提高連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題研究

1、中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院本科學(xué)生畢業(yè)論文提高連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題研究作 者： 高辰麒 專 業(yè)：工商管理 年 級(jí)： 學(xué) 號(hào)：291673026 指導(dǎo)老師：王琪延 論文成績(jī)： 日 期： 年 月 日目 錄一、 問(wèn)題的提出1（一）問(wèn)題研究背景及意義1（二）國(guó)內(nèi)連鎖超市企業(yè)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)2二、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題3（一）售后服務(wù)不完善4（二）物流配送體系還不健全4（三）員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重5（四）企業(yè)文化不健全6三、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在問(wèn)題的對(duì)策研究7（一）加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)7（二）加強(qiáng)物流體系建設(shè)9（三）加大人力資源建設(shè)力度10（四）注重企業(yè)文化建設(shè)12結(jié)論13內(nèi)容摘要：連鎖企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的一種常

2、見(jiàn)組織形式，也是中國(guó)非公有制經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了巨大的力量。本文以湖北省最大的商業(yè)零售企業(yè)武商集團(tuán)旗下的大型超市連鎖公司為例，通過(guò)分析其在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展方面存在的問(wèn)題結(jié)合自身所知識(shí)給出了相關(guān)的解決對(duì)策，希望可以給相關(guān)學(xué)者一些參考。關(guān) 鍵 詞：零售業(yè)；連鎖企業(yè)；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；現(xiàn)狀；對(duì)策1、 問(wèn)題的提出（一）問(wèn)題研究背景及意義中國(guó)十幾年的經(jīng)濟(jì)改革，使得連鎖零售業(yè)的面貌煥然一新，連鎖零售業(yè)已成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展迅速、初顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)的行業(yè)。我國(guó)連鎖零售業(yè)的探索是從超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始的。80 年代中后期，國(guó)內(nèi)的許多大城市陸續(xù)涌現(xiàn)出一批超級(jí)市場(chǎng)，盡管它們也是開(kāi)架售貨、顧客自助服務(wù)，但實(shí)際上與國(guó)

3、外的超級(jí)市場(chǎng)有著根本的不同。因?yàn)樗鼈兗葲](méi)有與生產(chǎn)部門建立起有機(jī)聯(lián)系，又沒(méi)有靠大量進(jìn)貨、大量銷售及現(xiàn)代化管理而形成低成本、高效率。相反，這些位于繁華商業(yè)區(qū)的“超級(jí)市場(chǎng)”，由于設(shè)施的改造、對(duì)部分商品的重新包裝和加工以及大量監(jiān)視防盜設(shè)施的投入，增加了售貨成本，致使所售商品的價(jià)格明顯高于一般商店。這與西方零售革命中超級(jí)市場(chǎng)低成本、低售價(jià)的特點(diǎn)相距甚遠(yuǎn)，不易為消費(fèi)者所接受，因而進(jìn)入中國(guó)十余年也難成氣候，我國(guó)第一次超市熱以失敗而告終。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代以后，我國(guó)掀起第二次超市發(fā)展的高潮，發(fā)展速度之快，普及面之廣，效益之理想都是前所未有的。似乎證明中國(guó)超級(jí)市場(chǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。但同時(shí)也存在的現(xiàn)象是超市

4、發(fā)展良莠不齊，現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代化管理手段還未深入人心，管理人才缺乏，超市在中國(guó)的發(fā)展還有很多盲區(qū)和誤區(qū)。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，流通業(yè)必然要求現(xiàn)代化和國(guó)際化。然而，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)界還沒(méi)有把連鎖零售業(yè)作為一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)去研究，已在進(jìn)行的研究似乎還沒(méi)有形成一個(gè)體系，其廣度和深度與國(guó)際相比差距甚大。面對(duì)咄咄逼人，實(shí)力強(qiáng)大的跨國(guó)連鎖企業(yè)，我國(guó)本土企業(yè)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以本文選擇了最具代表性的國(guó)內(nèi)三大商業(yè)集團(tuán)的武商集團(tuán)下屬的連鎖超市企業(yè)-武商量販連鎖有限公司，做企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析，來(lái)共同推進(jìn)中國(guó)連鎖超市企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。（二）國(guó)內(nèi)連鎖超市企業(yè)企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)1發(fā)展迅速,規(guī)模擴(kuò)

