人力源管理ppt課件

1、人力資源管理人力資源管理 第一章第一章 前言前言人口、人力資源、人力資源、人口、人力資源、人力資源、勞動(dòng)力和人力資源的關(guān)系勞動(dòng)力和人力資源的關(guān)系人人 口口喪失勞動(dòng)能力者人力資源學(xué) 生 、失業(yè)者勞動(dòng)力普通勞動(dòng)者人才資源人力資源的特點(diǎn) 人力資源的主動(dòng)性人力資源的主動(dòng)性 人力資源的時(shí)效性人力資源的時(shí)效性 人力資源的可再生性人力資源的可再生性財(cái)政財(cái)政資源資源物質(zhì)物質(zhì)資源資源人力人力資源資源生產(chǎn)力生產(chǎn)力2、人力資本、人力資本 什么是人力資本？什么是人力資本？ 體現(xiàn)在人身上的、以人的數(shù)量尤其是體現(xiàn)在人身上的、以人的數(shù)量尤其是質(zhì)量表現(xiàn)出來的資本。人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量表現(xiàn)出來的資本。人力資本對(duì)經(jīng)濟(jì)起生產(chǎn)性的作用

2、，使收入增加。起生產(chǎn)性的作用，使收入增加。 人力資本必須通過投資才能形成。它人力資本必須通過投資才能形成。它的所有權(quán)不能繼承或轉(zhuǎn)讓。的所有權(quán)不能繼承或轉(zhuǎn)讓。人力資本投資人力資本投資! 教育投資教育投資! 健康投資健康投資! 遷徙投資遷徙投資人力資本投資的特點(diǎn)人力資本投資的特點(diǎn) 人力資本投資的效益滯后人力資本投資的效益滯后 人力資本投資的產(chǎn)出特殊人力資本投資的產(chǎn)出特殊 人力資本投資的主體多元人力資本投資的主體多元 人力資本投資的形式多樣人力資本投資的形式多樣 人力資本產(chǎn)權(quán)私有人力資本產(chǎn)權(quán)私有 企業(yè)財(cái)富新概念企業(yè)財(cái)富新概念貨幣貨幣資本資本16%16%資本資本20%20%人力人力資本資本6464二、

3、二、hrmhrm地位的變化地位的變化知識(shí)員工的特征知識(shí)員工的特征知識(shí)員工是知識(shí)員工是 “掌握和運(yùn)用符號(hào)與概念、利用知識(shí)掌握和運(yùn)用符號(hào)與概念、利用知識(shí)或信息工作的人?；蛐畔⒐ぷ鞯娜恕！敝R(shí)員工的特點(diǎn)：知識(shí)員工的特點(diǎn)：v 主要從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)主要從事創(chuàng)造性的勞動(dòng) v 工作過程不易監(jiān)督和控制、績(jī)效不易考核與評(píng)價(jià)工作過程不易監(jiān)督和控制、績(jī)效不易考核與評(píng)價(jià)v 較高的流動(dòng)性較高的流動(dòng)性v 較高的獨(dú)立性和自主性較高的獨(dú)立性和自主性v 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈愿望v 尊重知識(shí)、蔑視權(quán)威尊重知識(shí)、蔑視權(quán)威企業(yè)的資源企業(yè)的資源長期長期人員人員繼續(xù)生存繼續(xù)生存中期中期技術(shù)技術(shù)生產(chǎn)力生產(chǎn)力短期

4、短期財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)利益利益怎么管理企業(yè)？怎么管理企業(yè)？ 管理大師如是說： * 與別人共事與別人共事 * 通過別人來完通過別人來完 成工作成工作 企業(yè)家如是說：企業(yè)家如是說： * 小公司做事小公司做事 大公司做人大公司做人 * 辦公司就是辦公司就是 “辦人辦人” 人力資源管理和人力資源人力資源管理和人力資源30307070的的人力資源潛力人力資源潛力員工效率員工效率1000hrm1919世世紀(jì)中紀(jì)中2020世世紀(jì)初紀(jì)初2020世紀(jì)世紀(jì)60 60 年代年代7070年年代代8080年年代代9090年年代代年代年代一般員工一般員工工頭工頭普通管理者普通管理者中層經(jīng)理中層經(jīng)理高層管理者高層管理者企業(yè)最高企業(yè)最

5、高領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層管理者管理者層次層次人力資源管理的功能人力資源管理的功能檔案檔案記載記載制度制度管理管理人事人事管理管理人事與人事與員工關(guān)員工關(guān)系系人力人力資源資源管理管理人力人力資源資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的人人事事管管理理現(xiàn)現(xiàn)代代人人力力資資源源管管理理對(duì)對(duì)員員工工的的態(tài)態(tài) 度度1. 員工是被動(dòng)的2. 員 工 僅 僅 是 企 業(yè)的生產(chǎn)要素3. 企業(yè)管理員工1.員工是主動(dòng)的2.員工是企業(yè)發(fā)展的寶貴資源3.企 業(yè) 與 員 工 互 相 匹配，共同發(fā)展管管理理目目 標(biāo)標(biāo)服務(wù)于員 工，支持員工，提高 員工的工作效率和對(duì) 企業(yè)的忠

6、誠度提 高 員 工 的 總 體 素質(zhì) ， 培 養(yǎng) 員 工 的 核 心人 才 。 直 接 形 成 企 業(yè)的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 提 高企業(yè)的總體優(yōu)勢(shì)管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略1. 將 企業(yè)文 化灌輸 入員工頭腦2. 使 員工理 解并較 好的 執(zhí)行企 業(yè)任務(wù) 方針與政策1. 將 企 業(yè) 文 化 與 企 業(yè)戰(zhàn) 略 融 入 員 工 的 自覺行為2. 讓 員 工 幫 助 企 業(yè) 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略hrhr管理工作的分工管理工作的分工hrhr專業(yè)人員專業(yè)人員 建立建立hrhr管理程序管理程序 開發(fā)或選擇開發(fā)或選擇hrhr管理管理 的方法的方法 監(jiān)控或評(píng)價(jià)監(jiān)控或評(píng)價(jià)hrhr實(shí)踐實(shí)踐 在涉及在涉及hrmhrm的事物上的事

7、物上 勸告或協(xié)助經(jīng)理們勸告或協(xié)助經(jīng)理們一線經(jīng)理一線經(jīng)理 貫徹貫徹hrhr管理的實(shí)踐管理的實(shí)踐 面試、培訓(xùn)、績(jī)面試、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬確定、效評(píng)估、薪酬確定、獎(jiǎng)懲、事故調(diào)查、解獎(jiǎng)懲、事故調(diào)查、解決投訴等。決投訴等。 為為hrhr專業(yè)人員提供專業(yè)人員提供 必要的投入必要的投入集中和分權(quán)的人力資源管理集中和分權(quán)的人力資源管理集中的范圍集中的范圍政策、制度政策、制度程序程序 戰(zhàn)略戰(zhàn)略系統(tǒng)系統(tǒng) 計(jì)劃計(jì)劃方法方法 支持支持工具工具 溝通溝通管理控制管理控制技術(shù)性技術(shù)性分權(quán)的范圍分權(quán)的范圍執(zhí)行、指導(dǎo)執(zhí)行、指導(dǎo)組織組織 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估評(píng)估 激勵(lì)激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn) 招聘招聘開發(fā)開發(fā) 實(shí)施實(shí)施管理方式管理方式執(zhí)行性執(zhí)行

