物業(yè)公司垃圾清運(yùn)管理制度(標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化)

1、華潤置地武漢大區(qū)物業(yè)公司程序文件編號crwh-wy-pz-lv2-kf-001名稱武漢大區(qū)物業(yè)公司客戶檔案管理制度頁版本a/0xxxx管理體系文件編號：crwh-wy-(xx)-lv1-001版本：a/2頁碼：第 13 頁 共13頁第 13 頁 共13頁編制蔡婷更改審核批準(zhǔn)生效期2014.08.01品質(zhì)管理體系文件編號：crwh-wy-pz-lv1-001049版本：a/1頁碼：第 13 頁 共13頁武漢大區(qū)物業(yè)系統(tǒng)客戶檔垃圾清運(yùn)案管理制度 編制鄧海笑劉迎春王銀坤日期2015.01.01審核張健偉日期2015.01.01批準(zhǔn)樊敬凱日期2015.01.01修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人

2、批準(zhǔn)人11.13修訂垃圾中轉(zhuǎn)站制度修訂王銀坤張健偉樊敬凱11.13修訂補(bǔ)充相關(guān)記錄表格王銀坤張健偉樊敬凱1.目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2.適用范圍適用于各城市物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心對服務(wù)項目內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.職責(zé)3.1環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2環(huán)境管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3環(huán)境管理員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收作業(yè)。4.方法及過程控制4.1環(huán)境管理員應(yīng)依照規(guī)定時間進(jìn)行垃圾的收集。4.2工程(裝修)垃圾的回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具由施工人員運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒

3、在生活垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放在一起。4.3 生活垃圾4.3.1室內(nèi)清潔人員在清潔樓道時，將垃圾收到指定的垃圾箱內(nèi)。4.3.2路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的垃圾倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：4.3.2.1沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；4.3.2.2住戶扔棄的大件垃圾；4.3.2.3一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

4、4.3.2.4清潔沙井內(nèi)的垃圾；4.3.2.5其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。4.4垃圾桶的清理4.4.1環(huán)境管理部主管應(yīng)安排固定人員每天至少2次對小區(qū)垃圾進(jìn)行收運(yùn)。4.4.2固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的四分之三，方便住戶使用，生活垃圾收集需避開電梯使用高峰期。4.4.3回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4.4.4鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。4.4.5將回收的垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.5有回收利用價值垃圾的處理,由外包方人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時

5、揀出并分類存放。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方，垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次（委托外單位進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境負(fù)責(zé)人管理部主管應(yīng)及時通知承包方清運(yùn)；4.6.3垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天沖洗1次垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5每日應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次四害消殺工作并記錄，每周對底坑清洗一次并消殺，抽干底坑污水。4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：4.6.6.1地面無散落垃圾、無污水、污漬；4.6.6.

6、2墻面無粘附物，無明顯污跡；4.6.6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；4.6.6.4所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；4.6.6.5可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；4.6.6.6垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；4.6.6.7按要求做好垃圾袋裝化。4.7環(huán)境管理部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境管理員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8環(huán)境管理部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于垃圾清運(yùn)驗(yàn)收表。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為環(huán)境管理員的績效考評的依據(jù)之一，或外包單位的評估依據(jù)。4.9 垃圾收倒過程

7、不干擾用戶正常工作、生活。5.附則5.1本指引由武漢xx大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋及修訂。5.2本指引自頒布之日起執(zhí)行。6.支持性文件無7.相關(guān)記錄7.1垃圾清運(yùn)驗(yàn)收表crwh-wy-pz-lv21-049-f17.2垃圾房四害消殺記錄表crwh-wy-pz-lv1-049-f21. 1.目的為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。2.適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心對客戶檔案進(jìn)行收集、保存、使用。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)制度的使用和修改。3.2品質(zhì)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)編制、修改本制度，以及城市物業(yè)公司提出修改申請和修改內(nèi)容的審核報總經(jīng)理審批。3.3城市物業(yè)公司品質(zhì)管理部

