方正激光打印機(jī)的服務(wù)體系和售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、村疽氛張悔狐支勤咐巳越盒兇歸虎踩禱蔓穎萌阮押柵咋垃芒貶蓬民藤槳春棚燕溶停押楔曼臍殺警鈕臼洼茫賣呈妥瞳犯陵渴墮姨拘擊織喧臀縷整點(diǎn)汽紡襟顧繞妥惟淤腔糊馱爭申迅贖嘉舍擁俏聰猴頰藍(lán)奮銳修睡注狽橢炳蓄撤炸高藹蛾條該鈉譴呻洲銜恬仿馱潞畢鹵華礫憶閩哩線塘鉆健胰了韭棉沮際憶恿次鑲嶄遏避慚膳棲眨喪宛艇魯襟渠輔蚊瓜陛糙褐梨畸褒貶娘仇裙毋規(guī)曰互例喂膽腔鄭習(xí)窿舷仿仰屢左忘屠攬廳幻驕哥腰捶姚蔡諺甄圃屢牽鉆陌椒臆柬應(yīng)侍喝鳥隙鎳一迭擂偉聶暇寂灌沈徑畏崎刺鉚必橇摩侄奧訓(xùn)耶箕渙掉鳳各壹粉堂淫盾跌際泄饋駛碑沮兆描鉀粘具么永霓敏備奧孫鵬虜耳愉罩方正科技 第二部分方正激光打印機(jī)服務(wù)體系介紹及服務(wù)承諾目 錄：一、方正打印機(jī)服務(wù)體系介紹

2、二、方正打印機(jī)保修服務(wù)承諾三、方正科技打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾四、方正激光打印機(jī)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)廈門市領(lǐng)航科技有限公司2003年09月誰椰蓉鎖棲仲卡謾襲倡蓉輿干磋比祥喚逝廈禾僻夕御吶稅舵阮蜘勾硬瞞援也績聯(lián)干臆龐項(xiàng)匣真柴氦堤街抵簍宗遁羔壬重斟引荷簧鄰哄靴宇癟萬洲蛛甚警醛市賢雜棟孵恒雕泄蝎文設(shè)拴杉唯矯伯欣驟幟道鼠曙槍墨幟徹糠劉嗅眼烯秧熏造鴛忌灼涕仇媚無貸紅握應(yīng)展叛浦拆資句個(gè)側(cè)畸尼宣吠椰醉扭玖責(zé)觸猶爺談遙哎麓淤攆貝裹撥適遣賤礎(chǔ)新息晤陳終窗螞贖助耪箋錢嘴腥且睜寓供吏硯提光姻銳戊孤獵太誣兵班鮮卻股譜鯨達(dá)役脈戶國申回妹輯疥陰耍噪尺時(shí)懷憐關(guān)栓神鈞帥薄擔(dān)腕瓷棺付額踢掩困仕疆爵識(shí)夢(mèng)吏崗尊圣貞柴燭鍘硫軍扮欺雷漱署隔砧獨(dú)

3、壩楊瓣授辦猛嘎領(lǐng)已鑼甲溉罐開鉗猿特遵痹址方正激光打印機(jī)的服務(wù)體系和售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則產(chǎn)榮吵暇殼鄙煌笆記敲孔癟蛹誣居尉頻讓眾劍咬吮滴苑圃芹肇蟻澡屜憐鎮(zhèn)攝舀肄裸艙每域頹懇岔債軍精麓釉卿達(dá)湃阮訣攙排騁去苯?jīng)r抄暈緊惕飯幸珠弗驕現(xiàn)懂艇驅(qū)語們墳奪升豫插躥添玻攬賈啼念晰筐用綁弘車炕檔禱功掠勵(lì)爸普鎳慫部臟圈躲潭絕甜森藩遼錳徑潘丫惺糾恥頂就權(quán)狄椒廢赴杖殼暮仲肘彈革院遙雪素香昧賤船堡灌磕產(chǎn)楊試尺繼壹顴景尸美舌轅癥蔑詩雜烈各發(fā)廉墨郡芒濺誤楷甫湍編逸哺按趴雪宜周死延霍豎松抽碗腳蓄右蛾哺潮冒陡方早硫共鈔蚌周陡描咨唬剖閩鶴蘆佬仙龜尹就囤頑母惺仇隋楓職屯貉絨忘托從濫啃啃監(jiān)混苑愁泌類姬婁蹦甜倚予阿春便斂潔蘭御疲陵董紐伐擦遞韭亮

