管理方法與藝術

1、第 1 題 (已答 ). 不會對同事和老板說“不”容易造成A. 拖延B. 恐懼C. 無趣D. 超負荷【參考答案】 D【答案解析】 D第 2 題 (已答 ). 確定工作的優(yōu)先次序應遵循先做重要且緊急的事，接著做A. 緊急但不重要的事情B. 不緊急也不重要的事情C. 重要但不緊急的事情D. 自己的事【參考答案】C【答案解析】C第 3 題 (已答 ). 在一個優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是A. 高薪B. 高職位C. 豐富的經驗D. 培訓【參考答案】 D【答案解析】 D第 4 題 (已答 ). 曾子曰 “吾日三省吾身 ”，這指的是哪一種自我評估方法？A. 比較法B. 自省法C. 評價法D. 回顧法【

2、參考答案】 B【答案解析】 B第 5 題 (已答 ). 以下不屬于壓力管理技巧的是A. 減少不必要的壓力 C. 學會接受，主動面對B. 對未來擔憂D. 管理好自己的時間【參考答案】B【答案解析】B第 6 題 (已答 ). 對預防性壓力管理的理解，錯誤的是A. 增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活B. 預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力C. 預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源D. 預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標【參考答案】 C【答案解析】 C第 7 題 (已答 ). 以下不屬于非正式溝通的正確表述的是A. 非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，

3、而且內容準確，不會失真B. 非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生C. 非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序D. 非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕【參考答案】 A【答案解析】 A第 8 題 (已答 ). 溝通的過程是A. 雙向的過程B. 單向的過程C. 多向的過程D. 以上都不是【參考答案】 A【答案解析】 A第 9 題 (已答 ). 會議的程序安排應做到A. 議題要多B. 時間要長C. 內容要單一D. 議題要具體【參考答案】 D【答案解析】 D第 10 題 (已答 ). 以下不屬于會議主持人職責的是A. 營造和諧氣氛B. 參與會議討論C. 引導與會者積極發(fā)

4、言D. 做出最終決定【參考答案】 B【答案解析】 B第 11 題 (已答 ). 合作策略適宜的場合是A. 沖突雙方沒有一方能解決問題B. 雙方各自獨立，互不信任C. 雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益D. 雙方實力相差懸殊【參考答案】 C【答案解析】 C第 12 題 (已答 ). 當沖突產生后，管理者不應該做的是A. 針對沖突方發(fā)難B. 傾聽各方意見，讓沖突雙方交換想法C. 挖掘潛在利益和共同目標D. 充分討論可能解決沖突的方案【參考答案】 A【答案解析】 A第 13 題 (已答 ). 系統(tǒng)的授權通常不包括A. 明確授權界定B. 組織有效配合C. 反授權D. 傳授工作秘訣【參考答案】 C【答

5、案解析】 C第 14 題 (已答 ). 以下選項中，不能夠防止“反授權 ”的是A. 充分授權、充分溝通B. 簡單放權、不予控制C. 授權要責、權、利對等D. 量能授權【參考答案】B【答案解析】B第 15 題 (已答 ). 對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是A. 提高工資B. 改善工作環(huán)境C. 頒發(fā)獎狀D. 委以重任【參考答案】 D【答案解析】 D第 16 題 (已答 ). 下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是A. 工作內容本身B. 公司政策C. 工作環(huán)境D. 工資水平【參考答案】 A【答案解析】 A第 17 題 (已答 ). 控制工作得以實施的前提條件是A. 明確

6、的計劃和控制機構B. 群眾認可C. 控制經營D. 控制對象【參考答案】 A【答案解析】 A第 18 題 (已答 ). 餐館在門口豎起 “地板滑 ”的提示牌，這種做法屬于A. 反饋控制B. 前饋控制C. 直接控制D. 間接控制【參考答案】 B【答案解析】 B第 19 題 (已答 ). 滾動計劃法的優(yōu)點不包括A. 可保持計劃的長期不變B. 可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性C. 可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致D. 可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化【參考答案】 A【答案解析】 A第 20 題 (已答 ). 按照計劃的層次分類，可以分為A. 戰(zhàn)略計劃、

7、戰(zhàn)術計劃B. 高層計劃、中層計劃、基層計劃C. 指導性計劃、指令性計劃D. 長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】 A【答案解析】 A第 21 題 (已答 ). 下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是A. 相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論B. 所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C. 鼓勵獨立思考、奇思妙想D. 可以補充完善已有的建議【參考答案】 B【答案解析】 B第 22 題 (已答 ). 下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。A. 戰(zhàn)略決策B. 戰(zhàn)術決策C. 業(yè)務決策D. 管理決策【參考答案】 C【答案解析】 C第 23 題 (已答 ). 團隊構成

