[店務(wù)]美容美體事業(yè)機(jī)構(gòu)職務(wù)描述

1、美容美體事業(yè)機(jī)構(gòu)職務(wù)描述一、美容院院長(zhǎng)（店長(zhǎng)）職務(wù)描述1、解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成冃標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。3、分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方案，以身作則， 執(zhí)行服務(wù)承諾。4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策。5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制定，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。6、督導(dǎo)h常工作，保證美容院各壞節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。9、定期培訓(xùn)員

2、工，以提高服務(wù)素質(zhì)。10、依照市場(chǎng)情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格。11、明碼標(biāo)價(jià)（包扌舌護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的信譽(yù)。12、播放適宜、抒情的單樂(lè)調(diào)節(jié)氣氛。二、財(cái)務(wù)管理人員職務(wù)描述1、盤結(jié)每口營(yíng)業(yè)收人及管理費(fèi)用。2、填寫、核対、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)收支，并向上級(jí)主管提供增收節(jié) 支和資金運(yùn)用方而的參考意見(jiàn)。3、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理"產(chǎn)品銷售報(bào)表“及時(shí)提供暢銷、滯銷的信息。4、每周填寫周報(bào)表，反映本周的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存、損耗情，主時(shí)遞交給院長(zhǎng)，以便訂立 下周的銷售計(jì)劃。5、制定月、季、年度及節(jié)假口促銷費(fèi)用計(jì)劃。6、整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。三、美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）1、熱情

3、周到地接待來(lái)訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)口。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由 美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，鮑問(wèn)包括曾使川過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品，曾 做過(guò)的護(hù)理頃匕對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過(guò)這些溝通要達(dá)到兒個(gè)口 的：1）顧客的需要2）評(píng)優(yōu)顧客的消費(fèi)水平3）顧客過(guò)去使用的產(chǎn)站對(duì)該顧客是否適合, 推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用 合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)日。3、為每位客人建立客八個(gè)人檔案，交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì) 記錄。4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)

4、好哪 個(gè)皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家屈護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客 人若搭配家居護(hù)理效果才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程？6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需耍等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理示，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。8、為客人開(kāi)單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。四、美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述1、準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)形象。2、保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生

5、，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。3、整理清點(diǎn)零售商甜，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品捉。4、熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè) 知識(shí)培訓(xùn)及演講"三合一 “能力。5、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征詢客人意見(jiàn)、要求，并 及吋向上級(jí)主管反饋信息。6、以客觀公允的態(tài)度成對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳 促銷活動(dòng)等。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。9、保守美容院z機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。五、美容助理職務(wù)描述1、每犬開(kāi)門營(yíng)業(yè)

6、前，打掃店吶清潔衛(wèi)牛一次，午飯后再打掃-次。2、擺放好陳列柜的產(chǎn)詁，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。3、收拾好儀器用具，確保井井冇條。4、有顧客到來(lái)時(shí)，必須主迎前向客人問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后 通知美容礎(chǔ)問(wèn)跟進(jìn)。5、美容顧問(wèn)為客人訂好護(hù)理課程后，按客戶檔案配好當(dāng)資的護(hù)理用量，并送到該客人的美 容小架上。6、及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞z物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保止常營(yíng)運(yùn)。一、店長(zhǎng)（主管）職責(zé)1、負(fù)現(xiàn)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。2、負(fù)責(zé)員工的工作安作、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。3、對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。4、收集市

7、場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。5、制定宣傳推廣方案。6、負(fù)責(zé)員工美容院的安全監(jiān)督。7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢杏。二、前臺(tái)咨詢職責(zé)1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問(wèn)。2、接聽(tīng)咨詢電旖、預(yù)約電話及投訴電話、并好記錄。3、收款帳目明確無(wú)誤、清晰。4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。5、保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀工作。三、美容師職責(zé)1. 1、熱情接待客人，以“顧客就是上帝“為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。2. 給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)f1及產(chǎn)品。3. 按美容院的工作流程為客人服務(wù)。4. 保證用具的干

8、凈與消毒。5. 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。6. 不擅離職守、發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。7. 積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。& 操作時(shí)佩戴口罩、雙手跟蹤服和。9. 操作時(shí)雙手消毒。10. 不斷提高個(gè)人理論及操作水平。四、后勤人員責(zé)任1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)牛及店周圍衛(wèi)生整理工作。2、清潔消毒客人用過(guò)的用品。3、購(gòu)買必須品、實(shí)報(bào)實(shí)銷、不得弄虛作假。4、注意美容院的水電安全問(wèn)題。5、做好美容院的開(kāi)、關(guān)門工作。6、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損火，要照價(jià)賠償。五、部門領(lǐng)班職責(zé)一、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。二、執(zhí)行上司政達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。三、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。四、負(fù)責(zé)対本

9、部門工作人員的工安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)牛.，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和 工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。五、負(fù)責(zé)纟r織、協(xié)調(diào)、指揮木部門人員日常工件，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn) 違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。六、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考簽定工作。七、樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。八、掌握本部門工作人員的出動(dòng)情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)丄作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。九、對(duì)部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意木部消防安全管理工作。 十、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。十一、 負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。十二、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。十三、

10、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。十四、 每fi做好工作記錄和工作總結(jié)。六、美容師守則一、注重儀容儀表，發(fā)型幣齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾物，保持指甲修整、干凈， 制服及配套胸卡。（或識(shí)別卡）二、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情人方，主動(dòng)有禮。對(duì)待顧客，美容師必須保持一 種專業(yè)人士的心態(tài)。三、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的案資料，詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)項(xiàng)冃的要求并 主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。四、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問(wèn)題，并根據(jù)客人 的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。五、護(hù)理程序完畢示，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下次護(hù)理時(shí)部。臺(tái)果顧客對(duì)木 次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。六、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)冇禮貌與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理服務(wù)用品，工作 臺(tái)面、儀