金融危機(jī)下的電子商務(wù)與企業(yè)信息化

1、現(xiàn)代電子商務(wù)與企業(yè)信息化摘要 本文通過對電子商務(wù)和企業(yè)信息化的分析，指出在這個特殊時期企業(yè)加強(qiáng)信息化建設(shè)的必要性。在當(dāng)今因特網(wǎng)普及的年代，企業(yè)的高層決策者把目光都轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺發(fā)展電子商務(wù)。將電子商務(wù)和企業(yè)信息化相結(jié)合，創(chuàng)找出更高的價值。客戶關(guān)系管理是當(dāng)今的主流，做好這個方面，企業(yè)將得到消費者的支持，使企業(yè)能夠健康、蓬勃的發(fā)展。關(guān)鍵字 電子商務(wù)及其特點、企業(yè)信息化、因特網(wǎng)、客戶關(guān)系管理一、 電子商務(wù)的內(nèi)涵1.電子商務(wù)的含義電子商務(wù)就是以電子為手段，以商務(wù)為主體。把傳統(tǒng)的銷售渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上。打破了國家和地區(qū)有形無形的壁壘。使生產(chǎn)企業(yè)全球化，網(wǎng)絡(luò)化。簡單的講，電子商務(wù)就是利用電子網(wǎng)

2、絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)的主要模式有b to b(企業(yè)對企業(yè))b to c(企業(yè)對消費者)c to c（消費者對消費者）2.電子商務(wù)的主要特點 (1) 方便性隨著因特網(wǎng)的普及，越來越多的人把目光轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)。他們開始用網(wǎng)上購物代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商務(wù)模式。這樣不但可以大大的節(jié)省時間，而且能夠得到很好的售后服務(wù)。 （2） 全球化傳統(tǒng)的銷售模式?jīng)Q定了市場交易的范圍有限。而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場中，由于數(shù)字化使信息高速的傳遞，商務(wù)主體之間的距離在無形中被大大的縮短了。商務(wù)交易的范圍不再受國家和地區(qū)的限制。 （3）個性化由于電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)，因此企業(yè)和消費者能及時的了解彼此的信息。企業(yè)可以利用后臺消費

3、者的數(shù)據(jù)庫實行一對一的個性化營銷，提供個性化服務(wù)。從而提高消費者的滿意度和忠誠度。（4）數(shù)字化與商務(wù)活動相關(guān)的各種信息都是以數(shù)字的形式被采集、存儲、處理和傳輸?shù)摹?shù)字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，這使人類將前進(jìn)的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起。（5）節(jié)約性作為商務(wù)主體的企業(yè)由于采用了電子商務(wù)等相關(guān)先進(jìn)技術(shù)而使企業(yè)可以實施低成本戰(zhàn)略。也就是說企業(yè)可以以較低的價格將商品或者服務(wù)銷售給消費者。生產(chǎn)型和銷售型購買的節(jié)約主要體現(xiàn)在大大的降低了原材料物流成本等。(6) 高效率電子商務(wù)的信息傳遞是基于電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以光的速度向前傳播。在這種速度下，常規(guī)的時

4、間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時間限制和空間限制。使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率得到了極大的提高。以上是從各個角度分析電子商務(wù)在目前形勢下最主要的特點。企業(yè)如果能夠充分的認(rèn)識到電子商務(wù)的這些特點，并且很好的利用這些特點，以消費者的需要為前提，在做企業(yè)電子商務(wù)時就能夠達(dá)到事半功倍的效果。二因特網(wǎng)的普及給電子商務(wù)的發(fā)展帶來契機(jī)電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的溝通平臺。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離給消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢，作為廠商，可以利用網(wǎng)站向客戶提供一對一個性化服務(wù)。在一定程度上說，正

5、是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶之間新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命。為了和客戶交流，在電子商務(wù)中提供了一些交流的工具：電子郵件鏈接、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、客戶服務(wù)專區(qū)等。截至2008年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，較2007年增長41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平（21.9 %）。繼2008年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平。網(wǎng)民的人數(shù)不斷增加，越來越多的人開始注意到互聯(lián)網(wǎng)的作用，這為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了蓬勃的生命。三企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源開發(fā)

6、和廣泛的利用，不斷的提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水品。進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭能力的過程。在如今信息化的時代，對于中小企業(yè)既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。企業(yè)信息化更是有著非比尋常的意義。1、有利于抓住發(fā)展的機(jī)遇。如今我們正處于知識和信息爆炸的年代，對信息的采集、共享、利用和傳播，成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。對信息的充分利用，同樣是我們了解競爭者的企業(yè)戰(zhàn)略。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。2、有利于企業(yè)適應(yīng)國際化競爭。自從中國加入世界貿(mào)易組織，我國的企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在全球知識經(jīng)濟(jì)和信息化高度發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實行跨地區(qū)，跨國家的重要前提。3、現(xiàn)代信

