激勵(lì)視角的高校圖書(shū)館學(xué)生館員管理策略研究

1、    激勵(lì)視角的高校圖書(shū)館學(xué)生館員管理策略研究    摘要：為學(xué)生提供勤工助學(xué)學(xué)生館員的工作，不僅有助于解決貧困學(xué)生的生活困難，有助于學(xué)生館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，也能緩解圖書(shū)館館員的工作壓力，提升圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量和水平。本文從人力資源管理的激勵(lì)視角分析了學(xué)生館員的特質(zhì)和需求，從管理制度制訂、學(xué)生館員招募、績(jī)效考核、朋輩教育、教師館員的表率作用等方面提出了激勵(lì)管理策略。關(guān)鍵詞：人力資源，學(xué)生館員，激勵(lì)管理自20世紀(jì)80年代以來(lái)，華中科技大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、中山大學(xué)圖書(shū)館等相繼開(kāi)展了大學(xué)生勤工助學(xué)活動(dòng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)高校圖書(shū)館約有勤工助學(xué)學(xué)生64

2、806人，相當(dāng)于增加了1.3萬(wàn)1.6萬(wàn)名圖書(shū)館工作人員。而810名勤工助學(xué)學(xué)生每天工作的時(shí)間等于2名圖書(shū)館工作人員每天工作的時(shí)間1?？梢?jiàn)，勤工助學(xué)學(xué)生館員（下簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)生館員）已構(gòu)成高校圖書(shū)館人力資源的重要組成部分。工作實(shí)踐中，如何有效激發(fā)學(xué)生館員的工作熱情和潛能、充分發(fā)揮他們的專(zhuān)長(zhǎng)和智慧、優(yōu)化使用這些“資源”，已成為圖書(shū)館管理工作中亟待解決的問(wèn)題。1 研究綜述關(guān)于學(xué)生館員管理，馬駿2提出，強(qiáng)化管理與監(jiān)督，建立激勵(lì)和約束機(jī)制，主要是日常工作的監(jiān)督和考勤。并采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施。蘇小艦提出，一是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理員的崗位培訓(xùn)；二是引入考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制；三是注重發(fā)揮館員的表率作用3。彭春艷指出，應(yīng)從科學(xué)合理安

3、排工作崗位完善制度，建立激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)施輪崗，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，注重人文關(guān)懷等方面強(qiáng)化高校圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生館員管理工作4。李梅提出，高校圖書(shū)館應(yīng)為勤工助學(xué)的學(xué)生定編定崗，實(shí)行崗位責(zé)任制、公平進(jìn)行業(yè)績(jī)考核、提高崗前培訓(xùn)力度、采用新管理理念、加強(qiáng)其服務(wù)觀念，使他們成為圖書(shū)館工作中的得力助手5。由上可見(jiàn)，關(guān)于學(xué)生館員管理的觀點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：實(shí)施崗位責(zé)任制度，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核管理；崗前培訓(xùn)，提高學(xué)生館員的服務(wù)技能和意識(shí)；定編定崗，并定期實(shí)施輪崗等等。本文擬從人力資源管理學(xué)的激勵(lì)視角，探討如何針對(duì)學(xué)生館員的個(gè)人特質(zhì)，有效激發(fā)學(xué)生館員的工作積極性和潛能，從而更好地推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作。2 學(xué)生館員的特質(zhì)管理學(xué)

4、中，人力資源是指“人擁有的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、健康等知識(shí)和能力要素和個(gè)性、興趣、價(jià)值觀等個(gè)性要素以及敬業(yè)度、忠誠(chéng)度、組織歸屬感和組織承諾等情感要素的有機(jī)組合”6。人力資源管理（hrm）則是“用合格的人力資源對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過(guò)程。它包括明確組織的人才需求，把握現(xiàn)有的人力資源狀況，以及招募、選拔、安置、提拔、考評(píng)、獎(jiǎng)酬、訓(xùn)練和培養(yǎng)等”7。分析目前學(xué)生館員的來(lái)源、組成和工作狀況，具有以下特點(diǎn)：主要為90后，獨(dú)生子女，普遍自我意識(shí)較強(qiáng)，渴望得到肯定，服務(wù)意識(shí)較薄弱；招聘工作由校學(xué)生處完成，以家庭貧困學(xué)生為主要選擇對(duì)象，以大一的學(xué)生為主要招聘對(duì)象；崗位設(shè)置與安排沒(méi)有針對(duì)學(xué)生館員

