如何用好職務(wù)分析法

1、（冶金行業(yè)）如何用好職務(wù)分析法20xx年xx月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有如何用好職務(wù)分析法職務(wù)分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，其用途十分廣泛。然而，職務(wù)分析的基本方 法都有自己的特點(diǎn)和不足。要運(yùn)用好各種不同的方法，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確比較、評(píng)價(jià) 就尤為重要。職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具，它為人力資源計(jì)劃的制定、人員的招聘 和選拔、績(jī)效考核、工資和福利、安全和健康、員工和勞動(dòng)關(guān)系等環(huán)節(jié)的科學(xué)化 管理提供了客觀依據(jù)和信息保障。本文擬對(duì)職務(wù)分析的若干方法進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)述，且就他們各自運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn) 題給予說(shuō)明。直接觀察法直接觀察法是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場(chǎng)，

2、運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，對(duì)工作者的 工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察，且用文字或 圖表形式詳細(xì)記錄下來(lái)，而后再做系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的方法。對(duì)直接觀察法的評(píng)價(jià)：直接觀察法主要用來(lái)研究工作內(nèi)容和工作程序相對(duì)靜止的工作，如守門人、柜臺(tái) 上的店員等都是很好的觀察對(duì)象。適用于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、又容易觀察的生 產(chǎn)性工作，如壹些體力勞動(dòng)工作、裝配線上的工作等。常言道：眼見(jiàn)為實(shí)。因此, 直接觀察法能夠廣泛獲取真實(shí)、客觀的第壹手資料。直接觀察法對(duì)沒(méi)有時(shí)空規(guī)律的工作，如帶有思考性和解決問(wèn)題性的腦力勞動(dòng)工作，由于難以觀察到實(shí)際的工作情況，因此該法很難奏效。對(duì)于負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的職位來(lái)說(shuō)，

3、運(yùn)用直接觀察法也較困難。因?yàn)檫@些事件只是偶爾發(fā)生，且非平常都能觀察到的。如護(hù)士偶爾處理的搶救事件等。對(duì)于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的職位來(lái)講，該法也不宜適用。不易得到有關(guān)任職者資格要求的信息。運(yùn)用直接觀察法應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：? 確定觀察內(nèi)容。即確定工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等。為此，要準(zhǔn)備壹份問(wèn) 題結(jié)構(gòu)單或工作調(diào)查單，以方便觀察人員的觀察記錄，從而避免觀察的盲 目性。?確定觀察的時(shí)刻。可選用瞬時(shí)觀察法、定時(shí)觀察法等。?確定觀察的位置。選擇的觀察位置應(yīng)利于觀測(cè)到工作者的全部行為，盡可能不為被觀察者所注意，而又不會(huì)影響到被觀察者的正常工作。面談法面談法是指通過(guò)和任職者（即員工）進(jìn)行面對(duì)面的交談，從而收集工作信息的

4、壹種方法。面談法也稱訪談法或座談法，其具體形式有三種，即個(gè)別員工面談法、集體員工面談法、主管領(lǐng)導(dǎo)面談法。個(gè)別員工面談法是找壹個(gè)員工進(jìn)行工作談話而收集資料的方法；集體員工面談法是找多個(gè)員工進(jìn)行工作談話以收集信息資料的方法；主管領(lǐng)導(dǎo)面談法是找壹個(gè)或多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)談話而收集信息資料的方法。從泰羅的科學(xué)管理開(kāi)始，在進(jìn)行動(dòng)作分析時(shí)就通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的談話來(lái)收集和崗 位有關(guān)的信息資料。到了梅奧的行為科學(xué)階段，更把面談搞得成效卓著。面談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)面談法由于是壹種面對(duì)面的交談，所以，對(duì)方的回答不清楚時(shí)，能夠繼續(xù)提問(wèn)，直到將問(wèn)題搞明白。也有利于核實(shí)問(wèn)卷調(diào)查中填寫不清楚的內(nèi)容。由于是面對(duì)面的語(yǔ)言溝通和交談，所以能

