生活中溝通成功的例子范文

1、生活中溝通成功的例子范文【僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用！】溝通模式反映我們的世界觀，我們溝通的對象是誰?我們要解決誰的問題?你的認(rèn)知決定你能賺什么錢，下面是由筆者為大家整理的生活中溝通成功的例子范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。生活中溝通成功的例子范文【一】市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽(yù)和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購買的商品，如果購后顧客覺得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在10個(gè)月內(nèi)退貨。這條規(guī)定作出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，顧客劇增，日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題。顧客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大樓鞋帽商場買了一雙_皮鞋，價(jià)格為290

2、元。在這個(gè)半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠，鞋底也有輕微斷裂。于是他到商店要求退貨。柜臺(tái)營業(yè)員認(rèn)為鞋類屬于特殊商品，穿用后已不能再行出退貨，且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運(yùn)動(dòng)造成的，屬人為原因；鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故，但也和運(yùn)動(dòng)有直接關(guān)系，因此不同意退貨，但同意給予修補(bǔ)，其費(fèi)用由商場負(fù)責(zé)。而這位顧客認(rèn)為，鞋壞主要是質(zhì)量不過關(guān)造成的，堅(jiān)持退貨。雙方互不相讓，發(fā)生爭執(zhí)，最后這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。商管科的同志認(rèn)為，這位顧客的要求有一定道理，商店應(yīng)該對這起質(zhì)量事故負(fù)責(zé)任，但考慮到實(shí)際情況，此鞋經(jīng)修補(bǔ)后還有使用價(jià)值，故建議鞋帽商場與顧客協(xié)商，按修補(bǔ)處理，并給顧客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但鞋帽商場領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，鞋是

3、由業(yè)務(wù)部門組織進(jìn)來的，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應(yīng)有業(yè)務(wù)部門向廠商索賠，商場不能承擔(dān)其責(zé)任。這位顧客又找到了業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場負(fù)責(zé)。這位顧客在商店各科室手到推諉，冷落，感到非常氣憤。一怒之下找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求對此作出公正合理的仲裁。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真聽取了顧客的意見，和商場進(jìn)行了溝通，并委托質(zhì)量檢驗(yàn)部門對皮鞋進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗(yàn)。生活中溝通成功的例子范文【二】小米：我表妹下個(gè)月就要去新公司報(bào)到了，她性格一向內(nèi)向，小時(shí)候就一直不大主動(dòng)和人交往，這幾天老纏著我，要我給她講講怎么和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝

4、通。南風(fēng)笑道：你就給她講HR是怎么考察員工溝通能力的就行啦。小米：我這段時(shí)間忙死了，就告訴她，講職場溝通的書滿大街都是，自己找去。結(jié)果好了，表妹跑了兩天，回來訴苦。南風(fēng)：書店沒得賣?小米，才不是，是太多了。什么新人溝通的十大法則，職場新人的50條秘訣摞起來能把人埋了，就是沒一本實(shí)用的。要不，你得幫忙。南風(fēng)：我能幫什么忙，我又沒空去給她們公司的新人講課。小米：你不是挺會(huì)講故事嗎?就講個(gè)新人溝通的故事吧。南風(fēng)：好啦好啦。就講個(gè)故事吧。故事開始前，先講講對溝通的理解。其實(shí)，溝通看起來可以很復(fù)雜，也可以很簡單。簡單到用三句話就可以概括。這三句話就是有心、用心和真心。有心，要有一顆主動(dòng)與人溝通的心，要有

5、主動(dòng)和人溝通的內(nèi)在推動(dòng)力。用心，要用心尋找機(jī)會(huì)和人溝通，講技巧，求實(shí)效。最后是真心，要用真誠的心與人溝通，打動(dòng)別人。生活中溝通成功的例子范文【三】晚上，加了幾個(gè)小時(shí)的班，渾身疲憊，正準(zhǔn)備收拾東西離開。領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)電話:今天晚上12點(diǎn)以后到_室統(tǒng)計(jì)一下近兩周的數(shù)據(jù)，安排1-2個(gè)人，一個(gè)小時(shí)應(yīng)該差不多了！。聽到這話，腦袋當(dāng)時(shí)就嗡的一聲，暈了?？赡軉?上次按要求統(tǒng)計(jì)一周數(shù)據(jù)，我和部門兩位同事一起，統(tǒng)計(jì)一天的數(shù)據(jù)都是加了1個(gè)多小時(shí)的班才完成，還沒時(shí)間整理。一沖動(dòng)，發(fā)了兩句不太高明的牢騷（臭嘴！關(guān)鍵時(shí)候控制不住自己）。領(lǐng)導(dǎo)可能感覺到了我的情緒，做了些讓步，讓我們加一個(gè)小時(shí)的班，看看完成情況。沒辦法，事情一定

6、地做，想想還得做好。坐在椅子上苦思了幾分鐘，立刻著手安排，吩咐值中班的人留下，在服務(wù)器上建好表格，并和_室的劉主任溝通，主任爽快地答應(yīng)了，柜門不鎖。11點(diǎn)以后，部門工作開始空閑起來，抓緊時(shí)間，有6個(gè)同事可以開始做了，分工一下，一人登記，其他人統(tǒng)計(jì)。部分夜班的同事完成手頭的工作，也陸陸續(xù)續(xù)加入到工作中。（很自覺，挺讓人感動(dòng)的。）最多時(shí)有14個(gè)人在幫忙。一周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完了，看看表，兩個(gè)半小時(shí)過去了，看看大家疲憊的臉色，ok，先干到這里吧。于是和小楊一起整理數(shù)據(jù)，整理完，并給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件后，看看表已經(jīng)三點(diǎn)四十多了。一起宵夜吧，我請客，辛苦大家了。第二天，爬起來第一件事，就是給領(lǐng)導(dǎo)電話，詢問情況，還好，