8、性人力資源管理人力資源管理員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作分析工作分析與評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)薪酬福薪酬福利管理利管理人力資人力資源計(jì)劃源計(jì)劃績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估職業(yè)生職業(yè)生涯管理涯管理員工招聘員工招聘國際人力國際人力資源管理資源管理三、三、hrhr與組織發(fā)展與組織發(fā)展傳統(tǒng)與新型組織模式的比較傳統(tǒng)與新型組織模式的比較 傳統(tǒng)模式傳統(tǒng)模式組織的特征維度組織的特征維度新型模式新型模式行政層系式行政層系式自給自足性自給自足性就業(yè)穩(wěn)定就業(yè)穩(wěn)定人人一樣人人一樣成分單一成分單一由個(gè)人完成由個(gè)人完成成本成本利潤利潤資金資金董事會(huì)董事會(huì)盡力而為盡力而為專斷性的專斷性的職位與資歷職位與資歷組織形式組織形式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)員工的期望員工的期望

9、員工特點(diǎn)員工特點(diǎn)員工構(gòu)成員工構(gòu)成工作性質(zhì)工作性質(zhì)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)優(yōu)勢(shì)的依據(jù)重點(diǎn)導(dǎo)向重點(diǎn)導(dǎo)向資源依靠資源依靠統(tǒng)治統(tǒng)治/影響力影響力質(zhì)量要求質(zhì)量要求領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獎(jiǎng)酬基礎(chǔ)獎(jiǎng)酬基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)式相互依存性相互依存性個(gè)人成長個(gè)人成長各具特點(diǎn)各具特點(diǎn)高度多樣化高度多樣化由群體完成由群體完成時(shí)間時(shí)間用戶用戶信息信息各種利害相關(guān)戶各種利害相關(guān)戶無妥協(xié)余地?zé)o妥協(xié)余地鼓勵(lì)性的鼓勵(lì)性的技能與市場(chǎng)價(jià)值技能與市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)能力財(cái)務(wù)能力 營銷能力營銷能力生產(chǎn)與技術(shù)能力生產(chǎn)與技術(shù)能力組織的學(xué)習(xí)能力組織的學(xué)習(xí)能力組織的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源組織的學(xué)習(xí)能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源2121世紀(jì)世紀(jì)hrhr管理面臨的三大挑戰(zhàn)管

10、理面臨的三大挑戰(zhàn)y 全球化全球化 要求要求hrhr專家把握六種關(guān)鍵技能：管理競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)復(fù)雜性、專家把握六種關(guān)鍵技能：管理競(jìng)爭(zhēng)、適應(yīng)復(fù)雜性、把握變化、在干中學(xué)習(xí)、完善組織行為、以人為中心進(jìn)把握變化、在干中學(xué)習(xí)、完善組織行為、以人為中心進(jìn)行管理。行管理。y 組織的變化組織的變化 要求要求hrhr專家協(xié)助企業(yè)高層管理者推動(dòng)組織變革，適應(yīng)組專家協(xié)助企業(yè)高層管理者推動(dòng)組織變革，適應(yīng)組織的變化織的變化。y 知識(shí)工人短缺知識(shí)工人短缺 要求要求hrhr專家調(diào)整或重造企業(yè)的專家調(diào)整或重造企業(yè)的hrmhrm系統(tǒng)，保持系統(tǒng)，保持hrhr競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力。2121世紀(jì)世紀(jì)hrmhrm的的1010個(gè)新特點(diǎn)個(gè)新特點(diǎn) 重視高科

11、技的作用重視高科技的作用 構(gòu)建更有效的構(gòu)建更有效的hrmhrm體系體系 采用更靈活的采用更靈活的hrhr政策政策 加強(qiáng)人際合作與交往加強(qiáng)人際合作與交往 組建學(xué)習(xí)型組織組建學(xué)習(xí)型組織 實(shí)行有效的薪酬和福利規(guī)劃實(shí)行有效的薪酬和福利規(guī)劃 重視員工職業(yè)生涯的發(fā)展重視員工職業(yè)生涯的發(fā)展 卓越有效的領(lǐng)導(dǎo)卓越有效的領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)立良好的企業(yè)文化創(chuàng)立良好的企業(yè)文化 發(fā)揮發(fā)揮hrhr專家的作用專家的作用把人力資源管理 作為組織的第二項(xiàng)業(yè)務(wù) 把員工當(dāng)作組織的第一顧客第二章第二章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃內(nèi)容概述內(nèi)容概述人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容人力資源計(jì)劃的主要內(nèi)容計(jì)劃類別計(jì)劃類別計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃的的相相關(guān)關(guān)政政策

12、策與與措措施施人力資源補(bǔ)充更新計(jì)人力資源補(bǔ)充更新計(jì)劃劃優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，滿足組織對(duì)人力資源滿足組織對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的要求的數(shù)量和質(zhì)量的要求老員工退休政策；冗員老員工退休政策；冗員及 不 適 合 上 崗 者 的 解及 不 適 合 上 崗 者 的 解聘；工作分析；新員工聘；工作分析；新員工的招聘的招聘人力資源使用和調(diào)整人力資源使用和調(diào)整計(jì)劃計(jì)劃提高人力資源使用效提高人力資源使用效率，適人適位，組織率，適人適位，組織內(nèi)部人力資源流動(dòng)內(nèi)部人力資源流動(dòng)崗位輪換制度；崗位責(zé)崗位輪換制度；崗位責(zé)任制度與資格制度；企任制度與資格制度；企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)制度業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)制度人力資源發(fā)展計(jì)

13、劃人力資源發(fā)展計(jì)劃選拔后備人才，形成選拔后備人才，形成人才群體，規(guī)劃員工人才群體，規(guī)劃員工職業(yè)生涯職業(yè)生涯管理者與技術(shù)工作者的管理者與技術(shù)工作者的崗位選拔制度；未提升崗位選拔制度；未提升資深人員的安排；員工資深人員的安排；員工職業(yè)生涯計(jì)劃職業(yè)生涯計(jì)劃計(jì)劃類別計(jì)劃類別計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃的的相相關(guān)關(guān)政政策策與與措措施施評(píng)估計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃增加員工參與，增加增加員工參與，增加績(jī)效，增進(jìn)組織凝聚績(jī)效，增進(jìn)組織凝聚力，改善企業(yè)文化力，改善企業(yè)文化績(jī)效評(píng)估計(jì)劃；獎(jiǎng)罰制績(jī)效評(píng)估計(jì)劃；獎(jiǎng)罰制度；溝通機(jī)制度；溝通機(jī)制員工薪酬計(jì)劃員工薪酬計(jì)劃內(nèi)外部員工薪酬調(diào)內(nèi)外部員工薪酬調(diào)查，形成有效的員工查，形成有效的員工薪

