某咨詢浦東軟件園_SPSPPhase3Report_園區(qū)招商與規(guī)劃

1、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化和系統(tǒng)一體化,增強(qiáng)企業(yè)競爭力增強(qiáng)企業(yè)競爭力上海上海浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目浦東軟件園發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目第三階段報告第三階段報告園區(qū)招商與規(guī)劃建議園區(qū)招商與規(guī)劃建議2003年年12月月議程議程q軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議q對國家軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見對國家軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見議程議程q軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議目標(biāo)客戶群特征目標(biāo)客戶群特征針對性產(chǎn)品與服務(wù)針對性產(chǎn)品與服務(wù)招商與園區(qū)規(guī)劃建議招商與園區(qū)規(guī)劃建議 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 4通過前期對目標(biāo)客戶

2、市場前景和浦東軟件園匹配程度的分析，軟件園目標(biāo)客戶通過前期對目標(biāo)客戶市場前景和浦東軟件園匹配程度的分析，軟件園目標(biāo)客戶主要有以下四種類型主要有以下四種類型以出口為以出口為* *主的軟件主的軟件開發(fā)企業(yè)開發(fā)企業(yè)芯片設(shè)計(jì)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心流程服務(wù)流程服務(wù)企業(yè)企業(yè)市場前景好市場前景好增長率市場規(guī)模與浦東軟件園與浦東軟件園的匹配度高的匹配度高企業(yè)對軟件園的需求軟件園的區(qū)位優(yōu)勢目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶定義定義以計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)生產(chǎn)等為經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要經(jīng)營收入，其技術(shù)、資質(zhì)、人員、銷售等符合軟件企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法的要求的企業(yè)軟件出口是指依照中華人民共和國對外貿(mào)易法從事對外貿(mào)易經(jīng)營活動的法人和其他組織

3、，采取通關(guān)或網(wǎng)上傳輸方式向境外出口軟件產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)集成電路產(chǎn)業(yè)分為設(shè)計(jì)業(yè)、制造業(yè)和封裝測試業(yè)三類。其中集成電路設(shè)計(jì)是集成電路產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連接市場需求和芯片加工的重要橋梁數(shù)據(jù)中心是通過托管、外包或集中方式向企業(yè)提供大型主機(jī)的管理維護(hù)和相應(yīng)增值服務(wù)，以達(dá)到專業(yè)化管理和降低運(yùn)行成本的目的數(shù)據(jù)中心的主要業(yè)務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)接入、基礎(chǔ)設(shè)施共享、主機(jī)托管、增值代管服務(wù)、應(yīng)用系統(tǒng)代管服務(wù)、全面解決方案流程服務(wù)企業(yè)包括業(yè)務(wù)流程外包供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的流程服務(wù)部門，它們服務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程有：人力資源、營銷銷售、客戶服務(wù)、支付流程、財(cái)務(wù)行政、物流等業(yè)務(wù)流程外包商：提供一個或多個完整的業(yè)務(wù)流程或整個業(yè)務(wù)職能

4、的管理工作，以使用戶與外部合作伙伴之間的交流實(shí)現(xiàn)自動化企業(yè)內(nèi)部的流程服務(wù)部門：大型企業(yè)單獨(dú)的從事企業(yè)內(nèi)部相關(guān)流程服務(wù)的部門* 目標(biāo)客戶還包括一些大型的沒有出口業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)企業(yè)，他們的需求和招商手段與出口為主的企業(yè)比較類似，為了突出出口企業(yè)，則不單獨(dú)列出資料來源: 軟件企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法、關(guān)于軟件出口有關(guān)問題的通知 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 5以出口為主的軟件開發(fā)企業(yè)：規(guī)模普遍偏小，集中在中心城市，未來的行業(yè)整以出口為主的軟件開發(fā)企業(yè)：規(guī)模普遍偏小，集中在中心城市，未來的行業(yè)整合將使大企業(yè)的數(shù)量和人員規(guī)模增長速度超過行業(yè)平均水平合將使大企業(yè)的數(shù)量和人員規(guī)模增

5、長速度超過行業(yè)平均水平資料來源:國家統(tǒng)計(jì)局、CCID、畢博訪談、Indiainfoline1%66%33%30%26%10%5%29%1000人以上200-100050-200少于50人企業(yè)數(shù)量比例銷售額比例中國軟件出口企業(yè)狀況中國軟件出口企業(yè)狀況3222188659100020406080100全國全國上海上海天津天津大連大連南京南京北京北京深圳深圳其它其它100%=12100%=12億元億元中國軟件開發(fā)企業(yè)規(guī)模中國軟件開發(fā)企業(yè)規(guī)模中國軟件開發(fā)企業(yè)4700家，但規(guī)模普遍偏小，人員規(guī)模大于200人的企業(yè)僅占6，銷售額大于1億的企業(yè)不超過1（國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)33家）小型企業(yè)的租用面積人均6-7平方

6、米，大型企業(yè)一般在1012平方米，總體軟件企業(yè)人均租用面積8-9平方米（建筑面積）中國軟件出口主要來自中心城市，三資企業(yè)出口額占55出口勞動生產(chǎn)率（每人每年出口額）1.5-2萬美元，低于印度5.5-6萬美元的水平如果出口額按照Gartner的預(yù)測以100的速度增長，則畢博預(yù)測出口從業(yè)人員的數(shù)量將以40的速度增長競爭壓力和政策推動將促使軟件出口企業(yè)整合，可以預(yù)測大型軟件企業(yè)的數(shù)量和人員規(guī)模增長速度將超過平均水平2002年中國軟件出口額城市細(xì)分100%=4700100%=4700家家 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 6這類企業(yè)可分為四種類型這類企業(yè)可分為四種類型來源：畢博

7、研究企業(yè)類型企業(yè)類型功能定位功能定位價值鏈位置價值鏈位置出口國家定位出口國家定位競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢舉例舉例大型本土軟件外包出大型本土軟件外包出口企業(yè)口企業(yè)較廣泛，包括: 嵌入式軟件 企業(yè)應(yīng)用開發(fā) 客戶化二次開發(fā) 核心系統(tǒng)重寫 本地化和測試 大部分是低端編碼，做規(guī)模 有些積極進(jìn)入前端設(shè)計(jì)領(lǐng)域 嵌入式軟件能做到端到端 大部分以日本為主 對美出口以本地化、測試等為主 在位者優(yōu)勢/品牌 規(guī)模 客戶關(guān)系 華信、海輝 中訊、和騰 中和、啟明跨國公司的軟件開發(fā)跨國公司的軟件開發(fā)中心中心/ /技術(shù)服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)中心 企業(yè)應(yīng)用開發(fā) 客戶化二次開發(fā) 行業(yè)應(yīng)用開發(fā) 嵌入式軟件 套裝軟件開發(fā) 力圖做到端到端 有些開發(fā)

8、中心僅定位對內(nèi)部的軟件開發(fā)服務(wù) 大部分在投資方所在國別 目標(biāo)定位在全球市場 外國投資方資源 品牌 全球經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)和管理 軟件企業(yè)：微軟的研發(fā)中心 咨詢公司：畢博全球開發(fā)中心 電信設(shè)備商：愛立信通信軟件研究與開發(fā)公司 電子設(shè)備商：NEC中國通信網(wǎng)絡(luò)軟件開發(fā)中心、日電系統(tǒng)集成 其它行業(yè)：花旗軟件技術(shù)服務(wù)中心本土小型軟件企業(yè)本土小型軟件企業(yè) 不明確，有單子就做 編碼 日本為主 便宜、靈活 某些特殊資源打算進(jìn)入外包出口的打算進(jìn)入外包出口的大型軟件和服務(wù)企業(yè)大型軟件和服務(wù)企業(yè) N/A N/A N/A 技術(shù)力量 渠道/品牌 浪潮世科 上海微創(chuàng) 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 7其