5、夠通過(guò)靈活的追問(wèn)，發(fā)現(xiàn)壹些其他方法不可能了解到的信息。按照提問(wèn)單系統(tǒng)地了解有關(guān)問(wèn)題，避免了跑題。如果對(duì)方采取不合作態(tài)度，可進(jìn)行勸導(dǎo)或換入。面談法也給任職者提供了壹個(gè)了解職務(wù)分析重要性的機(jī)會(huì)，使他們更容易接受職務(wù)分析的結(jié)果。面談法尤其適用于對(duì)文字理解有困難的人。面談法的缺點(diǎn)問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或者有意無(wú)意夸大自己所從事工作 的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。打斷被訪者的正常工作，有可能造成 工作損失。分析者的提問(wèn)通常帶有壹定的主觀傾向，這對(duì)被訪者的回答具有壹 定不良影響。和問(wèn)卷法比較，其結(jié)構(gòu)不那么規(guī)范。面談工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，即調(diào) 查工作所花時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查工作所需人員也相對(duì)較多。運(yùn)

6、用面談法要注意的問(wèn)題（ 1 ）面談法是否成功，關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠(chéng)和信任。所以，必須和主管 領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。2 ）必須盡快和面談?wù)呓⑷谇⒌母星闇贤ê徒涣?。你?yīng)當(dāng)知道對(duì)方的姓名， 向面談對(duì)象說(shuō)明面談的目的和意義。使其對(duì)面談?dòng)姓_的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，爭(zhēng)取他們的理解和支持，避免他們有被考核的感覺(jué)，消除各種誤會(huì)，以保證獲得真實(shí)、可靠的工作信息資料。（ 3 ）運(yùn)用面談法收集信息需要提出的問(wèn)題很多，為了避免問(wèn)題的遺漏，保證面談的質(zhì)量，面談之前應(yīng)擬定壹份詳細(xì)的問(wèn)話提綱。便于隨問(wèn)隨記，做到重要的問(wèn)題先問(wèn)， 次要的問(wèn)題后問(wèn)。 所提問(wèn)題要盡量清楚明白， 不涉及和工作無(wú)

7、關(guān)的隱私。（ 4 ）如果被訪者的工作且非每天壹成不變，則應(yīng)要求他將各種職責(zé)壹壹列出，且按重要程序進(jìn)行順序排列。這樣，就能夠確保那些偶然發(fā)生但又十分重要的工作任務(wù)不會(huì)被遺漏掉，如護(hù)士偶爾在搶救室中的任務(wù)。（ 5 ）面談結(jié)束以后，要將收集到的信息資料請(qǐng)任職者及其主管領(lǐng)導(dǎo)瀏覽核對(duì)壹遍，且有針對(duì)性地作出適度的修改和補(bǔ)充。問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法壹般是以通信的形式，通過(guò)任職人員填寫和工作職責(zé)有關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行職務(wù)分析的方法。這是壹種普遍使用的工作信息提取方法。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和局限性問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需的信息資料，不像訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力。可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫，不至

8、于影響正常工作。調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。比較而言,它更適用于收集管理性工作的信息。問(wèn)卷調(diào)查法的局限性:問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高，其設(shè)計(jì)難度較大， 需要進(jìn)行反復(fù)測(cè)算，所花成本費(fèi)用較高。不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異，會(huì) 產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離職務(wù)分析的目標(biāo)。問(wèn)卷的回收率通常偏低。偏 低的回收率，既和被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān)，也和問(wèn)卷的編制有關(guān)。它的具體 形式限制了其使用范圍，只適宜于對(duì)文字有理解能力且有壹定表達(dá)能力的人。運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法要注意的問(wèn)題確定調(diào)查問(wèn)卷的形式。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)通常有倆種形式：結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和開(kāi)放性問(wèn)卷。結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷是壹種給出問(wèn)題（如工作職責(zé)）的各種備選

9、答案，要求被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇的問(wèn)卷方式。開(kāi)放性問(wèn)卷是壹種只有問(wèn)題，而沒(méi)有給出問(wèn)題的各種備選答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的判斷來(lái)填寫的問(wèn)卷方式。這是倆種差別極大的不同問(wèn)卷形式，在實(shí)際操作中，壹般將二者結(jié)合起來(lái)使用。確定調(diào)查問(wèn)卷所應(yīng)包含的具體問(wèn)題。問(wèn)題設(shè)計(jì)得如何，直接涉及到所搜集的資料信息質(zhì)量好壞，進(jìn)而對(duì)職務(wù)分析的效果產(chǎn)生影響。所以，這是壹項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的系統(tǒng)活動(dòng)。因此，在問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)，必須要明確獲得何種信息，且將要獲得的信息轉(zhuǎn)化為可操作的具體問(wèn)題；每個(gè)問(wèn)題的詢問(wèn)目的要十分明確，詞語(yǔ)簡(jiǎn)潔，易于理解；對(duì)于容易產(chǎn)生誤解的問(wèn)題，要作附加說(shuō)明。綜上所述，每壹種職務(wù)分析的方法各有利弊，只有將各種方法相互

