底績(jī)效評(píng)估面談hr俱樂(lè)部學(xué)員PPT課件

1、目標(biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理8 8績(jī)效應(yīng)用績(jī)效應(yīng)用1 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/ /規(guī)劃規(guī)劃7 7績(jī)效面談績(jī)效面談6 6績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)績(jī)效管理實(shí)施循環(huán)5 5績(jī)效控制績(jī)效控制4 4績(jī)效目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)確定3KPI3KPI確定確定/ /績(jī)效方案設(shè)計(jì)績(jī)效方案設(shè)計(jì)2 2經(jīng)營(yíng)預(yù)算經(jīng)營(yíng)預(yù)算/ /規(guī)劃規(guī)劃績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效績(jī)效面談的質(zhì)量將直接影響到整個(gè)考評(píng)工作的成效 ！3-63-6前提前提核心核心績(jī)效管理體系模型績(jī)效管理體系模型第1頁(yè)/共26頁(yè)一、績(jī)效面談的目的及障礙一、績(jī)效面談的目的及障礙準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)準(zhǔn)確評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，避免偏差通過(guò)溝通達(dá)

2、成共識(shí)，避免偏差1 1客觀(guān)評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)及能力客觀(guān)評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)及能力肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工肯定員工成績(jī)，更好激勵(lì)員工2 2指出不足之處并提供改進(jìn)建議指出不足之處并提供改進(jìn)建議共同分析失敗原因，提升績(jī)效共同分析失敗原因，提升績(jī)效3 3提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃提供教育培訓(xùn)等職業(yè)發(fā)展的計(jì)劃促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展促使員工持續(xù)進(jìn)步、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展4 4指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo)指導(dǎo)制定下一周期績(jī)效目標(biāo)幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向幫助員工明確下一步目標(biāo)和方向5 5第2頁(yè)/共26頁(yè)1 1、績(jī)效管理、績(jī)效管理 體系設(shè)計(jì)與體系設(shè)計(jì)與 實(shí)施引起的問(wèn)題實(shí)施引起的問(wèn)題造成障礙的原因分析造成障礙的原因分析指標(biāo)

3、設(shè)計(jì)不科學(xué)，不能指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，不能客觀(guān)反映員工績(jī)效客觀(guān)反映員工績(jī)效績(jī)效實(shí)施中，主管人員績(jī)效實(shí)施中，主管人員不注重溝通和輔導(dǎo)，許多不注重溝通和輔導(dǎo)，許多問(wèn)題都攢到評(píng)估時(shí)一起和問(wèn)題都攢到評(píng)估時(shí)一起和員工算總帳，有可能形成員工算總帳，有可能形成對(duì)峙和僵局對(duì)峙和僵局評(píng)估時(shí)主觀(guān)性較大，不評(píng)估時(shí)主觀(guān)性較大，不能很好反映員工績(jī)效差異，能很好反映員工績(jī)效差異，容易引起爭(zhēng)議容易引起爭(zhēng)議第3頁(yè)/共26頁(yè)2 2、主管人員不重、主管人員不重視或缺乏技巧視或缺乏技巧沒(méi)有時(shí)間。很多主管沒(méi)有時(shí)間。很多主管人員常以忙為理由而忽人員常以忙為理由而忽略這個(gè)環(huán)節(jié)略這個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)為評(píng)估結(jié)果已有了，認(rèn)為評(píng)估結(jié)果已有了，面談沒(méi)有必要面談沒(méi)

4、有必要缺乏面談的技巧：有缺乏面談的技巧：有些主管由于缺乏技巧不些主管由于缺乏技巧不能進(jìn)行融洽的面談能進(jìn)行融洽的面談造成障礙的原因分析造成障礙的原因分析第4頁(yè)/共26頁(yè)3 3、員工、員工抵制面談抵制面談造成障礙的原因分析造成障礙的原因分析面談對(duì)工作績(jī)效并沒(méi)有面談對(duì)工作績(jī)效并沒(méi)有很大改善很大改善 面談只是走形式，沒(méi)提面談只是走形式，沒(méi)提出針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)自出針對(duì)性改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)自己沒(méi)有幫助己沒(méi)有幫助 績(jī)效面談后工作照舊，績(jī)效面談后工作照舊，仍不清楚努力的方向仍不清楚努力的方向主管人員在面談中的表主管人員在面談中的表現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵：現(xiàn)造成員工對(duì)面談發(fā)怵：主管人員傾向于批評(píng)下屬，主管人員傾向于批

