商場銷售年終總結(jié)范文3篇

1、商場銷售年終總結(jié)范文3篇（一）xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一 名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位 予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué) 會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一 名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是 我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握 銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷： 鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種 產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意

2、推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)?只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓 我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn) 品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。 向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀 察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量 比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由毗較”過渡到“信念”，最 終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程 中非常重要的個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄?客滿意了，東西才能

3、賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回 頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿 意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好， 及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃 的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場銷售年終總結(jié)范文（二）記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道越是艱苦的地方越能鍛煉 人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作 之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一 種姿勢保持十多

4、個(gè)小時(shí)，而對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言 而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。面對 這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙 忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么 多空閑的吋間么？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架， 躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜， 并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親 的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我 們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人 與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來，堅(jiān)

5、持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作, 以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到, 工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員 這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。 人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都 要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦 大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶? 人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了 再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地 方，更是對顧

6、客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管 我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我, 我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一而鏡子，當(dāng)你對著它 笑時(shí)，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作 業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在 用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的冃標(biāo)”做行業(yè)中最好的營 業(yè)員"”!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心， 具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持 承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是

7、春, 百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的 營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有 這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大, 為社會、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值！商場銷售年終總結(jié)范文（三）xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn) 略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了 突破性的進(jìn)展。一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%,同比增長15%,所實(shí)現(xiàn)的 純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地 位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個(gè)

8、，淘汰品牌123個(gè)， 調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和 最低毛坪較去年增長26%和13%o兩個(gè)工程兩手齊抓/打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌” 的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售 同比增長36%,占全場銷售總額的27%o擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出 個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然11年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員 工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和 整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行&#

9、39;觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了 900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培 養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異 動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。11年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題:問題：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛 盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā) 展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò) 大的趨勢。問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改

10、變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。11年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將口趨白熱化。面對前有中南銷 品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面 重點(diǎn)入手：一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施吒季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、 二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造 區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架 構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作-步個(gè)

11、 腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是 企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為11年的 首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百 萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠 道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇些非廠商或 一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多 的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷1