新版客服話務(wù)員年終總結(jié)范文

1、2017客服話務(wù)員年終總結(jié)范文新版客服話務(wù)員年終總結(jié)范文新版有人說時間飛逝就如光箭,現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含 義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在新版年里，本人在公 司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下， 較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方 面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這 年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練 習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨?們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一 個細(xì)節(jié)都堅持

2、細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我, 我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧”使我對我的工作越來越有信 心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好 了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開 始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還 好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流老同事們請教時才 知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。 所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕 對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一

3、定能行!后來, 我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣”然后調(diào)整好心態(tài)”慢慢的 次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信 這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在 日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必 須遵守好公司的每一條規(guī)童制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每 個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，要自己 在實踐中不斷完善自我。、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們 更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所 規(guī)定的任務(wù)。二、表情、

4、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見， 通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加 重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員”但我深知”我的一舉一動、一言 行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員 必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶 愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松【俞悅所感染，讓工作更好的開展。 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心:定要做一名合格的、優(yōu)秀 的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員 就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長,跟老同事相比，我是一個新手。但這并

5、不 能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比 別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更 好的業(yè)績。新版年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力 做好本職工作。為此我將新版年工作計劃如下：、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求”對下半年工作 進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門 之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高 辦事效率,增強(qiáng)工作實效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、 知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年 半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作 里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度”做好話務(wù)員工 作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求 自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在 以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)