人力資源的培訓計劃

1、you have to believe in yourself. that's the secret of success.勤學樂施積極進?。撁伎蓜h）人力資源的培訓計劃 人力資源的培訓計劃1一、總體目標1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強

2、嚴格履行崗位職責的能力。5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。二、原則與要求1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦

3、學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20_年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。三、培訓內(nèi)容與方式1、公司領導與高管人員（1）中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。（2）開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過

4、參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。（3）學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。2、中層管理干部（1）管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接收時代光華課程。（2）學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（專本科）函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格

5、證書。（3）強化項目經(jīng)理（建造師）培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。（4）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。3、專業(yè)技術(shù)人員（1）由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設公司自己的遠程教育培

6、訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。（2）組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。（3）加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。（4）對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務的專業(yè)人員，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。4、職工基礎培訓（1）新工入廠培訓20_年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓

7、、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵。（2）轉(zhuǎn)崗職工培訓要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓，培訓時間不得少于20天。（3）職工技術(shù)等級培訓公司計劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名，三級員工80

8、名，四級員工20名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上；一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。（4）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使

9、35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。5、開展學歷教育（1）公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學，開辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。（2）與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務。（3）調(diào)動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和

10、行政、技術(shù)職務晉升的條件，增加員工學習的動力。四、措施及要求1、領導要高度重視，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。2、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓相結(jié)合，基

11、地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。3、加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。4、確保培訓經(jīng)費投入的落實。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資

12、總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。5、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構(gòu)及場所（如職工大學、職業(yè)技術(shù)學校），并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。6、加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的

13、服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。7、公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照人力資源管理辦法程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長；同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的

14、發(fā)展入手，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻。人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，_于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而

15、使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！人力資源的培訓計劃2結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源部計劃從以下幾個方面開展20_年度的工作，總的思路是通過考核使得基礎管理工作再上一個臺階：1、招聘方面：配合碳黑廠的開工建設和投產(chǎn)，做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20_年電廠改制的人員配置工作。2、培訓方面：組織中高層領導干部每月一次的學習。抓好機電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。全年認真對各單位的培訓工作進行考核。教培科每月盤點整理培訓臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓計劃落實情況進行嚴格考核，要求各分廠建立自己的培訓臺帳并進行考核。加強內(nèi)部學習，對“勞動法”、“勞動合同法”

16、、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進行培訓。3、考勤和勞動紀律方面繼續(xù)完善指紋考勤機的各項管理，在化工廠增加一臺指紋考勤機，和信息中心配合把所有指紋考勤機都用攝像頭進行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進行考核，各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進行雙向核對，以最終核對后的結(jié)果計算工資，防止兩張皮現(xiàn)象。4、勞資方面對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準確性進行考核。強化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。人勞科每月末對各類人事信息進行盤點形成報表。對工資核算核發(fā)進行考核，確保工資核算核發(fā)的準確性。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。5、制度建設方面配合公司經(jīng)營政策對20_年人員

17、進行再次編制。配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。完善員工培訓管理措施等有關培訓管理制度，規(guī)范管理，提高培訓開發(fā)的效率。6、其他做好理工大學實習學生的入學工作?？傊?，通過20_年全年的工作，人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展，希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運行質(zhì)量，為_集團20_年的發(fā)展做出應有的貢獻。人力資源的培訓計劃3第一部分前言20_年11月中旬，人力資源部在全公司范圍內(nèi)進行了年度培訓需求調(diào)查。該培訓需求調(diào)查主要對公司的培訓現(xiàn)狀和培訓需求進行了調(diào)查。(調(diào)查詳細內(nèi)容參見附件20_年度培訓需求調(diào)查分析報告)通過這次調(diào)查明確了以下幾個20_年度培訓工作需

