中層經(jīng)理通用管理能訓(xùn)練

1、 2 課程背景課程背景 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。 作為優(yōu)秀員工，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始?！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。 田勝波老師講授通用管

2、理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。 課程目標(biāo) 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu) 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能3 課程大綱課程大綱 第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建模塊一、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義

3、管理的基本要素領(lǐng)導(dǎo)的基本含義領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語 識(shí)別他們的行為特征傾向性案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析 工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí) 模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖管理技能提升學(xué)習(xí)框架領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維

4、結(jié)構(gòu) 課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制?4第二部分管理技能提升專題研修第二部分管理技能提升專題研修模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正如何設(shè)定有效目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定的smart原則 練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架 目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的步驟 推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用5模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃計(jì)劃制定的基

5、本方法與步驟 部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問題？ 如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升 重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法 重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系計(jì)劃制定案例分析 案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)pdca習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)pdca習(xí)慣的形成6模塊三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題模塊三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素 研討與練習(xí)：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？避免觸犯溝通禁忌管理溝通準(zhǔn)備工作 案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查

6、表不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對(duì)事不對(duì)人 描述性語言、評(píng)價(jià)性語言的識(shí)別 管理者的提問式管理中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通 接受命令、委派的注意點(diǎn) 案例分析：接受命令常見失誤 下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 做好復(fù)命的注意點(diǎn) 研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略如何與不同性格的人進(jìn)行溝通 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來源 如何管理自己的壓力和情緒溝通中的沖突處理策略和技巧7模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練

7、式管理者模塊四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者經(jīng)理新角色：教練式管理者認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能案例：看他如何當(dāng)教練什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志 怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤8模塊五、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理模塊五、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ) 看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 案例研

8、討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練9模塊六、管理好時(shí)間，提高工作效率模塊六、管理好時(shí)間，提高工作效率浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距 24種最有效的時(shí)間管理小工具最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手節(jié)約時(shí)間的各類做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測練習(xí)：您的時(shí)間安排順序 研討：不同時(shí)間管理思路帶來的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑模塊七、加強(qiáng)管

9、理控制的方法和途徑管理控制的基本含義 練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題控制不足與控制過渡的識(shí)別管理控制的三個(gè)基本階段管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標(biāo)如何控制 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類方法 流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例10課程安排課程安排2013年7月12-13日 上海 | 2013年8月02-03日 上海2013年9月05-06日 上海 | 2013年10月24-25日 上海 | 2013年11月08-09日

10、 上海2013年12月13-14日 上海（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時(shí)間）【參加對(duì)象】 企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。 【費(fèi) 用】 ￥3200元/人 （包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等） 【課程熱線】4oo-o33-4o33 （森濤培訓(xùn)，公開課提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢11 授課講師授課講師 田勝波田勝波 先生先生 基本情況 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家； 咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù) 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客

11、戶服務(wù)與管理、人力資源管理； 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)： 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事 港大-復(fù)旦emba總裁班特聘講師 國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師 在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師 工作經(jīng)歷： 田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。 12主講課程：主講課程： 客戶服務(wù)類：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 通用管理類：領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班中層經(jīng)理管理技能提升研修班中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建 人力資源管理類：企業(yè)培訓(xùn)