全市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心工作情況匯報(bào)

1、全市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心工作情況匯報(bào) xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是由xx省商務(wù)廳、財(cái)政廳批準(zhǔn)立項(xiàng)，按照國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)的規(guī)范，于2009年12月注冊(cè)組建的，被國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部列為全國(guó)家政服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)單位，在全省現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)上省領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，國(guó)家商務(wù)部以簡(jiǎn)報(bào)形式向全國(guó)推廣我們的運(yùn)營(yíng)模式，中央電視臺(tái)、新華社內(nèi)參、大眾日?qǐng)?bào)等給予宣傳推廣和重點(diǎn)報(bào)道。中心歷經(jīng)6年多的創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)基礎(chǔ)逐步穩(wěn)固，運(yùn)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新，社會(huì)效益逐漸顯現(xiàn)，受到廣大居民的普遍認(rèn)可?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、基本狀況 （一）夯實(shí)了中心總部基礎(chǔ)建設(shè)整合各行業(yè)特服號(hào)碼、服務(wù)項(xiàng)目等服務(wù)資源，組織各類專業(yè)服務(wù)單

2、位加盟，擴(kuò)充12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)內(nèi)容；呼叫中心系統(tǒng)改造升級(jí)，重點(diǎn)研發(fā)居家養(yǎng)老、家庭日用品配送、社區(qū)服務(wù)等軟件，拓展服務(wù)功能，建立完善家政服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)行為。 （二）明確了服務(wù)模式及品牌定位2014年，中心總結(jié)前期經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)自身發(fā)展模式深度反思；明確了走社區(qū)o2o服務(wù)電商的定位，明確了以塑造ve生活品牌為核心，圍繞品牌塑造開(kāi)展服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作；明確了以服務(wù)水平提升盈利水平的工作思路，明確了ve生活品牌以便民、利民、惠民的核心元素。 （三）完善了線上服務(wù)系統(tǒng)2014年以來(lái)，中心結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及自身服務(wù)能力現(xiàn)狀，將原有的12343熱線呼叫平臺(tái)、pc端服務(wù)

3、網(wǎng)站平臺(tái)、12343短信平臺(tái)進(jìn)一步整合延伸，開(kāi)發(fā)了ve生活微信服務(wù)平臺(tái)、ve生活手機(jī)app。通過(guò)電話、網(wǎng)站、手機(jī)三位一體，讓市民享受快捷、方便、實(shí)惠的服務(wù)。開(kāi)發(fā)了ve12343社區(qū)加盟店服務(wù)系統(tǒng)為線上線下搭建了完善的服務(wù)對(duì)接渠道。 （四）擴(kuò)大了線下服務(wù)實(shí)體覆蓋面中心以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化、信息化服務(wù)為手段，采取信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（天網(wǎng)）、社區(qū)網(wǎng)格化選點(diǎn)定站（地網(wǎng)）、社區(qū)居民、社會(huì)團(tuán)體（人網(wǎng)）、企業(yè)聯(lián)盟（供需網(wǎng)）四網(wǎng)融合的服務(wù)模式，建設(shè)和完善智能化社區(qū)服務(wù)體系，推行社區(qū)服務(wù)站加盟合作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)5分鐘里程同城配送，完善居民對(duì)接配送服務(wù)，最大限度滿足社區(qū)居民的生活服務(wù)需求。2014年以來(lái)，

4、中心在原有基礎(chǔ)上新建設(shè)了xx縣區(qū)、濱海區(qū)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)3個(gè)縣市區(qū)分中心，總數(shù)達(dá)11個(gè)。目前，社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)在xx市區(qū)已發(fā)展到238家，完成了主xx縣區(qū)服務(wù)全覆蓋，2015年度力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)500家，達(dá)到全市12343網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋。 （五）建立了同城配送服務(wù)體系2014年中心在原有直流配送服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大了配送隊(duì)伍，增加了配送車輛，安裝了車輛gps系統(tǒng)，完善了配送調(diào)度體系。xx市區(qū)西以西環(huán)路為界、東以濰縣中路為界、北到玄武街、南至寶通街，中間以濰州路及勝利街為劃分線，共劃分了6大配送網(wǎng)格，按居民區(qū)分布規(guī)劃了70個(gè)服務(wù)網(wǎng)格。配送隊(duì)伍與社區(qū)服務(wù)站相結(jié)合實(shí)現(xiàn)了糧油肉蛋奶菜生活必需品10分鐘配送到家的快捷服