14、酬管理薪酬管理薪酬制度；獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；薪酬制度；獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；福利計(jì)劃福利計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)項(xiàng)目，確定擬定培訓(xùn)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)的系統(tǒng)動(dòng)作，評(píng)培訓(xùn)的系統(tǒng)動(dòng)作，評(píng)估培訓(xùn)的效果估培訓(xùn)的效果普通員工培訓(xùn)制度；管普通員工培訓(xùn)制度；管理人員培訓(xùn)制度；專業(yè)理人員培訓(xùn)制度；專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)制度技術(shù)人員培訓(xùn)制度員工關(guān)系計(jì)劃員工關(guān)系計(jì)劃協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增進(jìn)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增進(jìn)員工溝通，完善企事員工溝通，完善企事業(yè)文化，增進(jìn)員工滿業(yè)文化，增進(jìn)員工滿意度意度員工參與管理制度；合員工參與管理制度；合理化建議制度；員工溝理化建議制度；員工溝通制度通制度(續(xù)續(xù))計(jì)計(jì)劃劃類類別別計(jì)計(jì)劃劃目目標(biāo)標(biāo)計(jì)計(jì)劃劃的的相相關(guān)關(guān)政政策

15、策與與措措施施員員工工退退休休解解聘聘計(jì)計(jì)劃劃做做好好員員工工退退休休工工作作，做做好好員員工工解解聘聘工工作作，使使員員工工離離崗崗正正常?；?guī)規(guī)范范化化員員工工退退休休政政策策和和規(guī)規(guī)定定；員員工工解解聘聘制制度度和和程程序序；員員工工退退休休與與解解聘聘人人選選確確定定與與工工作作實(shí)實(shí)施施企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源總總體體規(guī)規(guī)劃劃根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)營營目目標(biāo)標(biāo)與與長長期期發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，通通過過人人力力資資源源管管理理各各子子系系統(tǒng)統(tǒng)，做做好好人人力力資資源源的的供供求求平平衡衡與與員員工工發(fā)發(fā)展展工工作作企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源總總體體發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略；企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源

16、總總政政策策(續(xù)續(xù))三個(gè)層次的組織規(guī)劃與人力資源計(jì)劃的關(guān)系三個(gè)層次的組織規(guī)劃與人力資源計(jì)劃的關(guān)系企業(yè)規(guī)劃程序企業(yè)規(guī)劃程序制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略規(guī)劃（長期）（長期）* *組織的環(huán)境與組織的環(huán)境與實(shí)力研究實(shí)力研究* *組織的宗旨組織的宗旨* *戰(zhàn)略戰(zhàn)略* *目標(biāo)目標(biāo)制定經(jīng)營計(jì)劃制定經(jīng)營計(jì)劃（中長期）（中長期）* *規(guī)劃方案所需的資源規(guī)劃方案所需的資源* *組織策略組織策略* *新項(xiàng)目開發(fā)新項(xiàng)目開發(fā)* *收買和放棄規(guī)劃收買和放棄規(guī)劃編制預(yù)算編制預(yù)算（短期）（短期）* *預(yù)算預(yù)算* *組織與個(gè)人的組織與個(gè)人的工作目標(biāo)工作目標(biāo)* *項(xiàng)目計(jì)劃與安排項(xiàng)目計(jì)劃與安排人力資源計(jì)劃程序人力資源計(jì)劃程序分析問題分析問

17、題* *需求分析需求分析* *外部因素外部因素* *內(nèi)部供給內(nèi)部供給分析分析預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)需求* *員工數(shù)量員工數(shù)量* *員工結(jié)構(gòu)員工結(jié)構(gòu)* *可供與所需資源可供與所需資源凈需求凈需求制定行動(dòng)方案制定行動(dòng)方案* *人員審核人員審核* *招聘招聘* *提升與調(diào)動(dòng)提升與調(diào)動(dòng)* *組織變革組織變革* *培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展人力資源計(jì)劃的一般程序人力資源計(jì)劃的一般程序組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略組織的外部經(jīng)營環(huán)境或市場(chǎng)環(huán)境組織的外部經(jīng)營環(huán)境或市場(chǎng)環(huán)境組織現(xiàn)有的人力資源狀況組織現(xiàn)有的人力資源狀況人力資源供給與需求預(yù)測(cè)人力資源供給與需求預(yù)測(cè)制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控人力資

18、源計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控人力資源計(jì)劃的評(píng)估、調(diào)整系統(tǒng)人力資源計(jì)劃的評(píng)估、調(diào)整系統(tǒng) 德爾菲法德爾菲法 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 趨勢(shì)預(yù)測(cè)法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 數(shù)學(xué)模型法數(shù)學(xué)模型法某公司過去12年人力數(shù)量年度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人數(shù) 510 480 490 540 570 600 640 720 770 820 840 930 一所醫(yī)院的例子組織因素 勞 動(dòng) 生 產(chǎn)率 人員需求 年份 病人數(shù) 護(hù)士數(shù)/病人數(shù) 護(hù)士數(shù)/年 1974 3000 3/15 600 1978 2880 3/12 720 1982 2800 3/10 840 1986 1920 3/6 960 該醫(yī)院對(duì)護(hù)士需

19、求量的預(yù)測(cè)組織因素 勞動(dòng)生產(chǎn)率 人員需求 年份 病人數(shù)/年 護(hù)士數(shù)/病人數(shù) 護(hù)士人數(shù) 1982 2800 3/10 840（實(shí)際） 1986 1920 3/6 960（實(shí)際） 1990 1400 3/4 1050（預(yù)測(cè)） 1994 1520 3/4 1140（預(yù)測(cè)） 1996 1660 3/4 1245（預(yù)測(cè)） 人力資源供給預(yù)測(cè)法 馬爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣法馬爾柯夫轉(zhuǎn)移矩陣法 管理人員繼任圖管理人員繼任圖 技能存量法技能存量法對(duì)一家零售公司假設(shè)的馬爾科夫分析對(duì)一家零售公司假設(shè)的馬爾科夫分析2003200320022002大區(qū)總大區(qū)總經(jīng)理經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)大區(qū)總經(jīng)理助理理助理地區(qū)地區(qū)經(jīng)理經(jīng)理片區(qū)片區(qū)經(jīng)理經(jīng)理銷

20、售員銷售員退出退出大區(qū)總經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)理（n=12n=12）90%90% 11 1110%10%1 1大區(qū)總經(jīng)理大區(qū)總經(jīng)理助理（助理（n=36n=36）11%11%4 483%83%30306%6%2 2地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理（n=96）11%11%111166%66%63638%8%8 815%15%1414片區(qū)經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理（n=288）10%10%292972%72%2072072%2%6 616%16%4646銷售員銷售員（n=1440）6%6%868674%74%1066106620%20%288288預(yù)測(cè)的供給預(yù)測(cè)的供給15154141929230130110721072351351（b）初