5、大,企業(yè)集中度提高縱觀我國(guó)的連鎖超市企業(yè)的發(fā)展史，能夠非常清楚的看出，其實(shí)國(guó)內(nèi)的連鎖超市企業(yè)發(fā)展的周期并不是很長(zhǎng)，但是其發(fā)展的速度非?？欤页幸?guī)模擴(kuò)展的速度也非?？?。就其當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，其是我姑婆零售行業(yè)的重要組成部分。從這幾年的研究可以看出排在前面30名的大多都是國(guó)內(nèi)零售巨頭。2外商投資連鎖企業(yè)發(fā)展較快由于中國(guó)的人口量巨大，相應(yīng)的其社會(huì)的需求量也會(huì)非常大，而市場(chǎng)的供應(yīng)能力并不能有效的滿足社會(huì)大眾的全部需求，國(guó)外的投資者就是看重中國(guó)市場(chǎng)的需求供應(yīng)不足，紛紛加入到中國(guó)市場(chǎng)中來(lái)。在這些外資企業(yè)中，較具代表性的有：家樂(lè)福、蘇果超市、百勝集團(tuán)、沃爾瑪、錦江麥德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司, 發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

6、3技術(shù)及管理水平提高伴隨著規(guī)模的擴(kuò)張,連鎖超市企業(yè)技術(shù)水平也不斷提高。連鎖超市企業(yè)采用新的經(jīng)營(yíng)理念、銷售模式、管理方法，并被其他零售業(yè)企業(yè)采用。由于這些變化，進(jìn)一步的幫助企業(yè)提高了自身的經(jīng)營(yíng)能力與管理能力，有效的提高了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。4價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈根據(jù)筆者的深入研究分析發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)階段我國(guó)的商品市場(chǎng)中逐漸呈現(xiàn)出商品同質(zhì)化的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致行業(yè)市場(chǎng)中各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大，而面對(duì)這種狀況，企業(yè)只有通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)來(lái)吸引消費(fèi)者，從而獲取更多的市場(chǎng)份額。5商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化隨著超市之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,加之不斷向國(guó)外超市學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)超市的管理技術(shù)不斷提高,功能不斷完善。隨著居民生活水平的提高,人們對(duì)生活

7、品質(zhì)有了較高的要求，他們不相信街邊的零售小店，將注意力都集中在大型的超市上，這無(wú)疑是給超市提供了良好的發(fā)展環(huán)境。二、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題本文以武商集團(tuán)為例，武商集團(tuán)其前身是武漢商場(chǎng)，該企業(yè)成立較早，旗下有近二十個(gè)子公司。五十多年來(lái)，武商集團(tuán)不斷發(fā)展，躋身中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，成為國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培養(yǎng)的中國(guó)流通企業(yè)20強(qiáng)之一。由于武商集團(tuán)的銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益一直在省、市同行業(yè)中領(lǐng)先，所以被贊譽(yù)為“湖北商業(yè)的一張名片”。武商集團(tuán)2017年第一季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入4672154672.96元，在2016年，武商集團(tuán)的第一季度銷售額為46245153252.65元，同比之下，武商集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)率

8、為0.78%。（一）售后服務(wù)不完善武商量販企業(yè)的售后服務(wù)并不健全，在商品質(zhì)量有問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)只是全部把問(wèn)題推給制造工廠那邊，但是并未通過(guò)現(xiàn)實(shí)行動(dòng)來(lái)保障顧客的現(xiàn)實(shí)權(quán)益。伴隨市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張，消費(fèi)心理更加理性，服務(wù)承諾和感受的差異依舊是影響顧客滿意度的重要部分。服務(wù)承諾兌現(xiàn)率就是工廠以及經(jīng)銷商服務(wù)觀念以及實(shí)力的統(tǒng)一展現(xiàn)，就是消費(fèi)者服務(wù)感悟的重要來(lái)源。合適的服務(wù)承諾以及比較高的承諾兌現(xiàn)率，促進(jìn)公司的商品銷售，便于公司和顧客兩者創(chuàng)建比較穩(wěn)定的信任關(guān)系。武商量販企業(yè)并未制定清楚的服務(wù)誠(chéng)諾，其售后服務(wù)系統(tǒng)并不完善，無(wú)法全面從顧客層面么思考問(wèn)題。（二）物流配送體系還不健全武商量販企業(yè)的物流配送系統(tǒng)發(fā)展依

