國(guó)際貿(mào)易畢業(yè)論文我國(guó)中小企業(yè)成功實(shí)施ERP的策略與建議

1、題目： 我國(guó)中小企業(yè)成功實(shí)施erp的策略與建議學(xué)生姓名： 學(xué)生學(xué)號(hào)： 學(xué)院名稱： 國(guó)際商學(xué)院專業(yè)名稱： 國(guó)際貿(mào)易指導(dǎo)教師： 二零一一年四月我在允許你寫論文初稿前，特別要求你一定要保證論文的結(jié)構(gòu)和開題報(bào)告保持一致。按照開題報(bào)告重新整理你的論文初稿，同時(shí)，在序號(hào)等格式上參考樣本論文。摘 要在我國(guó)，中小企業(yè)不僅在數(shù)量上巨大，而且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所起的作用也越來越大。我國(guó)中小企業(yè)以其靈活的機(jī)制、強(qiáng)大的生命力和市場(chǎng)適應(yīng)能力，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和強(qiáng)大推動(dòng)力。然而，隨著erp應(yīng)用的日益普及，越來越多的中小企業(yè)迫切需要應(yīng)用erp來改善企業(yè)管理的現(xiàn)狀。突破自身發(fā)展的制約和瓶頸，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過

2、文獻(xiàn)整理、理論研究、歸納分析與實(shí)證分析等研究方法，詳細(xì)闡述了我國(guó)中小企業(yè)erp應(yīng)用的現(xiàn)狀與存在的問題，探討了中小企業(yè)應(yīng)用erp的必要性。結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的具體情況，重點(diǎn)論述我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施erp成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，并提出解決對(duì)策和建議。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) erp 實(shí)施 項(xiàng)目管理abstractsmall and mediumsized enterprises(smes)have a great amount in number and become more and more important in our national economysmes are the foundation and

3、 driving force of chinese economic development as smes have flexible organization and strong vitality and adaptive faculty. nowadays，as the application of erp systems becomes more popularmore and more medium and small enterprises want to make use of erp application to improve management，break throug

4、h the bottleneck and constraints on the development，and increase competitive powerthrough the research approaches of literature search，theoretical approach and empirical analysis，the paper explores the requirements of erp application for smes after explaining the current situations and problems in e

5、rp applicationcombining the specific situations of our smes，the paper discourses the principles and models of erp application for smes in detail key words：smes(small and medium-sized enterprises) erp(enterprise resource planning) implementation project management目 錄第一章緒論11.1課題研究的意義和目的11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11.3

6、研究?jī)?nèi)容2第二章中小企業(yè)與erp32.1 erp的基本概念32.2 中小企業(yè)信息化32.2.1 中小企業(yè)erp需求特點(diǎn)32.2.2 erp的經(jīng)濟(jì)效益4第三章我國(guó)中小企業(yè)erp引入和實(shí)施的狀況53.1 我國(guó)中小企業(yè)的階段發(fā)展53.2 我國(guó)中小企業(yè)erp的現(xiàn)狀5第四章中小企業(yè)erp成功實(shí)施的關(guān)鍵因素74.1 小企業(yè)實(shí)施erp時(shí)需考慮的問題74.1.1 先要有戰(zhàn)略投資和戰(zhàn)略布局觀念74.1.2 定需求、確定目標(biāo)74.1.3 業(yè)狀況分析84.1.4 員素質(zhì)分析84.1.5 成規(guī)劃84.2 影響erp成功實(shí)施的幾個(gè)重要因素94.2.1 一把手堅(jiān)決支持，對(duì)中低層員工充分培訓(xùn)94.2.2 良好的管理基礎(chǔ)94

7、.2.3 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施94.2.4 選擇好的erp軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司104.3 小結(jié)10第五章我國(guó)中小企業(yè)成功實(shí)施erp的對(duì)策和建議125.1 為企業(yè)實(shí)施erp提供各種配套支持,做好工程項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作125.2 重人員配置和培訓(xùn)工作125.3 完善咨詢機(jī)制，減少erp實(shí)施的盲目性12總結(jié)14參考文獻(xiàn)15v第一章 緒論1.1 課題研究的意義和目的在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)大批涌現(xiàn)和飛速發(fā)展，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)，但由于內(nèi)外環(huán)境和自身各方面條件的限制，中型企業(yè)生存和發(fā)展面臨重重壓力。先進(jìn)的管理軟件erp的引進(jìn)及大力進(jìn)行信息化建設(shè)，被公認(rèn)為一條提高管理效率的有效手段

