深圳住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)多層

1、深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層）項(xiàng) 目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具 備 條 件備 注基 本 要 求分 級(jí) 服 務(wù) 要 求綜 合 管 理一級(jí)0.491、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在8000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的60%以上；3、

2、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到98%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程

3、、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。二級(jí)0.391、管理人員人均管理建筑面積在10000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的50%以上；3、具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到95%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于三次；重要節(jié)日有專題布置；7、有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。綜  合  管  

4、;理三級(jí)0.261、服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；2、管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；3、財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目；4、管理處24小時(shí)有人值班；5、管理制度完善；6、物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類科學(xué)、管理完善、易于檢索；7、管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。1、管理人員人均管理建筑面積在12000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的40%以上3、具有國(guó)家三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少二次以書面

5、方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到90%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于二次；7、有與小區(qū)相適應(yīng)的文化活動(dòng)中心。1、綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。2、分級(jí)服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。四級(jí)0.221、管理人員人均管理建筑面積在14000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的30%以上；3、具有國(guó)家

6、三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到85%以上；6、積極開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于一次。五級(jí)0.181、管理人員人均管理建筑面積在16000以下；2、管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的10%以上；3、具有國(guó)家三級(jí)以上（含三級(jí)）或三級(jí)暫定物業(yè)管理資質(zhì)；4、對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)；5、每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用

7、人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到80%以上。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)一級(jí)0.161、做好共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和巡視檢查工作，保障共用部位和設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行；2、設(shè)施設(shè)備有國(guó)家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；3、各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理；4、建立各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全；5、各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰、明確，對(duì)小區(qū)內(nèi)有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施；6、對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7、小區(qū)道路、場(chǎng)地保持基本平整，不積水；8、窨井不漫溢，窨井蓋無(wú)缺損，保證排水管道通暢；9、水箱、蓄水池蓋保持完好并加鎖，每年定期清洗兩次，污水排放符合基本要求

8、。1、工程人員人均管理建筑面積為12000以下；2、各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到98%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到99%以上；3、加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動(dòng)每年不少于四次；4、24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。1、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)成本包括：設(shè)施設(shè)備維護(hù)人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共電費(fèi)。2、分級(jí)服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、工程人員指設(shè)施設(shè)備管理、操作、維護(hù)人員。二級(jí)0.151、  

9、 工程人員人均管理建筑面積為14000以下；2、   各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到96%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到98%以上；3、   加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動(dòng)每年不少于三次；4、   24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。三級(jí)0.141、   工程人員人均管理建筑面積為16000以下；2、   各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到94%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到95%以上；3、

10、   加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動(dòng)每年不少于二次；4、   24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)處理。四級(jí)0.131、   工程人員人均管理建筑面積為18000以下；2、   各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到92%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到92%以上；3、   加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于二次；消防泵啟動(dòng)每年不少于二次；4、   24小時(shí)受理

11、業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)處理。五級(jí)0.121、   工程人員人均管理建筑面積為20000以下；2、   各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到90%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到90%以上；3、   加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于一次；消防泵啟動(dòng)每年不少于一次；4、   24小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)處理。清  潔  衛(wèi)  生一級(jí)0.181、

12、各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，管理制度完善；2、垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味；3、使用環(huán)保的清潔劑；4、做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。1、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為6000以下；2、樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過(guò)1小時(shí)；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次，冬天每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。1、清潔衛(wèi)生成本包括：清潔衛(wèi)生人員人工費(fèi)用、清潔衛(wèi)生器械及材料費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、除四害消殺費(fèi)等。2、分級(jí)服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收

13、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。二級(jí)0.161、清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為7000以下；2、樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于二次，目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過(guò)2小時(shí)；3、大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每月不少于一次；4、5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于三次，其余月份每月不少于二次；5、外墻清潔每二年不少于一次。三級(jí)0.131、   清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為8000以下；2、   樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于

14、一次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物；3、   大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次；4、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、   外墻清潔每三年不少于一次。四級(jí)0.101、   清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為10000以下；2、   樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，保持地面、綠地清潔；3、   大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于一次；4、   5-10月的滅蚊、滅鼠

15、、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次；5、   外墻清潔每四年不少于一次。五級(jí)0.081、   清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為12000以下；2、   樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無(wú)明顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角；3、   5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。園 林 綠 化一級(jí)0.081、有專業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類制度健全；2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種；3、花卉、綠籬、樹木根據(jù)其

16、品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形；4、做好病蟲害防治工作。1、   小區(qū)綠化率在40%以上；2、   草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，基本無(wú)雜草；3、   喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯枝、缺枝；4、   一年有三次以上花卉、景點(diǎn)布置。1園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費(fèi)用、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。2、若分級(jí)服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。二級(jí)0.071、小區(qū)綠化率在35%以上；

17、2、草坪常年保持平整，清除雜草每年七遍以上，基本無(wú)雜草；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木開花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)良好，無(wú)枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景點(diǎn)布置。三級(jí)0.061、小區(qū)綠化率在30%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于2；3、喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開花，各種植被無(wú)明顯枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景點(diǎn)布置。四級(jí)0.051、小區(qū)綠化率在25%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于5；3、喬、灌木、攀緣植物每年

18、實(shí)施修剪二次以上。五級(jí)0.041、小區(qū)綠化率在20%以上；2、草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生；3、喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。公 共 秩 序 維 護(hù)一級(jí)0.391、配有專職的保安人員，24小時(shí)值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、   小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、   保安人員人均管理建筑面積為4000以下；3、   每年組織有業(yè)主或非

19、業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、   對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于240課時(shí)；5、   加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；6、   實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記；7、   對(duì)居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到90%以上；8、   在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到60%以上；9、   車輛行駛有規(guī)定路線，停車場(chǎng)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識(shí)清晰明確，有專職人

20、員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；停車場(chǎng)24小時(shí)有專人管理。1、公共秩序維護(hù)成本包括：公共秩序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用。2、若分級(jí)服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按適當(dāng)比例下調(diào)；若分級(jí)服務(wù)要求有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3、保安人員指保安主管、保安員。二級(jí)0.331、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、   保安人員人均管理建筑面積為4500以下；3、   每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次；4、   對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于200課時(shí)；5、   加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡

21、邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；6、   實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記；7、   對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到85%以上；8、   在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到40%以上；9、   車輛行駛有規(guī)定路線，停車場(chǎng)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識(shí)清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場(chǎng)24小時(shí)有專人管理。公 共 秩 序 維 護(hù)三級(jí)0.261、配有專職的保安人員，24小時(shí)值班，各類管理制度完善；2、保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝；3、有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案；4、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序。1、小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心；2、保安人員人均管理建筑面積為5000以下；3、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次；4、對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于180課時(shí)；5、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次；6、實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記；7、