21、始人數(shù)pmsj離職403200088085600161200696612160002410432合計(jì) 4062120 11068國外某公司管理者繼任圖國外某公司管理者繼任圖總裁總裁人事副總裁人事副總裁k.艾迪生艾迪生c.胡斯胡斯s.佛蘭奇佛蘭奇執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁h.格蘭德格蘭德d.斯諾斯諾e.法萊法萊營銷副總裁營銷副總裁s.馬拉爾馬拉爾m.莫雷爾莫雷爾f.葛蘭德葛蘭德財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁g.斯萊特斯萊特c.沃德沃德家用電扇部經(jīng)理家用電扇部經(jīng)理d.斯諾斯諾j.詹姆士詹姆士r.加佛斯加佛斯空調(diào)機(jī)部經(jīng)理空調(diào)機(jī)部經(jīng)理r.德佛斯德佛斯工業(yè)電扇部經(jīng)理工業(yè)電扇部經(jīng)理e.法萊法萊r.加佛斯加佛斯f.葛蘭德葛

22、蘭德人事經(jīng)理人事經(jīng)理c.胡斯胡斯a.凱特凱特財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理c.沃德沃德w.韋克斯韋克斯h.羅斯羅斯財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理m.佩普佩普人事經(jīng)理人事經(jīng)理s.佛蘭奇佛蘭奇t.史密斯史密斯j.瓊斯瓊斯銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理m.莫雷爾莫雷爾e.冉佛羅冉佛羅b.斯托萊斯托萊生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理r.加佛斯加佛斯c.彼特彼特c.康姆斯康姆斯生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理j.詹姆士詹姆士w.朗格朗格g.佛雷斯佛雷斯銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理f.葛蘭德葛蘭德s.萊莫斯萊莫斯現(xiàn)職表現(xiàn)現(xiàn)職表現(xiàn)杰出杰出滿意滿意需要改進(jìn)需要改進(jìn)晉升潛力晉升潛力具備條件具備條件需培訓(xùn)需培訓(xùn)不確定不確定人力資源技能盤存清單人力資源技能盤存清單( (一覽表一覽表) )o 在職者姓

23、名在職者姓名o 出生年月出生年月o 性別性別o 現(xiàn)任工作現(xiàn)任工作o 目前的工作地點(diǎn)目前的工作地點(diǎn)o 受雇時(shí)間受雇時(shí)間o 以前的工作經(jīng)歷以前的工作經(jīng)歷o 在本組織的工作經(jīng)歷在本組織的工作經(jīng)歷o 現(xiàn)在及過去的工作水平現(xiàn)在及過去的工作水平o 專業(yè)團(tuán)體的會(huì)員專業(yè)團(tuán)體的會(huì)員( (續(xù)續(xù)) )o 考試分?jǐn)?shù)考試分?jǐn)?shù)o 以前工作辭職資料以前工作辭職資料o 地理位置偏好地理位置偏好o 教育教育o 健康資料健康資料o 特殊技能及知識(shí)特殊技能及知識(shí)o 外語水平外語水平o 管理者對(duì)在職者能力的評(píng)估管理者對(duì)在職者能力的評(píng)估o 在職者自己設(shè)定的生涯目標(biāo)在職者自己設(shè)定的生涯目標(biāo)o 晉升的潛能晉升的潛能o 為晉升所受過的必要的

24、培訓(xùn)量為晉升所受過的必要的培訓(xùn)量4 4、人力資源計(jì)劃的編制、人力資源計(jì)劃的編制人力資源供求關(guān)系的平衡人力資源供求關(guān)系的平衡人力資源總體計(jì)劃和人力資源各項(xiàng)子計(jì)劃之間人力資源總體計(jì)劃和人力資源各項(xiàng)子計(jì)劃之間的平衡的平衡人力資源計(jì)劃的監(jiān)控和評(píng)估人力資源計(jì)劃的監(jiān)控和評(píng)估第三章第三章 工作分析與評(píng)價(jià)工作分析與評(píng)價(jià) 工作分析工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。工作分析的基本術(shù)語 任務(wù) 責(zé)任 職位 職務(wù) 職業(yè) 職業(yè)生涯 工作分析的內(nèi)容工作描述工作規(guī)

25、范 工作分析的作用 工作名稱 工作活動(dòng)和 工作程序 物理環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 聘用條件工工作作分分析析工工作作名名稱稱：派派格格蘇蘇斯斯電電腦腦公公司司技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)人人員員直直接接上上級(jí)級(jí)：服服務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理直直接接下下屬屬：無無主主要要責(zé)責(zé)任任： 占占總總工工作作時(shí)時(shí)間間的的百百分分比比建建立立計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng) 5 50 0% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）根根據(jù)據(jù)具具體體要要求求組組裝裝零零部部件件 日日常常（2 2）測(cè)測(cè)試試并并修修正正誤誤差差 日日常常（3 3）送送貨貨上上門門、拆拆開開機(jī)機(jī)器器包包裝裝、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)裝裝配配 日日常?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演示示基基本本系系統(tǒng)統(tǒng)

26、 1 1 0 0 % %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）解解釋釋硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng) 日日常常（2 2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)演演示示軟軟件件如如何何安安裝裝 日日常常（3 3）為為客客戶戶提提供供研研討討會(huì)會(huì)和和培培訓(xùn)訓(xùn)班班的的信信息息 日日常常工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）維維修修系系統(tǒng)統(tǒng) 3 35 5% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（1 1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)診診斷斷問問題題 日日常常（2 2）在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或或在在公公司司維維修修 日日常常 （3 3）安安裝裝臨臨時(shí)時(shí)的的替替代代系系統(tǒng)統(tǒng) 一一周周 1 1 次次或或根根 據(jù)據(jù)需需要要而而定定不不斷斷更更新新技技術(shù)術(shù) 5 5% %具具體體任任務(wù)務(wù)： 頻頻 率率（

27、1 1） 在在需需要要時(shí)時(shí)參參加加技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn) 一一季季度度 1 1 次次或或根根據(jù)據(jù)需需要要而而定定（2 2）閱閱讀讀手手冊(cè)冊(cè)和和集集體體實(shí)實(shí)踐踐 一一周周1 1次次（3 3）在在需需要要時(shí)時(shí)向向其其他他服服務(wù)務(wù)人人 員員或或服服務(wù)務(wù)部部經(jīng)經(jīng)理理咨咨詢?cè)?日日常常該該崗崗位位需需要要使使用用哪哪些些特特殊殊的的設(shè)設(shè)備備或或工工具具？ 計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)硬硬件件；軟軟件件；計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)維維修修的的專專門門工工具具該該崗崗位位與與公公司司中中其其他他崗崗位位之之間間有有何何聯(lián)聯(lián)系系？ 與與銷銷售售代代表表密密切切配配合合，以以滿滿足足客客戶戶對(duì)對(duì)新新系系統(tǒng)統(tǒng)的的需需求求；與與其其他他技技術(shù)術(shù)服服務(wù)