5、的專(zhuān)業(yè)和興趣，使他們難以保持持久的工作熱情；業(yè)績(jī)考核管理制度、崗位職責(zé)管理不規(guī)范、不明確；工作流動(dòng)性大，工作連續(xù)性較弱，遲到、缺勤的多，工作缺乏責(zé)任心、積極性，消極怠工現(xiàn)象比較普遍；工作時(shí)段出勤安排不合理，忙時(shí)缺人，閑時(shí)多人；學(xué)生館員之間的合作、分工及與教師館員協(xié)作缺乏交流和默契；與服務(wù)對(duì)象（讀者）缺乏交流、互動(dòng)。3 激勵(lì)管理的策略管理學(xué)中，激勵(lì)是人力資源管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，也是人力資源的重要組成部分。一般指“促使人們實(shí)施某種行為的內(nèi)在的或外在的動(dòng)力，建立在某些未滿足而要求得到滿足的需要的基礎(chǔ)之上。換言之，需要導(dǎo)致了人們的行為”8。有效的激勵(lì)管理就是針對(duì)學(xué)生館員的需求、特質(zhì)，有的放

6、矢，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)其潛能及創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的最佳途徑。本文擬從學(xué)生館員管理制度、招募程序、績(jī)效考核、以及團(tuán)隊(duì)和朋輩激勵(lì)策略等幾個(gè)工作環(huán)節(jié)來(lái)探討學(xué)生館員的激勵(lì)管理措施。3.1 完善的學(xué)生館員管理制度制定完善的學(xué)生館員管理制度，建立學(xué)生工作個(gè)人檔案。其中包括出勤管理、在崗即時(shí)表現(xiàn)考核、退出管理、獎(jiǎng)懲機(jī)制、以及參與崗位輪換等。合理的制度是激發(fā)學(xué)生館員工作熱情的外在動(dòng)力，制度的制定應(yīng)充分考慮學(xué)生館員的時(shí)間流動(dòng)性、職業(yè)可拓展性等因素，以培養(yǎng)其自我管理、自我約束、自立自強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐能力。同時(shí)，制度也應(yīng)考慮到學(xué)生的退出機(jī)制，學(xué)期末表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生館員繼續(xù)升級(jí)留用，而不能勝任工作的

7、則辭退。圖書(shū)館對(duì)于工作出色的學(xué)生館員應(yīng)委以重任，考慮讓他們深度參與圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，并額外給予一定的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)所在學(xué)院給予表?yè)P(yáng)。3.2 制定招募程序招募志愿者與聘用館員相結(jié)合的兩種形式學(xué)生館員，按照興趣和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)安排工作崗位。3.2.1 取志愿與勤工助學(xué)相結(jié)合的方式招募學(xué)生館員采取志愿與勤工助學(xué)相結(jié)合的方式，志愿者與勤工助學(xué)既形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也構(gòu)成互補(bǔ)關(guān)系。一些志愿從事圖書(shū)館工作的新學(xué)生作為后備補(bǔ)充，以隨時(shí)替代退出或者畢業(yè)的學(xué)生館員。3.2.2 計(jì)豐富的學(xué)生館員崗位設(shè)計(jì)豐富的學(xué)生館員崗位，按照興趣和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)安排工作崗位。目前學(xué)生館員的工作安排都是基于圖書(shū)館自身服務(wù)的需要，以服

8、務(wù)崗位為主，并沒(méi)有考慮大學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景和興趣愛(ài)好，忽略了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力鍛煉、智慧和潛能開(kāi)發(fā)的需求，使他們很難學(xué)以致用，無(wú)法保持持續(xù)的工作熱情。所以，圖書(shū)館應(yīng)充分重視大學(xué)生的崗位設(shè)計(jì)，使他們既能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，又能結(jié)合興趣愛(ài)好。一方面在圖書(shū)館原有設(shè)置的崗位上，應(yīng)充分考慮大學(xué)生個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特性及個(gè)人意愿來(lái)安排他們的工作，使工作內(nèi)容更加豐富化、興趣化；另一方面，圖書(shū)館在建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中也要不斷地開(kāi)拓與進(jìn)取，在一些前沿的課題和項(xiàng)目中也可以引入大學(xué)生參與。這樣一則充分利用大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力；二則將學(xué)生的知識(shí)能力與工作人員的業(yè)務(wù)能力充分結(jié)合，使參與的大學(xué)生成為高校圖書(shū)館最佳的人力資源。