18、要注意的方面：培訓時間的安排。根據(jù)培訓現(xiàn)狀、培訓需求分析，20_年的培訓時間應盡量安排在一天以內(nèi)，盡量少占用周日休息時間。培訓對象的確定?？s小培訓范圍，明確培訓對象有利于培訓效果的提升。培訓效果的評估。深入開展培訓效果的評估，加強培訓后的跟進工作，確實將培訓的內(nèi)容落實到實際的工作中。培訓的形式。減少枯燥的課堂講授，增加和現(xiàn)有工作項目相關的案例分析、研討會等培訓形式，以提高受訓人員的參與程度和實際培訓效果。培訓的內(nèi)容。職業(yè)化、專業(yè)化應是20_年度培訓的主題。無論是普通員工還是中層管理人員，自我減壓、時間管理、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)的培訓都應列入20_年度的培訓目標。對于專業(yè)的培訓，則必須和項目、工程

19、緊密結(jié)合，從公司實際工作的實踐出發(fā)引入課程。第二部分年度培訓計劃概述在年度培訓需求調(diào)查分析的基礎上，人力資源部結(jié)合公司20_年培訓工作的實際開展情況，確定了下列20_年度的公司培訓工作重點：一、建立學習型組織加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)建立學習型組織，加快公司內(nèi)部各種知識的積累與分享是打造_x核心競爭力的必由之路。結(jié)合目前公司的實際情況，建立完善公司內(nèi)部培訓師制度，逐步培養(yǎng)一只內(nèi)部培訓師隊伍。二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能在實施公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)-“雄鷹”計劃的基礎上，對中高層管理人員進行重點培養(yǎng)，通過各種培訓方式，全面提升其管理能力。三、結(jié)合項目實際，適度理論提升切實提高技

20、術(shù)人員專業(yè)水平為了擺脫專業(yè)培訓單純理論講授，與公司實際結(jié)合不緊密的缺陷，20_年度準備采用新的培訓方式，即根據(jù)各項目的實際需要，聘請行業(yè)專家深入公司2天(或1天)，緊跟項目，以解決項目實際問題，然后用1天時間有重點的進行理論提升。四、逐步實施培訓效果評估管理辦法切實提高各種培訓效果對于公司的各種培訓全面推行一級評估，大力推廣二級評估，逐步嘗試三級評估。第三部分年度培訓內(nèi)容一、建立學習型組織加快內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)針對內(nèi)部培訓師要求掌握的技能的不同，對其進行四個層次的逐級培養(yǎng)：富有感染力的演講者、培訓現(xiàn)場指揮家、專業(yè)課程設計師、培訓項目管理專家。對于不同層級的培訓目標的培訓對象、培訓內(nèi)容核心產(chǎn)出和培

21、訓時間見下表：根據(jù)公司目前內(nèi)部培訓師的師資情況，以培養(yǎng)15-20人的內(nèi)部培訓師隊伍為宜。二、提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團體執(zhí)行力著重提升中高層管理技能根據(jù)公司戰(zhàn)略人才培養(yǎng)方案，針對不同層次的戰(zhàn)略人才采用不同的培訓方式和內(nèi)容。(一)對于普通員工，鑒于公司處于高速發(fā)展期，新進員工數(shù)量較多，所以對普通員工的培訓重點主要放在入職培訓、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)素養(yǎng)方面。1、新員工入職培訓。每年舉辦2次。根據(jù)招聘的情況安排在春節(jié)后的4月和高校畢業(yè)后的9月份兩個招聘高潮的后期。2、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓。每年舉辦1次。放在春節(jié)過后的3月，使各層次員工在職業(yè)發(fā)展方面有明確的目標。3、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。每年舉辦2次。上半年和下半年

22、各一次。4、拓展訓練。為了緩解員工工作壓力，提高員工的團隊合作意識，每年舉辦2個批次。5、自主知識積累。年中舉辦一次各部門自主積累展示會，以達到知識共享的目的。(二)對于中高層管理人員則以“提高個人職業(yè)素養(yǎng)，打造團隊執(zhí)行力”為目標，采用下列三種方式提升其管理技能：1、引入管理技能理論提升系列課程：2、外部標桿企業(yè)考察活動。了解標桿企業(yè)項目管理、流程運作情況。3、研討會。內(nèi)部管理問題的專題研討會。(三)對于高層管理人員，在參加管理技能理論提升系列課程、外部考察和研討會外，還進一步采用外派參加研修班、公開課來提高其管理水平。三、結(jié)合項目實際，適度理論提升切實提高技術(shù)人員專業(yè)水平為了進一步提高專業(yè)培

