博物館文明行為守則和服務(wù)守則

1、6妙 <It >55I=$ 0 Qa U 一 X唸必；> « BB:7滬：代；2戈 o O /住* W. *"廣務(wù)- % ° *仃、博物館文甬誇為審則和服務(wù)守頂O集團標(biāo)準(zhǔn)化小組：VVOPPTJOPP2&JPPTL98-LOPPNN海陽市博物館工作人員 文明行為規(guī)范一、儀表舉止1、著裝：著裝應(yīng)整齊、清潔，衣冠端正、莊重大方。2、儀容：要講究儀容儀表，男同志不留長須，發(fā)長不掩耳；女同志提倡化淡 妝。3、談話：提倡講普通話，語言表達(dá)要得體；要耐心聽取別人的講話，對別人 的講話不贊成時，要適當(dāng)發(fā)表個人看法，不要輕易打斷別人的講話；不要譏笑、諷 刺

2、對方。4、乘車：要請長者或客人先上車，下車時，要主動打開車門。5、舉止：要注意自身形象，在公眾場合，不要摳鼻孔、掏耳朵、修指甲等； 禁煙區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，辦公區(qū)內(nèi)禁吸游煙。6、坐立：在辦公室坐姿要端正，不要翹起腿或?qū)⑼却钤谧雷由?，不要坐在?子上。7、問候：同事之間見面要主動打招呼，問候一聲“您好、您早或再見”。二、上班守則1、工作時應(yīng)使用文明服務(wù)用語，禁用忌語（附后）。2、上班時不準(zhǔn)在工作場所吃零食、嘻笑、打鬧。3、所有工作人員都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任人制度，不準(zhǔn)拒絕工作對象的咨詢、 投訴。4、必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理上級交辦和工作對象中辦的有關(guān)事項，不得無故拖 延時間，相互推諉。5、參加會議應(yīng)遵守會場

3、紀(jì)律。6、不準(zhǔn)在上班時間炒股票。7、不準(zhǔn)無故遲到早退和擅離崗位。因故短時間離崗，應(yīng)征得處室領(lǐng)導(dǎo)同意。8、不準(zhǔn)在電話上聊天。9、工作人員在上班時間不準(zhǔn)閱讀與工作無直接關(guān)系的書刊。10、工作環(huán)境要干凈清潔整潔，物品擺放整齊，有花有草。三、接待禮儀1、接待來賓要笑臉相迎問明來意，專心聽客人講話，必要時作好記錄。如客 人要見領(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，主動聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會見。2、與客人交換名片，要雙手接、遞，說聲謝謝。3、引導(dǎo)客人時，接待人員應(yīng)走在客人左前方，如乘電梯時，應(yīng)讓客人先行， 到達(dá)時讓客人先出。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住 門示意客人進(jìn)去。4、客人與領(lǐng)導(dǎo)初次

4、見面，原則上應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人的單位、職務(wù)、姓名， 再向客人介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)；如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來訪則應(yīng)先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)，再介紹上 級領(lǐng)導(dǎo)。5、客人離開時，應(yīng)拉開門讓客人、領(lǐng)導(dǎo)先出來，并與客人握手道別。根據(jù)情 況，對有的客人要送出房門外，對重要客人要送出單位大門外，對乘車的，要幫其 開啟車門，讓客人上車后再幫助關(guān)好車門，客人離開時要招手道別。四、打電話須知1、接電話時，要使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝 謝、再見”等文明用語。2、在通話中要語氣溫和、聲音適中，切勿爭吵。3、電話通話要簡明扼要、節(jié)省時間。4、給領(lǐng)導(dǎo)打電話，不要過分拘謹(jǐn)，要言簡意賅，開門見山，條理清楚。對領(lǐng) 導(dǎo)的答復(fù)或指示，應(yīng)記錄清楚。5、給下