公關禮儀實訓報告

1、公關禮儀實訓報告實訓 日期：2012年05月28日至2012年06月1 日指導教師：李蘭英薛麗麗張唯陳小明同組 人：卓書燕、徐文君、葉玲、李牧晨、徐 麗華、胡家琪、屠闕雨、盧萍、顧慧、周小柏、顧彥 實訓目的：本課程是涉外文秘專業(yè)的一門專業(yè)必修 課，具有較強的普遍應用性。通過公關禮儀，塑造學 生的個人形象與組織形象顯得特別重要。學生應該掌 握公共關系工作的基本工作程序，掌握一般的社交禮 儀規(guī)范。有意識地提高自己在禮儀方面的素質(zhì)和能力， 為今后的職業(yè)生涯打下良好的基礎。重點培養(yǎng)并強化 同學的公關意識，提高同學的組織領導能力、社交能 力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力， 幫助同學成為一個

2、知禮、行禮的現(xiàn)代人，為將來進入 社會起到積極作用。實訓內(nèi)容（一） 求職禮儀：求職者的形象給面試官的好壞，關系到能否順利踏入社會，找 到一份合適滿意的工作。為此，畢業(yè)生在面試前對個人形象進行 設計是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時還會 適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設計上應該注意大學生求 職禮儀哪些問題呢？一、服飾與打扮 一個人與他人交往的第一印象很重要， 外表是人們踏上社會的第 一張名片。畢業(yè)生在應聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。許多人認為難得有一次面試的機會， 一定要大出風頭，于是買了 許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè) 都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所

3、以，服裝不一定要穿名牌，莊重、 得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著過于隨便。也會使招聘 人員對你的印象大打折扣。 求職時的服飾打扮應該注意穩(wěn)重、 正 式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意 尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。 衣服的顏 色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要 梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩 肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求， 例如應聘公關職位 就要適當?shù)刈⒁鈺r尚，而應聘文秘、財會職位就應與時尚拉開適 當?shù)木嚯x。二、面試過程畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反

4、映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務必注意以下幾點：1、準時赴約。一般來講，比原訂時間早5 10分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。2、入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面 的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只 坐2/3，兩腿并攏，身體可稍稍前傾。3、自我介紹的分寸。當主考官要求你做自我介紹時，不要象背 書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。 用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、 畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你 再作介紹

5、。4、行為舉止。求職者在面試時要注意自己的行為舉止：（1）注意站正坐直，不要彎腰低頭；（2）雙手放在適當?shù)奈恢?，?要安穩(wěn)，不要做些玩弄領帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；（3）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；（4）自己隨身帶著公文包或皮包， 也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。5、詢問與應答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語 言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信?；卮饐栴}時盡量 詳細，要按招聘人員的話題進行交談。 有的主考官會故意提問一 些令你感到受冒犯的問題， 用來試探一下你如何對待， 考查你的 修養(yǎng)和應對多變的能力

6、。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回 答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉轉、溫和。6、及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應同接見者握手， 還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在 接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“E-mail”表示感 謝，以便下次聯(lián)絡?？傊嬖嚂r，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生 動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象， 而且往往使成 功機會大增。應聘求職不僅是大學畢業(yè)生必須關心的一

7、個問題，而且是一個你將終身考慮的問題.為此，我們特別增加有關內(nèi)容作為本書的附 錄.鑒于有關求職的書籍實在太多，在本附錄中我們不打算面面求全，只是希望我們的一些觀點能對即將畢業(yè)的大學生有所啟 發(fā).三, 應該樹立怎樣的求職心態(tài)1. 持有咼學歷不等于就業(yè)易用人單位需要的是合格而且合適的人.對用人單位來說，合格加合適就是優(yōu)秀.在合適條件下，每個人都可以勝任某一項工作，因 而可以認為每一個人都是優(yōu)秀的.高學歷的人，就其總體而言，較 之低學歷的人擁有更多的知識，并不總是和能力，經(jīng)驗成正比，而 企業(yè)需要的恰恰是后者.高學歷對企業(yè)講意味著高成本,并承擔著較高的人才流失的風險.因此,企業(yè)并不總是一味青睞高學位