5、務(wù)；同時(shí)向社會(huì)其他企業(yè)開(kāi)放配送服務(wù)，承接了鮮花、蛋糕、酒水、快遞小件等同城配送業(yè)務(wù)。 （六）提升了服務(wù)功能為提升ve12343社區(qū)服務(wù)中心功能，中心與社區(qū)居委會(huì)合作，在市、區(qū)兩級(jí)商務(wù)、民政部門(mén)的支持下，傾力打造了便民型社區(qū)服務(wù)新模式，主要服務(wù)功能包括：（1）便民生活服務(wù)。服務(wù)中心可為社區(qū)居民代繳水、電、煤氣等日常費(fèi)用及移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)話費(fèi)充值。此外，社區(qū)服務(wù)中心與各快遞公司業(yè)務(wù)相對(duì)接，代理社區(qū)居民的快遞收發(fā)業(yè)務(wù)；服務(wù)中心還設(shè)有專門(mén)的票務(wù)窗口為社區(qū)居民代辦火車票、汽車票、飛機(jī)票、電影票等。僅2014年各社區(qū)服務(wù)站提供上述服務(wù)已達(dá)320萬(wàn)人次；（2）養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心依托12343信息服務(wù)

6、平臺(tái)，充分發(fā)揮社區(qū)工作人員的作用，為老年人居家養(yǎng)老提供五大類七十二項(xiàng)服務(wù)，將社區(qū)打造成了沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院，接受服務(wù)的老年人已達(dá)160萬(wàn)人；（3）家政服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心將保姆、保潔、月嫂、陪護(hù)、維修等家政從業(yè)人員登記并建立檔案，為客戶與服務(wù)人員之間建立聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，2014年已提供對(duì)接匹配服務(wù)達(dá)40萬(wàn)人次；（4）房產(chǎn)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心與社區(qū)居委會(huì)合作為社區(qū)居民提供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。服務(wù)中心將社區(qū)房產(chǎn)資源逐一登記，凡社區(qū)內(nèi)居民租賃、出售，服務(wù)中心都可提供必要服務(wù)；（5）直流配送服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心依托中心呼叫平臺(tái)大力開(kāi)展生活日用品直流配送服務(wù)。2014年僅在主xx縣區(qū)，為社區(qū)居民配送米、面、油、大桶水等達(dá)4

7、5000噸，商品總價(jià)值達(dá)4200萬(wàn)元；提供家政勞務(wù)達(dá)7萬(wàn)人次，勞務(wù)金額達(dá)450萬(wàn)元。（6）金融服務(wù)社區(qū)服務(wù)中心將銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司、投資公司、擔(dān)保公司等業(yè)務(wù)綜合引進(jìn)社區(qū)服務(wù)站，向顧客提供的涵蓋多種金融產(chǎn)品與增殖服務(wù)的一體化服務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋銀行存貸受理、票據(jù)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)及理財(cái)產(chǎn)品推介。車險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等保險(xiǎn)代理。正規(guī)的典當(dāng)投資及小額貸款代理，為居民資金理財(cái)提供高效安全的通道。（7）社區(qū)大食堂營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)中心通過(guò)整合社會(huì)有效資源，與餐飲、快遞配送、營(yíng)養(yǎng)食量搭配等企業(yè)組合，形成社區(qū)大食堂營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)體系，為居民訂制一日三餐訂單式配送服務(wù)，使有配餐需要的居民足不出戶就能吃到飯菜；（8）

8、老年人愛(ài)心互助協(xié)會(huì)建設(shè)中心通過(guò)成立老年人愛(ài)心互助會(huì)，社區(qū)設(shè)立互助組，關(guān)心關(guān)注空巢老人、病殘老人、高齡老人，與他們結(jié)互幫對(duì)子，時(shí)常詢問(wèn)交流，幫助解決生活難題；組織社區(qū)義工、志愿者、愛(ài)心企業(yè)開(kāi)展專業(yè)的服務(wù)活動(dòng)，上門(mén)為老人服務(wù)。（9）建立了ve民生大舞臺(tái)中心邀請(qǐng)由國(guó)內(nèi)著名書(shū)畫(huà)家、著名文藝演唱大家組成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，精選了一批代表中國(guó)國(guó)粹、展現(xiàn)民族藝術(shù)精華的優(yōu)秀節(jié)目，借助ve民生大舞臺(tái)，通過(guò)舉辦大型慈善義演現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)作品義拍義賣活動(dòng)，豐富社區(qū)的文化娛樂(lè)活動(dòng)，擴(kuò)大中心平臺(tái)的社會(huì)影響力。（10）延伸拓展有新進(jìn)展中心按照層級(jí)建設(shè)，梯度開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署，以xx市ve12343家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心為全市家政服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)中樞，在

