廣告調(diào)研人員的培訓(xùn)

1、 請(qǐng)利用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，保存回收問(wèn)卷，并完成材料的寫(xiě)作： 一個(gè)合格的市場(chǎng)調(diào)查人員需要具備哪些素質(zhì)，你要如何在一個(gè)階段內(nèi)使自己成為這樣的人才。（一）市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求（一）市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求 知識(shí)：知識(shí)： 調(diào)查中訪問(wèn)員的作用； 為什么要在訪問(wèn)中保持中立； 保密的原則； 接觸受訪者和調(diào)查的程序； 問(wèn)問(wèn)題的正確程序 ； 記錄答案的方法。能力：表達(dá)能力；閱讀能力；書(shū)寫(xiě)能力；記憶能力注意力分配能力；獨(dú)立外出能力；自我約束能力。 技能：技能： 人際交往能力； 減少拒絕率的技能； 探測(cè)能力； 組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，組織調(diào)查人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般理論，國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)市

2、場(chǎng)調(diào)查國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)的重要意義，使他們有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)任感，端正工作態(tài)度和工作作風(fēng)，激發(fā)調(diào)查的積極性。查的積極性。 對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等對(duì)調(diào)查人員在熱情、坦率、謙虛、禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。方面進(jìn)行培訓(xùn)。 例如，為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民例如，為了在國(guó)際上維護(hù)在市場(chǎng)營(yíng)銷和民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲民意調(diào)查中的道德準(zhǔn)則，國(guó)際商會(huì)和歐洲民意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)意和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查學(xué)會(huì)(ESOMAR)于于1977年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于年聯(lián)合制訂和頒發(fā)了有關(guān)準(zhǔn)則，并于1986年

3、作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被年作了修改，制訂準(zhǔn)則的主要目的是使被調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)調(diào)查者的權(quán)利得到充分的保障。因此，調(diào)查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，查人員就應(yīng)了解并遵守國(guó)際準(zhǔn)則和慣例，如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說(shuō)如承諾為被調(diào)查者保密的項(xiàng)目，一定要說(shuō)到做到，不能言而無(wú)信。到做到，不能言而無(wú)信。 通過(guò)簡(jiǎn)短的面試，我們很難對(duì)應(yīng)聘者的道通過(guò)簡(jiǎn)短的面試，我們很難對(duì)應(yīng)聘者的道德品質(zhì)做出真實(shí)客觀的判斷。為保證錄用德品質(zhì)做出真實(shí)客觀的判斷。為保證錄用者在道德品質(zhì)方面盡可能符合我們的要求。者在道德品質(zhì)方面盡可能符合我們的要求。我們可以通過(guò)以下三種方法：我們可以通過(guò)以下三種方

4、法： 、在正式錄取前、在正式錄取前, ,向訪問(wèn)員收取一定的風(fēng)向訪問(wèn)員收取一定的風(fēng)險(xiǎn)保證金險(xiǎn)保證金, ,并在協(xié)議中明示違約處罰條款。并在協(xié)議中明示違約處罰條款。一旦發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)員有舞弊行為，將扣除該訪一旦發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)員有舞弊行為，將扣除該訪問(wèn)員的風(fēng)險(xiǎn)保證金。（此保證金可由第三問(wèn)員的風(fēng)險(xiǎn)保證金。（此保證金可由第三方暫為保管，如招聘學(xué)生可有校方保管。）方暫為保管，如招聘學(xué)生可有校方保管。） 、事先聲明每個(gè)人交回的問(wèn)卷都將按一、事先聲明每個(gè)人交回的問(wèn)卷都將按一定比率進(jìn)行抽查。讓訪問(wèn)員了解公司可以定比率進(jìn)行抽查。讓訪問(wèn)員了解公司可以明確判斷訪問(wèn)者的執(zhí)行質(zhì)量。明確判斷訪問(wèn)者的執(zhí)行質(zhì)量。 、在招聘訪問(wèn)員的面試中盡量