28、務(wù)人人員員密密切切配配合合，進(jìn)進(jìn)行行診診斷斷和和維維修修工工作作；在在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)安安裝裝和和維維修修時(shí)時(shí)與與客客戶戶直直接接交交流流該該崗崗位位的的工工作作條條件件描描述述：正正常常工工作作時(shí)時(shí)間間：每每月月輪輪換換，日日程程安安排排如如下下： 其其中中三三個(gè)個(gè)星星期期為為星星期期一一星星期期五五，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0 另另一一個(gè)個(gè)星星期期為為星星期期二二星星期期六六，上上午午 8 8：0 00 0 下下午午 5 5：0 00 0工工作作分分析析（續(xù)續(xù)）加加班班要要求求：對(duì)對(duì)于于周周末末和和晚晚上上的的緊緊急急維維修修任任務(wù)務(wù)，技技術(shù)術(shù)服服 務(wù)務(wù)人人員員

29、輪輪流流承承擔(dān)擔(dān)隨隨叫叫隨隨到到職職責(zé)責(zé)出出差差要要求求：只只在在本本地地工工作作該該崗崗位位的的特特殊殊條條件件或或要要求求： 手手指指靈靈活活；能能夠夠負(fù)負(fù)重重3 32 2 公公斤斤；視視力力好好；持持有有效效 駕駕駛駛執(zhí)執(zhí)照照 一般要求 生理要求 心理要求工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平： 必備資格條件：高中畢業(yè)證書 理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 必備資格條件：無一將接受公司的培訓(xùn) 理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的 工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊(cè) 并根據(jù)手冊(cè)進(jìn)行操作的工作 經(jīng)驗(yàn)工作規(guī)范特殊技能和能力： 必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能 力

30、；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力； 學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際 的 能力和愿望 理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對(duì)使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)： 必備資格條件：誠實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為 高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好； 靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作 理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對(duì)計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精 力充沛體格要求：能負(fù)重32公斤；視力好，手指靈活；會(huì)駕駛并持有效駕駛執(zhí)照工作規(guī)范接上表 工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于選拔和任用合格人員 工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員

31、工開發(fā)計(jì)劃 工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)工作分析可以為績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬 工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能 ：面廣、可以收集到所有的信息。：受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識(shí)的影響。 ：較準(zhǔn)確；少主觀影響；易核查。：有的工作難以觀察到；時(shí)間花費(fèi)較多。被觀察者姓名：觀察者姓名：工作類型： 觀察內(nèi)容：（1）什么時(shí)候開始正式工作？（2）上午工作多少小時(shí)？（3）上午休息幾次？（4）第一次休息時(shí)間從_到_（5）第二次休息時(shí)間從_到_（6）上午完成產(chǎn)品_件（7）平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？（8）與同事交

32、談幾次？日期： 觀察時(shí)間： 工作部門：（9）每次交談約_分鐘（10）室內(nèi)溫度_度（11）抽了幾支香煙？（12）喝了幾次水？（13）什么時(shí)候開始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱工作分析觀察提綱（部分） ：收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。 ：亦受主觀影響、有偏差。 說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分）分）（1 1） 和客戶保持聯(lián)系和客戶保持聯(lián)系（2 2） 接待好每一個(gè)顧客接待好每一個(gè)顧客（3 3） 詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能詳細(xì)介紹產(chǎn)品

33、的性能（4 4） 正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格（5 5） 拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y（6 6） 掌握必要的銷售知識(shí)掌握必要的銷售知識(shí)（7 7） 善于微笑善于微笑（8 8） 送產(chǎn)品上門送產(chǎn)品上門（9 9） 參加在職培訓(xùn)參加在職培訓(xùn)（1010）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門）把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷（部分）（1111） 準(zhǔn)備好各種推銷工具準(zhǔn)備好各種推銷工具（1212） 每天拜訪預(yù)定的客戶每天拜訪預(yù)定的客戶（1313） 在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品（1414） 講話口齒清楚講話口齒清楚（1515） 思路

34、清晰思路清晰（1616） 向經(jīng)理匯報(bào)工作向經(jīng)理匯報(bào)工作（1717） 每天總結(jié)自己的工作每天總結(jié)自己的工作（1818） 每天鍛煉身體每天鍛煉身體（1919） 和同事保持良好的關(guān)系和同事保持良好的關(guān)系（2020） 自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動(dòng)（2121） 不怕吃苦不怕吃苦 推銷員工作分析問卷推銷員工作分析問卷（部分）接上表一般工作分析問卷一般工作分析問卷（部分）（1）職務(wù)名稱職務(wù)名稱_（2）比較適合任此職的性別是比較適合任此職的性別是 a男性 b 女性 c男女均可（3）最適合任此職的年齡是最適合任此職的年齡是 a 20歲以下 b 21-30歲 c 31-40歲 d 41-5

35、0歲 e 50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是能勝任此職的文化程度是 a初中以下 b 高中、中專 c大專 d 本科 e 研究生以上（5）此職的工作地點(diǎn)在此職的工作地點(diǎn)在 a本地市區(qū) b本地郊區(qū) c外地市區(qū) d 外地郊區(qū) e 其他（6）此職的工作主要在此職的工作主要在_（指75%以上時(shí)間） a在室內(nèi) b在室外 c 室內(nèi)外各占一半一般工作分析問卷一般工作分析問卷（部分）（7）任此職者的一般智力最好在任此職者的一般智力最好在 a90分以上 b 70-89分 c 30-69分 d 10-29分 e 9分以下（8）此職的工作信息主要來源是此職的工作信息主要來源是 a 書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各

36、種材料等） b 數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料） c 圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、x照片、地圖等） d 模型材料（模型、模式、模板等） e 視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等） f 測(cè)量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具） g 人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）接上表 ：第一手資料。 ：不適于某些有危險(xiǎn)性的工作。 工作描述 工作規(guī)范 工作說明書填表人姓名：填表人姓名： 部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)人簽字： 日期：日期：崗崗 位位 名名 稱：稱：崗崗 位位 代代 碼：碼：直直 接接 上上 司司 職職 務(wù)：務(wù)：直直 接接 下下 屬屬 職職 務(wù)：務(wù)：工工 作作 內(nèi)內(nèi) 容容 時(shí)時(shí) 間間質(zhì)質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo)

37、準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)數(shù) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)與工作相關(guān)的崗位與工作相關(guān)的崗位1.1.2.2.工工 作作 職職 責(zé)責(zé) 范圍：范圍：1.1. 下下 屬屬2.2. 設(shè)設(shè) 備備3.3. 預(yù)預(yù) 算算 范范 圍圍4.4. 其其 他他工工 作作 環(huán)環(huán) 境境1.1. 物物 理理 環(huán)環(huán) 境境2.2. 社社 會(huì)會(huì) 環(huán)環(huán) 境境3.3. 人人 際際 環(huán)環(huán) 境境4.4. 各各 種種 待待 遇遇工工 作作 使使 用用 設(shè)設(shè) 備備1.1.2.2.3.3.4.4.工作涉及的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖工作涉及的企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系圖本崗位在企業(yè)的位置圖本崗位在企業(yè)的位置圖崗崗 位位 對(duì)對(duì) 工工 作作 的的 要要 求求 ：1.1. 一一 般般 要要 求求2.2.

