航空服務(wù)禮儀——微笑_第1頁
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文檔簡介

主講人：王譯l 曾在*多年l 服務(wù)禮儀 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)多年l 注冊國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師l 國資委注冊高級(jí)禮儀師l *簽約講師微笑*l定義定義:第一次接觸或交往后的第一次接觸或交往后的所得印象所得印象，常常成為人們決，常常成為人們決定自己第二次乃至以后交往定自己第二次乃至以后交往行為的依據(jù)。行為的依據(jù)。l最佳時(shí)期：迎客時(shí)最佳時(shí)期：迎客時(shí)如果你是乘客如果你是乘客誰的服務(wù)會(huì)讓你的誰的服務(wù)會(huì)讓你的旅途更愉快？旅途更愉快？l是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的，應(yīng)采取主動(dòng)，合適的、適宜是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的，應(yīng)采取主動(dòng)，合適的、適宜的；的；l是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。魅力。l 前后排8人/組；l 兩兩相對微笑；l 評選出本“小組最佳微笑”；l 評選出“班級(jí)最佳微笑”前三名，上臺(tái)做示范。l 一度微笑l 二度微笑l 三度微笑 ？ ？ ？一度微笑一度微笑 二度微笑二度微笑 三度微笑三度微笑 對方在你視線范圍內(nèi)，對方在你視線范圍內(nèi)，距離你距離你5米之外，米之外，時(shí)嘴角微微上揚(yáng)時(shí)嘴角微微上揚(yáng)。對方距離你對方距離你3-5米時(shí)，米時(shí)，嘴唇微張，嘴唇微張，嘴角上揚(yáng)，嘴角上揚(yáng)，即將講話未講話。即將講話未講話。對方距你對方距你3

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