8、，同時(shí)也被認(rèn)為是迎接新時(shí)期面臨的新挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。隨著erp在國(guó)內(nèi)日益普及，全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了中小企業(yè)的erp應(yīng)用浪潮。目前，erp項(xiàng)目倍受廣大中小企業(yè)關(guān)注，已成為不少中小企業(yè)解決交貨延期、資會(huì)周轉(zhuǎn)慢、成本測(cè)算難等內(nèi)部管理問題的有效辦法，成為中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此，有必要對(duì)中小企業(yè)的erp應(yīng)用做進(jìn)一步的研究和探討。 此次論文選題是現(xiàn)代企業(yè)erp系統(tǒng)實(shí)施研究，系望通過系統(tǒng)思考的思想，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目成功因素進(jìn)行分析，重點(diǎn)歸納總結(jié)出具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的實(shí)施方法體系，為erp系統(tǒng)實(shí)施中企業(yè)方和顧問方提供參考方法，提高erp系統(tǒng)實(shí)施成功率。1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀erp最初

9、是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)garter group inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在mrp ii基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（supply chain）的管理思想；是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4gl）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以erp管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。我國(guó)自20年前引進(jìn)第一套mrpii軟件以來，投入了約八九十億的資金，經(jīng)歷了啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期和成熟期，逐步推廣應(yīng)用，不少企業(yè)應(yīng)用效果明顯。如北京第一機(jī)床廠

10、應(yīng)用mrpii效率提高了30多倍；大眾汽車有限公司1996年年初實(shí)施erp，1997年銷量超過4.2萬輛，盈利2億；廣東科龍容聲冰箱廠引進(jìn)erp后，資金占用率降低6.4%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25.8%。然而，我國(guó)erp整體應(yīng)用的效果并不理想，巨額的投入沒有產(chǎn)生應(yīng)有的回報(bào)，最大的問題是應(yīng)用成功率低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)用erp的企業(yè)中，成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%-20%，沒有或只有部分集成的占30%-40%，失敗的卻有50%之多。目前國(guó)內(nèi)目前市場(chǎng)知名度較高的軟件品牌有：金碟、用友、開思和利瑪?shù)?；?guó)際軟件，處于高端領(lǐng)域的有著名的“jpobs”，即j.d.edwards，people soft，oracle，b

11、aan，sap以及ca和ssa；處相對(duì)中低端領(lǐng)域的有：qad，fourthshift，symix等，它們各自的市場(chǎng)份額如圖所示圖1-1 erp供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)的份額由此可見，國(guó)外軟件占據(jù)80以上的份額，但主要是大型企業(yè)，國(guó)內(nèi)的商品化軟件所占的比例很小。中小企業(yè)信息化軟件市場(chǎng)幾乎是空白。目前，信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用還遠(yuǎn)未普及，市場(chǎng)潛力巨大。1.3 研究?jī)?nèi)容本文共分四個(gè)部分。第一部分是緒論，主要描述選題的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和論文的主要研究?jī)?nèi)容。第二部分是基本概念及我國(guó)中小企業(yè)erp引入和實(shí)施的狀況。第三部分是中小企業(yè)erp應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素分析，提出了中小企業(yè)在實(shí)施erp時(shí)應(yīng)考慮的幾個(gè)重

12、要因素。第四部分則是對(duì)于問題的解決對(duì)策與建議。第二章 中小企業(yè)與erp2.1 erp的基本概念it界普遍認(rèn)為erp是一種軟件產(chǎn)品，是結(jié)合了客戶機(jī)服務(wù)器(cs)、瀏覽器服務(wù)器(bs)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο蟮姆椒?、ui(用戶界面)技術(shù)、第四代語言(4gl)等信息產(chǎn)業(yè)的成果，以erp管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。管理界認(rèn)為erp是種管理思想，一種基于企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)和mpr ii基礎(chǔ)進(jìn)一步發(fā)展而成面向供應(yīng)煉的管理思想。制造企業(yè)則認(rèn)為erp是一種管理系統(tǒng)，即一種整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟件與硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。erp即enterprise resource p

