高校學(xué)生院校滿(mǎn)意度的測(cè)量及其影響因素分析

1、    高校學(xué)生院校滿(mǎn)意度的測(cè)量及其影響因素分析    2.基于赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論，驗(yàn)證高等院校的保健因素（專(zhuān)業(yè)教師和輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系、校園社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)建設(shè)）和激勵(lì)因素（教學(xué)課程）與學(xué)生學(xué)業(yè)經(jīng)歷和院校滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)性。 3.基于赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論，驗(yàn)證引發(fā)學(xué)生院校滿(mǎn)意度的滿(mǎn)意或不滿(mǎn)分別依賴(lài)于不同的保健因素和激勵(lì)因素。 本研究的數(shù)據(jù)運(yùn)用北京大學(xué)教育學(xué)院“首都高等教育質(zhì)量與學(xué)生發(fā)展”監(jiān)測(cè)項(xiàng)目于2010年實(shí)施的高校本專(zhuān)科學(xué)生調(diào)查所搜集的資料。該項(xiàng)調(diào)查回收有效問(wèn)卷36，502份。調(diào)查院?？傆?jì)80所，其中“985”院校7所、“211”院校18所

2、、一般本科院校29所、民辦本科（含獨(dú)立學(xué)院）4所、高職高專(zhuān)院校22所。專(zhuān)業(yè)分布為工科37%、理科10%、社科32%、人文20%。學(xué)年分布集中在高校二年級(jí)（61.5%）和三年級(jí)（32%）。 在借鑒相關(guān)先行研究對(duì)于學(xué)生院校滿(mǎn)意度測(cè)量的豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)高等院校人才培養(yǎng)機(jī)制的特征，本研究采用學(xué)生對(duì)于院校環(huán)境滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)和院校環(huán)境評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，嘗試建構(gòu)系統(tǒng)的高校學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系。圖1概括了學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)量體系的構(gòu)成要素。 教學(xué)課程（curriculum）共包含八個(gè)因素，如“注重學(xué)科間的融合和交叉”、“實(shí)踐教學(xué)課程充實(shí)”、“注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)”、“開(kāi)設(shè)針對(duì)職業(yè)資格的課程”、“教學(xué)內(nèi)容有利于

3、拓寬知識(shí)面”、“了解學(xué)科發(fā)展的前沿動(dòng)向”、“注重基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)”、“專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論課教學(xué)內(nèi)容充實(shí)”。計(jì)分方式為四階段尺度。信度（cronbach's）為0.899。 學(xué)生與專(zhuān)業(yè)課程老師的課外互動(dòng)（fs interaction）包括“與教師一起娛樂(lè)、休閑”、“教師鼓勵(lì)我在學(xué)業(yè)方面不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步”、“教師促進(jìn)我對(duì)政治社會(huì)事件的關(guān)注和思考”、“與教師交流生活情感方面的問(wèn)題”，總計(jì)四個(gè)因素。上述觀測(cè)題項(xiàng)均采用四階段尺度計(jì)分，信度（cronbach's）為0.872。 輔導(dǎo)員的支持（advising staff）共計(jì)四因素，即“與輔導(dǎo)員之間關(guān)系親密、相互信任”、“輔導(dǎo)員為我的學(xué)習(xí)提供了支持

4、”、“輔導(dǎo)員為我的品德、個(gè)性發(fā)展提供了幫助”、“輔導(dǎo)員能夠理解我的需求”，均采用四階段尺度計(jì)分。該部分內(nèi)部一致性系數(shù)為0.936。 學(xué)生支持體系的社團(tuán)活動(dòng)（student club）包括“學(xué)術(shù)活動(dòng)和各類(lèi)學(xué)術(shù)講座”、“社團(tuán)活動(dòng)和文體活動(dòng)”、“學(xué)生表達(dá)和申述的渠道”、“心理健康教育和咨詢(xún)服務(wù)”、“學(xué)生權(quán)益的保障”，均采用四階段尺度計(jì)分。信度（cronbach's）為0.876。 學(xué)生發(fā)展（認(rèn)知性能力的發(fā)展，cognitive development）在借鑒柯萬(wàn)尼和楊的研究方法的基礎(chǔ)上，本研究側(cè)重關(guān)注學(xué)生認(rèn)知能力的發(fā)展。該變量包括“核心（可遷移性）能力（cronbachs=0.875）”和“

5、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)（cronbach's=0.812）”兩大部分。所謂核心能力，包括“口頭表達(dá)能力”、“組織領(lǐng)導(dǎo)能力”、“書(shū)面寫(xiě)作能力”、“外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)和溝通能力”、“社交能力”、“發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題能力”、“信息處理能力”、“求異思維”、“批判性思維”。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)包括“專(zhuān)業(yè)學(xué)科的基本知識(shí)和理論”、“專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的操作動(dòng)手能力”、“對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)發(fā)展前沿的了解”、“知識(shí)面和視野”。此部分觀測(cè)題項(xiàng)是將調(diào)查對(duì)象即學(xué)生與入學(xué)前相比，對(duì)上述能力的增值性變化進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。測(cè)量尺度為四階段，計(jì)分依序?yàn)?、2、3、4。 院校總體滿(mǎn)意度（satisfaction degree）包括“就讀大學(xué)”、“就讀院系”、“是否向他人推薦