5、評(píng)下屬，面談就變成了批評(píng)會(huì)面談就變成了批評(píng)會(huì)第5頁(yè)/共26頁(yè)二、績(jī)效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備二、績(jī)效面談前主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備主管人員主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備應(yīng)做的準(zhǔn)備選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和員工商定一個(gè)雙方都比較和員工商定一個(gè)雙方都比較空閑的時(shí)間。例如：空閑的時(shí)間。例如：不要選擇接近下班的時(shí)間計(jì)劃好面談將要花費(fèi)的時(shí)間計(jì)劃好面談將要花費(fèi)的時(shí)間 有利于把握面談反饋的進(jìn)度和雙方工作安排選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)主管辦公室、小型會(huì)議室或類(lèi)似咖啡廳等休閑地點(diǎn)還應(yīng)注意安排好談話(huà)者的空間距離和位置。距離太近，造成壓抑感，距離太遠(yuǎn)，溝通雙方無(wú)法清晰地獲得信息準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料準(zhǔn)備面談的評(píng)估資料充分了解被面談

6、員工過(guò)去和現(xiàn)在充分了解被面談員工過(guò)去和現(xiàn)在的情況。的情況。包括教育背景、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、職務(wù)以及業(yè)績(jī)情況等其他面談所需的各種資料。其他面談所需的各種資料。包括對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的表格、員工日常工作表現(xiàn)的記錄等。計(jì)劃好面談的程序計(jì)劃好面談的程序計(jì)劃好如何開(kāi)始。計(jì)劃好如何開(kāi)始。采取什么樣的開(kāi)場(chǎng)白取決于具體的談話(huà)對(duì)象和情境計(jì)劃好面談的過(guò)程。計(jì)劃好面談的過(guò)程。先談什么，后談什么，要達(dá)到何種目的，運(yùn)用什么技巧計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束面談以及計(jì)劃好在什么時(shí)候結(jié)束面談以及如何結(jié)束面談。如何結(jié)束面談。1 12 23 34 4第6頁(yè)/共26頁(yè)面談座位的準(zhǔn)備面談座位的準(zhǔn)備第7頁(yè)/共26頁(yè)1 12 23

7、 34 4面談員工面談員工應(yīng)做的準(zhǔn)備應(yīng)做的準(zhǔn)備回顧上一績(jī)效周期回顧上一績(jī)效周期的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，準(zhǔn)備一些表明自己績(jī)備一些表明自己績(jī)效狀況的事實(shí)效狀況的事實(shí)對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有一個(gè)初步的規(guī)劃，有一個(gè)初步的規(guī)劃，正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)正視自己的優(yōu)缺點(diǎn)和有待提高的能力。和有待提高的能力。以便和主管一起制以便和主管一起制定改進(jìn)計(jì)劃定改進(jìn)計(jì)劃面談是個(gè)雙向交流面談是個(gè)雙向交流的過(guò)程，準(zhǔn)備好向的過(guò)程，準(zhǔn)備好向管理者提問(wèn)的問(wèn)題，管理者提問(wèn)的問(wèn)題，解決自己工作過(guò)程解決自己工作過(guò)程中的疑惑和障礙中的疑惑和障礙事先安排好工作時(shí)事先安排好工作時(shí)間，避開(kāi)重要和緊間，避開(kāi)重要和緊急的事情急的事情績(jī)效面

8、談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備績(jī)效面談前員工應(yīng)做的準(zhǔn)備第8頁(yè)/共26頁(yè)績(jī)效面談表績(jī)效面談表被考核人被考核人部門(mén)部門(mén)記錄人記錄人績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期績(jī)效得分績(jī)效得分績(jī)效等級(jí)績(jī)效等級(jí)面談時(shí)間面談時(shí)間 年年 月月 日日 時(shí)時(shí) 時(shí)時(shí) 面談地點(diǎn)面談地點(diǎn)工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：需改進(jìn)的方向：需改進(jìn)的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評(píng)估結(jié)果評(píng)估優(yōu)優(yōu)良好良好尚可尚可欠佳欠佳不佳不佳1 1目前整體工作表現(xiàn)目前整體工作表現(xiàn)2 2與過(guò)去比較進(jìn)步程度與過(guò)去比較進(jìn)步程度 3 3未來(lái)發(fā)展未來(lái)發(fā)展A A勝任現(xiàn)職勝任現(xiàn)職B B晉升潛力晉升潛力直線(xiàn)經(jīng)理意見(jiàn)直線(xiàn)經(jīng)理意見(jiàn)直線(xiàn)經(jīng)理簽名直線(xiàn)經(jīng)理簽名被考核人簽名被

