分級素質(zhì)詞典(HAY)

1、.分級素質(zhì)詞典HAY集團(tuán)公司目錄第一部分 介紹3第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）4成就導(dǎo)向（ACH）4歸納思維（CT）5演繹思維（AT）6培養(yǎng)人才（DEV）7服務(wù)精神（CSO）7靈活性（FLX）8監(jiān)控能力（DIR）9收集信息（INF）10影響能力（IMP）10誠實(shí)正直（ING）12主動性（INT）13組織意識（OA）13人際理解能力（IU）14關(guān)系建立（RB）15獻(xiàn)身組織精神（OC）16領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）16自信（SCF）17合作精神（TW）18第三部分 新出現(xiàn)的素質(zhì)22代人受過（AO）23領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（CL）24對自我形象作用的關(guān)注（CH）24對公司影響的關(guān)注（COI）25創(chuàng)造性思維（

2、CTH）26授權(quán)（EMP）26專門知識（EXP）27高水準(zhǔn)專業(yè)精神（HSP）28公司聯(lián)合（OAL）28毅力（PER）29靈活利用他人（RUO）30策略定位（SO）30準(zhǔn)備的充分性（THO）31關(guān)系的利用（UR）32對開發(fā)他人能力的關(guān)注（CTD）33第一部分 介紹這本Hay/McBer公司1996版分級素質(zhì)詞典：是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的詞典。它集Hay/McBer公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷修改變得越來越清晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)

3、標(biāo)準(zhǔn)測試。每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。內(nèi)容收入在1996年版詞典里的素質(zhì)分為如下幾大類：1. 通用核心素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)共有18個素質(zhì)，這個系列可被任何一位Hay/McBer公司獲證分析員分析，也通常被用來推導(dǎo)出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這個18個素質(zhì)進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個為一組的素質(zhì)（也許以18個素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2&3. 補(bǔ)充及個性化通用素質(zhì) 盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)庫中出現(xiàn)的頻率大大低于前18個素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級一些的管理者和監(jiān)控者身上。這些素質(zhì)在必要時可增加到核心的18

4、個素質(zhì)中進(jìn)行分析。5. 可能出現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素 質(zhì)的廣泛適用性。可它們又證實(shí)在一個或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成就導(dǎo)向（ACH）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。這個人：1. 要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費(fèi)或低效率的

5、受挫感（即抱怨所浪費(fèi)的時間、表示想做得更好），卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。2. 自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者得需具體分析）。3. 業(yè)績有改善：對某系統(tǒng)或自己個人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計分。）4. 為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會達(dá)到目標(biāo)、有百分

6、之50%的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不是不實(shí)際或不可能的?；蛘撸宰畛跄郴€業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%?！保ㄈ绻繕?biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級計算分析作為與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）5. 有做成本效益分析：在仔細(xì)計算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)；對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。對商業(yè)結(jié)果做分析。（計算分析時，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。6. 明知有風(fēng)險仍一往無前：為提高效益調(diào)動最大資源和/或時

7、間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)到一個有大難度的目標(biāo)等）。如計算分析時為6級，應(yīng)注意計算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。歸納思維（CT）提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的手段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)的事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。這個人：2. 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。對目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在。3. 可看出類比模式：對待信息，可看出類比模

8、式、趨勢、或所缺少的部分。當(dāng)目前的情況類似于過去的情況時，可辨認(rèn)出其相似性。4. 可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢?？汕‘?dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法；如統(tǒng)計流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的證據(jù)。5. 可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識。（計算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。6. 創(chuàng)造出新概念：為解釋某情況或解決某問

9、題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計分）。演繹思維（AT）提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？演繹思維：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)方法對事物進(jìn)行解剖。演繹思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣便會那樣的關(guān)系。這種人：1. 拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動，不強(qiáng)調(diào)其價值。列小項(xiàng)目時沒有特別輕重緩急排列或先后次序排列。2. 可見基本關(guān)系：把問

10、題拆分成小塊。用一個鏈把幾個小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來。3. 可見多重關(guān)系：把問題折分成小塊。劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在的原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對訪談?wù)咚鄯值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計算為2級）。4. 作出復(fù)雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出向個解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分，而是多重原因引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個以上

