鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

1、鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2016年度鄧州市格力客服中心售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：乙方：為規(guī)范和完善售后服務(wù)工作，提升格力品牌形象，根據(jù)國(guó)家“新 三包”規(guī)定及電器的特點(diǎn)，甲乙雙方本著平等、信任、合作的原則， 簽定本協(xié)議，嚴(yán)格遵守。本協(xié)議有效期自簽訂之日起十二個(gè)月。一、授權(quán)及委托：1甲方指定乙方為格力電器產(chǎn)品的安裝和維修方，為甲方的產(chǎn)品提供 保修期內(nèi)免費(fèi)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、安裝、維修及回訪等服務(wù)，保修期外收 費(fèi)服務(wù)。2屮方委托乙方在代理地區(qū)內(nèi)，負(fù)責(zé)格力牌電器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、維修、回訪等售后服務(wù)。二、甲方責(zé)任義務(wù)：1 甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行全面監(jiān)督，并定期抽查，抽查結(jié)果 直接與乙方服務(wù)費(fèi)用和市場(chǎng)保

2、證金掛鉤。2屮方向乙方提供售后服務(wù)管理手冊(cè)及各種表格，負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo) 乙方正確填寫(xiě)，若表格需甲方制作提供，制作費(fèi)成本費(fèi)有乙方承擔(dān)。3. 對(duì)乙方無(wú)能力解決的技術(shù)問(wèn)題，甲方積極提供各種指導(dǎo)性技術(shù)資 料。4. 甲方負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)安裝，維修人気并提供各種指導(dǎo)性技術(shù)資料。 5不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方意見(jiàn)和建議，了解收集產(chǎn)品質(zhì)量及用戶(hù) 要求等信息。6 甲方及時(shí)向乙方提供產(chǎn)品改進(jìn)及新產(chǎn)品新技術(shù)應(yīng)用等信息和資料。三、乙方責(zé)任義務(wù)：1 乙方負(fù)責(zé)所在地區(qū)格力產(chǎn)品售后服務(wù)，并有合法工商稅務(wù)注冊(cè)登 記。2應(yīng)備硬件：a、人員配備：售后服務(wù)主管一名：有固定編制安裝人 員，信息接待員，所有安裝人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具有電

3、工證, 具備齊全的專(zhuān)業(yè)安裝，維修設(shè)備（配備常用安裝，維修工具）整套工 具清單詳見(jiàn)清單。b、必須設(shè)立有專(zhuān)門(mén)服務(wù)電話，配備電腦至少一臺(tái)（能上網(wǎng)）。c、具備足夠的工作場(chǎng)地和必要的交通工具，能夠迅速 及時(shí)上門(mén)服務(wù)。3.應(yīng)備軟件a、具有嚴(yán)格的管理體系，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話臺(tái)帳，安裝維 修工作臺(tái)帳，建立清晰完善，準(zhǔn)確的格力產(chǎn)品用戶(hù)檔案。b、具有 良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚，高度的責(zé)任心，遵守格力公司服務(wù)工作 規(guī)范（著裝，用語(yǔ)，上門(mén)規(guī)范等）保證用戶(hù)滿(mǎn)意。c、按照格力公司（售后服務(wù)管理手冊(cè)）要求執(zhí)行。4乙方應(yīng)按銷(xiāo)售規(guī)模設(shè)定足夠的專(zhuān)業(yè)維修人員，負(fù)責(zé)格力產(chǎn)品的維保 業(yè)務(wù)。5凡是格力電器系列產(chǎn)品，不論在何處購(gòu)買(mǎi)，只要能提供有效憑證， 乙方都必須按甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求為用戶(hù)服務(wù)，不得以任何借口推 辭。6乙方必須熱情接待每一位用戶(hù)，設(shè)有全天時(shí)間專(zhuān)用客服電話（包括 公休口，節(jié)假口），在接到用戶(hù)要求服務(wù)的信息后，24小時(shí)之內(nèi)必須為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。7乙方必須建立回訪制度，對(duì)新安裝甲方產(chǎn)品的用戶(hù)，在一星期內(nèi)回 訪，了解安裝質(zhì)量，甲方不定期抽查。8配件管理制度詳見(jiàn)格力服務(wù)手冊(cè)。9乙方必須嚴(yán)格按照安全施工規(guī)范持證上崗工作，所有維修安裝人員應(yīng)持有不低于80萬(wàn)保額金的保險(xiǎn)，不得違規(guī)操作及酒后