9、中大型本土軟件外包出口企業(yè)和跨國公司軟件開發(fā)中心是中國軟件出口的主其中大型本土軟件外包出口企業(yè)和跨國公司軟件開發(fā)中心是中國軟件出口的主力軍力軍20022002年年1 15 5月中國軟件出口前十名月中國軟件出口前十名占全國總出口額占全國總出口額88.7%88.7%20022002年上海軟件出口前十名年上海軟件出口前十名占上?？偝隹陬~占上?？偝隹陬~74.8%74.8%企業(yè)名稱企業(yè)名稱出口額（萬美元）出口額（萬美元）大連華信計(jì)算機(jī)有限公司大連華信計(jì)算機(jī)有限公司1264.2安捷倫科技軟件有限公司安捷倫科技軟件有限公司834.2北京富士通系統(tǒng)工程有限公司北京富士通系統(tǒng)工程有限公司571.9恩益禧中科院軟

10、件研究所有限恩益禧中科院軟件研究所有限公司公司507.1福建富士通通信軟件研究公司福建富士通通信軟件研究公司501.6大連海輝科技股份有限公司大連海輝科技股份有限公司423.5富士通研究開發(fā)中心有限公司富士通研究開發(fā)中心有限公司402.2上海暢想電腦有限公司上海暢想電腦有限公司300.2安捷倫科技（上海）有限公司安捷倫科技（上海）有限公司387.2北京紐美克電子有限公司北京紐美克電子有限公司266.8企業(yè)名稱企業(yè)名稱出口額（萬美元）出口額（萬美元）上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司3850.5AT&T新濤科技（上海）有限公司新濤科技（上海）有限公司2851.9愛立

11、信通信軟件開發(fā)（上海）有限愛立信通信軟件開發(fā)（上海）有限公司公司1331.0上海上海IBM公司公司1274.0上海暢想電腦有限公司上海暢想電腦有限公司1002.0上海中和軟件有限公司上海中和軟件有限公司971.0上海納維昂軟件開發(fā)有限公司上海納維昂軟件開發(fā)有限公司551.2安捷倫科技（上海）有限公司安捷倫科技（上海）有限公司521.1上海啟明軟件有限公司上海啟明軟件有限公司405.0上海交大歐姆龍軟件股份有限公司上海交大歐姆龍軟件股份有限公司330.24來源：軟件出口合同登記管理中心 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 8芯片設(shè)計(jì)企業(yè)：芯片設(shè)計(jì)企業(yè)：2002年底中國芯片設(shè)

12、計(jì)企業(yè)接近年底中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)接近400家，總體來說企業(yè)規(guī)模很小家，總體來說企業(yè)規(guī)模很小，集中在中心城市，三資廠商占主導(dǎo)地位，集中在中心城市，三資廠商占主導(dǎo)地位資料來源: SIA, Dataquest, and CCID-MRD20022002年年1010月底中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況月底中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況100100389389家家上海芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況上海芯片設(shè)計(jì)企業(yè)狀況上海芯片設(shè)計(jì)企業(yè)總從業(yè)人員3874人，專業(yè)技術(shù)人員2815人，2002年銷售額5.6億元。超過1000萬元的企業(yè)有15家，超過1億元的企業(yè)1家上海設(shè)計(jì)企業(yè)集中在中國特色的IC卡集成電路上；其他的大部分是集中在中低檔的消費(fèi)類電子產(chǎn)

13、品，如家電、電表等用MCU、LCD以及ASIC民營：國有：外資：合資16:19:55:10項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)量數(shù)量平均從業(yè)人員（人）平均專業(yè)技術(shù)人員（人）平均注冊資金（萬美元）平均銷售額（萬元）銷售占IC產(chǎn)業(yè)比例45331506508中國絕大部分芯片設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)模小、銷售額超過億元的企業(yè)僅占1.5%，超過100人的企業(yè)不到10%外資設(shè)計(jì)公司的數(shù)量僅占一半左右，卻占了99%的銷售額人均租用面積與軟件開發(fā)企業(yè)類似70785785990100200300400北京上海珠江三角洲江蘇浙江其它地區(qū)中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)城市分割 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 9中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)大致可分為五種運(yùn)

14、作模式中國芯片設(shè)計(jì)企業(yè)大致可分為五種運(yùn)作模式企業(yè)類型企業(yè)類型描述描述定位定位企業(yè)舉例企業(yè)舉例直接服 務(wù) 于市直接服 務(wù) 于市場的標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè)計(jì)場的標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè)計(jì)公司公司 內(nèi)資主導(dǎo) 平均規(guī)模不大 創(chuàng)新能力和獨(dú)立下單能力較弱 少數(shù)企業(yè)定位在高端市場 大部分小企業(yè)定位在低端市場 華虹集成電路設(shè)計(jì)、杭州士蘭 外資主導(dǎo) 成熟的技術(shù)或?qū)＠a(chǎn)品 豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 海外客戶群 產(chǎn)品投放市場迅速 主要針對高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，例如通信、數(shù)據(jù)等 外資客戶為主、較多海外訂單 專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者、例如CPU、某些通訊產(chǎn)品的芯片設(shè)計(jì) 新濤、龍芯、京西 百利通、愛普生、凌陽、芯成大型電 子 設(shè)備大型電 子 設(shè)備商的芯 片 開發(fā)商的芯 片

15、 開發(fā)中心中心 投資強(qiáng)度大 針對內(nèi)部訂單需求 為設(shè)備商全球產(chǎn)品開發(fā)提供芯片研究設(shè)計(jì)工作 英特爾、摩托羅拉、三星設(shè)計(jì)服務(wù)公司設(shè)計(jì)服務(wù)公司 后端等設(shè)計(jì)代工 增值服務(wù)和中介 技術(shù)要求較低的后端設(shè)計(jì)代工 制造商和設(shè)計(jì)商的重要橋梁 華杰、眾華IPIP庫公司庫公司 雄厚IP庫基礎(chǔ) 具有廣泛的交易網(wǎng)絡(luò) 知識密集的后臺庫 安謀、圣景、慧成、芯原EDAEDA設(shè)計(jì)工具公設(shè)計(jì)工具公司司 數(shù)量少、規(guī)模大 設(shè)計(jì)工具的提供 Synopsys, Cadence 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 10國內(nèi)芯片設(shè)計(jì)行業(yè)還處于非常初級的階段，全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者尚未大規(guī)模進(jìn)入國內(nèi)芯片設(shè)計(jì)行業(yè)還處于非常初級的階

