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文檔簡介
1、-作者xxxx-日期xxxx質(zhì)量目標(biāo)管理程序【精品文檔】質(zhì)量目標(biāo)管理程序1 目的:制定并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃,為產(chǎn)品質(zhì)量的提高,以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。2 適用范圍:適用于質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的制訂、實(shí)施、檢查和更改。3 定義:無4 職責(zé)分配:4.1 品質(zhì)部是質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門,監(jiān)督并檢查質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。 總經(jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。4.4 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施。5過程分析烏龜圖:品質(zhì)部:質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門各部門:質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施用什么資源 (設(shè)備、材料等)?誰來做?相關(guān)資源統(tǒng)計(jì)軟件 質(zhì)量目標(biāo)管
2、理過程質(zhì)量目標(biāo)的建立制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測量質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的檢查記錄公司戰(zhàn)略工作流程問題點(diǎn)輸出 輸入風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)標(biāo)率風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施引起次生風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量目標(biāo)管理程序用何指標(biāo)衡量?用何程序、方法? 6 流程圖:流程職責(zé)部門相關(guān)記錄質(zhì)量目標(biāo)的建立制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測量質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改 品質(zhì)部7 程序內(nèi)容:7.1質(zhì)量目標(biāo)的建立7.1.1 質(zhì)量目標(biāo)建立的時(shí)間 管理者代表每年年初(上年度例行的管理評審之后)或根據(jù)需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方
3、針,組織制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。7.1.2 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容上的要求1) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上,應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開,但需注意不要機(jī)械地一一對應(yīng)2) 建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮適用的要求,包括顧客的要求、法律法規(guī)的要求等3) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品、服務(wù)的符合性,以及增強(qiáng)顧客滿意度方面的內(nèi)容。也就是說既要有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo),也要有過程和顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)。7.1.3 質(zhì)量目標(biāo)建立原則目標(biāo)建立時(shí),要遵循SMART原則:1) Specific:明確具體。指制定的目標(biāo)一定要明確具體,不要模棱兩可。2) Measurable:可測量的。表示目標(biāo)是可以測量的,可以定量測量也可以定性測量,如考評、測
4、評、評價(jià)等。要對測量的方法和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,包括測量的時(shí)機(jī)、樣本的抽取等3) Attainable:可實(shí)現(xiàn)的。指目標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。要避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。4) Relevant:相關(guān)性。建立的目標(biāo)必須與部門、工作崗位緊密相關(guān)。5) Time-based:時(shí)限性。目標(biāo)的時(shí)限性就是講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有時(shí)間限制的。質(zhì)量目標(biāo)可分為保持型和改進(jìn)型兩類,一般都有時(shí)間方面的限制,如保持,在多長時(shí)間內(nèi),保持在什么水平;如改進(jìn),指多長時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么水平。7.1.4 質(zhì)量目標(biāo)的展開1) 縱向展開。要將公司級的質(zhì)量目標(biāo)展開到相關(guān)職能部門、層次和過程上。企業(yè)各部門根據(jù)上一級的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合本部門的工作
5、流程與問題點(diǎn),制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。2) 橫向展開。橫向展開是隨著時(shí)間展開的,一般有年度質(zhì)量目標(biāo)、月度質(zhì)量目標(biāo)。7.1.5 品質(zhì)部將建立的質(zhì)量目標(biāo)填寫在質(zhì)量目標(biāo)清單上,送管理者代表審核。7.2 制定質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃7.2.1 管理者代表組織各部門制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃,內(nèi)容包括5W1H這些最基本的內(nèi)容,即why(為什么做,質(zhì)量目標(biāo)),what(做什么,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施),who(誰做,職責(zé)和權(quán)限),where(哪里做),when(何時(shí)做,何時(shí)完成),How(如何做,步驟,方法,資源,以及對結(jié)果如何評價(jià)等)。7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)管理者代表審核。7.3 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施7.3.1 人事
6、行政部組織各部門對所屬員工進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的培訓(xùn),確保全體員工清楚公司及本部門的質(zhì)量目標(biāo),并知道如何做才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。7.3.2 經(jīng)審核后的質(zhì)量目標(biāo),可向相關(guān)方或公眾公開本公司的質(zhì)量目標(biāo)。7.3.3 在質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過程中,品質(zhì)部要做好跟蹤監(jiān)督工作,各部門負(fù)責(zé)人要在月度工作總結(jié)中匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。7.4 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測量7.4.1 品質(zhì)部每月對質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題時(shí),品質(zhì)部應(yīng)按糾正措施控制程序的要求責(zé)成相關(guān)部門采取改進(jìn)和糾正措施。7.4.2 每次管理評審時(shí),均需對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評審,確保其適宜性。7.5 質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改7.5
7、.1 在方針、相關(guān)法律法規(guī)及其他要求、質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃狀況,以及其他內(nèi)外部因素(包括市場、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)發(fā)生變化等)等發(fā)生變化時(shí),管理者代表應(yīng)組織對質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃重新進(jìn)行評審,根據(jù)評審結(jié)果,決定是否修訂質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。7.5.2 品質(zhì)部將修訂后的質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃送管理者代表審核,然后下發(fā)到相關(guān)部門實(shí)施。8 過程績效的監(jiān)視:目標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值監(jiān)視時(shí)機(jī)監(jiān)視部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率(達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量/質(zhì)量目標(biāo)總數(shù)量)*100%100%月品質(zhì)部9 過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的控制(風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對):風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)人監(jiān)視方法質(zhì)量目標(biāo)不能按時(shí)達(dá)成1) 質(zhì)量工程師在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施到1/3時(shí)段、2/3時(shí)段時(shí),對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查2) 如果在2/3時(shí)段時(shí),質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成仍存在重大變數(shù)
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