8、的要素不包括A. 共同的目標B. 個人依賴團隊C. 成員的責任感D. 成員間的相互信任【參考答案】 B【答案解析】 B第 24 題 (已答 ). 以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是A. 確定團隊目標B. 分析團隊角色C. 配置團隊人員D. 人員的身份融合【參考答案】 D【答案解析】 D第 25 題 (已答 ). 組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是A. 目標是對計劃使命的具體化B.C. 組織行動的制定都是圍繞目標展開的目標通常是不可量化的D. 目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產量、增長率等【參考答案】 B【答案解析】 B第 26 題 (已答 ). 管理控制過程中的關鍵環(huán)節(jié)是A. 制定控制目標B.

9、 建立控制標準C. 衡量實際工作成效D. 糾正偏差【參考答案】 D【答案解析】 D第 27 題 (已答 ). 在下列權力中，屬于可以授予的權力是A. 重大財權B. 日常管理權C. 重要人事權D. 重大事項決策權【參考答案】 B【答案解析】 B第 28 題 (已答 ). 向領導請示匯報的基本態(tài)度應該是A. 事事請示B. 尊重吹捧C. 敢于直言D. 積極越權【參考答案】 C【答案解析】 C第 29 題 (已答 ). 以下不屬于會議開場白內容的是A. 說明會議目的B. 介紹會議時間安排C. 開始會議討論D. 介紹參會人員【參考答案】C【答案解析】 C第 30 題 (已答 ). 有害沖突指的是組織成員

10、由于_而導致的對抗行為或情緒A. 目標不一致B. 利益不一致C. 工作方式不一致D. 認為問題的角度不一致【參考答案】 A【答案解析】 A二、簡答題（共4 題，每題 10 分）第 31 題 (已答 ). 怎樣合理確定自己的職業(yè)生涯目標？【參考答案】生涯目標的設定， 是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。 確定職業(yè)生涯目標，首先要確定人生目標，再確定中長期職業(yè)目標，最后確定具體的、現(xiàn)實的、可操作的短期職業(yè)目標?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 8.0 分第 32 題 (已答 ). 請簡述公平理論的內容。如果員工感到不公平，他可能有哪些不同反應？【參考答案】 該理論的基本要點是：人的工作積極性不僅與個人實際報酬

11、多少有關，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否做出判斷。 公平感直接影響職工的工作動機和行為。 因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導行為的過程。當員工感到不公平時，他一般有四種選擇。一是降低自己的投入，二是增加參照對象的投入，三是改變比較的標準，四是逃避?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 9.0 分第 33 題 (已答 ). 如何實現(xiàn)有效的溝通？【參考答案】 1.要形成形成有效的溝通信息。溝通發(fā)生之前，必須存在一個意圖，即溝通一定要有一個明確的目

12、標， 否則就是閑聊。 有了目標， 我們還需對目標進行細化， 采用 SMART 原則進行語言組織， SMART 原則是指目標必須是具體的、可衡量的、可達成的、現(xiàn)實的、有時間要求的。2.要有效的傳遞信息。傳遞信息時要注意4W1H 問題，即選擇有效的信息傳送方式（ how ），何時發(fā)送信息（ when) ，確定信息內容（ what ），誰接受信息（ who ），何處發(fā)送信息（ where ）?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 8.0 分第 34 題 (已答 ). 授權評估的手段有哪些？【參考答案】 1.被授權者的狀態(tài)評估：如果在授權結束后，被授權人干勁倍增，精神飽滿，毫無疑問， 授權是成功的； 如

13、果被授權人愁眉不展，滿懷懊惱時， 授權就有可能是不成功的；不過，需要對其中原因進行具體分析，斟情對待。2.授權的結果評估：主要體現(xiàn)在兩個方面，效率和業(yè)績。二者都上升時，授權是富有成效的，二者都沒有明顯改觀，甚至下降時，說明授權出了問題。3.授權者的自我評估：當授權者從繁雜的事務中脫離出來，開始考慮公司長遠發(fā)展問題時，授權就有非凡的意義，如果授權者因此變得更加忙碌，部屬的請示更多，處處需要滅火時，可以肯定的說，他還不懂如何有效的授權?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 9.0 分第 1 題 (已答 ). 不會對同事和老板說“不”容易造成A. 拖延B. 恐懼C. 無趣D. 超負荷【參考答案】 D【