16、段，全球市場的領(lǐng)導(dǎo)者尚未大規(guī)模進(jìn)入中國市場中國市場20012001年全球芯片設(shè)計(jì)企業(yè)前十名年全球芯片設(shè)計(jì)企業(yè)前十名占全球芯片設(shè)計(jì)銷售總額占全球芯片設(shè)計(jì)銷售總額57%57%20022002年上海芯片設(shè)計(jì)前十名年上海芯片設(shè)計(jì)前十名占上海芯片設(shè)計(jì)銷售總額占上海芯片設(shè)計(jì)銷售總額66%66%企業(yè)名稱企業(yè)名稱銷售額（億美元）銷售額（億美元）Qualcommn12.4Nvidia12.1Xilinx11.5Via10.1BroadCom9.6Altera8.4CirrusLogic5.3ATL5.2Mediatek4.5QLogic3.6企業(yè)名稱企業(yè)名稱銷售額（萬元）銷售額（萬元）華虹集成電路華虹集成電路1

17、2017復(fù)旦微電子復(fù)旦微電子6030泰鼎泰鼎4488新濤新濤3652百利通百利通3084楊智楊智2980奇普奇普2759華邦華邦2038萊迪思萊迪思1800新茂新茂1717來源：軟件出口合同登記管理中心 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 11在各種類型的在各種類型的IDC服務(wù)商中，電信運(yùn)營商占有最大的市場份額服務(wù)商中，電信運(yùn)營商占有最大的市場份額國內(nèi)國內(nèi)IDC主要運(yùn)營商的市場份額主要運(yùn)營商的市場份額原中國電信分拆后的電信級運(yùn)營商的市場份額達(dá)到 70%以上（上圖為2000數(shù)據(jù)）專業(yè)服務(wù)商世紀(jì)互聯(lián)占據(jù)了13% 的市場份額，2000年世紀(jì)互聯(lián)的年收入約160萬美元目前上海的I

18、DC服務(wù)提供商已由2001年的120多家減少到30多家電信級運(yùn)營商電信級運(yùn)營商70世紀(jì)互聯(lián)世紀(jì)互聯(lián)13其它其它17電信運(yùn)營商型電信運(yùn)營商型如Qwest、AT&T、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通 ，提供全方位的電信服務(wù)，打造“一站”商店專業(yè)服務(wù)商型專業(yè)服務(wù)商型如Exodus、Digital、Interliant、清華萬博、互聯(lián)通、首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán) ，核心任務(wù)是提供服務(wù)器托管服務(wù)系統(tǒng)集成商型系統(tǒng)集成商型如EDS、IBM，以服務(wù)為導(dǎo)向，利用原有的客戶群，提供更完善的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商型如America Online、 Digex、Earthlink、Verio、21世紀(jì)互聯(lián)、263網(wǎng)絡(luò)

19、集團(tuán) ，著眼于向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入非非ITIT型服務(wù)商型服務(wù)商主要來自其它行業(yè)，如新鴻基地產(chǎn)旗下的iAdvantage、iLink、iadvantage、 Diyixian ，以服務(wù)器托管為業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，全力拓展科技業(yè)務(wù)主要主要IDC運(yùn)營商的類型運(yùn)營商的類型非電非電信級信級電信級電信級資料來源：Salomon Smith Barney 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 12自建成本太大，難以集中資源投入關(guān)鍵的增值服務(wù)自建會形成與電信級IDC服務(wù)商的競爭關(guān)系，無法獲得網(wǎng)絡(luò)接入的成本優(yōu)勢為了縮小投資規(guī)模和避免與電信運(yùn)營商發(fā)生全面競爭，非電信級為了縮小投資規(guī)模和避免與電信運(yùn)營

20、商發(fā)生全面競爭，非電信級IDC服務(wù)商大多服務(wù)商大多采取租用電信級采取租用電信級IDC服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施的方式開展業(yè)務(wù)服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施的方式開展業(yè)務(wù)新模式新模式租用電信級IDC服務(wù)商的場地，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，獲得優(yōu)惠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營價格、減小初期資本投入IDC的大部分資源是掌握在電信運(yùn)營機(jī)構(gòu)手中，其它IDC公司的帶寬以及網(wǎng)絡(luò)資源都需要從這幾個電信運(yùn)營商處獲得主要電信運(yùn)營商都十分重視IDC業(yè)務(wù)，成為電信級IDC服務(wù)商-中國電信依托寬帶互聯(lián)網(wǎng)資源，是最大的IDC業(yè)務(wù)商，業(yè)務(wù)主要由北京、廣州、上海三家分公司經(jīng)營-中國網(wǎng)通的投資計(jì)劃最為清晰，計(jì)劃在一兩年間在全國建立17座數(shù)據(jù)中心，平均每個2000m2左右-中國

21、聯(lián)通利用自己的骨干網(wǎng)經(jīng)營IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入70%場地費(fèi)用19%設(shè)備設(shè)施9%其它2%IDC主要運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)主要運(yùn)營成本結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接入是IDC運(yùn)營成本的主要部分2341電信級電信級IDC服務(wù)商的狀況服務(wù)商的狀況非電信級非電信級IDC服務(wù)商自建模式的弊端服務(wù)商自建模式的弊端非電信級非電信級IDC服務(wù)商所選擇的業(yè)務(wù)模式服務(wù)商所選擇的業(yè)務(wù)模式資料來源：Morgan Stanley Dean Witter資料來源：畢博訪談 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 13因此電信級因此電信級IDC服務(wù)商和少數(shù)實(shí)力雄厚的非電信級服務(wù)商和少數(shù)實(shí)力雄厚的非電信級IDC服務(wù)商是軟件園的主要目服務(wù)商是軟

22、件園的主要目標(biāo)客戶標(biāo)客戶電信級IDC服務(wù)商核心優(yōu)勢是基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源，會采取購置土地自建的形式開展IDC業(yè)務(wù)大型專業(yè)IDC服務(wù)商型擁有長期的業(yè)務(wù)規(guī)劃、豐富的客戶資源以及較強(qiáng)的資金支持，因此采取購置土地自建的形式開展IDC業(yè)務(wù)非IT型IDC服務(wù)商互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)的主力，運(yùn)用基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢彌補(bǔ)技術(shù)上的不足（如新鴻基）入駐軟件園的目標(biāo)入駐軟件園的目標(biāo)IDC服務(wù)商服務(wù)商可能的入駐方式可能的入駐方式購置土地自建購置土地自建或定制購置土地自建 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 14業(yè)務(wù)流程服務(wù)一般分為兩大類：客戶關(guān)系管理（交互中心）和企業(yè)共享服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)一般分為兩大類：客戶關(guān)系管

23、理（交互中心）和企業(yè)共享服務(wù)電話電話交互語交互語音應(yīng)答音應(yīng)答多媒體多媒體聊天聊天語音郵語音郵件件互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電子郵電子郵件件傳真?zhèn)髡婵蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（交互中心）客戶關(guān)系管理（交互中心）財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)流程會計(jì)會計(jì)客戶支持客戶支持技術(shù)支持技術(shù)支持供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理人力資源人力資源產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)流程外包程外包企業(yè)共享服務(wù)企業(yè)共享服務(wù) 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 15客戶交互中心作為面向用戶的綜合性客戶交互中心作為面向用戶的綜合性“客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心”，應(yīng)用于多個行業(yè)，應(yīng)用于多個行業(yè)市場勘查市場勘查電話銷售電話銷售客戶服務(wù)客戶服務(wù)

