保安保潔人員崗位職責

1、物業(yè)公司秩序維護部 環(huán)境保護部崗位職責 工作標準 管理制度 審批： 初審：王科平 陳伊寧2022年11月25日最新 精品 Word 歡送下載 可修改目錄目錄1第一局部 秩序維護 環(huán)境保護人員崗位職責1一、保安主管崗位職責1二、保安班長崗位職責2三、保安員崗位職責31、門崗32、巡邏崗4四、消防員保安員兼崗位職責5五、監(jiān)控值班員崗位職責5六、保安人員守那么6一、著裝儀表6二、行為標準6(三)、日常管理7(四)、罰那么7七、保潔員崗位職責7八、綠化工崗位職責8第二局部 秩序維護 環(huán)境保護人員工作標準8一、 保安員工作標準9一 、固定崗職責9二 、工作要求9三 、巡邏崗位職責10四 、巡邏崗要求10

2、二、 保潔效勞工作標準及檢查方法11一 、保潔室外公共區(qū)域工作標準及檢查方法11二 、 保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標準及檢查方法12三、保潔地下車庫工作標準及檢查方法14四 、綠化養(yǎng)護工作標準及檢查方法14五、綠化工病蟲害防治標準17六、綠化工草坪養(yǎng)護標準18七、綠化工喬灌木養(yǎng)護標準19第三局部 物業(yè)公司平安 消防 車輛管理制度20一、交接班制度20二、保安員培訓制度201、崗前培訓202、崗位培訓213、培訓課程設置21三、警棍使用制度22四、對講機使用制度23五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度24六、物品出入登記制度25七、重大事件報告制度25(一)、重大事件報告制度25(二)、緊急事件處理程序261、突發(fā)事

3、件處理程序262、斗毆等暴力事件的處理程序273、盜竊等破壞事件的處理程序284、電梯困人處理程序285、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理29八、消防平安檢查制度29九、消防培訓制度30十、滅火器管理規(guī)定30十一、火災處理制度31十二、停車管理制度311第一局部 秩序維護 環(huán)境保護人員崗位職責 一、保安主管崗位職責保安主管在物業(yè)公司經(jīng)理領導下，全面負責保安的各項管理工作。1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細那么的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。 2、主持保安業(yè)務工作會議，催促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)

4、務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。 3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。 4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。 5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。 6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)開展。7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。 二、保安班長崗位職責 保安班長在保安

5、主管的領導下，負責本班日常事務的實施工作。 1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。 2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品。 3、負責填寫?值班記錄?，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。 4、按照制定的培訓方案搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。 5、及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關系。 6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實平安措施，預防

6、各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報。7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。8、完成公司下達的其他任務。三、保安員崗位職責1、門崗 熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。 保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；嚴格遵守上下班時間及值班紀律，認真做好值班記錄和交接班記錄。 負責做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對企業(yè)裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)。 負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。夜間要問清車輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準確填寫各類表格、記錄。 熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施

7、的使用方法。 保持本崗位10米周圍無煙頭、無雜物。值班室東西放置有序，整潔。負責答復解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題。 維護崗位范圍內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業(yè)、園區(qū)管理的行為，要及時進行奉勸和制止。 熟悉園區(qū)內(nèi)根本情況含周邊情況各種消防設施的性能及使用方法，以及治安保衛(wèi)工作運行體制，與商戶保持適度聯(lián)系，主動宣傳平安、治安、消防要求。2、巡邏崗 嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。 樹立強烈的責任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費以及住戶求援、報警等工作，確保轄區(qū)治

8、安平安，秩序井然。 熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶和企業(yè)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 熟悉物業(yè)、企業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行奉勸和制止。加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序。 白班負責監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，催促廠商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為。監(jiān)管園區(qū)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪

9、內(nèi)私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場內(nèi)張貼小廣告行為；9） 夜間巡邏人員必須佩帶強光手電、對講機、防身警棍、兩人不間斷在負責區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定路線巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛必須上前盤查。夜間流動巡邏人員，必須聽從監(jiān)控室及各門崗的調(diào)度，隨時趕赴現(xiàn)場處理可疑狀況。四、消防員保安員兼崗位職責 1、切實貫徹“預防為主，防消結合的指導方針，認真學習有關消防知識，掌握各種滅火器的使用方法。 2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行平安檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。 3、園區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避。 4、發(fā)

10、生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警 119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場平安保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關部門查清起火原因。5、加強園區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。五、監(jiān)控值班員崗位職責 1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不平安跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或 向主管報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。 2、熟悉所管理設備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修。 3、出現(xiàn)異常情況時，要及時確認、匯報，并做好情況記錄。 4、負責設備的日常巡視、情況記錄。5、保持機房干凈、整潔；做好交接班