6、”?；卮鹣蚨劝ā安粷M(mǎn)意”、“不太滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”，計(jì)分方式依序?yàn)?、2、3、4。三題得分相加，總分越高，表示學(xué)生對(duì)院校的滿(mǎn)意度越高。信度（cronbachs）為0.772。 三、學(xué)生院校滿(mǎn)意度的概況1.總體滿(mǎn)意度在院校、專(zhuān)業(yè)間的差距 根據(jù)學(xué)生的院?？傮w滿(mǎn)意度得分，將學(xué)生群體區(qū)分為低滿(mǎn)意度組（得分36）、中滿(mǎn)意度組（得分79）和高滿(mǎn)意度組（得分1012分）三類(lèi)。從表1可以發(fā)現(xiàn)，目前就高等教育總體而言，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生群體（55.2%）對(duì)所就讀院校持中滿(mǎn)意度，高滿(mǎn)意度的群體比例僅為31.3%，并有約13.5%的學(xué)生對(duì)所就讀院校持較低的滿(mǎn)意態(tài)度。   同時(shí)，不同類(lèi)型院校學(xué)生的

7、總體滿(mǎn)意度存在顯著差異。表1所示，研究型大學(xué)的學(xué)生滿(mǎn)意度明顯高于其他類(lèi)型院校，其中接近四成的學(xué)生對(duì)院校持高度滿(mǎn)意狀態(tài)。而問(wèn)題最為突出的是民辦本科院校（含獨(dú)立學(xué)院）。這類(lèi)院校中低滿(mǎn)意度學(xué)生群體的比例（25.8%）超過(guò)四分之一，高滿(mǎn)意學(xué)生群體僅占17.7%。 另外，不同學(xué)科專(zhuān)業(yè)之間也存在著顯著的差異。依據(jù)高滿(mǎn)意度學(xué)生群體的所占比例，人文學(xué)科的比例（37.2%）最高、其后依次為理學(xué)（33.7%）、工科（29.6%）、社會(huì)科學(xué)（28.9%）。 2.滿(mǎn)意度細(xì)分維度的考察 對(duì)于院校教學(xué)服務(wù)具體層面的滿(mǎn)意度，圖2采用師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員支持、學(xué)生發(fā)展、教學(xué)課程和社團(tuán)活動(dòng)五個(gè)維度的各因子得分均值，考察不同類(lèi)型院校

8、的學(xué)生滿(mǎn)意度分布特征。因子得分的分布區(qū)間為1，1，因子得分為正值，表明觀測(cè)樣本的相關(guān)項(xiàng)目滿(mǎn)意度良好，而負(fù)值則反映了觀測(cè)樣本對(duì)于該項(xiàng)目持不滿(mǎn)態(tài)度。   分析表明，不同類(lèi)型院校的學(xué)生滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性差異。首先，“985”院校學(xué)生雖然對(duì)于學(xué)生發(fā)展、教學(xué)課程和社團(tuán)活動(dòng)表示較高的滿(mǎn)意，但在師生互動(dòng)和輔導(dǎo)員支持方面卻呈現(xiàn)出明顯的不滿(mǎn)。211院校學(xué)生滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu)型特征與“985”院校較為類(lèi)似，但在教學(xué)課程方面，學(xué)生卻呈現(xiàn)出中立的態(tài)度。公辦普通本科院校的學(xué)生滿(mǎn)意度問(wèn)題最為突出，在師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員支持、學(xué)生發(fā)展、教學(xué)課程和社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)五大維度都呈現(xiàn)負(fù)向評(píng)價(jià)。民辦本科院校的學(xué)生滿(mǎn)意度與“985”院

9、校截然相反，其學(xué)生對(duì)師生互動(dòng)和輔導(dǎo)員支持的滿(mǎn)意度較高，但在學(xué)生發(fā)展、教學(xué)課程和社團(tuán)活動(dòng)平臺(tái)方面均呈負(fù)向評(píng)價(jià)。高職高專(zhuān)院校學(xué)生對(duì)于師生互動(dòng)、輔導(dǎo)院校支持、教學(xué)課程持正向認(rèn)可態(tài)度，但在學(xué)生發(fā)展和社團(tuán)活動(dòng)方面卻表現(xiàn)出不滿(mǎn)。 四、學(xué)生院校滿(mǎn)意度的影響因素與影響路徑表2是以學(xué)生的院校總體滿(mǎn)意度為因變量，分別將學(xué)生特質(zhì)、院校資源投入要素、院校教學(xué)環(huán)境相關(guān)要素逐步投入的多元線(xiàn)性回歸分析的結(jié)果。   首先基于模型1，從學(xué)生個(gè)體特質(zhì)及所屬學(xué)科專(zhuān)業(yè)來(lái)看，第二代大學(xué)生對(duì)其院校滿(mǎn)意度具有顯著的影響作用。相比于第一代大學(xué)生，第二代大學(xué)生的滿(mǎn)意度平均高0.036分。這也反映出，父母的高等教育經(jīng)歷能幫助子女強(qiáng)化高