13、lanning，企業(yè)資源計(jì)劃，是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的最新發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)平臺(tái)，融合了先進(jìn)的企業(yè)管理理念，對(duì)企業(yè)各方面的資源進(jìn)行充分的調(diào)配和平衡，并以最科學(xué)的方式整合企業(yè)資源，為企業(yè)決策層、管理層和操作層提供解決方案，快速達(dá)到組織目標(biāo)。erp超越了傳統(tǒng)mr'ii的概念，擴(kuò)展了管理信息系統(tǒng)的范圍，除財(cái)務(wù)、分銷、生產(chǎn)管理、人力資源外，還集成了質(zhì)量管理、決策支持等多種功能，并支持interment企業(yè)內(nèi)部intranet、電子商務(wù)等。erp對(duì)于改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著顯著的功效。2.2 中小企業(yè)信息化2.2.1 中小企業(yè)erp需求特點(diǎn)中小企業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力

14、軍，而中小企業(yè)管理是企業(yè)管理的主題之一。據(jù)賽迪網(wǎng)2006年上半年調(diào)查報(bào)告，截至2006年6月底，我國(guó)的中小型企業(yè)已超過4000萬家，占企業(yè)全部注冊(cè)總數(shù)的99。其中已經(jīng)采購(gòu)和正在選型erp軟件的企業(yè)占到31.4%。中小企業(yè)與大型企業(yè)一樣需要管理信息化主要是因?yàn)椋阂恢行⌒推髽I(yè)和大型企業(yè)同樣，都有采購(gòu)、銷售、制造生產(chǎn)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人事和組織等管理問題。企業(yè)的高速成長(zhǎng)性，中國(guó)中小企業(yè)的高速成長(zhǎng)性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國(guó)的，這種高速成長(zhǎng)性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。相比于大型企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段， 中小企業(yè)的erp心用研究企業(yè)則更把管理信息化作為生命線。不能夠百

15、分之百地把中小型企業(yè)erp與大企業(yè)erp區(qū)分開，中小型企業(yè)erp應(yīng)用需求，從本質(zhì)上講，與大型企業(yè)沒有很大區(qū)別，其差別在于管理層次，中小企業(yè)的管理流程簡(jiǎn)單一些，因而反應(yīng)就較大型企業(yè)快一些。中小型企業(yè)erp同樣需要全面集成和協(xié)同。從各個(gè)部門級(jí)的信息系統(tǒng)開始，將它們有機(jī)地整合起來，構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。與大型企業(yè)一樣，必須按照erp的整體范圍內(nèi)容來實(shí)施。二中小企業(yè)實(shí)施周期短，見效迅速，只要是其規(guī)模比較小，資會(huì)有限不太可能像大型企業(yè)那樣投入大量資金去購(gòu)買高價(jià)格的erp軟件和服務(wù)，一旦將資金投入信息化建設(shè)，也希望短時(shí)間內(nèi)獲得回報(bào)。三中小型企業(yè)erp必須適應(yīng)中國(guó)成長(zhǎng)

16、性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)：層次性一即滿足信息化需求由低到高：系統(tǒng)性一即滿足信息化需求出點(diǎn)到面：靈活性一即滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)：個(gè)性化一滿足企業(yè)信息化需求的特殊性。2.2.2 erp的經(jīng)濟(jì)效益美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制學(xué)會(huì)(apics)統(tǒng)計(jì)，使用一個(gè)mrpii/e rp系統(tǒng)平均可以給企業(yè)帶來以下經(jīng)濟(jì)效益:庫(kù)存下降30%50%，延期交貨減少80%，采購(gòu)提前期縮短50%，停工待料減少60%，制造成本降低12%，管理水平提高等。第三章 我國(guó)中小企業(yè)erp引入和實(shí)施的狀況3.1 我國(guó)中小企業(yè)的階段發(fā)展我國(guó)對(duì)erp的研究與應(yīng)用已超過20年，經(jīng)歷由初步應(yīng)用到推廣應(yīng)用的階段。首先是20世紀(jì)80年代mrp的最初的應(yīng)用，早