11、工作。六、保安人員守那么一、著裝儀表 1、工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿。2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。二、行為標準 1、上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。 2、站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打 和聽收、錄音機等。 3、值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄 ，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天。 4、巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩 ，不得聽收、錄音機，不得與無關人員閑聊。 5、

12、上班人員必須提前十五分鐘到達各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位。 6、不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗；上班期間不得睡覺。7、 對住戶、進出人員要有禮有節(jié)，熱情受理各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的問題要及時解決，解決不了的作好登記。(三)、日常管理 1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏。 2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記。 3、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定。 4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品，門崗值班室不得會客。(四)、罰那么 違犯以上規(guī)定記批評一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣200元，累

13、計違犯規(guī)定四次以上者作辭退處理。 七、保潔員崗位職責 1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和?員工手冊?。 2、尊重領導，服從分配，及時完成工作任務。 3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。 4、文明效勞，作風廉潔，拾金不昧。 5、按照效勞內(nèi)容和效勞標準對商業(yè)街、企業(yè)及生活區(qū)進行衛(wèi)生清掃，使責任區(qū)保持良好、清潔衛(wèi)生環(huán)境。 6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。 7、對園區(qū)異常情況及時向保安員或領導匯報。 8、對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時去除。9、 妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。八、綠化工崗位職責 1、遵守公司的規(guī)章制

14、度和?員工手冊?。 2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證。3、綠化場所及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象。4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。 5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品。嚴格使用化肥和農(nóng)藥。 6、花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇。7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90以上。 8、熟悉園區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木。9、工作中發(fā)現(xiàn)園區(qū)異常情況及時向保安或領導匯報。 10、隨時清檢園區(qū)紙屑、煙頭等廢棄物，保持園區(qū)整

15、潔。第二局部 秩序維護 環(huán)境保護人員工作標準一、 保安員工作標準（1） 、固定崗職責 1、按規(guī)定查驗出入車主姓名、商鋪號，司機姓名、相貌特征、行駕駛證號，了解夜間商戶車輛常規(guī)出入園區(qū)的時間等；2、夜間出入車輛問清出入貨內(nèi)容，查看出入貨允許單，迅速、準確填寫各類表格、記錄；3、對于證照齊全夜間出入的車輛不刁難推諉，及時給予放行；4、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛平安；5、管控崗位范圍內(nèi)公共設施；6、對有礙公司形象的問題及時反應。7、維護崗位范圍內(nèi)秩序，驅(qū)趕小商小販占道經(jīng)營； 8、協(xié)助商戶處理治安糾紛及相關事宜。（2） 、工作要求 1、監(jiān)控出入人員及車輛，杜絕發(fā)生平安事故；2、監(jiān)管公共

16、設施，不出現(xiàn)公共設施被損壞現(xiàn)象；3、崗位范圍內(nèi)的有礙公司形象的噴繪、廣告牌等無破損。4、崗位管轄范圍內(nèi)不出現(xiàn)交通堵塞情況；5、不喪失一輛車；6、管轄區(qū)域內(nèi)無治安事故發(fā)生，積極協(xié)助商戶處理相關問題；7、崗位周圍清潔衛(wèi)生，照明良好，崗亭內(nèi)各種設備、設施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。（3） 、巡邏崗位職責1、掌握園區(qū)內(nèi)、商鋪分布及結構、防盜、消防設備、設施的具體位置，配電房、水泵房、監(jiān)控等重點防范部位的狀況；2、掌握電視監(jiān)控、對講、報警、消防等設備、設施的操作規(guī)程；3、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種平安隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；4、有較強的組織能力，能正確協(xié)調(diào)處理好本

17、班相關事務；5、嚴格查驗園區(qū)內(nèi)車輛通行證，未辦理通行證的外來車輛不得進入園區(qū)；6、熟悉園區(qū)內(nèi)停車的根本情況和變化情況。7、熟知商戶姓名、商鋪號、車況；8、正確填寫各種表格、記錄；9、監(jiān)控廣告噴繪有無損壞，商戶有無亂堆雜物、垃圾在非經(jīng)營區(qū)。（4） 、巡邏崗要求1、園區(qū)不出現(xiàn)責任性商鋪被盜、被搶案件；2、及時發(fā)現(xiàn)和處理火災隱患，不發(fā)生失職性質(zhì)的火災事故；3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不喪失一輛車；4、不出現(xiàn)一起亂停、亂放放車輛情況；5、接到客戶報警，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；6、及時催促商戶清理占道貨物；7、不發(fā)生一起責任性車主投訴事件；8、處理各種違章時文明、禮貌、及時

