護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿2篇

1、護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿 2 篇本文是關于護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿 2 篇，僅供參考，希望對您有所幫助，感謝 閱讀。護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇 1各位領導各位同事：你們好!我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使 一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被 人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對 護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來 的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有 過怨言嗎 ?我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有 ! 因為我們是天使，我們有的只 能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作

2、。永遠忘不了我的一個小夜班，那天陸陸續(xù)續(xù)的收了有 9 個病人，骨折，闌尾 炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個遍。那真的是一場時間賽跑，前 提還帶了一根名為病人安危的弦。病房準備，接待病人，入院宣教，生命體征測 量，處理醫(yī)囑，擺體位，吸氧，輸液，監(jiān)護，做術前術后準備，做完這些我正想 要喘口氣的時候， 58 床老爺爺?shù)拇矄斡纸o尿濕了， 于是我拿上干凈床單去了病房。 爺爺患了老年癡呆癥，在家長年臥床，來醫(yī)院時全身已有多處褥瘡，左右臀部的 褥瘡已經(jīng)壞死并深達肌肉層。翻身時，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料， 緊接著便是一股難聞的腐肉味。經(jīng)過一番努力，爺爺?shù)拇矄螕Q好了。墊好了中單，做了尿道口護

3、理，擦上爽身粉，整理好床單元。我微笑著輕拍 爺爺?shù)募绨蛘f，爺爺，您現(xiàn)在睡著舒服嗎 ?其實我知道他是不會回答的。因為他從 入院那天起就沒說過一句話。他緩緩的睜開眼，望著我，喃喃自語。于是我貼近 耳朵想要聽清楚他說了什么?！澳闶莻€好孩子。”他說話了，他說我是個好孩子 當時我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時，我 忘了自己快抬不起來的雙手，忘了站得發(fā)酸的雙腿，忘了汗?jié)竦囊路祟~頭 上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈我長噓一口氣，體味到一種從未有過 的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是這么幸福的事情 ! 突然，我覺的自己 變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時又被一

4、種使命感牢牢的拴住。從此，我 便愛上了這個職業(yè)。工作久了我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊背 著是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕臟，不怕累從去年醫(yī)院開展 優(yōu)質(zhì)服務工作以來，我們始終不理解“夯實基礎護理，開展優(yōu)質(zhì)服務”這項工作 的內(nèi)涵，我們感覺很委屈，難道讀了那么多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿?可是卻有人以實際行動為我們作了最好的榜樣。 護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿 （3 篇） 護士優(yōu)質(zhì) 服務演講稿 （3 篇） 。她，就是我們的護士長，劉老師?！澳憧矗謥砹?，又來看我們了 ! ”病房里傳出笑聲，每當此時總有一個身 影出現(xiàn)在病人面前，病人們圍著她熱烈的交談著。彎下腰，為他們

5、修剪著如同黑 炭般的指甲，細心地為重病人剃胡須，喂飯，為不能動的病人接屎倒尿，那專注 的表情，自然的動作， 每每讓我們覺得慚愧， 為什么劉老師能作到， 而我們不能， 于是我們科室里的姐妹們，暗暗的較著勁，一股優(yōu)質(zhì)服務風漸漸襲來 青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛心一遍遍書寫著青春 ! 我們渴望 用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了我們的容顏 ! 面對著病人的不解我 依然微笑著，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋梁 ! 我相信總有一天護士也能撐 起半邊天，誰說護士是醫(yī)生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術、優(yōu)質(zhì)的服務贏 得病人的掌聲，一次次從死神手里搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱著無悔的

6、 歌!請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使 !演講完畢，謝謝大家。護士優(yōu)質(zhì)服務演講稿篇 2 護理管理是整體護理實施的基礎，其核心是把“以人為本”的管理理念和人 性化服務真正、具體地貫徹到護理評估、診斷、計劃、實施、評價的各個環(huán)節(jié)之 中。在提高廣大護士護理意識、注重臨床研究的同時，關鍵看如何把人文精神引 入到整體護理之中。 因此，首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念， 轉(zhuǎn)變工作作風， 增強危機感、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不 斷自我加壓、否定自我，強化自身建設 ; 其次是護理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心 工作展開，以經(jīng)濟效益和發(fā)展的大局為重，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的角度重新定