23、訓的針對性，進一步加強培訓內(nèi)容和和公司項目開展的緊密結(jié)合程度，20_年度的專業(yè)內(nèi)部培訓主要對下列內(nèi)容采用新的培訓方式進行專業(yè)提升：1、房地產(chǎn)建筑節(jié)能與外墻保溫2、設計管理與產(chǎn)品創(chuàng)新3、中小戶型住宅產(chǎn)品設計4、pmp項目管理通用課程5、房地產(chǎn)工程項目管理體系的建立與實施6、景觀設計7、其它第四部分年度培訓計劃表一、公司年度內(nèi)訓計劃根據(jù)上文對各個主題的培訓安排，編制20_年度公司級培訓課程計劃表如下：說明：1、以上培訓安排屆時有可能會根據(jù)公司實際情況予以適當調(diào)整。2、每月詳細授課安排與方案會在每月5日之前予以公布。3、周六下午14:00-16:00為公司規(guī)定培訓時間，公司沒有統(tǒng)一安排培訓的，由各部

24、門按部門年度培訓計劃自行組織專業(yè)知識學習。二、外出學習及外出考察1、研發(fā)、營銷、經(jīng)管區(qū)域每季度外出公開課不低于一次，外出考察不低于1次;2、高層人員每季度外出學習不低于一次;3、經(jīng)管中心每季度外出學習不低于一次;4、其它區(qū)域依據(jù)工作計劃和目標參加公開課及外出考察。第五部分年度培訓費用預算單位：萬元人力資源的培訓計劃4_年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設

25、得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，_年我們將結(jié)合集團實際狀況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成_年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應公司發(fā)展需要;培訓工作全面推進，員工整體素質(zhì)進一步提高;透過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司

26、的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立計劃于_年6月30日前完成。1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務導師，主要職責是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作資料，適應公司工作要求。同時還要求兩位導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應狀況、對工作適應狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其掌握引導新員工的

27、方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習;學習方式將實行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習用心分子，并頒發(fā)證書。3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對

28、原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化，再者補充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。6、完善績效考核管理制度。_年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實施績效考核，對每個月的

29、考核狀況進行總結(jié)，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質(zhì)目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日?；径Y儀常識、業(yè)務知識，還有待提高。在_年將做一次全面的培訓需求調(diào)查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業(yè)務技能培訓、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類，并實行年度培訓積分制。1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本狀況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓資料，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成ppt(_年3月30日前完成)，培訓結(jié)束后進行書面的考核，檢

30、查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。2、業(yè)務知識的培訓，主要是提升員工業(yè)務潛力學習，從而提高工作效率。業(yè)務知識培訓按公司業(yè)務部門板塊進行，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結(jié)合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。3、強化培訓，主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求，透過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。4、基本素質(zhì)培訓，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓，透過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓根據(jù)管理崗

31、位、基礎崗位實際需求安排，可透過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內(nèi)部授課等方式進行。5、與外部培訓機構(gòu)合作，拓寬培訓渠道。_年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據(jù)在線學習視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進行必須數(shù)量的學習，并一齊進行分享、討論、寫學習心得、考核等。6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。_年計劃進行三次外出拓展培訓。培訓實行年度積分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓學習的同事，在年終透過考核評出學習先

32、進員工給予表彰獎勵。三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩(wěn)步提升_年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改善績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升。地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在_年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在_年4月試行。四、做好人才儲備，及時補充所缺、所需人才隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從