8、的人,而高學位的人也因此覺得不平，不公.其實,企業(yè)沒有錯，錯 在高學歷的人自己選擇了一個錯誤的目標市場，沒有認識到企業(yè)的投入是必須要考慮回報的.在這一點上，高學歷的人千萬不要 心理不平衡記住，高學歷是可以按照計劃"批量生產(chǎn)"的，而企業(yè) 家不是培養(yǎng)出來的，而是自己從無數(shù)次失敗中"悟"出來的.2. 培養(yǎng)求職者的核心競爭力由于社會分工的高度專業(yè)化，企業(yè)很難完全靠自身力量來對應聘 者是否符合要求做出判斷.因此,常常提出一些諸如學歷，文憑，證書，職稱，工作年限等"硬指標",有時學校和老師的名氣，社會 背景,社會關系等因素也起了很大的作用但求職者

9、千萬要記住，這些都是”敲門磚"，但企業(yè)真正需要的是能給企業(yè)創(chuàng)造效益的分 析問題,解決問題的綜合能力，這就是求職者的核心競爭力.由于 現(xiàn)代社會對人的要求越來越高以及企業(yè)為適應環(huán)境不斷做出調(diào) 整,一專多能的復合型人才是最受企業(yè)歡迎的.大學生不要在學習期間就給自己過早地確定職業(yè)目標，因為專業(yè)對口是一種理想化的就業(yè)，在大多數(shù)時候要根據(jù)企業(yè)的需求來調(diào)整自己的選擇.知識面廣的大學生，可供其選擇的機會也更多一些.還有一點不要忽視，培養(yǎng)計算機和外語的實際運用能力十分重要，千萬不要為了考證而學習.學習是為了使用，考證只是一種檢驗，評價能力 的一種手段.3. 初次就業(yè)不要指望一步到位.現(xiàn)在很少有人會在一

10、個企業(yè)工作一輩子.因此,下崗，再就業(yè)，跳槽將是不可避免的事情.大學生初次就業(yè)固然要慎重，因為一個 好的起點對今后的發(fā)展是十分重要的但是,期望一步到位的想法是很不現(xiàn)實的.所謂到位就是對找的工作在待遇，個人興趣，事 業(yè)發(fā)展，地區(qū)環(huán)境，人際關系，企業(yè)文化等方面都十分滿意，但這一切都是在變化中的.當你越來越深入地了解社會，你才會真正 認識到"天外有天"的道理.初次就業(yè)，重在通過實際鍛煉將所學知識轉化成技能和經(jīng)驗，而對待遇上的要求不要太高，但不能收 入低到不能滿足基本生活需要.記住一點，騎著驢找馬比走路找馬要容易.在市場經(jīng)濟環(huán)境下，人才流動成為十分自然，普遍的現(xiàn)象.我們應 該愛崗敬業(yè)

11、，因為我們獲得了報酬，但公司畢竟不是家.有人把職 業(yè)人服務的公司比作列車，而職業(yè)人是列車上的旅客.列車的終 點并不總是和乘客的終點一致，因此,中途下車是很自然的事情. 如今,炒魷魚不再是老板的專利，員工炒老板的魷魚已不足為奇. 在下列情況出現(xiàn)時，你就應該考慮跳槽的問題了:公司經(jīng)營不善而且有越來越惡化的趨勢，個人才能長期得不到發(fā)揮或受到排擠 打擊,和老板,同事的關系十分緊張,有更合適的工作機會.實際 上，是否應該跳槽完全取決于你自己的判斷和感受，該跳時不要猶豫,不該跳時安心工作，沒跳之前要站好最后一班崗.有一條你 一定要聽從的忠告:千萬不要在吃到巧克力之前就把手上的餅干 扔掉.4. 用人單位的任

12、何招聘條件都是合理的求職者經(jīng)常抱怨企業(yè)用人帶有明顯的歧視性.在市場經(jīng)濟環(huán)境下從法律的層面來講無可非議.企業(yè)是自主經(jīng)營的主體，它有權決 定其經(jīng)營活動.對這一點，求職者只要做一下?lián)Q位思考就很明白 ， 大可不必為此憤憤不平，甚至采取拒絕就業(yè)的過激行為.企業(yè)也不是可以隨心所欲地可以做任何事情，市場是控制，規(guī)范其行為的無形的手.如果失業(yè)隊伍龐大，企業(yè)有充分的選擇余地，企業(yè)的"歧視性”招聘條件會越來越苛刻,反之，企業(yè)會自動降低門檻.對 這一點，用不著過多討論，求職者對要求苛刻的企業(yè)也不用理會.堅持下去,一定會遇到對你青睞而對他人歧視的企業(yè)的5. 適當時考察招聘單位很有必要招聘和求職是一個相互了解