24、客戶維持客戶維持客戶獲取客戶保持企業(yè)內(nèi)部呼叫中心企業(yè)內(nèi)部呼叫中心第三方客戶交互中心第三方客戶交互中心銀行銀行：工商銀行上海分行已開通理財(cái)服務(wù)熱線，呼叫中心可能在一兩年內(nèi)在全國銀行系統(tǒng)普及電信電信：目前國內(nèi)呼叫中心主要集中在電信部門，現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場份額證券證券：外包式呼叫中心在證券行業(yè)應(yīng)用廣泛電力電力：信息的自動查詢催繳適用于各電力局公安公安：均需要建立呼叫中心醫(yī)療醫(yī)療：呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案交通交通：南航采用朗訊呼叫中心技術(shù)建立電話定票系統(tǒng)。浦東國際機(jī)場電話問詢系統(tǒng)采用呼叫中心技術(shù)家電家電：海爾集團(tuán)、春蘭集團(tuán)、美的集團(tuán)、躍進(jìn)集團(tuán)均建立了自己的呼叫

25、中心汽車汽車：上海通用汽車公司已建立起自己的呼叫中心政府政府：呼叫中心可以有效的解決信訪工作和工商部門的熱線這些頭疼的問題電子商務(wù)電子商務(wù)：上海易趣網(wǎng)、梅林正廣和均建立起自己的呼叫中心在呼叫中心外包領(lǐng)域的大型綜合服務(wù)提供商，在各地?fù)碛幸欢ㄟ\(yùn)營面積的呼叫中心，可以為來自任何國家地區(qū)的企業(yè)提供多種渠道的綜合呼叫中心服務(wù)代表企業(yè)：遠(yuǎn)傳、ChinaTDT 大型企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心，為企業(yè)自身提供服務(wù)需求。如：家電行業(yè)的售后服務(wù)中心，民航的訂票系統(tǒng)，電信的服務(wù)中心等。代表企業(yè)：海爾集團(tuán)、中國電信、工商銀行等 形式形式覆蓋行業(yè)覆蓋行業(yè)提供服務(wù)提供服務(wù)內(nèi)資呼叫中心以低端為主，內(nèi)資呼叫中心以低端為主，外資呼叫中

26、心企業(yè)定位高端外資呼叫中心企業(yè)定位高端內(nèi)資呼叫中心一般定位于普通的客戶服務(wù)中心，以電話、互聯(lián)網(wǎng)為主要載體，外企呼叫中心更像是一個客戶交互中心，不但服務(wù)范圍、載體多，有一些還帶有業(yè)務(wù)流程外包功能 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 162001年收年收入入2001年市年市場份額場份額IBM31.45.2%Hewlett-Packard19.93.3%Accenture12.92.2%Compaq Computer8.41.4%Siemens Networks (I&C)3.60.6%Andersen3.50.6%Unisys2.60.4%UPS2.40.4%CSC2

27、.20.4%SunGard Data Sytems1.90.3%前十名總計(jì)前十名總計(jì)88.814.8%中國總計(jì)中國總計(jì)600.8100.0%企業(yè)共享服務(wù)外包在中國仍處于導(dǎo)入期，主要的提供商是外資企業(yè)共享服務(wù)外包在中國仍處于導(dǎo)入期，主要的提供商是外資IT服務(wù)商，以承接服務(wù)商，以承接海外訂單為主；內(nèi)部的共享服務(wù)中心也以海外訂單為主；內(nèi)部的共享服務(wù)中心也以外資企業(yè)居多外資企業(yè)居多n從全球經(jīng)驗(yàn)看，共享服務(wù)外包尚屬IT服務(wù)的一個新領(lǐng)域，外包最多的業(yè)務(wù)是HR，其次是財(cái)務(wù)會計(jì)?？蛻暨x擇BPO供應(yīng)商的主要標(biāo)準(zhǔn)是客戶服務(wù)、流程專業(yè)知識、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和低交易成本n中國的業(yè)務(wù)流程外包還處于概念階段，企業(yè)將HR、財(cái)務(wù)中

28、心等整個部門流程外包還需較長時期，目前更容易發(fā)展的是離岸業(yè)務(wù)流程，利用中國低成本、高素質(zhì)人才、已形成規(guī)模的電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。供應(yīng)商主要是外資企業(yè)，主要承接離岸訂單，而中國企業(yè)還未形成氣候中國業(yè)務(wù)流程外包商份額中國業(yè)務(wù)流程外包商份額中國共享服務(wù)企業(yè)類型中國共享服務(wù)企業(yè)類型外外包包供供應(yīng)應(yīng)商商內(nèi)內(nèi)部部部部門門外資企業(yè)外資企業(yè)中資企業(yè)中資企業(yè)全球500強(qiáng)公司在中國建立亞洲的共享服務(wù)中心，主要是金融、航空、制造企業(yè)舉例：匯豐上海數(shù)據(jù)處理中心、Honeywell計(jì)劃在上海建立北亞員工服務(wù)中心（HR流程）主要是電信、金融、大型企業(yè)等設(shè)立的共享服務(wù)中心，有非?？捎^的規(guī)模舉例：網(wǎng)通將設(shè)立的共享服務(wù)中心主要是有實(shí)力

29、的全球外包商，具有承接整個部門多模塊流程的能力目前主要承接全球客戶在亞洲的業(yè)務(wù)舉例：Accenture在上海為APL提供財(cái)務(wù)流程外包服務(wù) 處于起步階段，以中小型企業(yè)居多，往往往往先設(shè)置專門的業(yè)務(wù)流程外包部門，發(fā)展與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的外包服務(wù)業(yè)務(wù) 舉例：東軟百萬美元來源: Gartner, December 2002 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 17雖然目前在中國運(yùn)營的流程服務(wù)外包商數(shù)量有限，但中國的優(yōu)勢將吸引越來越雖然目前在中國運(yùn)營的流程服務(wù)外包商數(shù)量有限，但中國的優(yōu)勢將吸引越來越多的外包商和跨國公司在中國投資設(shè)立流程服務(wù)中心多的外包商和跨國公司在中國投資設(shè)立流程服務(wù)

30、中心服務(wù)提供商2001 年收入2001 年市場份額EDS1,6101.8%Accenture1,5891.8%Hays1,5721.8%ConvergysCorp.1,3821.5%R y d e r I n t e g r a t e dLogistics1,2881.4%Experian1,1371.3%SunGardDataSystems9321.0%TeleTech9211.0%ACS9111.0%ADP9021.0%前十名合計(jì)12,24313.6%類型類型描述描述舉例舉例純 粹 的BPO服務(wù)商建立目的僅僅是提供BPO服務(wù)，圍繞某個特定的流程提供服務(wù)。100收入來自BPO服務(wù)，主要集中

31、在HR的批量服務(wù)Exult, Xchanging, e-PeopleServe, SpherionIT外包商大部分公司最初通過基于交易的流程進(jìn)入該市場 (支付交易處理、信用卡處理和索賠處理），后來發(fā)展到其它領(lǐng)域A C S , E D S , CSC, Unisys, Capita咨詢公司大部分通過其財(cái)務(wù)和會計(jì)背景進(jìn)入BPO市場。主要提供圍繞財(cái)務(wù)會計(jì)方面的外包服務(wù)。主要的優(yōu)勢在流程專業(yè)知識和商業(yè)咨詢A c c e n t u r e , Deloitte, ADP, BrassRing商務(wù)服務(wù)供 應(yīng) 商 (BSPs)ASP模式的變種通過一對多的模式提供應(yīng)用服務(wù)，甚至提供相應(yīng)的流程外包服務(wù)HR:

32、Employease, Administaff來源: Gartner, December 2002目前在中國運(yùn)營的流程外包商主要是咨詢公司和目前在中國運(yùn)營的流程外包商主要是咨詢公司和ITIT外包商，未來將有更多類型的流程外包商進(jìn)入中國投資外包商，未來將有更多類型的流程外包商進(jìn)入中國投資全球業(yè)務(wù)流程外包商類型全球業(yè)務(wù)流程外包商類型全球業(yè)務(wù)流程外包市場份額全球業(yè)務(wù)流程外包市場份額議程議程q軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議目標(biāo)客戶群特征目標(biāo)客戶群特征針對性產(chǎn)品與服務(wù)針對性產(chǎn)品與服務(wù)招商與園區(qū)規(guī)劃建議招商與園區(qū)規(guī)劃建議 2003 BearingPoint, Inc.

