志愿者政策和程序手冊

1、志愿者政策和程序手冊1有關(guān)志愿效勞的信息正式的志愿效勞活動是通過非盈利組織或工程執(zhí)行而發(fā)生的活動，并且需要遵循以下原那么：能夠給社區(qū)和志愿者帶來好處；尊重志愿者的自由意志，不強迫志愿者進行志愿效勞；沒有財政支付并且僅在設(shè)計好的志愿者崗位工作。以下十一項原那么源自澳大利亞志愿者協(xié)會1 志愿效勞有益于社區(qū)和志愿者；2 志愿工作是無常的；3 志愿效勞總是一種選擇；4 志愿效勞不是強制的，也不是為了得到津貼或者政府的養(yǎng)老金；5 志愿效勞是一種合法的行為，是公民參加社區(qū)活動的合法方式；6 志愿效勞是個體和群體為滿足人類、環(huán)境和社會需求的載體；7 志愿效勞是僅在非盈利領(lǐng)域開展的活動；8 志愿效勞不能替代有

2、償工作；9 志愿者不能替代帶薪工作者，也不能對帶薪工作者的工作平安構(gòu)成威脅；10尊重志愿者權(quán)利、尊嚴和他人的文化；11志愿效勞促進人權(quán)和平等。3關(guān)于SERCUL志愿效勞的介紹SERCUL志愿效勞支持提供：在環(huán)境管理的各個方面進行訓(xùn)練；就業(yè)與職業(yè)的變化；支持并激發(fā)和鼓勵人們獲得理想的工作，并做自己喜歡的工作；在本國土工作的靈感和提高學習的動機SERCUL的志愿者方案招募新成員并且維持志愿者來幫助我們完成自己的目標和使命；為志愿者提供過的技能和有價值的經(jīng)驗的時機；包括社區(qū)一體的綜合性自然資源管理經(jīng)驗，解決當?shù)氐男枨蠛蛦栴}；促進社區(qū)意識并且參與環(huán)境改善活動；建立強大的溝通良好的社區(qū)以這樣的理念為根底

3、：多樣化的文化背景、能力、技能和視角將代表組織的利益, 以此促進我們工作區(qū)域內(nèi)部的多樣化，使之更加高效、敏感、值得尊敬的并且融合不同的文化。志愿者是我們組織不可分割的一局部，為了維護他們的權(quán)力，本機構(gòu)保證：1 SERCUL雇員與志愿者的關(guān)系是互惠的；2 SERCUL將制定、執(zhí)行、監(jiān)督、評估和調(diào)整政策，所涉及的程序要履行澳大利亞關(guān)于志愿者和非營利組織的國家標準；3 志愿者不僅明確自己的權(quán)利而且知道自己的責任，遵循SERCUL的政策和程序，并對其負責；4 SERCUL員工遵守SERCUL志愿者政策和程序；5 SERCUL將隨時更新并遵守澳大利亞關(guān)于組織志愿者和非營利組織的立法和國家標準；6 志愿者

4、可以獲得關(guān)于他們的權(quán)利、課程及本機構(gòu)的相關(guān)信息，接受為了完成工作而進行的培訓(xùn)；7 志愿者有獲得技能和經(jīng)驗的時機；8 志愿者可以對他們的部門和志愿者管理系統(tǒng)提供反應(yīng)意見；9 志愿者工作被看作適當?shù)模麄兊墓ぷ鲿r間是被記錄的。涉及到志愿者,SERCUL支持澳大利亞志愿夫婦機構(gòu)所聲明的“組織的志愿者實踐活動的標準守那么：1 無偏見和歧視地雇傭志愿者員工，遵循平等時機法；2 為志愿者員工提供情況介紹和培訓(xùn)；3 為志愿者提供健康和平安的工作環(huán)境；4 提供適當?shù)暮统渥愕谋ｋU費用給志愿者；5 不要將志愿者的角色代替帶薪員工6 區(qū)分帶薪和不帶薪角色；7 定義志愿者角色和制定清晰的工作描述；8 為志愿者提供適當