9、舊位于早期，目前的配送模式還是非常落后，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。物流系統(tǒng)發(fā)展就是武商量販企業(yè)連鎖運(yùn)作的重要部分，和武商量販企業(yè)連鎖擴(kuò)張規(guī)劃的完成有顯著的現(xiàn)實(shí)影響。配送實(shí)力的高度和武商量販企業(yè)運(yùn)作費(fèi)用有緊密的關(guān)系，影響企業(yè)現(xiàn)實(shí)盈利實(shí)力。物流配送系統(tǒng)不健全就無(wú)法全面扶持開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，造成發(fā)送錯(cuò)貨、送貨拖延等問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，對(duì)企業(yè)擴(kuò)張規(guī)劃的貫徹產(chǎn)生顯著的影響。所以，持續(xù)高效的健全武商量販企業(yè)的物流配送系統(tǒng)，完成第三方物流以及個(gè)人物流系統(tǒng)的完美融合，是武商量販企業(yè)目前擴(kuò)展的重點(diǎn)。第一，武商量販企業(yè)對(duì)于物流部分的了解并不深入，對(duì)于當(dāng)代物流管理觀點(diǎn)只限制在定義層次的掌握。此外企業(yè)在持續(xù)尋求規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)

10、候，只關(guān)注前臺(tái)的擴(kuò)展，而輕視了后臺(tái)物流體系的創(chuàng)建，造成武商量販企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)期出現(xiàn)大量意想不到的問(wèn)題，即便連鎖店的數(shù)量持續(xù)增多，但是武商量販企業(yè)綜合效益卻持續(xù)降低。第二，缺少高效的合作制度。武商量販企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系部分，企業(yè)秉持利益的對(duì)立而并非合作的理念。現(xiàn)在，企業(yè)盈利方式位于向供應(yīng)商索要效益，為了得到更高的經(jīng)濟(jì)效益，甚至開(kāi)始?jí)赫ド嫌喂?yīng)商的效益空間，例如收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等眾多類型的費(fèi)用，此外還收取拖延貨款等不符合法律要求的費(fèi)用，和供應(yīng)商兩者產(chǎn)生了不正常的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（三）員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重公司人力資源發(fā)展和自身發(fā)展是互相促進(jìn)的，但是武商量販企業(yè)的人力資源發(fā)展卻無(wú)法緊跟企業(yè)發(fā)展腳步：1人才引進(jìn)模式

11、不合理武商量販企業(yè)在武漢開(kāi)創(chuàng)，其現(xiàn)實(shí)管理人員大部分是從武漢選撥的，自身連鎖店管理人員現(xiàn)實(shí)操作經(jīng)驗(yàn)老道，但是在發(fā)展前景、當(dāng)代連鎖觀點(diǎn)以及整體素養(yǎng)等部分依舊出現(xiàn)一定的不足。此外，因?yàn)槲渖塘控溒髽I(yè)在現(xiàn)實(shí)的發(fā)展中需要依賴地區(qū)政府的持續(xù)扶持，所以，其中一多數(shù)人利用多種關(guān)系步入企業(yè)，上述人大部分缺少一定的學(xué)歷環(huán)境，甚至也缺少一定的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，所以，對(duì)企業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張產(chǎn)生了負(fù)面影響。2企業(yè)缺少完善、高效的培訓(xùn)制度武商量販企業(yè)的人才培訓(xùn)系統(tǒng)缺乏體系性以及完善性，無(wú)法全面高效涵蓋家電連鎖運(yùn)營(yíng)的眾多部分，無(wú)法產(chǎn)生比較連續(xù)的、合理的培訓(xùn)體系。因此就導(dǎo)致武商量販企業(yè)的擴(kuò)張以及發(fā)展會(huì)遭遇管理人才缺少的問(wèn)題。因此，在武商量販