33、 高科技業(yè) 19各類客戶對軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在七個方面各類客戶對軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在七個方面人力資源人力資源有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)工程師/豐富的程序員/良好外語技能的員工/豐富的一般勞動力吸引吸引企業(yè)入駐企業(yè)入駐的因素的因素產(chǎn)業(yè)聚集產(chǎn)業(yè)聚集合理的區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)/產(chǎn)業(yè)規(guī)模和占有率/產(chǎn)業(yè)鏈聚集效應(yīng)降低成本降低成本房租便宜有競爭力的租約條款/人力資源便宜/交易成本便宜/貼近市場貼近市場現(xiàn)有市場/潛在市場/國內(nèi)市場/國外市場/最終客戶/中間客戶/行業(yè)客戶優(yōu)惠優(yōu)惠政策政策財(cái)政扶持/投融資政策/稅收優(yōu)惠/保稅/外匯管理/市場開拓/人才政策/企業(yè)培育園區(qū)服務(wù)園區(qū)服務(wù)基本服務(wù)/代理服務(wù)/商務(wù)

34、支持服務(wù)/投融資支持服務(wù)/市場支持服務(wù)/技術(shù)增值服務(wù)園區(qū)環(huán)境園區(qū)環(huán)境地理位置/交通/通信基礎(chǔ)設(shè)施/辦公設(shè)施/綠化/商業(yè)文體娛樂教育/創(chuàng)新氛圍/居住環(huán)境 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 20與國內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、與國內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、貼近市場和一定的政策優(yōu)勢，昆山的優(yōu)勢體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上貼近市場和一定的政策優(yōu)勢，昆山的優(yōu)勢體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上落后一般領(lǐng)先企業(yè)入駐企業(yè)入駐選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)321321321優(yōu)惠政策產(chǎn)業(yè)聚集人力資源S444SSKKK321貼近市場

35、S4K1北京中關(guān)村軟件園2大連軟件園3西安軟件園廣州軟件園浦東軟件園4S昆山園區(qū)K 浦東有本地市場地域優(yōu)勢，對歐美和日本市場有語言文化、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢;昆山不具備出口市場優(yōu)勢、本地市場也局限在相關(guān)電子產(chǎn)品上 北京具有巨大的本地市場和海外市場聯(lián)系，大連具有強(qiáng)大的日本市場優(yōu)勢 浦東享有國家軟件出口基地政策優(yōu)勢，但與北京、西安等其它四個基地等同，沒有其它特殊政策優(yōu)勢 昆山地方政策靈活，具有大城市不具有的地方政策優(yōu)勢 浦東在高端人力資源（高等教育、外語技能、芯片設(shè)計(jì)、管理人才）方面有明顯的優(yōu)勢；另外在吸引人才上給予了很多政策 昆山在人力資源質(zhì)量上不具備優(yōu)勢 北京具有最顯著的IT人才聚集的效應(yīng) 浦東的軟件企業(yè)

36、還沒有形成鮮明的聚集效應(yīng)，相對而言IC產(chǎn)業(yè)更具集聚效應(yīng)；昆山僅對臺商投資的產(chǎn)業(yè)有一定集聚效應(yīng) 中關(guān)村已形成了IT企業(yè)聚集效應(yīng)、大連軟件園形成了對日出口軟件企業(yè)聚集效應(yīng)各園區(qū)競爭力各園區(qū)競爭力 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 21與國內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、貼與國內(nèi)主要的軟件園相比，浦東三期軟件出口基地具有人力資源、園區(qū)環(huán)境、貼近市場和一定的政策優(yōu)勢，昆山的優(yōu)勢體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上（續(xù)）近市場和一定的政策優(yōu)勢，昆山的優(yōu)勢體現(xiàn)在降低成本和地方特殊政策上（續(xù)）落后一般領(lǐng)先企業(yè)入駐企業(yè)入駐選擇標(biāo)準(zhǔn)選擇標(biāo)準(zhǔn)1北京中關(guān)村軟件園2大

37、連軟件園3西安軟件園廣州軟件園浦東軟件園4S昆山園區(qū)K 浦東不具備成本優(yōu)勢、昆山在人力和場地成本上具備明顯的優(yōu)勢 北京和廣州的成本都不具備優(yōu)勢，大連和西安的人力資源成本相對較低 浦東具備中心城市發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，但距離市區(qū)較遠(yuǎn)；昆山園區(qū)環(huán)境各方面都相對較弱 北京除了基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)以外，園區(qū)較優(yōu)美，大連也具有園區(qū)環(huán)境優(yōu)美的優(yōu)勢 各有側(cè)重。浦東雖然各種服務(wù)都有涉及，但服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高 大連側(cè)重市場推廣服務(wù)、很少有技術(shù)增值服務(wù)，北京側(cè)重技術(shù)增值服務(wù)、廣州則是高效廉潔的政府服務(wù)得到好評321312降低成本園區(qū)環(huán)境44SS32 1園區(qū)服務(wù)4SKKK各園區(qū)競爭力各園區(qū)競爭力 2003 Bearing

38、Point, Inc. 高科技業(yè) 22根據(jù)目標(biāo)客戶選擇軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，三期和昆山園區(qū)憑借各自的優(yōu)勢對根據(jù)目標(biāo)客戶選擇軟件園的關(guān)鍵選擇標(biāo)準(zhǔn)，三期和昆山園區(qū)憑借各自的優(yōu)勢對他們產(chǎn)生不同的吸引力他們產(chǎn)生不同的吸引力三期的競?cè)诘母偁幜幜ド降母偫ド降母偁幜幜浖隹谄髽I(yè)軟件出口企業(yè)*芯片設(shè)計(jì)企業(yè)芯片設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心流程服務(wù)企業(yè)流程服務(wù)企業(yè)大型大型200人人小型小型100人人小型小型200200人）人） * 100993540%2501025150025006000010%26大型芯片設(shè)計(jì)企業(yè)（大型芯片設(shè)計(jì)企業(yè)（100100人）人）406015-20%7015101000150015

39、0004%6 . 5%電信級和大型非電信級電信級和大型非電信級IDC1525%30%3010%320005000150002%6 . 5%流程服務(wù)企業(yè)高端流程服務(wù)企業(yè)高端100301520150101515002500400006%17%大客戶合計(jì)大客戶合計(jì)5513000022%56%一般客戶小型軟件出口和芯片一般客戶小型軟件出口和芯片設(shè)計(jì)企業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)200200-150050010000078%44%明確招商目標(biāo)客戶比例的好處：明確招商目標(biāo)客戶比例的好處： 了解各類企業(yè)招商的數(shù)量目標(biāo)、為招商資源的分派提供指導(dǎo) 指導(dǎo)園區(qū)物理形態(tài)規(guī)劃建設(shè)的土地和建筑分配，以及園區(qū)差異化服務(wù)的資源分配數(shù)據(jù)來源：G

