TQM全面品質(zhì)管理

1、 2 課程背景：課程背景： 顧客第一，品質(zhì)第一，走進企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關(guān)的字眼。 摩托羅拉的承諾是達到“六星級”的質(zhì)量標準-在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。為此，六西格瑪十年又十年?？晌覀兏喙S如此承諾，如何行動呢？企業(yè)到底如何進行質(zhì)量管理工作？質(zhì)量管理工作如何服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營？如何通過高水平的質(zhì)量管理提高企業(yè)的市場競爭力？如何對質(zhì)量更有效的控制？如何提高全員的質(zhì)量意識，把質(zhì)量變成企業(yè)的競爭力？無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質(zhì)量事關(guān)重大，與人人有關(guān)。品質(zhì)意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質(zhì)量的事，成為有品質(zhì)有水準的人。3 課程特點：課程特點：通俗易懂

2、易接受，強化意識，講解案例，掌握工具，引導行動，具可操作性。建議高層攜管理團隊與骨干參加，把質(zhì)量戰(zhàn)略觀納入日常行動。 課程目標深化與激發(fā)品質(zhì)意識，建立品質(zhì)競爭的概念，深化對質(zhì)量的理解認識質(zhì)量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質(zhì)鏈概念加深對tqm的理解，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理與前瞻性思維的有機結(jié)合通過練習體驗質(zhì)量管理、質(zhì)量改善和管理創(chuàng)新的奧妙學習基礎(chǔ)管理方法，掌握qc式業(yè)務(wù)改善工具和技巧學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力建立正確的質(zhì)量意識，使質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為以結(jié)果為導向的行動4 課程設(shè)計課程設(shè)計一 tqm全面品質(zhì)管理基礎(chǔ)說文解字,看”品質(zhì)”了解其含義品質(zhì)貫穿工作中的每個過程認識你的下一個工序,他就是你的客

3、戶品質(zhì)責任是什么,如何擔當你認為品質(zhì)部或質(zhì)量部如何定位?品質(zhì)人員的質(zhì)素要求視頻案例tqm之人的品質(zhì),例,查檢表tqm之事的品質(zhì),例,查檢表tqm之物的品質(zhì),例,查檢表tqm之環(huán)境的品質(zhì),例,查檢表階段小結(jié)5二二 tqmtqm工具與方法之工具與方法之-pdca-pdca循環(huán)循環(huán)案例,我們對品質(zhì)的錯誤理解如何實施戴明輪pdca?pdca的八個具體步驟pdca循環(huán)實例階段小結(jié)6三三 tqmtqm工具與方法之工具與方法之-qc7-qc7此環(huán)節(jié)不要教大家如何做qc7,而是透過一透系列的數(shù)據(jù)案例,不斷強化品質(zhì),生產(chǎn)管理人員的數(shù)據(jù)意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數(shù)據(jù)分析的思維習慣/故事說起

4、,目標管理的實質(zhì)qc式問題解決方法四階段十步驟現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表飛利浦qcc案例識圖練習小組分析何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?數(shù)據(jù)的種類整理數(shù)據(jù)的注意事項qc7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種快速掌握qc7口決階段小結(jié)7四四 tqmtqm工具與方法之工具與方法之- -問題分析與解決八步法問題分析與解決八步法質(zhì)量問題與對應(yīng)流程的八步法,即8d什么是問題?問題分類不良的來源:變異如何意識到問題?走動式管理法日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防三種預防管理的關(guān)系圖示.小組作業(yè)布置.8第二天第二天五五 tqmtqm工具與方法之工具與方法之- -問題分析與解決八步法問題分析與解決八

5、步法作業(yè)發(fā)表何時需要用到8d1d小組解決問題的方法2d描述問題,如何描述問題呢?歷史數(shù)據(jù)與工具數(shù)據(jù)跟蹤圖表五個為什么5w2h演練頭腦風暴的方法3d實施與驗證臨時(限制)行動案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?4d 制定如何解決問題的方法根本原因的類型根本原因的通常起源確定與分析可能的原因運用工具與方法:因果分析圖,fmea,圖形數(shù)據(jù)分析工具,5d 驗證改進行動量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應(yīng)急措施6d實施永久改進行動目的在于糾正了a,又引起了b確認證據(jù)7d 防問題重現(xiàn)8d祝賀你的小組階段小結(jié)9六六 運用過程方法找出控制過程的核心

6、要求運用過程方法找出控制過程的核心要求案例說明,什么是過程 問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？ 影響烤面包口味的關(guān)鍵控制是什么？ 生產(chǎn)部關(guān)心什么？ 品質(zhì)部關(guān)心什么？ 工程部關(guān)心什么？ 老板關(guān)心什么？ 顧客關(guān)心什么？典型的過程方法如何用過程方法過程的分類過程單元及交互關(guān)系我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型小組練習：顧客導向/管理過程的識別10七七 全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標準化全面品質(zhì)管理之品質(zhì)標準化-達至品質(zhì)安定化達至品質(zhì)安定化視頻案例問題分享何謂標準化標準化的重要性員工異動對品質(zhì)的影響物料規(guī)格標準化qc工程圖與檢驗標準書（案例）流程時間與標準工時課畢,擬定個人改善行動計劃書. 11課程安排（如果課

7、程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間）課程安排（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間）2013年11月15-16日 深圳【參加對象】 總經(jīng)理，工廠長，管理者代表，各部經(jīng)理/主管，骨干。 【費 用】 ￥3200元/人 （含講義，培訓，茶點） 【課程熱線】4oo-o33-4o33 （森濤培訓，公開課提前報名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓服務(wù)，歡迎來電咨詢12 培訓老師：黃治淮老師培訓老師：黃治淮老師受教育狀況六西格瑪黑帶顧問師注冊資格.ptt 國際注冊職業(yè)培訓師訓練合格。曾經(jīng)受訓于中國汽車工業(yè)中心 qs9000 系統(tǒng)訓練。irca 注冊審核員考試通過，獲 i

8、rca 審核員資格。cnca國家注冊 qms ， ems ， ohsas 咨詢師。歷任職務(wù)（從基層走出來的實戰(zhàn)培訓師）國際注冊培訓師中國汽車工業(yè)qs9000訓練 iatf第二方審核員注冊咨詢師/策劃師、制造業(yè)品質(zhì)生產(chǎn)管理項目資深顧問黃治淮先生大學畢業(yè)后長期從事教學和企業(yè)管理工作，具有豐富的授課技巧和企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗，10年咨詢業(yè)培訓與實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗。曾擔任中學老師，歷任櫻井制造廠車間管理干部（日資）、怡達集團系統(tǒng)部經(jīng)理（港資）、珠海駿德電業(yè)qa部經(jīng)理/管理者代表、副總經(jīng)理、曾任香港某顧問集團公司首席顧問、總經(jīng)理，對制造型企業(yè)的流程管理及培訓有多年的經(jīng)驗,精研現(xiàn)代企業(yè)管理及汽車行業(yè)品質(zhì)工具，尤其擅長品質(zhì)風險管理與評價、中基層管理干部和一線管理人員能力特訓。專長課程管理技術(shù)類：儀器校正與管理、spc （統(tǒng)計過程控制）、 msa（