5、將訪問(wèn)員、在招聘訪問(wèn)員的面試中盡量將訪問(wèn)員工作描述成一種既辛苦工作描述成一種既辛苦, ,報(bào)酬又低的工作報(bào)酬又低的工作, ,而不要象其他行業(yè)那樣而不要象其他行業(yè)那樣, ,在招聘訪問(wèn)員時(shí)極在招聘訪問(wèn)員時(shí)極力聲稱工作輕松、報(bào)酬優(yōu)厚。力聲稱工作輕松、報(bào)酬優(yōu)厚。 總之總之, ,通過(guò)較低的工作期望與高昂的舞弊成通過(guò)較低的工作期望與高昂的舞弊成本本, ,可使少數(shù)好逸惡勞、品德不佳者自動(dòng)退可使少數(shù)好逸惡勞、品德不佳者自動(dòng)退出訪問(wèn)員的應(yīng)聘隊(duì)伍。出訪問(wèn)員的應(yīng)聘隊(duì)伍。 在面試訪問(wèn)員的過(guò)程中在面試訪問(wèn)員的過(guò)程中, ,可增加一些有關(guān)應(yīng)可增加一些有關(guān)應(yīng)變能力方面的測(cè)試題變能力方面的測(cè)試題, ,對(duì)他們的應(yīng)變能力進(jìn)對(duì)他們的應(yīng)

6、變能力進(jìn)行認(rèn)真考察。行認(rèn)真考察。 一個(gè)合格的訪問(wèn)員必須具有清晰的口齒、一個(gè)合格的訪問(wèn)員必須具有清晰的口齒、流利的語(yǔ)言流利的語(yǔ)言, ,以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力。以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力。此次市調(diào)的城市是普通話普及率不太高的此次市調(diào)的城市是普通話普及率不太高的地區(qū)地區(qū), ,受訪者中含有部分老年人受訪者中含有部分老年人, ,同時(shí)應(yīng)注同時(shí)應(yīng)注意考察訪問(wèn)員的方言水平。意考察訪問(wèn)員的方言水平。 由于訪問(wèn)員面對(duì)的受訪者通常是陌生人，由于訪問(wèn)員面對(duì)的受訪者通常是陌生人，因此，一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠的的外表（面善因此，一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠的的外表（面善“不不象壞人象壞人”）, ,往往不僅會(huì)影響到受訪者的合往往不僅會(huì)影響到受訪

7、者的合作態(tài)度作態(tài)度, ,甚至?xí)绊懙皆L問(wèn)能否順利開(kāi)展。甚至?xí)绊懙皆L問(wèn)能否順利開(kāi)展。因此因此, ,良好的外在儀表良好的外在儀表, ,也是在挑選訪問(wèn)員也是在挑選訪問(wèn)員時(shí)所必須予以重視的。時(shí)所必須予以重視的。 （一）培訓(xùn)的途徑（一）培訓(xùn)的途徑 培訓(xùn)有兩條基本途徑：培訓(xùn)有兩條基本途徑： 一是一是業(yè)余培訓(xùn)業(yè)余培訓(xùn)，業(yè)余培訓(xùn)是提高調(diào)查員素業(yè)余培訓(xùn)是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動(dòng)調(diào)查人員學(xué)習(xí)積極質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動(dòng)調(diào)查人員學(xué)習(xí)積極性的重要方法，它具有投資少、見(jiàn)效快的性的重要方法，它具有投資少、見(jiàn)效快的特點(diǎn)。特點(diǎn)。 離職培訓(xùn)離職培訓(xùn)則是一種比較系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，它可則是一種比較系統(tǒng)的訓(xùn)練方法，它可以使調(diào)查人

8、員集中精力和時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。離職培以使調(diào)查人員集中精力和時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。離職培訓(xùn)可以采取兩種方式：訓(xùn)可以采取兩種方式： 一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓(xùn)班；一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓(xùn)班； 一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點(diǎn)和本部門的需要，一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點(diǎn)和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟(jì)管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)送他們到各類經(jīng)濟(jì)管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)查業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代調(diào)查工一些專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、調(diào)查業(yè)務(wù)知識(shí)、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識(shí)等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎具的使用知識(shí)等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實(shí)的基礎(chǔ)，但投資較大。實(shí)的基礎(chǔ)，但投資較大。 1)1)集中講授方法。集