33、多渠道進行人才的儲備。1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃，透過績效考核選出業(yè)務潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。2、透過人才、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。3、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才。人力資源的培訓計劃520_年是集團成立的第二年，公司將跨入多元化、多領域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系

34、建設工作好比建設一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設計者，如何讓這座大廈建設得獨具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，20_年我們將結(jié)合集團實際情況，按計劃腳踏實地落實每一項工作，最終完成20_年度總體工作目標，即人力資源管理體系基本建立完成；新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應公司發(fā)展需要；培訓工作全面推進，員工整體素質(zhì)進一步提高；通過舉辦各種技能活動，加強公司與公司間、同事與同事間的交流，增強企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：一、健全、完善各項制度，逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理目前集團處于籌備階段，各項制度尚未健全，我們將根據(jù)公

35、司的實際情況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點，參照集團人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立計劃于20_年x月x日前完成。1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導師幫帶，一是企業(yè)文化導師，主要職責是從新員工入職的第一天開始就引導員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司；二是業(yè)務導師，主要職責是幫助新員工熟悉崗位工作流程，指導新員工逐步熟悉工作內(nèi)容，適應公司工作要求。同時還要求兩位

36、導師每周跟新員工進行溝通，了解其對公司適應情況、對工作適應情況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導師我們要進行統(tǒng)一的培訓，讓其掌握引導新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補貼，年終評選優(yōu)秀導師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。2、建立新的培訓管理制度。培訓是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實施，才更有效。新的培訓制度將實行學分值，并納入績效考核范圍。學習內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學習，業(yè)務類各業(yè)務板塊員工參與學習，新員工類屬新入職員工參加學習；學習方式將實行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學，外出考察、培訓等。年度將評出學習積極分子

37、，并頒發(fā)證書。3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學習指導書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進行細化，再者補充新的內(nèi)容，如基本禮儀規(guī)范等。4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，以便配合績效管理的實施，同時對福利制度進行完善。5、建立集團職級管理體系及評價體系。為更好的進行集團化的管控，將對集團的職級進行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標準。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標準。普通員工：入司兩年內(nèi)

38、、社會同等崗位2年內(nèi)；資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。6、完善績效考核管理制度。20_年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實施績效考核，對每個月的考核情況進行總結(jié)，對需完善的內(nèi)容將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。二、加強員工培訓管理，進一步提升員工整體素質(zhì)目前集團下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務意識、日常基本禮儀常識、業(yè)務知識，還有待提高。在20_年將做一次全面的培訓需求調(diào)查，做出年度培訓計劃，培訓將按入職培訓、業(yè)務技能培訓、強化培訓、基本素質(zhì)培訓分類，并實行年度培訓積分制。1、新入職培訓，主要是讓新入職的員工熟悉集團的基本情況、學習日?；径Y儀常識等，由集團人力資源部根

39、據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓內(nèi)容，我部將收集相關資料編寫成小手冊、制作成ppt。培訓結(jié)束后進行書面的考核，檢查員工掌握情況，并作為試用期考核的依據(jù)。2、業(yè)務知識的培訓，主要是提升員工業(yè)務能力學習，從而提高工作效率。業(yè)務知識培訓按公司業(yè)務部門板塊進行，由部門主管或經(jīng)理擔任講師或組織學習視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓。主要以理論知識、實操、案例分析相結(jié)合的方式進行，培訓后進行實際操作或理論知識書面考核。3、強化培訓，主要是對日常業(yè)務知識技能的硬性要求，通過反復培訓的方式，強化員工提升工作技能。此培訓可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀

40、員操作技能競賽等。4、基本素質(zhì)培訓，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓，通過此類培訓從而進一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓根據(jù)管理崗位、基礎崗位實際需求安排，可通過外派培訓、視頻培訓、拓展培訓、內(nèi)部授課等方式進行。5、與外部培訓機構(gòu)合作，拓寬培訓渠道。20_年將與聚成公司合作，辦理在線會員學習。根據(jù)在線學習視頻內(nèi)容，安排各公司、部門按月組織員工進行一定數(shù)量的學習，并一起進行分享、討論、寫學習心得、考核等。6、組織外出拓展培訓，加強團隊溝通及增強團隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，通過組織外出拓展進一步加強大家的溝通交流，增進感情與團隊合作意識。20_年計劃進行三次外出拓展培訓。培訓實行年度積