12、企業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張中，創(chuàng)建以及健全完善、高效的人才培訓(xùn)系統(tǒng)就是目前需要馬上處理的問(wèn)題。3符合連鎖經(jīng)營(yíng)需要的高級(jí)管理者缺少、流失明顯武商量販企業(yè)的高層管理人員高流失率表明企業(yè)在自身文化發(fā)展部分出現(xiàn)明顯的問(wèn)題，職員對(duì)武商量販企業(yè)的歸屬感薄弱。武商量販企業(yè)對(duì)中層以及基層管理者缺少清楚的的職業(yè)規(guī)劃，因此就導(dǎo)致中層與基層管理者缺少工作自主性。此外也表明武商量販企業(yè)并未創(chuàng)建完善的基于人才的保留、提拔以及激勵(lì)制度。連鎖店的運(yùn)作情況和總部有緊密的關(guān)系，總部就是連鎖運(yùn)作的重點(diǎn)，擔(dān)負(fù)關(guān)鍵的職能，總部對(duì)各分店方位的挑選，物流配送中心的發(fā)展，財(cái)務(wù)，質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)等管理、信息籌集、促銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研等部分都有高質(zhì)量的人才，目前

13、連鎖商業(yè)專業(yè)人才缺少，明顯限制了武商量販企業(yè)的發(fā)展。（四）企業(yè)文化不健全基于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，影響公司長(zhǎng)久發(fā)展的就是公司文化，比如沃爾瑪?shù)纫?guī)模龐大的連鎖超市都具備自身獨(dú)有的公司文化，此外其也提升了上述品牌的運(yùn)作效益。然而在武商量販企業(yè)，公司文化發(fā)展水平不高，大部分管理者對(duì)前線職員的管理一般是利用扣工資的模式，缺少對(duì)于職員自主性的激發(fā)。上述結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致公司凝聚力缺少，乃至阻礙公司的長(zhǎng)久發(fā)展。武商量販企業(yè)的文化發(fā)展并未達(dá)到一定的水平，主要展現(xiàn)在下面的部分：第一，武商量販企業(yè)的職員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度不高，對(duì)于企業(yè)的歸屬感不強(qiáng)。第二，企業(yè)各機(jī)構(gòu)之間，職員之間溝通不順暢，協(xié)調(diào)度和配合度不足，乃至很多時(shí)候會(huì)出

14、現(xiàn)扯皮的問(wèn)題。第三，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感不強(qiáng)，在武商量販企業(yè)的會(huì)議上，不同機(jī)構(gòu)對(duì)自身機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)重視度很高，在目前關(guān)注團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的發(fā)展環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)凝聚力以及綜合實(shí)力十分關(guān)鍵。其和武商量販企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況有緊密的關(guān)系。 三、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力存在問(wèn)題的對(duì)策研究（一）加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)強(qiáng)化售后服務(wù)、物流系統(tǒng)的發(fā)展以及健全，盡量產(chǎn)生自身獨(dú)有的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。差異化目前逐漸轉(zhuǎn)變成眾多家電連鎖公司在現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)展錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，維持產(chǎn)業(yè)效益的關(guān)鍵方式，所以，不僅需要促進(jìn)連鎖點(diǎn)的發(fā)展，武商量販企業(yè)也需要強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及售后服務(wù)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的健全，如此，才可以提高顧客對(duì)武商量販企業(yè)的滿意度，才可以最后得到顧客對(duì)武商量販企業(yè)的認(rèn)

15、可。1武商量販企業(yè)宣傳“真心服務(wù)”的服務(wù)觀點(diǎn)把服務(wù)理念付諸于文字以及合約，讓顧客監(jiān)管，將服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做著手點(diǎn)，企業(yè)將退貨換貨、低售價(jià)、額外支出等部分的“三大保障”服務(wù)承諾，通過(guò)文字方式修訂成精準(zhǔn)、完善的保障條約，其中把服務(wù)條款傳播給顧客，本質(zhì)上是企業(yè)和顧客基于兩者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系達(dá)成互相遵照的合約。2實(shí)施“異店退貨制”只要是在武商量販電器連鎖店買入的產(chǎn)品，可到其余任意一家武商量販電器連鎖店開(kāi)展退貨或換貨，十天之內(nèi)就可以退貨，假如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以在三十天內(nèi)退貨，五十天內(nèi)換貨；現(xiàn)在，武商量販企業(yè)還是思考把武漢的典型經(jīng)驗(yàn)的“異店退貨制”普及到其余全部連鎖店。售后以及物流系統(tǒng)的確保，連鎖店需要全面關(guān)注到