5、的支持和管理；9 為志愿者提供一份有關(guān)志工效勞的政策；10確保志愿者在勞資糾紛或員工短缺期間不被要求接受更多的額外工作；11提供所有員工關(guān)于解決糾紛的政策和程序的信息12成認志愿者的權(quán)利；13確保志愿者工作的順利進行，但不損害帶薪人員的利益；14為志愿者提供職業(yè)開展的時機；15志愿者為志愿組織的花費可以得到補償；16將志愿者看成是有價值的成員，鼓勵他們多提建議并參加到?jīng)Q策中；17成認志愿者的奉獻。4保護志愿者1接收充足的信息和崗位描述，了解崗位預(yù)期和自己做該工程的原因，了解它是怎樣適合更廣泛的程序的；2有被安排到一個適宜的工程的權(quán)利，有權(quán)拒絕接收自己不能承受的工作并要求一份新工作；3能夠受到制

6、定成員提供的指導(dǎo)；4得到同事的尊重和認同，有權(quán)向上級反應(yīng)意；5在事先取得主管的核準后可得到補償費用；6聽取SERUCL更多方面的意見，參與討論，說明自己與組織是否相適應(yīng)；7在申請工作的時候，可以向上級要一份推薦信來證明自己在SERCUL工作了至少三個月；8提供反應(yīng)、建議和意見；9有解決爭議的渠道，能夠獲得支持；10個人資料得到保護和保密；11工作在一個健康平安的環(huán)境；12到工作地點工作時，被提供適宜的工具和材料；13充分地適宜地參與保險。5志愿者的責任1可靠并全心的投入工作，合理安排工作時間；2當改變地址和 時確保SERCUL及時知道；3對主管負責并咨詢他們；4在需要的情況下尋求支持；5遵循崗

7、位描述中的規(guī)定，接受必要的訓(xùn)練；6遵守SERCUL的各項政策；7尊重并感謝工作的隱秘性；8如果志愿者協(xié)調(diào)員有仍未解決的問題，要與主管討論和申訴；9如無批準，不得代表SERCUL花錢或訂購貨物；10如果不能夠繼續(xù)在SERCUL工作，要通知他們的上級或者志愿者協(xié)調(diào)員；11在組織工作中要表現(xiàn)出激情、忠誠和信仰；12同意在一個平安、健康的環(huán)境工作，不損害別人的健康和平安；13假設(shè)有潛在的醫(yī)療條件和特殊需求，應(yīng)該通知SERCUL,以保證不會影響志愿者進行特定任務(wù)的能力；14假設(shè)出現(xiàn)任何傷害應(yīng)及時向主管匯報。6.0 招募，方向目標和感應(yīng)政策政策歸納SERCUL有關(guān)志愿者招聘政策的座右銘是“將我們的需求與志

8、愿者的技能和可用性相匹配。SERCUL的招聘政策和程序與澳大利亞聯(lián)邦和州的非歧視性法規(guī)，慣例和準那么是一致的。這意味著，SERCUL不會因為種族、年齡、性別、宗教、文化背景和/或殘疾而拒絕志愿者工作。然而當他們不匹配SERCUL對志愿者的需求和要求時，SERCUL有權(quán)利拒絕他們成為志愿者。SERCUL招募志愿者的政策將包括兩個方法：志愿者意愿和SERCUL需求。前者發(fā)生在當一個潛在志愿者與SERCUL有初步接觸，并提供幫助組織完成工程和任務(wù)的時間時。后者發(fā)生在SERCUL的員工確定志愿者位置有需求時。當潛在志愿者聯(lián)系SERCUL，他們將不僅得到有關(guān)SERCUL的目標和方案的信息，還將得到有關(guān)志

9、愿者招聘政策的信息，并且根據(jù)要求將領(lǐng)取一個“志愿效勞SERCUL包。包裹將包括：一個SERCUL小冊子，一個志愿者協(xié)調(diào)員名片，一個志愿者登記表，一個志愿者備案表的副本和一個SERCUL/志愿協(xié)議的副本。所有的潛在志愿者都將與志愿者協(xié)調(diào)員見面去討論以下內(nèi)容：他們對志愿效勞于SERCUL的興趣，他們的期望，他們的背景，他們的可用性和SERCUL應(yīng)該知道的具體需求或限制。志愿者接受SERCUL提供的支援工作之后，志愿者協(xié)調(diào)員將會制原那么和進行一個介紹會以：簽署SEUCUL/志愿效勞同意書，分享有關(guān)于在SERCUL志愿效勞的重要信息，包括：志愿者保險、保存記錄、監(jiān)督、支持、版權(quán)和保密性、適當?shù)男袨楹驮?/p>