9、中講授方法。 這是目前培訓(xùn)中采用的主要方法。就是請(qǐng)這是目前培訓(xùn)中采用的主要方法。就是請(qǐng)有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者，對(duì)調(diào)查課有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)者，對(duì)調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進(jìn)行講解，在必要的查工作的具體安排等進(jìn)行講解，在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識(shí)，介情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識(shí)，介紹一些背景材料等，采用這種培訓(xùn)方法，紹一些背景材料等，采用這種培訓(xùn)方法，應(yīng)注意突出重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)、講求實(shí)效；應(yīng)注意突出重點(diǎn)、針對(duì)性強(qiáng)、講求實(shí)效； 即由主管市場(chǎng)調(diào)查的部門召集會(huì)議。有兩即由主管市場(chǎng)調(diào)查的部門召集會(huì)議。有兩種形式的

10、會(huì)議：種形式的會(huì)議： 一是開(kāi)研討會(huì)，主要就需要調(diào)查的主題進(jìn)一是開(kāi)研討會(huì)，主要就需要調(diào)查的主題進(jìn)行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計(jì)，行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計(jì)，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項(xiàng)內(nèi)容逐一研究確定；項(xiàng)內(nèi)容逐一研究確定； 二是開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在會(huì)上，大家可以互二是開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在會(huì)上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的調(diào)查方法、相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣義，手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣義，博采眾長(zhǎng)，共同提高。采取以會(huì)代訓(xùn)方法，博采眾長(zhǎng)，共同提高。采取以會(huì)代訓(xùn)方法，一般要求參加者有一定的知

11、識(shí)水平和業(yè)務(wù)一般要求參加者有一定的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)水平。水平。 這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，它是由有一定這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，它是由有一定理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)新接觸調(diào)查工理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)新接觸調(diào)查工作的人員進(jìn)行傳；幫、帶使新手能盡快熟作的人員進(jìn)行傳；幫、帶使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無(wú)保留地能否取得成效，取決于帶者是否無(wú)保留地傳授，學(xué)者是否虛心求教。傳授，學(xué)者是否虛心求教。 即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓(xùn)者和即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓(xùn)者和受訓(xùn)者或受訓(xùn)者之間相互分別裝扮成調(diào)查受訓(xùn)者或受訓(xùn)者之間相

12、互分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進(jìn)行二對(duì)一的模擬調(diào)查，者和被調(diào)查者，進(jìn)行二對(duì)一的模擬調(diào)查，練習(xí)某一具體的調(diào)查過(guò)程。練習(xí)某一具體的調(diào)查過(guò)程。 即在培訓(xùn)者的策劃下，讓受訓(xùn)者到自然的即在培訓(xùn)者的策劃下，讓受訓(xùn)者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實(shí)習(xí)和鍛煉，這樣，能將理調(diào)查環(huán)境中去實(shí)習(xí)和鍛煉，這樣，能將理論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)各種論和實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題，在實(shí)踐中培養(yǎng)處理問(wèn)題的能力。問(wèn)題，在實(shí)踐中培養(yǎng)處理問(wèn)題的能力。 1、調(diào)查責(zé)任培訓(xùn)、調(diào)查責(zé)任培訓(xùn) 接觸受訪者接觸受訪者提問(wèn)提問(wèn)記錄記錄審查審查發(fā)送禮品發(fā)送禮品禮貌待人禮貌待人保密。保密。 培訓(xùn)大體上可分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目培訓(xùn)。培訓(xùn)大體