17、期的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)物料庫(kù)存管理與生產(chǎn)計(jì)劃，且在應(yīng)用中取得較明顯的效益，同時(shí)也展示了現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。自20世紀(jì)90年代以來，越來越多的企業(yè)應(yīng)用erp系統(tǒng)。國(guó)家863計(jì)劃也開始大力推動(dòng)其進(jìn)程。九五期間，863計(jì)劃支持國(guó)產(chǎn)化的erp軟件的研發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)早期的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。之后erp便逐漸的進(jìn)入深入應(yīng)用與快速的發(fā)展階段。2000年后，我國(guó)進(jìn)入信息化和現(xiàn)代化時(shí)代，這時(shí)提出的“制造業(yè)信息化工程”、“企業(yè)信息化”行動(dòng)掀起了erp的高潮。近期，我國(guó)許多企業(yè)也積極的實(shí)施erp系統(tǒng).現(xiàn)實(shí)用erp系統(tǒng)的企業(yè)已有數(shù)千家之多。且erp在不斷的深化應(yīng)用，功能也更加強(qiáng)大，集成化程度也越來越高。先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)在提高了企業(yè)的

18、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)使企業(yè)獲得了顯著經(jīng)濟(jì)效益。erp巨大的市場(chǎng)也刺激國(guó)產(chǎn)化erp產(chǎn)品應(yīng)用不斷的深入和我國(guó)erp軟件產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，現(xiàn)已有國(guó)產(chǎn)化erp軟件商數(shù)十家之多。863計(jì)劃也在大力支持與推動(dòng)erp管理系統(tǒng)的研究，且重點(diǎn)支持了erp軟件產(chǎn)品的研發(fā)。這對(duì)erp應(yīng)用實(shí)施與產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生大的影響和推動(dòng)作用。erp系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)施熱潮也正在全國(guó)各省市全面鋪開!3.2 我國(guó)中小企業(yè)erp的現(xiàn)狀我國(guó)現(xiàn)有的erp管理模式是基于工業(yè)化環(huán)境下產(chǎn)品過程組織生產(chǎn)的，比較強(qiáng)調(diào)的是交貨期與時(shí)間進(jìn)度的計(jì)劃，強(qiáng)化多個(gè)階計(jì)劃體系管理與以時(shí)間進(jìn)度管理為中心資源全面的管理，強(qiáng)調(diào)正確時(shí)間將正確信息正確送至正確位置。相對(duì)而言，在成本的計(jì)劃和

19、控制、現(xiàn)場(chǎng)管理和控制、人員管理和激勵(lì)機(jī)制等方面的相對(duì)薄弱。而未完成工業(yè)化進(jìn)程國(guó)家制造企業(yè)，成本的管理控制、時(shí)間進(jìn)度的管理與人員激勵(lì)管理等等都是關(guān)鍵因素。我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)適合中國(guó)國(guó)情現(xiàn)代管理模式。例如海爾提出的“目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制”的模式等。近期學(xué)術(shù)界在研究提出了“基于主動(dòng)成本控制的erp的管理模式”這對(duì)于我國(guó)erp的發(fā)展都是起到推動(dòng)作用的。統(tǒng)計(jì)顯示,目前，我國(guó)資產(chǎn)超過3000萬元人民幣的企業(yè)實(shí)施erp項(xiàng)目的仍不到9%。盡管機(jī)械、冶金、制衣、電子、石油、化工、商貿(mào)等行業(yè)都有少量企業(yè)在實(shí)施,但整個(gè)行業(yè)的大面積推廣運(yùn)用得還是很少。在銀行、證券、交通等重要的行業(yè),erp的應(yīng)用也是剛剛

