掛失費掛失費80元元/卡，白金卡、鉆石卡免費。卡，白金卡、鉆石卡免費。 在自助機具還款卡鈔怎么辦？在自助機具還款卡鈔怎么辦？ 請客戶盡快向機具管理行或信用卡客服投訴，投訴越早，請客戶盡快向機具管理行或信用卡

54、客服投訴，投訴越早，越有利于我行核實錯帳情況。投訴時，需客戶提供機具的越有利于我行核實錯帳情況。投訴時，需客戶提供機具的具體地點、存款時間、存款卡號、錯帳金額、存款順序等。具體地點、存款時間、存款卡號、錯帳金額、存款順序等。 因我行機具問題產生錯帳，而導致客戶信用卡產生的息費，因我行機具問題產生錯帳，而導致客戶信用卡產生的息費，我行無條件為客戶進行調整。我行無條件為客戶進行調整。 持卡人如何辦理購匯還款？持卡人如何辦理購匯還款？申請時自動開通，使用我行人民幣借記卡卡號、信用卡申請時自動開通，使用我行人民幣借記卡卡號、信用卡溢繳款購匯還款；溢繳款購匯還款；通過客戶服務進行關聯(lián)設置通過客戶服務進行

55、關聯(lián)設置客戶可在柜臺辦理臨時購匯客戶可在柜臺辦理臨時購匯提示板只有在持卡人的已出賬單中有外幣欠款時才可以設置臨時購匯還款。客戶辦理人民幣存款的交易日，不是系統(tǒng)購匯還款日。購匯交易所用匯率為最后還款日的匯率。 持卡人按什么順序還款？持卡人按什么順序還款？ 剩余未還款需要持卡人另行將款項直接還至信用卡中，或剩余未還款需要持卡人另行將款項直接還至信用卡中，或向借記卡存款后通過電話銀行將款項轉賬至信用卡中。持向借記卡存款后通過電話銀行將款項轉賬至信用卡中。持卡人的欠款可能包含多項內容，我行按以下順序還款：費卡人的欠款可能包含多項內容，我行按以下順序還款：費用（年費、快遞費、調單費、滯納金、損毀補發(fā)費、

56、預借用（年費、快遞費、調單費、滯納金、損毀補發(fā)費、預借現(xiàn)金手續(xù)費等）、利息、預借現(xiàn)金款、消費透支款。如同現(xiàn)金手續(xù)費等）、利息、預借現(xiàn)金款、消費透支款。如同時有已出賬單欠款和未出賬單欠款，優(yōu)先償還已出賬單欠時有已出賬單欠款和未出賬單欠款，優(yōu)先償還已出賬單欠款?？?。 持卡人辦理約定還款時，約定還款賬戶余額不足怎么辦？持卡人辦理約定還款時，約定還款賬戶余額不足怎么辦？ 剩余未還款需要持卡人另行將款項直接還至信用卡中，或剩余未還款需要持卡人另行將款項直接還至信用卡中，或向借記卡存款后通過電話銀行將款項轉賬至信用卡中。向借記卡存款后通過電話銀行將款項轉賬至信用卡中。 金卡普卡次年年費如何收取？金卡普卡次

57、年年費如何收?。?根據(jù)我行金普卡年費政策，如當年刷本卡根據(jù)我行金普卡年費政策，如當年刷本卡8筆可以免次年年筆可以免次年年費。費。 如不足如不足8筆，則在產生年費筆，則在產生年費2個賬期內，產生年費的卡片補個賬期內，產生年費的卡片補刷滿刷滿8筆仍可減免已經(jīng)收取的年費。筆仍可減免已經(jīng)收取的年費。 客戶收到對帳單時已經(jīng)到了或者超過最后還款日，不能及客戶收到對帳單時已經(jīng)到了或者超過最后還款日，不能及時還款，產生的滯納金和利息怎么辦？時還款，產生的滯納金和利息怎么辦？ 除了對賬單之外，客戶還可以通過信用卡客服、網(wǎng)站等渠除了對賬單之外，客戶還可以通過信用卡客服、網(wǎng)站等渠道查詢自己的賬單信息，如果客戶到期沒

58、有收到賬單，應道查詢自己的賬單信息，如果客戶到期沒有收到賬單，應致電客戶咨詢，以確保及時還款。致電客戶咨詢，以確保及時還款。 如果因為沒有按時收到賬單導致產生滯納金和利息，應由如果因為沒有按時收到賬單導致產生滯納金和利息，應由客戶自己承擔?？蛻糇约撼袚?提示板民生信用卡領用合約明確約定：“在任何情況下，持卡人均不得以未收到對賬單為由拒絕還款。” 客戶收到對帳單時已經(jīng)到了或者超過最后還款日，不能及客戶收到對帳單時已經(jīng)到了或者超過最后還款日，不能及時還款，產生的滯納金和利息怎么辦？時還款，產生的滯納金和利息怎么辦？ 除了對賬單之外，客戶還可以通過信用卡客服、網(wǎng)站等渠除了對賬單之外，客戶還可以通過信用卡客服、網(wǎng)站等渠道查詢自己的賬單信息