9、前幾年建設(shè)完善了11個(gè)縣市區(qū)12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分中心的基礎(chǔ)上，去年來(lái)，應(yīng)外埠邀請(qǐng)，我中心積極向周邊地市拓展復(fù)制建設(shè)了濱州、東營(yíng)xx縣區(qū)、鄒平、萊州等5個(gè)xx模式的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分中心。目前臨沂、東營(yíng)、膠州、威海、煙臺(tái)等地正在商談和籌建之中。 二、初步成效1、信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)得到市民歡迎。從電話傳呼和網(wǎng)站日點(diǎn)擊量來(lái)看，居民對(duì)12343服務(wù)熱線越來(lái)越認(rèn)知，有事拔打12343已成為市民的時(shí)尚。目前我市家政需求主要表現(xiàn)在米面油鹽免費(fèi)配送，民生服務(wù)咨詢，找保姆、保潔、就業(yè)、家庭水電維修、衛(wèi)生清理、搬家、房屋租賃、管道疏通、法律咨詢等方面，反映了群眾對(duì)民生服務(wù)的迫切需求和愿望。 2、社區(qū)服務(wù)站普遍得到

10、居民認(rèn)可。中心配送的商品直接從廠家到社區(qū)，省去了中間環(huán)節(jié)，降低了物流成本，免費(fèi)配送到千家萬(wàn)戶。同時(shí)，中心開(kāi)展企居對(duì)接、農(nóng)居對(duì)接，直接把企業(yè)、農(nóng)民的產(chǎn)品以團(tuán)購(gòu)分銷的模式送到社區(qū)居民手中，既為農(nóng)民提高了經(jīng)濟(jì)收益，又方便、讓利社區(qū)居民，減少了居民購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，特別是解決了食品安全問(wèn)題，從農(nóng)產(chǎn)品源頭采購(gòu)新鮮農(nóng)副產(chǎn)品直接配送到社區(qū)，不到幾個(gè)小時(shí)，新鮮的瓜果蔬菜就能端到社區(qū)居民的飯桌上，深受居民民稱道。 3、助推企業(yè)快速發(fā)展。社區(qū)服務(wù)站的廣泛推廣建站，為生產(chǎn)、服務(wù)企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，生產(chǎn)企業(yè)找到了產(chǎn)品的銷路，服務(wù)企業(yè)找到了服務(wù)的對(duì)象，賣不出去的農(nóng)產(chǎn)品有了銷售的渠道，廠家高興、農(nóng)民高興、社區(qū)居民更高興。為

11、企業(yè)宣傳自己的產(chǎn)品、提高企業(yè)知名度、增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供了幫助，目前，與中心簽約合作企業(yè)已達(dá)到1000多家。 三、我們的建議 （一）在全省推廣建設(shè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心在把xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不斷完善和有效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，以xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為總部，以12343特服號(hào)碼為紐帶，用二至三年的時(shí)間，在全省建立起統(tǒng)一、高效、便捷的12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造以xx為總部的全省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基地。在省廳的指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，首先在尚未建立網(wǎng)絡(luò)中心的11個(gè)地市按xx模式建設(shè)12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，同時(shí)逐步把已有家政服務(wù)中心的城市規(guī)范到12343系統(tǒng)，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；以最短的時(shí)間最大的成效在全省每

12、個(gè)地級(jí)市建立健全12343便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)3年內(nèi)將發(fā)展到一萬(wàn)多家分中心和服務(wù)站點(diǎn)，全方位為企業(yè)和市民提供多元化服務(wù)。 （二）具備的基礎(chǔ)和條件1、xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，作為國(guó)家首批家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)試點(diǎn)單位，在省市領(lǐng)導(dǎo)的大力扶持指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)6年多的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)建成功能完備、覆蓋全市的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，呈現(xiàn)出服務(wù)優(yōu)、效果好、后勁足的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，得到社會(huì)認(rèn)可，探索出了科學(xué)有效的運(yùn)作模式，具備了向全省延伸拓展的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。 2、我們嚴(yán)格按照商務(wù)部家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范操作，并結(jié)合實(shí)際不斷創(chuàng)新，使中心具備了信息對(duì)接服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)、推進(jìn)行業(yè)發(fā)展五大基本功能，有

13、效地為家政企業(yè)和市民需求之間架起了信息溝通的橋梁，規(guī)范和推進(jìn)了家政行業(yè)和企業(yè)發(fā)展；安置人員，促進(jìn)了就業(yè)；擴(kuò)大和提高了服務(wù)水平，提升了城市形象。 3、12343特服號(hào)碼具有強(qiáng)大的親和力。12343是政府專門(mén)用于社會(huì)大眾性服務(wù)的特服號(hào)碼，xx在全省率先用于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)，充分運(yùn)用政府的公信力和協(xié)調(diào)能力，迅速得到企業(yè)和市民的認(rèn)可，有效帶動(dòng)了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的運(yùn)作和發(fā)展。 4、不斷研發(fā)升級(jí)，適應(yīng)居民生活需求。以不斷滿足市民生活需求為目標(biāo)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式不斷改造創(chuàng)新，這是中心的生命力所在。在完成基本服務(wù)模塊建設(shè)的同時(shí)，先后開(kāi)發(fā)了居家養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)、家庭物流配送等軟件，拓展了服務(wù)領(lǐng)域。 5、充