11、的解決方案）。培養(yǎng)人才（DEV）提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)（不僅只在技巧上）？培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓(xùn)人員的角色。計算分析時需切記：培養(yǎng)人才的潛在動機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。這人：5. 對別人表達(dá)正向期待：對他人的發(fā)展趨勢作下面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。6. 提供如何做的指示：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出

12、具體、有益的建議。7. 解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試中其它方法確認(rèn)自己的解釋或指導(dǎo)已被理解。8. 為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是用言語給出否定反饋，對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進(jìn)工作。9. 參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是

13、簡單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)，但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計劃或教材的培訓(xùn)。服務(wù)精神（CSO）提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對象”。14級主要針對客戶的反映，56級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。 這種人：1. 有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。讓客戶對最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。2. 保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)

14、行。給客戶提供有益信息、以及友善和開心的幫助。3. 親自負(fù)責(zé)：對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不袒護(hù)自己地解決問題。4. 為顧客采取行動：特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客房自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。5. 指出客戶潛在需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。6. 運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程，對

15、客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。靈活性（FLX）提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化，并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。這人：2. 承認(rèn)靈活性的必要：面對新信息或相反證據(jù)愿意改變觀點(diǎn)或看法。理解他人的意見。3. 靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。4. 采取一定的戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)

16、情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變，計算分析時一律計為2級）。5. 采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面的改變。為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。監(jiān)控能力（DIR）提示：這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？監(jiān)控能力：即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。這人：1. 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。

17、把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。2. 確立限度：對無理要求有堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。3. 要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話”或“我說我算”的風(fēng)格堅持自己的命令或要求。4. 保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。5. 讓各人對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個人業(yè)績，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。收集信息（INF）提示；這人是否作出超常行為去索取信

18、息？收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷砀蟮臋C(jī)會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。計算分析時切記：1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這人：1. 喜問問題：直接問別人有哪些人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如好些直接參與卻不一定真正在場的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。2. 親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了

19、什么？”3. 更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。4. 做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出版做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源作正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。5. 運(yùn)用自己的慣常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€人做定期信息收集。影響能力（IMP）提示：這人是否特意采

20、用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？影響能力：即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，或希望他人采用的一系列行動。計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都用同樣的理由或觀點(diǎn)。46級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)積分，要么兩項(xiàng)都計。如果一個人為了同一目的做出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為記分。 這人： 1.陳述用途但不采取具體行動：打算

21、達(dá)到具體效果或影響，表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。 2.采取了單項(xiàng)行動去說服：在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有做出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。 3.采取了多項(xiàng)行動去說服：采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由或觀點(diǎn)。 4. 對個人的行為或話語的影響有充分考慮：調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲

22、劇或非常行為以便達(dá)到某中特殊效果。對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。 5. 運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響， 每一步驟適應(yīng)不同的聽眾。運(yùn)用專家或第三放施加影響。 6.運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某中效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。 誠實(shí)正直（ING） 提示：在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？ 誠實(shí)正直：一個人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖，觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談

23、判之時。 計算分析時切記：所論述的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都 可計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實(shí)正直的次數(shù)。 這人：1. 對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯誤。也許會說到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。在不必要甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。2. 所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的?！痹谂c客戶的關(guān)系中保持誠實(shí)：“我花了時間，確保

24、每個人都誠實(shí)有德即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。”確保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說西班牙語的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個會說西班牙語的人?！?3. 當(dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯誤。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管 這多么不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要。4. 基于所信仰的價值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥粋€人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇

25、員工作業(yè)績不佳時，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時，能敢于提出離職（放棄原產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某種信奉的價值觀，敢于對上級權(quán)勢者提出挑戰(zhàn)。 主動性（INT） 提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會作出反映？ 主動性：即辨認(rèn)出問題所在、辨認(rèn)出障礙或機(jī)會在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會采取行動。因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機(jī)會或問題所采取的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。 這人：1. 對目前的機(jī)會或問題進(jìn)行處理：對現(xiàn)有的機(jī)會有清醒的認(rèn)識并采取行動，克

26、服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。2. 遇到危機(jī)時有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。3. 提前13個月采取行動：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會或減小潛在的問題的 發(fā)生（如新計劃，特別安排的旅游等），這個行為發(fā)生在13個月的時間內(nèi)。4. 提前412個月采取行動：超前于其他任何人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前412個月采取行動去創(chuàng)造機(jī)會或避免將來的危機(jī)。5. 提前一年以上采取行動：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前12年或更多時間去創(chuàng)造機(jī)會或避免問題。 組織意識（OA） 提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ 組織意

