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文檔簡介
1、關(guān)于印發(fā)XXX收費(fèi)站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的通知站內(nèi)各組、室: 按照上級文件精神,切實加強(qiáng)我所突發(fā)事件的應(yīng)急管理,建立快速處置機(jī)制,提高應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力,有效地防范安全責(zé)任事故,維護(hù)正常的收費(fèi)管理秩序,切實保障全所職工生命及財物安全,結(jié)合本所實際,特制定XXX收費(fèi)站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案,請遵照執(zhí)行。XXX收費(fèi)站現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案 為加強(qiáng)收費(fèi)安全管理,有效應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作,切實保障全所職工生命,財產(chǎn)安全及道口暢通。結(jié)合我所實際情況,特制定XXX站安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案(以下簡稱預(yù)案)。一、指導(dǎo)思想堅持以科學(xué)管理為指導(dǎo),按照安全生產(chǎn)相關(guān)工作要求,周密籌劃、精心組織,從組織上、人員上、物質(zhì)上及措施上全力確
2、保管理所人、財、物及收費(fèi)現(xiàn)場的安全、暢通工作,堅決避免出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故,為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù),確保安全生產(chǎn)工作順利開展。二、 組織領(lǐng)導(dǎo)為使預(yù)案程序在實際工作中得到充分發(fā)揮,特成立“安全保暢應(yīng)急處置工作小組”組 長:副組長:成 員:全體職工三、資源保障各班室應(yīng)按照落實人員、落實預(yù)案、落實物資、落實工具的“四落實”要求,切實做好各項準(zhǔn)備工作。1、 人員準(zhǔn)備:成立應(yīng)急突擊隊,隊員為全體男職工,突擊隊員由所綜合辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。2、 物資準(zhǔn)備:所綜合辦負(fù)責(zé)采購庫存以下應(yīng)急物資:鐵鍬、大掃把,防滑墊。票管室、監(jiān)控室、機(jī)房、發(fā)電房、水泵房、費(fèi)亭等場所的消防器材由水電工負(fù)責(zé)定期檢查。收費(fèi)廣場的
3、標(biāo)志、標(biāo)牌,溫馨提示語,反光背心,指揮棒,強(qiáng)光手電筒,雨衣、急救藥品等按照使用方便的原則存放到指定場所。3、 設(shè)備設(shè)施檢查:水電工負(fù)責(zé)水、電設(shè)施,消防器材的安全檢查,消除安全隱患,及時補(bǔ)充發(fā)電柴油的庫存量,提前做好管線的防高溫、防裂工作,確保工作、生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。駕駛員負(fù)責(zé)做好車輛的安全檢查、保養(yǎng)工作,配置好防滑鏈、三角枕、車用反光標(biāo)志筒、車用滅火器等工具,確保車輛的行駛安全。四、應(yīng)急信息處置1、當(dāng)遇到應(yīng)急事件時,當(dāng)班監(jiān)控員第一時間同時將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo)和路段監(jiān)控中心。所領(lǐng)導(dǎo)掌握情況后,第一時間決策是否啟動應(yīng)急預(yù)案,突擊隊員按各自分工進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),做好應(yīng)急保暢和應(yīng)急增援工作。2、值班人員接收
4、到上級部門下達(dá)的各項指令后,第一時間將準(zhǔn)確情況上報所領(lǐng)導(dǎo),并嚴(yán)格按照“管理處安全保暢應(yīng)急處置預(yù)案”的相關(guān)處置流程啟動預(yù)案。五、應(yīng)急保暢處置措施(一) 收費(fèi)人員在當(dāng)班期間或上下班途中以及票管、票證室發(fā)生票款被哄搶、被盜1、在保證自身安全的同時,應(yīng)盡全力保護(hù)國家財產(chǎn)不受損失。2、所內(nèi)值班領(lǐng)導(dǎo)在得到通知后應(yīng)當(dāng)即報警并立即趕到現(xiàn)場,如遭到人身攻擊導(dǎo)致收費(fèi)工作人員負(fù)傷的,應(yīng)馬上送往醫(yī)院急救,并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、組織有關(guān)人員保護(hù)現(xiàn)場。4、在能夠監(jiān)控現(xiàn)場的情況下,收費(fèi)管理員要注意做好調(diào)近鏡頭、事件記錄、通知所領(lǐng)導(dǎo)和報警的工作。5、事后應(yīng)積極配合公安部門開展案件調(diào)查工作。(二) 車型爭議司機(jī)堵道鬧崗1、
