石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究

1、  石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別研究     論文 關(guān)鍵詞：石油銷售 企業(yè)   信息化項(xiàng)目  風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別論文摘要：石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑?而對(duì)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和控制是信息化項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵。在分析石油梢售企業(yè)信息化項(xiàng)目特點(diǎn)的基礎(chǔ)上?從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)?全面分析了石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素?為石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制提供了依據(jù)。引言信息化項(xiàng)目的實(shí)施是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。在國(guó)家政策推進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的帶動(dòng)下?企業(yè)信息化建設(shè)正如火如茶的進(jìn)行?石油銷

2、售企業(yè)也在管理信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)?以及辦公自動(dòng)化等方面進(jìn)行信息化項(xiàng)目的建設(shè)。企業(yè)信息化項(xiàng)目蘊(yùn)藏著許多機(jī)會(huì)?同時(shí)也包含許多風(fēng)險(xiǎn)。石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程?涉及石油銷售企業(yè)油品調(diào)配、內(nèi)部管理控制、資金流信息流的共享等方面的風(fēng)險(xiǎn)?如何識(shí)別并控制這些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?是信息化項(xiàng)目建設(shè)必須面對(duì)的問(wèn)題?同時(shí)也是信息化項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵。1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)1.1具有一般企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的特征(1)建設(shè)周期長(zhǎng)。企業(yè)的信息化建設(shè)周期往往較長(zhǎng)?一般的信息系統(tǒng)項(xiàng)目?開發(fā)周期至少為六個(gè)月?而大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)?開發(fā)周期往往為二至三年。(2)資金投入大。企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目往往投入巨大?信

3、息系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用?動(dòng)輒幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)人民幣?而信息系統(tǒng)運(yùn)行之后還需要很大的一筆維護(hù)費(fèi)用。(3)建設(shè)的系統(tǒng)性與復(fù)雜性。企業(yè)信息化的建設(shè)實(shí)施過(guò)程非常復(fù)雜?是一項(xiàng)非常巨大的系統(tǒng)土程?既涉及到信息系統(tǒng)的建設(shè)和資源的整合?也涉及到業(yè)務(wù)流程和管理模式的再造。1.2對(duì)國(guó)民 經(jīng)濟(jì) 建設(shè)將產(chǎn)生重大影響石油銷售企業(yè)除了要獲得經(jīng)濟(jì)效益外?還肩負(fù)著國(guó)家油氣資源調(diào)配的重任?對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì) 政治 生活產(chǎn)生重大的影響。因此石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)?要努力實(shí)現(xiàn)國(guó)家油氣資源的合理 科學(xué) 配置?促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)。1.3石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng)石油天然氣作為國(guó)家戰(zhàn)略能源物資?它的價(jià)格變化情況將會(huì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)

4、生巨大影響?進(jìn)行石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)?可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的管理效益?使得銷售企業(yè)的油品價(jià)格發(fā)生變化?這種變化必將反映到社會(huì)整體物價(jià)水平中去?從而導(dǎo)致社會(huì)整體物價(jià)水平的波動(dòng)?進(jìn)而影響社會(huì)的穩(wěn)定與 發(fā)展 。1.4對(duì)油品資源信息的依賴性強(qiáng)近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?對(duì)成品油的消費(fèi)需求快速增長(zhǎng)?國(guó)內(nèi)成品油供需矛盾一度趨緊?這種依賴性更加明顯?而石油銷售企業(yè)一般都與石油煉化企業(yè)相距較遠(yuǎn)?如果信息化系統(tǒng)在油品運(yùn)輸和調(diào)配方面設(shè)計(jì)不合理?就會(huì)成為石油銷售企業(yè)發(fā)展的瓶頸。2石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)?可以采用項(xiàng)目工作流程圖法和項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解法來(lái)進(jìn)行?從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)?縱觀項(xiàng)

5、目的整個(gè)過(guò)程?將復(fù)雜的企業(yè)信息化建設(shè)工作過(guò)程分解成若干基本組成部分。對(duì)于石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究而言?我們關(guān)注的是項(xiàng)目生命周期中的前兩個(gè)階段?即項(xiàng)目的立項(xiàng)與啟動(dòng)階段和項(xiàng)目的實(shí)施階段。2.1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)和啟動(dòng)階段風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別2.1.1石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目自身的風(fēng)險(xiǎn)石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目自身的風(fēng)險(xiǎn)是指石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目?jī)?nèi)部存在的風(fēng)險(xiǎn)?即在不考慮銷售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作對(duì)信息化項(xiàng)目影響的前提下?對(duì)信息化項(xiàng)目本身進(jìn)行剖析產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境和資源影響因素風(fēng)險(xiǎn)外部環(huán)境主要有政治 法律 環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、石油行業(yè)總體狀況、競(jìng)爭(zhēng)者的利益等?內(nèi)部環(huán)境主要有企業(yè)管理體制、企業(yè)人力資源、企業(yè)品牌等

6、?這些環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)信息化項(xiàng)目的開展產(chǎn)生影響?甚至可能直接決定信息化項(xiàng)目的成敗。企業(yè)自身的資源?包括資金狀況、技術(shù)狀況、硬件設(shè)施、加油站銷售網(wǎng)點(diǎn)等?也會(huì)對(duì)信息化項(xiàng)目的實(shí)產(chǎn)生巨大的影響。內(nèi)部管理體制風(fēng)險(xiǎn)石油銷售企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐?已經(jīng)建立了比較合理的公司內(nèi)部管理體制?經(jīng)過(guò)多年運(yùn)行?已成為日常工作的習(xí)慣和定式。進(jìn)行新的信息化項(xiàng)目建設(shè)?必然會(huì)對(duì)舊的體制有所改變?如何吸納舊的管理體制、構(gòu)建新的信息化管理體制?并在企業(yè)內(nèi)部得到很好的推廣?將影響到信息化項(xiàng)目的建設(shè)和實(shí)施。信息化系統(tǒng)兼容性風(fēng)險(xiǎn)作為區(qū)域性的石油銷售企業(yè)?為了能適應(yīng)本公司的銷售業(yè)務(wù)實(shí)際需要?可能針對(duì)本公司的特點(diǎn)和區(qū)域性優(yōu)勢(shì)?建立適和自