7、基本滿意。如何應(yīng)對上司提出的苛刻要求:1、不要一口回絕，或找理由搪塞，可以說:我考慮一下，盡快答復(fù)，我安排一下讓我想想2、如果工作量大，需要申請資源，和部門領(lǐng)導(dǎo)一起商量，拿出一個(gè)可行的方案，盡可能的多征求意見。3、涉及人員較多，如需全體人員參加，最好組織一次動(dòng)員會(huì)，講明做這件事的目的和意義，并將討論后的方案公布并講解實(shí)施方法。4、可以先試驗(yàn)性地實(shí)施一下，找找規(guī)律，改進(jìn)方法，盡快找到一個(gè)又好又快的方法。注意:1、領(lǐng)導(dǎo)安排這項(xiàng)工作有他的想法，在不能明白之前，先做，不要說我覺得這樣做意義不大依據(jù)不足的話。溝通要基于事實(shí)。2、當(dāng)同級和下屬對工作提出異議時(shí)，虛心聽取，不要反駁，借勢壓人，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)這

8、是領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，很重要，讓大家?guī)湍阋黄鹆私庠擁?xiàng)工作的意義。3、實(shí)施過程中完成情況和遇到的困難要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。爭取支持。4、要及時(shí)檢查，督促工作的執(zhí)行，當(dāng)然作為發(fā)起人之一，一定要親自參與，不要當(dāng)甩手掌柜。5、工作要有計(jì)劃，同時(shí)將來自上司的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優(yōu)先次序表，當(dāng)上司再提出額外的工作要求時(shí)，即展示該優(yōu)先次序表，以令他決定最新的工作要求在該優(yōu)先次序表中的恰當(dāng)位置。讓上司明白自己手頭有多忙，但都在盡力在做這件事。生活中溝通成功的例子范文【四】站在對方的立場說話和考慮問題，在生活、工作中很重要，如果一味地只考慮自己的得失，反而會(huì)事與愿違。每個(gè)人都會(huì)有一些多年形成的為人處世的方

9、式、說話辦事的習(xí)慣，可這些方式、習(xí)慣不見得每個(gè)人都喜歡或者接受。很多時(shí)候，假如我們能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，站在對方的立場上，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，迅速博得他人的諒解與認(rèn)同。實(shí)踐證明:對善于投桃的人，現(xiàn)實(shí)總會(huì)對他報(bào)李，從而化腐朽為神奇。站在對方的立場說話，不要表現(xiàn)得比他人聰明，這也是成功人立身處世的黃金法則。一個(gè)不會(huì)站在對方的立場思考問題的人，永遠(yuǎn)都不知道別人需要什么。因此，大多數(shù)情況下，他們所做的努力都不會(huì)給自己帶來太大的益處，有時(shí)反而適得其反。許多生存條件優(yōu)越的女性、人緣較好的人一般都善于站在別人的立場上去思考問題。因此，他們利用這一點(diǎn)既可以制約別人，也可以幫助別人。這種思考方法讓他們在人緣的維護(hù)問題

10、上做到了恰到好處。曾有一家珠寶店的業(yè)務(wù)員珍妮在接待顧客的時(shí)候，不小心將一粒價(jià)值連城的珠子滾落在地。當(dāng)時(shí)，人多手雜，珠子滾到一位男青年腳邊時(shí)就再也尋不見了。珍妮必須找回這顆珠子，否則她不但要被炒魷魚，而且還很難賠償。沒有人可以體會(huì)珍妮當(dāng)時(shí)的心情。憑那個(gè)青年的眼神，珍妮斷定裝作若無其事的他多半是一位失業(yè)者。這就意味著，那顆珠子足以改變他以后的人生，這無疑增添了珍妮尋回珍珠的難度。珍妮眼含著淚花，走到青年面前，輕聲地說道:先生，在這樣艱難的時(shí)期，找一份工作真是不容易吧?這才是我剛上班的第3天！男青年愣住了。細(xì)，L的珍妮看在眼里，于是她又將話重復(fù)了兩遍。終于，男青年將背在后面的手抽出來緊緊地握住了她，

11、等他轉(zhuǎn)身快速奔出大門時(shí)，珍妮看到了自己手中的那粒珍珠。其實(shí)，珍妮的意思十分明顯，就是請把那粒珍珠還給我。但假如她那樣說，等于向大家宣布青年的不良行為，很容易導(dǎo)致意料不到的_事件，甚至?xí)l(fā)生不堪設(shè)想的后果。此時(shí)，珍妮選擇的是站在他人的立場博取同情，從而順利地達(dá)到目的，在拯救他人的同時(shí)也拯救了自己。一位哲人說過:婚姻沒有你輸我贏，只有雙贏或雙輸。不光是婚姻，在人生的其他方面，這句話同樣有效。很多雙輸者的教訓(xùn)都是當(dāng)事人一味地打自己的算盤，寸土不讓，結(jié)果導(dǎo)致兩敗俱傷。而要實(shí)現(xiàn)雙贏，其實(shí)很簡單，就是站在別人的立場思考問題。這是一種逆向思維，需要拿出過人的眼光、勇氣及大度的心胸，還要做好舍己為人的準(zhǔn)備。站

12、在對方的立場思考問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你變成了他人肚子里的蛔蟲，他所思所想、所喜所忌，都進(jìn)入到你的視線中。在各種交往中，你就可以從容應(yīng)對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。對于圍棋高手而言:對方好點(diǎn)就是我方好點(diǎn)，一旦知道對方出什么招，大概就勝券在握了。生活中溝通成功的例子范文【五】春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用