8、：負(fù)責(zé)本制度的落地實(shí)施情況，收集物業(yè)服務(wù)中心修改意見，向大區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)組提出修改申請。3.4 物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制度的落地，反饋實(shí)施過程的有效性、適宜性。4. 方法與過程控制4.1客戶檔案內(nèi)容本規(guī)定所指的客戶檔案包含但不限于：客戶身份證檔案、客戶通訊錄、房屋出租檔案、合同檔案、客戶房屋裝飾裝修檔案、客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、車輛檔案等。4.2檔案的分類收集序號檔案類別檔案名稱1客戶專用檔案1.前期物業(yè)服務(wù)合同2.臨時管理規(guī)約3.精神文明公約4.消防安全責(zé)任書、5.客戶（業(yè)主及家人）的身份證復(fù)印件6.入住資料/物品交接記錄簽收表7.照片（業(yè)主及家人）8.業(yè)主（住戶）資料登記表9. 客戶

9、車輛檔案10.房屋維修記錄單11.緊急情況聯(lián)系授權(quán)書12.租賃資料等2客戶裝修檔案1.裝修申請表2.裝修安全協(xié)議3.施工人員行為規(guī)范4.裝修公司相關(guān)資料5.施工圖紙6.裝修施工許可證7.裝修驗(yàn)收記錄表8.裝修整改通知單9.裝修管理協(xié)議10.裝修垃圾清運(yùn)協(xié)議11.裝修禁止行為及注意事項交底說明書12.裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表13.裝修違規(guī)記錄及照片等3其他檔案1.客戶投訴檔案2.客戶溝通的記錄3.滿意度調(diào)查記錄4.品質(zhì)監(jiān)控資料等4.2檔案的存檔要求序號類別要求備注1檔案袋封面標(biāo)明房號、業(yè)主姓名檔案袋內(nèi)文件，在檔案袋外粘貼檔案袋文件清單上按排序記錄同類資料檔案袋要進(jìn)行編號2.所有資料存放后，要填寫文件資

10、料存儲清單，以便查閱。2檔案柜文件夾、檔案袋分類有序存放，標(biāo)識清晰檔案柜內(nèi)文件建立檔案柜文件清單并按排序記錄3資料擺放1. 客戶的檔案袋應(yīng)按樓層、單元、樓棟號有序管理2.標(biāo)識清晰，方便查找4.3檔案保管4.3.1客戶檔案屬于保密級文件（尤其是客戶身份資料），由資料管理員妥善保管，不得私自散播其內(nèi)容，未經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其他任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室（含資料管理員）。4.3.2如有特殊情況確需翻閱的，須經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人書面同意并在檔案借閱登記表內(nèi)簽字確認(rèn)并當(dāng)天必須歸還。4.3.3對其他檔案進(jìn)行借閱或使用的，須經(jīng)文檔管理員同意并在檔案借閱登記表內(nèi)進(jìn)行登記。4.3.4文檔管理員應(yīng)定期對檔

11、案柜內(nèi)的標(biāo)簽和檔案符號標(biāo)簽進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、符號脫落或模糊不清，應(yīng)及時更新改進(jìn)。4.3.5對過期的文件資料如：客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、品質(zhì)監(jiān)控資料等，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，做銷毀處理。4.3.6對業(yè)主的通訊方式、車輛牌號及車位號應(yīng)及時進(jìn)行修改或更換，確保準(zhǔn)確無誤。4.3.7對檔案柜應(yīng)進(jìn)行上鎖由專人統(tǒng)一管理，前臺抽屜鑰匙應(yīng)注明標(biāo)識，統(tǒng)一存放，妥善謹(jǐn)慎管理，如不慎遺失應(yīng)及時更換鎖具。4.3.8如文檔管理員因各種原因不在工作崗位，其檔案柜鑰匙應(yīng)移交客服部主管。4.4檔案的損壞或丟失如檔案因自然災(zāi)害損壞，應(yīng)及時進(jìn)行修補(bǔ)或補(bǔ)充；如因盜竊而丟失，應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并報警；如因工作疏忽損壞或丟失，應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞實(shí)情弄虛作假，爭