7、身發(fā)展的信息化項(xiàng)目?這就有可能出現(xiàn)分公司信息化系統(tǒng)與集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)之間產(chǎn)生沖突;同時(shí)新的信息化項(xiàng)目還有會(huì)與企業(yè)現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)?如何減少和避免各個(gè)子系統(tǒng)之間的沖突?達(dá)到系統(tǒng)之間的完美兼容?是石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的又一大風(fēng)險(xiǎn)。 轉(zhuǎn)貼于 2.1.2石油銷售 企業(yè) 信息化項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)?主要是指企業(yè)本身對(duì)信息化項(xiàng)目的影響?即石油銷售企業(yè)內(nèi)部因素對(duì)信息化項(xiàng)目建設(shè)的影響?包括加油站作業(yè)管理、安全管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、成品油供應(yīng)鏈管理等方面。加油站作業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)目前大多數(shù)石油銷售企業(yè)均采用以顧客為中心的作業(yè)流程?顧客滿意度是評(píng)判加油站作業(yè)流程好壞的關(guān)鍵

8、?在實(shí)行信息化項(xiàng)目以后?應(yīng)該體現(xiàn)以客為尊、員工滿意、傾聽顧客意見、提供良好服務(wù)為宗旨?努力實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)流程再造與優(yōu)化?吸引顧客?提高顧客滿意度?最終提高企業(yè)的銷量與效益。安全管理風(fēng)險(xiǎn)加油站的安全運(yùn)營(yíng)?是石油銷售企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求?是企業(yè)實(shí)現(xiàn) 經(jīng)濟(jì) 效益的前提條件建立石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目?要與企業(yè)的qhse管理體系緊密結(jié)合?做好安全風(fēng)險(xiǎn)分析?著眼于qhse的持續(xù)改進(jìn)、安全事故的預(yù)防和識(shí)別?以達(dá)到”以人為本、全員參與”的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)?客戶對(duì)加油站的滿意程度越高?加油站的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率就越高。石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的進(jìn)行?要時(shí)刻體現(xiàn)以客戶為中心?規(guī)范化、技

9、巧化的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理?包括油品質(zhì)量管理、加油站設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、環(huán)境管理、質(zhì)量信息管理和加油站人員管理?同時(shí)要實(shí)現(xiàn)保住老客戶、爭(zhēng)取新客戶、吸引潛在客戶的客戶關(guān)系管理目標(biāo)。企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)加油站員工的素質(zhì)、理念與文化、工作技能直接決定著加油站的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力?也會(huì)影響銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目參與人員的_仁作效率?如果企業(yè)沒(méi)有有效的培訓(xùn)機(jī)制、沒(méi)有創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化?信息化項(xiàng)目的運(yùn)行和實(shí)施就不能達(dá)到預(yù)期的效果?企業(yè)信息化假設(shè)也就不能真正實(shí)現(xiàn)。成品油供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)成品油供應(yīng)鏈管理是圍繞配送中心?將煉油廠、配送中心、加油站連成一個(gè)鏈狀的管理機(jī)構(gòu)?通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的控制和動(dòng)態(tài)管理?在將成品油從煉

10、油廠向最終消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的增值。我國(guó)成品油供應(yīng)鏈管理模式商處在探索階段?資源與市場(chǎng)矛盾突出?運(yùn)輸結(jié)構(gòu)不合理?管理不到位?經(jīng)營(yíng)管理科技含量低?反應(yīng)速度慢?這將對(duì)石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目的建設(shè)產(chǎn)生不利影響。2.2石油悄瘩企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施階段風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別2.2.1信息化項(xiàng)目質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)石油銷售企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域主要有:價(jià)值管理和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。在信息化項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施階段?要對(duì)每個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量控制?如果信息化項(xiàng)目的一個(gè)或幾個(gè)子系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題?可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)的失敗。信息化項(xiàng)目在建設(shè)階

11、段要保證這些子系統(tǒng)的質(zhì)量?從而建立石油銷售企業(yè)管理信息系統(tǒng)。2.2.2項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目合同簽訂之后?對(duì)于石油銷售企業(yè)來(lái)講?項(xiàng)目工程進(jìn)度與成本的控制并不是自身關(guān)注的重點(diǎn)。但是?如果由于項(xiàng)目代理方的責(zé)任造成了進(jìn)度的延誤與成本的超支?各子系統(tǒng)不能按時(shí)投人運(yùn)行?石油銷售企業(yè)也將蒙受巨大的損失?因此有必要對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本進(jìn)行全程的跟蹤與了解。2.2.3項(xiàng)目規(guī)范性控制風(fēng)險(xiǎn)石油銷售企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)期的規(guī)范性主要是指項(xiàng)目代理和企業(yè)自身人員工作流程的規(guī)范性、項(xiàng)目階段性工作報(bào)告的按時(shí)提交等面?項(xiàng)目代理和參與項(xiàng)目的企業(yè)自身人員的規(guī)范性工作?對(duì)項(xiàng)目的中期建設(shè)是基本保障?而項(xiàng)目階段性工作報(bào)告?如加油站作業(yè)流程圖、企業(yè)價(jià)值管理系統(tǒng)流程圖、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)流程等相關(guān)報(bào)告的按時(shí)提交與否