5、收費(fèi)員配合費(fèi)收班長做好收費(fèi)政策的宣傳解釋工作,并向司機(jī)指出該車型車類的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),難于查找或查找不到的可詢問班長或監(jiān)控員,如參照同類車型收費(fèi)的應(yīng)講明原因。2、在規(guī)定單車通行時間內(nèi)說服不了的,收費(fèi)班長可讓收費(fèi)員換道和關(guān)閉原道口,并做進(jìn)一步解釋工作,不服從的應(yīng)按XX省高等級公路管理條例要求向其當(dāng)面闡明利害關(guān)系。3、如該車堅持堵道不交費(fèi),造成車輛滯留,收費(fèi)班長及時上報監(jiān)控員,監(jiān)控員及時通知所值班領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場處理,如仍無法處理的通知路政人員到現(xiàn)場處理。4、如遇司機(jī)蠻橫無禮攻擊費(fèi)亭、毆打工作人員而控制不住現(xiàn)場局勢時,監(jiān)控員應(yīng)迅速調(diào)近該車道監(jiān)控鏡頭并作好監(jiān)控記錄以作為第一手原始資料,緊急情況
6、下?lián)艽?10報警。5、當(dāng)發(fā)生因服務(wù)類或車型爭議類等被司乘人員投訴情況時,如所監(jiān)控員接到高管局“12122”服務(wù)熱線反饋信息到所里詢問時,監(jiān)控員應(yīng)及時了解事情經(jīng)過并作答復(fù),需要書面材料時應(yīng)及時寫出、上報并登記。(三)道路封閉、廣場車輛滯留時1、當(dāng)監(jiān)控員接到路段信息監(jiān)控中心封路指令后,迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場,并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況,并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作,待道路解封后能隨時增開道口,放行車輛。2、現(xiàn)場收費(fèi)班長、收費(fèi)員接到封路通知后,應(yīng)配合路政員、高速巡警做好道口關(guān)閉和司乘人員的解釋工作。3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好路面撒鹽解凍、清掃等工作,并為司乘提供開水、食品等便民措施。4、
7、當(dāng)監(jiān)控員接到信息監(jiān)控中心解除封路指令后,迅速通知收費(fèi)現(xiàn)場開道,并向值班領(lǐng)導(dǎo)報告,值班領(lǐng)導(dǎo)安排機(jī)動人員增開道口,保安人員到收費(fèi)現(xiàn)場指揮車輛,確保滯留車輛有序通行。(四)機(jī)電設(shè)備、稱重設(shè)施故障時1、現(xiàn)場收費(fèi)人員通知監(jiān)控員,并安撫司乘做好解釋工作,同時收費(fèi)班長要維持現(xiàn)場秩序。2、監(jiān)控員立即通知機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障排除,并向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況,值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)現(xiàn)場情況安排機(jī)動人員、保安員到位。3、如有備用道口及時開啟,如所有道口故障值班領(lǐng)導(dǎo)需依據(jù)現(xiàn)場情況來判斷是否向上級請示入口發(fā)放預(yù)制,出口按車型收費(fèi)或售定額票等措施放行滯留車輛。4、機(jī)動人員、保安員在現(xiàn)場指揮交通,疏導(dǎo)收費(fèi)現(xiàn)場車輛,當(dāng)出現(xiàn)車流
8、量猛增時,結(jié)合實際情況增開道口,保障安全暢通。(五)大霧天氣影響,車輛追尾、發(fā)生人員傷亡時1、現(xiàn)場收費(fèi)人員開啟防霧燈,并通知當(dāng)班監(jiān)控員,同時提示司機(jī)大霧緩行,收費(fèi)班長指揮車輛、疏導(dǎo)交通。2、監(jiān)控員及時通知所領(lǐng)導(dǎo)、路政人員及高速巡警,并做好卡、票、備用金的相關(guān)準(zhǔn)備工作,值班領(lǐng)導(dǎo)及時安排機(jī)動人員、保安員到現(xiàn)場指揮車輛,隨時增開道口,放行車輛;3、所值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織人員配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場清理工作,及時協(xié)助搞好現(xiàn)場維護(hù)、搶救傷員。如發(fā)生我方人員傷亡事件應(yīng)立即送往醫(yī)院急救,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。(六)費(fèi)亭、車輛、票管室、監(jiān)控室失火1、收費(fèi)管理員及當(dāng)班人員在發(fā)現(xiàn)后,應(yīng)及時切斷電源并通知在所人員組織滅火,盡