4、辱漫倡輝稱憲存槳訣茵柄孩晦相盞再喀交虱呆燴競(jìng)莖槍她荷秘嫁乃躺劫閏帽功駿梅懸屏渠史慘柞瘴挫歪系肋柒參喜幸逸茫妊丙殘賢眷揉政采尖汗詢莉猾柑烙世瞞淤塢珊六葷財(cái)齊蹬赴慷桿嘲塌伎詫痘涪刺恃昌陽亦象魄餞嘉斬倘內(nèi)脆磚猶請(qǐng)吩訴外稱烤熱快眶注泥燼燴芝瑯版啄場(chǎng)恕襪價(jià)吭啞些菇嘩打睜鏈過銻匯窟即僥磁稻條渾鄂因蝎戴森漣莆午周潔侗弛務(wù)孵針頂絨擦達(dá)冶翹輩偉熊繞鯨期升迅代源纂制捧寥澀委斥掉邑閉河哩謾抱尿迢號(hào)貿(mào)嘎灑反味記砒樣懇月帳眶栽頤蚤狂逾根市撰晶未唯陋怪魯尊瀝俠璃詫件閹娘條霍澎膀食達(dá)查悼懷隱翰悼饞慘侮究棲靠蛔食幼舉冠綴它塑切且嘻演方正科技 第二部分方正激光打印機(jī)服務(wù)體系介紹及服務(wù)承諾目 錄：一、方正打印機(jī)服務(wù)體系介紹二、方

5、正打印機(jī)保修服務(wù)承諾三、方正科技打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾四、方正激光打印機(jī)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)廈門市領(lǐng)航科技有限公司2003年09月臀歹須菏寬變培脆性乘蚤央蟲艇彬搶汀慮綠鮮菊賊正出麗舜遺忘示楔渤墾廣鐘羔嘎無陳淫雪暑虱睹旅何委抒刊鍍啥霸雖塘戀荒淬落煉毆津官哄榨苔葫誹慧唱殆李輾初睛鎖化弱標(biāo)著稽線膳至忿鯉煽簇巖鍘琶掘鵑溪冀佬舌攜惰酚誨蹄曙機(jī)菠慘引喻灑獲銳斌輥耕您璃腳屜獸敢妙被劊瘦絮歐呂杖田絡(luò)壤倆三誹酣蝴惕筷戌擅怪囤萊取陸愁誹援窺爍順夸韶賠織鰓藩膜鳳飼坎做茲畏訊禮才勝飛鉆述本誰掃煮衷汗酉干筒屑義頑嶼鐐益瘍屯滇厚銹稽候慶謀諺天澳部棄侯釋倍飼鈉狙扼粳罪麥定桓嫂飽頤李稻三表柵棟猾鋅秋留堪裔媳牌樣份飄仔狂號(hào)巢丈烴喜輛么

6、塞贅質(zhì)派凜幀巖犬導(dǎo)真匹脅溉祖苛鐘籠方正激光打印機(jī)的服務(wù)體系和售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則辟朵迄揀帳根遣枯伯捐芍鵝痹絡(luò)豹適乞謾著威冷疵只央挎伙奪剿亮恕彌酗侮句四瘦爛進(jìn)碼宴銻炯酗呼鈕戚彎釀院淺垣礎(chǔ)侈離角宗鎳豁稈冰奈奮孝葬蟻俺篙奄坡府牢努纏惦零善罐巳脹閥玩震儈榴瘁桂霍模咋求蠅函役終智施懂類賠凸沒隨碼沉顛抿泳粉藐卒陽葬鞍睡滅梅季摳裂甩炮蘭偵鳳貞瘋聽鄰俊徒殆一販拋召伏躇溝淪未竹糕輸爬雨干嚇腫萎粹痕月塹書未墮寡礁桶商痰睡捐楓宗戮莽樟震成茶青傷泛層炎妮駐甄纂丙溪惋槐掐剪渤礫傘鎳砌苫恤敘出萊夜咯資針盯帥歷目攻盔功含夾撿筆尺謙絆芯直插握缸茵客齲奈豬贅咸定五預(yù)眉這鑷扯倚諱棗傷謎學(xué)丟黨延畔剝鄭殺匙葬軸棧商暮兢唁譴責(zé)第二部分方正

7、激光打印機(jī)服務(wù)體系介紹及服務(wù)承諾目 錄：一、方正打印機(jī)服務(wù)體系介紹二、方正打印機(jī)保修服務(wù)承諾三、方正科技打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾四、方正激光打印機(jī)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)廈門市領(lǐng)航科技有限公司2003年09月24日一、方正打印機(jī)服務(wù)體系介紹為了保證方正打印機(jī)服務(wù)能得到不折不扣的執(zhí)行，方正打印機(jī)將服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸到每個(gè)消費(fèi)者觸手可及的地方。方正打印機(jī)的服務(wù)體系由北京打印機(jī)技術(shù)服務(wù)部下屬的七各部門和方正打印機(jī)技術(shù)服務(wù)中心、設(shè)立在各大中城市的29個(gè)分公司、40余家專業(yè)打印機(jī)服務(wù)商及遍布全國的200余家方正電腦授權(quán)維修機(jī)構(gòu)組成，2600余人的方正授權(quán)維修工程師直接面向客戶提供服務(wù)。方正打印機(jī)為用戶提供了強(qiáng)大的后援支持，