40、artner、Salomon Smith Barney Inc、畢博訪談1、三期軟件研發(fā)區(qū)、三期軟件研發(fā)區(qū)230000平米的招商比例平米的招商比例2、三期公共服務(wù)區(qū)孵化中心的招商目標(biāo)、三期公共服務(wù)區(qū)孵化中心的招商目標(biāo)客戶類型：租用面積在200平米以下的軟件出口和芯片設(shè)計(jì)企業(yè)，平均每家企業(yè)租用面積100平米* 這里計(jì)算的企業(yè)數(shù)量沒有包括一些大型的沒有出口業(yè)務(wù)的軟件開發(fā)企業(yè)，未來可以找入這類企業(yè)，不在此計(jì)算數(shù)量該比例僅供參考，軟件園可以結(jié)合自身對各類企業(yè)的判斷選擇恰當(dāng)?shù)谋壤?2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 39昆山園區(qū)周邊的昆山園區(qū)周邊的IT制造業(yè)基地初具規(guī)模，已經(jīng)形成制

41、造業(yè)基地初具規(guī)模，已經(jīng)形成“電子昆山電子昆山”，其軟件發(fā)展，其軟件發(fā)展與制造產(chǎn)業(yè)密不可分與制造產(chǎn)業(yè)密不可分外向型經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，世界500強(qiáng)企業(yè)中有23家來投資，利用臺資占全省的1/4、全國的1/10 昆山具有完善的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)和聚集效應(yīng)，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)是電子信息制造業(yè) 截至年底，該市共有企業(yè)家，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入.億元 年全部產(chǎn)品制造業(yè)的銷售收入占到全國的IT制造業(yè)-臺灣大筆記本電腦企業(yè)中已有家落戶昆山，占全球筆記本電腦產(chǎn)量的25以上 -生產(chǎn)可擦寫儲存材料的滬錸光電是全球第二大生產(chǎn)基地，全部投產(chǎn)后將占居世界光盤的市場份額 -南亞項(xiàng)目總投資億美元，將形成從波纖到線路板的完整產(chǎn)業(yè)鏈，成為該公司全球最大的生產(chǎn)基

42、地之一 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 40軟件開發(fā)電子元器件IT配套產(chǎn)品生產(chǎn)電腦及周邊設(shè)備生產(chǎn)軟件相關(guān)企業(yè)科研相關(guān)的非制造型企業(yè)IT服務(wù)企業(yè)筆記本電腦、顯示器、數(shù)碼相機(jī)、自動交易系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理及流程服務(wù)接插件、連接線等計(jì)算機(jī)零部件、印刷電路板、覆銅板、傳感器、真空元件、不間斷電源、手機(jī)電池IT服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心、客戶互動中心、業(yè)務(wù)流程外包公司、業(yè)務(wù)處理中心、與電腦及周邊設(shè)備制造相關(guān)的軟件未來昆山的主要產(chǎn)業(yè)未來昆山的主要產(chǎn)業(yè)適宜入住園區(qū)的企業(yè)類型適宜入住園區(qū)的企業(yè)類型研發(fā)機(jī)構(gòu)全球維修中心科研機(jī)構(gòu)以及大學(xué)根據(jù)昆山的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，入駐昆山軟件園的企業(yè)中除了軟件企業(yè)之外還

43、會有根據(jù)昆山的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，入駐昆山軟件園的企業(yè)中除了軟件企業(yè)之外還會有很大一部分屬于非制造型企業(yè)很大一部分屬于非制造型企業(yè)軟件企業(yè) 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 41可能的解決方案可能的解決方案與電信運(yùn)營商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，強(qiáng)化軟件園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施利用政府“親軟”策略，獲得更好的資源與附近的高校和軟件人才培訓(xùn)基地建立合作伙伴關(guān)系，吸引人才流入園區(qū)獨(dú)辦/共建或招入園區(qū)內(nèi)的軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立自己的人才庫優(yōu)勢優(yōu)勢三年零房租政策是昆山園區(qū)的最大賣點(diǎn)劣勢劣勢人才是昆山發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的軟肋，盡管已吸納了許多大學(xué)，但學(xué)術(shù)環(huán)境和教育水平落后于上海由于臨近上海和蘇州，人才流動相對較

44、大，穩(wěn)定性不強(qiáng)昆山電信基礎(chǔ)設(shè)施落后于上海，帶寬不足軟件園在招商過程中應(yīng)該突出昆山的優(yōu)勢，同時通過增值服務(wù)或戰(zhàn)略結(jié)盟彌補(bǔ)軟件園在招商過程中應(yīng)該突出昆山的優(yōu)勢，同時通過增值服務(wù)或戰(zhàn)略結(jié)盟彌補(bǔ)弱勢弱勢昆山的競昆山的競爭力爭力貼近市場貼近市場產(chǎn)業(yè)聚集產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策降低成本降低成本人力資源人力資源園區(qū)環(huán)境園區(qū)環(huán)境園區(qū)服務(wù)園區(qū)服務(wù) 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 42在園區(qū)規(guī)劃方面，一二期規(guī)劃中存在一些有待改進(jìn)的地方在園區(qū)規(guī)劃方面，一二期規(guī)劃中存在一些有待改進(jìn)的地方受地塊規(guī)模和用地性質(zhì)限制，一二期工程沒有建設(shè)商業(yè)金融、文化娛樂、體育、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等公共設(shè)施以及居住設(shè)施

45、，也沒用建設(shè)公共綠化廣場等設(shè)施。一二期建設(shè)的辦公樓平均35層，道路建筑布局方正規(guī)整、建筑外形高度統(tǒng)一，沒有形成具備鮮明特色、標(biāo)志創(chuàng)新和引領(lǐng)技術(shù)潮流的建筑群落。目前的軟件園只是建設(shè)一個軟件企業(yè)的辦公聚集區(qū)，更多依靠便宜的租金、上海的特定區(qū)位和優(yōu)惠措施吸引企業(yè)入園，尚未形成軟件高知科研人員聚集的氛圍，沒有通過形態(tài)的規(guī)劃體現(xiàn)促進(jìn)軟件園企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、形成技術(shù)創(chuàng)新和良好生活環(huán)境和氛圍的意圖。園區(qū)一二期規(guī)劃建設(shè)中沒有區(qū)別對待不同類型的軟件企業(yè)，整個園區(qū)的建筑、配套服務(wù)采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無法滿足不同類型企業(yè)的需求。 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 43三期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮園區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)

46、發(fā)展和員工生活的需求三期規(guī)劃應(yīng)當(dāng)充分考慮園區(qū)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工生活的需求企業(yè)業(yè)務(wù)開企業(yè)業(yè)務(wù)開展基本需求展基本需求企業(yè)需求類別企業(yè)需求類別需求舉例需求舉例對規(guī)劃的要求對規(guī)劃的要求軟件企業(yè)業(yè)軟件企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)需求需求企業(yè)員工工企業(yè)員工工作生活環(huán)境作生活環(huán)境需求需求 項(xiàng)目審批/企業(yè)登記注冊 法律政策稅務(wù)咨詢 辦公場所/設(shè)備提供 基本的水電/道路/通信 支付結(jié)算/信函往來 其它基本需求 高標(biāo)準(zhǔn)連接傳輸設(shè)備 數(shù)據(jù)共享、軟件構(gòu)件庫、軟件測評等專業(yè)服務(wù) 軟件人才獲得和培養(yǎng) 融資 技術(shù)交易/知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) 與大學(xué)學(xué)院的緊密合作 上下游供應(yīng)商和客戶的信息溝通、技術(shù)配合 企業(yè)家、科研人員的交流 體育/醫(yī)