7、位護理坐 標，努力贏得上級領導、臨床醫(yī)生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。1、加強理論學習，提高道德修養(yǎng)。以往 30 年的工作經(jīng)驗，我們得出的最大 經(jīng)驗是：抓護理單靠行使上級賦予的權(quán)力是遠遠不夠的。做到動之以情、曉之以 理、以德服人，關鍵在不斷強化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的 修養(yǎng)，在護士心中樹立起較高的威信。以身作則，率先垂范，增強凝聚力和感召 力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。同時善于與護理人員進行心理溝 通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，及時發(fā)現(xiàn)問題， 并做出正確的決策。2、秉公辦事， 創(chuàng)造寬嚴結(jié)合的工作環(huán)境。 公生明、廉生敬，眾人拾柴火焰高。

8、在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼。鼓勵護士長和廣大護士積極參與到護理管 理中來，增加工作透明度，激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。與此同時，工作上“嚴”字 當頭，摒棄“老好人”思想。在生活上盡力為護士排憂解難，了解她們的思想動 態(tài)。批評時講求藝術，對“小”的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格 字跡不工整等，采取開展一些小競賽，專業(yè)技術比武等方式提高護士素質(zhì); 對“較大”的問題，如嚴重的護理差錯事故，應當建立事前預警機制，發(fā)現(xiàn)苗頭及時制 止，查找原因，對癥下藥。3、用先進的文化理念統(tǒng)領護理工作。護理文化是一種不成文的規(guī)范，是價值 觀，一旦深入人心，便可與我們的護理事業(yè)共患難，同生死。因此，要通過多種形

9、式，利用各種機會進行宣傳教育，逐步在廣大護理員工 心目中樹立起“市場需求就是我們的標準”、“寧可自己千辛萬苦，不讓患者一 事為難”、“今天不努力工作，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。 讓大家意識到護理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連 ; 雖然工作 既辛苦又勞累，可是它和千百萬人的命運息息相關的道理，從而讓大家不由而然 的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。二、 培養(yǎng)科室骨干，造就管理精英。護士長是護理指揮系統(tǒng)的基層領導者，肩負著護理業(yè)務管理、護理科研、護 理教學、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責任。一名合格的護士長不 僅要有豐富的醫(yī)學知識、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力

10、。應當承認，我們面 對的幾乎全是剛上任的新護士長，無論在管理、專業(yè)技術還是在教學等方面都還 缺乏經(jīng)驗。新護士長如何克服困難、 打開工作新局面 ?就此，我們進行了大量調(diào)查， 與各位護士長也進行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項措施：1、統(tǒng)一思想，堅定信心。 護理是一項實踐性很強的專業(yè)， 護理經(jīng)驗非常寶貴， 而我院臨床科室的護理人員 90%以上是剛從護校畢業(yè)的新招聘的護士。 她們雖然理 論知識較扎實，可塑性較強，但臨床經(jīng)驗不足，技術操作不熟練。據(jù)調(diào)查，新護 士長普遍感到壓力大，心理負擔重，擔心工作局面打不開。為此，護理部明確提 出以經(jīng)常給護士長鼓士氣為主的管理方法，模擬護理現(xiàn)場，幫助護士長找出

11、護理 管理工作的重點和本科的難點，將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們， 試運轉(zhuǎn)看，效果顯著。2、制定標準，規(guī)范行為。 面對新護士長的特點， 我們又制定了三條硬性標準， 并嚴格要求：(1) 要加強政治修養(yǎng)和道德水準鍛煉，不謀私利，團結(jié)進取，不斷學習，掌握 淵博的專業(yè)知識、 管理知識、社會知識，并善于應用于臨床工作。 (2) 要心胸寬闊， 能容忍領導、護士以及患者對自己的各種評價，及時改進工作中的不足，遇到困 難隨時向主管領導匯報。要重視協(xié)調(diào)關系，廣泛溝通。護士長作為科室的領頭 雁，需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作，形成一種關系融洽、心情 舒暢的良好氛圍。3、現(xiàn)場辦公，全程監(jiān)控。

12、護理部將對新護士長進行了多種形式、廣泛的傳、 幫、帶活動。一是要隨時到各病區(qū)檢查每項工作的開展情況，逐項檢查，逐項規(guī) 范，逐項落實，讓護士長在“干”中學會管理 ; 二是要建立每周一次的護士長例會 制度，讓新護士長們反映工作中的困難，為她們提供一個互相學習、相互交流的 機會，并幫助她們制定工作目標，實施方案等 ; 三是要實行一周一次由全院護士參 加的護理專業(yè)知識學習，讓新護士長登臺講課當教官，不但鞏固新護士長的專業(yè) 知識，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護士整體素質(zhì)的提高。4、建全激勵機制，提高護理效率。在管理中通過運用各種激勵方法激發(fā)護士 長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標激

