我對(duì)于質(zhì)量管理的理解.

1、我對(duì)于質(zhì)量管理的理解最初聽到質(zhì)量管理并有所接觸 ,我想應(yīng)該是我在大一暑期社會(huì)實(shí)踐中遇到的。 實(shí)踐的 xxx 有限公司 ,它的簡介中有提到 ,公司已通過 ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證、 CE認(rèn)證。而在之后的接觸中才漸漸了解好多要下訂單購買的買家會(huì)詢問到商品是 否通過認(rèn)證。管理體系論證有什么用 ,那時(shí)只是僅僅認(rèn)為這就是一個(gè)要求 ,是一個(gè)區(qū) 分 ,一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證 ,只有機(jī)器有了這些證明 ,那么它就是存在競(jìng)爭(zhēng)力的?，F(xiàn)在查了資料知道在 ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 ”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 : “質(zhì)量管理是指 全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施。”ISO8402質(zhì)“ 量管理和

2、質(zhì)量保證術(shù)語 ”標(biāo)準(zhǔn)中,將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展 ,規(guī)定: “質(zhì)量管理是指 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé) ,并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證 和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。 ”并說明質(zhì)量管理是各級(jí)管理 者的職責(zé) ,但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng) ,實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理 活動(dòng)中 ,必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。由此 ,我把它理解為 :質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ,而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的 活動(dòng)。但,光是通過一句話還是不能很好理解質(zhì)量管理 ,只有了解他的演變過程才能知 道囊括在一句話中每個(gè)字的含義。根據(jù)資料我覺得工業(yè)時(shí)代是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在工業(yè)時(shí)代之前 ,最原始的質(zhì)量管理方式就

3、是通過人們的實(shí)踐把質(zhì)量知識(shí) “口耳 相傳”下來。之后出現(xiàn)集市 ,因?yàn)檫€沒有一般等價(jià)物 ,人們采取的是 “物物交換 ”產(chǎn),品 的質(zhì)量只是靠人的感官來確定。隨著社會(huì)發(fā)展 ,新的行業(yè)商業(yè)出現(xiàn) ,從前的方式再也 行不通 ,此時(shí),就出現(xiàn)了質(zhì)量擔(dān)保 ,從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保到紙質(zhì)的質(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè) 的發(fā)展 ,要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通,新的發(fā)明又產(chǎn)生了 ,這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。這樣 ,有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方這間直 接溝通 ,無論距離多么遙遠(yuǎn) ,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么復(fù)雜。緊接著 ,簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測(cè)量手段也相繼產(chǎn)生 ,這就是在手工業(yè)時(shí) 期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠

4、手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng) 驗(yàn)來把關(guān) ,因而又被稱為 “操作者的質(zhì)量管理 ”。之后 18世紀(jì)中葉 ,歐洲爆發(fā)了工業(yè)革 命,其產(chǎn)物就是 “工廠 ”。由于工廠具有手工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢(shì) ,導(dǎo)致手工 作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn) ,帶來了許多新的技術(shù)問 題 ,如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測(cè)量的精度等 ,這些問題的提出和解決 ,催促著 質(zhì)量管理科學(xué)的誕生。而在工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理發(fā)展則是大致經(jīng)歷了三個(gè)階段 :質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng) 計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。第一階段的人們還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品,以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但是這種事后檢驗(yàn)把關(guān) ,

5、無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作 用。廢品已成事實(shí) ,很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn) ,增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步 擴(kuò)大 ,在大批量生產(chǎn)的情況下 ,其弊端就突顯出來。第二階段是對(duì)之前的延續(xù)和發(fā)展。針對(duì)之前的漏洞 ,1924 年,美國的休哈特提出 了控制和預(yù)防缺陷的概念 ,并成功地創(chuàng)造了 “控制圖 ”把,數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管 理中,使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。 1929年道奇(H.F.Dodge和羅米克 (H.G.Romig發(fā)表 了挑選型抽樣檢查法論文。這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié) 合。然而 ,休哈特等人的創(chuàng)見 ,除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外 ,只有少數(shù)美國企業(yè)開始 采用。特別是由于

6、資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響 先進(jìn)質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠。知道二戰(zhàn)以后 ,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理猜得到廣泛應(yīng) 用。但是 ,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷 ,它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法 ,使人們誤認(rèn) 為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法 ”,質(zhì)“量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事 ”。使多數(shù)人感到高不可 攀、望而生畏。同時(shí) ,它對(duì)質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門 ,忽視了其它 部門的工作對(duì)質(zhì)量的影響。這樣 ,就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性 ,制 約了它的推廣和運(yùn)用。這些問題的解決 ,又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段第三階段則是因?yàn)樯a(chǎn)力迅速發(fā)展 ,科學(xué)技術(shù)日新月異 ,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 ,各國