41、分制，建立培訓學習檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓學習課時，總體人均年度不少于20小時，對積極參加培訓學習的同事，在年終通過考核評出學習先進員工給予表彰獎勵。三、不斷完善績效考核，促進員工績效穩(wěn)步提升20_年各公司將實行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應的過程，在試行的過程中要進行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個人的績效考核標準，強化部門負責人與員工的績效面談，領導對屬下自身不足方面應給予更多指導，不斷改進績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力、業(yè)務技能等方面得到不斷的提升。地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在20_年1月試行；超市新的績效考核方案計劃在20_年x月試行。四、做好人才儲備

42、，及時補充所缺、所需人才隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務不斷的拓展，集團所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進行人才的儲備。1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃，通過績效考核選出業(yè)務能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。2、通過人才、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補充，保證工作正常進行。3、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才。五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)

43、，提高市場競爭力為了配合新的績效考核模式，擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進行一些調(diào)整，以便更好的推動績效考核的實施，達到激勵的作用。對于績效工資獎金額度，將提出新的方案報公司領導審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強的競爭力，每個企業(yè)應結(jié)合自身實際情況做出定位，同時推出一些個性化的福利政策，對吸引、留住人才也有很大幫助。人力資源的培訓計劃6一、概要本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20_年培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。二、依據(jù)公司崗位說明書、員工培訓需求調(diào)查

44、、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。三、培訓工作的原則、方針和要求為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。2、培訓方針以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有_特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力。3、培訓的六個要求（1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；（2）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展；（3）鎖定學

45、習型組織建設；（4）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；（5）鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。四、培訓工作目標1、建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；2、傳遞和發(fā)展_資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；3、使所有在崗員工20_年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓；4、重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成；5、進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；6、打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；7、建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；8、推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升；9、加強企業(yè)文化氛

46、圍對企業(yè)的滲透。五、培訓計劃總體控制根據(jù)20_年培訓需求分析，現(xiàn)對20_年總培訓計劃總體安排如下：1、每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場（新人入職培訓除外）；2、每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內(nèi)外訓相結(jié)合；3、為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）；4、季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關部門負責人。人力資源的培訓計劃7一、上半年總結(jié)（1）庫房物資方面：庫房領用制度不夠完善，比如有數(shù)量限制領用的材料沒有完全實行到位。庫房物資的擺放不夠規(guī)范，

47、沒有明確的分類擺放。庫房賬目不夠精確，加工廠成本劃分不夠明確。就氣體進場質(zhì)和量沒有進行隨機抽查。油漆的統(tǒng)計，主要是自購的油漆試用明細做的不到位。（2）主材類：鋼材來料不及時，物資部催促有時候不到位。對項目的鋼材余料的統(tǒng)計沒有做到位。主材進場驗收不夠嚴格。二、下半年規(guī)劃（1）在庫房物資領用方面：做到以各班組長領用為主，每月月初各班組長把勞保類、常用的一些輔材等材料領用齊全，在領用的同時也要杜絕領用過剩而造成的浪費。低值易耗類材料使用后更換領用時嚴格做到依舊換新、重復使用。比如焊槍之類的材料在損壞后可以重新組裝后使用，這就需要與設備維修保障部保持溝通。和生產(chǎn)部溝通，把庫房物資貨物架做出來，讓庫房物