9、考核人簽名間接上級(jí)意見(jiàn)間接上級(jí)意見(jiàn)間接上級(jí)簽名間接上級(jí)簽名 及日期及日期直線(xiàn)經(jīng)理簽名直線(xiàn)經(jīng)理簽名及日期及日期被考核人簽名及被考核人簽名及日期日期人力資源部人力資源部 面談?dòng)涗浢嬲動(dòng)涗汬RHR簽名及日期簽名及日期被考核人簽名被考核人簽名第9頁(yè)/共26頁(yè)序序號(hào)號(hào)考核指考核指標(biāo)標(biāo)員工員工A A員工員工B B員工員工C C員工員工D D員工員工E E員工員工F F平均平均1 1 執(zhí)行力執(zhí)行力9.6 9.6 9.5 9.5 8.0 8.0 8.3 8.3 8.0 8.0 8.0 8.0 8.6 8.6 2 2 及時(shí)性及時(shí)性9.7 9.7 8.8 8.8 9.0 9.0 7.9 7.9 7.5 7.5 7

10、.7 7.7 8.4 8.4 3 3 合作精合作精神神9.6 9.6 9.1 9.1 7.0 7.0 7.5 7.5 8.7 8.7 6.0 6.0 8.0 8.0 4 4 歸屬感歸屬感10.0 10.0 9.3 9.3 9.0 9.0 8.7 8.7 8.1 8.1 9.3 9.3 9.1 9.1 5 5 責(zé)任感責(zé)任感 9.8 9.8 9.6 9.6 9.0 9.0 8.3 8.3 8.0 8.0 8.7 8.7 8.9 8.9 6 6 主動(dòng)性主動(dòng)性9.9 9.9 9.4 9.4 8.0 8.0 8.2 8.2 7.6 7.6 8.0 8.0 8.5 8.5 7 7 服務(wù)精服務(wù)精神神9.0

11、9.0 8.6 8.6 9.0 9.0 7.6 7.6 7.9 7.9 6.7 6.7 8.1 8.1 8 8 細(xì)致性細(xì)致性9.3 9.3 9.4 9.4 9.0 9.0 7.5 7.5 7.5 7.5 7.7 7.7 8.4 8.4 9 9 紀(jì)律性紀(jì)律性10.0 10.0 9.4 9.4 7.0 7.0 8.0 8.0 7.3 7.3 8.0 8.0 8.3 8.3 10 10 勤勉勤勉 9.9 9.9 9.6 9.6 9.0 9.0 8.5 8.5 8.4 8.4 9.3 9.3 9.1 9.1 平均分平均分96.7 96.7 92.6 92.6 84.0 84.0 80.5 80.5 7

12、9.4 79.4 79.3 79.3 85.4 85.4 評(píng)價(jià)者人數(shù)評(píng)價(jià)者人數(shù)6 6 7 7 3 3 5 5 5 5 7 7 案例：某部門(mén)各員工工作態(tài)度案例：某部門(mén)各員工工作態(tài)度10項(xiàng)指標(biāo)的平均得分（有互評(píng)）項(xiàng)指標(biāo)的平均得分（有互評(píng)）1 1）員工工作）員工工作態(tài)度上的優(yōu)點(diǎn)態(tài)度上的優(yōu)點(diǎn)和不足分別是？和不足分別是？2 2）該崗位關(guān)）該崗位關(guān)鍵的態(tài)度指標(biāo)鍵的態(tài)度指標(biāo)是什么？是什么？3 3）如何績(jī)效）如何績(jī)效面談？面談？第10頁(yè)/共26頁(yè)三、績(jī)效面談的步驟三、績(jī)效面談的步驟實(shí)施實(shí)施步驟步驟1 1：開(kāi)場(chǎng)：開(kāi)場(chǎng)2 2：?jiǎn)T工自評(píng)：?jiǎn)T工自評(píng)3 3：上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)評(píng)價(jià)4 4：討論績(jī)效表現(xiàn)：討論績(jī)效表現(xiàn)5 5：制

13、定改進(jìn)計(jì)劃：制定改進(jìn)計(jì)劃6 6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃7 7：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)：重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)8 8：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果：確認(rèn)評(píng)估結(jié)果第11頁(yè)/共26頁(yè)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開(kāi)放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘桑Ｕ献杂奢p松的交流。 預(yù)先安排，因人而異，在整個(gè)面談過(guò)程中需要不斷分析面談的氛圍。 切入主題的技巧切入主題的技巧第12頁(yè)/共26頁(yè)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求簡(jiǎn)要匯報(bào)評(píng)估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對(duì)自己評(píng)估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說(shuō)明。 上級(jí)要注意傾聽(tīng)，對(duì)不清楚之處及時(shí)發(fā)問(wèn)，但不做任何評(píng)價(jià)。員工員