13、勵及行為激勵等方式來 提高管理效率。 在分配工作時， 要考慮每個人的特點， 做到物盡其力， 人盡其才， 才盡其用，增強集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團隊精神，從而提高 臨床護理管理工作的整體效率。5、抓好護理科研，提高科技含量。采取有效的教學方法，在提高護士長獨當 一面能力的同時，要求護士長必須以先進的思想和良好的行為影響和帶動全體護 理人員，刻苦鉆研業(yè)務，爭做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業(yè)知識，要具有 精湛熟練的護理操作技能，并能解決護理工作的疑難問題，做護理人員的表率， 并主動承擔責任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力，使護理質(zhì)量不斷提高。三、細化日常管理，提供星級服務。1、護理流程再造，

14、打造卓越服務系統(tǒng)。企業(yè)面對的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對的是病 人，在企業(yè)服務指標是信守承諾，保質(zhì)保量 ; 在醫(yī)院服務指標應該是確保療效，服 務周到?？梢哉f，護理服務是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點之一。要打造一流卓 越的病人服務系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效 ; 戰(zhàn)時大題小作，才能穩(wěn)定 軍心。 30 年的護理經(jīng)驗告訴我們，抓服務沒有簡捷途徑可走，控制服務缺陷也沒 有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務意識、加嚴服務標準、加大檢查力 度三步走的笨方法，打一場人海戰(zhàn)術。一是建立一套完善的服務控制網(wǎng)絡。層層把關，逐級負責，在不降低服務標 準的前提下，提高服務質(zhì)量，而不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事 ; 二

15、是抓服務 需要全員參與，護理干部要首當其沖。 是護理部主任就必須對全院護理系統(tǒng)負責， 是護士長就必須帶領全科護理人員把服務搞上去，向看待經(jīng)濟指標、醫(yī)療質(zhì)量那 樣去重視服務 ; 三是建立服務預警長效機制。當出現(xiàn)護理糾紛后，能夠及時將信息 反饋上來，在復雜的矛盾體中準確及時的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā) 展態(tài)勢，在第一時間就知道由誰負責、由誰處理、向誰匯報、如何解決、怎么預 防，盡最大努力把由于服務所造成的不利影響減少到最小。2、制定護理計劃，提高護理質(zhì)量。護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的。 首先，要根據(jù)醫(yī)院實際和護理發(fā)展需要，制定出護理系統(tǒng)的具體工作計劃并確保 實施。制訂計劃時要從實際

16、出發(fā)，群策群力，不輕易改變或廢止，并根據(jù)情況變 化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做 ; 其次，護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，統(tǒng)籌全局工 作。具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行有效的質(zhì)量反饋控制。再次，加 強監(jiān)督與考核，勤于管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄。如護士長手冊、 差錯登記、 護士長業(yè)務查房和管理查房記錄、 座談會記錄、 講評考核記錄、 教學記錄、 病種護理科研總結(jié)登記等等。從規(guī)范基礎護理數(shù)據(jù)開始，量化定 量指標，細化定性指標。3、革新教學手法，搞好帶教工作。護理人員業(yè)務素質(zhì)的高低與護理質(zhì)量有著 密切的關系。因此要搞好護理人員的“三基”訓練，強化在職培訓，鼓勵護士參 加高護自學考試，以增長知識，提高業(yè)務水平。我們采取對不同年資護士，進行 不同的培訓的方法：一方面增設教學內(nèi)容，使護士掌握更多的知識和技巧，努力 調(diào)動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素，使護理和治療收到最佳效果 ; 另一方面強 化臨床教學，實現(xiàn)護理教育的四個轉(zhuǎn)變：一是教學方法從灌輸知識轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)式教學。 二是教學活動從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護理人員為中心。 三是教學內(nèi)容從“教什么，學什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教，怎樣學”。 四是教學目的從“學知識，教知識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W技能，教技能”，確保全體 護理人員綜合素質(zhì)的提高。上述意見不妥之處，請領導批評指正。 在