供電分公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

1、供電分公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào) 近年來(lái)，x供電分公司認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，行風(fēng)建設(shè)以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)控制度健全與執(zhí)行監(jiān)督為重點(diǎn)，主動(dòng)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，做到了在參與中服務(wù)，在服務(wù)中監(jiān)督，在監(jiān)督中保證，取得了顯著成效。公司先后獲得了“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)模范職工之家”等稱號(hào)，并被授予“xx省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。公司黨委被省委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”。公司被市委、市政府評(píng)為“深化政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”，公司及所屬6個(gè)支公司在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)議中連續(xù)兩年全部被評(píng)為公共服務(wù)類第一名。公司代表x市接受了省政風(fēng)行風(fēng)檢查和省黨風(fēng)廉政建設(shè)檢查，受到好評(píng)。 一、改善行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為 （

2、一）實(shí)施教育先行，引導(dǎo)作風(fēng)建設(shè) 積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，組織開(kāi)展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了廣大黨員的思想政治素養(yǎng)，為引導(dǎo)和帶動(dòng)廣大職工進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性和主動(dòng)性提供了保證。公司先后舉辦了“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、崗位做貢獻(xiàn)”和“企興我榮，青春無(wú)悔”主題演講比賽；開(kāi)展好故事征集活動(dòng)，匯編成朔供之魂；開(kāi)展“忠企謀發(fā)展、文化蘊(yùn)和諧”主題教育活動(dòng)，組織機(jī)關(guān)員工到檢修、線路工作現(xiàn)場(chǎng)跟班，體驗(yàn)一線工作；組織老職工巡回宣講，用身邊的事教育身邊的人。通過(guò)這些活動(dòng)，在公司上下?tīng)I(yíng)造了崇尚學(xué)習(xí)、求真務(wù)實(shí)、忠誠(chéng)企業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。 （二）完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口行為 一是建立健全

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。制訂印發(fā)民心工程考核標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)章制度及相應(yīng)的考核辦法。根據(jù)xx省電力公司客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一完善了客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 二是實(shí)行公開(kāi)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們公開(kāi)了服務(wù)制度、服務(wù)渠道與辦事流程。 第一、公開(kāi)服務(wù)制度。在所有營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一張貼“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針。通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳資料以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所張貼等形式，公開(kāi)了員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“八項(xiàng)承諾”以及窗口人員的崗位規(guī)范與工作紀(jì)律。通過(guò)這些公開(kāi)宣傳，使服務(wù)方面的內(nèi)控約束制度人人皆知，使服務(wù)行為時(shí)時(shí)處在全社會(huì)的

4、監(jiān)督之下。同時(shí)制定員工違反“三個(gè)十條”的處理辦法，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，有力地杜絕了吃拿卡要等違紀(jì)行為的發(fā)生。 第二、公開(kāi)服務(wù)渠道。把“95598”作為一個(gè)平臺(tái)和品牌向全社會(huì)進(jìn)行了宣傳，做到人人皆知?，F(xiàn)已建成了覆蓋全市的“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，將其作為了面向社會(huì)的一個(gè)窗口。實(shí)現(xiàn)了分公司客戶服務(wù)中心集中受理，各支公司遠(yuǎn)程坐席通過(guò)接受電子工單分散處理的網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)?！?5598”實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，全面受理客戶的投訴、舉報(bào)、報(bào)修、查詢等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的要求及建議將處理情況進(jìn)行電話回訪。實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)做”?！?5598”客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相互結(jié)合，相互

5、補(bǔ)充，構(gòu)成了一個(gè)全方位、全天候的電力營(yíng)銷客戶服務(wù)體系。今年19月份，全公司“95598”共受理各類業(yè)務(wù)1998件，投訴1件，投訴1件，均在承諾的時(shí)限內(nèi)給予了辦理和答復(fù)，受到了客戶的一致好評(píng)。 第三、公開(kāi)辦事流程。在所有營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置觸摸屏、大屏幕顯示屏和公告欄，通過(guò)這些媒介，公開(kāi)用電客戶辦事程序、最新電價(jià)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。在農(nóng)村供電所還試點(diǎn)公開(kāi)各類客戶的電量與電費(fèi)，實(shí)行群眾監(jiān)督。制定并公開(kāi)了各類業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。規(guī)定供電設(shè)施檢修和事故停電公告和通知重要客戶的時(shí)限。 此外，為了真正將供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“民心工程”開(kāi)展的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和評(píng)判權(quán)交給人民群眾，9月11日公司召開(kāi)了2007年供電

6、行風(fēng)民主聽(tīng)證對(duì)話會(huì)，并于會(huì)前一周在x日?qǐng)?bào)進(jìn)行公告，邀請(qǐng)社會(huì)各界和客戶代表參加，廣泛聽(tīng)取了社會(huì)各界對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。今年以來(lái)，累計(jì)發(fā)放和收集“征求意見(jiàn)卡”509份，滿意率達(dá)98%以上。 三是實(shí)行“三公”調(diào)度，保障電力供應(yīng)。 與前幾年相比，去年以來(lái)我市電力供需緊張形勢(shì)雖然得到了一定程度緩解；但是由于歷史的原因，我市網(wǎng)上機(jī)組出力不足，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還不太合理，電網(wǎng)輸送斷面和設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間亞穩(wěn)定極限運(yùn)行等原因，加之受全省缺電的影響，我市仍然不同程度地出現(xiàn)了缺電現(xiàn)象。為此，我公司及時(shí)制定了公平、公正、公開(kāi)調(diào)度實(shí)施細(xì)則、需求側(cè)管理制度、“三公”調(diào)度監(jiān)督員工作制度，根據(jù)全市負(fù)荷情況，制定并經(jīng)市經(jīng)委批準(zhǔn)了