27、識：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。 計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何動作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。 這人：1. 理解正式結(jié)構(gòu)：能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2. 理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），

28、當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。3. 理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。4. 政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。5. 理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機(jī)會的國家或歷史問題等）。 人際理解能力（IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在

29、想什么，感覺怎樣？ 人際理解能力：即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。 這人：1. 理解情感或內(nèi)容：對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。2. 理解情感及內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。3. 理解意義：對當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解。或能讓他人高興的對說話者所期望的做出行動反映，即運(yùn)用理解能力讓他人朝著你希望的方向行事。4. 理解深層意義：對他人潛在問題有所了理解，了解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)

30、切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對象。 關(guān)系建立（RB） 提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？ 關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。 計算分析時切記：對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。 這人：1. 能進(jìn)行非正式接觸：能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸，包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動、新聞等隨意閑聊。2. 建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。3. 建立

31、社交關(guān)系：提到舉行晚會、效游或其它特殊聯(lián)歡會以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交活動。4. 建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。5. 建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 獻(xiàn)身組織精神（OC） 提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？ 獻(xiàn)身組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)?？杀?/p>

32、現(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。 計算分析時切記：一定要認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計分。如沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。1. 有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的。“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?！?. 表現(xiàn)出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。3. 支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行

33、為。4. 為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。 領(lǐng)導(dǎo)能力（TL） 提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？1 領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（TW）素質(zhì)正相反。 計算分析時切記：領(lǐng)導(dǎo)能與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級到2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 這人：1. 能有效的安排

34、會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。2. 確保人們得知很必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即使這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的士氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。4. 關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接

35、受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。“樹立”好榜樣以期好行為。保證本級任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。6. 用激動人心的預(yù)見激勵大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。 自信（SCF） 提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？ 正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。 反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分。 自信：一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別

36、在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。 計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。 這人：1. 自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)的自我欲望。2. 獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。3. 對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示地自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計分）。4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點(diǎn)，且用

37、禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對矛盾的處理方法也一樣。5. 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗暴，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)。” 合作精神（TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團(tuán)體、某群人的一員時，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主

38、或進(jìn)程為主的工作人群。 計算分析時切記：這個素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個團(tuán)體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。例如，5級反映一個同行對他或她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。 這人：1. 合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊(duì)一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。2. 表達(dá)對團(tuán)隊(duì)的正向期望：對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊計的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。3. 關(guān)注他人的觀點(diǎn)：真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級人員）。為了某項(xiàng)具體決定或計劃能盡量

39、向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊(duì)合作。4. 鼓勵他人：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯 、重要。5. 建立團(tuán)隊(duì)精神：主動營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù)/提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。 小結(jié)1. 成就導(dǎo)向（ACH） 提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？2. 演繹思維（AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？3. 歸納思維（CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？4. 服務(wù)精神（CSO） 提示：這人是否能設(shè)身處地為顧戶著想、行事

40、？5. 培養(yǎng)人才（DEV） 提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？6. 監(jiān)控能力（DIR） 提示：這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？7. 靈活性（FLX） 提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？8. 影響能力（IMP） 提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？9. 收集信息（INF） 提示：這人是否作出超常行為去索取信息？10. 主動性：（INT） 提示：這人是否有前瞻懷、能對未來的需求和機(jī)會作出反映？11. 誠實(shí)正直（ING） 提示：在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？12. 人際理解能力（IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是

41、否能知道別人在想什么，感覺怎樣？13. 組織意識（OA） 這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？14. 獻(xiàn)身組織精神（OC） 提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？15. 關(guān)系建立（RB） 提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？16. 自信（SCF） 提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級？有權(quán)勢的人不同的意見？17. 領(lǐng)導(dǎo)能力（TL） 提示： 這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？18. 合作精神（TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 保持各人都負(fù)責(zé)任（HPA） 核心：面對他人使他們?yōu)楣镜臉I(yè)績負(fù)責(zé)任。 保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長期利益，正確有效地使用個人權(quán)力或職位