38、 生生 理理 要要 求求3.3. 心心 理理 要要 求求4.4. 技技 能能 要要 求求工作分析表工作分析表工作說明書的主要內(nèi)容 工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí) 工作名稱 工作代碼 工作分類的日期 工作概述工作概述 描述工作的總體性質(zhì) 工作聯(lián)系工作聯(lián)系 任職者與組織內(nèi)外其他人的聯(lián)系（續(xù)） 工作的職責(zé)和任務(wù)工作的職責(zé)和任務(wù) 工作權(quán)限工作權(quán)限 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 工作的環(huán)境工作的環(huán)境 工作規(guī)范工作規(guī)范 已有工作經(jīng)驗(yàn)的任職者 無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的任職者五、工作評(píng)價(jià) 又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，又稱崗位評(píng)估、工作評(píng)估或崗位測(cè)評(píng)，是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位的責(zé)任大小、工作

39、強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條小、工作強(qiáng)度、工作復(fù)雜性、所需資格條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位相對(duì)價(jià)值的過程。的過程。工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。確認(rèn)組織的工作結(jié)構(gòu)。使工作間的聯(lián)系公平、有序。使工作間的聯(lián)系公平、有序。開發(fā)一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此開發(fā)一個(gè)工作價(jià)值等級(jí)制度，據(jù)此來建立工資支付結(jié)構(gòu)。來建立工資支付結(jié)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得在企業(yè)內(nèi)部工作和工資方面，取得經(jīng)理經(jīng)理 與員工之間的一致。與員工之間的一致。 “對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人” 衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值衡量的是崗位的相對(duì)價(jià)值而不是絕對(duì)價(jià)值 要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)

40、、環(huán)要綜合運(yùn)用到數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法境監(jiān)測(cè)等學(xué)科的多種理論和方法 工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架工作評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于確立企業(yè)的薪酬框架 實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)實(shí)際的工作評(píng)價(jià)由專門委員會(huì)進(jìn)行。委員會(huì)的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。的構(gòu)成取決于被評(píng)價(jià)工作的類型和水平。 由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。由人力資源部負(fù)責(zé)工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目的管理。 缺乏工作評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外缺乏工作評(píng)價(jià)專業(yè)知識(shí)的中小型組織可聘外部顧問，管理者應(yīng)要求顧問開發(fā)一個(gè)內(nèi)部工部顧問，管理者應(yīng)要求顧問開發(fā)一個(gè)內(nèi)部工作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。作評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并

41、對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值組織內(nèi)各崗位的相對(duì)價(jià)值 評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)必須借助于各種評(píng)價(jià)要素 崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的崗位所承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越大，對(duì)組織整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得貢獻(xiàn)和影響也越大，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)該越高，所得薪酬相應(yīng)越高。薪酬相應(yīng)越高。 崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)崗位所需的知識(shí)和技能越高越深，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。越高。 崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張崗位工作難度越大，復(fù)雜性越大，工作壓力和緊張程度越高，任職者所需付出努力越多，被評(píng)估的等程度越高，任職者所需付出努力越多，

42、被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。級(jí)應(yīng)越高。 崗位工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。崗位工作環(huán)境越惡劣，被評(píng)估的等級(jí)應(yīng)越高。 定性方法定性方法排列法排列法分類法分類法配對(duì)比較法配對(duì)比較法 定量方法定量方法要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法因素比較法因素比較法設(shè)計(jì)新的薪酬體系設(shè)計(jì)新的薪酬體系工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)工 資工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)圖1：線性工資曲線圖2：非線性工資曲線工 資檢驗(yàn)現(xiàn)有薪酬體系合理性檢驗(yàn)現(xiàn)有薪酬體系合理性。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。工作評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)工 資第四章第四章 員工招聘員工招聘主要參考書目主要參考書目黃維德、劉燕黃維德、劉燕.

43、.人力資源管理實(shí)務(wù)人力資源管理實(shí)務(wù). .上海：立信會(huì)計(jì)出版社，上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2004.2004.黃維德、董臨萍黃維德、董臨萍. .人力資源管理人力資源管理. .北京北京/ /上海：高等教育出版社上海：高等教育出版社/ /上上海社會(huì)科學(xué)院出版社，海社會(huì)科學(xué)院出版社，2000.2000.廖泉文廖泉文. .招聘與錄用招聘與錄用. .北京：中國人民大學(xué)出版社北京：中國人民大學(xué)出版社.2002.2002. 美美robert b.maddux.robert b.maddux.如何挑選最佳應(yīng)聘者如何挑選最佳應(yīng)聘者. .上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社社.2001.2001. 美美ron visco

44、nti & marty brounstein.ron visconti & marty brounstein.有效的招聘戰(zhàn)術(shù)有效的招聘戰(zhàn)術(shù). .上海財(cái)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社經(jīng)大學(xué)出版社.2001.2001. 德德 西維爾特西維爾特. .招聘測(cè)試招聘測(cè)試. .上海：文匯出版社，上海：文匯出版社，2003.2003. 美美 莫奈爾莫奈爾. .招聘中的招聘中的4545個(gè)細(xì)節(jié)個(gè)細(xì)節(jié). .北京：機(jī)械工業(yè)出版社，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.2005.冉斌、李雪松冉斌、李雪松. .人是最重要的人是最重要的員工招聘六步法員工招聘六步法. .北京：中國經(jīng)北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，濟(jì)出版社，2004.

45、2004.樊麗麗樊麗麗. .趣味招聘案例集錦趣味招聘案例集錦趣味企管案例集錦叢書趣味企管案例集錦叢書. .北京：中北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，國經(jīng)濟(jì)出版社，2005.2005. 美美 保羅保羅法爾科恩法爾科恩. .招聘面試中的招聘面試中的9696個(gè)關(guān)健問題個(gè)關(guān)健問題. .上海：上海人民上海：上海人民出版社，出版社，1999.1999. 員工招聘可以確保組織發(fā)展所需的人力資源 招聘高層管理者和核心技術(shù)人員，可以為組織的發(fā)展增添新的活力 成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的目的和動(dòng)機(jī) 員工招聘使組織的知名度得到擴(kuò)大 員工招聘有利于勞動(dòng)力的合理流動(dòng) 員工招聘內(nèi)容主要是由招聘、選擇、錄用、