10、用期，參觀SERCUL的設(shè)施，介紹給SERCUL的員工，確保他們已經(jīng)領(lǐng)取一個“志愿效勞SERCUL包并且提供以下補充信息：一個他們工作描述的副本，一個志愿監(jiān)督員名片，一個“志愿手冊復(fù)印件，一個復(fù)制的“志愿效勞平安指南卡和一個SERCUL工作人員檔案的副本。該通知的目的是告知新志愿者他們在SERCUL效勞過程中的角色并且提供志愿者確定角色符合他們的需求和興趣的時機。志愿者監(jiān)督員將會與新志愿者有一次見面來討論一下問題：他們的權(quán)利和義務(wù)，確定志愿效勞的時間和次數(shù)，確定任何為志愿者完成任務(wù)而進行的具體培訓(xùn)的需求，包括職業(yè)健康、平安及風險管理，如果適用，向新志愿者解釋他們可以要求報銷的現(xiàn)金支出以及需要的

11、程序，解釋有關(guān)權(quán)力和組織內(nèi)管理的線路和通訊線路以提高關(guān)注源信息和報告機制與協(xié)議。7 加強志愿者參與政策SERCUL要知道志愿者為組織工作的動機有三個理由：1.為了更了解志愿者的興趣和需求2.更好的匹配志愿者和工作角色以加強保存度3.為了了解哪一種獎賞認可更適合他們SERCUL希望確保志愿者對角色的承諾有一個清楚的認識。時間承諾和適當?shù)臅r間將會在招聘和上崗的過程中討論。SERCUL有提供預(yù)計參與的提前通知的責任，志愿者應(yīng)該告訴SERCUL他們可用的時間。SERCUL同意，雙向反應(yīng)過程是一個允許志愿者評論他們的經(jīng)驗和提出改良意見的時機的志愿者管理方案的核心局部。這有利于SERCUL有時機成認和為志

12、愿者的表現(xiàn)提供投入。SERCUL反應(yīng)政策和程序，將根據(jù)三個不同的方法： 通過對話與志愿者保持聯(lián)系、周期'抽查'和適用于志愿者工作特別是對那些做工作經(jīng)驗的志愿者和實習或?qū)嵺`的學生的評價調(diào)查。 考慮到SERCUL要不斷提高其志愿者工程，一個滿意度調(diào)查將在一個定期的根底上進行。反應(yīng)過程將允許SERCUL提高志愿者的奉獻，并確保他們感到受到重視，稱為組織的一局部。SERCUL同意，監(jiān)督志愿者的表現(xiàn)是必要的，原因有三：1、為了知道被分配的任務(wù)是否已經(jīng)完成2、為了了解志愿者是否到達自己的期望并且得到適當?shù)闹С?、接受志愿者方案的反應(yīng)SERCUL有一個正式成認志愿者和獎勵方案，包括態(tài)度途徑，

13、具體的支持獎勵和表揚的禮物。正式的方式將對應(yīng)于方案的事件或行動，同時不正式的獎勵也會在贊賞的行為中表現(xiàn)出來以獎勵他們在日常根底中的奉獻。SERCUL將促進其員工積極表現(xiàn)對志愿者方案的目標的熱情，因為它自然會創(chuàng)造一個認為志愿者的認可是至關(guān)重要的工作環(huán)境。志愿者的奉獻將突出在每個SERCUL通訊和年度報告。每年，SERCUL將為志愿者舉辦'慶祝日'。誰效勞了42個小時以上，可能會收到根據(jù)SERCUL目前的供給情況而定的禮物。志愿者團體將被識別為一個組，在活動后或事件結(jié)束后將收到“感謝信。其他澳大利亞志愿活動建議的嘉許行為也將被予以考慮，例如：將志愿者推薦給未來的雇主，健全維持職業(yè)健

14、康和平安標準，花時間去解釋和聽取志愿者的想法和關(guān)注，成認和滿足個人的需求和問題，慶祝成就和努力，通過我們的網(wǎng)頁和通訊隨時與志愿者保持聯(lián)系，按要求提供推薦信，在國際志愿人員日，12月5日表揚志愿者，慶祝全國義工周。8職業(yè)平安和健康政策SERCUL作為志愿者參與的組織沒有能夠從職業(yè)健康平安的義務(wù)中豁免，因此該組織負有將志愿者作為“其他人而不是雇員來關(guān)心的義務(wù)。SERCUL致力于為所有員工和志愿者提供一個平安的工作場所，作為回報，要求他們都接受平安工作的責任。這意味著利用常識和智慧遠見聰明地工作。所有志愿者將被要求填寫“志愿者登記書來表示他們在建筑里或英國肯特郡開放空間地面Beckenham Ope