47、療/教育等需求 文化娛樂 商業(yè)金融服務(wù) 居住 規(guī)模和布局合理的園區(qū)行政辦公區(qū)域 道路和市政基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃 合理的銀行/郵電等配套設(shè)施 其它 通信設(shè)施規(guī)劃的專門考慮 專業(yè)增值平臺的規(guī)劃和相應(yīng)的場所、基礎(chǔ)設(shè)施 人才中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)交易場所、風(fēng)險投資和其它投資機(jī)構(gòu)聚集區(qū)域以及相應(yīng)的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn) 大學(xué)教育機(jī)構(gòu)/實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃 上下游供應(yīng)商和客戶組團(tuán)的形成以及之間的物質(zhì)設(shè)施聯(lián)系 外國專家、年輕人、軟件科學(xué)家、大學(xué)教授、企業(yè)家聚集的沙龍、俱樂部 相應(yīng)的體育、醫(yī)療和教育設(shè)施規(guī)劃 圖書館、會展、藝術(shù)廊、酒吧等 銀行、郵局、零售店、飯店等 專家樓、酒店式公寓等 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 4

48、4同時把大客戶和一般客戶的需求特點(diǎn)體現(xiàn)在園區(qū)形態(tài)規(guī)劃的功能分區(qū)和規(guī)劃要同時把大客戶和一般客戶的需求特點(diǎn)體現(xiàn)在園區(qū)形態(tài)規(guī)劃的功能分區(qū)和規(guī)劃要素上，特別要注重跨國公司客戶對辦公設(shè)施、公共和市政配套的特殊要求素上，特別要注重跨國公司客戶對辦公設(shè)施、公共和市政配套的特殊要求企業(yè)類型企業(yè)類型辦公設(shè)施辦公設(shè)施公共配套公共配套基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施其它其它大客戶大客戶 內(nèi)資 中高級商務(wù)寫字樓或定制辦公樓 較高的容積率 較低的建筑密度 房屋承重等特殊要求 園區(qū)商務(wù)支持、代理服務(wù)辦公所在地 銀行、郵政所、診所所在地 會展中心、電影院、企業(yè)家沙龍、俱樂部、體育設(shè)施 大容量和穩(wěn)定的通信設(shè)施 國際傳輸專線 確保24x7穩(wěn)定

49、的電力等基礎(chǔ)設(shè)施 一般標(biāo)準(zhǔn)的停車設(shè)施 集中綠地和水域所在地 外資 高級寫字樓或全球標(biāo)準(zhǔn)的定制辦公樓 較低的容積率和建筑密度 房屋承重等特殊要求 酒店式公寓 跨國連鎖的酒吧、飯店藝術(shù)廊、零售店 大容量和穩(wěn)定的通信設(shè)施 國際傳輸專線 確保24x7穩(wěn)定的電力等基礎(chǔ)設(shè)施 房屋承重等特殊要求 高標(biāo)準(zhǔn)的停車設(shè)施 較 高 的綠 化 覆蓋率一般客戶一般客戶 中低標(biāo)準(zhǔn)的寫字樓或創(chuàng)業(yè)中心 較高的建筑密度 技術(shù)人員單身公寓 園區(qū)技術(shù)支持、市場支持和投融資服務(wù)辦公所在地 食堂所在地 市政設(shè)施所在地議程議程q軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議軟件園三期與昆山園區(qū)招商與規(guī)劃建議q對國家軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見對國家

50、軟件出口基地建設(shè)內(nèi)容的咨詢意見 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 46為了實(shí)現(xiàn)國家建設(shè)軟件出口基地的目標(biāo)，上海軟件園提出了為了實(shí)現(xiàn)國家建設(shè)軟件出口基地的目標(biāo)，上海軟件園提出了“兩網(wǎng)兩平臺一中心兩網(wǎng)兩平臺一中心”的建設(shè)構(gòu)想的建設(shè)構(gòu)想n整個項(xiàng)目由上海浦東軟件園有限公司承擔(dān)，公司以獨(dú)立法人的身份，按照公司法和現(xiàn)代企業(yè)制度要求及公司章程運(yùn)作n計(jì)劃到2006年，上海軟件出口基地完成建設(shè)面積58萬平方米，基地內(nèi)軟件出口總額3億美元，軟件出口從業(yè)人員2萬人，軟件出口企業(yè)300家以上，2-3家年出口額超過5000萬美元，20家以上超過1000萬美元，近百個軟件出口額超過100萬美元境內(nèi)

51、發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺技術(shù)服務(wù)平臺基地管理基地管理中心中心 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 47以軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺為基地內(nèi)企業(yè)提供基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)以軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺為基地內(nèi)企業(yè)提供基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心目的目的主要功能主要功能將軟件出口基地的服務(wù)向國內(nèi)外軟件園區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)互連互通，資源共享，提供技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺共享數(shù)據(jù)中心- 技術(shù)服務(wù)平臺的統(tǒng)一對外服務(wù)窗口安全服務(wù)代理培訓(xùn)服務(wù)平臺 2003

52、BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 48需保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺的服務(wù)定位需保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺的服務(wù)定位需進(jìn)一步考慮的因素需進(jìn)一步考慮的因素n如何保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺如何保證軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)定位服務(wù)定位- 軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺的功能與軟件園已投資的平臺公司相重合，軟件園考慮由平臺公司承擔(dān)此職能- 平臺公司為獨(dú)立實(shí)體，而且軟件園非控股；平臺公司對出口基地內(nèi)企業(yè)提供服務(wù)的定位在制度上缺乏保證境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心畢博意見畢博意見n基于平臺公司的大股東的政府背景，平臺公司的服務(wù)定位在股東層面應(yīng)該可以達(dá)到共識n在

53、無意控股平臺公司的前提下，軟件園應(yīng)與大股東明確平臺公司的定位，同時對平臺公司的出口技術(shù)服務(wù)平臺的建設(shè)與運(yùn)營提出有針對性的績效指標(biāo) 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 49通過軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺落實(shí)國家對軟件出口企業(yè)的鼓勵政策，并為基地內(nèi)出通過軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺落實(shí)國家對軟件出口企業(yè)的鼓勵政策，并為基地內(nèi)出口企業(yè)提供一系列服務(wù)口企業(yè)提供一系列服務(wù)境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心目的目的主要功能主要功能幫助落實(shí)國家對軟件出口企業(yè)鼓勵政策為政府提供有關(guān)軟件出口業(yè)務(wù)的監(jiān)管和軟件出口信息的匯總與統(tǒng)計(jì)軟件出口統(tǒng)計(jì) 代理基地內(nèi)軟件出口