20、開始。15第四章 中小企業(yè)erp成功實(shí)施的關(guān)鍵因素4.1 小企業(yè)實(shí)施erp時(shí)需考慮的問題4.1.1 先要有戰(zhàn)略投資和戰(zhàn)略布局觀念erp項(xiàng)目的投資和實(shí)施是企業(yè)的重大投資項(xiàng)目，它已不同于一般的軟件系統(tǒng)，將影響到所有層面的業(yè)務(wù)流程。啟動(dòng)erp項(xiàng)目首先要有戰(zhàn)略決策觀念，充分考慮到erp系統(tǒng)所具有的巨大的管理能量，投入erp系統(tǒng)之根本目標(biāo)便是要把企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系建立在高度信息化的平臺(tái)之上，謀求建立高效的、科學(xué)的決策體系。由于erp系統(tǒng)不僅僅需要龐大的投資，更重要的是要建設(shè)好erp需要巨大的人力投入，以及來自所有部門的通力合作。因此，erp項(xiàng)目的投資是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資的一部分，其價(jià)值和決策高度應(yīng)該

21、與企業(yè)進(jìn)行行業(yè)定位、建立發(fā)展戰(zhàn)略相一致。erp系統(tǒng)從投資決策到實(shí)施都是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且要影響到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的決策和執(zhí)行。而且短則35個(gè)月，長(zhǎng)則超過一年，歷經(jīng)幾年才使erp系統(tǒng)正常發(fā)揮作用也并不鮮見。erp系統(tǒng)的布局需要縱向考慮設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、建立組織體系、展開培訓(xùn)輔導(dǎo)、構(gòu)造運(yùn)行環(huán)境、準(zhǔn)備基礎(chǔ)的調(diào)整，保證整個(gè)企業(yè)能全面支持erp項(xiàng)目的實(shí)施。進(jìn)行項(xiàng)目布局就要考慮企業(yè)各部門的聯(lián)動(dòng)和各個(gè)部分的啟動(dòng)時(shí)機(jī)，在堅(jiān)定地推行erp系統(tǒng)的同時(shí)，要衡量每一步的影響和對(duì)全局成功的目標(biāo)期望，也就是要有整體的行動(dòng)羅盤，否則企業(yè)賴以運(yùn)行的系統(tǒng)便可能是支離破碎的，成為企業(yè)發(fā)展的陷阱，需要更多的投入才能重新整合。數(shù)據(jù)、啟動(dòng)模

22、擬運(yùn)行等等各個(gè)階段的目標(biāo)，也要橫向進(jìn)行業(yè)務(wù)上和機(jī)構(gòu)上。4.1.2 定需求、確定目標(biāo)（1）分析企業(yè)需求要上erp項(xiàng)目關(guān)鍵是有弄清楚企業(yè)需求真正的管理瓶頸所在，erp系統(tǒng)應(yīng)該是為管理服務(wù)的，是用來解決管理瓶頸的，在erp市場(chǎng)，軟件公司、顧問公司都喜歡把erp當(dāng)成是包醫(yī)百病的萬用藥方，把erp項(xiàng)目的成功期望放得很高，實(shí)際上切合企業(yè)管理瓶頸的解決方案更為可取。在erp項(xiàng)目的決策過程中，分析企業(yè)需求也就顯得格外重要，只有在分析了企業(yè)的需求之后，才知道其管理瓶頸所在，購(gòu)買實(shí)施erp項(xiàng)目也就有更多的依據(jù)。建立企業(yè)需求模型，為確定erp的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行鋪墊，分析企業(yè)的管理瓶頸和管理成本的分布，就能更好地預(yù)期到e

23、rp項(xiàng)目可能為企業(yè)帶來的收益，進(jìn)而在實(shí)施過程中觀察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況。（2）建立erp實(shí)施目標(biāo)在明確企業(yè)的管理瓶頸之后，erp的前進(jìn)路向也就可以規(guī)劃出來了，如何使投資獲得最大程度的回報(bào)也就清晰了。需要擬定出erp項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，比如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升的目標(biāo)、減少在庫(kù)金額的目標(biāo)、提高設(shè)備利用率的目標(biāo)、提高準(zhǔn)期交貨率的目標(biāo)等綜合性目標(biāo)應(yīng)該被定義出來。這些目標(biāo)也許不是很容易確定準(zhǔn)確，但至少要把企業(yè)在導(dǎo)入erp系統(tǒng)之前的狀況搞清楚，目標(biāo)至少是要在啟動(dòng)erp之后，使這些目標(biāo)得到改善和提升。當(dāng)企業(yè)建立了各種目標(biāo)之后，erp項(xiàng)目的啟動(dòng)才開始具有意義，否則便可能做了一大堆的事、花了不菲的投入，得到的結(jié)果仍然是形式化的東