7、息技術(shù)的發(fā)展，為我們利用信息提供了技術(shù)手段。只有實現(xiàn)信息化，企業(yè)才能抓住機(jī)遇，發(fā)展自己。因此，企業(yè)的高層決策者們在制定企業(yè)的戰(zhàn)略時，要把企業(yè)信息化放在首要的位置。充分的利用企業(yè)信息化的優(yōu)勢健康、快速的發(fā)展自己。四客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的主要含義就是通過管理客戶信息資源、提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。對于客戶信息的分析，包括客戶概況分析、客戶忠誠度分析、客戶利潤分析、客戶未來分析、客戶產(chǎn)品分析等。通過這一系列的分析，來提升客戶的滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力?？蛻艄芾砉芾硎悄壳皹I(yè)界認(rèn)為能夠為企業(yè)帶來更快、更高回報的創(chuàng)意之一。為

8、了給客戶一個關(guān)于公司的全景印象，協(xié)調(diào)基于客戶關(guān)系管理和電子商務(wù)的購買流程越來越重要。企業(yè)必須把電子渠道和電子商務(wù)看做是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的一部分，來使客戶關(guān)系回報最大化。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)。企業(yè)的供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握在線客戶的真實需要、改善企業(yè)與客戶的相互關(guān)系、培植客戶忠誠的核心內(nèi)容，也是整個企業(yè)高效運(yùn)行的必要前提。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)開展電子商務(wù)、實現(xiàn)內(nèi)部各個部門以及企業(yè)與供應(yīng)鏈各個成員的有效信息溝通提供了充分的技術(shù)支持。而這又為客戶關(guān)系管理的全面實施做好了至關(guān)重要的技術(shù)基礎(chǔ)。五企業(yè)信息化與電子商務(wù)的

9、關(guān)系2000年以前，許多企業(yè)對電子商務(wù)時代的到來準(zhǔn)備不足，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的進(jìn)程十分緩慢。2000年以后，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅，人們更深刻的體會到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)，才是電子商務(wù)的主體。如果傳統(tǒng)化企業(yè)不進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，電子商務(wù)發(fā)展就難以取得突破。因此，廣大企業(yè)要開展電子商務(wù)必須從信息化建設(shè)開始扎扎實實的入手。只有大量的企業(yè)加盟電子商務(wù)，才能推到電子商務(wù)走向下一個高潮。有人曾經(jīng)形象的說過，電子商務(wù)發(fā)展的一個高潮是眾多網(wǎng)絡(luò)公司“興風(fēng)作浪”的結(jié)果，電子商務(wù)發(fā)展的第二的高潮則是大量傳統(tǒng)企業(yè)“推波助瀾”的結(jié)果。目前，由于企業(yè)信息化對電子商務(wù)的基礎(chǔ)支持還不夠，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。多數(shù)企業(yè)還

10、只是局限在部門內(nèi)部的辦公自動化的某個層面上，而且企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)也不甚理想，大多數(shù)還處在摸索階段。因此，必須提高傳統(tǒng)企業(yè)對現(xiàn)代電子商務(wù)的認(rèn)識，加快企業(yè)信息化進(jìn)程，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)與企業(yè)信息化有著極為密切的關(guān)系。企業(yè)信息化是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的；電子商務(wù)是企業(yè)信息化的產(chǎn)物。企業(yè)可以開展電子商務(wù)的機(jī)會進(jìn)行基于因特網(wǎng)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，即以開展傳統(tǒng)的電子商務(wù)為契機(jī)逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化。電子商務(wù)要求企業(yè)要有足夠后臺支持系統(tǒng)來迅速響應(yīng)對方的即使服務(wù)請求。通過電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)來整合企業(yè)前臺和后臺業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部和外部資源，對顧客、分銷商、合作伙伴、核心企業(yè)到供應(yīng)鏈

11、的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行管理、優(yōu)化并使之增值，實現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享、管理集中，體現(xiàn)“協(xié)同”和“雙贏”的商業(yè)目標(biāo)，全面提升自己的核心競爭力和客戶滿意度。顯然，提高企業(yè)信息化的整體水平是開展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急，中國企業(yè)要真正實現(xiàn)基于企業(yè)信息化的電子商務(wù)還有很長的路要走。六結(jié)束語目前，金融危機(jī)風(fēng)靡全球，在這個特殊的時期，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)來應(yīng)對這場風(fēng)波。國際金融危機(jī)在導(dǎo)致諸多行業(yè)增長乏力的同時，卻給電子商務(wù)的發(fā)展送來了光明。隨著因特網(wǎng)的普及，企業(yè)很好的利用客戶關(guān)系管理來進(jìn)一步的提升企業(yè)信息化與電子商務(wù)的結(jié)合。我相信企業(yè)一定會在行業(yè)中處于不敗之地。 參考文獻(xiàn)【1】周偉等，企業(yè)intranet信

12、息系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)，計算機(jī)工程與應(yīng)用?！?】烏家培.企業(yè)信息化的實質(zhì)、問題與出路【3】楊海峰.企業(yè)信息化深析【4】梁春曉.電子商務(wù)條件下的企業(yè)變革【5】姚國章.電子商務(wù)給企業(yè)管理帶來的十大挑戰(zhàn) modern e-commerce and enterprise informationabstract： based on the e-commerce and enterprise information analysis，pointed out that in this special period of construction enterprises to strengthen the need

13、 for information. popular in today's internet age, enterprises are high-level policy makers to look towards the network, the use of this platform to develop e-commerce network. e-commerce and enterprise information-based combination of a higher value to identify. customer relationship management is today's mainstream, do a good job in this regard, enterprises will be supported by consumers, enabling enterprise