7、x電網(wǎng)超計(jì)劃用電限電序位表和x電網(wǎng)事故限電序位表。明確了控制負(fù)荷總的要求和限電拉閘標(biāo)準(zhǔn)程序，以及調(diào)度人員的行為規(guī)范。確保用電負(fù)荷限電時(shí)能限的下去，開(kāi)放時(shí)能用的起來(lái)，對(duì)煤礦等重要用戶在停送電前確保通知到位，保證重點(diǎn)行業(yè)安全用電。向政府、社會(huì)各界及時(shí)通報(bào)電網(wǎng)面臨的困難和壓力，在盡力保證重要用戶及居民正常供電的情況下，以“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”為宗旨，最大程度降低社會(huì)影響、減少經(jīng)濟(jì)損失。 （三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能 持續(xù)推進(jìn)“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，不斷加大教育培訓(xùn)力度，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，完善培訓(xùn)制度，積極搭建平臺(tái)，營(yíng)造了員工與公司和諧共進(jìn)的良好氛圍，員工的服務(wù)技能得到了實(shí)質(zhì)性的提高。在省公司舉行的

8、山西電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化專業(yè)技術(shù)競(jìng)賽中，我公司代表隊(duì)力挫群雄，獲得團(tuán)體冠軍。與此同時(shí)，在個(gè)人競(jìng)賽中，我公司也是屢獲殊榮。 （四）強(qiáng)化制度建設(shè)，監(jiān)督窗口行為 每年年初公司都要制定x供電分公司關(guān)于開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作的實(shí)施方案和x供電分公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案，對(duì)全年的行風(fēng)建設(shè)工作做了周密的安排部署。班子成員既對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)，又對(duì)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，結(jié)合公司工作的實(shí)際，每年修訂黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)主要工作目標(biāo)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)與基層各單位、處室負(fù)責(zé)人逐一簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，實(shí)行“一票否決制”，凡是完不成責(zé)任目標(biāo)或單位廉政和行風(fēng)建設(shè)工作出現(xiàn)重大問(wèn)題的，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，并取消評(píng)先選優(yōu)資格。通

9、過(guò)狠抓作風(fēng)建設(shè)，全市供電窗口單位規(guī)范化建設(shè)取得了可喜成績(jī)。 其中，x市區(qū)支公司客服中心被國(guó)家電網(wǎng)公司授予“供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)示范單位”。公司所屬其它縣區(qū)支公司客服中心均已通過(guò)省電力公司“供電營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”的驗(yàn)收。全市36個(gè)供電所，已經(jīng)被國(guó)網(wǎng)公司命名為“示范窗口”3個(gè)，“規(guī)范化管理供電所”29個(gè)，規(guī)范化服務(wù)供電所13個(gè)；被省公司命名為“省級(jí)示范窗口”5個(gè)，“省級(jí)一流供電所”6個(gè)，“一流用電村103”個(gè)。 二、打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展 供電行風(fēng)建設(shè)目的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。為建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的x電網(wǎng)，xx省電力公司與x市人民政府去年簽訂了關(guān)于共同推進(jìn)x電網(wǎng)“

10、十一五”建設(shè)發(fā)展會(huì)談紀(jì)要。我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)談紀(jì)要，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，創(chuàng)造了x電網(wǎng)投資規(guī)模和建設(shè)速度的新紀(jì)錄。從去年至今年九月份，一批重點(diǎn)工程相繼按時(shí)投運(yùn)，為緩解我市用電緊張的局面發(fā)揮了極其重要的作用。之所以取得這樣的成績(jī)，行風(fēng)建設(shè)功不可沒(méi)。一是通過(guò)對(duì)典型項(xiàng)目的效能監(jiān)察，規(guī)范了電網(wǎng)建設(shè)的“四制”管理。二是重點(diǎn)強(qiáng)化對(duì)招投標(biāo)制執(zhí)行的監(jiān)督。2007年，x電網(wǎng)建設(shè)投資11億元，新增35千伏及以上輸電線路192千米、變電容量119萬(wàn)千伏安，一年的投資將是過(guò)去十個(gè)五年的總和，力度之大，規(guī)模之大前所未有。到“十一五”末，x電網(wǎng)將建成擁有35千伏及以上變電站69座，變電容量將比2005年增長(zhǎng)一倍，形成以500千伏為電源支撐，220千伏為主干環(huán)網(wǎng)，110千伏和35千伏為地區(qū)高壓配網(wǎng)的新格局。屆時(shí)，x電網(wǎng)將成為“落的下、送的出、用的上”的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。 三、服務(wù)發(fā)展大局，積極回報(bào)社會(huì) 圓滿完成了全市兩節(jié)、兩會(huì)、高考等重大活動(dòng)的保電任務(wù)，在電力供應(yīng)依然緊張的情況下，最大限度地保證了全市各行業(yè)和人民生活的正常電力供應(yīng)。實(shí)施“戶戶通電”工程，全市44個(gè)村的3019戶無(wú)電戶全部圓了“通電夢(mèng)”。完成了48個(gè)試點(diǎn)村的路燈亮化工程，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)取得良好成效。5月20日，公司組織200多名職工在市中心廣場(chǎng)，舉辦了以“青春光明行”暨“和諧電力、服務(wù)社會(huì)” 為主題的大型宣傳活動(dòng)，從