9、同時(shí)在進(jìn)行人員招募、定崗時(shí)本著接近專(zhuān)業(yè)的原則，使學(xué)生管理者能學(xué)以致用，發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好。譬如：流通、期刊閱覽服務(wù)組主要招聘大一新入學(xué)的學(xué)生從事這類(lèi)以服務(wù)為主的工作。信息咨詢(xún)、學(xué)科服務(wù)組招聘信息管理專(zhuān)業(yè)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生以補(bǔ)充技術(shù)維護(hù)部門(mén)的力量，并以學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科的學(xué)生作為重要人選，同時(shí)兼顧其他專(zhuān)業(yè)，做到既有廣泛性又有針對(duì)性。閱讀推廣組則招聘一些具有文學(xué)、語(yǔ)言類(lèi)及藝術(shù)類(lèi)特長(zhǎng)的學(xué)生加入，使他們利用這個(gè)平臺(tái)可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，充分拓展自己的才華。3.2.3 用工作崗位輪換制儲(chǔ)備館員的選拔與聘用館員的工作崗位輪換，管理中心通過(guò)詢(xún)問(wèn)學(xué)生館員對(duì)崗位的要求，通過(guò)工作時(shí)間調(diào)整、輪崗等措施給學(xué)生館員帶

10、來(lái)新的鍛煉機(jī)會(huì)，既可以為學(xué)生館員提供多種工作選擇，積累不同經(jīng)驗(yàn)，又可滿足他們獲得尊重的心理需求。學(xué)生館員通過(guò)輪換到不同崗位，參與圖書(shū)館的管理工作，逐步熟悉圖書(shū)館工作的一般知識(shí)。譬如在期刊閱覽部可以掌握?qǐng)?bào)刊的回溯加工、上架、下架、分類(lèi)整理；在流通部熟悉圖書(shū)的分類(lèi)排架，圖書(shū)整理、上架、破損圖書(shū)的簡(jiǎn)單修補(bǔ)等；在采編部了解圖書(shū)從采訪加工到入庫(kù)的基本程序j在系統(tǒng)部可以了解網(wǎng)站維護(hù)、參考咨詢(xún)、服務(wù)器維修等等。他們通過(guò)在圖書(shū)館一段時(shí)間的工作，對(duì)圖書(shū)館的工作逐步有一個(gè)全面了解，對(duì)這份職業(yè)也會(huì)增加一份熱愛(ài)和尊重。3.2.4 善考核制度制訂學(xué)生館員的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲規(guī)則，定期對(duì)他們的工作進(jìn)行考核2，做到獎(jiǎng)懲分明，盡

11、量杜絕上班遲到、曠工、不能按時(shí)完成工作量的現(xiàn)象發(fā)生。比如對(duì)遲到、早退要進(jìn)行記錄并扣除一定工時(shí)；曠班一次的學(xué)生館員除扣除工時(shí)外，還給予警示；兩次以上則予以勸退處理。對(duì)于工作中不服從安排、不負(fù)責(zé)任的學(xué)生，圖書(shū)館要及時(shí)予以清退、撤換。對(duì)于工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的學(xué)生館員，圖書(shū)館則給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。如頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)生館員榮譽(yù)證書(shū)；在圖書(shū)館主頁(yè)上及時(shí)予以表彰；將他們的工作視同社會(huì)實(shí)踐記錄到個(gè)人檔案中；以及在使用圖書(shū)館資源時(shí)給予更多便利條件，比如適當(dāng)延長(zhǎng)書(shū)刊借閱周期以及贈(zèng)送電子閱覽室免費(fèi)上機(jī)時(shí)間等9。3.3 建立分配合理的薪酬體系目前大多數(shù)高校圖書(shū)館采用的都是8元/小時(shí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，不能體現(xiàn)多勞多得、崗位分

12、配的差異特點(diǎn)，已經(jīng)完全不符合目前的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水準(zhǔn)和實(shí)際需求，既難以緩解學(xué)生的經(jīng)濟(jì)壓力，也無(wú)法激勵(lì)他們的工作積極性。所以高校圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整不同工作時(shí)段、工作崗位的差額薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客觀、公平的薪酬分配。工作時(shí)段的薪酬區(qū)分獎(jiǎng)勵(lì)：合理的加薪和福利發(fā)放，不僅能及時(shí)緩解學(xué)生剛踏入社會(huì)的緊迫感，又能在心理上得到他們的認(rèn)同。譬如：白班和晚班、忙時(shí)和閑時(shí)的差異以及平時(shí)和寒暑假的待遇差異。工作崗位的薪酬差異，譬如適當(dāng)調(diào)整流通服務(wù)崗和信息學(xué)科崗的工資標(biāo)準(zhǔn)差異等。實(shí)施“薪酬差別”激勵(lì)不以員工身份作為判定依據(jù)，而是借助不同的崗位分工差異以及相同崗位之間的表現(xiàn)“優(yōu)劣”來(lái)實(shí)施薪酬上的差別，從而實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)目標(biāo)。所以，在實(shí)行