14、答案解析】 D第 4 題 (已答 ). 在職業(yè)生涯分析中，自己的優(yōu)劣分析主要包括A. 價值B. 能力C. 經濟環(huán)境D. 理想【參考答案】 B【答案解析】 B第 5 題 (已答 ). 對預防性壓力管理的理解，錯誤的是A. 增加積極壓力的最有效方法是改變你的工作重點、工作環(huán)境及個人生活B. 預防性壓力管理的一個重要做法是增加積極壓力C. 預防性個人壓力管理的目標是消除所有的壓力來源D. 預防性管理的方法應該是壓力管理的最基本目標【參考答案】 C【答案解析】 C第 10 題 (已答 ). 以下不屬于會議開場白內容的是A. 說明會議目的B. 介紹會議時間安排C. 開始會議討論D. 介紹參會人員【參考答

15、案】 C【答案解析】 C第 11 題 (已答 ). 有害沖突指的是組織成員由于_而導致的對抗行為或情緒A. 目標不一致B. 利益不一致C. 工作方式不一致D. 認為問題的角度不一致【參考答案】 A【答案解析】 A第 12 題 (已答 ). 合作策略適宜的場合是A. 沖突雙方沒有一方能解決問題B. 雙方各自獨立，互不信任C. 雙方有足夠時間溝通，存在很多共同利益D. 雙方實力相差懸殊【參考答案】 C【答案解析】 C第 15 題 (已答 ). 下列關于激勵的敘述，正確的是A. 激勵就是通過一定的方法和手段使得他人提高工作效率的過程B. 激勵就是獎勵C. 激勵就是加薪D. 員工受激勵程度越高，他們的

16、績效就越好【參考答案】 A【答案解析】 A第 17 題 (已答 ). 控制工作得以實施的前提條件是A. 明確的計劃和控制機構B. 群眾認可C. 控制經營D. 控制對象【參考答案】 A【答案解析】 A第 19 題 (已答 ). 滾動計劃法的優(yōu)點不包括A. 可保持計劃的長期不變B. 可解決各階段計劃的銜接和符合實際的問題，增加計劃的準確性C. 可保證長期計劃的指導作用，使各期計劃基本保持一致D. 可保證計劃具有適度的彈性，靈活應對環(huán)境變化【參考答案】 A【答案解析】 A第 20 題 (已答 ). 組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是A. 目標是對計劃使命的具體化B. 目標通常是不可量化的C.

17、組織行動的制定都是圍繞目標展開的D. 目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產量、增長率等【參考答案】 B【答案解析】 B第 21 題 (已答 ). 下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是A. 相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論B. 所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C. 鼓勵獨立思考、奇思妙想D. 可以補充完善已有的建議【參考答案】 B【答案解析】 B第 22 題 (已答 ). 下列哪項是日常工作中為提高生產效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄。A. 戰(zhàn)略決策B. 戰(zhàn)術決策C. 業(yè)務決策D. 管理決策【參考答案】 C【答案解析】 C第 23 題 (已答 ). 團隊構成的要素不包括A. 共同

18、的目標B. 個人依賴團隊C. 成員的責任感D. 成員間的相互信任【參考答案】 B【答案解析】 B第 24 題 (已答 ). 以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是A. 確定團隊目標B. 分析團隊角色C. 配置團隊人員D. 人員的身份融合【參考答案】 D【答案解析】 D第 25 題 (已答 ). 按照計劃的層次分類，可以分為A. 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃B. 高層計劃、中層計劃、基層計劃C. 指導性計劃、指令性計劃D. 長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】 A【答案解析】 A第 26 題 (已答 ). 快樂公式描述了期望與_之間的關系A. 成就B. 所得C. 責任D. 現(xiàn)實【參考答案】 B【答案解析】 B

19、第 27 題 (已答 ). 以下不屬于非正式溝通的正確表述的是A. 非正式溝通中的信息傳遞不但速度快，而且內容準確，不會失真B. 非正式溝通往往會導致組織內小圈子、小團體的產生C. 非正式溝通是正式溝通的有益補充，省略了正式溝通的繁瑣程序D. 非正式溝通對組織的管理是有害的，應當禁絕【參考答案】 A【答案解析】 A第 28 題 (已答 ). 會議的程序安排應做到A. 議題要多B. 時間要長C. 內容要單一D. 議題要具體【參考答案】 D【答案解析】 D第 29 題 (已答 ). 餐館在門口豎起 “地板滑 ”的提示牌，這種做法屬于A. 反饋控制B. 前饋控制C. 直接控制D. 間接控制【參考答案

20、】 B【答案解析】 B第 30 題 (已答 ). 在與下級溝通時，給予一些建設性的反饋意見，既對下屬的優(yōu)點提出表揚，又指出存在的不足，同時提出改進的建議的要求，往往會產生較好的溝通效果。這種溝通遵循了 _原則A. “漢堡包 ”B. “帕累托 ”C. “雙 70”D. 以上都是【參考答案】 A【答案解析】 A主觀題共 4 題（滿分 40 分）二、簡答題（共4 題，每題 10 分）第 31 題 (已答 ). 什么是前饋控制？【參考答案】 前饋控制是一種預先控制的手段， 它在工作進行之前就開始了。 管理者根據(jù)經驗和信息，對工作進行過程中較常出現(xiàn)的問題預先采取行動，避免問題的真正發(fā)生?！颈绢}分數(shù)】 1