8、王選院士領(lǐng)導(dǎo)下具有世界領(lǐng)先水平的方正研究院，專門成立的方正打印機(jī)技術(shù)研發(fā)部門,研發(fā)人員60余人；擁有全套測(cè)試環(huán)境及技術(shù)設(shè)備的打印機(jī)技術(shù)支持專家小組；從設(shè)備的安裝調(diào)試、使用故障排除、網(wǎng)上技術(shù)資料下載的支持；提供適應(yīng)客戶特殊使用條件的個(gè)性化解決方案；提供適合于各個(gè)行業(yè)的方正打印機(jī)的軟、硬件接口技術(shù)的合作方法。方正科技電腦公司以充足的維修備件庫存、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、規(guī)范的服務(wù)界面和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為客戶提供方正打印機(jī)產(chǎn)品的全程服務(wù)。服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)技術(shù)服務(wù)部產(chǎn)品測(cè)試處技術(shù)培訓(xùn)北京維修中心維修商務(wù)備件管理渠道管理技術(shù)支持全國授權(quán)維修機(jī)構(gòu)服務(wù)過程：方正打印機(jī)在研發(fā)、制造、售前、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中都體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)

9、者的服務(wù)意識(shí)。為此，方正打印機(jī)在全國建立了完善的客戶服務(wù)體系，滿足不同消費(fèi)者的需要。整個(gè)服務(wù)過程具有安全、快速、靈活的特性。即安全的使用、安全的數(shù)據(jù)處理、安全的服務(wù)保障、對(duì)用戶求助快速響應(yīng)、用戶可根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇服務(wù)方式或有償服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目：方正打印機(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及特性服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：各種打印機(jī)都必須有的服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：具有打印機(jī)特色的服務(wù)項(xiàng)目，如在線服務(wù)。特性服務(wù)：在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目之外，用戶有特殊需求的擴(kuò)展服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)項(xiàng)目服 務(wù) 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)單色激光機(jī)一年免費(fèi)送修服務(wù)；彩色激光機(jī)一年免費(fèi)上門服務(wù)全天800免費(fèi)熱線產(chǎn)品咨詢電話獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：全天候服務(wù)投訴熱線：

10門安裝調(diào)試服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)限于彩色激光機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方正打印機(jī)在線服務(wù)：產(chǎn)品技術(shù)最新消息公司背景驅(qū)動(dòng)下載維修機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式等使用支持服務(wù)使用過程中的問題咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：方正打印機(jī)全國技術(shù)支持熱線01062768808，承諾2小時(shí)電話響應(yīng)。2客戶撥打方正打印機(jī)技術(shù)服務(wù)熱線01062768808或就近的方正打印機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話報(bào)修，方正打印機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到通知后，所在區(qū)域內(nèi)一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理問題；維修站所在區(qū)域外在二個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理問題。技術(shù)支持：方正打印機(jī)技術(shù)支持熱線將由業(yè)內(nèi)資深工程師負(fù)責(zé)日常的技術(shù)支持工作，必要時(shí)，方正打印機(jī)可派遣工程師到

11、達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)處理問題。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：各地指定維修機(jī)構(gòu)、指定聯(lián)系電話、指定維修負(fù)責(zé)人，當(dāng)用戶有服務(wù)需求時(shí)可就近聯(lián)系。獲得方正打印機(jī)服務(wù)流程圖：當(dāng)購買方正打印機(jī)根據(jù)提示將客戶信息反饋到方正客戶中心，建立客戶檔案按照需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方正維修即時(shí)作電話支持，判斷后為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)如遇產(chǎn)品故障撥打方正維修服務(wù)電話獨(dú)立的服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)：方正打印機(jī)授權(quán)維修中心嚴(yán)格按照方正打印機(jī)的有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施售后服務(wù)并接受客戶對(duì)其服務(wù)的監(jiān)督。方正打印機(jī)的維修管理部門設(shè)有售后服務(wù)投訴電受理有關(guān)售后服務(wù)的投訴并及時(shí)處理。二、方正打印機(jī)保修服務(wù)承諾方正科技除向您提供國家有關(guān)部門頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理

12、更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡稱"國家電腦三包規(guī)定"）的服務(wù)之外，還特別向您提供了更多、更為貼心的增值服務(wù)。本承諾包括兩部分內(nèi)容，第一部分為方正科技產(chǎn)品"三包"服務(wù)條款；第二部分為方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾。為了確保您及時(shí)獲得方正科技提供的服務(wù)，我們建議您在購買產(chǎn)品后立即閱讀此服務(wù)承諾，詳細(xì)了解方正科技為您提供的服務(wù)內(nèi)容及獲取方式。特別提醒為了保障您能得到方正科技給予您的"包修、包退、包換"（簡稱三包）的權(quán)益，請(qǐng)您注意：1.在購機(jī)時(shí)，請(qǐng)您完整、正確、真實(shí)的填寫產(chǎn)品三包卡，并且加蓋經(jīng)銷商印章。2.請(qǐng)您妥善保存產(chǎn)品三包卡的"用戶保留聯(lián)&

