應(yīng)對(duì)核心員工離職的知識(shí)管理策略

1、應(yīng)對(duì)核心員工離職的知識(shí)管理策略應(yīng)對(duì)核心員工離職的知識(shí)管理策略摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，核 心的知識(shí)型人才愈加重要。核心員工離職將會(huì)影響關(guān)鍵崗位的知識(shí)傳 承，帶來(lái)知識(shí)危機(jī)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。血對(duì)核心員工 離職引發(fā)的各種知識(shí)危機(jī)，從知識(shí)延續(xù)策略、知識(shí)保留策略以及知識(shí) 回流策略三方而，提出離職管理的應(yīng)對(duì)之策，以幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)核 心員工離職及關(guān)鍵知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)知識(shí)保留績(jī)效。關(guān)鍵詞：知識(shí)危機(jī)；離職管理；知識(shí)保留績(jī)效中圖分類(lèi)號(hào)：c93文獻(xiàn)標(biāo)志碼:a文章編號(hào):1002-2589 (2013) 36-0095-02beazley學(xué)者曾將離職引起的知識(shí)危機(jī)細(xì)分為七類(lèi)

2、：知識(shí)真空、 知識(shí)恐慌、知識(shí)困惑、信息超載、知識(shí)陷阱、知識(shí)幻想及知識(shí)剛性 (beazley, 2003)。知識(shí)真空是核心員工離職帶走了未交接的關(guān)鍵知 識(shí)而造成的知識(shí)缺失現(xiàn)象，知識(shí)恐慌是指關(guān)鍵知識(shí)雖然還在公司但繼 任者不知在哪，知識(shí)困惑指新員工不知如何應(yīng)用關(guān)鍵知識(shí)開(kāi)展工作， 信息超載是知識(shí)與信息區(qū)分混亂無(wú)法使用知識(shí)，知識(shí)陷阱是指交接保 留的知識(shí)過(guò)時(shí)且毫無(wú)價(jià)值，知識(shí)幻想是繼任者運(yùn)用知識(shí)時(shí)主觀臆斷、 以錯(cuò)誤的方向指引行為，知識(shí)剛性是文化封閉造成企業(yè)變革性和創(chuàng)新 性知識(shí)不被接受。一、員工在職時(shí)的關(guān)鍵知識(shí)延續(xù)策略所謂核心知識(shí)延續(xù)性是指通過(guò)知識(shí)分享和知識(shí)交接，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵知 識(shí)不隨員工的離職而流失，保證知識(shí)在

3、企業(yè)的連續(xù)。核心員工在職時(shí)， 知識(shí)延續(xù)策略可將企業(yè)離職風(fēng)險(xiǎn)防患丁未然，通過(guò)設(shè)置離職管理崗位 職能、建立知識(shí)持續(xù)管理體系、完善薪酬與職業(yè)生涯規(guī)劃、借助法律 手段保護(hù)知識(shí)等可以有效維護(hù)知識(shí)持續(xù)性。1 設(shè)置離職管理崗位職能，承擔(dān)知識(shí)延續(xù)性工作。離職管理崗位 的工作職能包括離職手續(xù)辦理及離職分析，重點(diǎn)應(yīng)突出知識(shí)管理職能,尤其是針對(duì)核心員工，從員工入職到離開(kāi)公司后的時(shí)間內(nèi)，應(yīng)將知識(shí) 型員工知識(shí)的梳理、保留，實(shí)施一系列離職舉措，及協(xié)助薪酬等崗位 來(lái)開(kāi)展調(diào)薪、職業(yè)發(fā)展等工作，并注重與知識(shí)管理部門(mén)的協(xié)作，根據(jù) 知識(shí)管理部門(mén)輸出的數(shù)據(jù)梳理離職員工的知識(shí)。例如：bain公司建 立的i 口雇員關(guān)系主管職位幫助企業(yè)盡

4、可能保留離職核心人才的資源。 離職管理崗位職能重點(diǎn)維護(hù)核心員工的核心知識(shí)，根據(jù)具體情況設(shè)立 專(zhuān)崗或兼職。2建立知識(shí)持續(xù)管理體系，保證知識(shí)分享和知識(shí)傳遞。知識(shí)持續(xù) 管理體系重點(diǎn)在核心崗位開(kāi)展，目的是保證知識(shí)在當(dāng)前員工中得到分 享,并保證知識(shí)有效地在工作交接中得到傳遞（雷宏振，賈昱,2010）。 企業(yè)首先對(duì)核心崗位及核心人才有明確的認(rèn)知，常見(jiàn)的衡量指標(biāo)有所 在崗位、績(jī)效及職位高低等。明確核心崗位后，企業(yè)要對(duì)核心崗位做 岀詳細(xì)的職位描述及職位分析，通過(guò)具體分析對(duì)崗位知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)o 國(guó)外學(xué)者beazley提出將知識(shí)分為：操作知識(shí)、關(guān)鍵知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí) 和背景知識(shí)。操作知識(shí)包括統(tǒng)計(jì)數(shù)字，包括個(gè)人需要的、傳