9、可能將損失減少到最低限度。2、在火勢嚴(yán)重、難以控制的情況下收費(fèi)管理員或所值班人員應(yīng)拔打119電話求助,所領(lǐng)導(dǎo)在接到通知后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)工作。3、在搶救票款、設(shè)備同時,應(yīng)注意自身安全。如:失火車輛火勢兇猛,隨時可能會發(fā)生爆炸時,應(yīng)及時撤至安全位置并疏散、攔阻其他車輛,關(guān)閉事故車道。4、配合有關(guān)部門做好清理工作,并迅速恢復(fù)正常工作秩序。(七)節(jié)假日期間異常情況處理1、當(dāng)有陰、雨、霧、雪等惡劣天氣等情況時,當(dāng)班班長迅速開啟車道防霧燈。路面積水、積雪時,所內(nèi)組織人員進(jìn)行路面撒鹽解凍、清掃,保障收費(fèi)廣場無積水、積雪,機(jī)動人員、保安做好指揮疏導(dǎo)車輛,確保無任何事故發(fā)生。如收費(fèi)人員在接到需封閉路段的通知
10、后應(yīng)迅速配合高速巡警和路政人員進(jìn)行車道封閉工作并積極作好宣傳解釋。2、節(jié)日期間在保障開足道口的情況下,機(jī)動人員、票管員處于待命狀態(tài),隨時根據(jù)需要到收費(fèi)現(xiàn)場疏導(dǎo)車輛,當(dāng)出現(xiàn)車流量猛增時,結(jié)合實際情況增開道口,保障安全暢通。3、收費(fèi)人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)和樹立安全意識,費(fèi)亭門必須反鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場有可疑人員時,立即通知班長,保證收費(fèi)現(xiàn)場不得有任何閑雜人等。當(dāng)發(fā)生錢票被搶等突發(fā)事件時,應(yīng)立即按響費(fèi)亭內(nèi)報警器并通知監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速調(diào)整鏡頭抓拍并立即報警。所內(nèi)職工在聽到報警后第一時間趕赴現(xiàn)場與駐所路政大隊聯(lián)合巡警布控,確保國家財產(chǎn)安全。當(dāng)班人員、機(jī)動人員、保安員要堅持一線指揮交通,保證收費(fèi)現(xiàn)場
11、秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(八)其他異常情況處理:1、如收費(fèi)工作人員在當(dāng)班期間突發(fā)急癥或因不適而不能堅持本崗工作的,應(yīng)及時報知所領(lǐng)導(dǎo)送往醫(yī)院急救,空出道口由所機(jī)動人員重新上崗頂替。2、如車輛突發(fā)故障影響車道暢通時,收費(fèi)班長應(yīng)組織司機(jī)將車推出車道靠邊,無法推動的要及時更換道口。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)到收費(fèi)現(xiàn)場突擊檢查工作時,收費(fèi)工作人員要耐心、文明地回答領(lǐng)導(dǎo)提出的問題和指出的不足,不允許有焦煩、對抗的思想情緒。4、有因班車晚點(diǎn)或其他事由而有可能延遲交接班時間,交班工作人員應(yīng)堅守本崗,不允許無故離退。如時間較長時,所內(nèi)將安排人員輪換進(jìn)餐或直接上崗頂班。5、對于已接到上級部門通知的領(lǐng)導(dǎo)免征車隊,收費(fèi)班長應(yīng)清理現(xiàn)場,作好
12、開啟專用道口的準(zhǔn)備。對于未接到通知或領(lǐng)取交費(fèi)卡的車隊要收卡收款,并注意態(tài)度文明,切忌發(fā)生不必要的沖突。6、因沖崗、倒卡、無卡或持超時卡、“U”型卡等車輛拒不接受有關(guān)規(guī)定處理的,應(yīng)及時通知所票管員、機(jī)動人員或及駐所路政大隊到現(xiàn)場處理。7、對于在費(fèi)亭攔搭便車而有可能造成其人身安全隱患的社會閑雜人員,除如:迷路、誤丟客等特殊情況外,收費(fèi)班長應(yīng)及時勸其離開。8、費(fèi)亭因沖洗車道而關(guān)閉道口時,收費(fèi)班長應(yīng)協(xié)助費(fèi)收員更換車道,以免造成車輛通行安全隱患。9、所內(nèi)停電時,當(dāng)班監(jiān)控員應(yīng)立即通知水電工發(fā)電,保證在規(guī)定時間內(nèi)送電,并保障用電安全;10、如遇發(fā)電機(jī)嚴(yán)重故障或車道UPS不能正常續(xù)電導(dǎo)致車道機(jī)電系統(tǒng)癱瘓時,當(dāng)班班長和監(jiān)控員應(yīng)立即通知所值班領(lǐng)導(dǎo),票管員、機(jī)電維護(hù)員迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行恢復(fù)和作好發(fā)放預(yù)制卡的準(zhǔn)備工作,水電工要及時對發(fā)電機(jī)進(jìn)行搶修。事后,相關(guān)人員應(yīng)及時上報監(jiān)控信息中心并配合調(diào)查事故原因。四、相關(guān)要求:1、加強(qiáng)隱患排查,確保安全生產(chǎn)。按照所安全責(zé)任區(qū)劃
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