13、，雙向選擇的過程.可以這么說，對你 感興趣的企業(yè)了解越多，你和面試考官的共同語言就會越多，從而提高應聘成功的可能性.考察的途徑很多，比如可以通過熟悉 該企業(yè)的朋友，同時,親屬詢問，通過企業(yè)本身的宣傳資料（包括企業(yè)的網(wǎng)站）.必要時可以想辦法到企業(yè)辦公室親自看一看，即使是被前臺接待拒絕進入辦公區(qū)，你至少可以從周圍環(huán)境感受以下 企業(yè)的形象.當然,這種了解還只是對企業(yè)表層的了解，真正的了解只有在作為一名員工工作一段時間后才能做到，如同鞋子是否合適只有自己的腳知道.但是,這樣的調(diào)查還是十分必要的，特別 是在防止陷入招聘陷阱方面有很大作用.6. 創(chuàng)業(yè)應該是大學生的一個中長期目標而不是短期目標的確,做自己的

14、老板是一件令人向往的事情，最大的誘惑就是擁有自己的天地，不再受別人的約束.但必須清醒地認識到，創(chuàng)業(yè)是 一個需要資本投入，并盡量使產(chǎn)出大于投入的過程.這里,資本包 括資金，資產(chǎn)，知識,能力,社會關系，而且這些資本不僅要有一定 的數(shù)量,而且要有一定的質(zhì)量問題在于,如何保證產(chǎn)出大于投入 這是一個無法確定回答的問題.如果做不到這一點，老板實際上是在為打工仔打工，這時候還不如做打工仔.一般來講，剛畢業(yè)的 大學生不宜立即創(chuàng)業(yè)，因為還有很多條件不具備，但從一開始就 要在心底確定創(chuàng)業(yè)的目標，并為實現(xiàn)該目標積極準備，在條件具 備時才能考慮付諸實施.創(chuàng)業(yè)應該是一個水到渠成的過程，既不 是充滿豪言壯語的演講，也不應

15、該是充滿變數(shù)的賭博.如果能找 到一份不用"坐班"的工作，"老板+打工仔"也是一種減少風險的 模式.四, 求職前的具體準備1. 認真對待求職信的準備一封好的求職信，在求職者尚未到來之前就給招聘單位留下一個很好的第一印象，這對順利入圍面試是十分重要的.求職信屬于書信范疇，主要包括稱呼，正文,結尾,署名，日期，目 錄，附件等六個方面的內(nèi)容，其中正文是求職信的主題，首先要實 事求是地說明本人的基本信息（但不要把個人簡歷照抄一遍）,其 次要有針對性地說明能勝任應聘崗位的各種能力和經(jīng)驗，最后要表示希望得到答復面試的機會.準備求職信要注意以下幾點:精心設計，力爭你的求

16、職信能在堆積如山的簡歷中脫穎而出.對大學生而言，這里的關鍵是標新立異而又沒有嘩眾取寵的感覺，從而達到出奇制勝的效果.比如,如果你寫得一手好字，一份用鋼 筆書寫的求職信可能會使招聘人員眼前一亮；如果你能將的各種材料如照片，證件掃描，編輯排版，這種畫冊式的求職信自然是與 眾不同；如果能制作一張光盤，其中不僅包括文字，圖片，還有錄 像片段，或者自己建立一個網(wǎng)站，都會給招聘單位留下深刻印象.實事求是，恰如其分地介紹自己的能力和特長，但不必謙虛.只要你在某一方面確有能力，適當?shù)卮祰u是你信心的體現(xiàn).文筆要流暢，表達要準確.如果是手寫，字跡要工整，漂亮;如果是 打印，要精心排版.在任何情況下，都要盡量避免筆

17、誤或拼寫錯 誤.重點突出，有條理,篇幅以2頁約1500字較為合適.要有針對性， 可能情況下應聘不同工作崗位時使用不同版本的求職信.在求職信的適當位置插入精心選擇的近照 ，不宜選擇生活照.無 論是貼上去的照片，還是打印出來的圖片，都要做到清晰，柔美， 不失真.如果是通過郵局寄送求職信，要選擇較好的信封,不要使用太薄， 太黃，太糙的信封在信封的正面，端正地貼上一枚精美的郵票， 以引起對方的注意.求職信一般都要求同時寄一些有效證件的復印件如成績單，推薦函,學歷證,學位證,獲獎證書，身份證,或任何其它能證明求職者 能力的證明材料，如論文，發(fā)明證書.求職者最好在正文下方列出 一個附件清單.這樣做,一是方