54、企業(yè)登記軟件出口項(xiàng)目軟件出口外匯管理 進(jìn)行進(jìn)出口外匯及稅務(wù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并對基地內(nèi)企業(yè)資金流監(jiān)督及審計(jì)為基地內(nèi)軟件出口企業(yè)提供市場接單、開發(fā)、交易、測試、人員培訓(xùn)、質(zhì)量保證等服務(wù)軟件出口基地信息中心（門戶網(wǎng)站） 開放內(nèi)容有軟件出口論壇、政策匯編、會員單位介紹、評測與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹、出口業(yè)務(wù)及人才需求信息； 會員內(nèi)容有市場需求信息、境外接單信息、會員定單完成信息、境外地區(qū)發(fā)包價格等境內(nèi)接包管理 在上?，F(xiàn)有軟件出口企業(yè)已形成的境內(nèi)接包能力基礎(chǔ)上，與美日大型軟件企業(yè)在上海的外包開發(fā)中心合作，承接其業(yè)務(wù)商務(wù)中介服務(wù)中心 包括：商務(wù)展示中心、專業(yè)人才市場、技術(shù)與產(chǎn)權(quán)交易市場、資本融資市場、工商注冊事務(wù)所、會計(jì)

55、事務(wù)所、律師事務(wù)所 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 50軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺應(yīng)協(xié)調(diào)好與政府職能的關(guān)系，明確運(yùn)作方法軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺應(yīng)協(xié)調(diào)好與政府職能的關(guān)系，明確運(yùn)作方法境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心需進(jìn)一步考慮的因素需進(jìn)一步考慮的因素畢博意見畢博意見如何保證政府監(jiān)督功能的實(shí)現(xiàn)如何保證政府監(jiān)督功能的實(shí)現(xiàn) 軟件園公司以獨(dú)立經(jīng)濟(jì)法人實(shí)體的身份進(jìn)行政府監(jiān)督工作，可能因企業(yè)出于中立性及商業(yè)機(jī)密上的考慮導(dǎo)致其獲得的數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性如何避免企業(yè)承擔(dān)的政府行政職能與如何避免企業(yè)承擔(dān)的政府行政職能與日常經(jīng)營工作相沖突日常經(jīng)營工作相沖突

56、建議在運(yùn)作時由政府成立相應(yīng)的監(jiān)管部門，以政府名義操作，由軟件園提供必要的協(xié)助將承擔(dān)的政府職能進(jìn)行明確定義，在公司內(nèi)成立專門的對口部門執(zhí)行，以避免事務(wù)性的及臨時的任務(wù)干擾出口基地尚未明確“境內(nèi)關(guān)外”的具體政策（此政策多用于出口加工區(qū)），軟件園需與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)明確政策的實(shí)施細(xì)則，在此基礎(chǔ)上建立或引入符合軟件出口業(yè)需要的政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)及物理設(shè)施會員制門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的深入規(guī)劃會員制門戶網(wǎng)站業(yè)務(wù)模式的深入規(guī)劃會員的認(rèn)證，權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定會員分包開發(fā)質(zhì)量體系的建立與上海大型軟件外包中心及上海外國與上海大型軟件外包中心及上海外國企業(yè)合作方法企業(yè)合作方法軟件外包中心通常具有自身的開發(fā)隊(duì)伍，或者直接面

57、向接包開發(fā)企業(yè)，需尋求可行的合作方式需要明確該平臺只是為前述服務(wù)提供了信息平臺，而不涉及具體的服務(wù)運(yùn)作如將此門戶作為對接包企業(yè)的管理門戶，必須對會員進(jìn)行認(rèn)證，對其開發(fā)能力及開發(fā)質(zhì)量進(jìn)行深入了解；同時需要建立嚴(yán)格規(guī)范的軟件開發(fā)質(zhì)量保證體系，由會員共同遵守可考慮利用基地內(nèi)軟件公司數(shù)量多，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)挼奶攸c(diǎn)，與國外軟件外包中心建立長期合作關(guān)系，承擔(dān)其在產(chǎn)能不足時的開發(fā)任務(wù)以及開發(fā)項(xiàng)目中的非核心部分 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 51建設(shè)境外接包網(wǎng)絡(luò)以開拓針對美、日、歐市場的渠道建設(shè)境外接包網(wǎng)絡(luò)以開拓針對美、日、歐市場的渠道境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件

58、出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心目的目的主要功能主要功能針對美、日、歐市場開拓渠道，形成國外接包網(wǎng)絡(luò)2004年在紐約、東京，2005年在硅谷，2006年在都柏林建立辦事處（或控股公司），作用是： 開拓市場渠道，承接國外軟件訂單（利用銷售人員與軟件公司的關(guān)系，及利用現(xiàn)有多方資源） 客戶咨詢服務(wù)與項(xiàng)目投標(biāo)（派出語言、技術(shù)均優(yōu)秀的人員投標(biāo)） 系統(tǒng)架構(gòu)分析與設(shè)計(jì)（基地派出技術(shù)骨干） 項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量跟蹤（用先進(jìn)技術(shù)手段保證及時溝通，并協(xié)調(diào)關(guān)鍵客戶到開發(fā)現(xiàn)場交流） 客戶滿意度調(diào)查與大客戶聯(lián)誼 招商、技術(shù)交流、貿(mào)易洽談 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 52建立起必需的能力是擁有強(qiáng)大境外

59、接包網(wǎng)絡(luò)的前提條件建立起必需的能力是擁有強(qiáng)大境外接包網(wǎng)絡(luò)的前提條件境內(nèi)發(fā)包開發(fā)網(wǎng)絡(luò)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺境外接包網(wǎng)絡(luò)軟件出口技術(shù)服務(wù)平臺基地管理中心需進(jìn)一步考慮的因素需進(jìn)一步考慮的因素n如何讓客戶對公司的開發(fā)能力及開發(fā)質(zhì)如何讓客戶對公司的開發(fā)能力及開發(fā)質(zhì)量產(chǎn)生信心量產(chǎn)生信心- 在獲取項(xiàng)目信息后，獲得軟件外包項(xiàng)目的關(guān)鍵在于開發(fā)方案提供能力以及對所開發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，對于未建立起品牌影響的公司更是如此畢博意見畢博意見n需建立自身開發(fā)能力，并由自身控股的產(chǎn)業(yè)實(shí)體承擔(dān)- 根據(jù)印度企業(yè)的軟件出口業(yè)發(fā)展歷史，外包企業(yè)通常主營業(yè)務(wù)（特別是起步階段）為軟件開發(fā)，提供較低端開發(fā)服務(wù)，待積累起顧客資源以及行業(yè)信譽(yù)之后擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并適度將開發(fā)項(xiàng)目外包- 也存在專門的轉(zhuǎn)包開發(fā)企業(yè)，但多為大型公司的子公司，專門承包母公司的外包項(xiàng)目- 軟件園在接包過程中必須建立起自身的開發(fā)能力以及CMM及ISO等認(rèn)證，滿足客戶對軟件開發(fā)質(zhì)量的要求；考慮到軟件園園區(qū)建設(shè)業(yè)務(wù)的專業(yè)性，建議由自身控股的產(chǎn)業(yè)實(shí)體承擔(dān)n根據(jù)美國企業(yè)的軟件開發(fā)外包實(shí)踐，應(yīng)有30%至50%的人員在岸工作，以便于業(yè)務(wù)邏輯的理解及溝通；軟件園應(yīng)考慮自身培養(yǎng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)人員或者與接包企業(yè)密切合作實(shí)現(xiàn)的方法 2003 BearingPoint, Inc. 高科技業(yè) 53建立起必需的能力是擁有強(qiáng)大境外接包網(wǎng)絡(luò)的前提條件（續(xù)）建