10、結(jié)合起來(lái)，才 能更有效地達(dá)到職務(wù)分析的特定目標(biāo)。職務(wù)分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，其用途 十分廣泛。然而，職務(wù)分析的基本方法都有自己的特點(diǎn)和不足。要運(yùn)用好各種不 同的方法，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確比較、評(píng)價(jià)就尤為重要。職務(wù)分析是人力資源管理最基本的工具，它為人力資源計(jì)劃的制定、人員的招聘 和選拔、績(jī)效考核、工資和福利、安全和健康、員工和勞動(dòng)關(guān)系等環(huán)節(jié)的科學(xué)化 管理提供了客觀依據(jù)和信息保障。本文擬對(duì)職務(wù)分析的若干方法進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)述，且就他們各自運(yùn)用中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn) 題給予說(shuō)明。直接觀察法直接觀察法是指有關(guān)人員親臨工作現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具，對(duì)工作者的 工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行仔細(xì)觀察

11、，且用文字或 圖表形式詳細(xì)記錄下來(lái)，而后再做系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的方法。對(duì)直接觀察法的評(píng)價(jià)：直接觀察法主要用來(lái)研究工作內(nèi)容和工作程序相對(duì)靜止的工作，如守門人、柜臺(tái) 上的店員等都是很好的觀察對(duì)象。適用于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、又容易觀察的生 產(chǎn)性工作，如壹些體力勞動(dòng)工作、裝配線上的工作等。常言道：眼見(jiàn)為實(shí)。因此, 直接觀察法能夠廣泛獲取真實(shí)、客觀的第壹手資料直接觀察法對(duì)沒(méi)有時(shí)空規(guī)律的工作，如帶有思考性和解決問(wèn)題性的腦力勞動(dòng)工作，由于難以觀察到實(shí)際的工作情況，因此該法很難奏效。對(duì)于負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件的職位來(lái)說(shuō)，運(yùn)用直接觀察法也較困難。因?yàn)檫@些事件只是偶爾發(fā)生，且非平常都能觀察到的。如護(hù)士偶爾處理的搶救事件

12、等。對(duì)于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的職位來(lái)講，該法也不宜適用。不易得到有關(guān)任職者資格要求的信息。運(yùn)用直接觀察法應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題：? 確定觀察內(nèi)容。即確定工作的內(nèi)容、使用的設(shè)備等。為此，要準(zhǔn)備壹份問(wèn) 題結(jié)構(gòu)單或工作調(diào)查單，以方便觀察人員的觀察記錄，從而避免觀察的盲 目性。?確定觀察的時(shí)刻?？蛇x用瞬時(shí)觀察法、定時(shí)觀察法等。?確定觀察的位置。選擇的觀察位置應(yīng)利于觀測(cè)到工作者的全部行為，盡可能不為被觀察者所注意，而又不會(huì)影響到被觀察者的正常工作。面談法面談法是指通過(guò)和任職者（即員工）進(jìn)行面對(duì)面的交談，從而收集工作信息的壹種方法。面談法也稱訪談法或座談法，其具體形式有三種，即個(gè)別員工面談法、集體員工面談法、主管領(lǐng)導(dǎo)

13、面談法。個(gè)別員工面談法是找壹個(gè)員工進(jìn)行工作談話而收集資料的方法；集體員工面談法是找多個(gè)員工進(jìn)行工作談話以收集信息資料的方法；主管領(lǐng)導(dǎo)面談法是找壹個(gè)或多個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)談話而收集信息資料的方法。從泰羅的科學(xué)管理開(kāi)始，在進(jìn)行動(dòng)作分析時(shí)就通過(guò)對(duì)有關(guān)人員的談話來(lái)收集和崗 位有關(guān)的信息資料。到了梅奧的行為科學(xué)階段，更把面談搞得成效卓著。面談法的主要優(yōu)缺點(diǎn)面談法由于是壹種面對(duì)面的交談，所以，對(duì)方的回答不清楚時(shí)，能夠繼續(xù)提問(wèn)，直到將問(wèn)題搞明白。也有利于核實(shí)問(wèn)卷調(diào)查中填寫不清楚的內(nèi)容。由于是面對(duì)面的語(yǔ)言溝通和交談，所以能夠通過(guò)靈活的追問(wèn)，發(fā)現(xiàn)壹些其他方法不可能了解到的信息。按照提問(wèn)單系統(tǒng)地了解有關(guān)問(wèn)題，避免了跑題。