48、資分類更加全面。做到物品按使用功能分類并劃分區(qū)域，同一種材料必須擺放在同一位置，若同一種物資有價格差異的并做好標記本著先進先出的原則以便賬目精確。油漆的統(tǒng)計。下半年的自購油漆統(tǒng)計好使用時間及使用項目等明細。加強物資使用教育，比如氣管漏氣要及時修復等，杜絕一切可以避免的浪費物資懲罰制度，如果在使用過程中因為嚴重的人為錯誤操作而造成的材料機具浪費和損壞的將給予處罰。（2）主材類：嚴把進場驗收關，做到以公司的利益為首要目的。熟知各種材料的驗收方式和標準。做好鋼材的余料統(tǒng)計，材質(zhì)、規(guī)格等做好相應的標記。錄入excel表格中為排版做好準備。甲供材料根據(jù)總包訂單實時跟進催促供貨。自購材料根據(jù)技術(shù)計劃單，時

49、刻聯(lián)系公司物資部確定進場時間，方便加工廠各項工作的進行。人力資源的培訓計劃8員工的能力與執(zhí)行力直接關系著賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務。為了使員工的綜合素質(zhì)同樣達到四星級標準，20_年上半年，人力資源部將原有的培訓內(nèi)容進行深化，同時不定期組織員工和管理人員參加各項培訓，全面提高其綜合素質(zhì)和能力，主要有以下三個方面。一、新進員工培訓對一個企業(yè)來說，新的員工進入意味著新鮮血液的補充，他們不但補缺了工作崗位上人員的缺失，同時也為企業(yè)帶來了新的活力和理念，是企業(yè)不斷發(fā)展和進步必不可缺的組成部分。但是每個新進入的員工往往無法很快適應新的環(huán)境、新的企業(yè)文化和服務標準，

50、從而影響到其在新崗位上的工作。因此新進員工培訓就顯的尤為重要，它是新員工能夠更好的在賓館長期工作的引導課程。上半年，為了使這門課程起到更好的效果，人力資源部在經(jīng)過討論并結(jié)合員工的意見后，將原有的新進員工培訓拓展為四個部分：員工手冊講解、消防安全知識講解、酒店產(chǎn)品講解及實地參觀和考核反饋。所有課程分兩天開展，每月定期組織實施，從原來單一理論宣講，轉(zhuǎn)變成理論與實地相結(jié)合，同時加大培訓過程中與員工間的互動，讓他們從自己的實際出發(fā)感受和學習賓館的服務理念和企業(yè)文化，并通過培訓結(jié)束后的考核反饋進一步加深其對酒店行為規(guī)范的認識以及對酒店各項產(chǎn)品的了解。使其能更好、更快的融入新的工作中去，為賓館的業(yè)績作出最

51、大的貢獻。上半年，共開展新員工培訓9次，參加人數(shù)69人。二、綜合培訓上半年，賓館根據(jù)年初計劃開展了許多活動：四月的安全生產(chǎn)月、六月的質(zhì)量月、七月的學習月等等。人力資源部以此契合點，結(jié)合各項活動的開展，協(xié)同工會的支持，針對各部門、各類員工分別開展了多種多樣的培訓活動，例如4月，在商城集團和人力資源部的組織下，下屬各單位外地員工代表在我賓館廣源廳參加了外地員工安全生產(chǎn)培訓課程，并在課后進行了考核，我賓館共有14人參加了此次培訓，所有員工均通過考核并拿到上海市農(nóng)民工安全生產(chǎn)培訓證書。同月，由商城集團組織，下屬各單位參加的班組長培訓順利開班，_賓館從各部門優(yōu)秀管理這種推選出5位代表參加此次培訓。培訓為

52、期3個月，由各崗位資深管理者及專業(yè)老師為學員們教授管理過程中的方法、技巧、工具等等，同時結(jié)合工作當中遇到的實際案例，進行分析討論，使參加培訓的管理人員能夠更明確自己在工作中的管理思路，讓管理工作更有效、清晰、合理、及時。最后，參加培訓的5位管理人員以優(yōu)異的成績通過考核，并取得證書，項軼同志更取得了第三名的成績。6月質(zhì)量月活動中，為配合各部門技能比賽，人力資源部組織參賽部門員工參加服務英語學習，使其在工作技能提高的同時，同樣重視自身素質(zhì)的提升。三、英語培訓為了提高酒店員工整體的英語水平，同時使員工們認識到成為一名優(yōu)秀的酒店服務人員必須不斷學習、不斷充實自己，不斷提升自己的知識內(nèi)涵，才能使自己、使

