柜員年度述職報告.doc

1、.精品文檔 .柜員年度述職報告作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著以客戶為中心的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力。下面就是給大家?guī)淼墓駟T年度述職報告5 篇，希望大家喜歡 !柜員年度述職報告一我自從 XX年到 XX銀行支行工作至目前已經(jīng)有XX年了，通過 X 年的工作，在工行取得了一定的成績，以下是我對我的工作所做的自我鑒定。調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)促進商品流通XX 年豎務(wù)院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、 整頓經(jīng)濟秩序的第一年，總行提出了控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)、保證重點、壓縮一般、適時調(diào)節(jié)的信貸總方針，如何把這一中心任務(wù)貫徹落實到我們的商業(yè)信

2、貸工作中去， 我們提出的口號是： 調(diào)結(jié)構(gòu)、保市場、促流通。其中調(diào)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)， 保市場是任務(wù)， 促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作，商業(yè)信貸結(jié)構(gòu)得到了有效調(diào)整。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面，完成購進總值20548 萬元，實現(xiàn)銷售24178 萬元，創(chuàng)利稅679 萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家實行財政、信貸雙緊的方針，其目的是減少2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)1/13.精品文檔 .貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對

3、于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為，在貨幣緊縮、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè)、提高效益、保住市場的出路是活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾。(一) 調(diào)整好一、二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)今年初， 我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結(jié)合XX年我們自己摸索出的十分制分類排隊法，考滿家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了增、平、減計劃，使貸款投向投量、 保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達 65.9%，較年初上升 4.7 個百分點， 二類企業(yè)達 26.7%，較年初下降 2.6 個百分點，三類企

4、業(yè)達 7.4%，較年初下降 2.1 個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。(二) 調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理; 二是結(jié)算資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理; 三是自有2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2/13.精品文檔 .資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作：1 、大力推行內(nèi)部銀行，向管理

5、要資金我們在 XX 年搞好試點工作的基礎(chǔ)上，今年在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高，聊城市百貨大摟在實行內(nèi)部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長。今年全部流動資金占用比去年增長 1.5%，而購、銷、利的增幅均在 30%以上，資金周轉(zhuǎn)加快 27%。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金 450 萬元。2 、著力開展清潛，向潛力挖資金針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，并制定了一系列獎罰政策，在全市掀起了一個人人重挖潛、個個來

6、挖潛的高潮，變銀行一家的獨角戲為銀企政府的大合唱，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個清欠三部曲，派出信貸員28 人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金 317 筆，581 萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。3 、全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3/13.精品文檔 .為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有7 戶企業(yè)把準備用于消費的285 萬元

7、資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把 85 萬元企業(yè)留利， 全部用于補充流動資金。 今年，我貌督促商業(yè)企業(yè)補資158 萬元，為年計劃的6 倍。柜員年度述職報告二回想起我剛來到 XX 銀行實習的時候，對工作的一無所知，在為人處事方面都是非常的小心謹慎。下面來下我談下我的工作情況。我具體的工作是 XX柜員，這個看似簡單又體面的崗位，原來只是玻璃墻外人對我們的定位。而我的轉(zhuǎn)換不僅是從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替，更多的是我感到了表面的東西不一定是真實的東西，最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時的精神高度集中，容不得半點松懈，對客戶要耐心的解釋，對工作要充滿激情。說實話，這在沒參加工作

8、以前的我是根本做不到的，現(xiàn)在我知道我可以做到了，并且可以自豪的說我不比別人做的差，這也許就勝作帶給我自身的變化，雖然這個變化是潛移默化的，但我切切實實的感到了這個變化。既然勝作心得，我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話，只2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)4/13.精品文檔 .有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實在， XX的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高，但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值，管理的不健全，激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題，雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀，但改變不是一朝一夕。我們正在這個關(guān)鍵

9、的轉(zhuǎn)型期。我們可以借著 XX 銀行的成立這個絕好的契機，實現(xiàn)整個企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個過程中會有很多的阻力和壓力，但是我們明白了壓力是的動力之后，也許很多的問題就會迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后，我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份，更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責任，所以我會更加地努力工作。柜員年度述職報告三自我參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)過了一年的時間，這段時間里，在各級領(lǐng)導的指導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。在見習期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規(guī)章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務(wù)。我先后參加了保險

10、代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)5/13.精品文檔 .在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，不斷積累工作經(jīng)驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。作為一名窗口行業(yè)的員工，我深知竭誠服務(wù)的重要性，秉持著以客戶為中心的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續(xù)努力下去的動力

11、。在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現(xiàn)已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。柜員年度述職報告四尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：你們好 !我叫 * ，一年來，在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結(jié)匯報如下。這一年里，通過我的不斷努力，我的工作得到了客戶的2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)6/13.精品文檔.認可，同時也給我們農(nóng)行創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟價值。截止

12、12 月 26 日，我個人營銷保險銷售共計 120 余萬元，營銷個人網(wǎng)上銀行 120 戶，營銷短信通達 320 余戶。我取得的這些成果是全所干部員工共同辛勤努力換來的。這些也為全所甚至全行，完成年初既定任務(wù)目標做出了應(yīng)有的貢獻。眾所周知，我們所是一個比較繁忙的網(wǎng)點。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認真、認真再認真，嚴格按總行支行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。多年來我始終如一地嚴格要求自己， 在我的努力下， 20xx 年我個人沒有發(fā)生任何一次責任事故。在做好自己本職工作的同時，我還積極幫助其他同志，同志們有什么樣問題，只要問我，我都會細心予以解答。當我自己有問題時候，也會十分虛心

13、向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有條給自己規(guī)定的要求求：三人行必有師，一定要千方百計德把自己不會的學會。我知道要想在工作中有能力幫助其他人，就使自己業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識的學習，能自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，同時堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作， 我問心無愧， 在工作中， 我忠于職守， 盡力而為，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作性質(zhì)使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好微笑服務(wù)，耐心細致地解答客戶提2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)7/1

14、3.精品文檔 .出的各種問題，遇到蠻不講理客戶，我也試著去包容他、理解他，并最終也得了客戶的理解尊重?；仡?20xx ，展望 20xx 。新的一年里，我一方面還要加強理論學習，進步提高自身素質(zhì)。另一方面我還要轉(zhuǎn)變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié) 20xx ，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導和同事批評和指正。柜員年度述職報告五時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與* 銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人

15、的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進* 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在* 銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在 * 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 * 之路上，勤奮自律， 愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)8/13.精品文檔 .一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入 * 銀行伊始，我

16、被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說 : 儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過， 但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我 , 可以說是從零開始 , 業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁 , 要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識 , 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都

17、與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能 , 點鈔是我的弱項 , 為了盡快提高點鈔的速度和準確率 , 我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 , 改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 * 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜埂ｋx鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)9/13.精品文檔 .功夫不負有心人

18、 , 經(jīng)過長期刻苦地練習, 我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行, 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的

19、卡號，協(xié)助客戶通過我們95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了* 銀行的形象 , 為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶的問題, 面對個別客戶的無禮, 巧妙應(yīng)對, 不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊 , 則謙虛謹慎 , 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不 , 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想, 把客戶的事情當成自2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程

20、指導寫作獨家原創(chuàng)10/13.精品文檔 .己的事來辦 , 換位思考問題, 急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習 , 在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 , 一個人的力量總是有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我

21、自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā), 而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中, 我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想, 這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì) , 學會融會貫通 , 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)11/1