24、西。4.1.3 業(yè)狀況分析erp是企業(yè)發(fā)展的重大投資項(xiàng)目，不僅僅是資金上的付出，人力方面的投入巨大，特別是可能影響到業(yè)務(wù)流程和管理層面。需要在決定導(dǎo)入erp項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行成功系數(shù)的分析，把erp項(xiàng)目建立在必勝的基礎(chǔ)上。一般來講企業(yè)的erp項(xiàng)目取得成功需要有比較成熟的管理思想在指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作。erp項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)包括企業(yè)的投資承擔(dān)能力; erp項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)很高，可能要經(jīng)歷多次的運(yùn)行崩潰或失效，這個(gè)責(zé)任不是中層管理者可以承擔(dān)的，處理不當(dāng)?shù)脑?，erp運(yùn)行可能是一種擺設(shè)；對(duì)企業(yè)的管理并無幫助，而敢于面對(duì)這種結(jié)局，需要管理層的勇氣。就企業(yè)信息化的發(fā)展來看，幾乎所有的企業(yè)都會(huì)選擇實(shí)施erp項(xiàng)目，把企業(yè)的生產(chǎn)

25、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行在erp的管理框架之下，而且這種投入會(huì)逐步降低，成為有如投資建廠一樣。對(duì)與新投資的企業(yè)來講，這種分析是可以接受的，而對(duì)于需要進(jìn)行管理系統(tǒng)升級(jí)的企業(yè)，進(jìn)行成功因素分析，是erp項(xiàng)目決策的重要內(nèi)容。4.1.4 員素質(zhì)分析在erp的成敗中，人員也是至關(guān)重要的因素之一，企業(yè)自身的人員素質(zhì)不夠的話，erp系統(tǒng)也很容易成為形式化的東西，并不能幫助企業(yè)提升管理水平。我們需要全面理解企業(yè)的管理和erp系統(tǒng)本身，知道系統(tǒng)與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作是怎樣聯(lián)系起來的。進(jìn)行人員素質(zhì)分析，不僅要從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，請(qǐng)顧問公司協(xié)助也是重要的安，并安排必要的培訓(xùn)課程，為企業(yè)培養(yǎng)合格的人員。4.1.5 成規(guī)劃啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目，成功的標(biāo)

26、準(zhǔn)主要在是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和是否在預(yù)算的資源條件下完成的。在啟動(dòng)erp項(xiàng)目前也應(yīng)該提出資源預(yù)算，主要包括直接的投資以及項(xiàng)目完成的預(yù)定時(shí)間。由于erp項(xiàng)目涉及到企業(yè)的一套復(fù)雜的管理軟件、龐大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、實(shí)施顧問的輔導(dǎo)、各種數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，做出符合實(shí)際的預(yù)算不是一件簡(jiǎn)單的事情。而且由于erp是近年企業(yè)投入的信息管理系統(tǒng)的熱點(diǎn)，許多公司紛紛進(jìn)入這一領(lǐng)域，市場(chǎng)環(huán)境的變化也很快，預(yù)算就更難把握。實(shí)際上erp項(xiàng)目的預(yù)算也很難建立在一成不變的計(jì)算公式上，這里所能提及的只是需要相關(guān)考慮的因素。比如，如果從軟件公司得到系統(tǒng)報(bào)價(jià)的話，可能需要將投資預(yù)算做高三倍，顧問服務(wù)、二次開發(fā)等因素在erp項(xiàng)目中都占極大的比例。4