18、、有效，不允許發(fā)生與商戶爭吵、打架的情況；不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財產(chǎn)的事件。 9、各種記錄、表格完好無缺。2、 保潔效勞工作標準及檢查方法（1） 、保潔室外公共區(qū)域工作標準及檢查方法1、 道路、道沿室外地面無明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物等平均不超過 2 個；每日2次清潔，巡回保潔。2、 綠化帶無明顯大片樹葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每 100平方米煙頭或雜物在3個以內(nèi)，每日2次清潔。3、 垃圾桶地面無散落的垃圾、無污水、外表無污漬、無異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；筒內(nèi)垃圾 不得超出箱體的 23，每日擦拭1次，每周池底清洗1次，巡回保潔。4、 垃圾中轉(zhuǎn)站地面無粘附物，無明顯

19、污漬；垃圾日產(chǎn)日清，每日清潔一次中轉(zhuǎn)站。5、 紙簍 ( 辦 公室、衛(wèi)生 間)內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污漬、無粘附物筒內(nèi)垃圾不得超出箱體的 23；每日更換1次，巡回保潔。6、 標識宣傳欄、布告欄、標志牌外表無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況，每周清潔1次。7、 外墻無明顯污漬、無蜘蛛網(wǎng)，每月清潔一次。8、 室外燈具燈具、燈管無灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清，每月清潔1次。9、 室外停車場無垃圾、果皮、紙屑，無積水、無污漬和雜物，每日清潔2次，巡回保潔。10、 滅鼠按方案實施，布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2；重點單位防鼠設施不合格

20、處不超過5。11、 滅蚊全面檢查外環(huán)境各種存水容器和積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3%；特殊場所白天誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只，按方案實施。12、 滅蠅平均每房間不超過3只；蠅類孽生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。13、 滅蟑螂室內(nèi)有蟑螂成蟲或假設蟲陽性房間不超過3%，有活蟑螂卵鞘房間不超過2%，平均每間房不超過4只。有蟑螂糞便、蛻皮等痕跡的房間不超過5%。（2） 、 保潔室內(nèi)公共區(qū)域工作標準及檢查方法1、 地面的清潔:各責任區(qū)抽查一 層，目視檢查。無垃圾雜物、無泥沙，大理石、地毯無污漬。每日拖地1次，推塵2次；巡回保潔。2、 每周一次清潔,各責任區(qū)抽5處。擦拭

21、檢查,大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵,每周一次清潔。3、 樓梯各責任區(qū)抽查2-3 處，目視檢查。無紙屑、雜物、污漬、無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng);每日1次清潔，巡回保潔。公共衛(wèi)生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、 用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印。4、 保潔共衛(wèi)生間:全面檢查干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗無明顯灰塵，便器、拖布池無污漬，墻面上無亂涂亂畫亂張貼、 用品齊全、天花板、燈具等目視無明顯灰塵；玻璃鏡面無灰塵水漬、無手印每日檢查4次。5、 垃圾清運、

22、收集及時、日產(chǎn)日清，清運過程無散落，地面干凈、無明顯蚊蠅。每日清潔1次，按方案消殺。6、 窗戶玻璃面上無污漬、水跡、無灰塵，每周清潔1次。7、 室內(nèi)燈具、燈管無灰塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；每周清潔1次不含吊燈。8、 消防栓、防火門、標識牌，外表無灰塵，無污漬，無亂貼亂畫現(xiàn)象，每周1次清潔。三、保潔地下車庫工作標準及檢查方法1、地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑、無明顯水漬等。車位線干凈無明顯污漬。每日巡視檢查，每周清掃一次地面；每二個月對地面進行沖洗，每月對車位線進行濕拖。2、消防栓、標識牌外表無明顯積灰、無污漬、無亂張貼情況；每周清潔1次。3、管道干凈，外表無明顯灰塵、污漬、

23、無蜘蛛網(wǎng)，每兩個月清潔一次。4、 下水道確保下水暢通，每月1次對下水道進行清理。（4） 、綠化養(yǎng)護工作標準及檢查方法1、 喬木樹干：樹干挺直、傾斜度不超過10度，枝干粗壯，無明顯枯枝、死樁。樹冠完整美觀、分枝點適宜、側枝分布均勻、枝條疏密適當，內(nèi)樘不亂，通光透。目視抽檢3棵，每年2次修剪。2、灌木花灌木：著花率高、開花繁茂、無落花落蕾現(xiàn)象，色塊清楚，線條清晰流暢，新長枝不超過30厘米，每年5次以上修剪。3、綠籬：造型灌木，形狀輪廓清晰，外表平整，圓滑、不露空缺、不露枝干，不露捆扎物，新長枝不超過30厘米；每年修剪6-8次目視，抽查3處。4、草坪路牙、井口，水溝，散水坡邊整體，草坪目視平整，留茬