21、0 分【本題得分】 9.0 分第 32 題 (已答 ). 什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？【參考答案】 妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最

22、后通過討價還價滿足了雙方的要求?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 9.0 分第 33 題 (已答 ). 簡述溝通過程的幾個環(huán)節(jié)?！緟⒖即鸢浮繙贤ㄟ^程由發(fā)送者、形成信息、溝通內容、溝通途徑、接收者、理解信息以及反饋七個要素組成?！颈绢}分數(shù)】 10 分【本題得分】 9.0 分第 34 題 (已答 ). 發(fā)生 “反授權 ”的原因有哪些？【參考答案】一是授權不明確，導致被授權者一遇到問題就上交，讓領導來把關拍板；二是被授權者缺乏魄力或經驗，不敢大膽決斷，仍要請領導決策； 三是領導在授權給下屬后，深怕大權旁落，很多事仍然 “事必躬親 ”，導致被授權者的權力名存實亡；四是有些領導寧肯自己多干多做，也不愿

23、意閑著不干或少干事。【本題分數(shù)】 10 分第 5 題 (已答 ). 壓力產生的根本原因是_得不到滿足A. 需求B. 安全C. 生活保障D. 情感【參考答案】 A【答案解析】 A第 9 題 (已答 ). 以下不屬于會議主持人職責的是A. 營造和諧氣氛B. 參與會議討論C. 引導與會者積極發(fā)言D. 做出最終決定【參考答案】 B【答案解析】 B第 10 題 (已答 ). 以下不屬于會議開場白內容的是A. 說明會議目的B. 介紹會議時間安排C. 開始會議討論D. 介紹參會人員【參考答案】 C【答案解析】 C第 12 題 (已答 ). 當沖突產生后，管理者不應該做的是A. 針對沖突方發(fā)難B. 傾聽各方意

24、見，讓沖突雙方交換想法C. 挖掘潛在利益和共同目標D. 充分討論可能解決沖突的方案【參考答案】 A【答案解析】 A第 13 題 (已答 ). 在下列權力中，屬于可以授予的權力是A. 重大財權B. 日常管理權C. 重要人事權D. 重大事項決策權【參考答案】 B【答案解析】 B第 14 題 (已答 ). 系統(tǒng)的授權通常不包括A. 明確授權界定B. 組織有效配合C. 反授權D. 傳授工作秘訣【參考答案】 C【答案解析】 C第 15 題 (已答 ). 下列選項不屬于雙因素理論中保健因素的是A. 工作內容本身B. 公司政策C. 工作環(huán)境D. 工資水平【參考答案】 A【答案解析】 A第 16 題 (已答

25、). 對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導地位的員工來說，最有效的激勵措施是A. 提高工資B. 改善工作環(huán)境C. 頒發(fā)獎狀D. 委以重任【參考答案】 D【答案解析】 D第 17 題 (已答 ). 控制工作得以實施的前提條件是A. 明確的計劃和控制機構B. 群眾認可C. 控制經營D. 控制對象【參考答案】 A【答案解析】 A第 19 題 (已答 ). 按照計劃的層次分類，可以分為A. 戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃B. 高層計劃、中層計劃、基層計劃C. 指導性計劃、指令性計劃D. 長期計劃、中期計劃、短期計劃【參考答案】 A【答案解析】 A第 20 題 (已答 ). 組織計劃體系中，關于目標的說法，錯誤的是A. 目

26、標是對計劃使命的具體化B. 目標通常是不可量化的C. 組織行動的制定都是圍繞目標展開的D. 目標由一系列指標體現(xiàn)，如利潤、產量、增長率等【參考答案】 B【答案解析】 B第 22 題 (已答 ). 下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是A. 相關專家或人員發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論B. 所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C. 鼓勵獨立思考、奇思妙想D. 可以補充完善已有的建議【參考答案】 B【答案解析】 B第 23 題 (已答 ). 團隊構成的要素不包括A. 共同的目標B. 個人依賴團隊C. 成員的責任感D. 成員間的相互信任【參考答案】 B【答案解析】 B第 24 題 (已答 ). 以下不屬于團隊創(chuàng)建階段的環(huán)節(jié)是A. 確定團隊目標B. 分析團隊角色C. 配置團隊人員D. 人員的身份融合【參考答案】 D【答案解析】 D第 25 題