10、等院校適應(yīng)，從而顯著提升其院校滿(mǎn)意度。相反，第一代大學(xué)生卻處于顯著弱勢(shì)。同時(shí)從專(zhuān)業(yè)來(lái)看，與工科相比，人文學(xué)科學(xué)生和理科學(xué)生的院校滿(mǎn)意度明顯較高，但與社會(huì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生之間并不存在顯著差異。模型1調(diào)整后的r2僅為0.006，表明學(xué)生個(gè)體特質(zhì)對(duì)于其院校滿(mǎn)意度的解釋力較低。 模型2在學(xué)生個(gè)體特質(zhì)的基礎(chǔ)上，投入了院校的組織稟賦和資源投入要素。分析發(fā)現(xiàn)，在控制學(xué)生個(gè)體特質(zhì)的前提下，院校的選拔性、生師比、生均支出對(duì)于學(xué)生院校滿(mǎn)意度具有顯著的正向促進(jìn)作用。但是，院校的生均固定資產(chǎn)并未對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度形成顯著影響。模型2調(diào)整后的r2為0.069，表明在增加了院校組織稟賦和資源投入要素后，模型對(duì)于學(xué)生滿(mǎn)意度變化的解

11、釋力達(dá)6.9%。 模型3是進(jìn)一步增加了院校教學(xué)環(huán)境的相關(guān)要素。研究結(jié)果顯示，模型3調(diào)整后r2為0.365，表明在增加了院校教學(xué)環(huán)境要素后，模型對(duì)于學(xué)生院?？傮w滿(mǎn)意程度的解釋程度大幅改善，解釋率增加了將近30個(gè)百分點(diǎn)。此外，就院校環(huán)境具體要素的影響作用來(lái)看，師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員支持、學(xué)生的院校經(jīng)歷、課程設(shè)置均對(duì)學(xué)生院?？傮w滿(mǎn)意度的提升具有顯著正向促進(jìn)作用。其中，院校課程設(shè)置的影響作用最大，院校課程設(shè)置的完善程度每增長(zhǎng)一個(gè)單位，學(xué)生的院?？傮w滿(mǎn)意度則能相應(yīng)提高0.349分。 基于赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論，圖3顯示了采用路徑分析，驗(yàn)證學(xué)生的院校滿(mǎn)意度與高等院校的保健因素（師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員支持、校園社團(tuán)活

12、動(dòng)）和激勵(lì)因素（教學(xué)課程）、學(xué)生發(fā)展和院校滿(mǎn)意度之間的關(guān)聯(lián)性。在模型整體適配度上，卡方值9018.812，自由度12，顯著性概率p0.001，并且模型中各變量之間的關(guān)系均為正向，且通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)。   研究發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)教師與學(xué)生的互動(dòng)（.165）、輔導(dǎo)員的支持（.106）和院校學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)（.070），即院校的保健因素均在不同程度，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)生發(fā)展（認(rèn)知性發(fā)展），間接促進(jìn)了學(xué)生院校滿(mǎn)意度的提升。但與上述保健因素相比，激勵(lì)因素，即院校的教學(xué)課程設(shè)置對(duì)學(xué)生經(jīng)歷的影響程度（.253）更大，并對(duì)學(xué)生的院校滿(mǎn)意度具有更為重要的間接效應(yīng)。 五、滿(mǎn)意與不滿(mǎn)背后不同的影響機(jī)制表3顯示了學(xué)生低滿(mǎn)意度群體和高滿(mǎn)意度群體的院校總體滿(mǎn)意度與師生互動(dòng)、輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系、社團(tuán)活動(dòng)、課程體系間的相關(guān)系數(shù)。對(duì)于低滿(mǎn)意度群體而言，與院校總體滿(mǎn)意度相關(guān)性最高的依次為社團(tuán)活動(dòng)（.250）課程體系（.202）師生互動(dòng)（.193）輔導(dǎo)員支持（.178）。但對(duì)于高滿(mǎn)意度群體而言，與其院?？傮w滿(mǎn)意度最為相關(guān)的要素則依次為課程體系（. 277）社團(tuán)活動(dòng)（.244）輔導(dǎo)員支持（.161）師生互動(dòng)（.135）。   基于以上研究可以推知，學(xué)生對(duì)于院校總體滿(mǎn)意度，即學(xué)生對(duì)于高等教育機(jī)構(gòu)的期待與其現(xiàn)實(shí)感受之間的差距，不僅與院校所