15、n Space grounds，這實質(zhì)上是防止疏散情況的發(fā)生。為了平安效勞，志愿者必須始終遵循SERCUL有關(guān)設(shè)備和工具的使用、服裝和保護的要求和標準。志愿者必須將任何傷害立即報告給他們主管，主管應(yīng)將該事項報給志愿者協(xié)調(diào)員或SERCUL經(jīng)理。SERCUL遵循兩個由澳大利亞志愿者保護組織編寫的有關(guān)OHS和風險評估的文件：In Safe Hands:a safety management toolkit for community groups in practical conservation, 和 Risk Assessment Handbook for Community Groups in

16、 Natural Resource Management.因此，平安和風險評估政策和執(zhí)行準那么應(yīng)被所有SERCUL員工和志愿者遵守。在文件“In Safe Hands中提到的“志愿平安指南卡將被納入志愿者包。SERCUL也將遵循相關(guān)法律如Occupational Health and Safety Act 1984 (WA)、Volunteers Protection from Liability Act 2002 (WA)、Civil Liability Act 2002 (WA)和 Workers Compensation and Injury Management Act 1994 (W

17、A)中規(guī)定的義務(wù)。因此，SERCUL將確保在任何時候目前的志愿者都有投保公眾責任和人身意外保險。9平等時機和騷擾政策SERCUL是一個平等時機的雇主，因此慶祝和尊重多樣性和差異性。志愿者不會因為他們的年齡，種族，性別，職業(yè)狀況，殘疾，政治信仰，性取向和/或宗教信仰處于不利地位或受到歧視。即使1984年的西澳大利亞平等時機法主要適用于受薪雇員，立法的根本原那么將被用來指導(dǎo)SERCUL招募和對待志愿者。SERCUL認為，所有工作人員和志愿者的工作應(yīng)該能夠在一個遠離任何歧視或騷擾的支持性環(huán)境中工作。該組織不會容忍對志愿者或工作人員的任何形式的騷擾，并承諾認真對待每一份有關(guān)歧視和騷擾的投訴，及時、保密

18、、公正地調(diào)查這些投訴。為此，SERCUL將制定一個時機平等和騷擾政策界定標準和程序，防止和面對涉及雇員和志愿者的歧視和騷擾事件。該政策包括的一些專題有：定義平等時機和騷擾， 這項政策涉及誰， 如果雇員和/或一個志愿者感到有人對待他們不公平，歧視或騷擾他們要怎么做如果雇員和/或志愿者不公平地對待別人，歧視或騷擾任何人，要怎么做如何做一個正式的申訴， 如何保持一個歧視和騷擾事件的記錄；可遵循的實現(xiàn)決議的過程 志愿者監(jiān)督員，志愿者協(xié)調(diào)員和SERCUL經(jīng)理的角色。10投訴和爭議解決政策SERCUL是一個以社區(qū)為根底的組織，它希望所有的糾紛及投訴，通過有關(guān)各方之間的對話可及時進行管理和解決。SERCUL

19、有一個投訴和爭議解決政策與程序去解決任何涉及雇員和志愿者的爭端。這項政策是解決任何可能發(fā)生的的投訴和爭議的指導(dǎo)，包括以下主題：當雇員和/或志愿者之間有糾紛時該怎么做 申訴程序包括什么如何使用投訴程序當雇員和/志愿者有投訴的時候，他們可以做什么志愿者監(jiān)督員，志愿者協(xié)調(diào)員和SERCUL經(jīng)理是什麼樣的角色這個人將做什么誰處理投訴呼吁appeal將如何產(chǎn)生作用可能會發(fā)生什么 還有誰可以提供幫助11志愿參加完成SERCUL因為有三個方面的原因：業(yè)績不理想,解雇和辭職。如果一名志愿者表現(xiàn)不得體，或在某種程度上做出有危險性和可能傷害他人，或違反SERCUL道德或環(huán)境政策的行為，將立即被解雇。由于業(yè)績不理想而被終止志愿服將會發(fā)生在沒能夠及時改善工作表現(xiàn)的情況下以下四個步驟適用于表現(xiàn)不理想的志愿者：1、在初次的情況中，志愿者應(yīng)該被口頭通知，告訴他為什么符合要求。2。如果問題仍沒有改善，這件事將會被