網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議

1、合同訂立原則平等原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第三條：“合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方”的規(guī)定，平等原則是指地位平等的合同當事人，在充分協(xié)商達成一致意思表示的前提下訂立合同的原則。這一原則包括三方面內(nèi)容：合同當事人的法律地位一律平等。不論所有制性質(zhì)， 也不問單 位大小和經(jīng)濟實力的強弱， 其地位都是平等的。合同中的權利義務對等。當事人所取得財產(chǎn)、勞務或工作成果與其履行的 義務大體相當；要求一方不得無償占有另一方的財產(chǎn)，侵犯他人權益；要求禁止平調(diào)和無償調(diào)撥。合同當事人必須就合同條款充分協(xié)商，取得一致，合同才能成立。任何一方都不得凌駕于另一方之上，不得把自己的意志強加給另

2、一方，更不得以強迫命令、脅迫等手段簽訂合同。自愿原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第四條：“當事人依法享有自愿訂立合同的權利，任何單位和個人不得非法干預”的規(guī)定， 民事活動除法律強制性的規(guī)定外，由當事人自愿約定。包括：第一，訂不訂立合同自愿；第二，與誰訂合同自愿，；第三，合同內(nèi)容由當事人在不違法的情況下自愿約定；第四，當事人 可以協(xié)議補充、變更有關內(nèi)容；第五，雙方也可以協(xié)議解除合 同；第六，可以自由約定違約責任，在發(fā)生爭議時，當事人可 以自愿選擇解決爭議的方式。公平原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第五條：“當事人應當遵循公平原則確定各方的權利和義務”的規(guī)定，公平原則要求合同雙方當事人之間的權利義務要

3、公平合理具體包括：第一，在訂立合同時，要根據(jù)公平原則確定雙方的權利和義務；第二，根據(jù)公平原則確定風險的合理分配；第三，根據(jù)公平原則確定違約責任。誠實信用原則：根據(jù)中華人民共和國合同法第六條：“當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”的規(guī)定，誠實信用原則要求當事人在訂立合同的全過程中，都要誠實，講信用，不得有欺詐或其他違背誠實信用的行為。善良風俗原則 :根據(jù)中華人民共和國合同法第七條:當事人訂立、履行合同，應當遵守法律、 行政法規(guī)，尊重社會公德， 不得擾亂社 會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益”的規(guī)定，“遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序和損害社會公共利益”指的就是善良風俗原

4、則。包括以下內(nèi)涵：第一，合同的內(nèi)容要符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的精神和原則。第二，合同的內(nèi)容要符合社會上被普遍認可的道德行為準則。中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議甲方（網(wǎng)上銀行客戶）：乙方：中國工商銀行甲方基于知悉并理解本協(xié)議文本，自愿申請中國工商銀行網(wǎng)上銀行服務，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。一、如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：" 客戶證書”是指存有甲方身份文件的 IC 卡；U 分支機構”是指甲方在財務上能有效控制、支配或管理的，在乙方開立有存、貸款賬戶的分公司、子公司、辦事處、銷售網(wǎng)點、代表處等機構 ;“電子付款指令”是企業(yè)通過乙方網(wǎng)上銀行提交轉賬支付、B2B在線支

5、付、集團客戶主動收款等指令的統(tǒng)稱?！百~戶查詢、 轉賬授權書”是甲方的分支機構授權乙方向甲方提供其賬戶信息，或同時授權乙方允許甲方使用其賬戶以從中轉出資金的書面證明文件。二、 甲乙雙方均應遵守本協(xié)議以及中國工商銀行網(wǎng)上銀行章程。三、 甲方及其分支機構加入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的各賬戶仍可在乙方分支機構營業(yè)柜臺辦理原有各項業(yè)務，其賬戶原有性質(zhì)不變。四、 甲方應按照乙方規(guī)定的網(wǎng)上銀行注冊程序正確填寫中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表并提供有關資料。甲方應保證所填寫的注冊申請表和所提供的資料真實、準確、完整。五、 甲方在使用網(wǎng)上銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如增加、撤銷分支機構、增刪賬號，

6、分支機構開戶銀行、賬號、戶名等變更，增加、注銷、補發(fā)、掛失、展期客戶證書，均應及時以書面形式通知乙方，并按乙方規(guī)定的程序辦理有關手續(xù)，否則由此發(fā)生的損失和風險由甲方承擔。六、 乙方發(fā)放的客戶證書和密碼是甲方進入乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)辦理交易時確認甲方身份的唯一有效憑據(jù)。無論甲方實際上是否將客戶證書和密碼提供給他人使用，均須對該客戶證書和密碼下完成的一切金融交易負責。如甲方已將客戶證書和密碼提供給他人使用，甲方保證不因乙方接收并執(zhí)行了該他人的交易指令而對銀行提起任何索賠要求。甲方應妥善保管客戶證書及密碼。如客戶證書或密碼遺失、被盜，應及時到開戶銀行辦理客戶證書的書面掛失手續(xù)。客戶證書掛失自掛失手續(xù)辦妥