42、權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個“告訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和影響素質(zhì)（IMP），而不是保持各人都負(fù)責(zé)任。 此人：1. 要求做出明確期望：對業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)注。2. 給予基本指導(dǎo)：給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績期望。3. 制定明確一致的期望和目標(biāo)：對目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個人和小組的目標(biāo)是什么？4. 設(shè)定限制：對無理要求堅決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制?？梢栽O(shè)定情況限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。5. 對業(yè)績要求嚴(yán)格：單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)績、質(zhì)量或資源有嚴(yán)格要求；堅持使自己的命令或要求嚴(yán)

43、肅或堅定果斷。6. 使他人為業(yè)績負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績面對他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績。7. 就業(yè)績采用有效行動：通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績進(jìn)行評估，及時處理業(yè)績問題，采取行動改進(jìn)業(yè)績。包括解雇業(yè)績不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。 領(lǐng)導(dǎo)和溝通 領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。 此人： 1. 表達(dá)肯定的期望：對他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對他們的才智表示尊重。 2. 分享信息：將最新信息及時告訴人們：與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢。解釋作某決定的原因。

44、 3. 鼓勵小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會議、獻(xiàn)策攻關(guān)會而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人；提問題征求大家的意見；使小組討論緊扣話題，獎勵參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊(duì)長。 4. 征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計劃的形成。真正地利用小組提供的信息。 5. 使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對整個公司的每一個人予以支持。 6. 關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭取需要的人員，資源

45、，信息。確保滿足小組的實(shí)際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會和聚會，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度。 7. 提高小組效率：使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)等）。 8. 提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問題分享資源。 9. 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)：確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。 10. 傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。

46、第三部分 新出現(xiàn)的素質(zhì) 以下這些素質(zhì)是根據(jù)數(shù)據(jù)為特定的項(xiàng)目確立的，適用范圍有限。通常僅以一位客戶的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。 對這些素質(zhì)的研究不如對通用素質(zhì)的研究那么縝密嚴(yán)格。 新出現(xiàn)的素質(zhì)包括： 代人受過（AO） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（CL） 對自我形象作用的關(guān)注（CH） 對公司影響的關(guān)注（COI） 創(chuàng)造性思維（CTH） 授權(quán)（EMP） 專門知識（EXP） 高水準(zhǔn)專業(yè)精神（HSP） 公司聯(lián)合（OAL） 毅力（PER） 靈活利用他人（RUO） 策略定位（SO） 準(zhǔn)備的充分性（THO） 關(guān)系的利用（UR） 代人受過（AO） 具有這一素質(zhì)的人主動代表他人辦事。他們向現(xiàn)在體制和客戶提出挑戰(zhàn)，解決或減少不平等現(xiàn)象。 此人：

47、1. 承認(rèn)不公平的存在但拒絕采取行動。2. 事先考慮政策的變化對他人的影響。3. 替受到不公平待遇的人講話。4. 使客戶與他/她就外行行為（違反職業(yè)道德行為）進(jìn)行對照檢查。 新出現(xiàn)的素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整（CL） 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整：激勵小組使他們意識到有需要作具體調(diào)整。 此人：5. 講述作調(diào)整的一般必要性：公開講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)節(jié)。6. 確定作調(diào)整的范圍：公司指明的需要和調(diào)整的范圍，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。7. 表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想：明確表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想；可以對以前的設(shè)想做簡化，個性或重新定義。8. 確保調(diào)整信息為大家所知：努力使調(diào)整的消息或設(shè)想傳達(dá)到每一位受到影響的人，如，盡可能地重復(fù)消息

48、，授予獎?wù)碌取?. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：通過與典范或改變的設(shè)想對比，公開對現(xiàn)狀提出質(zhì)疑；造成危機(jī)感或不平衡感。10. 戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識：采取戲劇性行動（而非作演講）來鞏固和實(shí)施調(diào)整：如，解雇與新公司不一致的員工。 對自我形象作用的關(guān)注（CH） 對自我形象作用的關(guān)注：了解一個人自身、一個人的角色、以及一個組織如何被別人看待。在最高層次上，就是要了解并尋求一個組織受到社區(qū)的尊重。這特別適合公司最高行政長官。 此人：11. 對角色形象表示關(guān)注：對別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng)烈的關(guān)注，比方說，別人對其行為不遜，此人會窘困或憤怒。12. 劃清角色界限：清晰地界定其領(lǐng)導(dǎo)角色是什么，別人