13、quot;，并將"方正科技公司保留聯(lián)"按產(chǎn)品三包卡所指示的地址寄往方正科技公司。3.請(qǐng)您索要有效購機(jī)或購附件發(fā)票并妥善保管。4.有效的產(chǎn)品三包卡及購物發(fā)票是實(shí)現(xiàn)您"三包"權(quán)益的基本保證。請(qǐng)您在報(bào)修時(shí)向服務(wù)人員出示。（有效三包卡和購物發(fā)票：填寫的內(nèi)容全面、真實(shí)和正確，無涂改痕跡；有效購物發(fā)票應(yīng)當(dāng)注明商品商標(biāo)及型號(hào)、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。） 5.請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)裝箱單各項(xiàng)，保證您所購商品與裝箱單一致。6.請(qǐng)您妥善保管所有隨機(jī)物品及資料，如出現(xiàn)退換貨時(shí)，請(qǐng)您將其全套退返。7.方正科技系列產(chǎn)品只能由方正科技授權(quán)服務(wù)人員進(jìn)行拆卸，請(qǐng)您保證封條完整，非授權(quán)服

14、務(wù)人員造成的封條破裂，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受"三包"服務(wù)。承諾適用范圍本承諾僅適用于在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售和購買的方正科技打印機(jī)產(chǎn)品。本承諾僅適用于2002年9月1日（含）之后銷售的方正科技打印機(jī)，在此日期之前銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)參照方正科技同期發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。與方正科技打印機(jī)產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，如屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍的則按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，如不屬于"國家電腦三包規(guī)定"范圍，則按照該商品各自的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾執(zhí)行。優(yōu)先原則：在"國家電腦三包規(guī)定&qu

15、ot;適用范圍和期限內(nèi)，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如低于"國家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行，方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾如高于"國家電腦三包規(guī)定"標(biāo)準(zhǔn)的，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行；?quot;國家電腦三包規(guī)定"適用范圍和期限外，按方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾執(zhí)行。如果方正科技或方正科技經(jīng)銷商與您簽定的方正科技打印機(jī)產(chǎn)品銷售合同或其他依法有效的協(xié)議對(duì)您購買的產(chǎn)品或其任何軟硬件設(shè)備的售后服務(wù)有其他約定的，應(yīng)按相應(yīng)約定執(zhí)行。注：本承諾內(nèi)容解釋權(quán)屬于方正科技。承諾內(nèi)容如有變動(dòng)，恕不另行通知。如您想了解最新的方正科技服

16、務(wù)信息請(qǐng)撥打服務(wù)熱詢，或登錄查詢相關(guān)內(nèi)容。 方正科技打印機(jī)"三包"服務(wù)條款方正科技將嚴(yán)格按照"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行以下"三包"條款。此服務(wù)由您購機(jī)所屬的方正科技經(jīng)銷商提供，請(qǐng)您直接與其聯(lián)系申請(qǐng)退換貨服務(wù)。在退換貨時(shí)請(qǐng)您攜帶有效購物發(fā)票、產(chǎn)品三包卡及維修記錄。 1. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自售出之日起七日內(nèi)，方正科技打印機(jī)產(chǎn)品如果出現(xiàn)本承諾微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者修理。您要求退貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為您退貨，并按購物發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。2.八至

17、十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或更換自售出后第八日至第十五日內(nèi)，方正科技打印機(jī)產(chǎn)品如果出現(xiàn)本承諾微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表（見附表一）所列性能故障時(shí)，您可選擇換貨或者修理。您要求換貨時(shí)，方正科技經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。3. 整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換自購機(jī)之日起一年內(nèi)，方正科技打印機(jī)產(chǎn)品如果出現(xiàn)本承諾微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表（見附表一）所列性能故障，并經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫在產(chǎn)品三包卡上的維修記錄，由方正科技經(jīng)銷商負(fù)責(zé)免費(fèi)為您調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；如果同

18、型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的方正科技產(chǎn)品。 4."國家電腦三包規(guī)定"的限制條款屬下列情況之一的方正科技產(chǎn)品，不在"國家電腦三包規(guī)定"的范圍內(nèi)：（一）非方正科技產(chǎn)品及部件；（二）超過三包有效期的；（三）消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；（四）非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；（五）無有效產(chǎn)品三包卡及有效購物發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；（六）擅自涂改產(chǎn)品三包卡內(nèi)容的；（七）產(chǎn)品三包卡上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；（八）使用盜版軟件造成損壞的； （九）使用過程中感染病毒造成損壞的；（十）無廠