24、高度保持在6厘米，草坪整體超過10厘米后，需修剪；目視抽查6處，冷季性草坪每年修剪15次以上，暖季性草坪每年修剪8次以上。5、喬木采用穴施在植物旁邊根據(jù)植株大小每隔一定距離挖一至數(shù)個小孔，在小孔內(nèi)施入肥料后填平或溝施沿樹冠投影地帶的外緣挖一條寬30-40厘米深20-50厘米的環(huán)狀溝，把肥料均勻撒入溝內(nèi)，讓偶用土填平的方法施肥澆水及時，壤土平整，肥料不露出土面，目視檢查，每年施肥3-6次。6、灌木采用穴施或溝施，以不傷或少傷樹根為準，深度不淺于30公分，施肥澆水及時，壤土平整，肥料不露出土面。目視檢查，每年施肥3-6次。7、草地采用播施將肥料撒于植株周圍的泥面上或噴施將肥料用水按一定的濃度水溶稀

25、釋后噴灑于植物葉面或根部的施肥方法的方法，不傷花草.目視檢查,每年施肥9次以上8、花卉保證基肥，以施葉面肥為主，少量屢次，不傷花草。目視檢查,每半月澆水1次,泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。目視檢查每月澆水不少于4次具體視天氣情況而定。9、喬灌木、草坪冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏，澆水透土深度為：喬灌木3厘米，草地2厘米。無旱死，旱枯的現(xiàn)象。抽查3處，喬灌木每年澆水10次，草坪每年澆水10-20次，綠籬每年澆水8次。10、病蟲害防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹

26、木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個，較細枝條上平均每30厘米不能超過2個，目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時治理。11、日常病蟲害的防治，落葉樹新梢生長正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過2個，較細枝條上平均每30厘米不能超過2個。目視檢查，每月防治一次，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時治理。12、 補種、垃圾清理、草坪內(nèi)雜草率不得超過百分之二，保證土

27、面層不板結，透氣良好，松土深度5-10厘米，草坪應用打孔機松土。抽查草坪50平方米3處，取平均值，每年松土2次，雜草及時去除。明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4平方米，草坪及地被植物覆蓋率百分之九十五以上，攀緣植物覆蓋率不低于百分之八十，行道樹無缺枝，綠地內(nèi)無死樹。抽查5處，匯總計算；按花草樹木栽種季節(jié)及時補栽補種，隨時保持綠地清潔，美觀及時去除垃圾，磚塊等廢棄物，目視檢查。五、綠化工病蟲害防治標準 1、綠化負責人應根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動規(guī)律制定出詳細的防治方案，防治方案應包括：A、年度及季度的病蟲害預防方案；B、病蟲害發(fā)生時的治療方案及用藥方案；C、病蟲害防治的費用預算方案。 2、應堅持預防

28、為主、防治結合的原那么。當病蟲害發(fā)生時應及時給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。 3、綠化工應熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。 4、對園林植物病蟲害的防治方法應采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學藥劑防治等； 5、綠化工在噴農(nóng)藥時必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風口嚴格按說明書規(guī)定進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防屢次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。 6、植物用藥后，要定期觀察防治效果，對于出現(xiàn)藥害或無效的治療結果，應總結原因并作相應的補救措施，同時做好相關記錄。六、綠化工草坪養(yǎng)護標準1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎

29、為原那么。 2、當草坪需要改進時，應在鏟去草坪的地方松土，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。 3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 4、在雨停、草干的情況下對草坪進行修剪，一般春夏季3個月剪一次，秋冬季4個月剪一次，同時作好記錄。 5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農(nóng)藥，用何種農(nóng)藥應視實際情況而定。綠化工在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現(xiàn)事故。 6、通過人工除草和除草器除草，定期對草坪進行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。 7、每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1-2年疏草一次，同時去除土地雜物及草渣。 8、草坪上

30、嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。 9、嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及燃燒物品。七、綠化工喬灌木養(yǎng)護標準 1、運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月-2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤?，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。 2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠飽滿、枝型美觀。 3、喬木應每年施有機肥或復合肥一次；欣賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年5-6月應追施一次復合肥。 4、園區(qū)內(nèi)喬灌木每月應噴一次殺蟲劑對突發(fā)性病蟲害應及時針對性地噴農(nóng)藥，噴農(nóng)藥時應注意