53、企業(yè)在競爭中立于不敗之地。人力資源部根據(jù)關于開展20_年下半年上海市旅游行業(yè)飯店外語等級及飯店綜合知識考試工作的實施意見的內(nèi)容，積極組織各部門員工報名參加上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試，同時，為了使報名考試的員工能夠更快的提高英語水平并順利通過考試，人力資源部根據(jù)各部門工作時間安排，定期組織員工參加外語等級考試的培訓，并做好課后反饋，根據(jù)實際情況及時調(diào)整上課方式，使培訓能夠取得更好的效果。截止到目前，共開展英語培訓12次，參加人員116人次。下半年培訓工作計劃：上半年培訓活動的開展和實施，在參與部門和員工的配合下取得了一定的效果，也為下半年的培訓工作指出了方向，下半年的培訓工作將在此基礎上，積

54、極開展，完成年初的計劃。20_年下半年，在繼續(xù)每月定期的新員工培訓以及根據(jù)各項活動開展的綜合培訓外，主要有以下四方面的主要內(nèi)容。一、管理人員培訓管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用。主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。首先，在公會的支持和幫助下，要求各部門管理人員和領班閱讀所發(fā)書籍，并在部門例會時與員工共同討論，互相學習，營造一個良好的學習氣氛。其次，組織各部門經(jīng)理級管理人員參加20_年上海市旅游飯店部門經(jīng)理崗位職務培訓，通過培訓，使其系統(tǒng)掌握現(xiàn)代旅游飯店經(jīng)營管理理論和相關專業(yè)知識，提高其管理水平，達到飯店部門經(jīng)理的任職標準。培訓并考核通過后，可取

55、得由國家旅游局崗位職務培訓委員會頒發(fā)的中華人民共和國旅游行業(yè)管理人員崗位職務培訓證書。二、英語培訓20_年下半年上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試，將在9月中旬與12月中旬開始，下半年的英語培訓也將主要圍繞此次考試進行，定期組織各部門參加英語培訓，及時做好反饋，根據(jù)實際需求調(diào)整上課方式和進度，爭取所有參考員工能夠提高水平，順利通過考試。同時，下半年，上海市旅游飯店行業(yè)服務技能大賽將要舉行，為了能夠使參賽員工在此次比賽上去的好成績，人力資源部將組織參賽員工進行專項英語培訓，并在培訓后結(jié)合比賽要求進行相關的模擬訓練。三、技能服務培訓自_賓館“升四星”以來，已有近1年時間，為了保證賓館各項設施和服務依然

56、保持較高的水平，同時也為了保證在8月至11月期間，由“市旅委”組織的第三方酒店滿意度測評順利通過，人力資源部將在下半年，在原有質(zhì)檢工作的基礎上，根據(jù)“市旅委”以及四星級酒店標準的相關要求，加大對賓館各個方面質(zhì)檢巡查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、立即指出、及時整改。同時在各部門空余時間，協(xié)同部門組織員工進行技能服務規(guī)范評查，保證員工在對客服務時，動作規(guī)范，使客人滿意。四、其他培訓一個酒店的員工綜合素質(zhì)不但反映了酒店的水平層次，同樣也是使客人滿意、取得更好業(yè)績的基礎，因此，在下半年的培訓過程中，將結(jié)合各部門的實際情況和工作時間，同時做好前期的調(diào)查，為各部門提供相應的專項培訓，例如：職業(yè)道德、心理素質(zhì)、服務禮儀規(guī)范等培訓，并做好培訓后的反饋工作，使培訓能夠取得更好的效果，從而提高各部門員工的綜合素質(zhì)、增加員工對企業(yè)的認同感、提升賓館的服務水平，從而完成賓館的戰(zhàn)略目標。