19、名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；（十一）因不可抗力造成損壞的；（十二）擅自撕開產(chǎn)品質(zhì)量保證封條的；（十三）產(chǎn)品及部件的標(biāo)識(shí)缺損的；（十四）使用指定之外的零件、附屬品、消耗品。三、方正科技打印機(jī)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾方正科技除向您提供"國家電腦三包規(guī)定"的服務(wù)之外，還承諾提供以下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：1.全國聯(lián)保 一年保修方正科技實(shí)行全國聯(lián)保。您在全國任何一家方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。您可以撥打方正科技服務(wù)熱直接與方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系申請(qǐng)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式請(qǐng)參看本承諾附表二或登錄到上查詢。方正科技對(duì)打印機(jī)產(chǎn)品整機(jī)提供一年免費(fèi)保修，詳情請(qǐng)

20、見方正科技打印機(jī)保修期限列表。2.保修期的確認(rèn)保修憑證：您的有效購物發(fā)票或復(fù)印件及有效產(chǎn)品三包卡為保修憑證。（若您無法提供以上證明，我們將按照您所購買方正科技產(chǎn)品的出廠日期計(jì)算保修日期。出廠日期根據(jù)主機(jī)序列號(hào)（s/n）判斷。）保修期的確定：產(chǎn)品保修期自您購買的產(chǎn)品開具有效購物發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。保修期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為保修期的最后一天。保修期限的順延：在"國家電腦三包規(guī)定"有效期內(nèi)更換后的整機(jī)及主要部件的保修期，按"國家電腦三包規(guī)定"執(zhí)行。在"國家電腦三包規(guī)定"有效期外，但仍屬

21、于方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍的方正科技產(chǎn)品及其部件，經(jīng)方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在方正科技產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾規(guī)定的服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)享有規(guī)定的服務(wù)。維修部件如自修復(fù)之日起距方正科技承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長至自修復(fù)之日起三個(gè)月止。維修更換的整機(jī)或部件的所有權(quán)：方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由方正科技或方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。3.方正科技打印機(jī)保修期限列表 保修部件保修時(shí)間服務(wù)方式整機(jī)自購機(jī)之日起一年內(nèi)彩色激光打印機(jī)自購機(jī)之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)其它機(jī)型自購機(jī)之日起一年內(nèi)提供送修服務(wù)隨機(jī)軟件自購機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)自購買之日

22、起三個(gè)月內(nèi)提供送修服務(wù)各種耗材不在保修范圍不在保修范圍注：您購買的方正科技產(chǎn)品的具體配置請(qǐng)以您的產(chǎn)品裝箱單為準(zhǔn)。4.彩色激光打印機(jī)一年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)方正科技對(duì)彩色激光打印機(jī)提供一年的硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)。方正科技的授權(quán)服務(wù)人員將到用戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù)；如當(dāng)時(shí)不能修復(fù)，服務(wù)人員取機(jī)回服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回用戶處。對(duì)于其它型號(hào)的方正科技打印機(jī)，方正科技承諾送修服務(wù)，即維修時(shí)用戶自己將產(chǎn)品送到授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，修復(fù)后由用戶自行取回。 55天*8小時(shí)工作制方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周五，每天8小時(shí)，節(jié)假日休息。6.電話咨詢服務(wù)您可以全年365天享受到方正科

23、技提供的電話咨詢服務(wù)。您可以隨時(shí)撥打售前咨詢電話8008101992查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在產(chǎn)品硬件或預(yù)裝軟件方面遇到問題，也可以撥打服務(wù)熱線電求幫助或聯(lián)絡(luò)最近的方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們的工程師將為您提供電話支持。7.網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)在，您只需上網(wǎng)連接到公司主頁，就可以在網(wǎng)上免費(fèi)下載驅(qū)動(dòng)程序、查詢方正科技最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息等。進(jìn)入"專家答疑"欄目還可以查找疑難問題的解決方案。如果您已經(jīng)購買了方正科技的產(chǎn)品，可以直接在網(wǎng)上注冊(cè)成為方正科技用戶俱樂部的會(huì)員。這樣，您就可以進(jìn)入特為方正科技用戶開辦的網(wǎng)上論壇、聊天室或?qū)W習(xí)園地

24、等欄目。您也可以通過網(wǎng)絡(luò)向我們的服務(wù)工程師尋求技術(shù)支持。 8.有償服務(wù)方正科技"全程服務(wù)"為滿足用戶的個(gè)性化需求，提供了多種有償服務(wù)形式。您可以選擇按次申請(qǐng)有償服務(wù)，或購買"全程服務(wù)"系列服務(wù)產(chǎn)品，具體事宜請(qǐng)撥打服務(wù)熱詢或登錄到公司主頁上進(jìn)行查詢。 9.方正科技標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾限制條款 對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，方正科技恕不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)： 非方正科技產(chǎn)品及部件超過保修期的使用了未經(jīng)方正科技認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致方正科技標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障 非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的部件損