31、噴在樹木的葉反面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員平安。 5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西，以免影響園區(qū)容貌。第三局部 物業(yè)公司平安 消防 車輛管理制度一、交接班制度 為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位交接。 2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明考前須知，然后各保安員到各自崗位換班； 2、各崗位交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作； 3、保安人員交

32、接班時，必須認真填寫?繪錦園物業(yè)公司保安交接班登記表?，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領班或保安主管處理； 4、交接班須正點守時，非特殊情況，不得超時接班。二、保安員培訓制度 1、崗前培訓 上崗前向每位新入職的保安員介紹園區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。 上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作； 新入職的保安員須進行35天時間的培訓實習，掌握本職工作和根本技能，然后開始正式上崗； 2、崗位培訓 保安培訓：根據(jù)每年制定的培訓方案，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提

33、高保安員的警惕性和“四防意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握根本技能； 消防培訓：根據(jù)每年制定的消防培訓方案、年度消防演習方案安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而到達提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的； 3、培訓課程設置 培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和效勞水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；培訓工程：A、應知、應會局部：公司制度與規(guī)定；部門制度與規(guī)定；保安常識效勞意識教育，禮節(jié)、禮貌及員工的行為標準、個人修養(yǎng)、轄區(qū)設施、設備介紹消防常識。B、崗位工作標準、崗位禮貌用語、工作方法與技巧、崗位工作職責、轄區(qū)突發(fā)事件的

34、處理。C、消防培訓。D、法律常識。培訓要求：A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故；考評方式：A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，7584為良，6074分為中，60分以下為差；B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據(jù)考評等級給予相應的獎勵和處分。三、警棍使用制度為嚴格標準警棍使用，特制定如下規(guī)定： 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安

35、員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。 2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。 5、非緊急情況或人身平安未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意損壞，要照價賠償。 7、交接班時要檢查清楚后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。四、對講機使用制度 對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，保護并熟練使用對講機。 1、使用規(guī)定 使用對講機要本著“保護設備、小心輕放，妥善

36、保管、正確操作的原那么，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護； 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器。對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中； 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向帶班班長報告，由保安主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率平常使用9頻道； 嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢前方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。 2、對話要求 呼叫對方，先報自己崗位

37、，再呼對方：“我是×××，呼叫×××，收到請回話； 收接方回話后，呼方要簡明扼要把情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應答復“明白； 對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用標準禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機喪失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處分。五、監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 2、值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，保護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在

38、電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承當所造成的一切后果。 3、未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 4、未經(jīng)上級部門主管批準，不得讓無關人員進入監(jiān)控室； 5、保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；六、物品出入登記制度1、為維護繪錦園各企業(yè)及物業(yè)使用人的財產(chǎn)平安，確保園區(qū)秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記； 2、值班人員對攜帶進入園區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入園區(qū)；3、值班人員對攜帶大件物品出西區(qū)或者東區(qū)的：屬業(yè)主的

39、，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承當由此可能引發(fā)的后果后放行； 對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件前方可放行；屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內(nèi)容，進行相關的聯(lián)系，證明其攜帶物品正常前方可放行； 4、值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處分，造成后果的視情節(jié)追究相關責任。七、重大事件報告制度(一)、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，防止和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；用戶集

40、體投訴5戶以上；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、上下壓電柜、通訊設備等主要設備、設施故障；房屋主體結構遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門領導、當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；3、參與事件處理的物業(yè)公司領導在事件理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；4、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出防止類似情況發(fā)生的預防措施。(二

41、)、緊急事件處理程序1、突發(fā)事件處理程序凡遇突發(fā)事件指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告物業(yè)公司領導；簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； 對勒索、打架事件，應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)，防止事態(tài)擴大； 對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告公安機關調(diào)查處理；

42、 2、斗毆等暴力事件的處理程序 處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量防止與人發(fā)生武力沖突或爭吵； 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、 或其他方式報告帶班班長、保安主管或者物業(yè)公司領導。要簡要說明現(xiàn)場的情況地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等，如能處理的，及時處理，否那么監(jiān)視現(xiàn)場； 保安主管接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，如場面無法控制，應盡快報告公安機關； 斗毆事件中園區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償； 如涉及刑事案件，應交公安機關處理； 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；如嫌疑人逃跑，應視情況跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向。 3、盜竊等破壞事件的處理程序 巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，