16、物流以及售后服務(wù)，調(diào)節(jié)以及確保店鋪的正常運(yùn)作。3開(kāi)展售后服務(wù)資源整合武商量販企業(yè)思考把現(xiàn)在的生產(chǎn)工廠的售后服務(wù)資源匯總到武商量販企業(yè)現(xiàn)在的服務(wù)系統(tǒng)中，縮減售后服務(wù)程序，此外分析售后服務(wù)的隱藏贏利水平。4 站在顧客角度上思考問(wèn)題當(dāng)武商量販企業(yè)在貴州連鎖分店剛開(kāi)始建立的時(shí)候，其就清楚的指出：只要顧客在該連鎖店購(gòu)買的家用電器，在市區(qū)（涵蓋郊區(qū)），就可以免費(fèi)送貨，且準(zhǔn)備免費(fèi)上門安裝調(diào)整，因此得到顧客的喜歡。（二）加強(qiáng)物流體系建設(shè)在地區(qū)發(fā)展中，依照眾多地區(qū)發(fā)展的差異，可思考和第三方物流的協(xié)作，之后在具備一定規(guī)模之后，使用自身健全的物流系統(tǒng)和第三方物流開(kāi)展全面融合以及最佳合作。提升合作實(shí)力，減少武商量販企

17、業(yè)運(yùn)作費(fèi)用，提升盈利實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的完成。在硬件設(shè)定上，需要促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備發(fā)展，使用當(dāng)代化的物流設(shè)備，完成裝卸運(yùn)輸?shù)攘鞒痰臋C(jī)械化、拆零商品電子化。在軟件發(fā)展部分，需要促進(jìn)高科技物流，關(guān)注物流信息體系的發(fā)展。配送中心需要?jiǎng)?chuàng)建信息體系，創(chuàng)建計(jì)算機(jī)管理管理信息體系需要包含電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)(eos)、銷售試點(diǎn)系統(tǒng)(pos)等，提升信息傳送效率以及精準(zhǔn)性，減少票據(jù)處理費(fèi)用、人力資源費(fèi)用以及庫(kù)存管控費(fèi)用，完成配送流程的無(wú)紙化。健全物流體系，挑選高效的管理方式 ，配送中心一般具備購(gòu)買、加工、儲(chǔ)存、裝卸、運(yùn)送、信息等作用，在日常監(jiān)管上需要?jiǎng)?chuàng)建效率和效益理念，全面明確連鎖公司配送管理部門、運(yùn)送部門、加工部

18、門以及倉(cāng)儲(chǔ)部門的工作，提升現(xiàn)實(shí)工作效率。全面布局連鎖公司配送網(wǎng)點(diǎn)，各配送中心需要清楚布局、精準(zhǔn)分工、全面合作才可以促進(jìn)公司的持續(xù)擴(kuò)張，因此需要遵照下面的要求：第一，依照經(jīng)濟(jì)地區(qū)創(chuàng)建配送中心，通過(guò)配送中心把地區(qū)內(nèi)部的公司全面聯(lián)系在一起，完成合理化、高效化運(yùn)輸；第二，將城市當(dāng)做重點(diǎn)，思考配送中心的格局。連鎖運(yùn)作配送中心網(wǎng)絡(luò)布局需要達(dá)到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)需要，也需要思考和城市的發(fā)展情況相符合；第三，商物劃分就是物流合理化的重點(diǎn)。配送中心需要位于城市和鄉(xiāng)村兩者的相交處，重點(diǎn)思考交通方便情況，不能直接設(shè)置在繁華市中心。（三）加大人力資源建設(shè)力度1自主吸收高校畢業(yè)生武商量販企業(yè)在近期湖北高校內(nèi)設(shè)定武商量販獎(jiǎng)學(xué)金，激