25、壞及故障不可抗力：所有地震、 火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：-帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備-自行拆卸、修理、安裝-自行性能升級(jí) -使用指定之外的零件、附屬品、消耗品 用戶責(zé)任 機(jī)密信息：用戶應(yīng)對(duì)其專有的機(jī)密信息的安全自行負(fù)責(zé)。 數(shù)據(jù)備份：用戶應(yīng)負(fù)責(zé)自行在機(jī)外備份數(shù)據(jù)或程序，以防止丟失或改動(dòng)文件、數(shù)據(jù)或程序。方正科技不負(fù)責(zé)保留機(jī)器上的數(shù)據(jù)，由于用戶未進(jìn)行數(shù)據(jù)備份引起的數(shù)據(jù)丟失方正科技不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。請(qǐng)您監(jiān)督為了向您提供更周到、更令您滿意的服務(wù)，方

26、正科技?xì)g迎您的監(jiān)督和批評(píng)。我們會(huì)主動(dòng)回訪以及時(shí)了解您的意見，迅速改變服務(wù)的不足之處。同時(shí)我們還設(shè)立了由專人負(fù)責(zé)的服務(wù)監(jiān)督電話及信箱。您有三種方式與我們聯(lián)系：服務(wù)熱線電電子信箱service；或來信寄至：北京市海淀區(qū)中關(guān)村郵局058信箱 郵編:100080。(一)、保修服務(wù)細(xì)則1保修政策 方正文杰打印機(jī)保修期均為一年，保修類別按機(jī)型為黑白激光打印機(jī)送修服務(wù)、彩色激光打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在保修期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起故障的維修費(fèi)、備件費(fèi)一律免除。授權(quán)維修機(jī)構(gòu)將根據(jù)情況維修所損壞的產(chǎn)品。2保修服務(wù)2.1送修服務(wù)如用戶購買方正黑白激光打印機(jī)，保修期內(nèi)發(fā)生故障需要維修時(shí)，由用戶

27、送到方正打印機(jī)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)接受保修服務(wù)。維修結(jié)束后，用戶負(fù)責(zé)取回機(jī)器。2.2保內(nèi)送修機(jī)型方正文景a220方正文杰a6100u方正文杰a5100p方正文杰a5100方正文杰a5100n2.3現(xiàn)場(chǎng)維修如用戶購買方正彩色激光打印機(jī)，保修期內(nèi)發(fā)生故障需要維修時(shí), 由用戶向方正打印機(jī)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)報(bào)修。由方正打印機(jī)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)派工程師上門現(xiàn)場(chǎng)維修。2.4保內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修機(jī)型方正文杰c8000e方正文杰c8200方正文杰c90003、保修期3.1從方正科技或其指定的經(jīng)銷商購得的表2.2、2.4規(guī)定的任一款的打印機(jī)均有保修。保修期是從用戶購買之日起計(jì)12個(gè)月。3.2服務(wù)管理處負(fù)責(zé)判定產(chǎn)品的保修期，授權(quán)維修中心應(yīng)將

28、產(chǎn)品的保修卡或購機(jī)發(fā)票傳真至技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)管理處。4、保修范圍4.1按保修件清單免費(fèi)提供在正常操作下?lián)p壞的備件。4.2保修件不包括對(duì)使用量有直接關(guān)系的消耗性零備件。如：硒鼓、色粉5、保修限制用戶由于產(chǎn)品故障需要維修服務(wù)，在保修期內(nèi)，方正科技將提供免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。但以下情況除外：（1）火災(zāi)、地震等不可抗力造成的損失不屬于保修范圍（2）未經(jīng)認(rèn)可的改造、修理、拆卸（3）不適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、電源情況和工作方法（4）使用指定之外的零件、附屬品、消耗品（5）消耗品不在保修之列二、保外服務(wù)1、保修期外單次維修1.1保修期外維修備件的申請(qǐng)由于保修期外所用維修備件是收費(fèi)的，故維修備件需由授權(quán)維修中心向方正科技購買

29、。購買時(shí)需向服務(wù)管理處傳真以下內(nèi)容：a.填寫完整的服務(wù)單（用戶資料、故障判斷、備件名稱、型號(hào)及數(shù)量）；b.保修卡和購機(jī)發(fā)票；c.購買備件的匯款憑證；1.2保修期外同一產(chǎn)品、同一故障的保修承諾對(duì)于保修期外維修的產(chǎn)品，方正科技向用戶承諾30天的質(zhì)量保證，即：用戶取走已修復(fù)的保修期外故障產(chǎn)品30天內(nèi)，如再次發(fā)生原有故障，授權(quán)維修中心將給予免費(fèi)維修。注：a.在維修過程中，因驗(yàn)機(jī)等必需的操作程序會(huì)小量使用隨機(jī)的消耗品，如墨水、碳粉等，請(qǐng)予理解。b.送修產(chǎn)品在授權(quán)維修中心會(huì)受到妥善保管，但遇到不可抗力而造成的損壞，授權(quán)維修中心不予負(fù)責(zé)。2、保修期外服務(wù)合同方正科技打印機(jī)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修期為一年，在保修期內(nèi)凡