13、這些激勵(lì)的時(shí)候，必須突出對(duì)員工個(gè)體差異上的重視，避免對(duì)員工進(jìn)行部分差異的激勵(lì)，以免產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。3.4 采用朋輩教育模式的激勵(lì)措施學(xué)生館員之間、學(xué)生館員與讀者之間構(gòu)成“朋輩”關(guān)系，所謂“朋輩教育模式”是為了提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，更好地使人融入到合作交流學(xué)習(xí)中的一種學(xué)習(xí)方式，目的是為了幫助讀者聚焦于自身的學(xué)術(shù)與發(fā)展，克服“圖書(shū)館焦慮”心理。學(xué)生館員來(lái)源于讀者服務(wù)對(duì)象之中，他們比教師館員更了解用戶的需求和心理，知道如何接近朋輩讀者，識(shí)別有需求的人群和服務(wù)需求；再則可以通過(guò)學(xué)生管理學(xué)生，并采用學(xué)生助理之間互相監(jiān)督的方式，并根據(jù)工作表現(xiàn)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評(píng)選出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人。3.5 和諧的工作氛圍也是有效

14、的激勵(lì)因素學(xué)生館員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，與當(dāng)班的教師館員及與同學(xué)之間的協(xié)作關(guān)系融洽，共同創(chuàng)造良好的工作氛圍。積極和諧的圖書(shū)館人際環(huán)境，不僅能熏陶出好員工，還能夠使思維活躍的“90后”學(xué)生館員達(dá)到認(rèn)同圖書(shū)館理念、產(chǎn)生歸屬感的效果。3.6 發(fā)揮教師館員表率作用在實(shí)踐工作中，教師館員的言行對(duì)學(xué)生館員的影響力很大。因此，圖書(shū)館教師館員要嚴(yán)于律己，注意自己的言行舉止，時(shí)刻發(fā)揮表率作用。教師館員要多關(guān)心學(xué)生館員在工作和思想中遇到的困難，加強(qiáng)溝通，縮短與他們之間的距離，培養(yǎng)學(xué)生館員的工作責(zé)任感和進(jìn)取心。教師館員在工作中要身先垂范，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作的圖書(shū)館人形象，在工作態(tài)度、工作質(zhì)量方面嚴(yán)于律己，這樣才能

15、使學(xué)生館員潛移默化，跟隨教師館員一起，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好圖書(shū)管理工作，為讀者提供熱情、周到的服務(wù)3。教師館員要明確與學(xué)生館員既分工又合作的關(guān)系。學(xué)生館員在圖書(shū)館工作是以輔助教師館員的工作為主，所以教師館員應(yīng)以身作則，帶頭工作，履行好管理者和服務(wù)者的雙重身份，從而更好地激發(fā)學(xué)生館員工作積極性。4 結(jié)束語(yǔ)高校圖書(shū)館是學(xué)生館員參與社會(huì)實(shí)踐的重要基地，如何讓學(xué)生的綜合素質(zhì)在工作實(shí)踐中得到提高是高校圖書(shū)館必須思考的重要問(wèn)題。本文從人力資源的激勵(lì)視角，通過(guò)對(duì)管理策略和文化的分析，提出實(shí)行績(jī)效管理的彈性激勵(lì)管理方法，可以有效地激發(fā)學(xué)生館員的工作熱情，更好地提升圖書(shū)館服務(wù)工作，高質(zhì)量服務(wù)教學(xué)科研；同時(shí)也為社會(huì)培養(yǎng)更多具有創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)人才。參考文獻(xiàn)：1吳漢華，張芳.對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館人力資源現(xiàn)狀的分析j.大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015，（3）：43-50.2馬駿.高職院校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理創(chuàng)新模式探析以廣東輕工業(yè)職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為例j.圖書(shū)館工作與研究，2014，（8）：93-96.3蘇小艦.高校圖書(shū)館學(xué)生管理員工作探析j.新西部，2013，（18）：106-107.4彭春艷.高校勤工助學(xué)學(xué)生館員管理工作探究j.欽州學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（11）：49-52.5李梅.高