13、上可分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與項(xiàng)目培訓(xùn)。 基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn),是指對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行諸如自我介紹、入戶方式、是指對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行諸如自我介紹、入戶方式、應(yīng)變能力、工作態(tài)度、安全意識(shí)、報(bào)酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)應(yīng)變能力、工作態(tài)度、安全意識(shí)、報(bào)酬計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條例、作業(yè)流程以及紀(jì)律與職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。懲條例、作業(yè)流程以及紀(jì)律與職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。 市場(chǎng)調(diào)查的基本理論及研究方法；訪問(wèn)員工作流程；市場(chǎng)調(diào)查的基本理論及研究方法；訪問(wèn)員工作流程；訪問(wèn)技巧及應(yīng)對(duì)方法；訪問(wèn)及記錄方法；相關(guān)表格和訪問(wèn)技巧及應(yīng)對(duì)方法；訪問(wèn)及記錄方法；相關(guān)表格和訪問(wèn)工具的使用；問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及題型介紹；問(wèn)題的追問(wèn)訪問(wèn)工具的使用；問(wèn)卷結(jié)構(gòu)及題型介紹；問(wèn)題的

14、追問(wèn)方式和要求；訪問(wèn)時(shí)突發(fā)事件的處理方法；其它。方式和要求；訪問(wèn)時(shí)突發(fā)事件的處理方法；其它。 專業(yè)性培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn),是指針對(duì)某一份具體問(wèn)卷所涉及是指針對(duì)某一份具體問(wèn)卷所涉及的諸如如何甄選被訪對(duì)象、如何統(tǒng)一理解或的諸如如何甄選被訪對(duì)象、如何統(tǒng)一理解或向被訪者解釋某些專業(yè)概念與名詞、如何跳向被訪者解釋某些專業(yè)概念與名詞、如何跳問(wèn)問(wèn)題、如何做好筆錄、如何追問(wèn)、以及如問(wèn)問(wèn)題、如何做好筆錄、如何追問(wèn)、以及如何自查問(wèn)卷等技術(shù)性問(wèn)題的培訓(xùn)。何自查問(wèn)卷等技術(shù)性問(wèn)題的培訓(xùn)。 項(xiàng)目培訓(xùn)主要包括：項(xiàng)目背景；調(diào)查目的；項(xiàng)目培訓(xùn)主要包括：項(xiàng)目背景；調(diào)查目的；調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施流程；問(wèn)調(diào)查方式；調(diào)查要求；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

15、施流程；問(wèn)卷內(nèi)容講解；標(biāo)準(zhǔn)答案給定；問(wèn)卷內(nèi)容模卷內(nèi)容講解；標(biāo)準(zhǔn)答案給定；問(wèn)卷內(nèi)容模擬、總結(jié)；現(xiàn)場(chǎng)試訪等等。擬、總結(jié)；現(xiàn)場(chǎng)試訪等等。 調(diào)研技巧包括：地址抽樣、訪問(wèn)形式、對(duì)調(diào)研技巧包括：地址抽樣、訪問(wèn)形式、對(duì)象甄別、持卷姿勢(shì)、填寫(xiě)方法、不同問(wèn)題象甄別、持卷姿勢(shì)、填寫(xiě)方法、不同問(wèn)題的追問(wèn)技巧、記錄技巧、常見(jiàn)情況和意外的追問(wèn)技巧、記錄技巧、常見(jiàn)情況和意外情況的處理等；情況的處理等； 為了切實(shí)保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們通常還為了切實(shí)保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，我們通常還會(huì)設(shè)立調(diào)研督導(dǎo)，督導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審查、補(bǔ)會(huì)設(shè)立調(diào)研督導(dǎo)，督導(dǎo)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)審查、補(bǔ)問(wèn)、復(fù)核等工作能有效提升數(shù)據(jù)采集的水問(wèn)、復(fù)核等工作能有效提升數(shù)據(jù)采集的水平。平

16、。 1）注意與調(diào)查對(duì)象的溝通。）注意與調(diào)查對(duì)象的溝通。 最大限度爭(zhēng)取被調(diào)查對(duì)象的支持，并且使最大限度爭(zhēng)取被調(diào)查對(duì)象的支持，并且使過(guò)程保持愉快。被調(diào)查對(duì)象的情緒會(huì)對(duì)問(wèn)過(guò)程保持愉快。被調(diào)查對(duì)象的情緒會(huì)對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有很大的影響。卷的質(zhì)量有很大的影響。 2 ）不要誤導(dǎo)對(duì)象。）不要誤導(dǎo)對(duì)象。 比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應(yīng)該說(shuō)：比如調(diào)查某一飲料的口味，調(diào)研員應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您對(duì)口味的看法。而不應(yīng)該說(shuō)：請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)您對(duì)口味的看法。而不應(yīng)該說(shuō)：您是不是覺(jué)著口味上有點(diǎn)太甜了？您是不是覺(jué)著口味上有點(diǎn)太甜了？ 3 ）如請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象回答較長(zhǎng)的問(wèn)卷）如請(qǐng)被調(diào)查對(duì)象回答較長(zhǎng)的問(wèn)卷 應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明大約需要的時(shí)間，避免被應(yīng)先