27、.2 影響erp成功實(shí)施的幾個(gè)重要因素4.2.1 一把手堅(jiān)決支持，對(duì)中低層員工充分培訓(xùn)erp的實(shí)施不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)軟件培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程重組、管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、崗位職能調(diào)整等許多方面。企業(yè)的中層管理者，扮演著局部目標(biāo)和政策的制定以及企業(yè)管理政策執(zhí)行者的雙重角色；企業(yè)的基層員工是業(yè)務(wù)流程的日常參與者，軟件的日常操作者；必須讓他們理解如何利用erp提高日常決策的及時(shí)性和正確性，提高工作的效率和效益。因此應(yīng)當(dāng)注重對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。4.2.2 良好的管理基礎(chǔ)企業(yè)管理基礎(chǔ)涉及許多個(gè)方面，總結(jié)起來較為關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：制度基礎(chǔ)。特指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度、法人治理結(jié)構(gòu)和激勵(lì)約束機(jī)制等企業(yè)基本制度

28、。良好的制度基礎(chǔ)是企業(yè)建立和使用信息系統(tǒng)的動(dòng)力源泉，也是突破實(shí)施障礙的關(guān)鍵；業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該較為固定而且固化成為管理制度。即使業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生變化，企業(yè)各個(gè)部門也應(yīng)該根據(jù)規(guī)定按部就班地進(jìn)行各種調(diào)整；數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。不知道有多少項(xiàng)目因?yàn)閿?shù)據(jù)問題而失敗，以至于項(xiàng)目實(shí)施人員經(jīng)常發(fā)出“一份技術(shù)，兩分管理，七分?jǐn)?shù)據(jù)”的感慨人力資源基礎(chǔ)。人力資源基礎(chǔ)包括了企業(yè)員工素質(zhì)、能力、責(zé)任心以及各種人力資源政策。erp實(shí)施過程的一個(gè)重要工作就是對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，員工的操作能力、崗位理解能力和學(xué)習(xí)能力也是影響實(shí)施成敗的重要因素。4.2.3 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分階段實(shí)施由于時(shí)間、資金、人力資源等方面的約束

29、，中小企業(yè)實(shí)施erp通常不可能在所有的業(yè)務(wù)流程同時(shí)開始實(shí)施erp，也不可能一下子實(shí)施erp中的所有功能。因此，應(yīng)當(dāng)從提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，從那些“瓶頸”業(yè)務(wù)流程入手；對(duì)于業(yè)務(wù)流程內(nèi)的功能需求，優(yōu)先考慮哪些對(duì)改進(jìn)關(guān)鍵增值活動(dòng)有明顯效益的需求。只有這樣，才能既有效控制erp項(xiàng)目的時(shí)間、成本，又能切實(shí)看到效益，這樣后續(xù)的erp項(xiàng)目才能進(jìn)行。4.2.4 選擇好的erp軟件供應(yīng)商和管理咨詢公司各個(gè)企業(yè)實(shí)施的erp項(xiàng)目中所覆蓋流程、流程中要求的功能點(diǎn)不盡相同。不同的erp供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、覆蓋的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能的全面性、與第三方軟件的集成性、可擴(kuò)展性、二次開發(fā)難易程度等方面各有千秋。目前

30、國(guó)內(nèi)的erp廠商，有些是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做erp，在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，而在其他模塊上相對(duì)較弱；有些則是從mrp擴(kuò)張而來，在財(cái)務(wù)方面的功能相對(duì)較弱。國(guó)外的erp廠商水平相對(duì)較高，但在本地化支持和價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)的需要和承受能力量體裁衣，在考核了erp軟件商的公司資信、erp軟件產(chǎn)品演示、樣板客戶調(diào)查結(jié)果、合同費(fèi)用、實(shí)施人員和實(shí)施計(jì)劃、各個(gè)模塊的功能需求后再選擇合適的erp軟件供應(yīng)商。4.2.5 注重實(shí)施工程中的項(xiàng)目監(jiān)控erp實(shí)施是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)很高的工程，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的項(xiàng)目監(jiān)控。具體來說，應(yīng)該規(guī)范項(xiàng)目例會(huì)和階段性評(píng)審制度：定期召開由企業(yè)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的