5、承的以及 重要的數(shù)據(jù)信息。關(guān)鍵知識(shí)包括重大議題、關(guān)鍵項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶(hù)等核 心員工在關(guān)鍵崗位中掌握的跟企業(yè)利益相關(guān)的知識(shí)?；A(chǔ)知識(shí)主要包 背景知識(shí)主要包括知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，完成工作的技能組合，以及開(kāi)發(fā)和未開(kāi) 發(fā)的思路創(chuàng)新方法等。知識(shí)分類(lèi)過(guò)程中應(yīng)該注意形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，例如: 關(guān)于重大議題的梳理應(yīng)包括議題的概述、當(dāng)事人、決策原則及優(yōu)劣勢(shì)、 基木資源、支持或反對(duì)的理由，梳理關(guān)鍵客戶(hù)吋應(yīng)按重要性排序。然 后企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)重要性有明確的指標(biāo)衡量，將分類(lèi)好并且選擇出的關(guān) 鍵知識(shí)通過(guò)明確的前后順序編輯成檔案，形成企業(yè)知識(shí)檔案儲(chǔ)備，并 建立相應(yīng)的搜索引擎以方便獲取，確保這些知識(shí)是可識(shí)別的可用的, 還可根據(jù)工作職責(zé)對(duì)檔案設(shè)定權(quán)

6、限。例如徳士古公司就是建立了括個(gè)人工作目標(biāo)，主要工作職能,頻繁工作活動(dòng)及需要革新的知識(shí)?！皃eople net”的搜索引擎方式來(lái)尋找組織內(nèi)部專(zhuān)家，通過(guò)”黃頁(yè)” 目錄總結(jié)組織內(nèi)員工的工作經(jīng)驗(yàn)、歷史及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。知識(shí)的分享與傳 遞是企業(yè)知識(shí)延續(xù)策略的核心，也是持續(xù)管理的價(jià)值所在，知識(shí)分享 保證知識(shí)在同期員工中橫向持續(xù)，知識(shí)傳遞保證知識(shí)在不同代員工間 的縱向持續(xù)（袁慶宏，2007）o3. 建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬機(jī)制及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，保障知識(shí)持續(xù)性管 理。良好的職業(yè)發(fā)展空間以及晉升道路不但是重要的保障因素，而且 使知識(shí)的價(jià)值性得到提升。企業(yè)可針對(duì)核心員工指定明確的職業(yè)方向 發(fā)展，開(kāi)展人才測(cè)評(píng)體系，設(shè)置崗位職級(jí)

7、定位，并基于此擬定規(guī)劃核 心崗位核心人才的職業(yè)發(fā)展路徑，建立可行性方案。例如：美國(guó)惠氏 集團(tuán)創(chuàng)立了獨(dú)特的職業(yè)發(fā)展模型，創(chuàng)建個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，為員工的進(jìn)步 和發(fā)展提供機(jī)會(huì)，還進(jìn)一步提高臨床研究人員的知識(shí)提供途徑，為不 斷學(xué)習(xí)和分享最好的實(shí)踐方法建立合作論壇。此外，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 機(jī)制往往對(duì)核心人才有極大的吸引力，如有能力企業(yè)應(yīng)首要做固福薪 資的保證。4. 利用法律手段來(lái)防止企業(yè)的核心知識(shí)外泄。主要包括針對(duì)關(guān)鍵 崗位與員工簽訂保密協(xié)議以及競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。相關(guān)的法律條款包括競(jìng) 業(yè)禁止及設(shè)定相應(yīng)的脫密期，企業(yè)可從部門(mén)業(yè)務(wù)上考慮，核心崗位的 員工在入職時(shí)簽訂競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議，針對(duì)離職時(shí)掌握公司核心數(shù)據(jù)和信 息的員工啟動(dòng)競(jìng)業(yè)禁止。協(xié)議在員工入職吋簽訂，于員工離職時(shí)啟動(dòng), 在員工離職后期起到防止企業(yè)核心知識(shí)外泄的作用。二、員工離職吋的核心知識(shí)保留策略如果核心員工已經(jīng)決心離開(kāi)，并不意味著長(zhǎng)久以來(lái)對(duì)他的培養(yǎng)付 之東流，此吋離職管理的t作重點(diǎn)應(yīng)最大程度保留核心知識(shí)。保留核 心知識(shí)的管理策略可以從知識(shí)保護(hù)、離職面談以及知識(shí)回流準(zhǔn)備三方 面著手。1.知識(shí)保護(hù)是知識(shí)保留策略的首要前提。企業(yè)要提升知識(shí)保護(hù)意 識(shí)，針對(duì)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵知識(shí)進(jìn)行內(nèi)部控制，根據(jù)知識(shí)的關(guān)鍵保密程 度設(shè)置不同的網(wǎng)段、權(quán)限，最安全的網(wǎng)段不對(duì)外開(kāi)放，專(zhuān)門(mén)對(duì)應(yīng)保密 知識(shí)的操作，且此網(wǎng)段的機(jī)箱