17、向?qū)Ψ秸f(shuō)明大約需要的時(shí)間，避免被調(diào)查對(duì)象因趕時(shí)間而草率的應(yīng)付做答。調(diào)查對(duì)象因趕時(shí)間而草率的應(yīng)付做答。 4 ）禮品處理。）禮品處理。 有禮品時(shí)，應(yīng)在適宜的時(shí)機(jī)告訴調(diào)查對(duì)象，有禮品時(shí)，應(yīng)在適宜的時(shí)機(jī)告訴調(diào)查對(duì)象，并應(yīng)向其說(shuō)明是他們配合調(diào)研應(yīng)得到的合并應(yīng)向其說(shuō)明是他們配合調(diào)研應(yīng)得到的合理報(bào)酬，避免被調(diào)查對(duì)象因感恩的心理，理報(bào)酬，避免被調(diào)查對(duì)象因感恩的心理，而做有傾向性的回答。而做有傾向性的回答。 一般而言，調(diào)研員掌握了上述技巧，只要一般而言，調(diào)研員掌握了上述技巧，只要是有責(zé)任心的人基本上都能拿回有效的問(wèn)是有責(zé)任心的人基本上都能拿回有效的問(wèn)卷了，盡管如此，督導(dǎo)的工作仍然是重要卷了，盡管如此，督導(dǎo)的工作

18、仍然是重要而且是必須的。他們將主要完成如下工作。而且是必須的。他們將主要完成如下工作。 在項(xiàng)目開(kāi)始之前要向訪問(wèn)員說(shuō)明問(wèn)卷要求、項(xiàng)在項(xiàng)目開(kāi)始之前要向訪問(wèn)員說(shuō)明問(wèn)卷要求、項(xiàng)目進(jìn)度、酬金標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目難度、賞罰標(biāo)準(zhǔn)，并目進(jìn)度、酬金標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目難度、賞罰標(biāo)準(zhǔn)，并要求訪問(wèn)員一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況決定是要求訪問(wèn)員一定要結(jié)合自己的實(shí)際情況決定是否進(jìn)入該項(xiàng)目。否進(jìn)入該項(xiàng)目。 解釋問(wèn)卷問(wèn)題解釋問(wèn)卷問(wèn)題統(tǒng)一問(wèn)卷填寫(xiě)方法統(tǒng)一問(wèn)卷填寫(xiě)方法分派分派任務(wù)任務(wù)訪問(wèn)準(zhǔn)備訪問(wèn)準(zhǔn)備陪訪陪訪跟訪跟訪檢查檢查調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度檢查問(wèn)卷檢查問(wèn)卷做訪問(wèn)總結(jié)并評(píng)價(jià)。做訪問(wèn)總結(jié)并評(píng)價(jià)。 在課堂培訓(xùn)結(jié)束后在課堂培訓(xùn)結(jié)束后,先