18、便招聘單位審核，二是給招聘方留 下一個"有條不紊，很負責任，辦事周到"的好印象.（二）日常交往禮儀：1.現(xiàn)在通用的稱呼禮節(jié)大致是：男性稱“先生”；女性已婚的，稱“夫人”或“女士”；未婚的，稱“小姐”；不明確其婚否者 則稱“女士”。2. 握手一定要用右手，不要戴著手套和墨鏡與他人握手，且在 握手時另一只手不要插在衣兜內(nèi)。3. 握手的順序應當遵循尊者先伸手原則，即長輩和晚輩握手， 長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手。但當客人和主人握手時，雖然客人是尊者，但當客人到來時，為 了表示歡迎，主人應先伸手；離別時，為了表示感謝，客人應先 伸手。4. 介紹他人時，介紹的順序應當遵循尊

19、者先知原則。如，當中間人介紹A, B時（A為長輩，B為晚輩），先將B （晚輩）介紹 給A （長輩），讓長輩先知晚輩信息。例如：小王是某公司的工 作人員，在一次本公司老板和客戶的會面時，小王要先將本公司的老板介紹給客戶（因為客戶是尊者，有優(yōu)先知情權）。5. 遞名片給他人時，最好是起身站立，走上前去，使用雙手或 者右手，將名片正面面對對方（不要將名片背面面對對方或是顛 倒著面對對方），交予對方。將名片遞給他人時，口頭應有所表 示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。6. 當接受他人名片時，應立即停止手上所做的一切事情，起身 站立，面含微笑

20、，目視對方。雙手或以右手接過，“接過名片， 首先要看”，這一點至為重要。即接過名片后，用半分鐘左右的 時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。7. 如果沒有緊急的事情，不要在早上7點之前和晚上10點之后 給他人打電話。通話時間最好控制在三分鐘以內(nèi)。 通話時先說重 要的話題。尊者先掛斷電話。8. 接聽電話的七大原則：表明身份、表明目的、稱呼姓名、仔 細聆聽、做好記錄、重復、道謝 /告別。所有來電，務必在三響 之內(nèi)接聽。因特別原因超過三次之后才接聽電話，應馬上致歉：“對不起，讓您久等了！”9. 移動電話應當放到公文包之內(nèi)（最為正式）或上衣口袋之內(nèi)。10. 裝信時，一定要將其推至信封的頂端，并且令其與信封的

21、封口之處留有大約1厘米左右的距離，以防止拆信時損壞。11. 坐姿：入座時，只坐椅子的一半或前三分之二。男子坐時如 有需要，可交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但千萬不可晃動 足尖。女子坐時雙膝必須靠緊，腳跟并攏。入座時從椅子的左側入座。12. 盡量靠右行，不走中間；與客戶、上級相遇時，要點頭行禮 致意；與客戶、上級同行到門前時，應主動開門讓他們先行。13. 工作人員與客戶、長輩上電梯時應先進電梯；下電梯時，工 作人員應當后出電梯。14. 上樓時，長輩在前，晚輩在后；女士在前，男士在后；客人 在前，工作人員在后。下樓時，男士在前，女士在后；晚輩在前， 長輩在后；工作人員在前，客人在后。15. 我國

22、的政務禮儀中，左為尊；商務禮儀中，右為尊。16. 男士衣著服飾禮儀三色原則：男士在正式的商務場合衣著服飾最好不要超過三種色 系。三一定律：鞋子，腰帶，公文包應該保持一個顏色（多為 黑色）。穿短襯衣不要打領帶。領帶下端在皮帶扣上端為宜。男 人腰帶上面不要掛任何東西。17. 女士衣著服飾禮儀穿套裝、套裙時要穿制式皮鞋（制式皮鞋：男的是指系帶的黑皮鞋，女的是指黑色半高跟的船形皮鞋）。正式場合六不露：不暴露胸部，不暴露肩部（即不穿無袖裝）、不暴露腰部、不暴露背部、不暴露腳趾、不暴露腳跟。18. 般應以右手持筷，以拇指、食指、中指共同捏住筷子的上 部（粗頭處）約三分之一處。19. 不要端起碗來進食，尤其