49、怎樣才能或不能與之打交道。將角色限定得與眾不同或十分特別，并對此做認(rèn)真說明。13. 鑒定自己在公司的業(yè)績：說明其業(yè)績要根據(jù)推銷力量或公司外的其它指標(biāo)來判定；董事會和總裁都不能判定其業(yè)績。14. 描述組織對公眾的影響：描述公司形象對公眾影響的形勢，發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方面的問題。15. 說明預(yù)期的公司形象目標(biāo)：說明組織應(yīng)有的正面形象、對社區(qū)的積極影響，例如尋求社區(qū)尊重等目標(biāo)。16. 選聘德高望眾的人：選用知名人士、身居要職的德高望重者以改善公司的形象、信譽(yù)和/或聲譽(yù)，即選聘有聲望的董事。 新出現(xiàn)的素質(zhì) 對公司影響的關(guān)注（COI） 對公司影響的關(guān)注：評估公司知名度（OA）的高低；這些人不僅了解組織

50、的正式和非正式的結(jié)構(gòu)，而且從整體上了解組織管理行為的含義。他們了解象征性行為的價值和危險。在高層，具有此種素質(zhì)的人會采取行動，以改善對組織管理行為的影響。 此人：17. 表達(dá)對組織影響的關(guān)注：理解一項(xiàng)管理行為的組織含義。具體說明可能的結(jié)果。視組織影響重于自身。對照自己的偏好考慮對組織的相對影響，并先遣（或聲明喜歡）該組織。18. 判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷镜挠绊懀号袆e一個人應(yīng)該怎樣扮演其角色才能對公司產(chǎn)生特殊影響。19. 努力為組織贏得聲譽(yù)：努力工作，贏得聲譽(yù)，以獲取組織更廣泛的支持（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。20. 采取行動做通組織結(jié)構(gòu)方面的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作，并從總體上各個角度了解行動對組織

51、的意義。21. 改造人和組織機(jī)構(gòu)：改造人和組織機(jī)構(gòu)，以提高效率并產(chǎn)生特殊的組織影響。目標(biāo)必須明確。 新出現(xiàn)的素質(zhì) 創(chuàng)造性思維（CTH） 用于革新的思路處理業(yè)務(wù)難題。 此人： 負(fù)面指標(biāo)-1. 對于新事物過于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不愿冒險，謹(jǐn)小慎微，無論好壞，保險第一，解決問題方法有限。-2. 不能創(chuàng)造或堅決抵制創(chuàng)新：封鎖別人積極的主張，不能充分聽取不同意見，對其百般挑剔，不能靈活處置外部環(huán)境提出的新限制。 正面指標(biāo)1. 向常規(guī)工作方法提出疑問和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采納非正統(tǒng)思路。2. 自創(chuàng)新主張：對難題作出各種解法，作出的解法常有新意。3. 橫向思維，以求新解：愿意考慮過激的或

52、極端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案，善于橫向思維。 正面指標(biāo)：高層次4. 在新的前景面前思想開放：對新的想法開放5. 有創(chuàng)新意識并對外部變化反映迅速，靈活對待外部限制，適應(yīng)外部環(huán)境變化6. 鼓勵員工的新想法7. 開創(chuàng)并維護(hù)員工間的創(chuàng)造性環(huán)境 新出現(xiàn)的素質(zhì) 授權(quán)（EMP） 授權(quán)個人和小組分擔(dān)責(zé)任，以此使他們在高層次上具有努力工作、當(dāng)家作主、積極參與和竭誠奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈意識，使他們能大膽創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險、愿意作出成績、展示領(lǐng)導(dǎo)才能。他們還要能促進(jìn)員工間的、跨部門的、與業(yè)務(wù)友鄰單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且穩(wěn)妥、積極、有效地運(yùn)用協(xié)作小組。 此人： 1.表現(xiàn)出積極向上的期望；對別人的表現(xiàn)出積極的期望，以向上的