19、勵(lì)學(xué)習(xí)成績(jī)良好的學(xué)生，此外也指出，得到過(guò)武商量販獎(jiǎng)學(xué)金4次的學(xué)生畢業(yè)之后可以優(yōu)先被企業(yè)聘請(qǐng)。2企業(yè)提升力度培育高層管理人員武商量販企業(yè)也聘請(qǐng)眾多規(guī)模龐大的家電連鎖公司的高級(jí)監(jiān)管人員，此類人員的到來(lái)給企業(yè)的后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了顯著的影響。武商量販企業(yè)把股權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合起來(lái)，高層管理人員在達(dá)到特定職位之后就可以和武商量販企業(yè)的股權(quán)建立關(guān)系，因此高層管理人員依照職位情況就可以具備特定比值的股權(quán)?，F(xiàn)在，武商量販企業(yè)的大多數(shù)管理人員具備企業(yè)或多或少的股權(quán)，目前高管人員每年股權(quán)和其完成的工作相聯(lián)系，假如無(wú)法完成分配的工作，其所持股權(quán)會(huì)減少。高層管理人員的參加，提升其余管理人員的自主性，讓公司維持良好的銷售、利稅

20、漲幅。3創(chuàng)建全面的人才培養(yǎng)系統(tǒng)創(chuàng)建全面的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，持續(xù)增加人才供應(yīng)方式，改善人才結(jié)構(gòu)。根據(jù)之前的分析，公司利用內(nèi)部培育，強(qiáng)化本身人才造血作用非十分關(guān)鍵。但是在這個(gè)時(shí)候，公司外部人才的培養(yǎng)也非常關(guān)鍵。根據(jù)國(guó)內(nèi)連鎖運(yùn)作工作人員素養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的主管機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、行業(yè)多種培訓(xùn)組織以及公司領(lǐng)導(dǎo)人，需要依靠戰(zhàn)略目光、眾多渠道、眾多形式去培育連鎖運(yùn)作人才，將培育人才添加到產(chǎn)業(yè)以及公司發(fā)展的綜合規(guī)劃中，將其當(dāng)做重點(diǎn)的工作進(jìn)行，讓其滿足當(dāng)代化連鎖運(yùn)作的現(xiàn)實(shí)要求，為連鎖運(yùn)作的長(zhǎng)久發(fā)展準(zhǔn)備高質(zhì)量的人力資源。比如和學(xué)校合作開(kāi)辦“人才訂單式培養(yǎng)”班，在高校創(chuàng)建人力資源培育中心，如此才可以共同開(kāi)展，產(chǎn)

21、生多層次培育體系且增加人才供應(yīng)方式。此外，關(guān)鍵增加連鎖經(jīng)營(yíng)稀少人才的培育，改善專業(yè)人才構(gòu)造，從數(shù)量、質(zhì)量以及結(jié)構(gòu)上滿足連鎖門店發(fā)展需求。4強(qiáng)化營(yíng)銷人員實(shí)地實(shí)戰(zhàn)銷售實(shí)力的培育對(duì)營(yíng)銷部人員要求盡早了解企業(yè)的多種規(guī)章以及體制，了解眾多地區(qū)市場(chǎng)氛圍。了解談判方式以及關(guān)鍵，品牌操作理念以及方式，關(guān)注團(tuán)隊(duì)理念，責(zé)任感的培育，持續(xù)提升營(yíng)銷人員的綜合實(shí)力。連鎖店部分，對(duì)店長(zhǎng)以及職員強(qiáng)化產(chǎn)品專業(yè)常識(shí)以及銷售方式的培育，開(kāi)展?fàn)I銷理念以及方案的貫徹工作，關(guān)注終端管控，持續(xù)改善實(shí)地促銷品質(zhì)，使用自主價(jià)格方案，完成銷售額以及利潤(rùn)指標(biāo)。5全面營(yíng)造合適的人才資源培育以及使用制度營(yíng)造良好的重視人才、全面激發(fā)人才功能的體制和以

22、環(huán)境的時(shí)候，以事業(yè)、機(jī)會(huì)留人，持續(xù)強(qiáng)化外來(lái)人才對(duì)武商量販企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感，營(yíng)造良好的企業(yè)文化，尊重個(gè)人、發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性和積極性，加強(qiáng)培訓(xùn)的有效性、長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性，創(chuàng)建完善學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)，倡導(dǎo)知識(shí)的分享。關(guān)注團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理念，將團(tuán)隊(duì)凝聚力當(dāng)做前提強(qiáng)化公司凝聚力。（四）注重企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化發(fā)展需要從下面眾多部分著手：首先，在長(zhǎng)久發(fā)展中，企業(yè)產(chǎn)生自身獨(dú)有的公司文化，主要包含：以“誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司理念為基礎(chǔ)；以“務(wù)實(shí)、節(jié)約、高效、貢獻(xiàn)”為公司重要的觀點(diǎn)；以“真誠(chéng)為全國(guó)人民服務(wù)”為企業(yè)的主旨；以“創(chuàng)造中國(guó)家電連鎖第一品牌”為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)；以“堅(jiān)持、努力、奮斗、踏實(shí)”為公司理念 。