23、是不要雙手端起碗來進食。食用碗里盛放的食物時，應以筷子、匙加以輔助，切勿直接倒入口中， 或不用任何餐具以嘴吸食。20. 西餐中正餐的菜序：開胃菜、湯、副菜（白肉-配白葡萄酒）、 主菜（紅肉-配紅葡萄酒）、甜品、果品、熱飲。22. 刀叉的使用，一般有兩種方法可供借鑒：英國式和美國式。英國式：要求在進餐時，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊叉而食之。美國式：先是右刀左叉，一口氣把餐盤里要吃的東西全部切割好， 然后把右手里的餐刀斜放在餐盤前方，將左手中的餐叉換到右手里，再吃。23. 如用餐者與人攀談時，應暫時放下刀叉。將刀叉刀右、叉左， 刀口向內(nèi)、叉齒向下，呈漢字的“八”字形狀擺放在餐盤之上。

24、它的含義是：此菜尚未用畢。但要注意，不可將其交叉放成“十” 字形。如果吃完了，或不想再吃了，則可以刀口內(nèi)向、叉齒向上，刀右 叉左地并排縱放。24. 西餐往往有多副刀叉，在使用時，應由外側向內(nèi)側依次取用 刀叉。25. 餐巾的用途用來保潔服裝。用來揩拭口部。在用餐期間與人交談之前， 應先用餐巾輕輕地揩一下嘴。 女士進餐前，亦可以餐巾輕印一下 口部，以除去唇膏。以餐巾揩口時，其部位應大體固定，最好只 用其內(nèi)側。通常，不應以餐巾擦汗、擦臉，擦手也要盡量避免。 特別要注意，不要用餐巾去擦餐具。用來掩口遮羞。用來進 行暗示。最常見的暗示又分三種：其一，是暗示用餐開始。當女 主人鋪開餐巾時，就等于是在宣布用

25、餐可以開始了。其二，是暗 示用餐結束。當主人，尤其是女主人把餐巾放到餐桌上時，意在 宣告用餐結束，請各位告退。其他用餐者吃完了的話，亦可以此 法示意。其三，是暗示暫時離開。若中途暫時離開，一會兒還要 去而復返，繼續(xù)用餐，可將餐巾放置于本人座椅的椅面上。26. 小轎車的座次若駕駛員為主人，則副駕駛一定要有人乘坐。若駕駛員為司機，則座次順序如圖。由尊-卑，為1-4（三） 展覽會接待與籌備禮儀一、迎接禮儀：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式 和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其 是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎

26、。 迎接客人要有周密 的布署，應注意以下事項：1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首 先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜?員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎 接的主人應向客人作出禮貌的解釋。2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到 來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感 到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無 論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了” 、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方 作自我介

27、紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：1.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說 一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？” 2作為接名片的人， 雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口 袋，也不要順手往桌上扔。4、 迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了 才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。5、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將 客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計 劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡 等介紹材

28、料送給客人。6、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留， 熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意， 比如客人參與活動的背 景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考 慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手 時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點。1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人 再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。2、客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向 客人說明等待理由與等待時間， 若客人愿意等待，應該向客人提 供

29、飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。3、接待人員帶領客人到達目的地， 應該有正確的引導方法和引 導姿勢。（1）.在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前， 配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。（2）.在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客 人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員 走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的 安全。（3）.在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人 員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。（4）.客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用 手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才

30、能行點頭禮后離開。 如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下 座）。4、誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊 貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講 究。（四）活動策劃訓練活動方案主要由七部分構成：總活動方案、活動經(jīng)費預算表、工 作安排表、活動具體流程表、活動效果評估、其他附件、活動應 急方案等。一份完整的活動方案必須包括這些要件，一些簡單的活動可將活動經(jīng)費預算表、活動具體流程表、其他附件等要素合并在總 活動方案中，工作安排表可另行制作，其他項可以不做。但有些 活動比較復雜，由多個活動組成，需要由多個方案組成。如：某 公司舉辦廠慶活動，活動包括晚宴和晚會，那么這個廠慶活動的 總方案又包括晚宴方案和晚會方案，這兩個方案又要分別做活動 經(jīng)費預算、工作安排表、活動具體流程表及其各自的附件、應急 方案等?？偦顒臃桨缚偦顒臃桨敢蠛啙嵜髁?，內(nèi)容不宜過多，但要全面?？偦顒臃桨敢话惆ǎ夯顒又黝}、活動目的或意義、活動時 間、活動地點、活動對象、活動組委會、活動流程安排、工作人 員安排、活動經(jīng)費預算、相關附件、應急方案等。具體的方案項 目設定由具體的活動決定。活動流程安排、工作人員安排兩項只須列出標題即可，在備 注中標明：詳見附件*即可?；顒咏?jīng)費預