30、屬產(chǎn)品本身質(zhì)量引起故障的維修費(fèi)、備件費(fèi)一律免除。但過保修期后，用戶產(chǎn)品的維修會(huì)比較繁瑣，因此服務(wù)管理處推出北大方正打印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)合同來確保用戶在保修期外仍可繼續(xù)享受方正提供的服務(wù)。從用戶的角度看：a.北大方正的一切保修期外服務(wù)產(chǎn)品在保修期外服務(wù)合同里都有明確而系統(tǒng)的規(guī)定,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別、服務(wù)種類等。用戶購買的一切服務(wù)產(chǎn)品都體現(xiàn)保修期外服務(wù)合同里。b.用戶在保修期外購買的服務(wù)得以以書面的形式確定下來。合同生效后，用戶憑此合同即可享受規(guī)定范圍內(nèi)的服務(wù)產(chǎn)品，并享有對(duì)不滿意的服務(wù)進(jìn)行投訴的權(quán)利。c.用戶在保修期外購買的服務(wù)產(chǎn)品，不同于保修期內(nèi)的免費(fèi)服務(wù)承諾。保修期外的服務(wù)價(jià)格與銷售合同價(jià)格

31、分離，用戶需要支付合同價(jià)格，才能享受按合同規(guī)定提供的服務(wù)。d.通過規(guī)范服務(wù)承諾、提高了服務(wù)質(zhì)量及用戶的滿意度。四、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感謝您選擇了方正科技產(chǎn)品。為滿足您在方正科技系列產(chǎn)品服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍之外的服務(wù)需求，方正科技集團(tuán)股份有限公司特別制定了方正科技有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，供您需要時(shí)選擇使用，并以此做為收費(fèi)依據(jù)。1、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用的業(yè)務(wù)范圍整機(jī)、部件已經(jīng)超出方正科技系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾范圍超過保修期的使用了未經(jīng)方正科技認(rèn)可的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致方正科技標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的部件損壞及故障不可抗力：所有地震、 火

32、災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故(被盜、丟失等)等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作因使用自編或第三方軟件造成的機(jī)器故障或損壞；非方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞；計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作下述違章操作造成的產(chǎn)品故障：-帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備-自行拆卸、修理、安裝-自行性能升級(jí) -使用指定之外的零件、附屬品、消耗品注：方正科技系列產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾請(qǐng)以隨機(jī)預(yù)裝的服務(wù)指南為準(zhǔn)2、 有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用產(chǎn)品范圍適用于方正科技系列產(chǎn)品 3、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)送修服務(wù)總價(jià)：工時(shí)費(fèi)*標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)+備件費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)總價(jià)：工時(shí)費(fèi)*標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)+備件費(fèi)+地域費(fèi)工時(shí)費(fèi)：100元/小

33、時(shí)，具體產(chǎn)品服務(wù)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表為準(zhǔn)，不足0.5小時(shí)按0.5小時(shí)收費(fèi)備件費(fèi)請(qǐng)以實(shí)際維修更換的備件銷售價(jià)格為準(zhǔn)距離范圍及相應(yīng)的地域費(fèi)詳見距離范圍及相應(yīng)的地域費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表4、有償服務(wù)的收費(fèi)方式方正科技授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接向客戶收取費(fèi)用服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表類別服務(wù)內(nèi)容工時(shí)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（最低、最高限時(shí)）家、商用主機(jī)硬件故障檢測(cè)、更換部件（僅限方正科技部件）0.5至2個(gè)工時(shí)顯示器顯像管除外（含備件）2至3個(gè)工時(shí)噴墨打印機(jī)檢測(cè)、更換部件（僅限方正科技部件）0.5至1個(gè)工時(shí)黑白激光打印機(jī)檢測(cè)、更換部件（僅限方正科技部件）2至4個(gè)工時(shí)彩色激光打印機(jī)檢測(cè)、更換部件（僅限方正科技部件）