53、話語談?wù)摻M內(nèi)成員，相信組員們的判斷，相信組員們對其職責(zé)了如指掌；表現(xiàn)出對別人聰明才智的尊重 2.善于分派日常工作：將日常工作分配給雇員；表現(xiàn)出對雇員圓滿完成任務(wù)能力的信任，并分配給雇員適當(dāng)?shù)馁Y源 3.顯示出信任：承認(rèn)和了解別人具有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的技巧和能力，對此深信不疑 4.支持別人領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵別人：別人表現(xiàn)得好，就公開表揚(yáng)；鼓勵并給別人授予權(quán)利，使其感到自身的強(qiáng)項(xiàng)和重要性；采納并支持別人成熟的想法、建議或行動方案 5.授權(quán)充分：對下屬能力有了評價之后，充分授予其權(quán)利和職責(zé)，使之有按自己的方式完成任務(wù)的自由度，包括在非關(guān)鍵問題處理上犯錯誤并從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。也能給雇員分配適當(dāng)?shù)馁Y源。 專門知識（

54、EXP）專門知識：此人是否能拓展并習(xí)得使其業(yè)務(wù)增殖的新興專門知識？此人：1. 對自己的專門知識領(lǐng)域興趣濃厚：表現(xiàn)出對自己的技術(shù)專業(yè)里的工具方法或技術(shù)上的新思路的好奇。2. 跟上自己專業(yè)知識領(lǐng)域的潮流：通過閱讀、與同行交談、聽課或?qū)嶒?yàn)新思路，主動跟上自己專業(yè)內(nèi)工具、方法或技術(shù)新思潮的進(jìn)展。3. 跟上業(yè)務(wù)變化的潮流：跟上對業(yè)務(wù)有潛在影響的新工具、新方法、新技術(shù)或新思路的變化潮流。4. 把知識和用戶當(dāng)前需要聯(lián)系起來：逐步加深對重大業(yè)務(wù)問題及其含義的理解，表現(xiàn)深刻理解可能影響業(yè)務(wù)的解決方案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前或新興的技術(shù)對業(yè)務(wù)未來需求的適應(yīng)性。5. 拓寬學(xué)習(xí)面：深鉆各個專業(yè)的知識，能夠預(yù)見到其對未來的實(shí)質(zhì)性影響

55、；從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度考慮新興技術(shù)的應(yīng)用將會產(chǎn)生的影響。高水準(zhǔn)專業(yè)精神（HSP）高水準(zhǔn)專業(yè)精神：與專家行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。具有此種素質(zhì)的人在其從事的所有工作中均保持專家的形象。此人-1. 對組織的成敗不愿負(fù)責(zé)任，對專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出消極的感受。1. 對專業(yè)精神表示關(guān)切：因不能達(dá)標(biāo)而窘困，對落后平庸表示憤慨。2. 專業(yè)精神模范化：描述專業(yè)精神模范角色；表達(dá)關(guān)于主管行為的個人標(biāo)準(zhǔn)。3. 表現(xiàn)出專業(yè)精神高水準(zhǔn)：刻意嘗試（在下屬和客戶面前）塑一個專家形象。4. 挑戰(zhàn)實(shí)力強(qiáng)的他人（管理層或客戶）以示其行為的專業(yè)水準(zhǔn)：挑戰(zhàn)老板對同輩人的擾亂行為采取措施；號召客戶抵制非專業(yè)行為。公司聯(lián)合（OAL）公司聯(lián)合：要求對公

56、司的極限和性質(zhì)有深刻的了解。在高層，具備此種素質(zhì)者不僅深知這些極限，這能發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決；在最高層，為了解決發(fā)現(xiàn)問題，采取行動改變公司組織。此人：對組織結(jié)構(gòu)的了解1. 了解正式結(jié)構(gòu)：承認(rèn)現(xiàn)有正式結(jié)構(gòu)，業(yè)績極限，或組織能力，以及與業(yè)績成果的關(guān)系如何。2. 了解非正式結(jié)構(gòu)：了解非正式結(jié)構(gòu)，文化極限，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際過程，例如，董事或股東的個性，并了解其與業(yè)績成果的關(guān)系如何。3. 了解與外界的相互關(guān)系：了解公司是如何與外界，與社區(qū)，與股東等發(fā)生關(guān)系的；這種關(guān)系會導(dǎo)致什么結(jié)果。對組織機(jī)構(gòu)的診斷。4. 鑒別改級范圍：找出組織結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)和缺陷，著眼于改善具體職能，結(jié)構(gòu)和程序5. 制定改組目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)改組的具體目標(biāo)（例如職能、團(tuán)隊(duì)或體制方面