14、如果對(duì)方采取不合作態(tài)度，可進(jìn)行勸導(dǎo)或換入。面談法也給任職者提供了壹個(gè)了解職務(wù)分析重要性的機(jī)會(huì)，使他們更容易接受職務(wù)分析的結(jié)果。面談法尤其適用于對(duì)文字理解有困難的人。面談法的缺點(diǎn)問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或者有意無(wú)意夸大自己所從事工作 的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。打斷被訪者的正常工作，有可能造成 工作損失。分析者的提問(wèn)通常帶有壹定的主觀傾向，這對(duì)被訪者的回答具有壹 定不良影響。和問(wèn)卷法比較，其結(jié)構(gòu)不那么規(guī)范。面談工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，即調(diào) 查工作所花時(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查工作所需人員也相對(duì)較多。運(yùn)用面談法要注意的問(wèn)題（ 1 ）面談法是否成功，關(guān)鍵在于談話者之間的坦誠(chéng)和信任。所以，必須和主管

15、領(lǐng)導(dǎo)密切配合，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。2 ）必須盡快和面談?wù)呓⑷谇⒌母星闇贤ê徒涣?。你?yīng)當(dāng)知道對(duì)方的姓名， 向面談對(duì)象說(shuō)明面談的目的和意義。使其對(duì)面談?dòng)姓_的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，爭(zhēng)取他們的理解和支持，避免他們有被考核的感覺(jué)，消除各種誤會(huì)，以保證獲得真實(shí)、可靠的工作信息資料。（ 3 ）運(yùn)用面談法收集信息需要提出的問(wèn)題很多，為了避免問(wèn)題的遺漏，保證面談的質(zhì)量，面談之前應(yīng)擬定壹份詳細(xì)的問(wèn)話提綱。便于隨問(wèn)隨記，做到重要的問(wèn)題先問(wèn)， 次要的問(wèn)題后問(wèn)。 所提問(wèn)題要盡量清楚明白， 不涉及和工作無(wú)關(guān)的隱私。（ 4 ）如果被訪者的工作且非每天壹成不變，則應(yīng)要求他將各種職責(zé)壹壹列出，且按重要程序

16、進(jìn)行順序排列。這樣，就能夠確保那些偶然發(fā)生但又十分重要的工作任務(wù)不會(huì)被遺漏掉，如護(hù)士偶爾在搶救室中的任務(wù)。（ 5 ）面談結(jié)束以后，要將收集到的信息資料請(qǐng)任職者及其主管領(lǐng)導(dǎo)瀏覽核對(duì)壹遍，且有針對(duì)性地作出適度的修改和補(bǔ)充。問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法壹般是以通信的形式，通過(guò)任職人員填寫和工作職責(zé)有關(guān)的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行職務(wù)分析的方法。這是壹種普遍使用的工作信息提取方法。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)和局限性問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)從眾多任職者那里收集到所需的信息資料，不像訪談法那么費(fèi)時(shí)費(fèi)力。可在生產(chǎn)和工作時(shí)間之外填寫，不至于影響正常工作。調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的職務(wù)分析。比較而言,它更適用于收集管理性工

17、作的信息。問(wèn)卷調(diào)查法的局限性:問(wèn)卷編制的技術(shù)要求較高，其設(shè)計(jì)難度較大， 需要進(jìn)行反復(fù)測(cè)算，所花成本費(fèi)用較高。不同任職者因?qū)?wèn)卷中同樣問(wèn)題理解的差異，會(huì) 產(chǎn)生信息資料的誤差，進(jìn)而偏離職務(wù)分析的目標(biāo)。問(wèn)卷的回收率通常偏低。偏 低的回收率，既和被調(diào)查者的配合態(tài)度有關(guān)，也和問(wèn)卷的編制有關(guān)。它的具體 形式限制了其使用范圍，只適宜于對(duì)文字有理解能力且有壹定表達(dá)能力的人。運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法要注意的問(wèn)題確定調(diào)查問(wèn)卷的形式。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)通常有倆種形式：結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷和開(kāi)放性問(wèn)卷。結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷是壹種給出問(wèn)題（如工作職責(zé)）的各種備選答案，要求被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇的問(wèn)卷方式。開(kāi)放性問(wèn)卷是壹種只有問(wèn)題，而沒(méi)有給出問(wèn)題的各種備選答案，由被