19、拿出少量問(wèn)卷先拿出少量問(wèn)卷,將調(diào)查將調(diào)查任務(wù)分派給每個(gè)訪問(wèn)員任務(wù)分派給每個(gè)訪問(wèn)員,讓他們按正式要求讓他們按正式要求去試訪幾份。與此同時(shí)去試訪幾份。與此同時(shí),市調(diào)督導(dǎo)則以旁觀市調(diào)督導(dǎo)則以旁觀陪同者的身份陪同者的身份,對(duì)每一個(gè)訪問(wèn)員的入戶進(jìn)行對(duì)每一個(gè)訪問(wèn)員的入戶進(jìn)行一次陪訪一次陪訪,實(shí)地觀察訪問(wèn)員在實(shí)際工作中是實(shí)地觀察訪問(wèn)員在實(shí)際工作中是否存在什么問(wèn)題。在試訪與陪防結(jié)束后否存在什么問(wèn)題。在試訪與陪防結(jié)束后,督督導(dǎo)應(yīng)再對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行一次集中總結(jié)導(dǎo)應(yīng)再對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行一次集中總結(jié),及時(shí)糾及時(shí)糾正試訪中存在的問(wèn)題正試訪中存在的問(wèn)題,并及時(shí)淘汰部分難以并及時(shí)淘汰部分難以勝任工作的訪問(wèn)員。勝任工作的訪問(wèn)員。 1）

20、現(xiàn)場(chǎng)審查）現(xiàn)場(chǎng)審查 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)馬上審查調(diào)研員交回的問(wèn)卷。要現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)馬上審查調(diào)研員交回的問(wèn)卷。要求當(dāng)著調(diào)研員的面進(jìn)行問(wèn)卷審查，并針對(duì)求當(dāng)著調(diào)研員的面進(jìn)行問(wèn)卷審查，并針對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題，及時(shí)告訴訪問(wèn)員正確的訪問(wèn)卷中的問(wèn)題，及時(shí)告訴訪問(wèn)員正確的訪問(wèn)方法、處理方法，以提高訪問(wèn)質(zhì)量。問(wèn)方法、處理方法，以提高訪問(wèn)質(zhì)量。 2）補(bǔ)問(wèn)：）補(bǔ)問(wèn)： 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)情況可以現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員根據(jù)情況可以現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)電話補(bǔ)問(wèn)，一審不合格問(wèn)卷中的問(wèn)題；也可以由問(wèn)，一審不合格問(wèn)卷中的問(wèn)題；也可以由質(zhì)控人員陪同訪問(wèn)員回訪被訪者進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)；質(zhì)控人員陪同訪問(wèn)員回訪被訪者進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)；或要求訪問(wèn)員再次找到被訪者進(jìn)行問(wèn)卷補(bǔ)或要求訪問(wèn)員再次找

21、到被訪者進(jìn)行問(wèn)卷補(bǔ)問(wèn)。問(wèn)。 3）復(fù)核：）復(fù)核： 督導(dǎo)員在第一時(shí)間按一定比例核實(shí)訪問(wèn)員督導(dǎo)員在第一時(shí)間按一定比例核實(shí)訪問(wèn)員交回的問(wèn)卷，確保問(wèn)卷真實(shí)性。交回的問(wèn)卷，確保問(wèn)卷真實(shí)性。 良好的訪問(wèn)員培訓(xùn)是確保整個(gè)調(diào)研工作質(zhì)量的重良好的訪問(wèn)員培訓(xùn)是確保整個(gè)調(diào)研工作質(zhì)量的重要基礎(chǔ)要基礎(chǔ),但是但是,倘若沒(méi)有一套行之有效的管理辦法倘若沒(méi)有一套行之有效的管理辦法,要確保整個(gè)調(diào)研任務(wù)得以優(yōu)質(zhì)高效的完成要確保整個(gè)調(diào)研任務(wù)得以優(yōu)質(zhì)高效的完成,也是很也是很不現(xiàn)實(shí)的。不現(xiàn)實(shí)的。 1 建立并儲(chǔ)備一支相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)余訪問(wèn)員隊(duì)伍。建立并儲(chǔ)備一支相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)余訪問(wèn)員隊(duì)伍。 2 建立健全一套行之有效的訪問(wèn)員晉級(jí)制度。建立健全一套行之有效的訪問(wèn)員晉級(jí)制度。 3 強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量監(jiān)督與外在約束機(jī)制。強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量監(jiān)督與外在約束機(jī)制。 4 嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查技術(shù)規(guī)則。嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查技術(shù)規(guī)則。 5 配備一個(gè)強(qiáng)有力的訪問(wèn)員困難援助系統(tǒng)。配備一個(gè)強(qiáng)有力的訪問(wèn)員困難援助系統(tǒng)。 6