31、項(xiàng)目實(shí)施例會(huì)，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的部門協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持、時(shí)間和成本控制等問題；分階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，如果出現(xiàn)偏差研究是否需要更新計(jì)劃及資源，同時(shí)落實(shí)所需的更新措施，如果達(dá)到要求，就部署下一階段的工作。規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施過程中的文檔管理也是一項(xiàng)關(guān)鍵工作。應(yīng)該對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行全面的文檔記錄，詳盡而規(guī)范的實(shí)施文檔不僅有利于企業(yè)、erp軟件廠商、管理咨詢公司之間的交流，而且對(duì)于erp項(xiàng)目的后期維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)都是重要的基礎(chǔ)資料。erp實(shí)施的過程就是體制與觀念變革的過程。實(shí)施erp，首先要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想，只有企業(yè)內(nèi)部對(duì)erp所代表的先進(jìn)管理思想有充分認(rèn)識(shí)，才能加強(qiáng)企業(yè)上下級(jí)之間、各部門之

32、間、企業(yè)與erp軟件廠商和管理咨詢公司之間的溝通和協(xié)作，共同把erp實(shí)施工作做好。4.3 小結(jié)總體來說,中小企業(yè)在實(shí)施erp時(shí),需注意以下幾點(diǎn):（1）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，正確理解企業(yè)真實(shí)的管理需求，確定實(shí)施erp的整體目標(biāo)和具體實(shí)施方案。（2）選擇合適的樣板工程作為參考。（3）erp實(shí)施的主要目標(biāo)是使企業(yè)的一些不合規(guī)范的管理制度、落后的管理方法與先進(jìn)的管理模式相適應(yīng)，必須針對(duì)一些可出現(xiàn)的后果進(jìn)行預(yù)先的準(zhǔn)備。而不是僅將現(xiàn)階段落后的管理方法信息化。（4）對(duì)費(fèi)用有一個(gè)正確的預(yù)估，初期投入、后期服務(wù)、未來升級(jí)成本都應(yīng)該進(jìn)行考慮進(jìn)來。第五章 我國(guó)中小企業(yè)成功實(shí)施erp的對(duì)策和建議5.1 為企業(yè)實(shí)施erp

33、提供各種配套支持,做好工程項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作erp與傳統(tǒng)管理思想、方法、手段都有所不同,其成功運(yùn)行必須要求準(zhǔn)確與完整的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等等數(shù)據(jù)作前提。而我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)往往是不規(guī)范的,生產(chǎn)過程也常無法按預(yù)定計(jì)劃來運(yùn)行,處于不可控制狀態(tài),此外外部市場(chǎng)法規(guī)的不健全,行政干預(yù)的發(fā)生等等因素,均能造成項(xiàng)目實(shí)施基礎(chǔ)不完備,影響erp項(xiàng)目成功實(shí)施。因此,企業(yè)實(shí)施erp項(xiàng)目時(shí),應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施基礎(chǔ)上下用功。一方面要轉(zhuǎn)變觀念,大膽學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外先進(jìn)管理理念和經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)中存在不合理工藝流程與物流過程進(jìn)行必要優(yōu)化調(diào)整。善于權(quán)衡傳統(tǒng)的管理制度利弊得失,逐步的建立先進(jìn)合理管理制度。另一方面在企業(yè)的內(nèi)部

34、的各相關(guān)部門間要進(jìn)行反復(fù)協(xié)調(diào),以對(duì)傳統(tǒng)手工管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確混亂的局面加以整頓,解決傳統(tǒng)管理中因條塊分割機(jī)制造成從設(shè)計(jì)、工藝、計(jì)劃、供應(yīng)、生產(chǎn)到成本核算口徑的不一致問題,建立、規(guī)范統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),使得信息收集、輸入、處理、輸出與使用流程符合erp邏輯的要求,以便系統(tǒng)順利的集成。5.2 重人員配置和培訓(xùn)工作企業(yè)有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的、技術(shù)過硬的erp專業(yè)的人才隊(duì)伍，才能使得企業(yè)erp系統(tǒng)不斷的進(jìn)行完善、改進(jìn)與運(yùn)行的維護(hù)，保證信息資源充分的開發(fā)與合理利用；其次加強(qiáng)對(duì)員工尤其各級(jí)管理者信息化技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，培養(yǎng)信息技術(shù)應(yīng)用與現(xiàn)代化管理強(qiáng)大的隊(duì)伍。erp的應(yīng)用是年輕的行業(yè)，往往由專業(yè)人員引人，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員容易誤認(rèn)為erp應(yīng)用是專業(yè)技術(shù)人員工作，忽視