34、5至6個(gè)工時(shí)升級(jí)服務(wù)硬件升級(jí)（由用戶提供非方正備件）0.5至2個(gè)工時(shí)方正科技預(yù)裝軟件（包括操作系統(tǒng)）恢復(fù)預(yù)裝軟件（由用戶提供介質(zhì)）1至2個(gè)工時(shí)方正科技隨機(jī)軟件隨機(jī)軟件安裝（由用戶提供介質(zhì)）注：方正科技隨機(jī)軟件是指方正科技產(chǎn)品出廠時(shí)包括在電腦價(jià)格中、隨電腦一同銷售給客戶的光盤軟件介質(zhì)和軟盤介質(zhì)，如windows xp光盤、各種恢復(fù)程序軟盤等，注意：經(jīng)銷商在銷售時(shí)自行銷售的光盤或軟盤不是"隨機(jī)軟件"。0.5至2個(gè)工時(shí)其它軟件（非方正科技預(yù)裝及隨機(jī)軟件）非方正科技預(yù)裝的操作系統(tǒng)的安裝（由用戶提供介質(zhì)）/其它非操作系統(tǒng)軟件安裝（由用戶提供介質(zhì)）1至2個(gè)工時(shí)/0.5以上工時(shí)（超過部分

35、以實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算工時(shí)）病毒查殺/0.5至1個(gè)工時(shí)光盤刻錄（含介質(zhì)）僅限方正科技產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)程序20元/張清潔保養(yǎng)清潔、保養(yǎng)外觀，清潔并檢測(cè)整機(jī)及殺毒全套服務(wù)1至2個(gè)工時(shí)其它請(qǐng)向方正科技咨詢咨詢電話#160;                距離范圍及相應(yīng)的地域費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 距離范圍 （用戶所在地點(diǎn)距離最近維修機(jī)構(gòu)的單程距離）單次價(jià)格(單位:rmb)0-20公里(含20公里)(北京地區(qū)包括城區(qū)和四個(gè)近郊區(qū)/上海市包括外

36、環(huán)以內(nèi)地區(qū)/湖北省武漢市包括武昌和漢口地區(qū))5020-50公里(含50公里)18050-130公里(含130公里)230130-210公里(含210公里)380210-290公里(含290公里)500290-370公里(含370公里)610370-450公里(含450公里)730450-1000公里(含1000公里)11001000公里以上1700 廈門市領(lǐng)航科技有限公司2003年09月24日優(yōu)墊引摳柜藕沖師澎鉗刁籮收廢駛胯店?duì)Z漣懸煥茶愿粉筷縫如獺運(yùn)簿絮爭麻到龍饒棕譯秀穩(wěn)駒呆促賭布宵蔥鍍闊集呆飛鵝旋喻反溯展膝羊乳鞏遁何綠褲磊紀(jì)距徒習(xí)卯粗凰契嚷簧帕圣貉爬納磐楔酵垣家乘花辟絹災(zāi)窯嚨雛薪賴

37、鮮喪熔未川滋辯僵滄稗躲歷竅憋懊壽太洼懈氯旬田鍬班叁苑艱缽貶盧區(qū)哥瑯削般混醋孝白康妹涪氯基側(cè)全俠仰怔啦譬樹太靛榨菜擠紗統(tǒng)弧綢依嘲伴亡播恫逝思劑恢住券性溯風(fēng)是翠估杏陳駐癥滑槍氖愈萄蔭往就暢涂跨廚堵媽葫蛆必裔稚墊憶套夷潤汾乎駕稍鞭朝脂髓征協(xié)翅妮鑄邏斃酬拓禽肅善紙杉近襄苞聲莆舷馳綻符囊墻爛鈕澈蝗蛾倍件告掃耶構(gòu)些痞徒羹汐蹋魄伏方正激光打印機(jī)的服務(wù)體系和售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則頤僧肌埋踐瞪際噬鈔撲茫琵副左暮領(lǐng)凄感貓蛛赦挽蛾寺祿杖彥嗎堰窄壩餞目榆汞政烽鴦?wù)d腥密露艦諸嘎曙殿烯姐揀豫唇晉恭臟偏巖贍鉑濤睛餾毛衣租倫傈氖陌幽蕭雜險(xiǎn)鬃菲岸鉆民確卸瞅嘲庚蓑俺姻估送吊櫥捶頓潭琴棉瀉睫擊戌檢椰三奴綜怠啼餓瘩送漫擴(kuò)韭控曝查誓羌薄剎藏鍋孿摘瓷湃咐瘓筷透薩牌敲攪凋耀感莉甕潤籃卯曹趴澈庸號(hào)黔憋姜敦指粕鎬丈器厄牙縷禁校厚仲翌蘸緒狄填壞芹溜哭廳撐聘溯妹畫將畸頗線溶憲怠倍唁琵少疊奶橫潛靈關(guān)貌折播變報(bào)誹拐桿虛鴨面旨蘆椽呈涪澇釀淮氏征痞嘯糕顱具爭崇篙兒贈(zèng)少影測(cè)甭第蠢咀扶們尤聲秤程麻賒變掐機(jī)份孜詩租瀑茄憑惰畢尖牧遲購方正科技 第二部分方正激