46、評(píng)估等一系列活動(dòng)構(gòu)成。 員工招聘有兩個(gè)前提，一是人力資源規(guī)劃，二是工作描述和工作規(guī)范，即工作說明書。招聘選拔選拔錄用錄用評(píng)估評(píng)估關(guān)于撰寫有效的招工廣告的幾點(diǎn)告誡關(guān)于撰寫有效的招工廣告的幾點(diǎn)告誡1 1設(shè)計(jì)廣告使其能抓住讀者的注意力，促使他們?cè)O(shè)計(jì)廣告使其能抓住讀者的注意力，促使他們 深入閱讀。使用大字標(biāo)題有助于向候選人出售深入閱讀。使用大字標(biāo)題有助于向候選人出售 工作，不要僅僅列出工作名稱。然而，廣告不工作，不要僅僅列出工作名稱。然而，廣告不 應(yīng)自作聰明或太有創(chuàng)意。應(yīng)自作聰明或太有創(chuàng)意。2 2不能做你無法遵守的承諾來誤導(dǎo)工作，對(duì)于晉不能做你無法遵守的承諾來誤導(dǎo)工作，對(duì)于晉 升機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、責(zé)任等要誠

47、實(shí)列出。升機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、責(zé)任等要誠實(shí)列出。3 3對(duì)工作要求和所需資格要詳細(xì)陳述（即：教育對(duì)工作要求和所需資格要詳細(xì)陳述（即：教育 經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特點(diǎn)等）。經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人特點(diǎn)等）。 4 4描述為該公司工作的優(yōu)點(diǎn)。描述為該公司工作的優(yōu)點(diǎn)。 5 5經(jīng)濟(jì)地使用廣告空間，廣告的規(guī)模應(yīng)與職經(jīng)濟(jì)地使用廣告空間，廣告的規(guī)模應(yīng)與職 位的重要性及所尋求的候選人的數(shù)量相匹位的重要性及所尋求的候選人的數(shù)量相匹 配。配。 6 6確保廣告易于閱讀且語法正確。印刷字體確保廣告易于閱讀且語法正確。印刷字體 應(yīng)清晰明了并有吸引力，應(yīng)清晰明了并有吸引力， 7 7為讀者提供一個(gè)獲取更多信息的來源（即：為讀者提供一個(gè)獲取更多信息的來源（即：

48、地址或電話號(hào)碼）。地址或電話號(hào)碼）。在下面的位置上編寫一則有關(guān)該職位的招聘廣在下面的位置上編寫一則有關(guān)該職位的招聘廣告，其中至少應(yīng)該包括以下信息：告，其中至少應(yīng)該包括以下信息：該工作崗位的名稱及簡(jiǎn)單的描述該工作崗位的名稱及簡(jiǎn)單的描述必備的任職資格必備的任職資格應(yīng)聘的程序應(yīng)聘的程序招聘的截止日期招聘的截止日期公司名稱公司名稱平等就業(yè)機(jī)會(huì)聲明（如果適用的話）平等就業(yè)機(jī)會(huì)聲明（如果適用的話）贊助性行動(dòng)方案說明（如果適用的話）贊助性行動(dòng)方案說明（如果適用的話） 起草招聘廣告起草招聘廣告此外，你還可以有選擇地包括以下信息：此外，你還可以有選擇地包括以下信息：有關(guān)公司或組織的描述性信息有關(guān)公司或組織的描述

49、性信息理想的任職資格理想的任職資格薪金和福利信息薪金和福利信息工作條件、工作時(shí)間等信信息工作條件、工作時(shí)間等信信息有關(guān)社區(qū)方面的信息有關(guān)社區(qū)方面的信息希望開始工作的時(shí)間或其他特殊信息希望開始工作的時(shí)間或其他特殊信息企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)標(biāo)識(shí)對(duì)求職信或個(gè)人簡(jiǎn)歷的要求對(duì)求職信或個(gè)人簡(jiǎn)歷的要求接上頁 可提高被提升者的士氣 對(duì)員工能力可更準(zhǔn)確的判斷 在有些方面可節(jié)省花費(fèi) 可調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 可促成連續(xù)的提升 一般只需雇用從最低級(jí)別的 員工種選拔 “近親繁殖”（企業(yè)的視 野會(huì)逐漸狹窄） 未被提升的人或許士氣低 落“政治的”勾心斗角 必須制定管理與培養(yǎng)計(jì)劃內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部

50、招聘 “新鮮血液”有助于拓寬 企業(yè)的視野 比培訓(xùn)專業(yè)人員要廉價(jià)和 快速 在企業(yè)內(nèi)沒有業(yè)已形成的 政治支持者小集團(tuán) 可能引來企業(yè)窺察者 可能未選到“適應(yīng)”該職 務(wù)或企業(yè)需要的人 可能會(huì)影響內(nèi)部未被選拔 的候選人的士氣 新員工需要較長的“調(diào)整 期”或熟悉時(shí)間內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部招聘接上頁 初選 精選 求職申請(qǐng)表 個(gè)人簡(jiǎn)歷 評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)表 初步面試應(yīng)應(yīng)聘聘申申請(qǐng)請(qǐng)表表范范例例姓姓名名性性別別出出生生年年月月籍籍貫貫婚婚姻姻狀狀況況健健康康狀狀況況學(xué)學(xué)歷歷專專業(yè)業(yè)專專長長個(gè)個(gè)人人愛愛好好現(xiàn)現(xiàn)供供職職單單位位職職務(wù)務(wù)職職稱稱 照照 片片通通訊訊地地址址郵郵編編電電話話

51、起起止止年年月月學(xué)學(xué)校?；蚧蛉稳温毬殕螁挝晃粚I(yè)業(yè)/工工種種職職務(wù)務(wù)/職職稱稱履履 歷歷成成就就性性格格自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)潛潛力力招招聘聘職職位位工工資資要要求求 元元其其他他要要求求考考試試成成績(jī)績(jī)面面試試結(jié)結(jié)論論招招聘聘結(jié)結(jié)論論招招聘聘機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)意意見見審審批批求求職職人人員員登登記記表表 共共 2 頁頁 第第 1 頁頁姓姓名名性性別別出出生生年年月月籍籍貫貫民民族族婚婚姻姻狀狀況況學(xué)學(xué)歷歷身身高高（m）體體重重（kg）健健康康狀狀況況血血型型家家庭庭住住址址聯(lián)聯(lián)系系電電話話地地址址應(yīng)應(yīng)聘聘職職位位需需求求待待遇遇住住房房要要求求a.希希望望公公司司提提供供宿宿舍舍 b. 自自己己租租房房

52、c. 自自己己有有住住房房計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)水水平平a. 精精通通 b. 一一般般應(yīng)應(yīng)用用 c. 沒沒接接觸觸過過 懂懂何何種種外外語語及及精精通通程程度度 業(yè)業(yè)余余愛愛好好和和興興趣趣 應(yīng)應(yīng)聘聘職職位位的的理理解解：1） 職職位位名名稱稱2） 主主要要職職責(zé)責(zé)3） 資資格格要要求求 求求職職人人員員登登記記表表最最高高學(xué)學(xué)歷歷： 共共2 頁頁 第第2 頁頁 學(xué)學(xué) 校校 科科 系系 時(shí)時(shí) 間間 備備 注注工工作作履履歷歷：工工 作作 單單 位位時(shí)時(shí) 間間職職 務(wù)務(wù)離離 開開 原原 因因問問題題調(diào)調(diào)查查：1. 除除應(yīng)應(yīng)聘聘職職位位外外，您您還還可可以以適適應(yīng)應(yīng)其其他他何何種種工工作作：2. 請(qǐng)請(qǐng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述