14、工自評(píng)自評(píng)聆聽(tīng)的技巧聆聽(tīng)的技巧第13頁(yè)/共26頁(yè)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：指出成績(jī)和不足；u能力評(píng)價(jià)：指出優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 n根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；n成績(jī)和不足方面要呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)；n先說(shuō)成績(jī)?cè)僬f(shuō)不足。 評(píng)價(jià)的技巧評(píng)價(jià)的技巧& &肢體表達(dá)的技巧肢體表達(dá)的技巧上級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)第14頁(yè)/共26頁(yè)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。u從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；u關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 探討解決問(wèn)題的方式方法探討解決問(wèn)題的方式方法討論討論績(jī)效績(jī)效表現(xiàn)表現(xiàn)第15頁(yè)/共26頁(yè)注意事項(xiàng)注意事

15、項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見(jiàn)并及時(shí)反饋。u從有共識(shí)的地方開(kāi)始談起，注意不要形成對(duì)峙的局面；u關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績(jī)效事實(shí)。 制定改制定改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)計(jì)劃SMARTSMART、目標(biāo)管理、過(guò)程控制、目標(biāo)管理、過(guò)程控制第16頁(yè)/共26頁(yè)績(jī)效面談的績(jī)效面談的SMARTSMART原則原則為了解決主管與員工之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)的情況，為了解決主管與員工之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)的情況，需要遵循需要遵循原則來(lái)經(jīng)常、及時(shí)的進(jìn)行反饋溝通原則來(lái)經(jīng)常、及時(shí)的進(jìn)行反饋溝通SMARTSMART原則原則SspecificSspecific：面談應(yīng)是直接：面談應(yīng)是直接具體，而非泛泛、一般性評(píng)具體，而非泛泛

16、、一般性評(píng)價(jià)價(jià)MmotivateMmotivate：面談是雙向溝面談是雙向溝通通AactionAaction：對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人RreasonRreason：分析績(jī)效未達(dá)成分析績(jī)效未達(dá)成原因原因TtrustTtrust：沒(méi)有信任就沒(méi)有交流沒(méi)有信任就沒(méi)有交流指標(biāo)確定的SMARTSMART原則具體的（SpecificSpecific）目標(biāo)是否具體？可衡量的（MeasurableMeasurable）目標(biāo)是否可衡量？可達(dá)到的（AttainableAttainable）目標(biāo)是否遙不可及？相關(guān)的（RelevantRelevant）目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)？基于時(shí)間的（Time-basedTime-bas

17、ed）有無(wú)明確的時(shí)間要求？第17頁(yè)/共26頁(yè)培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持其它支持其它支持人員支持人員支持注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求n討論所需要資源和支持；討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業(yè)規(guī)劃員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的或培訓(xùn)需求，及管理的建議；建議；n上級(jí)給予發(fā)展的建議。上級(jí)給予發(fā)展的建議。 u不要給予不切實(shí)際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。 討論所需支討論所需支援及員工發(fā)援及員工發(fā)展計(jì)劃展計(jì)劃第18頁(yè)/共26頁(yè)重申下階段重申下階段考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。 注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。目標(biāo)管理、

18、目標(biāo)管理、SWOTSWOT第19頁(yè)/共26頁(yè)重申下階段重申下階段考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u整理面談?dòng)涗洸浒?；u雙方簽字確認(rèn)。 給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。 確認(rèn)評(píng)估確認(rèn)評(píng)估結(jié)果結(jié)果結(jié)束的技巧結(jié)束的技巧第20頁(yè)/共26頁(yè)部門(mén)部門(mén)面談日期面談日期姓名姓名職位職位工作中成功的方面工作中成功的方面工作中需要改進(jìn)的方面工作中需要改進(jìn)的方面員工需要接受培訓(xùn)的方面員工需要接受培訓(xùn)的方面本人認(rèn)為自己的工作在部門(mén)和全本人認(rèn)為自己的工作在部門(mén)和全公司中處于什么狀況公司中處于什么狀況員工對(duì)考核的意見(jiàn)員工對(duì)考核的意見(jiàn)希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司提供什么幫希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或公司提供什么幫助助下一步工作

19、績(jī)效改進(jìn)的方向下一步工作績(jī)效改進(jìn)的方向考核者簽名：考核者簽名：被考核者簽名：被考核者簽名：考核日期：考核日期：備注：備注：對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄第21頁(yè)/共26頁(yè)對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄對(duì)績(jī)效反饋的結(jié)果應(yīng)及時(shí)記錄員工姓名：?jiǎn)T工姓名： 職位：職位：主管姓名：主管姓名： 職位：職位：確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（討論目標(biāo)計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（討論目標(biāo)計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；雙方闡述部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使兩者相一致，提出工作建議或意見(jiàn)）雙方闡述部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使兩者相一致，提出工作建議或意見(jiàn)）工作評(píng)估（對(duì)工作進(jìn)展情況、工作態(tài)度、工作方法提出評(píng)價(jià)，什么做得工作評(píng)估（對(duì)工作進(jìn)展情況、工作態(tài)度、工作方法提出評(píng)價(jià)，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；討論工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題）好，什么尚需改