7、之24 小時內(nèi)生效。掛失手續(xù)生效前發(fā)生的風險和損失由甲方自行承擔。七、 甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務，應當按照網(wǎng)上提示和有關操作說明正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。八、甲方不得在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)內(nèi)發(fā)送與網(wǎng)上銀行業(yè)務無關或破壞性信息，否則由此造成的風險和損失由甲方承擔。九、甲方如需暫時停止使用或恢復使用乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均應提前七個銀行工作日以書面形式通知乙方，乙方應按甲方 要求凍結或解凍其全部客戶證書。十、甲方使用乙方網(wǎng)上銀行服務，應按照中國工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務收費表規(guī)定的標準支付各項費用，并同意乙方從其賬戶主動定期扣收辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務應支付的有關費用。十 一、甲方使用的客戶

8、證書有效期滿后，甲方的客戶證書便不能使用。甲方如需繼續(xù)使用，應辦理展期手續(xù)，并支付下一年的客戶證書年服務費。甲方每次展期可延長使用期一年，展期次數(shù)不限。十二、在乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)和資金清算系統(tǒng)等正常運行的情況下，乙方為甲方提供下列服務：（一）為甲方提供 24 小時網(wǎng)上查詢服務；（二）對甲方在銀行工作日16 :00 以前提交的電子付款指令，乙方在當日批復；（三）對甲方在銀行工作日16 :00 以后提交的電子付款指令，乙方在銀行下一工作日的上午批復。在上述（二）和（三）的情況下，因乙方工作失誤導致處理延誤的，由乙方按支付結算辦法的有關規(guī)定賠償。十三、乙方有義務及時準確地執(zhí)行甲方發(fā)送的電子付款指令，乙

9、方為甲方辦理轉賬的時間以乙方在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中批復其電子付款指令為準。甲方辦理電子付款指令的，發(fā)出電子付款指令后應及時查詢電子付款指令的處理狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)電子付款指令在乙方系統(tǒng)中被堵塞應及時通知乙方，乙方應按照甲乙雙方約定的方式對該指令進行應急處理。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方執(zhí)行其電子付款指令確有錯誤，應當在其知道或應當知道錯誤發(fā)生之日起五日內(nèi)以書面形式通知乙方。乙方應在接到通知之日起的七個銀行工作日內(nèi)告知甲方調(diào)查結果。如錯誤確已發(fā)生并系乙方原因，乙方應在告知甲方調(diào)查結果后三個銀行工作日內(nèi)作出改正，并按支付結算辦法的有關規(guī)定賠償。十四、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任 :（一）乙方接

10、收到的電子付款指令信息不明、存在亂碼、不完整等；（二）甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足；（三）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結或扣劃；（四）不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。十五、乙方可根據(jù)技術進步和業(yè)務發(fā)展的具體情況改進網(wǎng)上銀行有關的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當?shù)姆绞酵ㄖ追健Ｊ?、乙方應對甲方提供的申請資料和企業(yè)信息資料等保密，但國家法律法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定的除外。十七、乙方同意甲方申請后，應及時將客戶證書及密碼交付給甲方，并保證在交付之前該客戶證書和密碼均處于凍結狀態(tài)。十八、甲方如需終止使用乙方網(wǎng)上銀行服務，應提前七個銀行工作日以書面形式通知乙方。自乙方收到甲方的通知起，客戶證書停止

11、使用；甲方在客戶證書停止使用前所發(fā)出的指令仍為有效指令，甲方應承擔其法律后果?？蛻糇C書停止使用后，本協(xié)議即行終止，但協(xié)議的終止并不影響甲方承擔終止前因交易所帶來的法律后果。協(xié)議終止后，甲方無須退回客戶證書及讀卡器，乙方亦不退還其工本費。十九、賬戶查詢、轉賬授權書是本協(xié)議不可分割的部分。需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機構賬戶或從分支機構賬戶劃轉資金的甲方應保證在 中國工商銀行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶注冊申請表中所列示的全部分支機構均會簽署賬戶查詢、轉賬授權書，乙方不負責提供未經(jīng)授權的服務，由此產(chǎn)生的損失由甲方自行承擔。二十、甲乙雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方應將爭議提交當?shù)刂俨脵C構裁決。本協(xié)議適用中華人民共和國法律。二一、如果本協(xié)議的部分規(guī)定與有關的法律法