23、其次，把公司所提倡的文化融合在眾多職員的身心，要持續(xù)不間斷的促進(jìn)文化建設(shè):利用眾多方式，要充足的、強(qiáng)大的掌握機(jī)會(huì)對(duì)眾多管理人員實(shí)施培育以及推廣，讓現(xiàn)在的員工都了解公司文化的含義。例如利用企業(yè)例會(huì)、武商量販之歌、企業(yè)內(nèi)部組織、機(jī)構(gòu)的多種體育比賽、武商量販企業(yè)征文等多種方式開(kāi)展公司文化的推廣，可全面促進(jìn)企業(yè)員工對(duì)于文化的認(rèn)可。再次，合理的內(nèi)部以及外部交流。武商量販企業(yè)的眾多職員都了解企業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式，假如對(duì)企業(yè)的決策有看法，可撥打企業(yè)管理者的電話，此外武商量販企業(yè)要求，其所敘述的話不能追究本人的責(zé)任。利用全面的了解，讓公司職員可以把自身理念以及目標(biāo)和公司的思想和目標(biāo)相符合，讓職員可以全面展現(xiàn)

24、自身意見(jiàn)以及想法，激發(fā)職員的自主性，全面激發(fā)職員的潛能，強(qiáng)化對(duì)公司文化的認(rèn)可感。最后，需要把公司文化融合到職員現(xiàn)實(shí)作中，展現(xiàn)在管理層日常監(jiān)管中，而不能流于形式。當(dāng)代公司文化的主要展現(xiàn)在對(duì)于職員的全面重視，武商量販企業(yè)的文化發(fā)展在管理層中需要維持現(xiàn)有貫徹力的基礎(chǔ)上，持續(xù)降低簡(jiǎn)單的以經(jīng)濟(jì)懲罰為重點(diǎn)的獎(jiǎng)懲方式，需要添加充足的人性化、自我激勵(lì)的部分。建設(shè)符合的公司文化，修訂合適、高效的激勵(lì)制度，完成“以人為本”監(jiān)管。從企業(yè)監(jiān)管的趨勢(shì)分析，武商量販企業(yè)逐漸步入柔性管理時(shí)期，在上述時(shí)期，公司需要舍棄之前公司文化中對(duì)人性不良認(rèn)識(shí)，全面感悟人力資源的影響以及作用，創(chuàng)建“以人為本”的公司文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，必須

25、依靠“以人為本”的公司文化才可以適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的需求。連鎖經(jīng)營(yíng)就是全新的以人力資源和才能輸出為特點(diǎn)的零售產(chǎn)業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)建符合公司特征的公司文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，職員激勵(lì)一般劃分成下面兩種：首先是薪酬福利的現(xiàn)值劃分激勵(lì)，其次是精神鼓勵(lì)的潛值劃分激勵(lì)。合適的激勵(lì)制度就是人力資源全面開(kāi)發(fā)使用的主要基礎(chǔ)。結(jié)論 在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是現(xiàn)代化的新型產(chǎn)業(yè)，其在發(fā)展過(guò)程中或多或少的都會(huì)面臨著不同程度的壓力。而傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式顯然已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化社會(huì)的管理需求，所以，在面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，國(guó)內(nèi)的各經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該盡快的結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況與資本市場(chǎng)大環(huán)境的影響，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)模式。同樣的道理，國(guó)內(nèi)的零售行業(yè)，其企業(yè)若是想在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中屹立不倒，保證自身企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須要通過(guò)一系列的手段，來(lái)增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，確定企業(yè)的發(fā)展方向，充分的發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)1謝愛(ài)麗.零售管理運(yùn)作實(shí)務(wù)m.廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2013,4:65-69. 2鄒俊.中央企業(yè)戰(zhàn)略重組及其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提升研究m.吉林:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，2016,1.3c. k. prahalad, gary hamel .the core competence of t