14、分利用政府資源，中心有效整合了分布在84個(gè)行業(yè)和部門(mén)的服務(wù)資源，在8個(gè)縣級(jí)市設(shè)定了xx市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心分中心，在38個(gè)社區(qū)和114個(gè)居民小區(qū)設(shè)定了網(wǎng)絡(luò)中心便民服務(wù)站，使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋全市，深入社區(qū)。 6、前沿的技術(shù)創(chuàng)新力。中心現(xiàn)擁有高級(jí)技術(shù)人員；配備專業(yè)的培訓(xùn)基地，成立了信息軟件開(kāi)發(fā)中心，以服務(wù)領(lǐng)域延伸和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接需要為目標(biāo)，創(chuàng)新研發(fā)完善應(yīng)用軟件，重點(diǎn)在信息技術(shù)、家庭生活用品配送、電子商務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用等領(lǐng)域應(yīng)用開(kāi)發(fā)研究，逐步向深度發(fā)展，具備了商務(wù)部關(guān)于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范規(guī)定的技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用能力，且技術(shù)研發(fā)能力已達(dá)到第三代升級(jí)改造水平。 7、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在做好家政服務(wù)信息對(duì)接無(wú)

15、償服務(wù)的同時(shí)，充分利用暢通千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展衍生類服務(wù)，現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)展信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳媒社會(huì)推介服務(wù)、家庭物流配送服務(wù)等盈利性活動(dòng)，為網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)展提供后續(xù)財(cái)力支持。 （三）在全省推廣建設(shè)12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的現(xiàn)實(shí)意義1、全省規(guī)范統(tǒng)一按照xx模式在全省17地市統(tǒng)一建設(shè)12434家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)各地市中心在建設(shè)、形象、文化、運(yùn)營(yíng)、管理等方面的統(tǒng)一。通過(guò)中心平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)一步整合社會(huì)資源，并通過(guò)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督功能，加強(qiáng)對(duì)加盟企業(yè)的管理，對(duì)家政企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)價(jià)，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步規(guī)范家政市場(chǎng)秩序，建立起企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展自律，推動(dòng)全省家政服務(wù)業(yè)的健康、快速發(fā)

16、展。 2、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面按照xx模式在全省17地市統(tǒng)一建設(shè)12434家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，做到精準(zhǔn)化匹配服務(wù)，有效整合社會(huì)資源，不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域，進(jìn)而走向全國(guó)市場(chǎng)，逐步將中心打造成為全國(guó)便民服務(wù)品牌。 3、服務(wù)資源共享全省17地市12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心充分整合當(dāng)?shù)亻e散服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信平臺(tái)、呼叫平臺(tái)、平面媒體，互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)全省資源共享，可以有效地?cái)U(kuò)大家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的市場(chǎng)范圍，有效地在全省范圍內(nèi)為各地市民提供更加豐富的服務(wù)資源。 4、有利于促進(jìn)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展逐步建立健全匯集城鄉(xiāng)居民多種形式的全方位家政服務(wù)體系，進(jìn)一步改善民生，服務(wù)民生，增加就業(yè)

17、，擴(kuò)大內(nèi)需，提升人民生活品質(zhì)，推動(dòng)xx市家政服務(wù)業(yè)大提升、大發(fā)展，加快家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐，全面提升全省家政服務(wù)業(yè)整體水平，將xx家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系模式在全省推行的基礎(chǔ)上，向全國(guó)推廣和延伸，打造全國(guó)家政服務(wù)業(yè)知名品牌。 四、需要領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題1、協(xié)調(diào)解決擴(kuò)大服務(wù)場(chǎng)所的問(wèn)題。協(xié)調(diào)各地市政府部門(mén)因搬遷等原因倒出來(lái)的閑置的辦公等場(chǎng)所，無(wú)償?shù)靥峁└慕榧艺?wù)網(wǎng)絡(luò)中心。 2、指導(dǎo)協(xié)調(diào)在尚未建立網(wǎng)絡(luò)中心的11個(gè)地市按xx模式建設(shè)12343家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，同時(shí)逐步把已有家政服務(wù)中心的城市規(guī)范到12343系統(tǒng)，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 3、給給予資金上的扶持。僅靠中心自身的資金能力建設(shè)，達(dá)到全省推廣拓展的目標(biāo)三至四年的時(shí)間，如果有力政府資金上的支持和社會(huì)力量的參與，一至兩年就會(huì)實(shí)現(xiàn)省內(nèi)全覆蓋。 4、協(xié)調(diào)整合各部門(mén)、各行業(yè)信息服務(wù)資源對(duì)接。為方便市民咨詢和需求，建議將特服號(hào)碼都與網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接，