53、述您您的的性性格格特特點(diǎn)點(diǎn)：3. 您您具具備備哪哪方方面面的的技技能能：4. 您您覺覺得得您您有有什什么么缺缺點(diǎn)點(diǎn)： 測(cè)試 面試招聘測(cè)試 智力測(cè)試智力測(cè)試 個(gè)性測(cè)試個(gè)性測(cè)試 特殊能力測(cè)試特殊能力測(cè)試 綜合知識(shí)測(cè)試綜合知識(shí)測(cè)試 專業(yè)知識(shí)測(cè)試專業(yè)知識(shí)測(cè)試 輔助技能測(cè)試輔助技能測(cè)試 公文處理公文處理 角色扮演角色扮演 活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)設(shè)計(jì)申請(qǐng)人申請(qǐng)人評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心一般資質(zhì)一般資質(zhì)水平測(cè)試水平測(cè)試心理與人格測(cè)驗(yàn)心理與人格測(cè)驗(yàn)工作范例測(cè)試工作范例測(cè)試機(jī)械操作能力測(cè)試機(jī)械操作能力測(cè)試誠實(shí)測(cè)試誠實(shí)測(cè)試職業(yè)技術(shù)能力測(cè)試職業(yè)技術(shù)能力測(cè)試身、手靈敏型測(cè)試身、手靈敏型測(cè)試知識(shí)測(cè)試知識(shí)測(cè)試管理能力測(cè)試管理能力測(cè)試書寫能

54、力測(cè)試書寫能力測(cè)試選拔中可采用的各種測(cè)試選拔中可采用的各種測(cè)試員工招聘測(cè)試表員工招聘測(cè)試表姓名姓名應(yīng)聘崗位應(yīng)聘崗位申請(qǐng)者登記號(hào)申請(qǐng)者登記號(hào)成成 績(jī)績(jī)測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試項(xiàng)目差差（1 1 分）分）及格及格（2 2 分）分）中等中等（3 3 分）分）良好良好（4 4 分）分）優(yōu)秀優(yōu)秀（5 5 分）分）評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)備注備注1.1. 心理測(cè)試心理測(cè)試a .a . 智商測(cè)試智商測(cè)試b.b. 個(gè)性測(cè)試個(gè)性測(cè)試2.2. 知識(shí)技能考試知識(shí)技能考試a .a . 綜合知識(shí)考試綜合知識(shí)考試b.b. 輔助技能測(cè)試輔助技能測(cè)試c.c. 專業(yè)知識(shí)考試專業(yè)知識(shí)考試3.3. 崗位技能崗位技能情境模擬測(cè)試情境模擬測(cè)試 測(cè)試項(xiàng)目負(fù)責(zé)人測(cè)試項(xiàng)

55、目負(fù)責(zé)人_(_(簽字簽字) ) 測(cè)試日期測(cè)試日期_ 測(cè)試單位測(cè)試單位_工作價(jià)值觀測(cè)試樣例工作價(jià)值觀測(cè)試樣例評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素有趣的工作有趣的工作非工作時(shí)間非工作時(shí)間收入收入挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)住房住房福利福利明確的責(zé)任明確的責(zé)任技能應(yīng)用技能應(yīng)用公司榮譽(yù)公司榮譽(yù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)你認(rèn)為的重要程度你認(rèn)為的重要程度（在數(shù)字上畫圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要與經(jīng)理的工作關(guān)系與經(jīng)理的工作關(guān)系賞識(shí)賞識(shí)建議

56、被傾聽建議被傾聽反饋反饋貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)公平競(jìng)爭(zhēng)提升提升合作的同事合作的同事和諧的組織氣氛和諧的組織氣氛地區(qū)地區(qū)工作價(jià)值觀測(cè)試樣例工作價(jià)值觀測(cè)試樣例評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素你認(rèn)為的重要程度你認(rèn)為的重要程度（在數(shù)字上畫圈）5 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 15 4 3 2 1注：5-非常重要 4-很重要 3-重要 2-不重要 1-非常不重要接上頁面試的類型面試的類型結(jié)構(gòu)型面試非結(jié)構(gòu)型面試單獨(dú)面試集體面試答辯會(huì) 面試的準(zhǔn)備工作面試的準(zhǔn)備工作（1 1）確認(rèn)工作描述與工作說明書的內(nèi)容，

57、澄清不明）確認(rèn)工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明 確之處確之處（2 2）確定面談的目的、時(shí)間和地點(diǎn)）確定面談的目的、時(shí)間和地點(diǎn)（3 3）認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的）認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的 挖掘挖掘（4 4）列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項(xiàng)）列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項(xiàng)（5 5）設(shè)計(jì)問題的提問方法和面談過程的把握方法）設(shè)計(jì)問題的提問方法和面談過程的把握方法（6 6）準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料）準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料（7 7）制定面試所需要的各種表格）制定面試所需要的各種表格面試通知書面試通知書_先生先生/小姐：小姐： 謝謝您應(yīng)聘本公司謝謝

58、您應(yīng)聘本公司_職位，您的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷給我們留下了良好的職位，您的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進(jìn)一步的了解，請(qǐng)您于印象，為了彼此進(jìn)一步的了解，請(qǐng)您于_月月_日日_時(shí)時(shí)_分來本公司參加：分來本公司參加：（1）面試）面試（2）專業(yè)筆試）專業(yè)筆試 請(qǐng)您攜帶一下證件或物品：請(qǐng)您攜帶一下證件或物品：_、_、_ 如果時(shí)間不方便，請(qǐng)事先以電話和如果時(shí)間不方便，請(qǐng)事先以電話和_先生先生/小姐進(jìn)行聯(lián)系。小姐進(jìn)行聯(lián)系。此致此致 敬禮敬禮 *公司公司地址：地址： 人事部敬啟人事部敬啟電話：電話： 年年 月月 日日面試者的技巧面試者的技巧避免無計(jì)劃面談避免無計(jì)劃面談選擇合適的面談場(chǎng)所選擇合適的面談場(chǎng)所營造氣

59、氛營造氣氛鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談鼓勵(lì)應(yīng)聘者多談尊重應(yīng)聘者尊重應(yīng)聘者避免情緒化避免情緒化認(rèn)真傾聽并做好面談信息記錄認(rèn)真傾聽并做好面談信息記錄與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題： 1 1請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷。 2 2你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠 把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。 3 3在你目前的工作中你與顧客之間是什么在你目前的工作中你與顧客之間是什么 類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？ 4 4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？ 你應(yīng)聘這一職位的原因

60、是什么？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？ 1 1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所 接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。 2 2你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？ 3 3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的 經(jīng)歷，你是怎么教的？經(jīng)歷，你是怎么教的？ 1.1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督 多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個(gè)人工作還是 在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只