7、企 業(yè)都很重視 “產(chǎn)品責(zé)任 ”和“質(zhì)量保證 ”問題,加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理 ,確保生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。由于上述情況的出現(xiàn) ,顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提 高產(chǎn)品質(zhì)量 ,促使 “全面質(zhì)量管理 ”的理論逐步形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的 是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德 ·費(fèi)根堡姆。 1961 年,他發(fā)表了一本著作全面 質(zhì)量管理。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任,他提出: “全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、 設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù) ,把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一 體的有效體系 ”。但是,

8、各國在運(yùn)用 “質(zhì)量管理”理論時(shí),都各有所長。隨著國際貿(mào)易的 發(fā)展 ,產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破國界 ,不同民族、不同國家有不同的社會(huì)歷史背景 ,質(zhì)量 的觀點(diǎn)也不一樣 ,這往往會(huì)形成國際貿(mào)易的障礙或鴻溝。需要在質(zhì)量上有共同的語 言和共同的準(zhǔn)則。所以 ,繼工業(yè)化的全面質(zhì)量管理階段后 ,質(zhì)量管理漸趨國際化。隨著國際貿(mào)易的 迅速擴(kuò)大 ,產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國際化 ,相伴而產(chǎn)生的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品 責(zé)任問題。 1973 年在海牙國際司法會(huì)議上通過了關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約 , 之后,歐洲理事會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任 歐洲公約 ,同時(shí) ,旨在消除非關(guān)稅壁壘 ,經(jīng)締約國談判通

9、過的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則對(duì)商 品質(zhì)量檢測(cè)合格評(píng)定、技術(shù)法規(guī)等方面作了詳盡的規(guī)定。由于許多國家和地方性組 織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ,制訂質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng) 迫切的需要。為此 ,經(jīng)理事會(huì)成員國多年醞釀 ,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO于 1979年單獨(dú) 建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) (TC176,負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。 1987 年 3 月正式發(fā)布 ISO90009004 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先 進(jìn)國家的管理經(jīng)驗(yàn) ,將之歸納、規(guī)范。發(fā)布后引起世界各國的關(guān)注 ,并予以貫徹 ,適應(yīng) 了國際貿(mào)易發(fā)展需要 ,滿足了質(zhì)量方面對(duì)國際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。隨著對(duì)質(zhì)量管理的發(fā)展

10、脈絡(luò)梳理下來 ,我對(duì)于質(zhì)量管理就有進(jìn)一步的深入了解 , 不單單停留在最初的狹義層面上。質(zhì)量管理 ISO 族標(biāo)準(zhǔn)有著八大原則 :1、以顧客為 關(guān)注焦點(diǎn) 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 3、全員參與 4、過程方法 5、管理的系統(tǒng)方法 6、持續(xù)改進(jìn) 7、基于事實(shí)的決策方法 8、與供方的互利關(guān)系。我認(rèn)為質(zhì)量管理需要從培養(yǎng)質(zhì)量管理的意識(shí)做起。我讀過一個(gè) “割草的男孩 ”的故事 ,認(rèn)為就是寫著質(zhì)量管理意識(shí)的培養(yǎng)。一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說 : “您需不需要割草 ?”陳太太回 答說: “不需要了,我已有了割草工。 ”男孩又說 : “我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 ”陳太 太回答: “我的割草工也做了。 ”男孩又說

11、 : “我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 ”陳太 太說: “我請(qǐng)的那人也已做了 ,謝謝你,我不需要新的割草工人。 ”男孩便掛了電話 ,此時(shí) 男孩的室友問他說 : “你不是就在陳太太那割草打工嗎 ?為什么還要打這電話 ?”男孩說: “我只是想知道我做得有多好我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO 的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ,不斷地探詢顧 客的評(píng)價(jià) ,我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短 ,改進(jìn)自己的工作質(zhì)量 牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條:"持續(xù)改進(jìn) "思想的實(shí)際運(yùn)用的 一個(gè)例子。工作做得是否出色 ,顧客滿意也是一項(xiàng)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過自身的實(shí)踐 ,資料的查詢 ,質(zhì)量管理故事的擴(kuò)充 ,我對(duì)于質(zhì)量管理有了進(jìn)一步 的了解。 ISO9000